EVALUASI DAN PERBAIKAN USER EXPERIENCE
MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE
(UEQ) DAN FOCUS GRUP DISCUSSION (FGD) PADA
WEBSITE MAN BANGKALAN
Laporan Tugas Akhir
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Informatika Universitas Muhammadiyah Malang
Nada Widyasari 201710370311110
Bidang Minat
Rekayasa Perangkat Lunak
PROGRAM STUDI INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
ii
iii
iv
v
ABSTRAK
Madrasah Aliyah Negeri Bangkalan merupakan sebuah sekolah yang terletak di Kota Bangkalan, Madura. MAN Bangkalan menggunakan sistem informasi dalam bentuk website guna menciptakan komunikasi interaktif untuk meningkatkan nilai pendidikan dan layanan informasi akademik atau non akademik di MAN Bangkalan. Di setiap interaksinya bersama pengguna akan menghasilkan sebuah persepsi, di antaranya adalah persepsi negatif. Dan untuk mengurangi persoalan dari persepsi negatif selama penggunaan website MAN Bangkalan, sehingga perlu dilakukan evaluasi user experience sekaligus dengan desain perbaikannya. Dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui level user experience pada website MAN Bangkalan menggunakan UEQ (User Experience Questionnaire) dan FGD (Focus Group Discussion) dalam menggali permasalahan, persepsi yang dihasilkan selama melakukan interaksi pengguna dengan website. Hasil evaluasi setiap versi desainnya dihasilkan bahwa level UX pada rekomendasi desain perbaikan website MAN Bangkalan mengalami kenaikan yang cukup besar pada nilai rata-rata tiap skala UEQ dan kategori benchmark UEQ yaitu skala Daya Tarik mengalami peningkatan sebesar 0,9, Kejelasan sebesar 1,167, Efisiensi sebesar 1,266, Ketepatan sebesar 0,567, Stimulasi sebesar 0,566, dan Kebaruan sebesar 0,891. Kemudian, pada UEQ benchmark juga terjadi peningkatan yaitu skala Daya Tarik yang sebelumnya pada kategori Bad berubah menjadi Above Average, Kejelasan dan Efisiensi yang sebelumnya Bad menjadi Good, Ketepatan yang sebelumnya Below Average menjadi Good, Stimulasi yang sebelumnya Below Average menjadi Above Average, dan Kebaruan yang sebelumnya Below Average menjadi Good.
Kata Kunci : Pengalaman pengguna, User Experience Questionnaire, Focus
vi
ABSTRACT
Madrasah Aliyah Bangkalan State is a school located in Bangkalan City, Madura. MAN Bangkalan uses an information system in the form of a website to create interactive communication to increase the value of education and academic or non-academic information services at MAN Bangkalan. Every interaction with the user will produce a perception, one of which is a negative perception. And to reduce the problem of negative perceptions during the use of the Bangkalan MAN website, it is necessary to evaluate the user experience as well as the design of the interface improvement. This research was conducted to determine the level of user experience on the MAN Bangkalan website using UEQ (User Experience Questionnaire) and FGD (Focus Group Discussion) in exploring problems, perceptions generated during user interaction with the website. The results of the evaluation of each version of the design resulted that the UX level in the design recommendations for improving the MAN Bangkalan website experienced a considerable increase in the average value of each UEQ scale and the UEQ benchmark category, namely the Attractiveness scale increased by 0.9, Clarity by 1.167, Efficiency by 1.266, Accuracy of 0.567, Stimulation of 0.566, and Novelty of 0.891. Then, the UEQ benchmark also increased, namely the Attractiveness scale which was previously in the Bad category changed to Above Average, Clarity and Efficiency which was previously Bad to Good, Accuracy which was previously Below Average to Good, Stimulation which was previously Below Average to Above Average, and Novelty previously Below Average became Good.
Keywords : User Experience, User Experience Questionnaire, Focus Group
vii
LEMBAR PERSEMBAHAN
Alhamdulillahirobbilalamin, dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, serta shalawat dan salam kepada junjungan Nabi Muhammad SAW, sehingga dengan ridha-Nya skripsi saya yang berjudul “EVALUASI DAN PERBAIKAN USER EXPERIENCE MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ) DAN FOCUS GRUP DISCUSSION (FGD) PADA WEBSITE MAN BANGKALAN” dapat terselesaikan.
Penyelesaian skripsi ini tidak lepas dari dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Allah SWT yang selalu memberikan kemudahan, kesabaran, dan kelancaran dalam mengerjakan tugas akhir ini.
2. Orang tua saya, Ayah Hasan Yulistiadi dan Ibu HN. Yuniawati atas segala doa, dukungan, motivasi, dan nasehat yang telah diberikan selama pengerjaan tugas akhir ini.
3. Kakak dan adik-adik saya, Adan, Mila, Ain, Nashril, Ara, atas segala doa, dan dukungannya selama pengerjaan tugas akhir ini.
4. Keluarga besar saya, Hamidun Squad’s atas segala dukungan, motivasi, dan semangat untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
5. Ibu Hj. Gita Indah Marthasari, S.T., M.Kom., selaku Ketua Jurusan program studi Informatika Universitas Muhammadiyah Malang
6. Dosen Pembimbing saya, Bapak Ilyas Nuryasin, S.Kom., M.Kom. dan bapak Briansyah Setio Wiyono, S.Kom., M.Kom. yang sudah bersedia dan meluangkan waktunya untuk membantu dan membimbing saya terkait pengerjaan tugas akhir ini.
7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Pengajar yang telah memberikan ilmunya dan Staff TU jurusan Informatika.
8. Miftah Syarif Hidayatulloh yang senantiasa memberikan semangat, doa, dan dukungannya dalam pengerjaan tugas akhir ini.
viii
9. Sahabat-sahabat saya, Andini, Insy, Rizka, dan Azizah. Terimakasih atas semangat, dan dukungan yang telah diberikan untuk pengerjaan tugas akhir ini.
10. Semua anggota kelas Informatika-C angkatan 2017, terimakasih sudah menjadi rekan satu kelas saya selama kurang lebih 4 tahun.
11. Dan terimakasih untuk diri saya sendiri, telah kuat, sabar, serta bersemangat dalam mengerjakan serta menyelesaikan tugas akhir ini.
Malang, 7 Juli 2021
ix
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kepada Allah SWT, atas limpahan rahmat, hidayah dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir sebagai persyaratan meraih gelar Sarjana Sastra I dengan judul
“EVALUASI DAN PERBAIKAN USER EXPERIENCE MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ) DAN FOCUS GRUP
DISCUSSION (FGD) PADA WEBSITE MAN BANGKALAN”
Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok bahasan yang meliputi latar belakang, metode penelitian, dan hasil dan pembahasan yang telah didapat pada proses penelitian ini. Diberikan kesimpulan berdasarkan hasil yang telah didapatkan pada proses penelitian ini.
Penulis sepenuhnya menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk menyempurnakan penulisan tugas akhir ini. Sehingga, dapat bermanfaat bagi berbagai pihak dan juga bagi perkembangan ilmu pengetahuan terutama di bidang Informatika.
Malang, 7 Juli 2021
x
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ... ii
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
LEMBAR PERNYATAAN ... iii
ABSTRAK ... v
ABSTRACT ... vi
LEMBAR PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiv
BAB I ... 1 PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 3 1.3 Tujuan Masalah ... 3 1.4 Batasan Masalah ... 4 BAB II ... 5 TINJAUAN PUSTAKA ... 5 2.1 Penelitian Terdahulu ... 5
2.2 Sistem Informasi Akademik ... 7
2.3 User Experience dan Pengukuran User Experience ... 10
2.4 Metode User Experience Questionnaire (UEQ) ... 10
2.5 Metode Focus Group Discussion (FGD) ... 12
2.6 Evaluasi ... 13
BAB III ... 14
METODOLOGI PENELITIAN ... 14
3.1 Tahapan Penelitian ... 14
3.2 Objek Penelitian ... 14
3.3 Metode Pengumpulan Data ... 14
3.3.1 Studi Literatur ... 14
xi
3.3.3 Kuesioner dan Diskusi ... 15
3.4 Pengukuran User Experience Desain Lama ... 15
3.5 Pengumpulan Persepsi dan Permasalahan menggunakan FGD ... 18
3.6 Analisis Hasil Evaluasi Desain Lama ... 19
3.7 Membuat Desain Perbaikan ... 20
3.8 Pengukuran User Experience Desain Baru ... 20
3.9 Perbandingan Desain Lama dan Perbaikan dengan UEQ ... 21
3.10 Penarikan Kesimpulan dan Saran ... 21
BAB IV ... 22
HASIL DAN PEMBAHASAN ... 22
4.1 Pengukuran User Experience Questionnaire (UEQ) pada Desain Lama ... 22
4.1.1 Hasil Jawaban Responden UEQ Desain Lama ... 22
4.1.2 Transformasi Jawaban Responden UEQ Desain Lama ... 23
4.1.3 Analisis Hasil UEQ Desain Lama ... 23
4.2 Hasil Focus Group Discussion (FGD) ... 27
4.3 Desain Perbaikan UX Website MAN Bangkalan ... 31
4.4 Perbandingan UX Desain Lama dan Desain Perbaikan ... 34
4.5 Pengukuran User Experience Questionnaire (UEQ) pada Desain Perbaikan ... 42
4.5.1 Hasil Jawaban Responden UEQ Desain Perbaikan ... 42
4.5.2 Transformasi Jawaban Responden UEQ Desain Perbaikan ... 43
4.5.3 Analisis Hasil UEQ Desain Perbaikan ... 43
4.6 Perbandingan Desain Lama dan Perbaikan dengan UEQ ... 46
BAB V ... 48 PENUTUP ... 48 5.1 Kesimpulan ... 48 5.2 Saran ... 49 DAFTAR PUSTAKA ... 50 LAMPIRAN ... 53
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Tampilan Menu PPDB (Penerimaan Peserta Didik Baru) ... 8
Gambar 2.2. Tampilan Menu E-learning ... 9
Gambar 2.3. Tampilan Menu UBK (Ujian Berbasis Komputer) ... 9
Gambar 2.4. UEQ Versi Bahasa Indonesia [19]. ... 12
Gambar 3.1. Tahapan atau Alur Penelitian ... 14
Gambar 3.2. Struktur UEQ [4]. ... 16
Gambar 3.3. Contoh Pengisian UEQ [19]. ... 16
Gambar 3.4. UEQ versi Bahasa Indonesia [19]. ... 17
Gambar 3.5. Proses Pengumpulan Data Menggunakan UEQ Pada Desain Lama ... 18
Gambar 3.6. Proses Pengolahan Data UEQ [18]. ... 18
Gambar 3.7. Proses Pengumpulan Data Menggunakan UEQ Pada Desain Baru ... 20
Gambar 3.8. Diagram Benchmark [4]. ... 21
Gambar 4.1. Grafik Rata-rata Skala UEQ Desain Lama ... 25
Gambar 4.2. Diagram Benchmark Desain Lama ... 26
Gambar 4.3. Halaman Menu Home terkait persepsi negatif nomor 1 sampai 8 ... 29
Gambar 4.4. Halaman Menu PPDB terkait persepsi negatif nomor 9 ... 30
Gambar 4. 5. Halaman Menu PPDB terkait persepsi negatif nomor 10 ... 30
Gambar 4.6. Halaman terkait menu Home ... 31
Gambar 4.7. Halaman terkait menu PPDB ... 33
Gambar 4.8. Halaman terkait menu UBK ... 33
Gambar 4.9. Tampilan Header Desain Lama halaman menu Home poin 1,2, 3 ... 36
Gambar 4.10. Tampilan Header Desain Perbaikan halaman menu Home poin 1,2, 3 ... 36
Gambar 4.11. Tampilan Slide Show Desain Lama halaman menu Home poin 4 ... 36
Gambar 4.12. Tampilan Slide Show Desain Perbaikan halaman menu Home poin 4 ... 37
Gambar 4.13. Tampilan Konten Desain Lama halaman menu Home poin 5 ... 37
Gambar 4.14. Tampilan Konten Desain Perbaikan halaman menu Home poin 5 ... 38
Gambar 4.15. Tampilan Footer Desain Lama halaman menu Home poin 6 ... 38
Gambar 4.16. Tampilan Footer Desain Perbaikan halaman menu Home poin 6 ... 39
Gambar 4.17. Tampilan Desain Lama halaman menu PPDB poin 1 ... 40
Gambar 4.18. Tampilan Desain Perbaikan halaman menu PPDB poin 1 ... 40
Gambar 4.19. Tampilan Desain Lama halaman menu UBK poin 1 ... 41
xiii
Gambar 4.21. Grafik Rata-rata Skala UEQ Desain Perbaikan ... 45 Gambar 4.22. Diagram Benchmark Desain Perbaikan ... 45 Gambar 4.23. Diagram Perbandingan Hasil Evaluasi Desain Lama dan Desain Perbaikan
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ... 5
Tabel 4.1. Hasil Jawaban Responden UEQ Desain Lama...22
Tabel 4.2. Transformasi Jawaban Responden UEQ Desain Lama ... 23
Tabel 4.3. Rata-Rata Skala UEQ Desain Lama Pada Setiap Responden ... 24
Tabel 4.4. Rata- Rata Skala UEQ Desain Lama ... 25
Tabel 4.5. Benchmark Interval Skala UEQ [17]. ... 26
Tabel 4.6. Pengelompokan persepsi dan Rekomendasi ... 27
Tabel 4.7. Perbandingan UX Desain Lama dan Perbaikan Terkait menu Home ... 34
Tabel 4.8. Perbandingan UX Desain Lama dan Perbaikan Terkait menu PPDB ... 39
Tabel 4.9. Perbandingan UX Desain Lama dan Perbaikan Terkait menu UBK ... 41
Tabel 4.10. Hasil Jawaban Responden UEQ Desain Perbaikan ... 43
Tabel 4.11. Transformasi Jawaban Responden UEQ Desain Perbaikan ... 43
Tabel 4.12. Rata-Rata Skala UEQ Desain Perbaikan Pada Setiap Responden ... 44
Tabel 4.13. Rata-Rata Skala UEQ Desain Perbaikan ... 45
Tabel 4.14. Perbandingan Hasil Evaluasi Level UX Menggunakan UEQ Desain Lama dan Desain Perbaikan ... 46
50
DAFTAR PUSTAKA
[1] MAN Bangkalan, MAN Bangkalan, November 2014. [Online]. Available: https://www.manbangkalan.sch.id. [Diakses November 2020].
[2] S. V. Izabal, I. Aknuranda dan H. M. Az-Zahra, “Evaluasi dan Perbaikan User Experience Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dan Focus Group Discussion (FGD) pada Situs Web FILKOM Apps Mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 9, pp. 3224-3232, 2018.
[3] A. V. Putri, A. Pinandito dan H. M. Az-Zahrah, “Analisis Layout Website Responsive Menggunakan Material Design Guidelines dan User Centered Design,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. II, no. 9, pp. 3178-3184, 2018.
[4] M. Schrepp, dalam User Experience Questionnaire Handbook, 2019, 2019, pp. 1-15. [5] L. D. Farida, “Pengukuran User Experience Dengan Pendekatan Usability (Studi Kasus: Website Pariwisata Di Asia Tenggara),” SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, vol. IV, no. 1, pp. 1-3-55, 2016.
[6] A. L. T. Adinegoro, R. I. Rokhmawati dan H. M. Az-Zahra, “Analisis Pengalaman Pengguna pada Website E-commerce Dengan Menggunakan Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi pada Lazada.co.id, Blibli.com dan JD.id),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 11, pp. 5862-5870, 2018.
[7] I. N. Arifin, H. Tolle dan R. I. Rokhmawati, “Evaluasi dan Perancangan User Interface untuk Meningkatkan User Experience menggunakan Metode Human-Centered Design dan Heuristic Evaluation pada Aplikasi Ezyschool,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. III, no. 2, pp. 725-1732, 2019.
[8] M. Ritter dan C. Winterbottom, UX for the Web: Build websites for user experience and usability, Birmingham: Packt Publishing, 2017.
[9] “Google Material Design,” Google Material, 2018. [Online]. Available: https://material.io/design. [Diakses November 2020].
51
[10] B. Laugwitz, T. Held dan M. Schrepp, “Construction and Evaluation of a User Experience Questionnaire,” Symposium of the Austrian HCI and usability engineering group, pp. 63-76, 2008.
[11] N. K. Suastini, I. G. L. A. R. Putra dan I. P. Satwika, “Analisis Pengalaman Pengguna Pada Website Distro Management System (Dimans),” Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 7, no. 3, pp. 135-144, 2018.
[12] W. A. Febrianto, W. H. N. Putra dan A. R. Perdanakusuma, “Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Sistem Informasi Puskesmas Paperless menggunakan Metode Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi Kasus : Puskesmas Tarik Kabupaten Sidoarjo),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 6, pp. 6099-6106, 2019.
[13] M. Dzulhaq, R. Tullah dan P. S. Nugraha, “Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Kurikulum 2013,” JURNAL SISFOTEK GLOBAL , vol. 7, no. 1, 2017. [14] D. Nurhayati, H. M. Az-Zahra dan A. D. Herlambang, “Evaluasi User Experience
Pada Edmodo Dan Google Classroom Menggunakan Technique for User Experience Evaluation in E-Learning (TUXEL) (Studi Pada SMKN 5 Malang),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 4, pp. 3771-3780 , 2019.
[15] I. R. Wulandari dan L. D. Farida, “PENGUKURAN USER EXPERIENCE PADA E-LEARNING DI LINGKUNGAN UNIVERSITAS MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNARE (UEQ),” Jurnal Mantik Penusa, vol. 2, no. 2, pp. 146-145, 2018.
[16] R. D. Risanty dan A. Sopiyan, “PEMBUATAN APLIKASI KUESIONER EVALUASI BELAJAR MENGAJAR MENGGUNAKAN BOT TELEGRAM PADA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAKARTA (FT-UMJ) DENGAN METODE POLLING,” Prosiding Semnastek, 2017.
[17] M. Schrepp, A. Hinderks dan J. Thomaschewski, “Construction of a Benchmark for the User Experience Questionnaire (UEQ),” International Journal of Interactive Multimedia and Artificial Intelligence, vol. 4, no. 4, pp. 40-44, 2017.
[18] S. R. Henim dan R. P. Sari, “Evaluasi User Experience Sistem Informasi Akademik Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Menggunakan User Experience Questionnaire,”
52
Jurnal Komputer Terapan, vol. 6, no. 1, pp. 69-78, 2020.
[19] U. Team, “User Experience Questionnaire,” 2018. [Online]. Available: https://www.ueq-online.org. [Diakses 5 Desember 2020].
[20] M. B, “EVALUASI BELAJAR PESERTA DIDIK (SISWA),” Jurnal Manajemen Pendidikan, vol. 1, no. 2, 2017.
[21] I. Hermawan, Metodologi Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif dan Mixed Methode, Kuningan: Hidayatul Quran Kuniangan, 2019.
71 11. Surat Permintaan Izin Penelitian dari UMM
72 12. Surat Izin Penelitian dari MAN Bangkalan
73
