FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BESARNYA ANGKA
RUJUKAN PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN
SOSIAL (BPJS) DI PUSKESMAS GLUGUR DARAT KECAMATAN
MEDAN TIMUR TAHUN 2016
I.
Karakteristik Individu
1.
Nama
:
2.
Umur
:
3.
Alamat
:
4.
Jenis Kelamin
:
1) Laki-laki
2) Perempuan
6. Pendidikan
:
1) Tidak Lulus SD/MI
2) Lulus SD/MI
3) Lulus SLTP/MTs
4) Lulus SLTA/MA
5) Perguruan tinggi
Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat
saudara
Beri tanda silanf ( x ) pada jawaban yang anda pilih
Keterangan jawaban :
a.
Tahu (T) dengan nilai 1
b.
Tidak tahu (TT) dengan nilai 0
No
Pernyataan
Tidak
tahu
Cukup
Tahu
Tahu
1
BPJS adalah pelayanan kesehatan yang
biayanya ditanggung oleh pemerintah
2
Apakah bapak/ibu mengetahui manfaat
BPJS meliputi pelayanan kesehatan
rujukan tingkat lanjut?
3
Apakah bapak/ibu mengetahui pasien
BPJS bisa di rujuk?
4
Apakah bapak/ibu mengetahui alur
mengambil rujukan?
5
Apakah menurut Ibu/Bapak dengan
menggunakan BPJS Puskesmas hanya
sebagai tempat meminta surat rujukan
saja?
6
Apakah bapak/ibu mengetahui penyakit
apa saja yang dapat di rujuk?
7
Apakah bapak/ibu mengetahui penyakit
myopia bisa di rujuk?
8
Apakah bapak/ibu mengetahui penyakit
hypertensi bisa di rujuk?
DM bisa di rujuk?
10
Apakah bapak/ibu mengetahui 144
penyakit yang bisa di rujuk?
III.
Sikap petugas kesehatan (perawat dan dokter)
a.
Pilih salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara
b.
Berikan tanda contreng (x) pada jawaban yang anda pilih
Keterangan jawaban :
a. Sangat tidak setuju (STS) dengan nilai 1
b. Tidak setuju (TS) dengan nilai 2
c. Ragu-ragu (RG) dengan nilai 3
d. Setuju (S) dengan nilai 4
e. Sangat setuju (SS) dengan nilai 5
No
Pernyataan
Sangat
tidak
setuju
Tidak
Setuju
Ragu-ragu
Setuju Sangat
Setuju
1
Petugas memberikan
pelayanan yang baik ketika
mengambil rujukan?
2
Petugas menanyakan RS
tujuan pasien dan memberikan
informasi yang dibutuhkan
3
Petugas cepat dalam pelayanan
administrasi (misalnya
kepada peserta BPJS
4
Petugas ada ditempat ketika
anda dan keluarga ingin
mengambil rujukan di
puskesmas
5
Petugas kesehatan melakukan
pemeriksaan kesehatan
sebelum pasien di rujuk
6
Petugas kesehatan
menjelaskan kepada pasien
BPJS alasan rujukan dilakukan
7
Petugas menjelaskan poli
tujuan dan hasil diagnosa
dokter
8
Petugas bersikap baik, ramah,
sopan kepada pasien
9
Petugas menjelaskan masa
berlakunya rujukan dan
rujukan balik yang perlu diisi?
a.
Pilih salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara
b.
Berikan tanda contreng (x) pada jawaban yang anda pilih
Keterangan jawaban :
a. Tersedia dengan nilai 1
b. tidak tersedia dengan nilai 0
No
Pernyataan
Tersedia
Tidak
tersedia
1
Apakah Bapak/Ibu disaat berobat di Puskesmas
tersedia obat yang di butuhkan?
2
Apakah Bapak/Ibu disaat berobat pernah di
arahkan membeli obat diluar?
3
Apakah Bapak/Ibu pernah di rekomendasi petugas
kesehatan untuk di rujuk karena tidak tersedianya
obat?
4
Apakah kebutuhan obat Bapak/Ibu tersedia di
Puskesmas?
5
Apakah semua obat tersedia?
6
Apakah
dokter
yang
menangani
penyakit
Bapak/Ibu tersebut tidak tersedia?
7
Apakah alat untuk menangani penyakit Bapak/Ibu
tersebut tidak tersedia?
a.
Pilih salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara
b.
Berikan tanda contreng (x) pada jawaban yang anda pilih
Keterangan jawaban :
a. Pernah dengan nilai 1
b. Tidak pernah dengan nilai 0
No
Pernyataan
Pernah
Tidak
pernah
1
Bapak/ibu pernah mendapatkan informasi
tentang program BPJS mengenai system
rujukan dari tenaga kesehatan/BPJS
2
Teman/keluarga di sekitar rumah bapak/ibu
pernah ikut berperan memberikan informasi
tentang sistem rujukan BPJS?
3
Pernah
dijelaskan
kepada
bapak/ibu
bagaimana prosedur untuk menggunakan
layanan rujukan BPJS?
4
Informasi tentang program BJPS sistem
rujukan juga pernah anda peroleh dari media
cetak atau elektronik
5
Pernah dijelaskan kepada anda, manfaat dari
rujukan BPJS
6
Pernah dijelaskan kepada anda bagaimana
manfaat menggunakan layanan rujukan BPJS
7
Pernah dijelaskan kepada anda jenis penyakit
yang dapat di rujuk dengan BPJS?
a.
Pilih salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara
b.
Berikan tanda contreng (x) pada jawaban yang anda pilih
No
Pernyataan
Ya
Tidak
1
Apakah bapak/ibu diperiksa terlebih dahulu
sebelum mengambil surat rujukan?
2
Jika bapak/ibu atau keluarga sedang sakit,
apakah bapak/ibu langsung meminta surat
rujukan ke puskesmas?
3
Apakah bapak/ibu meminta rujukan berdasarkan
rekomendasi dokter/perawat?
4
Apakah bapak/ibu bersikeras meminta rujukan
walaupun tidak disarankan oleh dokter?
5
Apakah bapak/ibu memanfaatkan Kartu BPJS
hanya untuk mengambil rujukan?
6
Saat mengurus surat rujukan, Apakah bapak/ibu
meminta rumah sakit tertentu sebagai tempat
rujukan anda?
Univariat
umurk responden
13 13,0 13,0 13,0
38 38,0 38,0 51,0
33 33,0 33,0 84,0
16 16,0 16,0 100,0
100 100,0 100,0
15-25 Tahun (Remaja) 26-49 Tahun (Dewasa) 50-65 Tahun (Tua) >66 Tahun (Manula) Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e Percent
jeni s kelamin responden
43 43,0 43,0 43,0
57 57,0 57,0 100,0
100 100,0 100,0 laki-laki
perempuan Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
pendidi kan responden
2 2,0 2,0 2,0
36 36,0 36,0 38,0
32 32,0 32,0 70,0
30 30,0 30,0 100,0
100 100,0 100,0
Lulus SD/MI Lulus SLTP/MTs Lulus SLTA/MA Perguruan t inggi Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Univariat
Pengetahuan Responden
BPJS adalah pelayanan kesehatan yang biayanya ditanggung oleh pemerintah
8 8,0 8,0 8,0
77 77,0 77,0 85,0
15 15,0 15,0 100,0
100 100,0 100,0 Tidak tahu
CukupTahu Tahu Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
apakah bapak/ibu mengetahui manfaat BPJS mel iputi pelyanan kesehatan rujukan tingkat lanj ut?
20 20,0 20,0 20,0
64 64,0 64,0 84,0
16 16,0 16,0 100,0
100 100,0 100,0 Tidak tahu
CukupTahu Tahu Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
apakah bapak/ibu mengetahui pasi en BPJS bisa di rujuk?
26 26,0 26,0 26,0
68 68,0 68,0 94,0
6 6,0 6,0 100,0
100 100,0 100,0 Tidak tahu
CukupTahu Tahu Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
apakah bapak/ibu mengetahui alur mengambi l rujukan?
29 29,0 29,0 29,0
55 55,0 55,0 84,0
16 16,0 16,0 100,0
100 100,0 100,0
Tidak tahu CukupTahu Tahu Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
apakah menurut bapak/ibu dengan menggunakan BPJS puskesmas hanya sebagai tempat meminta surat rujukan?
31 31,0 31,0 31,0
59 59,0 59,0 90,0
10 10,0 10,0 100,0
100 100,0 100,0 Tidak tahu
CukupTahu Tahu Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Apakah bapak/ibu mengetahui penyakit apa saj a yang dapat di rujuk?
70 70,0 70,0 70,0
15 15,0 15,0 85,0
15 15,0 15,0 100,0
100 100,0 100,0 Tidak tahu
CukupTahu Tahu Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Apakah bapak/ibu mengetahui penyakit myopia bi sa di rujuk?
64 64,0 64,0 64,0
23 23,0 23,0 87,0
13 13,0 13,0 100,0
100 100,0 100,0 Tidak tahu
CukupTahu Tahu Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Apakah bapak/ibu mengetahui penyakit hypertensi bisa di rujuk?
62 62,0 62,0 62,0
28 28,0 28,0 90,0
10 10,0 10,0 100,0
100 100,0 100,0
Tidak tahu CukupTahu Tahu Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Apakah bapak/ibu mengetahui penyakit DM bisa di rujuk?
75 75,0 75,0 75,0
20 20,0 20,0 95,0
5 5,0 5,0 100,0
100 100,0 100,0 Tidak tahu
CukupTahu Tahu Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Apakah bapak/ibu mengetahui 144 penyakit yang bisa di rujuk?
83 83,0 83,0 83,0
14 14,0 14,0 97,0
3 3,0 3,0 100,0
100 100,0 100,0 Tidak tahu
CukupTahu Tahu Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Pengetahuan (k)
57 57,0 57,0 57,0
41 41,0 41,0 98,0
2 2,0 2,0 100,0
100 100,0 100,0
Tidak Tahu Cukup Tahu Tahu Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Univariat
Sikap Responden
Petugas memberikan pelayanan yang baik ketika mengambil rujukan?
33 33,0 33,0 33,0
33 33,0 33,0 66,0
31 31,0 31,0 97,0
3 3,0 3,0 100,0
100 100,0 100,0
Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Petugas menanyakan RS tujuan pasien dan memberikan informasi yang dibutuhkan
47 47,0 47,0 47,0
26 26,0 26,0 73,0
24 24,0 24,0 97,0
3 3,0 3,0 100,0
100 100,0 100,0
Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Petugas cepat dalam pelayanan administrasi (mi sal nya pembuatan suatu rujukan) kepada peserta BPJS
39 39,0 39,0 39,0
39 39,0 39,0 78,0
18 18,0 18,0 96,0
4 4,0 4,0 100,0
100 100,0 100,0
Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Petugas ada ditempat ketika anda dan kel uarga ingin mengambi l rujukan di puskesmas
13 13,0 13,0 13,0
57 57,0 57,0 70,0
24 24,0 24,0 94,0
6 6,0 6,0 100,0
100 100,0 100,0 Tidak setuju
Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Petugas kesehatan melakukan pemeri ksaan kesehatan sebelum pasien di
100 100,0 100,0 Tidak setuju
Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Petugas kesehatan menjelaskan kepada pasi en BPJS al asan rujukan dilakukan
10 10,0 10,0 10,0
62 62,0 62,0 72,0
24 24,0 24,0 96,0
4 4,0 4,0 100,0
100 100,0 100,0 Tidak setuju
Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Petugas menjelaskan poli tujuan dan hasil di agnosa dokter
7 7,0 7,0 7,0
56 56,0 56,0 63,0
35 35,0 35,0 98,0
2 2,0 2,0 100,0
100 100,0 100,0
Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Petugas bersikap baik, ramah, sopan kepada pasien
23 23,0 23,0 23,0
45 45,0 45,0 68,0
24 24,0 24,0 92,0
8 8,0 8,0 100,0
100 100,0 100,0
Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Apakah Bapak/ Ibu disaat berobat di Puskesmas tersedia obat yang di butuhkan?
37 37,0 37,0 37,0
49 49,0 49,0 86,0
12 12,0 12,0 98,0
2 2,0 2,0 100,0
100 100,0 100,0
Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Sikap (k)
14 14,0 14,0 14,0
66 66,0 66,0 80,0
19 19,0 19,0 99,0
1 1,0 1,0 100,0
100 100,0 100,0
Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Univariat
Ketersediaan Sarana dan Prasarana
Apakah Bapak/I bu disaat berobat pernah di arahkan membeli obat diluar?
59 59,0 59,0 59,0
41 41,0 41,0 100,0
100 100,0 100,0 Tersedia
Tidak tersedia Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Apakah Bapak/I bu pernah di rekomendasi petugas kesehatan untuk di rujuk karena tidak tersedianya obat?
61 61,0 61,0 61,0
39 39,0 39,0 100,0
100 100,0 100,0
Tersedia Tidak tersedia Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Apakah Bapak/I bu pernah di rekomendasi petugas kesehatan untuk di rujuk karena tidak tersedianya obat?
68 68,0 68,0 68,0
32 32,0 32,0 100,0
100 100,0 100,0
Tersedia Tidak tersedia Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Apakah kebutuhan obat Bapak/Ibu tersedia di Puskesmas?
65 65,0 65,0 65,0
35 35,0 35,0 100,0
100 100,0 100,0 Tersedia
Tidak tersedia Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Apakah semua obat tersedia?
62 62,0 62,0 62,0
38 38,0 38,0 100,0
100 100,0 100,0 Tersedia
Tidak tersedia Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Apakah dokter yang menangani penyakit Bapak/Ibu tersebut tidak tersedia?
43 43,0 43,0 43,0
57 57,0 57,0 100,0
100 100,0 100,0 Tersedia
Tidak tersedia Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Apakah al at untuk menangani penyakit Bapak/Ibu tersebut tidak tersedia?
52 52,0 52,0 52,0
48 48,0 48,0 100,0
100 100,0 100,0 Tersedia
Tidak tersedia Total
Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Ketersediaan Sarana dan Prasarana (k)
65 65,0 65,0 65,0
35 35,0 35,0 100,0
100 100,0 100,0 Tidak Tersedia
Tersedia Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Univariat
Informasi Tentang Rujukan
Bapak/ibu pernah mendapatkan informasi tentang program BPJS mengenai system rujukan dari tenaga kesehatan/ BPJS
83 83,0 83,0 83,0
17 17,0 17,0 100,0
100 100,0 100,0
Pernah Tidak pernah Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Teman/keluarga di sekitar rumah bapak/ibu pernah ikut berperan memberikan informasi tentang sistem rujukan BPJS?
57 57,0 57,0 57,0
43 43,0 43,0 100,0
100 100,0 100,0
Pernah Tidak pernah Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Pernah dijelaskan kepada bapak/ibu bagai mana prosedur untuk menggunakan layanan rujukan BPJS?
62 62,0 62,0 62,0
38 38,0 38,0 100,0
100 100,0 100,0
Pernah Tidak pernah Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Informasi tentang program BJPS sistem ruj ukan juga pernah anda peroleh dari medi a cetak atau elektronik
73 73,0 73,0 73,0
27 27,0 27,0 100,0
100 100,0 100,0
Pernah Tidak pernah Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Pernah dijelaskan kepada anda, manfaat dari rujukan BPJS
71 71,0 71,0 71,0
29 29,0 29,0 100,0
100 100,0 100,0 Pernah
Tidak pernah Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Pernah dijelaskan kepada anda bagai mana manfaat menggunakan layanan rujukan BPJS
77 77,0 77,0 77,0
23 23,0 23,0 100,0
100 100,0 100,0
Pernah Tidak pernah Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Pernah dijelaskan kepada anda jeni s penyakit yang dapat di rujuk dengan BPJS?
58 58,0 58,0 58,0
42 42,0 42,0 100,0
100 100,0 100,0
Pernah Tidak pernah Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulat iv e Percent
Informasi tentang Rujukan (k)
78 78,0 78,0 78,0
22 22,0 22,0 100,0
100 100,0 100,0 Tidak Pernah
Pernah Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Univariat
Angka Rujukan
Apakah bapak/ibu diperiksa terlebi h dahulu sebelum mengambil surat rujukan?
88 88,0 88,0 88,0
12 12,0 12,0 100,0
100 100,0 100,0
Y a Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e Percent
Jika bapak/ibu atau keluarga sedang sakit, apakah bapak/ ibu langsung meminta surat rujukan ke puskesmas?
70 70,0 70,0 70,0
30 30,0 30,0 100,0
100 100,0 100,0
Y a Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e Percent
Apakah bapak/ibu meminta rujukan berdasarkan rekomendasi dokter/perawat?
56 56,0 56,0 56,0
44 44,0 44,0 100,0
100 100,0 100,0
Y a Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e Percent
Apakah bapak/ibu bersikeras memi nta rujukan wal aupun tidak disarankan oleh dokter?
34 34,0 34,0 34,0
66 66,0 66,0 100,0
100 100,0 100,0
Y a Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Apakah bapak/ibu memanfaatkan Kartu BPJS hanya untuk mengambil rujukan?
69 69,0 69,0 69,0
30 30,0 30,0 99,0
1 1,0 1,0 100,0
100 100,0 100,0 Y a
Tidak 4 Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e Percent
Saat mengurus surat rujukan, Apakah bapak/ibu meminta rumah sakit tertentu sebagai tempat rujukan anda?
79 79,0 79,0 79,0
21 21,0 21,0 100,0
100 100,0 100,0
Y a Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulativ e Percent
Dirujuk
93 93,0 93,0 93,0
7 7,0 7,0 100,0
100 100,0 100,0 Y a
Tidak Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Bivariat
Korelasi
Pearson Product Moment
Correlations
1 ,163 ,271** -,081 -,092 -,051
,105 ,006 ,422 ,363 ,617
100 100 100 100 100 100
,163 1 ,122 -,092 -,095 -,250*
,105 ,228 ,363 ,348 ,012
100 100 100 100 100 100
,271** ,122 1 -,012 -,025 ,147
,006 ,228 ,904 ,808 ,145
100 100 100 100 100 100
-,081 -,092 -,012 1 ,138 ,266**
,422 ,363 ,904 ,170 ,007
100 100 100 100 100 100
-,092 -,095 -,025 ,138 1 ,241*
,363 ,348 ,808 ,170 ,016
100 100 100 100 100 100
-,051 -,250* ,147 ,266** ,241* 1
,617 ,012 ,145 ,007 ,016
100 100 100 100 100 100
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
pendidikan responden
Pengetahuan (t)
Sikap (t)
Ketersediaan Sarana dan Prasarana (t)
Inf ormasi tentang Rujukan (t)
Angka Rujukan (t)
pendidikan responden
Pengetahuan
(t) Sikap (t)
Ketersediaan Sarana dan Prasarana (t)
Inf ormasi tentang Rujukan (t)
Angka Rujukan (t)
Correlation is signif icant at the 0.01 level (2-tailed). **.
Multivariat
Regresi Linear Berganda
Variabl es Entered/Removedb
Inf ormasi tentang Rujukan (t), Sikap (t), Ketersedia an Sarana dan respondena
. Enter
Remov ed Method
All requested v ariables entered. a.
Dependent Variable: Angka Rujukan (t) b.
Model Summaryb
,438a ,191 ,148 ,944
Model 1
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Est imat e
Predictors: (Constant), Inf ormasi tentang Rujukan (t), Sikap (t), Ketersediaan Sarana dan Prasarana (t), Pengetahuan (t), pendidikan responden
a.
Dependent Variable: Angka Rujukan (t ) b.
ANOVAb
19,839 5 3,968 4,451 ,001a
83,801 94 ,891
103,640 99 Regression
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), Inf ormasi tentang Rujukan (t), Sikap (t), Ketersediaan Sarana dan Prasarana (t), Pengetahuan (t), pendidikan responden
a.
Coeffici entsa
5,812 1,127 5,155 ,000
-,035 ,116 -,029 -,299 ,766
-,075 ,031 -,230 -2,427 ,017
,047 ,024 ,190 1,967 ,052
,133 ,057 ,219 2,325 ,022
,109 ,054 ,191 2,030 ,045
(Constant)
pendidikan responden Pengetahuan (t) Sikap (t)
Ketersediaan Sarana dan Prasarana (t) Inf ormasi tentang Rujukan (t) Model
1
B Std. Error
Unstandardized Coef f icients
Beta Standardized Coef f icients
t Sig.
