PRILAKU DAN KINERJA USAHA BIRO PERJALANAN IBADAH UMROH DI KOTA PALEMBANG

PRILAKU

DAN

KINERJA

USAHA

BIRO

PERJALANAN

IBADAH

UMROH

DI

KOTA

PALEMBANG

Skripsi

Oleh:

RICKY

RAHMATULLAH

01071002024

EKONOMI

PEMBANGUNAN

Diajukan

Sebagai

Salah

Satu

Syarat

Untuk

Meraih

Gelar

Sarjana

Ekonomi

KEMENTERIAN

PENDIDIKAN

DAN

KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS

SRIWIJAYA

£jlco: 'L'i'5Y*> j :

S

338 • 707 RiC

?

Cl '• V*'*a>'

PRILAKU DAN KINERJAUSAHA BIRO PERJALANAN IBADAH UMROHDI KOTA PALEMBANG

SkripsiOleh:

RiCKYRAHMATULLAH 01071002024

EKONOMIPEMBANGUNAN

DiajukanSebagaiSalahSatuSyarat UntukMeraih GelarSarjanaEkonomi

KEMENTERIAN PENDIDIKANDANKEBUDAYAAN UNIVERSITASSRIWIJAYA

LEMBAR PERSETUJUAN UJIAN KOMPREHENSIF

PRILAKU DAN KINERJA USAHA BIRO PERJALANAN IBADAH UMROHDI KOTA PALEMBANG

Disusunoleh: Nama Nim Fakultas Jurusan BidangKajian/Konsentrasi : Ricky Rahmatullah :01071002024 : Ekonomi : EkonomiPembangunan : EkonomiIndustri Disetujui untukdigunakandalamujiankomprehensif

TanggalPersetujuan

Dosen Pembimbing

Tanggal Juni2012 Ketua

Prof. Dr. BemadetteRobiani, M.Sc

NIP.196402161989032001

Tanggal, Juni2012 Anggota

Drs.MuhammadTeguh. M.Si

NIP.196108081989031003

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI

PRILAKU DAN KINERJA USAHABIROPERJALANAN IBADAH UMROHDI KOTA PALEMBANG

Disusun oleh: Nama

Nim Fakultas Jurusan

BidangKajian/Konsentrasi :Ekonomi Industri

Telah diuji dalam ujian komprehensifpada tanggal 24Juli 2012 dan telah memenuhi syaratuntukditerima.

: RickyRahmatullah : 01071002024 : Ekonomi

: EkonomiPembangunan

PanitiaUjian Komprehensif Indralaya, Juli2012 Ketua, Anggota, Anggota,

Prof. Dr.BernadetteRobiani,M.Sc Drs.MuhammadTeguh. M.Si Prof, H. Syamsuriiah AK. Ph.D NIP. 196402161989032001 NIP.196108081989031003 NIP.195212121981021001

Mengetahui,

KetuaJurusanEkonomi Pembangunan

Dr,Azwardi, M.Si

NIP.196805181993031003

SURAT

PERNYATAAN

INTEGRITAS

KARYA

ILMIAH

Yangbertandatangandibawahini :

:iiicky Ranmauiuau iNama :01071002024 NIM • Flfnnnmi Fakultas : EkonomiPembangunan : konsentrasi inausin

Dengan inimenyalakanbaliwaskripsiyangsayasusun dengan judul: Jurusan

konsentrasi

FKIUAKIJ IIAfN KlNftKJA USAHA BIKUt'iLKJAJLAINAI'i iUAliAH U1VUKUIH

DIKOTA PALEMBANG remoimoine:

Prof. Dr. BernadetteRobiani.M.Sc Ketua

Aneeota Urs. Muhammad leguti.M.Si TanggalUjian :24Juli2012

Aaaian oenar-oenarnasnKarya sayasenam. LJaiamsktipsi itu uuaK auaKuupannasn karyaorang lainyangtidakdisebutkansumbernya.

ljcmikiaiuan pernyataan un saya uuai aenv'au scucnainya, uan apaunu pcuiyauum

saya ini tidak benar dikemudian hari. Saya bersedia dicabut predikat kelulusan dan

genu Kcstujoiiaoii.

Indralaya,27 Juli2012 MKTF.kat ks v^Pembuat t-'emvataan

8DD5EAAF95099q|B36/\)AAA

o

GJ

wa r

\

/

j^\

Ricky

Rahmatullah

Nirvi.0i07i002024

KATAPENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan penelitian dan skripsi yang berjudul Prilaku dan Kinerja Usaha Biro Perjalanan Ibadah Umroh di kota Palembang. Skripsi ini adalah untuk memenuhisalah satu syaratkelulusan dalammeraihderajatsarjanaEkonomiprogram stratasatu(S-l)FakultasEkonomi Universitas Sriwijaya.

Skripsi ini membahas mengenai produsen biro perjalanan ibadah umroh di kota Palembang. Selama penelitian dan penyusunan skripsi ini, penulis tidak luput dari berbagai kendala. Kendala tersebutdapat diatasi berkatbantuan, bimbingan dan dukungan dari berbagaipihak. Penulisinginmenyampaikanrasaterimakasihkepada: Dosen pembimbing yang telah mengorbankan waktu, tenaga, pikiran untuk membimbingsertamemberikansarandalammenyelesaikanskripsi ini.

KetuaJurusan SekretarisJurusan

Paradosen penguji yangtelah membantumemberikankritikdan saran Orangtua 1. 2. 3. 4. 5. Indralaya,27Juli2012 Penulis v

ABSTRAK

Prilaku

dan

Kinerja

Usaha

Biro

Perjalanan

Ibadah

Umroh

di

Kota

Palembang

Oleh:

RickyRahmatullah

Penelitian ini bertujuan untuk (produsen) biro perjalanan ibadah umroh di kota Palembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwadari sampel sebanyak 10 responden yang menjadi produsen biro perjalanan ibadah umroh di kota Palembang maka dari dua variabel yang dibahas yaitu strategi promosi dan tingkat keuntungan dimana rata-rata biaya promosi yang

respondenhanyasebesar0,05%daripembentukantotal cost. Sehinggaterlihat tidak signifikan terhadap pembentukan total biaya dan tingkat keuntungan yang dihasilkan. Rata-ratatingkatkeuntungan yang diperolehprodusen usaha perjalanan ibadah umroh dikota Palembang bernilai US$ 174.647,-. Tingkat Keuntungan yang sangat tinggi ini akan mendorong pesaing-pesaing baru untuk memasuki pasar, dengan harapan mendapatkan kesempatan untuk memperolehkeuntungan yangbesar.

dikeluarkan

KataKunci:Umrah,harga,biayapromosidantingkatkeuntungan.

ABSTRACT

BehaviorandPerformanceofVisit-MeccaTravelBureausinPalembang

RickyRahmatullah; Prof.Dr.BemadetteRobiani, M. Sc.,Drs. MuhammadTeguh,M. Si.

Thisstudydealswith marketingoftenVisit-Meccatravel bureausinPalembang.Twovariables namelypromotionandprofitmakingwerestudied. Byaverage, thebureausspent0.05%ofthe totalcost.Thiswasnotasignificantnumber comparedtothetotalcostandtheprofit.Byaverage thebureausachievedaprofitofUS$ 174,647.00. Thisprofitwashighenoughtoattractother bureaustoenlerthisbusinesssectorbecauseityieldslargeprofits.

'

t

/y

Keywords: umroh(visitMecca),promotioncost,profits _{f/ ■}

V \\

-u

. •■.i >, y t l' i' 1 . \ S

RIWAYAT HIDUP Ricky Rahmatullah Nama Laki-laki JenisKelamin Palembang/25April 1988 Tempat/TanggalLahir

Islam Agama

Belum Menikah Status

Jl. KacaPiringNo.54Rt.06Rw.02 YKPII Palembang AlamatRumah (30137) SumateraSelatan : rickyrahmatullah@,rocketrnail.com AlamatEmail PendidikanFormal: : SDMuhammadiya 1 Palembang Sekolah Dasar SLTP :SLTPMuhammadiyah 1 Palembang SMU :SMKN 2Palembang

PendidikanNonFormal :KursusKomputerPalcomTech(2012) Kursus PajakBrevetA &B(2012) Pengalaman Organisasi : Kadiv. DiklatMafesripala(2009)

OrmasNasionalDemokratSumSel (2011) PenghargaanPrestasi

UPT

PEPPUSTAKAAN

UNIVERSITAS

S^V/tJAYA

W

d

»rTAft

₁₃₁₃₈₂

_t

TTET^P

2012

j

T/ » -Vfe. DAFTARISI Halaman HALAMANJUDUL

HALAMAN PERSETUJUANUJIANKOMPREHENSIF i

HALAMAN PERSETUJUANSKRIPSI u

HALAMANPERNYATAAN iv

KATAPENGANTAR v

ABSTRAK vi

ABSTRACT vii

RIWAYATHIDUP _viii

DAFTARISI _ix

DAFTARTABEL _xii

DAFTARGAMBAR _xiv

DAFTARLAMPIRAN _xv BABI PENDAHULUAN ₁ 1.1. LatarBelakang ₁ 1.2. PerumusanMasalah ₉ 1.3. TujuanPenelitian ₉ 1.4. Manfaat Penelitian ₉ 1.5. SistematikaPembahasan ₁₀ IX

Halaman

12 BAB IITINJAUANPUSTAKA

12

2.1. LandasanTeori

12 2.1.1 Teori OrganisasiIndustri

16 2.1.2 StrategiHarga 20 2.1.3 Strategi Promosi 23 2.1.4 TingkatKeuntungan 25 2.2. Penelitian Sebelumnya 28 2.3. KerangkaPemikiran 29 2.4. PerumusanHipotesis 30

BABin METODEPENELITIAN

30

3.1. RuangLingkup Penelitian

30

3.2. Rancanganpenelitian

31 3.3. SumberData

PopulasidanSampel 31

3.4.

Definisioprasionaldanpengukuran Variabel 32

3.5.

3.6. TeknikAnalisis 33

BABIVHASILPENELITIANDANPEMBAHASAN 35

4.1. HasilPenelitian 35

4.1.1.SejarahUsahaBiroPerjalanan 35 4.1.2.Perkembangan Industri PerjalananIbadahUmrohdi kotaPalembang 37

Halaman 4.1.3.Kondisi Sosial ekonomi Produsen Usaha Perjalanan Ibadah

40

Umrohdi kotaPalembang.

41

4.1.4.TingkatPendidikan Produsen 4.1.5.RiwayatKepemilikanUsaha. 4.1.6.LamanyaUsaha... 41 42 42 4.1.7.Permodalan, 44 4.1.8.TenagaKerja 47 4.1.9.Produksi 51 4.1.10.Proses Produksi 57 4.1.11. KapasitasProduksi 59 4.1.12.Pemasaran 61 4.2. Pembahasan 61 4.2.1. TingkatKeuntungan UsahaPerjalanan Ibadah Umroh

66 4.2.2. Analisis StrategiPromosiUsahaPerjalananIbadah Umroh

72

BABVKESIMPULANDANSARAN

72 Kesimpulan 5.1 73 5.2 Saran Keterbatasanpenelitian 74 5.3 DaftarPustaka 76 Lampiran-lampiran 78 XI

DAFTARTABEL

Halaman Tabel 1.1. Jumlah jemaah haji yang berangkat ke tanah suci Mekkah meurut

KabupatenKotadiPropinsi SumateraSelatan(orang)2005-2010... 4 7 Tabel 1.2. KlasifikasiJasa

40 Tabel 4.1. AspekManajerialResponden... Tabel4.2. ModalUsahaPerjalanan Ibadah Umrohdi kotaPalembang... Tabel4.3. Status Tenaga kerja yang digunakan oleh Produsen Perjalanan Ibadah

41

46 UmrohdikotaPalembang

Tabel4.4. Jumlah dan persentase produsen perjalanan ibadah umroh menurut

kapasitasproduksi 58

Tabel4.5. Jumlah dan persentase produsen perjalanan ibadah umroh menurut frekuensiproduksi (selama 1 tahun) 59 Tabel 4.6. Harga Paket umroh pada usaha biro perjalanan ibadah umroh di kota

Palembang 61

Tabel4.7. Perbedaanprodukpaketibadahumroh 62 Tabel4.8. Komponen biaya rata-rata produksi usaha perjalanan ibadah umrohdi

kotaPalembang... Tabel4.9. Biaya rata-rata yang dikeluarkan produsen perjalanan ibadah umroh di

kotaPalembang... Tabel4.10. Total biaya (TC), Total penerimaan dan Tingkat keuntungan produsen

perjalananibadahumrohdi kotaPalemban(/tahun)... 63

64

65

Tabel4.11.Biaya Promosi/tahun produsen perjalanan ibadah umroh di kota

Palembang 67

Tabel4.12.Penjualan, total biaya dan biaya promosi produsen perjalanan ibadah umrohdi kotaPalembang 68 Tabel4.13.Persentasebiayapromositerhadaptotal biayadantotalpenerimaan

Tabel4.14.Persentase biayapromositerhadaptingkatkeuntungan... .

69 70

DAFTARGAMBAR

Gambar2.1. KerangkaHubunganStruktur-Prilaku-Kinerja 14

Gambar4.1. Jumlah usahaperjalanan ibadah umrohdi kotaPalembang(2005-2010) 39 Gambar4.2. TingkatPendidikantenagakerja usahaperjalanan ibadah umroh di kota

palembang 47

Gambar4.3. Skema Perjalananibadah umroh 52 Gambar4.4. Skematahapan prosesproduksijasaperjalanan ibadahumroh 54 Gambar4.5. Persentaasemediapromosiprodusenpeijalanan ibadah umroh 60

DAFTARLAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2Jadwal Konsultasi PembimbingSkripsiI Lampiran3 JadwalKonsultasi PembimbingSkripsiII

BABI PENDAHULUAN

1.1 LatarBelakang

Industrialisasi merupakan langkah penting dalam meneiptakan suatu restrukturisasi ekonomi dan sekaligus mengadakan pembangunan dalam kehidupan masyarakat (Soekimo, 1994:13). Sektor ekonomi yang berkembang akan mampu membantu percepatan pertumbuhan serta laju pembangunan di negara berkembang seperti Indonesia, baik melalui laju pertumbuhan ekonomi yang tinggi maupunjuga pemerataan distribusi pendapatan yang lebih baik dan merata. Sektor industri berperan juga untuk mendukung ekonomi yang cukup tinggi secara berkelanjutan, meningkatkan produktivitas tenaga keija dan memperluas kesempatankeija, meningkatkandanmenghematdevisa, mendorong pembangunan daerah, meningkatkan dan memeratakan pendapatan masyarakat sertamengentaskankemiskinan.

Secara mikro industri adalah kumpulan perusahaan-perusahaan yang menghasilkanbarang-baranghomogen,ataubarang-barangyangmempunyai sifat saling mengganti yang sangat erat. Namun demikian, dari segi pembentukan pendapatan cenderungbersifat makro, dimana industri diartikan sebagai kegiatan ekonomi yang meneiptakan nilai tambah (Hasibuan, 1994:12). Pembangunan industri ditujukan untuk meningkatkan efisiensi dan daya saing baik didalam maupun di luar negeri, meningkatkan kemampuan teknologi agar dapat

menghasilkan produk unggulan, memeratakan kesempatan berusaha serta memanfaatkansumberdayayangadasecaraoptimal.

Pada ilmu ekonomi industri hubungan keterkaitan antar variabel yang dibahas adalah hubungan dengan tingkah laku perusahaan-perusahaan industri dalam perekonomian. Setiap variabel yang dinyatakan adalah memiliki nilai besarantertentu, yangkeberadaanyadapat diukur, dapatditelusuri dan dapatdiuji di dalamkehidupansehari-hari.(Teguh,2010:3)

Kompetisi global yang semakin intensif, deregulasi pemerintah yang seringberubah-ubah dankemajuan teknologi yangpesatmendorong suatu ide-ide perubahan yang sangat cepat, yang mengakibatkan banyaknya jenis industri tertentu yang tidak bisa bertahan hidup. Segala bentuk strategi membedakan produk yang dihasilkan oleh perusahaan industri dibandingkan produk yang dihasilkan dan ditawarkan oleh pesaing-pesaing lainnya yang terdapat di dalam pasar adalah diusahakanuntuk menciptakankesukaankonsumenterhadap produk yang dipeijual belikan (Teguh, 2010:209). Fenomena tersebutmengimplikasikan bahwa praktek dan kebijakan strategi promosi dapat memainkan suatu peranan penting dalam meningkatkan pendapatan usaha serta mempertahankan kelangsungandariperusahaandanindustritersebut.

Salahsatuindustriyangperludiperhitungkan keberadaanyasaatini adalah industri yang bergerak di bidang usaha Biro Perjalanan Ibadah Umrah. Hal ini

dikarenakan tingginya kesadaran masyarakat khususnya umat muslim akan pentingnya ibadah, telah merubah pola konsumsi mereka, yang dahulu hanya mengkonsumsi yang sifatnya duniawi, sekarang berubah menjadi Syariat Islam, yaitu pelaksanaan islam sebagai way of life secara konsisten dalam semua kegiatan kehidupan akan melahirkan sebuah tatanan kehidupan yang baik (Antonio, 1999:42). Perubahan pola konsumsi dalam pelaksanaan syariat islam untuk mencapai keberkahan inilah yang menjadi faktor pemicu bertumbuhnya produsen-produsen yang menawarkan barang atau jasa dengan tingkat syariat Islamyang tinggi.Akibat Pergeseranpola konsumsi syariatIslam ini mendorong industri-industri yang bergerak di bidang usaha biro peijalanan umroh menawarkan bermacam-macam paket ibadah umroh, demi menarik perhatian konsumen, biro perjalanan berlomba-lombameningkatkankualitaspelayananjasa perjalananumrohyangbaik.

Adapun jumlah jemaah yang ingin beribadah umroh menunjukan trend meningkat dari tahun ke tahun, Menurut Badan Pengurus Pusat (BPP) Himpunan Penyelenggara Umrah dan Haji (Himpuh), menyebutkan jamaah umrah dari Indonesia diperkirakan pada tahun 2012 mencapai 200 juta orang atau hampir sama dengan kuota haji Indonesia yang jumlahnya 211 ribu orang. (Mustapha, 2008). Menurut Badan Pusat Statistik Sumatera Selatan (2010), dari totaljumlah penduduk Sumatera Selatanyangberjumlah 7.450.394jiwa,persentase penduduk yang beragama Islam yakni 94,41 persen yang diantaranya berada di kota Palembangsebesar 1.483.625jiwa. Darijumlah penduduktersebut rata-rata6000

jiwa tiap tahunnya melaksanakan ibadah haji seperti yang tercermin pada tabel berikutini.

Tabel 1.1 Jumlah jemaah haji yang berangkat ke tanah suci Mekkah menurut KabupatenKotadiPropinsiSumatera Selatan(orang)2005-2010

2005 2006 2007 2008 2009 2010 Kabupaten/Kota 345 254 241 199 305 427 OKU OKI MuaraEnim Lahat Musi Rawas Musi Banyuasin Banyuasin OKU Selatan OKUTimur OganIlir EmpatLawang Palembang Prabumulih PagarAlam Linggau 307 338 144 232 268 293 191 264 224 253 196 199 153 179 191 190 191 153 230 249 221 234 249 225 309 344 216 233 169 109 130 135 113 145 93 117 52 74 28 35 418 578 424 322 301 165 170 138 151 3246 3233 3490 3621 3967 3720 368 377 274 368 398 388 79 107 65 105 134 122 207 247 347 228 218 200 6190 6261 6269 6303 6211 6394 TOTAL

Sumber:BadanPusatStatistik,2010

Dari Tabel 1.1 diatas dapat dilihat animo masyarakat Sumatera Selatan terhadap ibadah perjalanan ke tanah suci Mekkah sangat besar, dimana jumlah masyarakat yang berangkat ke tanah suci Mekkah didominasi berasal dari kota Palembang yakni sebesar 50,6 persen. Melihat fenomena ini, perusahaan penyelenggara usaha biro perjalanan umroh khususnya yang berada di kota Palembang, dapat mempertimbangkan analisa faktor strategi promosi yang dapat ditawarkan kepada masyarakat guna meningkatkan pendapatan usaha mereka pada industri biro perjalanan yang menjanjikan ini. Untuk memaksimalkan potensinya, sebuah perusahaan harus memposisikan dirinya sendiri dalam

segmen-segmen pasar inti, dimana perusahaan dideferensiasikan secara obyektif ataupun subyektifdengancarapositifatas penawaran-penawaranpesaing (Payne,

1993:149)

Pada dasarnya suatu produk dapat dikalsifikasikan dengan berbagai cara, antara lain berdasarkan daya tahan produk dalam penggunaanya atau wujud produktersebut,kriteriaprodukdapatdibagi dalamtigakelompok, yaitu:

1. Non-DurableGoods(barangyangtidakbertahanlama)

Barang yang tidakberlahan lama adalah barang yang di konsumsi sekali atau sekali pakai atau memilikijangkawaktupemakaian kurang dari satu tahun.

2. DurableGoods(barangyangbertahanlama)

Barangyangbertahanlamadapatdigunakanlebihdari satutahun. 3. Services(Jasa)

Jasamerupakanaktivitas,manfaatataukepuasanyangditawarkan

Jasa merupakan suatu kegiatan yang memiliki beberapa unsur ketidakberwujudan(Intangibility)yang berhubungan dengannya, yangmelibatkan beberapainteraksi dengankonsumenataudengan propertidalam kepemilikannya, dan tidak menghasilkan transfer kepemilikan (Payne, 2000:8). Usaha-usahajasa adalah suatu kegiatan yang menghasilkan jasa dengan tujuan untuk dijual baik seluruhnya atau sebagian serta ada seorang atau lebih yang bertanggungjawab (BPS, 2010). Jasa memiliki karakteristik unik yang membedakannya dari barang

atauproduk-produk manufaktur, karakterisiktersebut antara lain,pertama, Tidak berwujud yakni bersifat abstrak dan tidak berwujud, kedua, heterogenitas yakni merupakan variabel non standar dan sangat bervariasi, ketiga, tidak dapat dipisahkanyakni umumnyadihasilkandan dikonsumsi padasaatyangbersamaan, dengan partisipasi konsumen dalam proses tersebut, keempat, tidak lahan lama yaknijasatidakmungkindisimpandalampersediaan(Payne, 2000:9).

Jasa merupakan sebagai setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan olehpihaklain yangpadadasarnyabersifatInlungible(tidak tampak) dan tidak menghasilkan kepemilikan atasproduk tersebut dan produksijasabisa berhubungan atau tidak berhubungan dengan produk fisik, (Tjiptono, 1996 : 13&14 dalamsugiarto2002:37)klasifikasijasapadadasarnyadapatdibagidalam tujuh garis besar, yaitu segmen pasar, tingkat kemewadakan, keterampilan penyedia jasa, tujuan organisasi jasa, regulasi, tingkat intensitas karyawan dan tingkatkontrakpenyeliajasa,sertapelanggan.

Ada semacam kebutuhan untuk mengembangkan skema klasifikasi jasa yang memungkinkan para pengelola jasa dapat membandingkan perusahaan mereka, dengan perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam industri jasa lain yang memiliki karakteristik yang sama dan dapat belajar dari mereka (Payne, 1993:13). Kebutuhan klasifikasi ini merupakan konsekuensi dari pengelolajasa untuk mengidentifikasikan bisnis jasa yang dimilikinya dengan bisnis jasa lainnya, yakni terdapat suatu prilaku dari pengelolajasa yang berdampak pada

kinerja dan segmen pasarnya, ataupun sebaliknya hal ini merupakan landasan dasar dari model organisasi industri yang terstruktur, atau dengan kata lain jasa merupakan industri.

Tabel 1.2 KlasifikasiJasa

Contoh Klasifikasi

DasarJasa

salonKecantikan ♦KonsumenOrganisasional konsultanManajemen ♦KonsumenAkhir

SegmenPasar

penyewaanmobil reprasijamtangan pemanduwisata Tingkat Kemewadakan *Reanted-goodsServices

*Owned-goodsService *Non-goodsService dokter SopirTaxi *ProfesionalService *Non-profesionalService Keterampilan penyediajasa bank yayasan Sosial *ProfitService *Non-ProfitService Tujuan OrganisasiJasa *RegulatedService *NonregulatedService angkutanumum katering/restoran Regulasi Tingkat Intensitas karyawan *Equipment-based *People-basedService ATM pelatihsepakbola Tingkatkontrak

penyediajasadan

pelanggan________________________ Sumber:Fitzcimmons(dalamsugiarto2002 :37)

*High-contactService

*Low-contactService

universitas bioskop

Skema-skema klasifikasijasa, akan membantu para pengelolajasa untuk melintasi batas industri mereka dan memperoleh pengalaman dari industri jasa lain (Payne, 1993:12). Berbagai masalah umum yang memiliki sifat-sifat dasar yang sama akan sangat membantu dalam memecahkan masalah-masalah yang timbul dalam industrijasa dan dapat menjadi jalanpintas bagi pengelola bisnis industrijasatersebut.

Pariwisatamerupakan suatuindustri, sepertiyangdikatakan G.A. Schmoll dalam bukunya Tourism Promotion Halaman 30 (Yoeti, 2001:xxvi) sebagai berikut,

Tourism is a highly decentralized industry consisling of enterprises different in size, location, function, type of organization, range of Servicesprovidedandmeihods usedlo murkelandsell(hem. Inaddilion, a variety oftrade associations, cooperative institutions and official or

semioffical organization at the local, regional and national, and

internationallevelplayanimportantrole intheindustry.

Pariwisata adalah semua proses yang ditimbulkan oleh arus peijalanan lalu lintas orang-orang dari luar ke suatu negara atau daerah dan segala sesuatu yang terkait dengan proses tersebut seperti makan atau minum, transportasi, akomodasi danobjekatauhiburan(Simatupang, 2009:24).

Hal senada pula yang diberikan oleh Prof. Didi Atmadilaga, (yoeti, 2001:xxvi) yakni, Industri pariwisata adalah serangkaian perusahaan yang satu samalainterpisah, sangatberanekaragam dalamskala, fungsi, lokasi, danbentuk organisasi, namun mempunyai kaitan fungsional terpadu dalam menghasilkan berbagai barang atau jasa bagi kepentingan kebutuhan wisatawan dalam peijalanan dankeperluan lainnyayangberkaitan.Dalam halini perusahaanprimer mengurus keperluan transportasi, akomodasi, makanan dan minuman, untuk persiapanperjalanan. Perusahaansekundermemasokcinderamatadanbaranglain keperluanwisatawan, menyediakan hiburan, asuransi,jasa bank dan sebagianya. Disamping itu terdapat lembagaseperti keperluan perusahaan primer, perusahaan penghasil keperluanumum,dan perusahaan yangmenyelenggarakanpenggalakan pariwisata,biroiklan,jasakonsultasibagperusahaanpariwisatalainnya.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk meneliti mengenai “Prilaku dan kineija usaha peijalanan ibadah umroh di Kota Palembang”.

1.2PerumusanMasalah

Dari uraian latar belakang di atas, maka permasalahan yang hendak diangkat dalampenelitianiniadalahmengenaiprilakudankineijayakni terdiridari :

1. Bagaimanastrategipromosi yang terjadi padausahapeijalanan ibadah umrohdi kotaPalembang.

2. Bagaimana tingkat keuntungan yang diraih pada usaha peijalanan ibadahumrohdikotaPalembang

1.3TujuanPenelitian

Adapuntujuandaripenelitianiniadalahuntuk:

1. Mengetahui bentuk-bentuk strategi promosi pada usaha peijalanan ibadahumroh

2. Mengetahui tingkat keuntungan yang tercipta pada usaha peijalanan ibadahumrohdikotaPalembang

1.4ManfaatPenelitian

Penelitianinidiharapkandapatmembawamanfaatantaralain :

ManfaatSecaraTeoritis 1.4.1

Penelitian ini merupakan salah satu bentuk aplikasi ilmu Metodologi Penelitian dan ilmu Ekonomi Industri khususnya industri Jasa yang diharapkan memberikan manfaat untuk penerapan didunia industri secaranyala.

ManfaatSecaraPraktis 1.4.2

Bagi Perusahaan, penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi 1.

pengusaha dalam menetapkan promosi yang tepat, sehingga produk jasayangditawarkandapatterjamindanberstandarsertamendapatkan

keuntunganyangmaksimal.

Bagi perguruan tinggi khususnya Fakultas Ekonomi Unversitas 2.

Sriwijaya, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi kontribusi yang besar dalam rangka daftar pustaka maupun referensi penelitian selanjutnya.

1.5SistematikaSkripsi

Sistematikapenulisandalampenelitianinidisajikan untukmemberikangambaran keseluruhanisipenelitian.Adapunsistematikapembahasanyangterdapatdalam penelitianini terdiridari limabab.

BabI berisikanlatarbelakang,perumusanmasalahtujuanpenelitian, manfaatpenelitianserta sistematikapenulisan.

I

BabIIberisikantinjauanpustakayangakanmemberikanpengertiandasar yangmembahasteoriyangdigunakandalampenelitianini,materi danteoriyang berhubungandengan penelitianyangdilakukan,kemudiandilanjutkandengan penelitian sebelumnya,kerangkapemikirandan hipotesis.

BabIIIberisikanmetodepenelitianyangdigunakandalampenelitianini, yangmencakupruanglingkuppenelitian,rancanganpenelitian, sumberdata, definisi oprasionaldanpengukuranvariabel

Bab IVberisikanhasildaripenelitiandanpembahasannya. Dalambabini jugaakandisajikandatayangdiperolehdarihasilpenelitianmelalui analisisdata.

BabVberisikankesimpulan,keterbatasandansaranyangtelahdirangkum setelahmenelitidanmembahaspertanyaanpenelitian.

11

DAFTARPUSTAKA

Antonio, MuhammadSyafi. 1999.PerbankanSyariah. Jakarta.

Badan PusatStatistik.2006. DirektoriPerusahaanJasaPariwisata2006. Jakarta: Cv.ProdataNusaraya.

Badan Pusat Statistik Kota Palembang. 2011. Palembang Dalam Angka 2011.

BPS KotaPalembang.

Badan Pusat Statistik Provinsi Sumatera Selatan. 2011. Sumatera Selatan Dalam Angka2011.BPSProvinsiSumateraSelatan.

Boediono,EkonomiMikro.1993. Yogyakarta: BPFE.

Bram, Yudi Farola. 2005. AnalisisEfektivitas Iklan Sebagai Salah Satu Strategi

PemasaranPerusahaan PercetakandanPenerbitanPT. RambangDengan

Menggunakan Metode EP1C Model. Jurnal. Palembang : Magister

ManajemenUniversitas SriwijayaPalembang.

Hasibuan,Nurimansyah. 1994.EkonomiIndustri.Jakarta:LP3ES.

Luther, Ramos. 2009. Penerapan Strategi Promosi Perusahaan Perjalanan. Jurnal.Jakarta:UniversitasBinaNusantaraJakarta.

Musonera, Etienne. An Examination ofFactorsthatAffectPricingDecisionsfor ExportMarkets.Jurnal. Rwanda:NationalUniversityofRwanda.

Mustapha, Helmy. 2008. Jumlah Jemaah Umroh naik Terus, (online). http://www.umrahhaiiplus.com,diaksestanggal4November2011.

Nicholson,Walter. 1989. TeoriMikroEkonomiI. Jakarta: CV.Rajawali.

Novianty, Priska dan Nurdin Sobari. 2009. Analisis StrategiPemasaran Produk WisataRRCPT.XYZ.Jurnal. Jakarta.:UniversitasTarumanegaraJakarta Payne, Adrian. 2000. The Essence of Services Marketing Pemasaran Jasa.

Yogyakarta:ANDI andPearsonEducationAsiaPte.Ltd.

Pindyck R.S dan D.L Rubinfied. 1994. Pengantar Teori Mikroekonomi, Jakarta: PT.RajaGrafindoPersada.

Salvatore,Dominick. 1991.TeoriMikroEkonomi. Jakarta: Erlangga.

Simatupang, Violetta. 2009. Pengaturan Hukum Kepariwisataan Indonesia.

Bandung: PT.Alumni

Sugiarto, Endar. 2002. Pisikologi pelayanan dalam industri Jasa. Jakarta: PT. GramediaPustakaUtama.

Sukimo, Sadono. 1994. Pengantar Teori Mikroekonomi. Jakarta: PT.Raja GrafindoPersada.

Sukimo,Sadono. 1985.PengantarEkonomiMikro. Jakarta: RajawaliPers.

Suwami. 2009. MarketingMixStrategy dalam Meningkatkan Volume Penjualan. Jurnal. Surabaya:UniversitasNegeriMalang

Teguh Muhammad. 2001. Metodologi Penelitian Ekonomi Teori dan Aplikasi.

Jakarta: PT. RajaGrafindoPersada.

Teguh,Muhammad.2010.EkonomiIndustri.Jakarta:PT.RajaGrafindoPersada. Yoeti, Oka A. 1995. Tours and Travel Management. Jakarta :PT. Pradnya

Paramita.

Yoeti, Oka A. 2001. Ilmu Pariwista Sejarah, perkembangan dan prospeknya.

Jakarta: PT.Pertja.