commit to user
BAB IV
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Sejarah Perum
Kota Solo dahulu dikenal dengan sebutan kota Surakarta Hadiningrat, merupakan salah satu kota yang menjadi sumber atau pusat kebudayaan luhur yang menunjukkan kebudayaan nasional Indonesia.
Di kota Solo ini terdapat budaya klasik Indonesia. Khususnya pusat budaya Jawa karena keberadaan Keraton Surakarta dan Istana Mangkunegaran. Atas prakarsa Angkasawan RRI dengan sesepuhnya R.Maladi beserta kawan-kawannya, sejak tahun 1950 telah mempunyai rencana untuk swadaya memenuhi kebutuhan siaran radio mendirikan pabrik piringan hitam. Pada tahun 1950- uji coba pertama dilakukan di Kota Solo dan berhasil baik dengan perintisnya R. Oetojo Soemowidjojo dan R.Ngabehi Soegoto Soerjodipoero yang pada waktu itu menjabat Kepala Studio RRI dan Kepala teknik produksi RRI Surakarta sedangkan R.Maladi menjabat direktur RRI di Jakarta.
Lokananta diresmikan pada tanggal 29 Oktober 1956 tepat pukul 10.00 WIB dengan status Dinas Transkripsi sebagai bagian dari Jawatan Radio Republik Indonesia yang diresmikan oleh Menteri Penerangan pada saat itu Soedibjo dengan nama Pabrik Piringan Hitam Lokananta, Jawaatan Radio Kementrian Penerangan Republik Indonesia di Surakarta.
Nama Lokananta sendiri diambil dari cerita pewayangan legendaris. Lokananta adalah nama seperangkat gamelan dari Suralaya, Istana dewa-dewi di khayangan. Konon ceritanya gamelan Lokananta dapat berbunyi sendiri tanpa penabuh. Suaranya mengalun bergema syahdu dan indah. Nama Lokananta diusulkan oleh R. Maladi dan kemudian mendapat restu dari Bung Karno presiden RI pertama.
commit to user
Sebagai unit Pelaksana Teknik Jawatan RRI, Lokananta mempunyai fungsi merekam dan memproduksi piringan hitam untuk bahan siaran 27 Studio RRI di seluruh Indonesia sebagai Transcription Service (Non Komersil).
Mulai tahun 2004 bergabung dengan Perum PNRI Jakarta dan berubah nama menjadi Perum PNRI Cabang Surakarta (Lokananta).
Pada awal berdirinya Lokanta mempunyai tujuan, yaitu:
a. Membina, melestarikan dan menyebarluaskan kebudayan/ kesenian Indonesia yang berkepribadian Nasional melalui media rekaman Audio Visual.
b. Dengan beraihnya status Jawatan menjadi Perusahaan Negarra Lokananta berkewajiban menghasilkan pendapatan bagi negara. c. Menunjang program pemerintah dan instansi lainnya yang
memerlukan pelayanan dan jasa di bidang rekaman audio visual. Untuk masa yang akan datang Perum PNRI Cabang Surakarta (Lokananta) juga menyelenggarakan kegiatan percetakan. Penerbitan dan jasa grafika lainnya serta multimedia dengan kerjasama yang terjalin dengan lembaga/instansi pendidikan, kedinasan dan swasta menempatkan Perum PNRI Cabang Surakarta Lokananta menjadi salah satu objek wisata edukasi di Jawa Tengah.
Berdasarkan Kep. Menpen RI mulai 1 April 1959 hasil piringan hitam Lokanta selain untuk keperluan Transcription siaran RRI diperkenankan juga untuk dijual secara umum. Sejalan dengan peningkatan usaha yang semakin pesat dan maju dalam hal upaya untuk menggali, membina, melestarikan serta menyebarluakan kesenian/kebudayaan nasional, maka berdasarkan PP.No 215 tahun 1961 terhitung mulai 1 Januari 1960 Lokananta diubah menjadi Perusahaan Negara hingga tahun 1997 karena terjadi likuiditas Departemen Penerangan. Tahun 1997-2004 Lokananta berdiri sendiri hingga pada tahun 2004 Lokananta diakuisisi oleh Perum PNRI.
Sejalan dengan perkembangan teknologi, terhitung mulai 12 November 1971 Lokananta memperluas bidang usahanya untuk produksi Ponograms yakni piringan hitam, pita suara kaset (audio) atau bentuk rekaman lainnya (Dasar Surat Keputusan
commit to user
Menteri Penerangan RI No.105/Kep/Menpen/1972). Kemudian dengan keputusan Presiden (KEPRES) No. 13 tahun1983 Lokananta sebagai salah satu BUMN Departemen Penerangan diberi kepercayaan sebagai salah satu pusat untuk penggandaan kaset disamping TVRI dan PPFN. Mulai tahun 1972 Lokananta sudah tidak lagi memproduksi piringan hitam, namun mengembangkan usahanya sebagai berikut:
a. Recording yaitu memproduksi dan memasarkan kaset dan CD audio serta penjajakan untuk VCD. Sebagai lembaga pengandaan resmi Lokananta juga menerima penggandaan kaset audio, CD dan VCD. b. Broadcasting yaitu melayani permintaan rekaman studio baik untuk
sarana pemerintahan, instansi maupun untuk perorangan. Sebagai salah satu perusahaan rekaman tertua di Indonesia, Lokananta memproduksi rekaman audio untuk tujuan sosial maupun komerial. Lokananta menyewakan studio rekaman yang cukup besar lengkap dengan peralatan audio yang sangat standar internasional dan sistem ruangan yang bagus.
c. Printing yaitu melayani permintaan percetakan dan penerbitan buku produk Perum Percetakan Negara RI.
d. Production House (PH) melayani panggilan perekaman peristiwa penting company profile, dll
Tabel 4.1 Data karyawan/karyawati Perum PNRI Cabang Surakarta-Lokananta tahun 2011
No. Nama Job Description Divisi
1. H.Pendi Heryadi Direksi/Kepala Cabang Direksi 2. Titik Sugianti Koordinator
Umum,Administrasi,Keuangan dan Pemasaran
Direksi
3. Wiji Mulyani Bagian Keuangan Koordinator Bagian
commit to user
4. Wuryanto Koordinator Produksi Koordinator Bagian 5. Liswani Staff Produksi/Finishing Koordinator
Bagian 6. Budi Sugiarto Bagian Pengadaan dan Pajak Koordinator
Bagian 7. Baskoro Staff Umum dan Pemasaran Staff
8. Wuryanto Administrasi Produksi Staff
Produksi 9. Sri Hastuti Staff Produksi/Finishing Staff
Produksi 10. N.Andy K.SE Koordinator Studio Rekaman Staff
Produksi 11. Ari Wijayana Staff Studio Rekaman Staff
Produksi 12. Bemby Ananta Koordinator Produksi CD Staff
Produksi 13. Titan Aditya
Prambandari
Administrasi Pemasaran Staff Pemasaran
14. Teguh Wiraniaga Staff
Pemasaran
15. Eni Warsisni Wiraniaga Staff
Pemasaran
16. Rosmo Pemasaran Staff
Pemasaran 17. Mardianto Staff Umum dan Kebersihan Staff
18. Agus Riyanto Sekuriti Staff
19. Ari Kusni Sekuriti Staff
commit to user
Sumber : Data Kepegawaian Perum PNRI Cabang Surakarta-Lokananta
a. Job Description
1. Direksi/Kepala Cabang
· Melaksanakan Perusahaan (Perum PNRI Cabang Surakarta) yang berorientasi profit dengan dibantu para staff.
· Bertanggung jawab kepada Direksi Perum Percetakan Negara RI Pusat Jakarta.
· Merencanakan perubahan yang berhubungan dengan Perum Percetakan Negara RI Pusat Jakarta yang sekiranya kurang baik.
· Memimpin meeting masing-masing bagian umum. 2. Koordinator Administrasi
· Melaksanakan koordinasi kegiatan pencatatan, penataan dan penyimpanan segala transaksi dan dokumentasi baik di dalam maupun di luar.
· Bertanggung jawab kepada pimpinan. · Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan. 3. Koordinator Keuangan
· Melaksanakan koordinasi kegiatan pencatatan,
penghitungan dan penyimpanan uang dari segala transaksi. · Bertanggung jawab kepada pimpinan.
· Mengikuting meeting masing-masing divisi. · Membantu Bagian lain bila diperlukan. 4. Koordinator Produksi
· Melaksanakan koordinasi dan perencanaan kegiatan yang berhubungan segala proses produksi audio, studio dan video baik penggandaan, finishing dengan dibantu staff.
· Bertanggung jawab terhadap pimpinan. · Mengikuti meeting masing-masing divisi.
commit to user
· Membantu bagian lain bila diperlukan. 5. Koordinator Administrasi Produksi
· Melaksanakan koordinasi kegiatan pencatatan,
penghitungan dan penyimpanan di bagian produksi baik bahan baku, bahan pembantu dan penolong dengan dibantu staff.
· Bertanggung jawab terhadap pimpinan. · Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan. 6. Koordinator Pemasaran
· Melaksanakan koordinasi dan perencanaan,dan kegiatan penjualan baik distributor,toko untuk mngacu omzet yang baik dengan dibantu staff.
· Bertanggung jawab terhadap pimpinan. · Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan. 7. Koordinator Pengadaan
· Melaksanakan koordinasi dan perencanaan dan kegiatan penggandaan segala kebutuhan Perum PNRI Cabang Surakarta sesuai instruksi pimpinan dengan dibantu staff. · Bertanggung jawab terhadap pimpinan.
· Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan. 8. Administrasi Umum
· Melaksanakan kegiatan pencatatan, penataan menyangkut surat menyurat dokumen, administrasi karyawan serta peraturan baik di dalam maupun di luar perusahaan. · Bertanggung jawab terhadap pimpinan.
· Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan.
commit to user 9. Umum/Rumah Tangga
· Melaksanakan kegiata yang berhubungan dengan kebersihan, keindahan dan kebutuhan sehari-hari karyawanya.
· Bertanggung jawab terhadap pimpinan. · Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan. 10. Kasir
· Melaksanakan kegiatan pencatatan, penghitungan dan penyimpangan uang dari segala transaksi yang dilakukan. · Bertanggung jawab terhadap pimpinan.
· Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan. 11. Akuntansi
· Melaksanakan kegiatan pencatatan, pengelompokkan dan penyimpanan bukti transaksi sesuai ketentuan akuntansi yang berlaku.
· Bertanggung jawab terhadap pimpinan. · Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan. 12. Pajak
· Melaksanakan kegiatan pelaporan dan pembayaran pajak yang terjadi baik PPn mupun PPh sesuai ketentuan uyang berlaku.
· Bertanggung jawab terhadap pimpinan.
· Mengikuti meeting masing-masing divisi.Membantu bagian lain bila diperlukan.
commit to user 13. Gudang
· Melaksanakan kgiatan pencatatan, pengelompokkan dan penyimpanan persediaan bahan baku.
· Bertanggung jawab terhadap pimpinan. · Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan. 14. Administrasi Produksi
· Melaksanakan kegiatan pencatatan, penghitungan dan penyimpanan di bagian produksi.
· Bertanggung jawab terhadap pimpinan. · Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan. 15. Produksi Audio,Video dan Studio
· Melaksanakan kegiatan yang berhubungan segala proses produksi audio/video dan studio.
· Bertanggung jawab terhadap pimpinan. · Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan. 16. Administrasi Pemasaran
· Melaksanakan perencanaan, pencatatan kegiatan penjualan baik di toko maupun perorangan.
· Bertanggung jawab terhadap pimpinan. · Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan. 17. Pemasaran
· Melaksanakan kegiatan penjualan baik di toko maupun perorangan.
· Bertanggung jawab terhadap pimpinan. · Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan.
commit to user 18. Sekuriti
· Melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan keamanan dan mencatat segala kegiatan di Perum PNRI Cabang Surakarta.
· Bertanggung jawab terhadap pimpinan. · Mengikuti meeting masing-masing divisi. · Membantu bagian lain bila diperlukan.
b. Gambar 4.1 Struktur Organisasi STRUKTUR ORGANISASI
PERUM PERCETAKAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA CABANG SURAKARTA-LOKANANTA KEPALA CABANG ADMINISTRASI & KEUANGAN PRODUKSI PEMASARAN ADMINISTRASI KEUANGAN UMUM AKUNTING HRD SEKURITI GUDANG PAJAK ADMINISTRASI PRODUKSI STUDIO AUDIO PH PENGADAAN WIRANIAGA ADMINISTRASI PENJUALAN
commit to user
B. Sajian Data Deslripstif
Pada bab ini akan dilakukan analisa dan pembahasan terhadap data-data dari responden yang telah dikumpulkan melalui kuisioner. Analisa data yang telah dikumpulkan menggunakan metode kuantitatif. Kuesioner diberikan kepada 100 responden secara acak selama bulan Februari 2013.
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa jumlah kuesioner yang didistribusikan dalam penelitian ini sebanyak 100 kuesioner. Dari 100 kuesioner semua kuesioner dapat diolah karena pengisiannya lengkap.
a. Deskripsi Jawaban Responden
Deskripsi jawaban responden terhadap 4 (empat) variabel yaitu brand charateristitcs, company characteristics, consumer-brand characteristics, brand trust ditunjukkan oleh Tabel 4.2 sampai Tabel 4.5
1. Deskripsi Jawaban Brand Trust
Tabel 4.2 menunjukkan jawaban responden terhadap variabel sikap dari 5 (lima) item pertanyaan.
Tabel 4.2
Deskripsi Jawaban Responden Variabel Brand Trust
Notasi Pertanyaan
Skor Jawaban
Rata-rata Skor
1 2 3 4 5
BT1
Bila Saya ingin membeli produk rekaman musik baru yang lain untuk saya sendiri, saya ingin membeli lagi dari Perum PNRI Lokananta
commit to user BT 2
Saya akan tetap
berlangganan, dikarenakan Perum PNRI Lokananta memberikan pelayanan secara cepat dan kualitas yang memuaskan walaupun dimungkinkan secara biaya lebih mahal dibanding jasa rekaman musik lainnya
S 0 21 41 33 5 3,22
BT 3
Dalam tahun ini saya sering menghubungi Perum PNRI Lokananta bila saya ingin menggetahui produk rekaman musik yang baru
S 5 16 43 31 5 3,15
BT 4
Bila Saya merasa puas maka saya akan
merekomendasikan kepada orang lain/rekan atau mitra saya walaupun mereka sudah memiliki salah satu dari merek produksi dan jasa layanan rekaman musik yang lain
S 1 10 15 54 5 3,82
BT 5
Bila saya ingin membeli produk rekaman musik untuk anggota keluarga saya, saya akan membeli lagi produk dari Perum PNRI Lokananta
S 1 11 35 37 16 3,56
Jumlah S 7 78 155 208 36 3,43
commit to user
Keterangan: Skor 1= sangat tidak setuju; 2 = tidak setuju; 3 = ragu; 4 = setuju dan 5 = sangat setuju
Sumber : Data primer diolah (2013)
Dari data hasil penyebaran kuesioner, deskripsi jawaban responden atas jawaban angket pernyataan variabel sikap sebagai berikut :
(1) Pernyataan “Bila Saya ingin membeli produk rekaman musik baru yang lain untuk saya sendiri, saya ingin membeli lagi dari Perum PNRI Lokananta.”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 53 ( 53 %), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 21 ( 21%), responden yang menjawab ragu sebanyak 21 (21%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 5 (5%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,42 sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bila Saya ingin membeli produk rekaman musik baru yang lain untuk saya sendiri, saya ingin membeli lagi dari Perum PNRI Lokananta
(2) Pernyataan “Saya akan tetap berlangganan dikarenakan Perum PNRI Lokananta memberikan pelayanan secara cepat dan kualitas yang memuaskan walaupun dimungkinkan secara biaya lebih mahal dibanding jasa rekaman musik lainnya.”, mayoritas responden menjawab ragu sebanyak 41 (41%), responden yang menjawab setuju sebanyak 33 (33%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 21 (21%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 5 (5%),dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,22 sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka ragu bahwa Saya akan tetap berlangganan dikarenakan Perum PNRI Lokananta memberikan pelayanan secara cepat dan kualitas yang memuaskan walaupun dimungkinkan secara biaya lebih mahal dibanding jasa rekaman musik lainnya
commit to user
(3) Pernyataan “Dalam tahun ini saya sering menghubungi Perum PNRI Lokananta bila saya ingin menggetahui produk rekaman musik yang baru”, mayoritas responden menjawab ragu sebanyak 43 (43%), responden yang menjawab setuju sebanyak 31 (31%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 16 (16%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 5 (5%),dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 5 (5%). Dari rata-rata skor sebesar 3,15 sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka ragu bahwa Dalam tahun ini saya sering menghubungi Perum PNRI Lokananta bila saya ingin menggetahui produk rekaman musik yang baru.
(4) Pernyataan “Bila Saya merasa puas maka saya akan merekomendasikan kepada orang lain/rekan atau mitra saya walaupun mereka sudah memiliki salah satu dari merek produksi dan jasa layanan rekaman musik yang lain.”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 54 (54%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 20 (20%), responden yang menjawab ragu sebanyak 15 (15%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 10 (10%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 (1,0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,82 sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Bila Saya merasa puas maka saya akan merekomendasikan kepada orang lain/rekan atau mitra saya walaupun mereka sudah memiliki salah satu dari merek produksi dan jasa layanan rekaman musik yang lain.
(5) Pernyataan “Bila saya ingin membeli produk rekaman musik untuk anggota keluarga saya, saya akan membeli lagi produk dari Perum PNRI Lokananta”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 37 (37%), responden yang menjawab ragu sebanyak 35 (35%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 (16), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 11 (11%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 (1%). Dari rata-rata skor sebesar 3,56 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa
commit to user
mereka setuju bahwa Bila saya ingin membeli produk rekaman musik untuk anggota keluarga saya, saya akan membeli lagi produk dari Perum PNRI Lokananta.
Dari keseluruhan tanggapan di atas secara umum dapat disimpulkan bahwa responden memiliki sikap positif terhadap PERUM PNRI Lokananta Solo. Hal ini dapat dilihat dari rata-rata skor jawaban responden sebesar 3,82 bahwa mereka setuju bahwa bila saya merasa puas maka saya akan merekomendasikan kepada orang lain/rekan atau mitra saya walaupun mereka sudah memiliki salah satu dari merek produksi dan jasa layanan rekaman musik yang lain.
2. Deskripsi Jawaban Consumer-brand characteristics
Tabel 4.3 menunjukkan jawaban responden terhadap variabel pengaruh sosial dari 5 (lima) item pertanyaan.
Tabel 4.3
Deskripsi Jawaban Responden Variabel Consumer-brand characteristics
Notasi Pertanyaan
Skor Jawaban
Rata-rata Skor
1 2 3 4 5
CB1
Saya telah mengevaluasi dan menilai Perum PNRI Lokananta memiliki kesamaan dan keinginan terhadap kebutuhan saya
S 0 9 28 51 12 3,66
CB2
Saya suka terhadap Perum PNRI Lokananta, maka saya mempercayai Perum PNRI Lokananta
commit to user CB3
Saya memiliki pengalaman yang menyatakan bahwa Perum PNRI Lokananta lebih baik dan lebih terpercaya dari pada industri dan jasa layanan musik lainnya
S 1 20 21 54 4 3,40
CB4
Saya puas terhadap Perum PNRI Lokananta yang mampu mempertahankan kualitasnya, maka saya semakin mempercayai bahwa Perum PNRI Lokananta sebagai merek industri musik dan jasa layanan rekaman musik
S 0 6 31 50 5 3,70
CB5
Saya percaya terhadap Perum PNRI Lokananta setelah melihat atau
mendapatkan informasi dari sesama pengguna produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta
S 0 7 15 71 7 3,78
commit to user
Keterangan: Skor 1= sangat tidak setuju; 2= tidak setuju; 3= ragu; 4 = setuju dan 5 = sangat setuju
Sumber : Data primer diolah (2013)
Dari data hasil penyebaran kuesioner, deskripsi jawaban responden atas jawaban angket pernyataan variabel pengaruh sosial sebagai berikut :
(1) Pernyataan “Saya telah mengevaluasi dan menilai Perum PNRI Lokananta memiliki kesamaan dan keinginan terhadap kebutuhan saya”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 51 (51%), responden yang menjawab ragu sebanyak 28 (28%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 12 (12%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 9 (9%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,66 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Saya telah mengevaluasi dan menilai Perum PNRI Lokananta memiliki kesamaan dan keinginan terhadap kebutuhan saya. (2) Pernyataan “Saya suka terhadap Perum PNRI Lokananta,maka saya
mempercayai Perum PNRI Lokananta”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 54 (54%), responden yang menjawab ragu sebanyak 24 (24%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 12 (12%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 10 (10%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,62 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa saya suka terhadap Perum PNRI Lokananta,maka saya mempercayai Perum PNRI Lokananta.
(3) Pernyataan “Saya memiliki pengalaman yang menyatakan bahwa Perum PNRI Lokananta lebih baik dan terpercaya daripada industri dan jasa layanan musik lainnya”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 54 (54%), responden yang menjawab ragu sebanyak 21 (21%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 20 (20%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 4 (4%), dan responden yang
commit to user
menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 (1%). Dari rata-rata skor sebesar 3,40 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa saya memiliki pengalaman yang menyatakan bahwa Perum PNRI Lokananta lebih baik dan terpercaya daripada industri dan jasa layanan musik lainnya.
(4) Pernyataan “Saya puas terhadap Perum PNRI Lokananta yang mampu mempertahankan kualitasnya, maka saya semakin mempercayai bahwa Perum PNRI Lokananta sebagai merek industri musik dan jasa layanan rekaman musik.”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 50 (50%), responden yang menjawab ragu sebanyak 31 (31%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 (13%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 6 (6%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,70 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa saya puas terhadap Perum PNRI Lokananta yang mampu mempertahankan kualitasnya, maka saya semakin mempercayai bahwa Perum PNRI Lokananta sebagai merek industri musik dan jasa layanan rekaman musik.
(5) Pernyataan “Saya percaya terhadap Perum PNRI Lokananta setelah melihat atau mendapatkan informasi dari sesama pengguna produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 71 (71%), responden yang menjawab ragu sebanyak 15 (15,0%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 7 (7%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 7 (7%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,78 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa saya percaya terhadap Perum PNRI Lokananta setelah melihat atau mendapatkan informasi dari sesama pengguna produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta.
Dari keseluruhan tanggapan di atas secara umum dapat disimpulkan bahwa responden memiliki tanggapan positif terhadap Perum
commit to user
PNRI Lokananta Solo. Hal ini dapat dilihat pada rata-rata skor jawaban responden sebesar 3,78 yang menyatakan setuju bahwa percaya terhadap Perum PNRI Lokananta setelah melihat atau mendapatkan informasi dari sesama pengguna produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta.
3. Deskripsi Jawaban Company Characterisctics
Tabel 4.4 menunjukkan jawaban responden terhadap variabel pengetahuan dari 4 (empat) item pertanyaan
Tabel 4.4
Deskripsi Jawaban Responden Variabel Company Characterisctics
Notasi Pertanyaan
Skor Jawaban
Rata-rata Skor
1 2 3 4 5
CC1
Saya telah mempercayai Perum PNRI Lokananta, sehingga saya percaya terhadap produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta
S 0 8 19 65 8 3,73
CC2
Saya mengenal Perum PNRI Lokananta sebagai lembaga yang adil dan jujur, maka saya akan merasa lebih aman dalam memperoleh dan
menggunakan produk dan jasa layanan rekaman musik dari Perum PNRI Lokananta
commit to user CC3
Saya berpendapat bahwa Perum PNRI Lokananta layak dipercaya dan bertindak sesuai dengan kepentingan saya, maka saya mempercayai pada Perum PNRI Lokananta
S 3 8 14 64 11 3,72
CC4
Saya meyakini Perum PNRI Lokananta memiliki
integritas tinggi dengan berpengalaman di bidang industri dan jasa layanan rekaman music
S 0 8 15 57 20 3,89
Jumlah S 3 32 83 251 47 3,77
Keterangan: Skor 1 = sangat setuju; 2 = setuju; 3 = ragu; 4 = tidak setuju dan 5 = sangat tidak setuju
Sumber : Data primer diolah (2013)
Dari data hasil penyebaran kuesioner, deskripsi jawaban responden atas jawaban angket pernyataan variabel Company Characterisctics sebagai berikut :
(1) Pernyataan “Saya telah mempercayai Perum PNRI Lokananta, sehingga saya percaya terhadap produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta.”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 50 (50%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 20 (20,0%), responden yang menjawab ragu sebanyak 19 (19,0%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 11 (11%) dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor
commit to user
sebesar 3,79 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa saya telah mempercayai Perum PNRI Lokananta, sehingga saya percaya terhadap produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta.
(2) Pernyataan “Saya mengenal Perum PNRI Lokananta sebagai lembaga yang adil dan jujur, maka saya akan merasa lebih aman dalam memperoleh dan menggunakan produk dan jasa layanan rekaman musik dari Perum PNRI Lokananta”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 65 (65%), responden yang menjawab ragu sebanyak 19 (19%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 8 (8%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 8 (8%) dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0(0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,73 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Saya mengenal Perum PNRI Lokananta sebagai lembaga yang adil dan jujur, maka saya akan merasa lebih aman dalam memperoleh dan menggunakan produk dan jasa layanan rekaman musik dari Perum PNRI Lokananta.
(3) Pernyataan “Saya berpendapat bahwa Perum PNRI layak dipercaya dan bertindak sesuai dengan kepentingan saya, maka saya mempercayai pada Perum PNRI Lokananta .”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 64 (64%), responden yang menjawab ragu sebanyak 14 (14%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 11 (11%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 8 (8%) dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 (1%). Dari rata-rata skor sebesar 3,72 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Saya berpendapat bahwa Perum PNRI layak dipercaya dan bertindak sesuai dengan kepentingan saya, maka saya mempercayai pada Perum PNRI Lokananta.
(4) Pernyataan “Saya menyakini Perum PNRI Lokananta memiliki integritas tinggi dengan berpengalaman di bidang industri dan jasa layanan rekaman musik.” mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 57 (57%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 20 (20%),
commit to user
responden yang menjawab ragu sebanyak 15 (15%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 8 (8%) dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari Tabel rata-rata skor sebesar 3,72 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Saya menyakini Perum PNRI Lokananta memiliki integritas tinggi dengan berpengalaman di bidang industri dan jasa layanan rekaman musik.
Dari keseluruhan tanggapan di atas secara umum dapat disimpulkan bahwa responden memiliki tanggapan positif terhadap Perum PNRI Lokananta Solo. Hal ini dapat diketahui dari rata-rata skor jawaban responden sebesar 3,79 yang setuju mempercayai Perum PNRI Lokananta, sehingga saya percaya terhadap produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta..
4. Deskripsi Jawaban Brand Characteriscs
Tabel 4.5 menunjukkan jawaban responden terhadap variabel niat menggunakan dari 3 (tiga) item pertanyaan.
Tabel 4.5
Deskripsi Jawaban Responden Variabel Brand Characteriscs
Notasi Pertanyaan
Skor Jawaban
Rata-rata Skor
1 2 3 4 5
BC1
Perum PNRI Lokananta telah memiliki reputasi yang baik sesuai dengan harapan saya
S 0 8 25 48 19 3,78
BC2
Perum PNRI Lokananta secara konsisten telah memberikan kualitas produk dan pelayanan rekaman musik yang baik
commit to user BC3
Perum PNRI Lokananta telah memiliki kompetensi tinggi sesuai dengan harapan saya
S 0 9 35 39 17 3,64
Jumlah S 0 25 76 141 58 3,77
Keterangan: Skor 1 = sangat tidak setuju; 2 = tidak setuju; 3 = ragu; 4 = setuju dan 5 = sangat setuju
Sumber : Data primer diolah (2013)
Dari data hasil penyebaran kuesioner, deskripsi jawaban responden atas jawaban angket pernyataan variabel Brand Characteriscs sebagai berikut : (1) Pernyataan “Perum PNRI Lokananta telah memiliki reputasi yang baik
sesuai dengan harapan saya.”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 48 (48%), responden yang menjawab ragu sebanyak 25 (25%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 19 (19%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 8 (8%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,78 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Perum PNRI Lokananta telah memiliki reputasi yang baik sesuai dengan harapan saya.
(2) Pernyataan “Perum PNRI Lokananta secara konsisten telah memberikan kualitas produk dan pelayanan rekaman musik yang baik.”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 54 (54%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 22 (22%), responden yang menjawab ragu sebanyak 16 (16%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 8 (8%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,90 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Perum PNRI Lokananta secara konsisten telah memberikan kualitas produk dan pelayanan rekaman music yang baik.
commit to user
(3) Pernyataan “Perum PNRI Lokananta telah memiliki kompetensi tinggi sesuai dengan harapan saya.”, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 39 (30%), responden yang menjawab ragu sebanyak 35 (35%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 17 (17%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 9 (9%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,64 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Perum PNRI Lokananta telah memiliki kompetensi tinggi sesuai dengan harapan saya.
Dari keseluruhan tanggapan di atas secara umum dapat disimpulkan bahwa responden memiliki tanggapan positif terhadap Perum PNRI Lokananta Solo. Hal ini dapat diketahui dari rata-rata skor jawaban responden sebesar 3,90 setuju Perum PNRI Lokananta secara konsisten telah memberikan kualitas produk dan pelayanan rekaman musik yang baik.
C. Analisa Data
1. Uji Instrumen Penelitian a. Uji Validitas
Pengujian validitas kuisioner dalam penelitian bertujuan untuk mengetahui sejauh mana alat pengukuran itu mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan analisis faktor konfirmatori (confirmatori factor analysis) menggunakan faktor rotasi varimax sebagai pendekatan analitik untuk mendapatkan rotasi ortogonal suatu faktor, pada masing-masing variabel laten dengan bantuan program SPSS. Pedoman yang digunakan apabila nilai MSA pada indikator lebih besar dari 0,50 dan terekstrak secara sempurna (Ghazali, 2009). Hasil uji validitas dengan analisis faktor konfirmatori menggunakan rotasi varimax ditunjukkan pada Tabel 4.6
commit to user Tabel 4.6
Uji Validitas Instrumen
KMO Variabel Item MSA Simpulan
0,859 B ra n d T ru st BT 1 0,817 Valid BT 2 0,810 Valid BT 3 0,893 Valid BT 4 0,796 Valid BT 5 0,891 Valid C o n su m er B ra n d C h a ra ct er is cs CB1 0,916 Valid CB2 0,829 Valid CB3 0,800 Valid CB4 0,864 Valid
commit to user CB5 0,869 Valid C o m p a n y C h a ra ct er is c CC1 0,920 Valid CC2 0,864 Valid CC3 0,829 Valid CC4 0,908 Valid B ra n d C h a ra ct er is cs BC1 0,887 Valid BC2 0,905 Valid BC3 0,821 Valid
KMO : Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy MSA : Measures of Sampling Adequacy
Sumber : Data primer diolah (2013)
Tabel 4.6 menunjukkan hasil uji validitas, berdasarkan tabel
tersebut dapat diketahui bahwa faktor-faktor pada variabel brand trust, company characteriscs, company brand, brand characteristic secara keseluruhan memiliki nilai MSA pada indikator lebih besar dari 0,50 dengan demikian semua instrumen tersebut dinyatakan valid.
commit to user
b. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hasil suatu pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih. Suatu alat ukur dikatakan reliabel jika alat itu dalam mengukur suatu gejala yang berlainan senantiasa mengukur suatu gejala yang berlainan senantiasa mengukur sejauh mana alat ukur dapat dipercaya dan dapat diandalkan.
Untuk mengukur reliabilitas dalam suatu instrumen menggunakan metode Alpha Cronbach yang berdasarkan pada rata-rata korelasi butir data instrumnen pengukuran. Sekaran (2002) membagi tingkat reliabilitas dengan kriteria sebagai berikut :
(1) Nilai indeks reliabilitas 0,80 – 1,00 : Reliabilitas baik (2) Nilai indeks reliabilitas 0,60 – 0,79 : Reliabilitas diterima
(3) Nilai indeks reliabilitas kurang dari 0,60 : Reliabilitas kurang baik Tabel 4.7
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Notasi Variabel
Cronbach's
Alpha
Keterangan
BT Brand Trust 0,872 Reliabilitas
baik CB Consumer Brand Characteristics 0,884 Reliabilitas baik CC Company Characteriscs 0,866 Reliabilitas baik BC Brand Characteristic 0,872 Reliabilitas baik
commit to user Sumber : Data primer diolah (2013)
Tabel 4.7 menunjukkan hasil perhitungan Cronbach's Alpha variabel – variabel penelitian. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa item pertanyaan adalah reliabel (handal) sebagai alat ukur, karena memiliki nilai Cronbach's Alpha ³ 0,6.
2. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dimaksudkan untuk dapat memenuhi beberapa unsur akurasi daya penduga parameter yang tidak bias, untuk melihat tingkat ketelitian yang akan mencerminkan tingkat efisien hasil analisis dan keajegan (konsisten) hasil yang diperoleh sehingga persamaan regresi yang dihasilkan benar-benar dapat dipercaya untuk memprediksi.
a. Normalitas
Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan uji kolmogorov-smirnov dengan cara membandingkan nilai probabilitas (p-value) yang diperoleh dengan taraf signifikansi yang sudah ditentukan yaitu 0,05. Dasar pengambilan keputusan dalam uji normalitas adalah: (Ghazali, 2009)
1) Jika nilai probabilitas (p-value) masing-masing variabel independen lebih besar dari 0,05 maka data berdistribusi normal.
2) Jika nilai probabilitas (p-value) masing-masing variabel independen lebih kecil dari 0,05 maka data tidak berdistribusi normal.
Tabel 4.8 menunjukkan hasil uji kolmogorov-smirnov. Berdasarkan Tabel 4.8 dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini memiliki distribusi normal. Hal ini terlihat pada nilai Z kolmogorov-smirnov untuk setiap residual variabel independen memiliki nilai dibawah Ztabel (1,96) atau nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05.
commit to user Tabel 4.8
Hasil Uji Normal dengan Uji Kolmogorov-Smirnov
Parameter Unstandardize d Residual Perilaku Nyata N 100 Normal Parameters(a,b) 3.4340000 0,0000 .70224218 0,84830577 Most Extreme Differences .121 0,064 .046 0,043 -.121 -0,064 Kolmogorov-Smirnov Z 1,210
Asymp. Sig. (2-tailed) 0,107 Test distribution is Normal.
b. Autokorelasi
Tabel 4.9 menunjunkan hasil uji autokorelasi, dari tabel tersebut dapat dilihat nilai Durbin-Watson sebesar 1,913 yang berarti lebih besar dari 1,65 dan kurang dari 2,35 Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat autokorelasi pada model regresi.
commit to user Tabel 4.9 Hasil Uji Autokorelasi Variabel Bebas Variabel Terikat DW Keterangan Brand Characteristic
Brand Trust 1,913 Bebas autokorelasi
Company Characteriscs
Consumer Brand
Characteristic
Sumber : data primer diolah (2013)
c. Uji Multikolinieritas
Pengujian multikolinearitas dilakukan untuk mengetahui apakah ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Jika terjadi korelasi, maka terdapat masalah multikolinieritas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel independennya. Multikolinieritas yang berbahaya terjadi apabila nilai dari variance inflation factor (VIF) lebih besar dari 10 atau nilai tolerance lebih kecil dari 0,10 (Ghazali, 2009).
commit to user Tabel 4.10
Nilai VIF dan tolerance dari uji multikolinieritas
Variabel Collinearity
Statistics
Terikat Bebas Toleranc
e VIF Brand Ttrust Company Characteristics 0,527 1,896 Consumer Brand Characteriscs 0,341 2,933 Brand Characteristic 0,377 2,650
Sumber : data primer diolah (2013)
Berdasarkan hasil pengolahan data yang ditunjukkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa semua nilai VIF jauh dibawah 10, dan nilai tolerance diatas 0,10 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua data yang digunakan tidak terdapat multikolinieritas.
3. Uji Hipotesis
Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui pengaruh antar variabel independen pada variavel dependen digunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi.
Hasil pengolahan data dengan regresi linear dapat dilihat selengkapnya dalam Tabel 4.11 berikut ini:
commit to user Tabel 4.11
Hasil Analisis Regresi Linear Variabel Terikat Brand Trust
Variabel Koefisien Regresi Standard Error/SE () Standardized Coefficient () t - Hitung Sig Constant -0,581 0,117 - -4,967 0,000* Company Characteristics 0,460 0,47 0,433 9,793 0,000* Consumer Brand Characteriscs 0,159 0,40 0,144 3,954 0,000* Brand Characteristic 0,449 0,41 0,472 10,970 0,000* R Square = 0,933 Fhitung = 445,966 Adjusted R Square = 0,931 Sig F test = 0,000* Ket : *) Signifikan 5%
Sumber : data primer diolah (2013)
Penjelasan
1) Persamaan regresi
Dari data Tabel 4.11, maka hasil persamaan regresi adalah sebagai berikut:
BT = -0,581+0,159 CB+0,460CC+0,449 BC Keterangan:
commit to user
CB = Consumer Brand Characteriscs CC = Company Characteriscs
BC = Brand Characteristic
2) Uji t
Tabel 4.11 menunjukkan Uji t, untuk variabel terikat brand trust dan variabel bebas consumer brand characteriscs, company characteriscs, brand characteristic. Dari tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel company brand, company characteriscs, brand characteristic berpegaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi variable consumer brand characteriscs, company characteriscs, brand characteristic adalah 0,000 yang berarti lebih kecil dari (<) 0,05 atau nilai t hitung
(3,954; 9,793; 10,970) > ttabel (1,96) dengan koefisien regresi sebesar consumer brand characteriscs (0,159), company characteriscs (0,460), brand characteristic(0,449).
3) Uji F
Tabel 4.11 menunjukkan Uji F, untuk variabel terikat brand trust dan variabel bebas consumer brand characteriscs, company characteriscs, brand characteristic. Dari tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa ecara bersama-sama (simultan) consumer brand characteriscs, company characteriscs, brand characteristic berpegaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi F test = 0,000 yang berarti lebih kecil dari (<) 0,05
4) Koefisien determinasi
Tabel 4.11, memperlihatkan hasil Uji R2, dari tabel tersebut didapatkan hasil sebesar 0,933 atau 93,3%, yang berarti consumer brand characteriscs, company characteriscs, brand characteristic dapat menjelaskan varian dari brand trust sebesar 93,3% sedangkan
commit to user
sisanya (6,7%) dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak dimasukkan dalam model regresi.
5) Kesimpulan Uji Hipotesis
Berdasarkan pengujian hipotesis menggunakan regresi berganda, dapat disimpulkan sebagai berikut :
1) Consumer brand characteriscs berpengaruh positif secara signifikan pada brand trust, dengan demikian hipotesis 1 (pertama) dalam penelitian ini didukung/terbukti.
2) Company characteriscs berpengaruh positif secara signifikan pada brand trust, dengan demikian hipotesis 2 (kedua) dalam penelitian ini didukung/terbukti.
3) Brand characteristic berpengaruh positif secara signifikan pada Brand trust, dengan demikian hipotesis 3 (ketiga) dalam penelitian ini didukung/terbukti.
4) Consumer brand characteriscs, company characteriscs, brand characteristic secara bersama-sama (simultan) berpengaruh pada brand trust , dengan demikian hipotesis 4 (empat) dalam penelitian ini didukung/terbukti.
B. Pembahasan
1. Consumer Brand Characteriscs
Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa, consumer brand characteriscs berpengaruh positif pada brand trust Perum PNRI Lokananta Solo. Hasil ini menunjukkan semakin baik consumer brand characteriscs Perum PNRI Lokananta Solo dapat meningkatkan brand trust Perum PNRI Lokananta Solo sebaliknya semakin jelek consumer brand characteriscs Perum PNRI Lokananta Solo dapat menurunkan brand trust Perum PNRI Lokananta Solo.
Kepercayaan pada merek (brand trust) menggambarkan suatu komponen yang penting dari disposisi internal atau sikap yang diasosiasikan
commit to user
dengan loyalitas. Oleh karena itu, pemahaman yang lebih sempurna mengenai loyalitas tidak dapat dicapai tanpa penjelasan mengenai brand trust.
Kepercayaan pelanggan pada merek memberikan kontribusi pada intensi pelanggan untuk membeli kembali merek yang sama di masa akan datang, dan intensi mereka untuk merekomendasikan merek tersebut pada orang lain. Oleh karena itu, pemasar perlu membangun kepercayaan pelanggan pada merek yang mereka tawarkan. Untuk membangun kepercayaan pada merek, pemasar perlu memahami dan mengembangkan karakteristik-karakteristik yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan pada merek, yaitu karakteristik merek, karakteristik perusahaan dan karakteristik hubungan pelanggan-merek.
2. Company Characteriscs
Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa, company characteriscs berpengaruh positif pada brand trust Perum PNRI Lokananta Solo. Hasil ini menunjukkan semakin baik company characteriscs Perum PNRI Lokananta Solo dapat meningkatkan brand trust Perum PNRI Lokananta Solo sebaliknya semakin jelek company characteriscs Perum PNRI Lokananta Solo dapat menurunkan brand trust Perum PNRI Lokananta Solo.
Company characteristic yang ada di balik suatu merek juga dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut. Pengetahuan konsumen tentang perusahaan yang ada di balik merek suatu produk merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu produk. Karakteristik ini meliputi reputasi suatu perusahaan, motivasi perusahaan yang diinginkan, dan integritas suatu perusahaan (Riana,2008:187).
3. Brand Characteristic
Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa, brand characteristic berpengaruh positif pada brand trust Perum PNRI Lokananta Solo. Hasil ini menunjukkan semakin baik brand characteristic Perum PNRI Lokananta Solo dapat meningkatkan brand trust Perum PNRI Lokananta Solo
commit to user
sebaliknya semakin jelek brand characteristic Perum PNRI Lokananta Solo dapat menurunkan brand trust Perum PNRI Lokananta Solo.
Karakteristik merek memainkan peran yang sangat penting dalam menentukan apakah pelanggan memutuskan untuk percaya terhadap suatu merek atau tidak. Kepercayaan pelanggan dibangun berdasarkan pada reputasi merek, prediktabilitas merek, dan kompetensi merek. Karakteristik perusahaan yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan pada merek didasarkan pada reputasi, motif yang dipersepsikan, serta integritas dari perusahaan yang dipersepsikan oleh pelanggan. Anteseden lain yang juga mempengaruhi kepercayaan pelanggan pada merek adalah karakteristik hubungan pelanggan-merek, yaitu didasarkan pada kesamaan (similarity) antara self-concept pelanggan dan citra merek, kesukaan terhadap merek, pengalaman terhadap merek, kepuasan terhadap merek, serta dukungan dan pengaruh dari orang lain/rekan.
Brand characteristic mempunyai peran yang sangat penting dalam menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu merek. Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan penilaian sebelum membeli. Karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek meliputi dapat diramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten (Riana,2008:186-187).
