ABSTRAK
Skripsi ini berjudul “ Strategi Penetapan Harga dalam Mempertahankan Pelanggan (Studi pada PT XL AXIATA TBK Regional Sumatera Utara)”. Adapun yang menjadi latar belakang skripsi ini adalah Perkembangan telekomunikasi sekarang ini menjadi trend di masyarakat dikarenakan komunikasi merupakan sarana untuk berinteraksi dan berhubungan dengan orang lain. Sehingga mendorong perusahaan jasa telekomunikasi melakukan Strategi penetapan harga yang murah dan bersaing untuk dapat terus bertahan dan memenangkan persaingan sedangkan setiap pelanggan menginginkan hal yang mudah, murah dan cepat.
Metode penelitian yang digunakan adalah Deskriptif – Kualitatif yang bertujuan mengetahui Strategi Penetapan Harga dalam Mempertahankan Pelanggan yang ada pada PT XL AXIATA TBK Regional Sumatera Utara sehingga dapat diketahui bagaimana strategi penetapan harga yang dilakukan oleh PT XL AXIATA TBK Regional Sumatera Utara dalam mempertahankan pelanggan dan Strategi Bisnis yang dilakukan dalam menghadapi Kompetitor Jasa Telekomunikasi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi penetapan harga yang dilakukan oleh PT XL AXIATA TBK Regional Sumatera Utara dalam mempertahankan pelanggan serta strategi bisnis yang dilakukan dalam menghadapi kompetitor jasa telekomunikasi lainnnya. Penelitian yang dilakukan bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, obeservasi serta dokumentasi dan Analisis data dilakukan berdasarkan Wawancara dan Data yang diperoleh selama penelitian.
Berdasarkan wawancara yang dilakukan, maka hasil penelitian menunjukkan Strategi penetapan harga yang dilakukan oleh PT XL AXIATA Regional Sumatera Utara yaitu mengikuti fluktuasi harga pasar yang berkembang yaitu dengan melakukan tarif harga yang murah ke sesama operator, sms murah ke semua operator, dan akses internet yang tercepat dan termurah yang disesuaikan dengan kebutuhan pelangaan, Strategi bisnis yang dilakukan PT XL AXIATA Regional Sumatera Utara adalah dengan melihat apa yang menjadi kebutuhan pelanggan, Misalnya pada Harga, melakukan penetapan harga berdasarkan tarif harga yang murah ke sesama operator dan terjangkau agar dapat berkomunikasi kepada siapa saja, dengan melakukan inovasi inovasi harga secara terus menerus dan selalu fokus pada kebutuhan pelanggan. Dan berdasarkan data yang diperoleh dari PT XL AXIATA TBK Regional Sumatera Utara adalah Jumlah pelanggan XL ( dalam ribuan ) dari tahun 2010 sampai dengan tahun 2011 mengalami peningkatan sedangkan pada tahun 2012 mengalami penurunan sehingga dapat diketahui dari data yang diperoleh Jumlah pelanggan XL dalam strategi penetapan harga mengalami peningkatan meskipun ada penurunan akan tetapi penurunan tersebut tidak terlalu jauh dari jumlah peningkatan di tahun sebelumnya.
Kata kunci : Strategi, Penetapan Harga , Mempertahankan Pelanggan
ABSTRACT
This thesis entitled "Pricing Strategy in Keeping Customers (Study on PT XL Axiata Tbk Regional North Sumatra)". As for the background of this thesis is the development of telecommunications is now a trend in society because communication is a means to interact and relate with others. Thus encouraging telecommunications companies conduct pricing strategy is cheap and can continue to compete to survive and win the competition, while every customer wants the easy, cheap and fast. The research method used is descriptive - Qualitative aimed knowing Pricing Strategy in Keeping existing customers at PT XL Axiata Tbk Regional North Sumatra so that it can be seen how pricing strategies undertaken by PT XL Axiata Tbk Regional North Sumatra in retaining customers and Business Strategy Competitors are done in the face of Services.
This study aims to determine how the pricing strategy undertaken by PT XL Axiata Tbk Regional North Sumatra in retaining customers as well as business strategies undertaken in the face of telecommunications competitors sharing. The research is descriptive. Data was collected by interview, observation and documentation and data analysis was conducted based on interviews and data obtained during the study.
Based on the interviews conducted, the results showed that the pricing strategy carried out by PT XL AXIATA Regional North Sumatra that price fluctuations follow a growing market that is by doing a cheap price rates to the same operator, cheap sms to all operators, and the fastest internet access The cheapest and tailor's customers, business strategy by PT XL AXIATA Regional North Sumatra is to look at what the customer needs, for example on price, price-fixing of rates based on low prices and affordable to the same operator in order to communicate to anyone , with innovative continuous innovation and price are always focused on customer needs. And based on data obtained from PT XL Axiata Tbk Regional North Sumatra is the XL subscribers (in thousands) from 2010 to 2011 has increased while in 2012 decreased so that it can be seen from the data obtained in the number of subscribers XL pricing strategy has increased despite a decrease but the decrease was not too far from the amount of the increase in the previous year.
Keywords: Strategy, Price Fixing, Maintaining Customer
