Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang Oleh Pt Tiki Indonesia Di Tinjau Dari Undang-Undang Nomer 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN PADA JASA

PENGIRIMAN BARANG OLEH PT TIKI INDONESIA DI TINJAU

DARI UNDANG-UNDANG NOMER 8 TAHUN 1999 TENTANG

PERLINDUNGAN KONSUMEN

Disusun dan Diajukan Untuk Memenuhi Tugas-Tugas dan Syarat-Syarat

Guna Mencapai Derajat Sarjana Fakultas Hukum Universitas

Muhammadiyah Surakarta

Disusun oleh :

RIDZWAN RAMADHAN

C100140274

PROGRAM STUDI HUKUM

FAKULTAS HUKUM

MOTTO

"Wahai orang orang yang beriman, bersabarlah engkau dan kuatkanla kesabaranmu."

(Qs. Al Imran: 200)

"Barang siapa yang bersungguh sungguh, sesungguhnya kesungguhan tersebut untuk kebaikan dirinya sendiri"

(Qs. Al-Ankabut)

“Barang siapa yang tidak menepati janji seorang muslim, maka dia mendapat laknat Allah, Malaikat dan seluruh manusia. Tidak diterima darinya taubat dan

tebusan.”

PERSEMBAHAN

Skripsi ini penulis persembahkan kepada :

1. Allah SWT yang senantiasa melimpahkan segala rahmat dan hidayah-Nya.

2. Bapak dan Ibu yang tercinta atas doa, dukungan moril dan materiil serta kepercayaan yang beliau berikan kepada penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.

3. Ibu Mutimatun S.H M.Hum selaku dosen pembimbing skripsi penulis yang telah sabar dalam memberikan masukan dan ilmu untuk dapat terselesainya skripsi penulis dengan baik.

4. Teman dan sahabat yang tanpa lelah memberikan motivasi dan semangat agar tujuan dari penulis tercapai.

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Alhamdulillah puji syukur atas kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN PADA JASA PENGIRIMAN BARANG OLEH PT TIKI INDONESIA DI TINJAU DARI UNDANG-UNDANG NOMER 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN.” Sholawat serta salam tetap tercurahkan pada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang senantiasa memberi jalan yang terang untuk kita semua.

Skripsi ini disusun sebagai persyaratan untuk mencapai derajat Sarjana Hukum pada Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Surakarta. Skripsi ini dapat penulis selesaikan bukan hanya atas usaha dan doa dari penulis saja melainkan berkat doa dan semangat juga dukungan dari lingkup penulis. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terimakasih yang sedalam-dalamnya dari dalam lubuk hati kepada :

1. Prof. Dr. H. Khudzaifah Dimyati, S.H., M.Hum, selaku Dekan Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Surakarta

2. Muchamad Ikhsan, S.H., M.H, selaku Ketua Prodi Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Surakarta, yang senantiasa membantu mahasiswa untuk memberikan pengarahan

3. Mutimatun Ni’ami, S.H.,M.Hum. selaku Dosen Pembimbing penulis yang dengan sabar selalu memberikan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Seluruh Dosen dan Staf Tata Usaha Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah

Surakarta yang selalu sabar dalam memberikan segala informasi yang dibutuhkan penulis selama kuliah.

5. Terimakasih kepada Bapak dan Ibu tercinta atas doa, kasih sayang, serta didikan yang telah diberikan kepada penulis hingga dewasa ini. Yang juga tiada henti untuk terus mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga kelak penulis menjadi orang yang sukses dunia dan akhirat sehingga dapat membahagiakan bapak dan ibu.

6. Terimakasih kepada keluarga besar tercinta karena atas doa dan dukungan yang telah diberikan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

7. Terimakasih kepada teman-teman kuliah, teman-teman magang yang sudah memberikan doa dan semangat kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

8. Kepada seluruh pihak yang telah membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

Terimakasih kepada semua, doa dan kebaikan yang telah diberikan kepada penulis dibalas berlipat oleh Allah SWT, dan semoga skripsi ini dapat berguna bagi penulis dan pembaca serta masyarakat umum.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Surakarta, 12 November 2019 Penulis

RIDZWAN RAMADHAN C100140274

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

PERNYATAAN ... iv

MOTTO ... v

PERSEMBAHAN ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... ix ABSTRAK ... xi ABSTRACT ... xii BAB I PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 B. Rumusan Masalah ... 4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 5

D. Kerangka Pemikiran ... 6

E. Metode Penelitian ... 8

F. Sistematika Skripsi ... 12

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 13

A. Tinjauan Tentang Perlindungan Konsumen ... 13

1. Pengertian Perlindungan Konsumen ... 13

2. Tujuan Perlindungan Konsumen ... 15

3. Hak dan Kewajiban Konsumen ... 16

4. Klausula Baku ... 19

5. Penyelesaian Sengketa ... 19

6. Pengangkutan ... 25

9. Syarat Sahnya Perjanjian ... 27

10. Lahirnya Perjanjian ... 28

11. Unsur-Unsur Perjanjian ... 30

12. Ingkar Janji (Wanprestasi) ... 31

BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 34

A.Gambaran Umum Lokasi Penelitian ... 34

1. Sejarah dan Perkembangan PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) ... 34

2. Logo dan Filosofi PT. Citra Van Titipan Kilat ... 35

3. VISI dan MISI Perusahaan ... 36

4. Pelayanan Dalam Pengiriman Barang Pada PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) ... 37

5. Perlindungan Hukum bagi pelaku usaha Kurir ... 44

B. Bentuk Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Online yang Menerima Kerusakan Barang Diakibatkan oleh Kelalaian Jasa Pengiriman Barang PT. TIKI Indonesia ... 45

C. Bentuk Pertanggung Jawaban Jasa Pengiriman Barang PT TIKI Indonesia Apabila terjadi Kerusakan Pada Barang Konsumen ... 57

BAB IV PENUTUP ... 67

A. Kesimpulan ... 67

B. Saran ... 68 DAFTAR PUSTAKA

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN PADA JASA

PENGIRIMAN BARANG OLEH PT TIKI INDONESIA DI TINJAU DARI

UNDANG-UNDANG NOMER 8 TAHUN 1999 TENTANG

PERLINDUNGAN KONSUMEN

ABSTRAK

PT. TIKI merupakan perusahaan pengiriman barang milik swasta yang bergerak

dibidang jasa. Banyaknya penduduk yang saling mengirim barang dari tempat

yang jauh membuat jasa pengiriman barang ini menjadi sangat penting. Selama

proses pengiriman barang kadang tidak selalu berjalan dengan lancar, misalnya

kemungkinan terjadinya bencana, baik yang berasal dari alam, perbuatan manusia

maupun dari sifat barang itu sendiri. Rumusan masalah dalam penelitian ini

adalah bagaimanakah pelaksanaan tanggung jawab TIKi dalam perjanjian

pengiriman barang apabila terjadi wanprestasi. Untuk itu, tujuan penelitian ini

adalah untuk memahami syarat dan prosedur perjanjian pengiriman barang, hak

dan kewajiban para pihak serta tanggung jawab TIKI bila terjadi wanprestasi.

Kewajiban perusahaan adalah menyiapkan barang yang akan dikirim dengan rapi,

mengantarkan barang/dokumen sampai ketempat yang dituju, dan melindungi

barang/dokumen agar tidak rusak dan hilang. Hak perusahaan adalah berhak

mendapat keterangan mengenai sifat barang yang akan dikirim, menolak

permintaan pengiriman barang yang terlarang atau tidak sah dan menerima biaya

yang diperlukan dalam pengiriman barang. Sedangkan kewajiban konsumen

membukus barang yang akan dikirim dengan rapi, memberikan keterangan

mengenai sifat barang yang akan dikirim dan membayar biaya yang diperlukan

dalam pengiriman barang. Hak konsumen adalah mendapatkan tanda bukti

pengiriman, barang yang dikirim sampai tepat pada waktunya, dan konsumen

berhak menuntut ganti rugi jika terjadi kehilangan atau kerusakan barang yang

disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian dari perusahaan pengiriman TIKI atau

yang mewakilinya. Tanggung jawab PT. TIKI terhadap barang yang hilang atau

rusak yaitu dengan cara mengganti kerugian sebesar 10 kali biaya pengiriman,

kecuali jika PT. TIKI dapat membuktikan secara benar dan jelas bahwa kesalahan

tersebut bukan kesalahan dari PT. TIKI, melainkan akibat kelalaian dan kesalahan

dari pihak pengirim barang atau karena terdapat keadaan memaksa yang

mengakibatkan barang muatan tersebut tidak sampai di tangan pihak penerima

barang, hal inilah yang membebaskan PT. TIKI dari tuntutan yang diajukan oleh

pihak pengirim barang.

ABSTRACT

PT. TIKI is a privately owned freight forwarding company engaged in services.

The large number of people who send goods from distant places makes shipping

services very important. During the process of sending goods sometimes it does

not always run smoothly, for example the possibility of disaster, both originating

from nature, human actions or from the nature of the goods themselves. The

formulation of the problem in this research is how the implementation of TIKi's

responsibility in the goods delivery agreement if there is a default. For this reason,

the purpose of this research is to understand the terms and procedures of goods

delivery agreements, the rights and obligations of the parties and the

responsibilities of TIKI in the event of default. The company's obligation is to

prepare goods to be sent neatly, deliver goods / documents to the destination, and

protect goods / documents from being damaged and lost. Company rights are

entitled to obtain information about the nature of the goods to be sent, to refuse

requests for shipment of goods that are prohibited or invalid and receive the costs

required in shipping goods. Whereas the obligation of consumers to order goods

to be sent neatly, provide information about the nature of the goods to be sent and

pay the costs required in shipping goods. Consumer's right is to obtain proof of

delivery, the goods are delivered on time, and the consumer has the right to claim

compensation in the event of loss or damage to goods caused by an error or

negligence from the TIKI shipping company or its representative. The

responsibility of PT. TIKI for items that are lost or damaged by compensating for

10 times the shipping cost, except if PT. TIKI can prove correctly and clearly that

the error is not the fault of PT. TIKI, but due to negligence and mistakes of the

sender of the goods or because there is a forced situation that results in the cargo

not reaching the recipient's goods, this is what freed PT. TIKI from claims filed by

the sender of goods.