t 9/0lzt %" a %" r-,,-. Y f"t* rmn,,n i'd}: uo r- lsl: Laporan Monitoring & Evaluasi Tentang Permohonan lnformasi Bulan Juli 2021

(1)

i'd}:

RUMAH

SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

PROVINSI

JAWA TENGAH

LEMBAR

DISPOSISI DIREKTUR

BERKAS

:

RUMAH SAKIT JIWA

_Surat

_Masuk

2047

l0:55:38

SIFAT

:Biasa

INDEKS

:

Laporan Monitoring & Evaluasi

KODE KLASIFIKASI

:

445.2 lSl:

Laporan

Monitoring

&

Evaluasi

Tentang

Permohonan

lnformasi Bulan

Juli

2021

(Terlampir).

DARI

:Ka.

lnstalasi

Humas

&

Pemasaran

(Surakarta)

PIMPINAN

TGL

SURAT

:

05t08t2021

NO. SURAT

5

KE:

09loal202t

DARI

Diteruskan Kepada

:

Wadir

Pelayanan Medis

....

Wadir Administrasi

g

ISI DISPOSISI

:

uo

r-%"

r-,,-.

LEMBAR DISPOSISI

WADIR

Diterima Tgl

ISI DISPOSISI

:

Y

f"t*

rMN,,N

t

9/0lzt

Diteruskan Kepada:

Kabid. Pelayanan

Medis

...

E

Kabid. Keperawatan

-Kabid. Penunjang

Medis

...

Kabag. Keuangan

a

Kabag. Perencanaan & Diklitbang ...

Kabag. Umum

...

Diterima

Tgl

:

ISI DISPOSISI

:

o

t{.o!riarr,0**

%"

a

No.

Agenda

:

Diteruskan Kepada

:

Kasi

i

Kasubbag ...

E

I

Lain-Lain

k,

TINDAK

LANJUT

LAMPIRAN

LEMBAR DISPOSISI KABAG

/

KABID

(2)

PEMERINTAH

PROVINSI

]AWA

TENGAH

RUMAH

SAKIT

JIWA

DAERAH SURAKARTA

r K u.l.r o.,ant..o so lebrs erp (0171) 6aLaa2 F,x. (0271) 6.3e20 E r4.i I Eid 1'6k.ritov.h@ com

Perlhal

: Laporan llonitoring dan EvaluasiTentang Permohonan Informasi

Lampiran :

Dengan hormat,

Oenlan fnt kami sampaikan laporan tentang t-aporan I'lonitoring dan EvaluasiTentang Permohonan lnformasi pada RSID Surakarta bulan Jull 2021,

sebagal berikut :

ffimb

!=':- r;."2",

g

Surakarta, 5 April 2021 Kepada Yth : Plt. Direktur RSJD Surakarta di-SUBAf,AAIA close

No.

Tangg.l

Media Nama

Isi

Permohonan

Informasi

Tindakan Tlndak Lanjut Keteran9an

1 1-Jul-21

WA Hotline Service

085876133284

Pagi kak, mau nanya kalau mau buat surat kesehatan jasmanl dan rohani

berapa yaa?

Selamat siang. Berikut kami lampirkan tarlf pelayanan RsJD Surakarta. Terimakasih. Salam

Sudah diberikan jawaban tentang PenJelasan s€rta

melampirkan atas lnformasi yang dlbutuhkan dengan

membalas pesan tersebut

close

2 1-Jul-21 WA Hotllne Service

082339570s30 Anilda

Selamat pagi, perkenalkan saya Anilda,

lngh bertanya mengenai tes kesehatan

ilwa untuk memperoleh SK sehat jiwa

dapat dllakukan online? Terimakasih

s€belumnya

Untuk tesnya apakah harus ke rumah

sakit? Terimakasih sebelumnya

Selamat siang. Bisa melalui pendaftaran online dgn cara download aplikasa SIPEI4ANDU di playstore. Terimakasih. Salam

Iya harus datang ke FTSJD Surakarta

Sudah diberikan jawaban tentang penjelasan atas

informasi yang dibutuhkan dengan membalas pesan

(3)

3 WA Hotline Service

085868316679 Firda Qurota A'yun

Assalamualaikum Wr.Wb, selamat siang Perkenalkan saya Firda _{Qurota A'yun} mahasiswa dari IAIN salatiga, saya

mendapat nomor ini dari website F(sJD

Arif Zainuddin Surakarta, untuk mencari

tempat Magang Mahasiswa Psikologi

Islam.

Niat saya disini, menghubungi pihak

PSID Arif Zainuddin Surakarta, adalah

untuk menanyakan apakah menerima

mahaslswa magang Prodi Psikologi Islam?

Untuk waktunya terimakasih

Selamat sian9. Lrntuk informasi magang lebih jelasnya silahkan hubunqi telepon

RSJD Surakarta (0271) 641442 untuk disambungkan ke baoian Diklat.

Terimakasih salam

Sudah diberikan jawaban tentang penjelasan atas

anformasi yang dibutuhkan dengan membalas pesan

tersebut.

Close

2-)ul-21 WA Hotline Service 085600300190

tYalam Palvlbu

Sebelumnya maaf mengganggu waktu istirahat, saya inqin bertanya apakah maslh ada kamar kosong untuk paslen covld?

Selamat pagi, saat ini nterhubung dengan hotline servace rsjd surakarta, untuk layanan rujukan covid bisa

menghubungi 0271668851

Sudah diberikan jawaban tentang penjelasan atas informasi yang dibutuhkan dengan membalas pesan

tersebut.

Close

081238690529

Siang kak. llau tanya kalo maLr kontrol tp kartu obat hilang bagaimana ya? Apa ttp bisa?

Selamat siang, Bisa kak, silahkan datang membawa KTP. terimakasih. Salam

Sudah dlberikan Jawaban

tentang penrelasan atas informasi yang dlbutuhkan dengan membalas pesan

tersebut.

Close

oa1349331147

Mohon maaf, apakah ada informasi untuk vaksin dgn KTP non domisili Solo?

Trims

Selamat paqi. utk vaksinasi langa tahap benkutnya blm ada informas jadwal lagi.

Terimakasih salam

Sudah diberikan jawaban tentang penjelasan atas informasi yanq dibutuhkan dengan membalas pesan

tersebut.

C ose

7 6-lul-21 WA Hotline Service oa22r3ss3324

Permisi mau tanya

Pelayanan tes bebas narkoba dan surat sehat dilayani sampai pukul berapa ya?

Selamat siang. Berikut kami lampirkan jadwal pelayanan RSID Surakarta. Terimakaslh salam

Sudah diberikan jawaban

tentang penjelasan serta melampirkan atas anformasi

yang dibutuhkan denqan

membalas pesan tersebut 2-lul-21

5-lul-21

6-Jul-21

(4)

I

6-Jul-21 WA Hotline Service

081802504996 Rrcko

Selamat siang. Saya pak ncko darj solo. Mau tanya.

Tgl 25luni saya vaksin di pms dan y9

suntik dari RSJ solo. Dan ktnya kembali lg vaksin kedua tgl 24 juli.

Tetapi sy 2 hari lalu dapat sms bahwa

vaksin kedua tgl 10 juli di RSI surakarta

Yang betul yang mana ya? Nlohon informasinya.terima kaslh. 24 juli tetap vaksin kedua di pms

ya?bukan di rsjd ya?

Selamat slanq. Saat ini terhubung

dengan layanan hotline service F€JD

Surakarta, untuk vaksh ke 2 tetap di

tanggal 24 Juli sesuai dengan tanggal

yang tertera pada kartu vaksin. untuk konfirmasi melalua sms mohon diabaikan

terimkasih dan saiam .

Iya bapak

tersebut,

Close

9

7-Jul2I

Instaqram

@aaldigibs

Selamat siang admjn, mau tanya untuk vaksin di RSJD bisa untuk umum atau harus KTP surakarta? Dan bayar nya

berapa njih atau syaratnya apa? Tetima kasih informasinya

Selamat pagi. Mohon maaf, vaksinasi dl RSID Surakarta menyesuaikan data dara

DKK Surakarta. Untuk saat ini kami belum menerha perintah lebih lanjut untuk vakslnasi umum. Nantijika membuka untuk krlteria tersebut akan

kami umumkan di media sosial kami.

Terima kasih. Salam.

Sudah diberikan Jawaban

tentang penjelasan atas informasi yang dibutuhkan dengan membalas pesan

tersebut.

Close

10 B-Jul-21 WA Hotline Service

082118454961

Selamat paga, mohon maaf menggangu InOin menyanyakan apakah RSJD Arif zainudin membuka kesempatan

maggang bagi mahaslswa psikologi ?

Terlmakasah

Selamat pagi. Untuk informasi mengenai

magang di RSID surakarta silahkan

hubungl nomer telpon RSID Surakarta (o271) 64L442 utk disambungkan ke

bagian diklat. Terimakasih salam

Sudah diberlkan jawaban tentang penjelasan atas informasi yang dibutuhkan dengan membalas pesan

tersebut.

Close

11 8-Jul-21 WA Hotline Service 082246538033

Halo selamat siang.

Mau tanya kalo mau bikin surat sehat jasmani dan rohaniJadwalnya jam

berapa sala dan bagaimana Proses

pendaftarannya ya?

Selamat siang berikut kami lampirkan tarif pelayanan dan jadwal pelayanan

R,SID Surakarta, untuk pendaftaran bisa

melalui online dgn download aplikasl SIPEMANDU di playstore maupun daftar

langsung ke RSJD Surakarta juga bisa.

Terimakasih salam

Close

tentang penjelasan serta melampirkan atas informasi yang dibutuhkan dengan

(5)

12 12-)u127 WA Hotline Service

085708315276 i!4ila

Selamat paqi. _Admin_F{SlD_Surakarta. Perkenalkan, saya l"'lila.

l4ohon maaf, Admjn,

Saya ingin bertanya mengenai pelayanan

surat keterangan sehat jasmani dan

rohani di RSJD Surakarta.

Insyaa Allah untuk keperluan CPNS.

Untuk pendaftaran, apakah perlu mendaftar secara online dLrlu?

Kalau hanya perlu surat keterangan

sehat jasmani dan rohani tanpa bebas

NAPZA bisa kah?

Selamat pagi, silahkan bisa online di aplikasi SIPEMANDU diplaystore atau datanq langsung ke RsJD surakarta terimakasih

Bisa, Bapak/lbu

tersebut.

Close

13 15-lul-21 WA Hotline Service_088802806507

maaf, pendaftaran tidak online buka _,am berapa tutup jam berapa untuk besok pagi mbak

Selamat malam. Untuk hari Jumat pendaftaran buka pukul 07.00 - 12.00 wlB. Terima kasih, salam.

Sudah diberikan Ja'a/aban

tentang penjelasan atas

informasi yang dabutuhkan

dengan membalas pesan

tersebut.

Close

74 16-)u121 WA Hotline Service

087733933438 Rahmadani Wjnahyu

Assalamualaikum wr wb

llaaf mengganggu waktunya bapak/ibu. Saya Rahmadani Winahyu mahasiswa Bimbingan dan Konseling Islam dari IAIN

Surakarta. Saya ingin bertanya mengenai

informasi apakah RSJD Surakarta dapat menerima mahasiswa untuk PPVmagang

?

waalaakumsalam warahmatullah wabarakatuh Selamat siang Silakan

telepon ke nomor 0271 641442,nanti dati

petugas kami akan menyambungkan ke

bagian Diklat untuk bisa menjelas.Terima kasih salam

tentang penjelasan atas

informasi yang dlbutuhkan dengan membalas pesan

tersebut.

Close

15 l7 -Jul-21 WA Hotline Service 085730044218

Assalamualaikum bu/pak mau tanya

Iqenjenguk pasien rumah sakit jiwa boleh

ndak ya?

wa'alaikum salam. Selama pandemi tidak diperkenankan untuk drenguk,

Bapak/Ibu. Untuk mengetahui kondisi pasien dapat terhubung di nomor kantor (O271) 641442 untuk disambungkan ke petugas di ruang rawat. Terima kasih. Salam.

Sudah _{diberikan Jawaban} tentang penjelasan atas informasi yang dibutuhkan dengan membalas pesan

tersebut.

(6)

16 19-Jul-21 WA Hotline Service

o417743746 Th€resla Alit

Paga, sy theresia alit. sy mau tanya bagaimana alur pendaftaran untuk mendapatkan surat keterangan bebas

narkoba. Terima kasih.

selamat pagi, Ibu theresia. silahkan datang untuk melakukan pendaftaran di

gedung baladewa

_/

anstalasi rawat jalan

RSJD Surakarta. langan lupa membawa

identitas dirilKTP. Setelah melakukan pendaftaran, nanti akan dijelaskan oleh

bagian pendaft aran mengenai tahapan pemeriksaan selanjutnya. Terima kasih. Salam.

tersebut.

close

17 26-)u127 Instagram

@deissad Deissa

Selamat malam, admin.

Perkenalkan nama saya Deissa dari

Sl

Ilmu Perpustakaan Universitas

Diponegoro Semarang, Berkaitan dengan

pendaftaran CPNS tahun ini di RSJD

surakarta, di web tertulis bahwasanya

pendaftar yg diminta adalah dari S1

Perpustakaan, Apabila saya mendaftar dengan latar belakang s1 Ilmu

Perpustakaan apakah masih bisa

d{pertimbangkan atau harus S1

Perpustakaan? SebelLrmnya saya

mendapat info darl BKN bahwa hal

tersebut dapat ditanyakan langsung kepada instansi terkait. Terima kasih

atas perhataannya.

Selamat pagi. I\4aaf, untuk formasi di RSJD Surakarta ya, PalVBu? RSJD

Surakarta merupakan Rumah Sakit milik Pemerintah Provlnsi Jawa Tengah. Untuk

itu terkait seleksi CPNS di RslD Surakarta dapat langsung menghubungr BKD Provinsi Jawa Tengah s€bagai penyelenggara untuk lebah jelasnya.

Terima kasih. Salam.

Sudah diberikan jawaban tentanq penjelasan atas lnformasi yang dibutuhkan dengan membalas pesan

tersebut.

Close

18 26-)u!21 WA Hotline Service

045640427029 Dinda zulfa Salsabela

Selamat Pagi, lYohon maaf mengganggu waktunya, sebelumnya perkenalkan saya Dinda zulfa Salsabela, plahasiswa _darl_S1 Psikologi UNS angkatan 2019, izin

bertanya, apakah di RSID Surakarta ini pada bulan Januari-Februari membuka lowongan untuk magang mahasiwa S1

Psikologi?

Terimakasih

Selamat sianq. untuk saat ini belum ada

informasi mengenai program magang pada periode tersebut. Informasi lebih

lanjut dapat menghubingi nomor (0271) 541442 untuk disambungkan ke Bagian

Diklat, Terima kasih. Salam.

Sudah diberikan jawaban tentang penlelasan atas lnformasi yang dibutuhkan dengan membalas pesan

tersebut.

Close

oa57 24476407 Srikandi

Assalamualaikum Selamat pagi Maaf meng9anggu

Saya Srikandi. !1aaf PaklBu apakah RSJD

Solo hari ini membuka layanan untuk tes minat dan bakat?

Terima kasih Selamat pagi

wassalamualaikum

wa'alaikum salam, selamat pagi, Bu. Iya,

kamr membuka layanan tersebut. Dapat langsLing datang di FSJD Surakarta ya, Bu. Terima kasih. salam.

Sudah diberikan Jawaban

tersebut.

(7)

089s357852045 Destyn

selamat paqi

Perkenalkan saya destyn.

Kalau mau konsultasi dengan psikolog di

rsjd bagaimana gih kak caranya

Kalo boleh tahu biaya untuk konsul psikoloo disana berapa gih?

Selamat pagi, Bu. Untuk rencana

konsultasi hari ini silahkan datang langsung di Poli Candra Kirana RSJD

surakarta (kiri Jalan sebelum pintu

masuk utama) untuk melakukan pendaftaran, Setelahnya baru melakukan konsultasi dengan psikolog. Atau untuk kedatangan maksimal H-1 daPat

mendaftar melalui aplikasi Si Pemandu

pada playstore. Terima kasih. Salam

untuk biaya konsultasi/konseling dengan

psikolog 75.00O-100,000 per sesi dan

biaya pendaftaran dan cetak kartu bagi pasien baru 35.0O0.

tentang penjelasan atas informasi yang dibutuhkan

tersebut.

Close

2l

28-)u121 Customer Service wahyu Jati Frian

lumlah pasien gangguan jiwa di tahun 2020 dan jumlah pasien gangguan jiwa

,,1/aham tahun 2020

Sudah disampaikan kepada lnstalasi

Rekam Nledis dan permohonan informasi sudah disampaikan kepada Pemohon

Sudah diberikan Jawab6n

tentang penjelasan informasi yang dibutuhkan.

Close

22 29-)ul-27 Customer Service Bunga Hanorawati wjiaya

Meminta keterangan/konfirmasl pasien bahwa dirawat di RSID Surakarta untuk laporan ke Polres

sudah dlsampaikan kepada Bidang Pelayanan dan Tim Hukum RSJD

Surakarta, bahwa permohonan informasi terkait dengan pasien a/n Gunawan Tri wibowo tidak daPat diberikan

Diberlkan mediasi dan

klarifikasi secara langsung. Pengacara sudah dlberikan

penjelasan.

23 29-)ul-27 lnstagram @valentino_fendy

selamat malam

Mohon maaf sebelumnYa kalau

mengganggu waktunya

Apakah kuota vaksin nya masih ada iya ?

Selamat pagi. Ilohon maaf, vaksinasi di

F{SJD Surakarta menyegraikan data dari DKK Surakarta. Untuk saat ini kami belum menerima perintah lebih laniut untuk membuka kembali dosis 1

vaksinasi umum. Nantilika membuka untuk kriteria tersebut akan kami

umumkan di media sosial kami Terima kasih. Salam.

tentang penielasan atas informasi yang dibutuhkan

tersebut.

Close Close

(8)

24 30-lul-21 Customer Service Drs. Joko Sutarto, SH

Memohon informasi tentang proses

perawatan dan rekam medis pasien di

RSID Surakarta a.n Siti Rahayu,

keperluan proses hukum

Sudah disampaikan kepada Bidang Pelayanan dan Tim Hukum

t€lD

Surakarta, bahwa permohonan informasi terkait dengan pasien a/n Siti Rahayu

tidak dapat dlberikan

Diberikan mediasi dan

klarifikasi secara lanqsung. Pengacara sudah dibe kan Penjelasan.

close

25 31-lul-21 WA Hotline Service oa2137467014

Perm'si maaf mengganggu, saya mau

tanya, untuk pemeriksaan test bebas

narkoba apa bisa ditanggung BPJS ??

Selamat malam kak, untuk pemeriksaan

test bebas narkoba tidak dapat menggunakan BPJS, kakak dapat mendaftar dengan biaya umum. Terimakaslh dan salam

Sudah diberikan jawaban tentang penjelasan atas informasi yang dibutuhkan denqan membalas pesan

tersebut.

Close

Evaluasi : - lumlah Permohonan Informasi yang diterima bulan Juli 2021 berjumlah 25.

- Semua Permohonan Informasi yang diterima telah diselesaikan dengan baik dan sudah selesai/ close

Demikian laporan kegiatan pada bulan Juli 2021 yang telah kami selesaikan, agar menjadikan periksa Mengetahui,

Kabag. umum Ka. instalasi Humas dan Pemasaran

v)

Dedv Ariwid yanto. S.Keo.Ns

NrP. 19870117 201001 1 011 NI 770907 t99511 1 001

(9)

#

RUMAH

_{SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA}

PROVINSI

JAWA

TENGAH

BERKAS

:

RUMAH SAKIT JIWA

SIFAT

:

Biasa

_TINDAK

_LANJUT

INDEKS

:

_{Laporan Monitoring & Evaluasi}

_{KODE KLASIFIKASI}

_:

_445.2

Surat

Masuk

2046

l0:53:50

lsl

:

Laporan Monitoring

&

Evaluasi rentang

saran

_{pada RSJD surakarta Bulan Juli}

2021

(Terlampi0.

LAMPIRAN

:

DARI

:

Ka

(Surakarta)

lnstalasi

Humas

&

Pemasaran

TGL

SURAT

:

05t08t2021

NO.

SURAT

4 KE:

091081202t DARI

Diteruskan Kepada

:

Wadir

Pelayanan

Medis

...

Wadir

Administrasi

...

Ef

9/EYL

ISI DISPOSISI

v(i-t--LEMBAR DISPOSISI

WADIR

Diteruskan Kepada:

Kabid. Pelayanan Medis ...

Kabid. Penunjang Medis

Kabag.

Keuangan

...

Kabag.

Perencanaan

& Diklitbang

a

Kabid. Keperawatan

Kabag. Umum

...

E

ISI DISPOSISI

:

lU €"rl"'

_^a^'tt

c/e/zt

I

LEMBAR DISPOSISI KABAG

/

KABID

Diterima

Tgl

:

No.

Agenda

:

Diteruskan Kepada

:

Kasi

/ Kasubbag

...f.

r\t

d

ISI DISPOSISI

LEMBAR

DISPOSISI

DIREKTUR

PIMPINAN

Diterima

Tgl

:

t6l'71

(10)

,1

PEMERINTAH PROVINSI

]AWA

TENGAH

RUMAH

SAKIT

JIWA

DAERAH SURAKARTA

.rp (oz7r)51114? F.r' (0,71) 6'3e20 E 'r:BJd sumk'rbovth@'om

I

Surakarta, 5 Agustus 2021 Perihal Lampiran

Laporan Monitoring dan EvaluasiTentang saran

Dengan hormat,

Denian tni kami sampaikan laporan tentang Laporan Monitorlng dan EvaluasiTentang Saran pada RSJD Surakarta bulan Juli 2021,

sebagai berikut

Evaluasi : - lumlah saran yang diterima bulan

lu

ll 2021 berjumlah 1,

- Semua saran yang

diterha

telah diselesalkan dengan balk dan sudah selesal

/

close' Demikian laporan keglatan pada bulan.rull 2021 yang telah kami selesaikan, agar menjadikan periksa'

Mengetahul,

Ka. Instalasi Humas dan Pemasaran Kabag Umu

n/

Kepada Yth : Plt. Direktur RSJD Surakarta di-SURAXARTA

Dedv Ariwidivanto. S. Keo.Ns NIP. 19870117 201001 1 011

NrP. 19770907 199511 1001

No. Tanggal Media Nama

Isi

Saran

Tindak.n

Tindak

Lanjut

Keterangan

1 27 -Jul-21 Google Form Survey Kepuasan Masyarakat Danding Suharsono

Petugas sudah membalas saran

tersebut dan menyamPaikan

saran tersebut kepada Ka.

Instalasi Laundry

Instaiasl Laundry melakukan

perbaikan dengan menlngkatkan waktu tunggu laundry menjadl 1x24

jam

Close

Dalam hal penanganan pelayanan laundry

(11)

@

RUMAH

PROVINSI

SAKIT

JAWA

JIWA DAERAH SURAKARTA

TENGAH

LEMBAR

DISPOSISI

DIREKTUR

EERKAS

:

RUMAH

SAKIT

JIWA

SIFAT

:

Biasa

INDEKS

:

Laporan Monitoring & Evaluasi

KODE

KLASIFIKASI

:

445.2 Surat Masuk

l0:57:25

lSl :

Laporan Monitoring

&

Evaluasi Tentang Pengaduan pada RSJD Surakarta Bulan

Juli

2021

(Terlampir).

TGL

SURAT

: 05108t2021

NO.

SURAT

6 KE:

09t08t2021

DARI

Diteruskan Kepada

:

Wadir

Pelayanan Medis

g

Wadir Administrasi

ISI DISPOSISI

:

vtL-a?

%Lt

LEMBAR DISPOSISI

WADIR

Diteruskan Kepada:

Kabid. Pelayanan Medis

Kabid.

Keperawatan

...

Kabid. Penunjang Medis

Kabag.

Keuangan

...

Kabag. Perencanaan

& Diklitbang

.

fr

tl

Kabag. Umum

...

7/aLt

,Tr,ta)

t

LEMBAR

DISPOSISI KABAG

/

KABID

Diterima

Tgl

: No.

Agenda

:

Kasi

/

Kasubbag

Ka. lnstalasi...

Lain-Laln ...

v

d

Diteruskan Kepada

:

ISI DISPOSISI

:

Vr\*fu[,

l0

/'

o

.L\

TINDAK

LANJUT

:

2048

LAMPIRAN

DARI

:

Ka.

lnstalasi Humas

&

Pemasaran

(Surakarta)

PIMPINAN

Diterima

Tgl

:

ISI DISPOSISI

:

tqt

B"L^

v

Xdr$rn

(12)

LAPORAN

TINDAK

LANJUT

EVALUAST

_DAil

_MOI{ITORING

PENANGANAN

_PENGADUAIT

_MASYARAKAT

RSID SURAKARTA

JAWA-TENG

SAXII

UTAlI

8[A(tl

INSTALASI

HUMAS DAN

PEMASARAN

RS

'IWA

DAERAH SURAKARTA

BULAN

(13)

LAPORAN

_TIilDAK

_LAN'UT

EVALUASI DAN

MONITORING

_{PEI{GADUAN MASYARAKAT}

RSJD

_{SURAKARTA BULAN}

_{JULI 2O2I}

A. LATAR

BELAKANG

Pengaduan Masyarakat

_{adalah informasi yang}

_disampaikan

_oleh

masyarakat

baik perseorangan dan atau

secara

internal

_{dan eksternal yang berisi keluhan atau}

ketidakpuasan

_terkait

_{perilaku atas}

_pelaksanaan

_{pelayanan pelanggan kode etik}

atau pelayanan yang

_tidak

_sesuai

_{dengan standar}

_pelayanan

_{atau pengabaian hak}

dan kewajiban

pasien

Pengaduan

_{masyarakat masuk melalui saluran aduan}

RSJD

Surakarta adalah:

a.

Pengaduan

_{melalui media}

_sosial

. Twiter

:

_{@Rs,D_Surakarta}

. Facebook

:

fb.com/rsjsu rakarta

. Whatsapp

:082323000333

. Instagram

:

_{@rsjd_surakafta}

. Email

:

[email protected]

.

Lapor

Gub

: laporgubjatengprov.go.id

.

Google

Form

:

[email protected]

b.

Pengaduan

_{secara langsung}

.

Meja

Customer

Service

c.

Pengaduan

pelanggan

_tidak

_langsung

.

Kotak

saran

.

Via

Telp

:0277-641442

.

Hotline

Service

:

082323000333

C. TUJUAN

Evaluasi penanganan masyarakat

bertujuan untuk

memberikan akses

kepada

pasien, keluarga pasien dan

masyarakat

untuk dapat melayani serta

merespon

pengaduan

_{baik internal}

_{maupun eksternal agar}

_mutu

pelayanan

_terjaga

_dengan

baik

B. SALURAN PENGADUAI{

(14)

D. DASAR HUKUM

1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009

Tentang

Pelayanan Publik

2. Undang-undang

Nomor

14 Tahun 2018

Tentang

Keterbukaan

Informasi

Publik

3. Permenpan

Nomor

14 Tahun

20L7

Tentang

Suruey

Kepuasan

Masyarakat

E. BENTUK

RESPON PENGADUAN

Aduan

yang

masuk

akan

dilakukan

notifikasi

penerima

aduan

dan

dikelompokkan sesuai

grade untuk

mendapatkan penyelesaian aduan

Jawaban

aduan

akan disampaikan kepada pelanggan

oleh Instalasi

Humas

dan

Pemasaran

sesuai

dengan

kanal aduan masuk dengan respon

time

1x24

jam.

F. JUMLAH PENGADUAN MASYARAKAT

PER

MEDIA

No

Saluran Media

Pengaduan

Jumlah

1

Twiter

NIHIL

2 Facebook

NIHIL

3 WhatsApp

NIHIL

4 Instagram

NIHIL

5

Email

NIHIL

6 Lapor

Gub

NIHIL

7 Google

Form

NIHIL

B

Customer

Seruice

NIHIL

9 Kotak

Saran

NIHIL

10 Via

Telepon

NIHIL

11 SMS

Hotline

Service

NIHIL

Jumlah

NIHIL

G. JUMLAH PENGADUAN MASYARAKAT

PER

BAGIAN

No

Jenis

Pengaduan

Jumlah

1

Bagian

Umum

NIHIL

2 Bagian

Keuangan

NIHIL

3 Bagian Pendidikan

&

Perencanaan

NIHIL

4 Bidang

Pelayanan

NIHIL

5 Bidang

Keperawatan

NIHIL

6 Bidang

Penunjang

Medis

NIHIL

Jumlah

NIHIL

(15)

H. STATUS PENGADUAN MASYARAKAT

No

Status

Pengaduan

Jumlah

1

Selesai

NIHIL

2 Proses

_NIHIL

3 Teftunda

NIHIL

Jumlah

NIHIL

I,

KESIMPUTAN

Tidak ada

pengaduan masyarakat

tentang

pelayanan

yang

dilaksanakan

di

RSJD

Surakafta selama

bulan

)uli

202L, sehingga

tidak

ada tindaklanjut

yang

dilakukan.

Dengan

demikian pelayanan

kepada

masyarakat

di

RSJD

Surakarta

agar dapat

dipeftahankan

dan

ditingkatkan,

sehingga dapat meminimalisir

bahkan

meniadakan

pengaduan masyarakat

di

bulan berikutnya.

J. REKOMENDASI

Diharapkan

RSJD

Surakarta

dapat

mempertahankan

dan

meningkatkan

pelayanan

publik,

_{sehingga respon masyarakat atas pelayanan yang diberikan selalu positif, sehingga}

meniadakan pengaduan yang

berarti

mencerminkan kepuasan terhadap pelayanan di RSID

Surakafta

K. PENUTUP

Laporan Monitoring Evaluasui penanganan pengaduan masyarakat

ini

disusun

dengan harapan bahwa setiap kegiatan pelayanan berdasarkan

standar

yang

berlaku dan

juga

sebagai umpan

balik agar

mutu

pelayanan

di

RSJD

Surakarta

senantiasa

terjamin

dan

menjadi

lebih

baik.

Kepala

Instalasi

Humas

&

Pemasaran

RSJD

Surakafta

Dedy

Ariwidivanto.

S.Keo,

Ns

NIP.

198701

17201001 1011

VI I

(16)

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH

SAKIT

JIWA

DAERAH SURAKARTA

Jl-KHlFro.*[email protected]\d.kP6107s!dk.rt!57t25Tcp,(027!)6..14112F.t'(0271)&l,92oE+1.i1:6ld-3Ek!n.oY.td.@n

Surak.rta, 5 Agustus 2021

g

Perlhal

: Laporan Monitoring dan Evaluasi Tentang Pengaduan

lampiran

:

Kepada Yth:

Plt. Direktur RSJO Surakarta

di-IUEAf,ABIA

No, TanEgal

tledia

Nama

Isi Pang.du.n

Tindak

L.njut

Keteran9an

1

2

3

.../

Evaluasi

:

_ _{Jumlah Pengaduan yang}djterima bltan luli 2021 bedumlah 0

Demikian laporan kegiatan pada bulan Juli 2021 yang telah kami selesaikan, agar meniadikan periksa Dengan hormat,

Dengan ini kami sampajkan laporan tentang Laporan Monitoring dan EvaluasiTentang Pengaduan pada RSJD surakarta bulan Juli 2021' sebagai berlkut :

Mengetahui, Kabag. Umum

t

Ka. lnstalasi Humas dan Pemasaran

loko Mulvono, S.STP.

M.Si

\,il

NIP. 19770907 199511 1 001

Dedv Ariwidivanto. S.Keo.Ns NIP. 19870117 201001 1011

ffi

(17)

#

RUMAH

SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

PROVINSI

JAWA TENGAH

BERKAS : RUMAH SAKIT

JIWA

_{Surat Masuk}

2050

l1:00:18

SIFAT

:

Biasa

TINDAK LANJUT

INDEKS

:

_{Laporan Pemberian Kompensasi Pel: KODE KLASIFIKASI :}

_445.2

lsl

:

_{Laporan Pemberian Kompensasi Pelayanan kepada}

pelanggan

_di

RSJD

Surakarta

Bulan

Juli 2021 (Terlampir).

DARI :

Kabag.

Umum

(Surakarta)

TGL SURAT

05t0812021

NO.

SURAT:

6

KE:

09loal202t

DARI

:

Diteruskan Kepada

:

Wadir

Pelayanan Medis ...

Wadir Administrasi

ET

ISI DISPOSISI

t-/Dt.-LEMBAR DISPOSISI

WADIR

Diterima

Tgl

:

ISI DISPOSISI

:

q

&.l*

qna''qt

_t

ia/tt

Diteruskan Kepada:

Kabid. Pelayanan Medis ...

Kabid. Keperawatan

E

Kabid. Penunjang

Medis

...

Kabag. Keuangan

t-t

fr

Kabag. Perencanaan &

Diklitbang

....

Kabag. Umum

Diterima

Tgl

:

ISI DISPOSISI

:

'ti'rl&/*,,atL4,

toh-L\

No.

Agenda

:

Diteruskan Kepada

:

Kasi /

Kasubbag ...(

d

Ka. lnstalasi

E

Lain-Lain

$6

LEMBAR

DISPOSISI

D!REKTUR

LAMPIRAN

PIMPINAN

e/o-L

(18)

PEMERINTAH

PROVINSI

_JAWA

_TENGAH

RUMAH SAKIT

JTWA

DAERAH

SURAKARTA

187 Sur.krrtr 57126 Telp. (027t) 6.t1{.t2 FrL (02711i,//SI2O

Webrite I http://rijd{urekrrt&jrtengprov.gcid

Jl. Ki

}tuj.r

Dewlnaom 80 JebI€ Koark po,

E-msil : [email protected]

Lampiran

Perihal

Surakarta,

5

Agustus

202

I

lembar

Kepada

Yth

:

Plt-

Direktur

RSJD Surakarta

di-SURAKARTA

Laporan Pemberian Kompensasi pelayanan bulan

Juli

2021

Dengan hormat,

Dengan

ini kami

sampaikan

Laporan pemberian

_{Kompensasi pelayanan kepada peranggan}

periode bulan

Jul

i

zo2r

di

Rumah

sakit

_{Jiwa Daerah Surakarta sebagaimanaterlampir.}

Demikian

agar

_{menjadikan periksa dan mohon}

_{petunjuk lebih}

_lanjut.

Ka.

Bagian

Umum

RS Jiwa Daerah Surakarta

vl

on

Pembina

Tingkat

I

NIP.

19770907 199511

1

00t

(19)

G

_Jt._xi _De*mloroEO Jehres Kolrk Pos l8? Suflkarir 5?126

Laporan Pemberian Kompensasi Pelayanan

641,142 F3x. 64E920 E-Msil Perihal Lampiran Surakarta, 5 Agustus 2021 Kepada Yth: Plt. Direktur RSJD Surakarta

di-SURAKARTA

L-aporan

Pemberian

Komponsasi

Pelavanan

BULAN

:

Juli

2021

oemikian

Laporan Pemberian Kompensasi Pelayanan ini kami sampaikan, agar menjadi periksa dan perintah lebih laniut Mengetahui,

Kabag. Umum Ka. lns Humas

&

Pemasaran

Dedv Ariwidivanto, S.Keo, Ns NtP. 19870117

201001

1 011

1 'J

Tanggal

Nama,

Alamat Pasien Xeluarga

Jenls Aduan Pelanggan

Tindak Laniut

Bentuk Kompensasi

Yang

Diberikan

NIHIL

tP. 19770907 199511 1 001