i ABSTRAK
Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 900 pada PDAM Tirtanadi Medan
Nama : Maisyarah
Nim : 120907041
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Dosen Pembimbing : Drs. Yance, M.Si
Penerapan International Standards Organisation (ISO) 9001 bukan merupakan hal yang baru dalam perusahaan nasional termasuk PDAM Tirtanadi Medan. ISO 9001 menetapkan persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan penilaian, yang bertujuan untuk menjamin bahwa organisasi akan memberikan produk yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan. PDAM Tirtanadi Medan sebagai suatu organisasi diharapkan mampu menciptakan pelayanan yang baik bagi masyarakat yang salah satu upayanya adalah dengan menerapkan standar mutu internasional ISO 9001.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengambarkan pelaksanaan ISO 9001 pada PDAM Tirtanadi Medan.
Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pelaksanaan International Standards Organization (ISO) 9001 pada PDAM Tirtanadi Medan dengan menggunakan metode PDCA (plan-do-check-act), kemudian diadopsi kedalam klausul-klausul yang dipersyaratkan dalam ISO 9001 sebagian besar telah berjalan baik, walaupun belum terlalu maksimal dilihat dari komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan kepada pelanggan kurang baik.
Kata Kunci: Mutu, ISO 9001
ii
ABSTRACT
Implementation Quality Management System ISO 9001 At PDAM Tirtanadi Medan
Name : Maisyarah
Nim : 120907041
Major : Science Of Business Administration
Faculty : Faculty of Social Science and Political Science Advisor : Drs. Yance, M.Si
Implementation of the International Standards Organization (ISO) 9001 is not a new thing in the national companies including PDAM Tirtanadi Medan. ISO 9001 establishes requirements and recommendations for the design and assessment, which aims to ensure that the organization will deliver a product that meets the requirements set. PDAM Tirtanadi Medan as an organization is expected to create a better service to the public that one of the efforts is to apply international quality standards ISO 9001.
The purpose of this research was to describe the implementation of ISO 9001 in PDAM Tirtanadi Medan.
In this research used a qualitative method with descriptive approach with data collection through interviews, observation and documentation.
Based on the results of the reasearch it can be concluded that the implementation of International Standards Organization (ISO) 9001 in PDAM Tirtanadi Medan using the PDCA (plan-do-check-act), then adopted into the clauses required by the ISO 9001 have largely been running well, although not too maximum that can be seen from the communications made by the company to the customer is still not good.
Keywords: Quality, ISO 9001
