SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH REMUNERASI TERHADAP PELAKSANAAN LAYANAN UNGGULAN BIDANG PERPAJAKAN PADA KPP
PRATAMA MEDAN KOTA
OLEH
DARWIN MIKA GULTOM 110522028
PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
i LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “Analisis Pengaruh Remunerasi Terhadap
Pelaksanaan Layanan Unggulan Bidang Perpajakan Pada KPP Pratama Medan
Kota” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas
akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga,
dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau
dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika
penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 2014
110522028
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH REMUNERASI TERHADAP PELAKSANAAN LAYANAN UNGGULAN BIDANG PERPAJAKAN PADA KPP PRATAMA
MEDAN KOTA
Remunerasi diberikan kepada para pegawai di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak dengan harapan dapat mendukung pelaksanaan reformasi birokrasi dilingkungan Kementerian Keuangan Indonesia. Remunerasi diharapkan mampu menarik dan memelihara minat Sumber Daya Manusia yang berkualitas, membentuk perilaku yang berorientasi pada pelayanan, dan mengurangi KKN sehingga Direktorat Jenderal Pajak mampu melaksanakan tugasnya yaitu mengumpulkan penerimaan negara dari sektor pajak sebagai sumber dana dalam APBN.
Pelaksanaan remunerasi tersebut nantinya diharapkan dapat menjadi pilot
project bagi pelaksanaan remunerasi di Kementerian/Lembaga Negara lainnya.
Oleh sebab itu, adalah penting bagi kita untuk mengukur dan mengetahui seberapa besar pengaruh remunerasi terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik.
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perngaruh remunerasi terhadap kualitas pelaksanaan layanan unggulan bidang perpajakan pada Direktorat Jenderal Pajak, dengan melakukan studi kasus pada KPP Pratama Medan Kota.
Penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif dengan menggunakan sumber data primer. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan adalah melalui penyebaran kuesioner dan wawancara. Adapun teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana.
Hasil penelitian berdasarkan penelitian ini adalah remunerasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pelaksanaan layanan unggulan bidang perpajakan pada KPP Pratama Medan Kota.
iii ABSTRACT
ANALYSIS OF TAX REVENUE ACCOUNTING IN ORDER TO ACRUAL BASIS ACCOUNTING APPLICATION
(CASE STUDY : MEDAN KOTA SMALL TAX OFFICE)
Remuneration provided for all employee in Directorate General of Taxes in the hope of supporting the implementation of the bureaucratic reform within the Ministry of Finance of Indonesia. Remuneration is expected to attract and maintain the interest of Qualified Human Resources, developing Service-Oriented Behavior, and reducing corruption so that The Directorate General of Taxes will be able to perform its mandate in collecting state revenues from taxes as the main source of funds in the state budget.
The implementation of the remuneration will be expected to be a pilot project for the implementation of the remuneration in the other Ministry or any State institutions. Therefore, it is very important for us to measure and determine the influence of remuneration in improving the quality of public services.
The main objective of this study was to determine the influence of the remuneration compared with the quality of eminent service in Directorate General of Taxes, by conducting a case study in KPP Pratama Medan Kota.
Research is quantitative research. Type of data used is quantitative data by using primary data sources. The data collection method used was questionnaires and interviews. The data analysis techniques used in this study is a simple regression analysis.
The results of this study is remuneration has significant influence in the implementation of eminent taxation service in KPP Pratama Medan Kota.
Keyword : Accrual basis governmental accounting standard, Accrual
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur bagi TUHAN Yang Maha Kuasa atas berkat dan
kasih-Nya yang senantiasa mengasihi penulis dari awal kehidupan hingga saat ini
sehingga penulis dapat menusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul
“Analisis Pengaruh Remunerasi Terhadap Pelaksanaan Layanan Unggulan
Bidang Perpajakan Pada KPP Pratama Medan Kota”.
Dalam penyelesaian skripsi ini penulis banyak menerima bantuan dan
bimbingan serta dorongan dari berbagai pihak sehingga skripsi ini dapat penulis
selesaikan. Terima kasih penulis ucapkan kepada Bapak saya Abiden Gultom dan
Mamak saya Asta Situmorang atas kasih sayang, pengertian, kerja keras, dan
setiap keringat yang kalian berikan untuk memperjuangkan saya, serta keempat
kakak dan abang saya Lenny, Manwar, Yanti dan Roy atas setiap kasih kalian
terhadap ku serta atas semua pahit manis yang telah kita lalui bersama dalam
hidup kita di rumah yang dulu berlantai semen dan tak berasbes itu. Selain itu
penulis juga mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak selaku Ketua
Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, dan
Bapak Drs. Hotmal Jafar, M.M, Ak selaku Sekretaris Departemen Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si, Ak selaku Ketua Program Studi S1
v Ismail, M.M, Ak selaku Sekretaris Program Studi S1 Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Drs.Abikusno Dharsuky, MM, Ak selaku Dosen Pembimbing yang
telah memberikan waktu dan perhatiannya untuk membimbing penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini, serta Bapak Drs Arifin Hamzah, MM, Ak selaku
Dosen Pembaca yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan kepada
penulis hingga skripsi ini dapat disempurnakan.
5. Para Pegawai dan Wajib Pajak pada KPP Pratama Medan Kota yang telah
bersedia menjadi responden dalam penelitian ini, serta teman teman di TPT
yang telah memberikan banyak bantuan dan pengertiannya kepada penulis
dalam pengerjaan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan
dan kelemahan karena keterbatasan pengetahuan dan wawasan penulis. Oleh
karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Akhir
kata, penulis berharap skripsi ini memberikan manfaat bagi para pembaca dan
menjadi pijakan bagi penulis untuk berkarya lebih baik lagi di masa yang akan
datang.
Medan, 2014
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN……….. i
ABSTRAK ………. ii
ABSTRACT ……… iii
KATA PENGANTAR……… iv
DAFTAR ISI ………. vi
DAFTAR TABEL ………. viii
DAFTAR GAMBAR ……… ix
DAFTAR LAMPIRAN ………. x
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian.……….... 1
1.2 Perumusan Masalah………... 9
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian….……… 10
1.3.1 Tujuan Penelitian ………... 10
1.3.2 Manfaat Penelitian………... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1Remunerasi ...………..…. 11
2.1.1 Pengertian Remunerasi ...……….……… 11
2.1.2 Prinsip-Prinsip Sistem Remunerasi ...…………. 15
2.1.3 Kebijakan Remunerasi Kementerian Keuangan …..…… 19
2.2 Teori Pelayanan ...……….. 25
2.2.1 Pengertian Pelayanan ………... ……... 25
2.2.2 Prinsip-Prinsip Pelayanan ………... 28
2.2.3 Program Layanan Unggulan Kementerian Keuangan... .. 33
2.3 Tinjauan Penelitian Terdahulu .……...……… 39
2.4 Kerangka Konseptual ...……… 40
2.5 Hipotesis Penelitian ………... ………. 42
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian………. 43
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian….………. 44
3.2.1 Tempat Penelitian..………. 44
3.2.2 Waktu Penelitian ..……….. 44
3.3 Definisi Operasional………. 44
3.4 Jenis dan Sumber Data …..……….. 47
3.5 Metode Pengumpulan Data …..………... 48
3.6 Analisa Data………. 49
3.6.1 Analisis Deskriptif ...…….. 50
3.6.2 Uji Validitas Dan Reabilitas ...…….. 50
3.6.3 Pengujian Hipotesis ...…….. 51
vii
4.1.1 Sejarah Singkat ...……….. 53
4.1.2 Tugas dan Fungsi... ……..…. 54
4.1.3 Struktur Organisasi ...………….. 55
4.1.4 Wilayah Kerja ..……….. 58
4.2 Hasil Penelitian ...…... ………. 58
4.2.1 Analisis Deskriptif ...……... 58
4.2.2 Uji Validitas Dan Reabilitas …...……… 62
4.2.2.1 Uji Validitas ...……….... 63
4.2.2.2 Uji Reliabilitas ...…….……….. 64
4.2.3 Pengujian Hipotesis ...……...………. 65
4.2.4 Pembahasan Hasil Penelitian ...……… 67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan……….…..……… 74
5.2 Saran………...……….. 75
DAFTAR PUSTAKA ……… 77
DAFTAR TABEL
No.
Tabel Judul Halaman
1.1 Indeks Persepsi Korupsi Indonesia Tahun 2009-2012 3
1.2 Indeks Integritas Nasional Indonesia Tahun 2007-2012 4
1.3 Peringkat Kemudahan Berusaha Indonesia Tahun 2007-2012 5
2.1 SOP Layanan Unggulan Bidang Perpajakan 36
2.2 Tinjauan Penelitian Terdahulu 39
3.1 Definisi Operasional 46
4.1 Deskriptive Statistic Layanan Unggulan 58
4.2 Deskriptive Statistic Dimensi Layanan Unggulan 59
4.3 Daftar Pernyataan Kuesioner 61
4.4 Validitas Instrumen Pelaksanaan Layanan Unggulan 63
4.5 Hasil Uji Realibilitas 64
4.6 Hasil Uji Wilcoxon Layanan Unggulan 65
ix DAFTAR GAMBAR
No.
Gambar Judul Halaman
2.1 Tiga Pilar Reformasi Kementerian Keuangan 22
2.2 Kerangka Konseptual 40
DAFTAR LAMPIRAN
1. Struktur Organisasi KPP Pratama Medan Kota 82
2. Uji Realibilitas dan Uji Validitas 83
3. Deskripsi Hasil Kuesioner 90
