BAB II DESKRIPSI PERUSAHAAN

(1)

2.1.Sejarah Singkat Perusahaan

2.1.1.Sejarah Perusahaan

Transportasi atau pengangkutan merupakan bidang kegiatan yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat Indonesia. Hal lain yang juga tidak kalah pentingnya akan kebutuhan alat transportasi adalah kebutuhan kenyamanan, keamanan, dan kelancaran pengangkutan. Salah satu solusi transportasi ini muncullah uber taksi.

Uber perusahaan internet asal Amerika yang menghubungkan pengemudi dengan pengendara, merupakan startup dengan pendanaan terbesar di dunia dan memiliki nilai sebesar USD 40 miliar (Rp 492 triliun). Uber secara total telah mendapatkan pendanaan sebesar USD 2,7 miliar (Rp 33 triliun) selama lima tahun beroperasi. Arsitek dibalik kelahiran Uber adalah Garret Camp dan Travis Kalanick. Keduanya merupakan entrepreneur yang masing-masing sudah pernah menjual perusahaan teknologi mereka. Garret menjual StumbleUpon, mesin penjelajah internet kepada eBay pada tahun 2007 seharga USD 75 juta (Rp 923 miliar). Sedangkan Travis Kalanick telah menjual Red Swoosh, perusahaan berbagi file kepada Akamai senilai USD 19 juta (Rp 234 miliar).

Garret dan Travis lalu bertemu pada tahun 2008 di sebuah konferensi teknologi di Paris, dimana Garret menceritakan idenya untuk menjalankan

(2)

layanan mobil mewah yang nyaman dan terjangkau. Setahun kemudian, Uber (saat itu bernama UberCab) diluncurkan. Garret memiliki ide ingin memecahkan masalah besar di San Fransisco – sulitnya mendapatkan taksi. Awalnya, Garret dan Travis setuju untuk membagi biaya pengemudi, mobil Mercedes S Class, dan sebuah tempat parkir di garasi. Lalu kedua co-founder akan bisa menelusuri kota San Fransisco menggunakan aplikasi Uber di iPhone. Namun, begitu banyak hal telah berubah sejak saat itu. Uber saat ini memiliki lima pilihan kendaraan: Taxi, Black (mobil sedan mewah), SUV, LUX (pilihan mobil paling mewah), dan UberX (layanan mobil dari sesama pengguna). Selain itu, Uber juga memiliki sejumlah produk yang masih dalam tahap testing seperti Essentials dan Rush. Essentials merupakan jasa pengiriman barang-barang esensial seperti snack, minuman ringan, dan perlengkapan medis. Dan Rush merupakan jasa kurir.

Saat ini Uber beroperasi tidak hanya di San Fransisco, tapi di lebih dari 250 kota di 50 negara. Mereka memiliki rencana menciptakan satu juta pekerjaan pada tahun 2015, dan memiliki impian dimana pengendara tidak perlu lagi membeli sebuah mobil karena berkendara dengan Uber akan menjadi alternatif yang lebih murah nantinya. Pada pertengahan tahun 2009, berhubung Garret masih bekerja penuh waktu setelah membeli kembali StumbleUpon dari eBay, ia menunjuk Travis sebagai Chief Incubator. Kewajiban Travis pada saat itu adalah memimpin operasi Uber untuk sementara, membuat prototype produk, dan menemukan General Manager untuk menjalankan operasi perusahaan penuh waktu hingga peluncuran pertamanya di San Fransisco. Posisi itu dinilai tepat bagi Travis yang

(3)

saat itu masih beristirahat setelah menjalankan startup-nya non-stop selama 10 tahun.

Bersama dengan Oscar Salazar, teman Garret semasa kuliah, mereka bertiga meluncurkan prototype produk Uber di New York pada Januari 2010. Tidak lama setelah itu, mereka berhasil menemukan orang yang tepat untuk mengisi posisi General Manager: Ryan Graves. Lucunya, wawancara kerja Ryan bermula dari balasannya terhadap lapangan pekerjaan di Twitter.

Sumber : Twitter.com, 2015

Gambar 2.1 Wawancara Ryan Graves

Pada bulan Agustus 2010, Ryan secara resmi menjabat CEO Uber. Dalam waktu dua bulan, Uber mengubah namanya dari UberCab menjadi Uber, mendapatkan pendanaan sebesar USD 1,25 juta (Rp 15,4 miliar), dan mendapatkan perintah pelarangan operasi di San Fransisco. Pada bulan Desember 2010, Ryan berganti posisi menjadi COO, dan posisi CEO digantikan oleh sang

(4)

co-founder Travis. Untuk perusahaan sebesar Uber yang memiliki model bisnis menghubungkan pengendara dan pengemudi di lebih dari 250 kota, kontroversi menjadi suatu hal yang tidak terelakkan, baik itu dari pihak eksternal maupun internal.

Dari sisi eksternal, Uber memiliki banyak tantangan untuk meyakinkan pemerintah setempat bahwa mereka menjalankan bisnis yang legal. Sejumlah pemerintah kota sempat ingin menutup layanan Uber, sebut saja San Fransisco dan California, namun pada akhirnya Uber berhasil mendapatkan ijin beroperasi di kota-kota tersebut. Namun, perusahaan ini terus mendapatkan tekanan dari pemerintah kota lainnya seperti Jakarta, kota Ho Chi Minh, dan Bangkok.

Di luar dari itu, banyak pelaku industri taksi tradisional yang tidak menginginkan kehadiran Uber di kota mereka. Para pelaku ini khususnya para pengemudi taksi sering melakukan aksi protes di berbagai kota. Bahkan, kemarahan ini sempat berujung pada perusakan mobil Uber di negara yang mengalami penolakan tersebut.

Di Indonesia, uber mulai beroperasi sejak Agustus 2014 di beberapa kota besar seperti Jakarta, Bandung dan Bali. Selanjutnya uber akan menuju kota Surabya. Sampai saat ini di Jakarta, armada yang tergabung dalam Uber dikategorikan menjadi tiga jenis. Pertama UberX. Mobil yang masuk kategori ini biasanya Avanza, Xenia, dan Ertiga. Kemudian ada yang namanya UberBLACK. Kategori ini lebih premium dan tarifnya pun sedikit lebih mahal. Mobil yang masuk dalam kategori ini : Innova, Honda CR-V, Nissan

(5)

X-Trail, Pajero Sport, Nissan Elgrand, Toyota Alphard, dan beberapa mobil mewah lainnya.

Sumber : Uber.com, 2015

Gambar 2.2 Tipe Armada Uber

Di Indonesia saingan Uber adalah GrabTaxi, sebuah applikasi penghubung antara penumpang dengan taksi. Memang model bisnisnya berbeda, namun karena sama-sama menyasar penumpang pengguna kendaraan roda empat, maka terdapat persaingan untuk menjaring penumpang yang sama. Selain GrabTaxi, saingan Uber adalah Gojek dan Grabbike karena memiliki model bisnis yang sama meskipun berbeda kendaraan yang digunakan.

2.2. Lingkup Bidang Usaha

Dilihat dari jenis usaha yang dijalankan, uber tergolong usaha jasa yang memberikan layanan kepada masyarakat luas dengan menggunakan aplikasi.

(6)

2.3. Sumber Daya

Pada periode 7 Juli 2015, Ketua Koperasi Uber Taxi Trans Usaha Bersama Haryanto Mangundiharjo menyatakan ada 830 orang yang daftar, diantaranya sekitar 600 yang aktif sebagai driver Uber.

2.4. Tantangan Bisnis Perusahaan

Dengan tujuan “Uber, the world’s largest taxi company, owns no vehicles?” maka ada beberapa tantangan yang dihadapi Uber:

1. Adanya layanan transportasi lain yang memberikan pelayanan sejenis dengan Uber sehingga dibutuhkan usaha untuk bisa mempertahankan pasar.

2. Sistem pembayaran menggunakan kartu kredit membuat pelanggan Uber terseleksi.

3. Tidak stabilnya koneksi internet sering menghambat saat proses pemesanan yang menggunakan aplikasi.

2.5. Proses Bisnis Perusahaan

Uber adalah layanan sewa mobil sesuai permintaan yang memungkinkan Anda menyewa sopir pribadi melalui aplikasi iPhone dan Android. Layanan ini menggunakan perangkat lunak pengiriman untuk mengirim sopir terdekat dari lokasi Anda. Jangan berpikir bahwa Uber adalah layanan taksi atau kendaraan umum, Uber akan mengirim mobil taksi untuk Anda. Layanan ini menyediakan pembayaran tanpa uang tunai yang membebankan biaya kendaraan langsung pada kartu kredit di akun Anda.

(7)

Bagaimana cara memesan Uber Taxi?

Pertama-tama silahkan download Aplikasi yang tersedia untuk android, iOS dan Windows mobile

Gambar 2.3 Cara Pemesanan Uber 1

Pada saat registrasi, harus memasukkan nomor kartu kredit, karena semua pembayaran akan didebet langsung ke kartu kredit kita. Setelah registrasi biasanya akan dikirimkan link verifikasi ke alamat email yang tadi kita daftarkan, setelah konfirm link tersebut udah deh kita bisa pesen Uber Taxi dari aplikasinya.

1. Pilih mau Uber X atau UberBlack

Pilihan ini tergantung kita mau naik apa, Uber X menawarkan mobil yang lebih bergengsi seperti Camry dan BMW.

(8)

Lokasi yang sering digunakan bisa kita simpan sebagai Rumah (Home) atau Kantor (Work). Alamat yang digunakan berdasarkan titik GPS yang ada di Google Maps, jadi pastikan alamat tempat kita minta jemput itu benar, dan jangan bergeser dari lokasi sebelum mobil jemputannya datang. Biasanya kita bisa melihat ada berapa armada mobil yang tersedia di area kita.

3. Pilih lokasi tujuan kita mau kemana.

Sama halnya dengan lokasi penjemputan, lokasi tujuan juga bisa dipilih kalau di Google Maps terdeteksi alamatnya.

(9)

4. Cek berapa kisaran tarif perjalanan.

Tarif yang disebutkan berupa estimasi, tergantung seberapa padat jalanan dan juga belum termasuk potongan harga jika kita masih punya Uber Credit yang bisa digunakan.

5. Masukkan kode promo

Supaya bisa dapet Uber Credit (potongan pembayaran) langsung hingga Rp 75 ribu.

6. Klik "Request UberX/UberBlack".

Udah tinggal klik lalu tunggu beberapa saat sampai ada konfirmasi bahwa sudah ada supir yang mengambil order kita, nanti kita akan mendapatkan

(10)

informasi nama supir beserta fotonya, tipe mobil, nopol mobil, lokasi mobil di peta dan estimasi berapa lama mobil akan tiba di lokasi penjemputan kita.

7. Bisa menghubungi supirnya dengan menekan tombol "Contact" Semisal ingin lebih menjelaskan posisi penjemputan.

(11)

8. Bisa langsung batalkan pemesanan dengan menekan tombol "Cancel".

Seandainya kita tidak jadi naik mobil tersebut atau misalkan mobil yang datang tidak sesuai keinginan, pesanan dapat dibatalkan melalui aplikasinya, asalkan sebelum mobil tersebut tiba. Setelah konfirmasi pembatalan diterima, silahkan melakukan pemesanan ulang.

Per Juli 2015, jika melakukan pembatalan mobil Uber lewat dari 5 menit setelah mendapatkan mobil, maka akan dikenakan biaya pembatalan Rp 30 ribu

9. Selama perjalanan, supir dilengkapi GPS (berupa ponsel)

Sehingga kita tidak perlu pusing untuk memikirkan rute menuju tujuan. Aplikasi dari ponsel ini juga digunakan untuk mengambil order kita dan memberikan konfirmasi bahwa kita sudah terjemput ke Uber-nya sendiri.

(12)

10. Begitu tiba di lokasi bisa langsung turun, biaya taksi akan di email ke kita Jangan lupa untuk memeriksa barang bawaan agar jangan sampai ketinggalan, kalau ingin memberikan tips ke supir juga dipersilahkan, tapi ingat jangan membayar ongkos taksinya secara tunai. Nanti akan terima email berupa tagihan berapa ongkos perjalanan kita tadi yang akan didebet langsung dari kartu kredit kita. Kita juga bisa mengakses berapa ongkos perjalanan kita tersebut dan memberikan penilaian kualitas supir dan mobil Uber taxi yang tadi kita gunakan.

(13)

Sisi positif naik uber antara lain: 1. Aplikasinya mudah banget

Mulai dari pendaftaran akun baru, pencarian taksi, cek lokasi dilakukan penjemputan, menghubungi supir taksi, estimasi tarif dan waktu penjemputan, data supir dan nomor polisi mobilnya, selama perjalanan juga keliatan di GPS, pembayaran yang bisa dibagi dengan temen kita (split fare), memberikan review untuk supirnya, semua bisa dari aplikasi Uber Taxi yang dengan gampang bisa kita diakses di ponsel kita, sementara jumlah tagihan tarif kita yang dikirim langsung ke email kita. 2. Pilihan mobilnya banyak dan lebih terawat

Ada 2 tipe armada, yaitu Uber X yang merupakan kelas lebih ekonomis dan baru ada di Jakarta sejak Januari 2015 kemarin dan UberBlack yang merupakan kelas premiumnya yang sudah hadir lebih dulu sejak Agustus 2014. Karena bekerja sama dengan sejumlah perusahaan penyewaan mobil, maka jenis mobil yang digunakan sebagai armada bisa bervariasi, tergantung tipe armada mana yang kita pilih, kalau Uber X biasanya ya Avanza, Xenia, Rush, Terios atau APV, bahkan Innova. Kalau UberBlack biasanya Innova, Camry bahkan juga Alphard, Mercedes Benz S Class dan BMW.

Serasa mobil pribadinya banyak dan berganti terus. Karena kapasitas avanza atau inova lebih banyak dibandingkan dengan mobil jenis sedan yang digunakan oleh taksi pada umumnya, maka jika bepergian dengan

(14)

jumlah orang yang lebih banyak maka pilihan menggunakan uber adalah pilihan yang tepat karena akan memberikan kenyamanan yang lebih.

Selain itu, nilai tambah lainnya adalah mobilnya bersih dan terawat, ada yang menyediakan charger buat hape, permen, tisu, seperti mobil sendiri, seperti taglinenya : Everyone's private driver.

3. Ada estimasi tarif ongkos ke tempat tujuan kita.

Kelebihan lainnya adalah uber menyediakan estimasi tarif, karena bisa bisa memprediksi biaya yang harus dikeluarkan.

4. Tarif perjalanan dengan Uber Taxi rata-rata lebih murah daripada naik taksi konvensional.

(15)

Tarif buka pintu taksi konvensional sekarang rata-rata kan Rp 6000-7000 sementara kalau Uber X itu hanya Rp 3000, untuk perhitungan total biaya perjalanan akan tergantung pada 3 elemen:

- Base fare (tarif buka pintu): Rp3000 untuk UberX atau Rp7000 untuk UberBlack

- Distance (total harga sesuai jarak yang ditempuh) dimana harga / km tergantung UberX (Rp 2000/km) atau Uber Black (Rp 2850/km). - Time (lama waktu tempuh), dimana harga /menit juga tergantung

UberX atau UberBlack.

Kenapa dibilang lebih murah? Karena berdasarkan pengalaman, dari Bandara CGK ke rumah di itu biasanya naik taksi bandara harus mengeluarkan biaya Rp 110.000. Sementara perjalanan dengan rute yang sama naik Uber Taxi sudah hanya mengeluarkan biaya Rp 65.000. Apalagi kalau kita punya Uber Credit Rp 75.000, perjalanan ini menjadi gratis. 5. Tidak perlu membayar tunai

Karena semua pembayaran perjalanan dengan Uber Taxi ini menggunakan debet kartu kredit, tidak perlu bingung mencari ATM untuk membayar tunai. Dan yang kita bayarkan sesuai tarifnya, sampe sesen-nya pun. Tapi kalau mau kasih tips ke supirnya tetap harus pakai uang tunai, tips is not mandatory, tergantung masing-masing saja.

6. Ada Invoice buat reimburse kantor

Bagi yang sering menggunakan taksi untuk bepergian urusan kantor, menggunakan Uber Taxi adalah pilihan tepat. Karena setiap trip, kita akan

(16)

terima email berupa tagihan/invoice berapa yang kita bayarkan (debet kartu kredit kita) lengkap dengan alamat asal dan alamat tujuan kita, jadi pasti ada bukti buat kantor bahwa trip adalah operasional.

7. Bisa hemat memakai kredit hingga Rp 75.000

Selama masa promo, kita bisa pakai promo code dari temen, setiap orang juga akan dapat promo code sendiri (namun tidak bisa digunakan untuk akun sendiri, harus buat akun baru orang lain). Ini merupakan salah satu trik marketing uber, agar kita membagikan promo ke temen-temen supaya selain mereka dapet Uber Credit Rp 75.000 saat membuat akun Uber Taxi baru, juga setiap ada temen kita yang pakai promo code kita,

(17)

dan kitapun juga akan mendapatkan Uber Credit lagi Rp 75.000, jadi sama-sama untung kan? Metode referral yang cerdas.

8. Tidak ada pembayaran minimum order

Jika biasanya kita pesan taksi lewat telepon atau aplikasi langsung dikenakan pembayaran minimal order biasa kisaran Rp 35.000 – 45.000 tergantung perusahaan taksinya, kalau pesan dengan Uber Taxi tidak ada pembayaran minimum order.

9. Kelihatan ada berapa banyak armada mobil yang tersedia di sekitar lokasi tempat kita minta dijemput.

Sisi negatif nak uber antara lain:

1. Tidak bisa melewati 3 in 1 dengan Uber Taxi jika kurang dari 3 penumpang.

Tidak seperti taksi pada umumnya, mobil-mobilnya Uber Taxi itu semua adalah mobil sewaan, jadi menggunakan plat hitam, karena bukan kendaraan transportasi umum yang berplat kuning, maka kalau di dalam mobil hanya 2 orang, kita dianggap seperti mobil pribadi dan tidak bisa lewat jalan protokol pada jam berlakunya 3 in 1, jika penumpang hanya berdua (termasuk supir).

2. Tidak ada nomor telepon hotline, pengaduan hanya bisa dilakukan melalui email, dikirimkan ke receipts.jakarta@uber.com.

3. Biaya parkir tidak termasuk, biasanya kalau ke mall/perkantoran walau hanya drop kita di lobby kan tetep harus ambil tiket parkir, jadi siapkan saja uang pas untuk itu.

(18)

4. Ada metode kenaikan tarif sesaat, bila di suatu area sedang ramai/macet, biasanya tarif yang diestimasikan akan naik mulai dari 1,2 – 5 kali lipat dari tarif biasanya, tapi kita pilih apakah kita mau ambil saja taksi tersebut walaupun kena tambahan tarif atau kita pilih tunggu hingga tarif kembali normal, nanti aplikasi akan otomatis mengirimkan notifikasi bila tarif normal sudah bisa digunakan kembali.

Kenapa hal ini disebutkan sebagai salah satu poin Minus? Karena saya berbincang dengan salah satu supir Uber taxi yang bilang ternyata banyak supir-supir Uber yang menunggu saja sampai tarif di area tersebut naik, baru mereka terima ordernya, jadi memang sengaja menunggu tarif naik.