122
DAFTAR PUSTAKA
Barsky, Keki. Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty, MA Management Briefing, New York: MA Management Briefing,1992
Belch, Michael., and George Belch, Advertising & Promotion 3rd Edition, USA: Irwin, 2007
Berridge, Graham. Events Design and Experience, Butterworth-Heinemann. Oxford: Burlington, MA, 2007
Bungin, Burhan. Metodologi Penelitian Kuantitatif, 2005
Cahyo Adji. “Ayo!!! Ke Jakarta Fair”. Majalah Event Guide, edisi Mei 2013, vol 06, 35-36
Duncan, Tom. IMC: Using Advertising & Promotion to Build Brands, International Edition, New York:The McGraw-Hill, 2002
Effendi, Onong Uchajana. Humas. Bandung: Remaja Rosda Karya. 2002 Evelina, Lidia. Event Organizer Pameran, Jakarta: Indeks, 2007
Fatkhurrohim. “Jakarta Fair Kemayoran Dipuja Pelaku Bisnis” Majalah Event Guide, edisi Mei 2013, 37-38
Fenich, George G. Meetings, Expositions, Events & Conventions, Pearson, 2008 Irawan, Handi., Indonesia Customer Satisfaction: Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2003
123
---, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Elex Media Komputindo, 2002
Istianto. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, Plus 36 Topik Riset Pemasaran Siap Terap, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005
Kennedy, John. Manajemen Even, Jakarta: Bhuana Ilmu Populer, 2009
Kennedy, John., Dermawan, Soemanagara. Marketing Communication Taktik dan Strategi, Jakarta: Bhuana Ilmu Populer, 2006
Kotler, Philip., and Gary Amstrong. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 1 Edisi Kesembilan, Jakarta: Indeks, 2001
---, Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 1, Jakarta: Erlangga, 2008 Kotler, Philip and Kevin Keller. Marketing Management Global Edition 14e, England: Person Education Limited, Prentice Hall, 2012
---, Manajemen Pemasaran 1 Edisi Keduabelas, Jakarta: PT Indeks, 2007 Kotler, Philip and William Mindak. Marketing and Public Relation, New Jersey: Prentice Hall, 1999
Kwal, Teri., Gambel, Michael. Communication Works, McGraw-Hill, 2005 Lupiyoadi. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek, Jakarta: Salemba Empat, 2004
Muhammad, Arni. Komunikasi Organisasi, Jakarta: Bumi Aksara, 2007 Nangoi, Ronald. Menentukan Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi Persaingan, Jakarta: Rajawali Pers, 1996
124
Nawawi, Hadari. Metode Penelitian Bidang Sosial, Yogyakarta: Gajah Mada University Press, 2003
Peserta Jakarta Fair (2013, 29 Mei) diakses pada tanggal 31 Juli 2013 dari www.jiexpo.com, www.jakartafair.biz, http://megapolitan.kompas.com, Prisgunanto, Ilham. Komunikasi Pemasaran: Strategi dan Taktik.Bogor: Ghalia Indonesia, 2006
Kriyantono, Rachmat. Teknik Praktis Riset Komunikasi, Jakarta: Kencana, 2012 Rakhmat, Jalaludin. Metode Penelitian Komunikasi, Bandung: Remaja
Rosdakarya, 2000
Ruswanto, Wawan. Penelitian Komunikasi, Jakarta: Universitas Indonesia, 2005 Simamora, Bilson. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif &
Profitabel, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2003
Situma, Sasaka Peter.”The Effectiveness of Trade Show and Exhibition as
Organizational Marketing Tool”. International Journal of Business and Social Science, vol.3 no.22, Nov. 2012: 219
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2012
Sumarwan, Ujang. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran, Jakarta: Ghalia Indonesia, 2011
Supranto, J., Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta: Rineka Cipta, 2006
125
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. Service, Quality & Satisfaction, Yogyakarta: Andi, 2009
LAMPIRAN 3
Kuesioner Penelitian
Kepuasan Peserta Pameran pada Jakarta Fair 2013
Yth. Bapak/Ibu,
Saya mahasiswa Mercu Buana, Jakarta, Jurusan Advertising & Marketing Communication, sedang melakukan survei untuk penulisan skripsi dengan tema
“Kepuasan Peserta Pameran Jakarta Fair 2013 yang Diselenggarakan oleh PT JIExpo”. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah ingin mengetahui tingkat kepuasan peserta pameran dengan membandingan antara kinerja yang diharapkan (expected performance) dengan kinerja yang dirasakan/diperoleh (perceived performance) oleh peserta pameran segmen otomotif atas pelayanan jasa yang diberikan PT JIExpo saat berlangsung Jakarta Fair 2013. Hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi bahan masukan dan evaluasi bagi PT JIExpo dalam rangka menentukan strategi yang lebih baik dalam pemenuhan kepuasan peserta pameran.
Pengukuran kepuasan peserta pameran didasarkan atas dua bagian yaitu
tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. Tingkat kepentingan adalah hal-hal yang dianggap penting dan menjadi hal utama dalam pelayanan yang sesuai dengan harapan perusahaan Bapak/Ibu. Tingkat kepuasan adalah kualitas jasa/pelayanan yang didapat/dirasakan perusahaan Bapak/Ibu.
Saya informasikan bahwa saya menjamin kerahasiaan identitas responden dan hasil survei ini. Atas bantuan dan waktu yang diberikan Bapak/Ibu, saya ucapkan terima kasih.
Salam,
Deviyani (44311110142)
Telp.: 081xxxxxxxx / Fax : 021-xxxxxxxx Email: [email protected]
Nama Responden: Posisi/Jabatan: Nama Perusahaan:
Definisi Tingkat Kepentingan : Hal-hal yang dianggap penting oleh perusahaan Anda dan harus menjadi perioritas dalam pelayanan PT JIExpo.
Definisi Tingkat Kepuasan :
Pelayanan PT JIExpo yang dirasakan oleh perusahaan Anda sebagai peserta pameran Jakarta Fair 2013.
Cara Pengisian Kuesioner :
Mohon memberi tanda silang (X) pada rating untuk seberapa penting
(importance) Anda menilai pelayanan
PT JIExpo dengan skala 1 sampai 5, yaitu :
1. Sangat Tidak Penting 2. Tidak Penting
3. Cukup Penting 4. Penting
5. Sangat Penting
Cara Pengisian Kuesioner :
Mohon memberi tanda silang (X) pada rating untuk tingkat kepuasan pengalaman (satisfaction) Anda untuk
pelayanan PT JIExpo dengan skala 1 sampai 5, yaitu :
1. Sangat Tidak Puas 2. Tidak Puas
3. Cukup Puas 4. Puas
NO PERNYATAAN PENTING Seberapa penting bagi anda? PUAS Bagaimana tingkat kepuasan anda? 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Reliablitas (Reliability) 1
Kesigapan layanan administrasi pada proses pendaftaran dan persiapan pameran
2 Ketelitian administrasi pada proses pendaftaran
3
Promosi segmen otomotif melalui pengeras suara secara terus-menerus di area pameran
4 Publikasi (berita) isu otomotif di media digital, elektronik dan cetak
Daya Tanggap (Responsiveness)
5
Daya tanggap JIExpo dalam
menganggapi korespondensi peserta pameran terkait jadwal-jadwal persiapan Jakarta Fair
6
Pelaksanaan technical meeting dalam rangka penyampaian informasi mengenai pelaksanaan Jakarta Fair 7 Kerelaan teknisi/petugas/staf JIExpo
membantu peserta peserta pameran
8
Kemudahan menghubungi teknisi/petugas/staf JIExpo untuk mendapatkan pelayanan selama pelaksanaan Jakarta Fair
NO PERNYATAAN PENTING Seberapa penting bagi anda? PUAS Bagaimana tingkat kepuasan anda? 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
9 Keahlian teknis setiap teknisi/petugas/staf JIExpo
10
Ketertiban dan keteraturan antrian pendaftaran dan penyelesaian administrasi
11 Kemampuan berkomunikasi teknisi/petugas/staf JIExpo
Empati (Empathy)
12
Keramahan pelayanan saat pendaftaran dan pemberesan administrasi
13
Keramahan staf/petugas/teknisi JIExpo selama pelaksanaan Jakarta Fair
14
Kesopanan staf/petugas/teknisi JIExpo selama pelaksanaan Jakarta Fair
15
Menanggapi permintaan bantuan secara khusus selama pelaksanaan Jakarta Fair
16
Kesiagaan dalam pemberiaan
pelayanan sekretariat JIExpo selama pelaksanaan Jakarta Fair
17
Ketepatan memahami apa yang dibutuhkan peserta selama pelaksanaan Jakarta Fair 18 Jam pelayanan JIExpo yang
NO PERNYATAAN PENTING Seberapa penting bagi anda? PUAS Bagaimana tingkat kepuasan anda? 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Jakarta Fair
Bukti Fisik (Tangible)
19 Ketersediaan sarana kantor kursi, AC 20 Kebersihan area pameran selama
pelaksanaan Jakarta Fair
21
Fasilitas umum di area pameran misal toilet, ATM, Pos Kesehatan,
Transportasi, Lahan Parkir
22
Staf JIExpo berpenampilan rapi dan mudah dikenali karena berseragam dan memiliki ID
23 Kemudahan dihubungi melalui telepon, fax, email
24
Kemudahan dihubungi/berkomunikasi melalui pesan singkat atau media sosial seperti BBM, Twitter & Facebook
LAMPIRAN 4
LAMPIRAN 5
Data Pribadi Penulis
Maria Mahdalena Deviyani lahir di Jakarta 9 Desember 1979. Menyelesaikan pendidikan Diploma 3 Akademi Sekretaris Tarakanita Jakarta tahun 2001. Sempat bekerja di perusahaan swasta seperti Muliagroup, Trans TV, Bank MEGA dan saat ini bekerja di lembaga internasional United Nation Development Programme (UNDP).
Ketertarikan di dunia kreatif menjadi motivasi utama penulis mengikuti kuliah bidang studi Periklanan dan Komunikasi Pemasaran di Fakultas Komunikasi Universitas Mercu Buana pada tahun 2011.
Penulisan skripsi ini dapat rampung sesuai jadwal berkat keberuntungan beruntun yang menghampirinya. Mendapat pembimbing skripsi yang baik dan mumpuni di bidangnya, menemukan teman diskusi yang memiliki „kegelisahan‟ di dunia kreatif dan terakhir bertemu ahli pengolah data yang sangat asyik. Semua membantu urun rembug demi penuntasan penulisan skripsi ini.
Akhirnya memang harus diamini keyakinan orang tua zaman dahulu bahwa rahmat akan ditambahkan kepada mereka yang bersungguh-sungguh dan bekerja keras. Man jadda wajada.
