DAFTAR PUSTAKA
Adya Atep Barata. 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima, Cetakan 2. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Amir, M. T. 2005. Dinamika Pemasaran: Jelajahi Dan Rasakan. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada
Anoraga,Pandji dan Sudantoko. 2002. Koperasi, Kewirausahaan dan Usaha Kecil. Jakarta : PT. Rineka Cipta
Anoraga,P, dan N.Widiyanti, 1997. Dinamika Koperasi.Jakarta: Rineka Cipta
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian, Rineka Cipta, Jogjakarta.
Bagyo Mujiharjo (2006) dengan judul penelitian analisis faktor – faktor yang memperngaruhi kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan (Studi pada Bank BRI Demak), Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Volume V, No 2.
Baswir, Revrisond, 2000, Koperasi Indonesia, Yogyakarta: BPFE-UGM
Bramson, Robert. 2005. Customer Loyalty 50. Jakarta: Prestasi Pustaka
Bungin, Burhan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya. Jakarta. Prenada Media Group.
Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia
Pustaka Umum.
Craven, D,W. 2003. Pemasaran Strategis. Edisi keempat, jilid 1 dan 2. Terjemahan, Salim L. Jakarta :Penerbit Erlangga
Downey, W. David dan Erickson, Steven P. (1992). Manajemen Agribisnis. Jakarta: Erlangga.
Drs.Sudarsono, S.H. dan Edilius, S.E. 1994. Manajemen Koperasi Indonesia. Jakarta: RINEKA CIPTA.
Fandy Tjiptono, 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran. Kontemporer. Yogyakarta, Penerbit Andi.
Fandy Tjiptono, 2002. Prinsip-prinsip Total Quality Service.Yogyakarta: Penerbit Andi
Firdaus. M dan Susanto.A.E, 2002, “ Perkoperasian: Sejarah, Teoridan Praktek.”, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.
Harini, 2008. Makroekonomi Pengantar, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Hasan, Ali. 2008. Marketing. Yogyakarta : MedPress
Hendar dan Kusnadi. 2003. Ekonomi Koperasi (Untuk Perguruan Tinggi), Jakarta, Fakultas Ekonomi UI.
Griffin, Jill. 2002. Customer Loyalty.Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2009. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih Bahasa
Kotler, Philip, Alih Bahasa A.B. Susanto.2009. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.
Krisnamurthi (2012) dalam jurnal dengan judul Membangun Koperasi Berbasis Anggota dalam Pengembangan Ekonomi Rakyat, Jurnal Pusat Studi Pembangunan Institut Pertanian Bogor
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Lamb, Hair, dan McDaniel. 2001. Pemasaran. Buku 1. Penerjemah David Octarevia. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Lupioyadi, Rambat. 2001, Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta Penerbit Salemba Empat.
Machfoedz, Mas’ud., & Machfoedz, M. (2005). Kewirausahaan. Metode, Manajemen dan Implementasi. Yogyakarta: BPFE
Mahri (2003) dalam jurnal Pelayanan dan Manfaat Koperasi Serta Pengaruhnya Terhadap Partisipasi Anggota
Mas Intan Purba (2011) Pengaruh Pelayanan Kualitas Produk, Harga, Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) Prabayar Pada Mahasiswa Fakultas Matematika Dan ilmu Pengetahuan Alam Universitas Sumatra Utara.,Tesis Program Studi Ilmu Manajemen Pascasarjana Universitas Sumatera Utara
Moekijat. 2000. Manajemen Pemasaran. Bandung : Penerbit Mandar Maju
Muhammad Firdaus dan Agus Edhi Susanto, 2004. Perkoperasian Sejarah, Teori, dan Praktek. Ghalia Indonesia, Cetakan ke: 2
Noer (2003) dalam jurnal Wajah Koperasi Tani dan Nelayan di Indonesia: Sebuah Tinjauan Kritis, Jurnal Pengkajian Sumberdaya UKM, Kantor Menteri Negara Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah Republik Indonesia Artikel - Th. II - No. 5 - Agustus 2003
Nasution, M.N, 2005. Total Service Management ’’Manajemen Jasa Terpadu’’. Edisi Pertama, Penerbit Gahalia Indonesia, Bogor Selatan.
Octarevia. 2001. Pemasaran. Buku 2. Penerjemah David Octarevia. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Oliver, Richard L. 1997. “Whence Customer Loyalty”.Journal of Marketing. Vol.63 (Special Issues)
Parvez (2009). Impact of Service Quality, Trust And Customer Satisfaction On Customer Loyality Internasional Journal of Marketing Studies Vol. 2, No. 2; November 2010
Rachmad Hidayat (2009) dalam jurnal berjudul Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri,Manajemen dan kewirausahaan, Vol.11, NO. 1, Maret 2009: 59-72
Ramayah (2010) dalam jurnal berjudul Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A Test of Mediation, lnternational Business Research Vol. 3, No. 4; October 2010
Robbin, S.P. dan Coulter, M. 2001. Management. 6th edition. New Jersey : Prentice Hall International Inc
Ropke. 2003. Ekonomi Koperasi (Teori dan Manajemen). Terjemahan Sri Djatnika S. Arifin. Jakarta. Salemba Empat.
Rustika Atmawati dan M. Wahyuddin (2006) dalam penelitian dengan judul analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan konsumen pada Matahari Departement Store di Solo Grand Mall, DAYA SAING Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya Vol. 5, No. 1, Juni 2004
Sarwono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta. :Graha Ilmu
Sudarsono dan Edilius. 2000. Manajemen Koperasi Indonesia. Penerbit Rineka Cipta. Jakarta.
Sugiyono. 2002. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : Alfabeta.
Surya, Aristo dan Ari Setyanigrum. 2009.“Analisis Persepsi Konsumen Pada Aplikasi Bauran Pemasaran Serta Hubungannya Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Hypermart Cabang Kelapa Gading)”. Journal of Business Startegy and Execution. Vol.2. Hal 13-39.
Saladin, Djaslim dan Oesman, Yevis, Marty. 2003. Intisari Pemasaran. Edisi Kedua. : Medan: Media IPTEK
Sigit, Suhardi 2007. Marketing Praktis. Cetakan Pertama. Yogyakarta:Penerbit Liberty.
Stanton, William J. 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran., Jilid Kedua. Edisi Ketujuh.: Jakarta: Erlangga
Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen (Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran). Bogor : Ghalia Indonesia
Swasta, Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi II Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, Fandy. 2002.Strategi Pemasaran. Edisi I. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2005. Manajemen Jasa, Edisi kedua, Cetakan ketiga, Yogyakarta : Andi Offset
Tunggal, Amin Widjaja. 2008. Konsep Dasar Customer Relationship Management (CRM)., Jakarta: Havarindo
Zeithaml, Valarie A. and Mary JoBitner (2000), "Services Marketing," New York: McGraw Hill, second edition
UU No. 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian Indonesia.
