PENGARUH PERCEIVED USER WEB VENDOR REPUTATION DAN PERCEIVED WEBSITE QUALITY TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

(1)

i

PENGARUH PERCEIVED USER WEB VENDOR

REPUTATION DAN PERCEIVED WEBSITE QUALITY

TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA

MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

Oleh:

Windha Enteria Widyaswari NIM: 212012065

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan-persyaratan Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2015

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

vi

ABSTRACT

This study aims to determine the effect of Perceived User Web Vendor Reputation and Perceived Website Quality to Consumers Trust. The method used in this research is quantitative method, by distributing questionnaires to consumers who online shopping through social media Instagram which total 150 respondents. Techniques used in sampling is purposive sampling. Primary data is then processed using multiple regression. The results indicate that there is a positive influence of Perceived User Web Vendor Reputation and Perceived Web Site Quality for Consumers Trust.

Keywords: Perceived user web vendor reputation, Perceived web site quality, consumers trust

(7)

vii

SARIPATI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Perceived User Web

Vendor Reputation dan Perceived Website Quality terhadap Kepercayaan

Konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan cara menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang pernah melakukan online shopping melalui media sosial Instagram sebanyak 150 responden. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah Purposive Sampling. Data primer kemudian diolah menggunakan uji regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif Perceived User Web Vendor

Reputation dan Perceived Website Quality terhadap kepercayaan konsumen.

Kata Kunci: Perceived user web vendor reputation, Perceived website quality, kepercayaan konsumen

(8)

viii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala

berkat, rahmat, dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan judul “PENGARUH PERCEIVED USER WEB VENDOR

REPUTATION DAN PERCEIVED WEBSITE QUALITY TERHADAP

KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM”.

Penulisan tugas akhir ini merupakan kewajiban yang menjadi salah satu syarat

akademik untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi strata satu dari Fakultas

Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.

Tugas akhir ini meneliti apakah Perceived User Web Vendor Reputation

dan Perceived Website Quality berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen.

Tugas akhir ini merupakan hasil penelitian yang dilakukan penulis melalui

penyebaran kuesioner pada konsumen yang pernah melakukan pembelian di

Instagram.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna. Kritik

dan saran yang membangun akan penulis terima agar dapat melengkapi penelitian

ini. Semoga penelitian ini berguna untuk penelitian selanjutnya dan berguna bagi

pihak-pihak yang membutuhkan referensi.

Salatiga, 8 Oktober 2015

(9)

ix

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat dan kasih pertolongan-Nya penulis dapat menyelesaikan kertas kerja ini dengan baik. Penulis menyadari bahwa selama masa penulisan tugas akhir ini ada pihak-pihak yang turut serta memberikan bantuan dan dukungannya kepada penulis. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada:

1. Bapak Prof. Christantius Dwiatmadja S.E., ME, PhD, selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.

2. Ibu Roos Kities Andadari, S.E., MBA, PhD selaku Kepala Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.

3. Ibu Rosally Francisca, S.E., MBA selaku wali studi penulis selama menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.

4. Ibu Dra. Ristiyanti Prasetijo, MBA selaku Dosen Pembimbing penulis yang telah dengan sabar memberikan banyak pencerahan, masukan, dan selalu memotivasi penulis selama penyusunan tugas akhir ini.

5. Seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomika dan Bisnis khususnya Program Studi Manajemen yang telah membagikan pengetahuan dan pengalaman kepada penulis demi kemajuan dan perkembangan akademik penulis. 6. Seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW yang

telah memberikan pelayanan terbaik kepada penulis.

7. Keluarga penulis, papa, mama dan adik serta seluruh keluarga besar penulis yang telah mendukung penulis dengan memberikan doa dan dukungan hingga kertas kerja ini selesai.

8. Sahabat-sahabat selama penulis menjalani studi di fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana; Riska, Fina, Ersya, Yaya, Sella, Puput, Dian, Lee, Jolita, Merry, Silva juga membantu terselesaikannya kertas kerja ini dengan baik.

(10)

x

9. Para responden yang bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian ini serta pihak-pihak yang telah ikut andil dalam pengerjaan kertas kerja ini.

10. Pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan dorongan kepada penulis.

Penulis

(11)

xi

DAFTAR ISI

Abstract ... xi

Saripati ... xii

Kata Pengantar ... xiii

Ucapan Terima Kasih ... ix

Daftar Isi ... xi

Daftar Lampiran ... xii

Pendahuluan ... 1 Perumusan Masalah ... 3 Tujuan Penelitian ... 4 Manfaat Penelitian ... 4 Landasan Teori... 4 Kepercayaan Konsumen ... 4 Media Sosial... 7 Kerangka Pemikiran ... 8 Hipotesis ... 9 Metode Penelitian ... 9 Hasil Penelitian... 15 Kesimpulan ... 22 DAFTAR PUSTAKA ... 24 Lampiran... 26

(12)

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 2. Karakteristik Responden

Lampiran 3. Data Jawaban Responden

Lampiran 4. Deskriptif Statistik

(13)

PENGARUH PERCEIVED USER WEB VENDOR

REPUTATION DAN PERCEIVED WEBSITE QUALITY

TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA

MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

Windha Enteria Widyaswari

Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga

Pendahuluan

Trend belanja online menjadi fenomena baru dalam paradigma berbelanja masyarakat Indonesia saat ini. Masyarakat lebih senang meluangkan waktu untuk berbelanja online daripada berkunjung ke toko secara langsung untuk membeli barang yang mereka inginkan. Arnold Sebastian Egg yang merupakan pendiri situs jual beli tokobagus.com memprediksi bahwa nantinya semua orang akan berbelanja online, saat ini seluruh bisnis mulai mengusung tokonya ke online (BeritaBali.com, 2014). Pernyataan Arnold tersebut didukung dengan survey yang dilakukan perusahaan e-commerce asal Jepang, Rakuten, bahwa 80% pengguna internet di Indonesia mulai berbelanja online dalam dua tahun terakhir. Sedangkan Survei lain yang dilakukan oleh VeriTrans dan DailySocial pada 584 pelanggan e-commerce di Indonesia mengenai tren belanja online mengungkap sebanyak 37% responden menyebutkan produk yang mereka beli melalui internet adalah fesyen. Di posisi berikutnya adalah pemesanan layanan perjalanan (20%) dan media yang dikonsumsi secara elektronik seperti musik, video dan game (20%) lainnya (18%), elektronik (13%) dan buku (8%) (Rinaldi, 2014).

Trend belanja online ini marak dilakukan konsumen karena kuatnya peran media sosial. Kepercayaan konsumen atau trust adalah hal yang penting atau vital karena kepercayaan tersebut akan berpengaruh pada loyalitas konsumen (Rinaldi, 2014).

(14)

Namun dari hasil wawancara dan observasi yang dilakukan peneliti pada 30 orang ternyata sekitar 80% merasa barang yang mereka terima setelah mereka membeli dari online shop melalui berbagai media sosial seperti Instagram merasa kecewa karena barang tidak sesuai dengan gambar dan mereka tidak membeli lagi. Hal ini menjadi fenomena menarik untuk diteliti mengapa masih saja banyak yang melakukan pembelian melalui promosi media sosial tersebut padahal kepercayaan rendah.

Berdasarkan pada fenomena tersebut maka penelitian ini akan menganalisis tentang pengaruh Perceived User Web Vendor Reputation dan Perceived Website

Quality terhadap kepercayaan konsumen pada media sosisal Instagram. Instagram

berasal dari kata „ Insta „ atau „ Instan karena Instagram ialah cara untuk berfoto dan membagikan foto kepada teman-teman terdekat secara mudah dan instan. Instagram memiliki fitur kamera Polaroid yang berfungsi untuk foto dan membagikan foto itu ke teman-teman beserta pengikut instagram. Dan Kata „ Gram „ berasal dari kata „Telegram„ yang mempunyai makna seperti telegram. Karena telegram sangat cepat di dalam mengirimkan informasi kepada seseorang, begitu pula dengan instagram. Instagram dapat mengirimkan Informasi berupa foto kepada seseorang. Instagram sendiri ialah suatu jejaring sosial yang mempunyai tujuan untuk membantu penggunanya untuk membagikan foto kepada pengguna lainnya, khusus kepada pengguna Android, Iphone, Ipod, Ipad dan Gadget yang mempunyai OS 3.2, sedangkan untuk pengguna komputer masih belum sempurna, karena Instagram dibuat hanya untuk pengguna gadget saja.

Instagram awal mulanya dibentuk oleh perusahaan Burb INC. Perusahaan Burb INC adalah sebuah perusahaan yang mempunyai visi dan misi dalam membuat aplikasi untuk gadget. Di awal mula terbentuknya perusahaan Burb INC, perusahaan itu hanya banyak melakukan pembuatan aplikasi untuk gadget. Instagram berawal dari ide programmer dan sekaligus CEO nya yaitu Mike Krieger dan Kevin Systrom, yang merupakan orang-orang terpenting di dalam berdirinya Instagram. Jika tidak ada mereka maka instagram pun tidak ada. Instagram didirikan bersama Burb INC di awal tahun 2010 sekitar bulan januari. Setelah melewati masa 10 bulan setelah dibuat Instagram mempunyai lebih dari 7

(15)

juta pengguna aktif. Instagram juga mempunyai komunitas pengguna instagram, yang menamai diri mereka sebagai IPhonesia. IPhonesia merupakan singkatan dari I Device Photographer Indonesia. Komunitas IPhonesia ini terbentuk pada tahun 2011, lebih tepatnya pada tanggal 12 Januari 2011. Maka dari itu faktor

trust menjadi hal penting untuk diteliti dan mengetahui faktor yang mengetahuinya seperti Perceived User Web Vendor Reputation dan Perceived

Website Quality.

Penelitian yang dilakukan oleh Pratiwi dkk (2013) menyatakan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas website terhadap kepercayaan konsumen dalam melakukan pembelian online. Hal ini juga didukung oleh penelitian Siagian dan Haryono (2014). Semakin baik kualitas website maka akan semakin tinggi kepercayaan konsumen pada media sosial Instagram. Penelitian McKnight et al (2002) merupakan penelitian kualitatif yang mempunyai keterbatasan penelitian hanya mengeksplorasi mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen . Penulis mengambil faktor-faktor yang ditemukan Mc Knight et al (2002) dengan mengambil dua faktor yaitu Perceived User Web

Vendor Reputation dan Perceived Website Quality dan membuktikannya secara

kuantitatif sehubungan dengan pengaruhnya terhadap kepercayaan konsumen. Penulis hanya mengambil 2 faktor karena 1) Faktor selebriti endorser tidak secara langsung mempengaruhi reputasi Instagram. Hal ini lebih kepada reputasi selebritinya. 2) Adanya jasa yang menjual testimoni positif sehingga testimoni tidak valid. 3) Iklan terlalu spesifik pada produk tertentu, bukan pada Instagram. Berdasarkan pada uraian tersebut maka penelitian ini berjudul: PENGARUH PERCEIVED USER WEB VENDOR REPUTATION DAN PERCEIVED WEBSITE QUALITY TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA

MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

Perumusan masalah

Berdasarkan pada latar belakang tersebut, maka perumusan masalah pada penelitian ini adalah:

(16)

1. Apakah terdapat pengaruh Perceived User Web Vendor Reputation terhadap kepercayaan konsumen?

2. Apakah terdapat pengaruh Perceived Website Quality terhadap kepercayaan konsumen?

Tujuan penelitian

Tujuan penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh Perceived User Web Vendor Reputation terhadap kepercayaan konsumen.

2. Untuk mengetahui pengaruh Perceived Website Quality terhadap kepercayaan konsumen.

Manfaat penelitian

a. Manfaat praktis: penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi media jejaring sosial dalam meningkatkan kepercayaan konsumen. b. Manfaat teoritis: penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi penelitian

dengan topik serupa di masa mendatang.

LANDASAN TEORI Kepercayaan Konsumen

Kepercayaan adalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain dimana seseorang memiliki keyakinan terhadap orang lain. Kepercayaan merupakan kondisi mental yang didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya. Ketika seseorang mengambil suatu keputusan, ia akan lebih memilih keputusan berdasarkan pilihan dari orang- orang yang lebih dapat ia percayai dari pada yang kurang dipercayai (Moorman, 2003).

Menurut Rousseau et al (2008), kepercayaan adalah wilayah psikologis yang merupakan perhatian untuk menerima apa adanya berdasarkan harapan terhadap perilaku yang baik dari orang lain. Kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai kesediaan satu pihak untuk menerima resiko dari tindakan pihak lain berdasarkan harapan bahwa pihak lain akan melakukan tindakan penting untuk

(17)

pihak yang mempercayainya, terlepas dari kemampuan untuk mengawasi dan mengendalikan tindakan pihak yang dipercaya (Mayer et al, 2005).

Ba dan Pavlou (2002) kepercayaan sebagai penilaian hubungan seseorang dengan orang lain yang akan melakukan transaksi tertentu sesuai dengan harapan dalam sebuah lingkungan yang penuh ketidakpastian. Kepercayaan terjadi ketika seseorang yakin dengan reliabilitas dan integritas dari orang yang dipercaya (Morgan & Hunt, 2004).

Doney dan Canon (2007) mengatakan bahwa penciptaan awal hubungan mitra dengan pelanggan didasarkan atas kepercayaan. Hal yang senada juga dikemukakan oleh McKnight, Kacmar, dan Choudry (dalam Bachmann & Zaheer, 2006), yang menyatakan bahwa kepercayaan dibangun sebelum pihak-pihak tertentu saling mengenal satu sama lain melalui interaksi atau transaksi. Kepercayaan secara online mengacu pada kepercayaan dalam lingkungan virtual.

Menurut Rosseau et al (2008), definisi kepercayaan dalam berbagai konteks adalah kesediaan seseorang untuk menerima resiko. Diadaptasi dari definisi tersebut, Lim et al (2001) menyatakan kepercayaan konsumen dalam berbelanja internet sebagai kesediaan konsumen untuk mengekspos dirinya terhadap kemungkinan rugi yang dialami selama transaksi berbelanja melalui internet, didasarkan harapan bahwa penjual menjanjikan transaksi yang akan memuaskan konsumen dan mampu untuk mengirim barang atau jasa yang telah dijanjikan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen adalah kesediaan satu pihak menerima resiko dari pihak lain berdasarkan keyakinan dan harapan bahwa pihak lain akan melakukan tindakan sesuai yang diharapkan, meskipun kedua belah pihak belum mengenal satu sama lain.

Menurut McKnight et al (dalam Bachmann & Zaheer, 2006), kepercayaan dibangun antara pihak-pihak yang belum saling mengenal baik dalam interaksi maupun proses transkasi. McKnight et al (2002) menyatakan bahwa ada dua dimensi kepercayaan konsumen, yaitu:

a. Trusting Belief

Trusting belief adalah sejauh mana seseorang percaya dan merasa yakin

(18)

pihak yang percaya (konsumen) terhadap pihak yang dipercaya (penjual toko maya) yang mana penjual memiliki karakteristik yang akan menguntungkan konsumen. McKnight et al (2002a) menyatakan bahwa ada tiga elemen yang membangun trusting belief, yaitu benevolence, integrity,

competence.

i. Benevolence

Benevolence (niat baik) berarti seberapa besar seseorang percaya

kepada penjual untuk berperilaku baik kepada konsumen. Benevolence merupakan kesediaan penjual untuk melayani kepentingan konsumen. ii. Integrity

Integrity (integritas) adalah seberapa besar keyakinan seseorang

terhadap kejujuran penjual untuk menjaga dan memenuhi kesepakatan yang telah dibuat kepada konsumen.

iii. Competence

Competence (kompetensi) adalah keyakinan seseorang terhadap

kemampuan yang dimiliki penjual untuk membantu konsumen dalam melakukan sesuatu sesuai dengan yang dibutuhkan konsumen tersebut. Esensi dari kompetensi adalah seberapa besar keberhasilan penjual untuk menghasilkan hal yang diinginkan oleh konsumen. Inti dari kompetensi adalah kemampuan penjual untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

b. Trusting Intention

Trusting intention adalah suatu hal yang disengaja dimana seseorang siap

bergantung pada orang lain dalam suatu situasi, ini terjadi secara pribadi dan mengarah langsung kepada orang lain. Trusting intention didasarkan pada kepercayaan kognitif seseorang kepada orang lain. McKnight et al (2002a) menyatakan bahwa ada dua elemen yang membangun trusting

intention yaitu willingness to depend dan subjective probability of depending.

(19)

Willingness to depend adalah kesediaan konsumen untuk

bergantung kepada penjual berupa penerimaan resiko atau konsekuensi negatif yang mungkin terjadi.

ii. Subjective probability of depending

Subjective probability of depending adalah kesediaan konsumen

secara subjektif berupa pemberian informasi pribadi kepada penjual, melakukan transaksi, serta bersedia untuk mengikuti saran atau permintaan dari penjual.

McKnight et al (2002) menemukan faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap media sosial yaitu :

a. Perceived User Web Vendor Reputation

Reputasi merupakan suatu atribut yang diberikan kepada penjual berdasarkan pada informasi dari orang atau sumber lain. Reputasi dapat menjadi penting untuk membangun kepercayaan seorang konsumen terhadap penjual karena konsumen tidak memiliki pengalaman pribadi dengan penjual, Reputasi dari mulut ke mulut yang juga dapat menjadi kunci ketertarikan konsumen. Informasi positif yang didengar oleh konsumen tentang penjual dapat mengurangi persepsi terhadap resiko dan ketidakamanan ketika bertransaksi dengan penjual. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan konsumen tentang kompetensi, benevolence, dan integritas pada penjual.

b. Perceived Website Quality

Perceived web site quality yaitu persepsi akan kualitas situs dari toko

maya. Tampilan toko maya dapat mempengaruhi kesan pertama yang terbentuk. Menurut Wing Field (dalam Chen & Phillon, 2003), menampilkan website secara professional mengindikasikan bahwa toko maya tersebut berkompeten dalam menjalankan operasionalnya. Tampilan website yang professional

memberikan rasa nyaman kepada pelanggan, dengan begitu pelanggan dapat lebih percaya dan nyaman dalam melakukan pembelian.

(20)

Media sosial adalah sebuah media online, dimana para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki, forum dan dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki merupakan bentuk media sosial yang paling umum digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia. Kaplan dan Haenlein (2010) mendefinisikan media sosial sebagai "sebuah kelompok aplikasi berbasis internet yang dibangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0 , dan yang memungkinkan penciptaan dan pertukaran

user-generated content.

Teknologi media sosial terdiri dari berbagai bentuk termasuk majalah, forum internet, weblog, blog sosial, microblogging, wiki, podcast, foto atau gambar, video, peringkat dan bookmark sosial. Dengan menerapkan satu set teori dalam bidang media penelitian (kehadiran sosial, media kekayaan) dan proses sosial (self-presentasi, self-disclosure) Kaplan dan Haenlein menciptakan skema klasifikasi untuk berbagai jenis media sosial dalam artikel Horizons Bisnis mereka yang diterbitkan di tahun 2010. Media sosial mempunyai ciri - ciri sebagai berikut :

1. Pesan yang di sampaikan tidak hanya untuk satu orang saja namun bisa keberbagai orang contohnya pesan melalui SMS ataupun internet

2. Pesan yang di sampaikan bebas, tanpa harus melalui suatu Gatekeeper 3. Pesan yang di sampaikan cenderung lebih cepat di banding media lainnya 4. Penerima pesan menentukan waktu interaksi

Kerangka Pemikiran

H1 H1

H2

Sumber: McKnight et al (2002)

Gambar 1. Kerangka Pemikiran

Perceived User Web Vendor Reputation Kepercayaan Konsumen Perceived Website Quality

(21)

Pada penelitian ini akan dianalisis mengenai pengaruh Perceived User

Web Vendor Reputation dan Perceived Website Quality terhadap kepercayaan

konsumen pada media sosial Instagram.

HIPOTESIS

Apabila semakin baik tinggi Perceived User Web Vendor Reputation dan Perceived Website Quality berarti persepsi terhadap reputasi vendor dan kualitas website lebih baik sehingga hal ini akan berdampak pada meningkatnya kepercayaan konsumen pada media sosial Instagram. Penelitian yang dilakukan oleh Pratiwi dkk (2013) menyatakan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas website terhadap kepercayaan konsumen dalam melakukan pembelian online. Hal ini juga didukung oleh penelitian Siagian dan Haryono (2014). Maka berdasarkan pada uraian tersebut maka hipotesis yang diajukan adalah: (regresi berganda)

H1 :Terdapat pengaruh positif Perceived User Web Vendor Reputation terhadap kepercayaan konsumen

H2 :Terdapat pengaruh positif Perceived Website Quality terhadap kepercayaan konsumen

METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel

Populasi adalah sekumpulan orang atau obyek yang memiliki kesamaan dalam satu atau beberapa hal yang membentuk masalah pokok dalam suatu riset khusus (Supranto, 2002: 21) Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang pernah melakukan online shopping melalui media sosial Instagram. Dalam tabel yang ditulis Maholtra (2010), masing-masing besaran untuk tipe penelitian pemasaran adalah sebagai berikut:

(22)

Tabel 1.

Sample Size Used in Marketing Research Study

Type of Study Minimum size Typical Range

Problem Identification Research 500 1000-2500

Problem-solving Research 200 300-500

Product test 200 300-500

Test Marketing Studies 200 300-500

Tv, Radio, or Print Advertising 150 200-300

Test Market Audits 10 stores 10-20 stores

Focus Groups 2 groups 4-12 groups

Sumber : Maholtra, 2010

Penelitian yang dilakukan oleh penulis dapat digolongkan sebagai TV,

Radio, or Print Advertising. Berdasarkan uraian di atas maka, penulis mengambil

sampel sebanyak 150 dimana sampel tersebut tidak melanggar ketentuan yang tertulis oleh Maholtra (2010). Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling.

Sumber dan Jenis Data

Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang dikumpulkan langsung oleh peneliti melalui survei langsung.

Metode Pengambilan Data

Metode pengambilan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yaitu seperangkat pertanyaan yang ditanyakan kepada responden penelitian. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner tertutup dengan skala pilihan dari STS hingga SS.

Aras Ukur Konsep

Pada penelitian ini aras ukur konsep adalah NOIR. Penggolongan skor jawaban pada Skala ordinal (alasannya adalah menggunakan skala pilihan untuk

(23)

kuesioner tertutup bertingkat dari tanggapan responden STS hingga SS atas pernyataan kuesioner) yaitu skala Likert dalam penelitian ini adalah:

a. Sangat tidak setuju (STS) skor 1 b. Tidak setuju (TS) skor 2 c. Netral (N) skor 3 d. Setuju (S) skor 4 e. Sangat setuju (SS) skor 5

Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

Berikut ini adalah tabel definisi operasional dan pengukuran variabel:

Tabel 2. Operasionalisasi Konsep

No Variabel Sumber Indikator Empiris Kuesioner 1. Perceived User Web

Vendor Reputation

merupakan reputasi dari vendor yang di mata konsumen

Sumber: McKnight

et al, 2002

1. Reputasi dari mulut ke mulut 2. Keamanan transaksi 3. Risiko transaksi 4. Kompetensi penjual 5. Integritas penjual 1.1 Instagram memiliki reputasi baik 2.1 Transaksi di Instagram mudah 3.1 Transaksi di Instagram aman 4.1 Barang yang ditawarkan sesuai dengan yang diterima 5.1 Penjual selalu mengirim barang tepat waktu

5.2 Informasi di website mudah dimengerti

2. Perceived Website Quality merupakan

persepsi dari kualitas

Sumber: McKnight et al, 2002 1. Kualitas website 2. Website profesional 3. Nyaman dalam 1.1 Website Instagram responsif 2.1 Tampilan menarik

(24)

website di mata konsumen melakukan pembelian 2.2 Menerima keluhan dengan baik 3.1 Mudah untuk melakukan tag kepada orang lain 3.2 Membeli di Instagram memuaskan 3. Kepercayaan konsumen merupakan sejauh mana konsumen percaya pada media sosial Instagram yang ditinjau dari dimensi trusting

believe dan Trusting intention. Sumber: McKnight et al, 2002 1. Trusting belief: a. Benevolence b. Integrity c. Competence 2. Trusting intention: a. Willingness to depend b. Subjective probability of depending

1.1a Penjual pada Instagram bersedia

untuk melayani

kepentingan konsumen dengan baik

1.2a Saya yakin penjual pada Instagram jujur 1.1b Saya yakin penjual bersedia menaati kesepakatan yang telah

dibuat dengan

konsumennya

1.1c Instagram memberi sangsi pada penjual yang tidak bertanggung jawab 2.1a Untuk pembelian online saya selalu menggunakan Instagram 2.1.b Instagram dapat diandalkan dalam pembelian online.

(25)

Teknik Analisis

Uji Validitas dan Reliabilitas

Validitas dan reliabilitas diperoleh dari uji coba kuesioner untuk memperoleh informasi mengenai kualitas instrumen yang digunakan, yaitu informasi mengenai sudah atau belumnya instrumen yang bersangkutan memenuhi persyaratan sebagai alat pengumpul data. Kuesioner dapat dikatakan memenuhi persyaratan apabila instrumen-instrumen dalam kuesioner tersebut valid dan reliabel.

a. Uji Validitas

Uji validitas adalah suatu alat ukur yang menunjukkan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas yang tinggi. Sebaliknya instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas yang rendah. Dalam uji validitas digunakan perhitungan Product Moment dan dibandingkan dengan r kritisnya. Apabila r hitung > r tabel korelasi antara butir dengan skor total (pada taraf signifikasi 5 %), maka pertanyaan yang digunakan tersebut valid. Sebaliknya, apabila r hitung < r tabel korelasi antara butir dengan skor total (pada taraf signifikasi 5 %), maka pertanyaan yang digunakan tersebut tidak valid (Ghozali, 2006).

b. Uji Reliabilitas

Konsep reliabilitas adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat

dipercaya. Secara empirik, tinggi rendahnya reliabilitas ditunjukkan oleh suatu angka yang disebut koefisien reliabilitas. Tinggi rendahya reliabilitas dicerminkan oleh koefisien korelasi antara skor pada dua tes yang paralel yang dikenakan pada sekelompok individu yang sama. Semakin tinggi koefisien korelasi termaksud, berarti konsistensi antara hasil pengenaan dua tes tersebut semakin baik dan hasil ukur kedua tes itu dikatakan semakin reliabel. Sebaliknya, apabila dua tes yang dianggap paralel ternyata menghasilkan skor yang satu dengan yang lain berkorelasi rendah, maka dapat dikatakan bahwa reliabilitas hasil ukur tes tersebut tidak tinggi. Ukuran reliabilitas adalah : (Ghozali, 2006)

(26)

1. Apabila nilai  lebih besar dari 0,6 maka item pertanyaan x tersebut dapat dinyatakan reliabel.

2. Apabila nilai  lebih kecil dari 0,6 maka item pertanyaan x tersebut dapat dinyatakan tidak reliabel.

Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi berganda dengan persamaan: Y = a + b1X1+ b2X2 + e Dimana: Y = Kepercayaan Konsumen a = konstanta b1-2 = koefisien regresi

X1 = Perceived user web vendor reputation X2 = Perceived website quality

e = error

Uji Asumsi Klasik

 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi variabel terikat dan variabel bebas berdistribusi normal atau tidak, karena model regresi yang baik berdistribusi normal atau mendekati normal. Untuk mengetahui suatu data tersebut normal atau tidak dapat dilihat dari distribusi datanya, yaitu pada histogram maupun normal

probability plot. Jika pada data histogram dikatakan memiliki distribusi

normal jika data berbentuk seperti lonceng. Sedangkan pada normal

probability plot, data dapat dikatakan normal jika ada penyebaran

titik-titik disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Menurut Ghozali (2006) menyebutkan jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti garis diagonal, maka model regresi berdistribusi normal.

(27)

 Uji Multikolinieritas

Multikolinieritas dapat diketahui dengan melakukan analisis matrik korelasi variabel-variabel independen. Jika antar variabel independen memiliki tingkat korelasi yang cukup tinggi, maka menunjukkan adanya

multikolinieritas (Ghozali, 2006). Regresi yang baik berarti tidak terjadi

korelasi antara variabel independen atau tidak terjadi multikolinearitas.

 Uji Heteroskedastisitas

Tujuan dilakukan uji heteroskedastisitas adalah untuk mengetahui apakah model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari pengamatan yang ada tetap, maka disebut homokedastisitas, namun jika berbeda disebut

heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah data yang bersifat homokedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

HASIL PENELITIAN

Gambaran Umum Responden

Berdasarkan pada hasil penyebaran kuesioner terhadap 150 responden diperoleh gambaran umum responden sebagai berikut:

Tabel 1. Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin

No. Jenis kelamin Frekuensi %

1. Laki-laki 29 19.3%

2. Perempuan 121 80.7%

Total: 150 100%

Sumber: Data primer yang diolah (2015)

Berdasarkan data pada tabel tersebut, diketahui bahwa ternyata responden pada penelitian ini sebagian besar berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 121 orang atau sebesar 80.7% dan laki-laki sebanyak 29 orang atau 19.3%. Total responden berjumlah 150 orang (100%).

(28)

Berikut ini adalah tabel untuk karakteristik responden berdasarkan pekerjaannya:

Tabel 2. Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan

No. Pekerjaan Frekuensi %

1. Ibu rumah tangga 20 13.3%

2. Karyawan 28 18.7%

3. Mahasiswa 96 64%

4. PNS 6 4%

Total: 150 100%

Berdasarkan data pada tabel tersebut, diketahui bahwa ternyata responden pada penelitian ini sebagian besar adalah mahasiswa (64%) dan pada urutan kedua adalah karyawan (18.7%) serta ibu rumah tangga (13.3%) serta hanya 4% yang PNS.

Hasil Pengujian Validitas

Hasil pengujian validitas dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 3. Hasil Pengujian Validitas Variabel Perceived User Web Vendor Reputation

No item r hitung r tabel Keterangan

1 0.528 0.159 Valid 2 0.587 0.159 Valid 3 0.540 0.159 Valid 4 0.359 0.159 Valid 5 0.240 0.159 Valid 6 0.506 0.159 Valid

Berdasarkan data pada tabel di atas, diketahui bahwa untuk nilai r hitung (corrected item total correlation) masing - masing pertanyaan kuesioner tentang variabel Midnight Sale memiliki nilai > r tabel (0.159) sehingga dikatakan valid (Sumber: Ghozali, 2006).

(29)

Tabel 4. Hasil Pengujian Validitas Variabel Perceived Website Quality

1 0.392 0.159 Valid

2 0.361 0.159 Valid

3 0.481 0.159 Valid

4 0.432 0.159 Valid

5 0.429 0.159 Valid

Berdasarkan data pada tabel tersebut, diketahui bahwa untuk nilai r hitung (corrected item total correlation) masing - masing pertanyaan kuesioner variabel keputusan pembelian memiliki nilai > r tabel (0.159) sehingga dikatakan valid (Sumber: Ghozali, 2006).

Tabel 5. Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepercayaan Konsumen

1 0.502 0.159 Valid 2 0.564 0.159 Valid 3 0.531 0.159 Valid 4 0.412 0.159 Valid 5 0.408 0.159 Valid 6 0.175 0.159 Valid

Berdasarkan data pada tabel tersebut, diketahui bahwa untuk nilai r hitung (corrected item total correlation) masing - masing pertanyaan kuesioner variabel keputusan pembelian memiliki nilai > r tabel (0.159) sehingga dikatakan valid (Sumber: Ghozali, 2006).

(30)

Tabel 6. Hasil Pengujian Reliabilitas

Keterangan Cronbach‟s Alpha Keterangan

Perceived User Web Vendor Reputation

0.713 Reliabel

Perceived Website Quality 0.663 Reliabel

Kepercayaan konsumen 0.695 Reliabel

Berdasarkan data pada tabel di atas, maka kita dapat mengetahui bahwa untuk nilai Cronbach‟s Alpha masing - masing variabel memperoleh nilai diatas 0.6 sehingga dikatakan reliabel (Sumber: Ghozali, 2006).

Statistik Deskriptif

Tabel 7. Statistik Deskriptif

Keterangan Rata-rata

Perceived User Web Vendor Reputation

3.82

Perceived Website Quality 3.64

Kepercayaan konsumen 3.94 Sumber: Data primer yang diolah (2015)

Berdasarkan data pada tabel tersebut, dapat dikatakan untuk rata-rata variabel Perceived User Web Vendor Reputation adalah sebesar 3.82 artinya responden cenderung setuju bahwa Perceived User Web Vendor Reputation baik dimata konsumen. Sedangkan untuk variabel Perceived Website Quality adalah sebesar 3.64 artinya responden cenderung setuju bahwa Perceived User Web

Vendor baik dimata konsumen. Variabel kepercayaan konsumen rata-ratanya

sebesar 3.94 artinya kepercayaan konsumen cenderung tinggi dimata konsumennya.

(31)

Hasil Pengujian Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik pada penelitian ini dilakukan dengan uji normalitas, multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas:

a. Uji Normalitas

Untuk pengujian normalitas data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan uji P-P Plot dengan hasil sebagai berikut:

Tabel 8. Hasil Uji Normalitas

1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0

Observed Cum Prob

1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 E xp ect ed C u m P ro b Dependent Variable: Y

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Berdasarkan pada gambar tersebut diketahui bahwa titik-titik data mendekati garis normal, sehingga dengan demikian diketahui bahwa data pada penelitian ini normal.

b. Uji Multikolinearitas

Adalah uji yang digunakan untuk mengetahui apakah antar variabel independen terjadi korelasi atau tidak. Untuk mengetahui ada tidaknya multikolinearitas maka dapat dilihat dari nilai VIF (Variance Inflation Factor) dan Tolerance. Jika nilai VIF < 10 dan Tolerance > 0,1, maka dipastikan tidak terjadi multikolinearitas. Berikut ini adalah hasilnya:

Tabel 9. Hasil Pengujian Multikolinearitas

Coe fficientsa 12,269 1,391 8,823 ,000 ,364 ,072 ,435 5,052 ,000 ,624 1,602 ,163 ,078 ,180 2,089 ,038 ,624 1,602 (Cons tant) X1 X2 Model 1 B Std. Error Unstandardiz ed Coef f icients Beta Standardized Coef f icients t Sig. Toleranc e V IF Collinearity Statistics Dependent V ariable: Y a.

(32)

Berdasarkan pada tabel tersebut dapat diketahui bahwa ternyata hasil pengujian untuk multikolinearitas memiliki nilai Tolerance sebesar 0,624 > 0,1 dan untuk nilai VIF sebesar 1,602 < 10 sehingga dapat dikatakan tidak terjadi korelasi antara variabel independen pada penelitian ini sehingga dikatakan tidak terjadi multikolinearitas.

c. Uji Heteroskedastisitas

Dalam penelitian ini untuk menguji heterokedastisitas digunakan uji Scatterplot. Berikut ini adalah hasil pengujiannya:

Tabel 9. Hasil Uji Heteroskedastistias

3 2 1 0 -1 -2 -3

Regression Studentized Residual 2 1 0 -1 -2 -3 Reg ression S tan dardi zed Pred ict ed Val ue Dependent Variable: Y Scatterplot

Berdasarkan pada gambar tersebut dapat diketahui bahwa ternyata hasil pengujian heteroskedastisitas untuk titik-titik data menyebar secara acak dan tidak membentuk pola tertentu sehingga dengan demikian dapat dikatakan tidak terjadi heteroskedastisitas.

Hasil Pengujian Hipotesis

Untuk pengujian hipotesis digunakan analisis regresi dengan hasil:

(33)

Coe fficientsa 12,269 1,391 8,823 ,000 ,364 ,072 ,435 5,052 ,000 ,624 1,602 ,163 ,078 ,180 2,089 ,038 ,624 1,602 (Cons tant) X1 X2 Model 1 B Std. Error Unstandardiz ed Coef f icients Beta Standardized Coef f icients t Sig. Toleranc e V IF Collinearity Statistics Dependent V ariable: Y a.

Persamaan regresi:

Y = 12.269 + 0.364 X1 + 0.163 X2 Dimana:

Y = Kepercayaan konsumen

X1 = Perceived User Web Vendor Reputation X2 = Perceived Website Quality

Berdasarkan pada hasil tersebut diketahui nilai sig.t untuk variabel

Perceived User Web Vendor Reputation sebesar 0.000 < 0.05 dan nilai koefisien

regresi sebesar +0.364 maka hipotesis pertama diterima. Artinya Perceived User

Web Vendor Reputation berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen.

Hasil pengujian selanjutnya dilihat dari nilai sig. t untuk variabel

Perceived Website Quality sebesar 0.038 < 0.05 dan nilai koefisien regresi

sebesar +0.163 maka hipotesis kedua diterima. Artinya Perceived Website Quality berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen.

Tabel 11. Nilai R Square

Model Sum m aryb

,564a ,318 ,309 2,48808 Model 1 R R Square A djusted R Square Std. Error of the Estimate Predictors: (Constant), X2, X1 a. Dependent V ariable: Y b.

(34)

Berdasarkan pada tabel 11. diketahui bahwa nilai R Square sebesar 0.318 artinya Perceived User Web Vendor Reputation dan Perceived Website Quality mempengaruhi kepercayaan konsumen sebesar 31.8% dan sisanya sebesar 68.2% dipengaruhi oleh variabel lain. Dari statistik deskriptif diketahui bahwa rata-rata nilai untuk pertanyaan-pertanyaan variabel Perceived User Web Vendor

Reputation dijawab sangat setuju yaitu : transaksi di Instagram mudah sebesar

4,000. Perceived Website Quality rata-rata dijawab sangat setuju yaitu tentang menerima keluhan dengan baik sebesar 3,793. Kepercayaan Konsumen dijawab sangat setuju yaitu tentang penjual pada Instagram bersedia untuk melayani kepentingan konsumen dengan baik dan responden yakin bahwa penjual bersedia menaati kesepakatan yang telah dibuat dengan konsumennya dengan nilai rata-rata 4,053.

Sekarang ini kemajuan teknologi dan komunikasi berdampak pada munculnya berbagai macam media sosial yang sama dan hampir sama bahkan lebih mudah diakses sehingga konsumen menerima lebih banyak dan lebih beragam informasi tentang jual beli online, termasuk dalam hal Perceived User

Web Vendor Reputation dan Perceived Website Quality, jadi dengan adanya

reputasi dari Instagram yang baik dimata konsumennya, serta kualitas website yang baik dilihat dari tampilan yang menarik, warna atraktif dan sebagainya, maka semakin meningkat kepercayaan konsumen pada media sosial Instagram.

KESIMPULAN

Berdasarkan pada hasil pengujian dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan bahwa:

1. Terdapat pengaruh positif Perceived User Web Vendor Reputation terhadap kepercayaan konsumen.

2. Terdapat pengaruh positif Perceived Website Quality terhadap kepercayaan konsumen

(35)

Implikasi Teori

Dua faktor yang ditemukan McKnight et al (2002) yaitu Perceived User Web

Vendor Reputation dan Perceived Website Quality terbukti secara empiris dan

kuantitatif berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen. Penelitian ini juga secara parsial mengikuti usulan Mc Knight et al (2002) untuk meneliti secara kuantitatif. Hasil penelitian ini mendukung adanya pengaruh Perceived User Web

Vendor Reputation dan Perceived Website Quality terhadap kepercayaan

konsumen terutama pada online shop seperti temuan Pratiwi dkk (2013) demikian pula temuan Siagian dan Haryono (2014).

Implikasi Terapan

Implikasi terapan dari hasil penelitian ini adalah bahwa kepercayaan konsumen pada media Instagram dipengaruhi oleh Perceived User Web Vendor

Reputation dan Perceived Website Quality, sehingga pihak Instagram sebaiknya

dapat tetap mempertahankan atau memperhatikan reputasinya yang telah baik selama ini serta meningkatkan kualitas websitenya.

Keterbatasan Penelitian

Peneliti tidak mempunyai akses ke Instagram untuk memperoleh data sekunder yang mungkin bisa membantu. Kelemahan lain yaitu bahwa Instagram adalah website yang telah terkenal maka hasil penelitian telah dapat diduga.

Usulan Penelitian mendatang

Usulan untuk penelitian mendatang disarankan untuk menggunakan provider lain yang masih bertumbuh, menggunakan produk Fashion lain, dan melakukan perbedaan analisa berdasarkan gender, generasi X, Y, wanita karier.

(36)

DAFTAR PUSTAKA

Ba, S dan P.A. Pavlou. 2002. Evidence of the effect of trust building technology in

electronic markets: Premiums and buyer behaviour. MIS Quarterly. Vol.26

No.3.

Bachmann dan Zaheer. 2006. Handbook of Trust Research. Edward Elgar

Publishing.

BeritaBali.com, 2014. 4 Tren yang Harus Diperhatikan Pelaku E-Commerce. Diakses pada 3 Maret 2015.

Chen & Phillon. 2003. Interpreting Dimension of consumers Trust Electronic

Commerce Transaction, Department of Telecommunication.

Doney, P.M., and Cannon, J.P., 1997, “An Examination of The Nature of Trust in

Buyer – Seller Relationship, “Journal of Marketing” April, pp. 35-51.

Ghozali, Imam. 2006. Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Undip.

Haryono, A.S. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan

Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomspeedy. Institut Teknologi

Sepuluh Nopember Surabaya.

Kaplan, Andreas dan Michael Haenlein. 2010. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons. Vol.3 No. 2.

Lim, et al. 2001. Perilaku Pembelian Ponsel Cerdas (Smartphone) Antara Gaya

Hidup dan Kebutuhan. Jurnal Newmedia. Vol.1 No.4.

Malhotra, Naresh K. 2010. Riset Pemasaran dan Pendekatan Terapan. Diterjemahkan oleh: Marya, Soleh Rusyadi, Jilid 1, Edisi keempat, Penerbit PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

Mayer, et al. 2005. Managing Brand Equity. New York: McGraw Hill.

Moorman, M. 2003. Relationship between Providers and Users of Market

Research: The Dinamics of Trust Within and Between Organization, Journal

of Marketing Research. Vol.29.

Morgan, R.M. and S.D.Hunt. 2004. The commitment-trust theory of relationship

(37)

McKnight, D,H., L.L.Kacmar, and N.L.Dhoundry. 2006. “Intial trust formation in

new organizational relationship”, Academy of management Review.

Vol.23 No.3.

Mcknight, D. H., V. Choudury., & C. J. Kacmar. 2002. Developing And

Validating Trust Measure for E-Commerce: An Integrative Typology.

Informatin System Research. 13(3), 334-59.

Pratiwi, Hana Dian, Ika Adita Silviandari dan Ilhamuddin. 2013. Pengaruh

Reputasi Perusahaan dan Kualitas Website Terhadap Tingkat Kepercayaan Konsumen Dalam Bertransaksi Secara Online (Studi pada Konsumen Ongisnadestore.com).

Rinaldi, Ade. 2014. Faktor Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen

Membeli Ponsel Cerdas. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol.IV No.1.

Universitas Sumatera Utara, Medan.

Rosseau, D., E.Stikon & D.W.Camere. 2008. Trust and TAM in Online Shopping:

An Intergrated Model, MIS Quarterly, 27(1), 51-90.

Schiffman, H. H. & S.W.Kanuk. 2008. The impact of online store environment

cues on purchase intention: Trust and perceived risk as a mediator, Online Information Review, 32(6), 818-841.

Siagian, H dan Edwin Cahyono. 2014. Analisis Website Quality, Trust dan

Loyalty Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajeman Pemasaran, Vol. 8, No.

2, Oktober 2014 doi: 10.9744/pemasaran.8.2.55-61.

Supranto, H. Y. 2002. Factors influencing consumer perceptions of brand trust

(38)

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH PERCEIVED USER WEB VENDOR REPUTATION DAN

PERCEIVED WEBSITE QUALITY TERHADAP KEPERCAYAAN

KONSUMEN PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

Untuk mengetahui pengaruh Perceived User Web Vendor Reputation dan

Perceived Website Quality terhadap kepercayaan konsumen pada media sosial

Instagram, maka dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini.

Untuk itu saya mengharapkan kesediaan waktu anda untuk mengisi kuesioner sesuai dengan penelitian yang anda miliki. Atas kesediaannya, saya ucapkan terima kasih.

Identitas konsumen

Jenis kelamin : L/P Umur : tahun Pekerjaan :

a. PNS c. Mahasiswa e. Lainnya ... b. Karyawan swasta d. Ibu rumah tangga

Pendapatan : a. ≤ 1.000.000 b. 1.000.000 – 1.500.000 c. 1.500.000 – 2.000.000 d. 2.000.000 – 2.500.000 e. ≥ 2.500.000 Petunjuk penilaian

Pilihlah jawaban dengan memberi tanda (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut anda. Penilaian dilakukan dengan skala berikut :

(39)

Sangat Tidak Setuju (STS) : 1 Tidak Setuju (TS) : 2

Netral (N) : 3 Setuju (S) : 4

Sangat Setuju (SS) :5

1. PERCEIVED USER WEB VENDOR REPUTATION

No. Pernyataan STS TS N S SS

1 Instagram memiliki reputasi baik 2 Transaksi di Instagram mudah

3 Transaksi di Instagram aman 4 Barang yang ditawarkan sesuai

dengan yang diterima

5 Penjual selalu mengirim barang tepat waktu

6 Informasi di website mudah dimengerti

2. PERCEIVED WEBSITE QUALITY

1 Website Instagram responsif 2 Tampilan menarik

3 Menerima keluhan dengan baik 4 Mudah untuk melakukan tag

kepada orang lain 5 Membeli di Instagram

(40)

3. KEPERCAYAAN KONSUMEN

1 Penjual pada Instagram bersedia untuk melayani kepentingan konsumen dengan baik 2 Saya yakin penjual pada

Instagram jujur

3 Saya yakin penjual bersedia menaati kesepakatan yang telah dibuat dengan konsumennya 4 Instagram memberi sangsi pada

penjual yang tidak bertanggung jawab

5 Untuk pembelian online saya selalu menggunakan Instagram 6 Instagram dapat diandalkan

dalam pembelian online

(41)

LAMPIRAN 2

Identitas Responden

No Jenis kelamin Umur Pekerjaan Pendapatan

1 L 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000 2 L 22 Mahasiswa ≤ 1.000.000 3 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 4 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 5 P 28 PNS 2.000.000 6 L 20 Karyawan Swasta 1.700.000 7 P 22 Karyawan Swasta 1.700.000 8 P 23 Karyawan Swasta 1.700.000 9 P 23 Karyawan Swasta 1.500.000 10 L 24 Karyawan Swasta 1.500.000 11 P 25 Karyawan Swasta 2.000.000 12 P 25 Karyawan Swasta 2.000.000 13 P 24 Karyawan Swasta 2.000.000 14 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000 15 P 21 Mahasiswa ≤ 1.000.000 16 P 22 Mahasiswa ≤ 1.000.000 17 P 21 Mahasiswa ≤ 1.000.000 18 L 29 PNS 2.500.000 19 L 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000 20 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000 21 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 22 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 23 P 22 Mahasiswa ≤ 1.000.000 24 P 21 Mahasiswa ≤ 1.000.000 25 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000

26 P 24 Ibu Rumah Tangga 1.000.000

29 P 21 Mahasiswa ≤ 1.000.000

30 P 22 Mahasiswa ≤ 1.000.000

31 P 23 Mahasiswa ≤ 1.000.001

34 P 24 Mahasiswa ≤ 1.000.001

35 L 27 PNS 2.500.000

(42)

37 L 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000

38 L 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000

39 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000

40 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000

41 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000

45 L 24 Karyawan Swasta 1.700.000 46 L 24 Karyawan Swasta 1.700.000 47 L 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 48 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 49 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000 50 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000

54 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 55 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.001 56 L 27 PNS 2.500.000 57 L 27 Karyawan Swasta 1.900.000 58 P 27 Karyawan Swasta 1.900.000 59 P 26 PNS 2.500.000 60 P 25 Karyawan Swasta 1.900.000 61 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000 62 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000 63 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000 64 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000 65 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000 66 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000 67 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 68 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 69 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 70 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 71 L 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000

72 L 24 Ibu Rumah Tangga 1.700.000

74 P 24 Karyawan Swasta 1.900.000

(43)

76 P 22 Mahasiswa ≤ 1.000.000 77 P 22 Mahasiswa ≤ 1.000.000 78 P 22 Mahasiswa ≤ 1.000.000 79 P 22 Mahasiswa ≤ 1.000.000 80 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 81 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 82 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 83 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000

86 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 87 P 22 Karyawan Swasta 1.900.000 88 P 22 Karyawan Swasta 1.900.000 89 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 90 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 91 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 92 P 22 Karyawan Swasta 1.900.000 93 L 22 Karyawan Swasta 1.900.000 94 P 17 Mahasiswa ≤ 1.000.000 95 P 17 Mahasiswa ≤ 1.000.000 96 P 17 Mahasiswa ≤ 1.000.000 97 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 98 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 99 L 17 Mahasiswa ≤ 1.000.000 100 L 17 Mahasiswa ≤ 1.000.000 101 P 21 Mahasiswa ≤ 1.000.000 102 P 21 Mahasiswa ≤ 1.000.000 103 P 21 Mahasiswa ≤ 1.000.000 104 P 21 Mahasiswa ≤ 1.000.000 105 P 21 Mahasiswa ≤ 1.000.000 106 P 21 Mahasiswa ≤ 1.000.000 107 P 21 Mahasiswa ≤ 1.000.000 108 P 21 Mahasiswa ≤ 1.000.000 109 P 21 Mahasiswa ≤ 1.000.000 110 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 111 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 112 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 113 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 114 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000

(44)

115 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 116 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 117 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 118 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 119 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 120 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 121 P 19 Mahasiswa ≤ 1.000.000 122 L 25 Karyawan Swasta 2.000.000 123 L 25 Karyawan Swasta 2.000.000 124 L 25 Karyawan Swasta 2.000.000 125 P 25 Karyawan Swasta 2.000.000 126 P 25 Karyawan Swasta 2.000.000 127 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 128 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 129 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 130 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 131 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 132 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 133 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000 134 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000 135 P 20 Mahasiswa ≤ 1.000.000

136 P 25 Ibu Rumah Tangga 1.800.000

140 L 26 Ibu Rumah Tangga 1.800.000

141 L 26 Mahasiswa ≤ 1.000.000 142 P 22 Mahasiswa ≤ 1.000.000 143 P 22 Karyawan Swasta 1.900.000 144 P 22 Karyawan Swasta 1.900.000 145 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 146 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 147 P 18 Mahasiswa ≤ 1.000.000 148 P 23 Mahasiswa ≤ 1.000.000 149 L 23 Karyawan Swasta 2.000.000 150 L 23 Karyawan Swasta 2.000.000

(45)

LAMPIRAN 3

No

PERCEIVED USER WEB VENDOR REPUTATION PERCEIVED WEBSITE QUALITY KEPERCAYAAN KONSUMEN x1 x2 x3 x4 x5 x6 x1 x2 x3 x4 x5 x1 x2 x3 x4 x5 x6 1 5 4 4 4 3 4 3 3 5 4 4 4 4 4 5 5 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 5 4 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 4 3 5 5 5 5 5 4 5 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 5 5 5 5 5 4 6 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 7 4 3 3 5 5 4 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 4 8 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 9 4 4 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 10 4 3 3 5 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 11 4 4 4 5 5 3 2 3 3 2 2 4 3 3 4 4 3 12 4 3 3 5 5 3 4 4 3 2 2 5 5 5 5 5 4 13 4 4 4 5 5 3 3 3 2 2 2 5 5 5 5 5 4 14 4 4 4 5 5 3 2 2 3 2 2 4 4 4 4 4 3 15 4 4 4 5 5 4 3 2 3 2 2 4 4 4 4 4 3 16 3 3 5 4 4 2 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 17 3 3 3 4 4 2 3 2 3 2 2 3 3 5 3 3 2 18 3 3 3 4 4 3 4 2 5 2 2 3 3 3 3 3 2 19 3 3 3 4 4 2 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 20 3 3 3 4 4 3 5 3 4 2 1 3 3 3 3 3 2 21 3 3 3 4 4 3 5 5 4 2 2 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 2 4 4 5 4 4 3 23 3 3 3 4 4 2 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 3 24 3 4 4 4 4 3 5 5 3 2 2 4 4 4 4 4 4 25 3 3 3 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 26 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 27 3 4 4 4 4 3 4 5 5 3 4 4 3 3 4 4 3 28 2 3 3 3 3 2 4 4 5 4 3 5 5 5 5 5 4 29 2 3 3 3 3 2 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 30 4 4 5 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 31 4 2 4 4 4 2 4 4 2 2 2 5 5 5 5 5 5 32 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 3 33 5 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 2 2 3 3 4 3 34 5 5 5 5 4 3 5 2 5 5 2 5 5 5 5 5 5 35 5 4 4 2 2 4 5 2 4 4 2 4 5 4 4 4 3 36 4 5 4 4 4 4 5 2 4 4 4 2 2 3 3 4 3 37 4 5 4 3 4 4 4 1 2 4 3 4 5 4 4 4 2

(46)

38 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 1 3 39 4 4 2 4 2 4 4 4 5 4 2 4 3 3 2 1 4 40 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 3 2 41 5 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 4 4 4 4 3 4 42 5 5 5 5 4 3 5 2 5 5 2 4 4 4 5 4 4 43 5 4 4 2 2 4 5 2 4 4 2 4 4 5 4 3 3 44 4 5 4 4 4 4 5 2 4 4 4 5 4 4 2 4 2 45 4 5 4 3 4 4 4 1 2 4 3 4 4 4 4 4 4 46 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 2 2 4 4 1 2 47 4 4 2 4 2 4 4 4 5 4 2 4 4 5 5 4 4 48 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 5 4 4 3 4 4 49 4 3 3 2 1 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 50 5 5 4 2 3 4 4 4 4 2 3 5 4 5 4 3 5 51 4 5 4 4 3 2 3 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3 52 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 53 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 54 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 3 5 55 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 5 56 5 5 5 5 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 5 4 57 4 4 5 4 3 3 2 2 2 3 4 5 5 4 4 3 4 58 5 5 4 4 3 2 2 2 3 4 4 4 4 5 5 4 5 59 5 4 4 2 4 2 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 60 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 3 4 61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 62 5 5 4 3 2 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 3 63 2 2 4 4 1 2 2 3 4 4 3 2 2 4 5 4 3 64 5 5 5 5 3 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 65 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 4 66 4 4 5 5 2 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 67 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4 68 4 4 4 3 2 2 2 2 2 4 2 4 3 3 3 4 4 69 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 2 3 4 70 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 71 5 4 5 4 3 5 4 3 5 4 5 3 3 3 3 4 4 72 4 4 4 4 5 3 2 3 5 2 1 3 2 3 2 3 4 73 5 5 5 5 2 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 74 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 2 4 4 2 3 3 2 75 4 5 5 5 5 4 4 2 3 4 5 4 3 2 3 3 5 76 4 4 5 4 4 2 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 5 77 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 78 5 5 5 5 2 5 4 2 4 4 4 5 5 5 4 5 5

(47)

79 4 4 5 5 2 5 4 4 4 4 5 4 2 2 3 4 5 80 5 5 2 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 5 4 4 81 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 82 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 3 4 4 3 5 83 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 84 4 4 3 3 1 3 2 2 4 4 4 4 5 5 5 4 4 85 5 5 4 4 1 4 2 2 4 4 5 4 4 3 3 4 3 86 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 87 4 4 5 5 2 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 88 5 5 4 4 1 4 2 2 4 4 5 4 2 3 4 5 4 89 4 4 4 4 1 3 3 3 3 2 3 4 2 4 4 4 5 90 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 91 5 4 5 5 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 92 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 2 4 93 5 5 5 5 5 3 3 4 4 5 3 3 2 4 4 5 4 94 4 4 4 4 2 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 95 5 5 5 5 3 3 4 4 4 4 5 3 3 3 2 3 5 96 5 5 3 4 2 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 97 1 1 4 5 2 3 4 5 5 4 4 3 4 4 5 3 4 98 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 99 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 100 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 101 4 4 5 2 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 3 4 5 102 5 5 4 4 2 3 4 4 5 4 3 3 4 5 4 4 4 103 4 4 3 2 5 4 3 5 4 4 4 3 4 4 5 5 4 104 3 4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4 2 105 5 5 4 3 4 5 4 5 3 2 3 4 5 5 5 4 5 106 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 2 4 3 4 5 4 3 107 4 4 2 2 4 2 1 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 108 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 109 3 2 4 3 2 3 3 2 2 2 2 3 5 4 5 4 3 110 4 3 4 4 4 1 2 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 111 4 4 3 3 1 3 2 2 3 4 4 4 5 4 5 4 4 112 4 4 4 4 3 3 2 3 4 2 2 5 4 4 4 4 4 113 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 5 5 5 3 4 4 114 4 2 3 3 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 5 3 2 115 5 5 5 4 4 4 2 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 116 5 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 3 117 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 5 5 4 3 118 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 119 5 4 3 5 5 4 4 4 3 2 4 5 3 4 2 4 4

(48)

120 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 5 4 4 3 5 3 121 4 4 4 3 3 2 3 4 2 2 1 5 4 5 1 4 4 122 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 3 123 4 5 5 2 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 2 4 4 124 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 3 3 4 5 125 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 2 4 4 4 5 4 3 126 5 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 127 3 3 1 4 2 1 4 4 4 1 3 4 4 4 4 3 4 128 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 129 2 3 1 3 2 2 3 4 4 4 1 5 5 4 3 3 3 130 4 4 3 3 3 2 3 4 2 2 1 5 4 4 4 4 4 131 5 5 4 5 4 5 5 5 3 3 5 4 5 5 3 3 4 132 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 133 3 4 3 4 4 5 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 134 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 5 135 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 4 5 4 136 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 3 5 3 4 4 4 4 137 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 138 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 139 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 140 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 3 141 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 142 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 143 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 3 5 4 144 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 145 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 3 146 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 147 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 148 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4 149 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 150 5 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 3 4 3 4 4 5

(49)

LAMPIRAN 4

Descriptives

Des criptive Statis tics

150 2,00 4,83 3,8178 ,57714 150 2,20 4,80 3,6427 ,63482 150 2,50 5,00 3,9400 ,49880 150 X1 X2 Y

V alid N (lis tw ise)

(50)

LAMPIRAN 5

UJI VALIDITAS PERCEIVED USER WEB VENDOR REPUTATION

Item -Total Statis tics

18,9267 8,578 ,528 ,649 18,9067 8,622 ,587 ,635 18,9933 8,678 ,540 ,647 18,9667 9,415 ,359 ,698 19,3400 9,152 ,241 ,752 19,4000 8,389 ,506 ,654 V A R00001 V A R00002 V A R00003 V A R00004 V A R00005 V A R00006 Scale Mean if Item Deleted Scale V arianc e if Item Deleted Correc ted Item-Total Correlation Cronbach's A lpha if Item Deleted

UJI RELIABILITAS PERCEIVED USER WEB VENDOR REPUTATION

Reliability Statis tics

,713 6

Cronbac h's

A lpha N of Items

UJI VALIDITAS PERCEIVED WEB SITE QUALITY

14,5067 7,245 ,392 ,623 14,6667 7,096 ,361 ,638 14,4200 7,064 ,481 ,586 14,5267 7,029 ,432 ,605 14,7333 6,519 ,429 ,607 V A R00001 V A R00002 V A R00003 V A R00004 V A R00005 Scale Mean if Item Deleted Scale V arianc e if Item Deleted Correc ted Item-Total Correlation Cronbach's A lpha if Item Deleted

UJI RELIABILITAS PERCEIVED WEB SITE QUALITY

,663 5

Cronbac h's

(51)

UJI VALIDITAS KEPERCAYAAN KONSUMEN

19,5867 6,580 ,502 ,632 19,7067 5,940 ,564 ,605 19,5867 6,486 ,531 ,623 19,6933 6,429 ,412 ,660 19,7133 6,622 ,408 ,660 19,9133 7,543 ,175 ,731 V A R00001 V A R00002 V A R00003 V A R00004 V A R00005 V A R00006 Scale Mean if Item Deleted Scale V arianc e if Item Deleted Correc ted Item-Total Correlation Cronbach's A lpha if Item Deleted

UJI RELIABILITAS KEPERCAYAAN KONSUMEN

,695 6

Cronbac h's

A lpha N of Items

(52)

UJI NORMALITAS DATA 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0

Observed Cum Prob

1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 Exp ected Cu m Pro b Dependent Variable: Y

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

UJI HETEROSKEDASTISITAS 3 2 1 0 -1 -2 -3

Regression Studentized Residual

2 1 0 -1 -2 -3 Reg ression S tan dardi zed Pred ict ed Val ue Dependent Variable: Y Scatterplot