PENGARUII FAKTOR EKSTERNAL TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSA]\I NASABAH DALAM MENGGUNAKAIY PRODUK KCA (KREDIT CEPAT AMAIT) PT PEGADAIANCABAI\iG SEKIP PALEMBAhIG

(1)

PENGARUII FAKTOR EKSTERNAL TERHADAP PENGAMBILAN

KEPUTUSA]\I

NASABAH

DALAM MENGGUNAKAIY PRODUK KCA

(KREDIT

CEPAT

AMAIT)

PT

PEGADAIANCABAI\iG SEKIP

PALEMBAhIG

LAPORAN

AKIITR

Disusun Sebagai Salah Satu

Syarat

Menyelesaikan

Pendidikan Diploma

III

Pada

Jurusan

Administrzsi

Bisnis Pnogram

Studi

Administrasi

Bisnis

Politeknik

Negeri

Sriwiiaya

OLEII:

INDAII

JUWITA SARI

0611306,0 0537

POLITEKFIIK NEGERI SRTWIJAYA

PALEMBANiG

(2)

PENGARUII TAKTOR EI($?ENNAL TERHADAP PBNGAMBILAN

KBPUTUSAN

NASABAII DALAMMENGCUilAKAIT$ PRODIIK

KCA

(KREDIT

cEpAr

^*,HI[o#m**

cABArtrc

sBKrp

Dihuat

untuk

Momennhi

syar*t

Menyoreraikau

studi

Pada

Jnrun

Aduinhftlsi

Bknfu

pmslllm sinai

_{Adminirctrasi}

Bhnis

Poli*nik

Nofri

Srtnrif aye

OIch:

INI}AHJTIIVITA

SARI

ffiIl

3ffi0

053?

Mrryrtuiui,

Pembimbing

I,

Pcubimbing

Pahuberg;

II,

Juli

2014

,ftr4-tkdni,

S,E _r

ll,l$il

NrP

r9f

s0{21

rr$r{r2001

Nlmrn

NIP

r9ssDlr8t0r00r

Rr$yid,

$.tr

,

M.l[

nficngsohni

Kctur

Jumsan

Admhfutrrsi

_Bistrfo

(3)

Nama Ivlahasisurs

NIM

JurusanlProgram Studi

Judul Laporan

Athir

No,

Name

l.

Lisnini. _{S,8.. M.Si.} Ketua

2. TitiAndriyani.

_{S.E* M.Si.} Anggota

3.

M.Yusuf. S.E..M.Si.. p.hD.

Arggota

4.

DiviaRto. S"E..

M.M.

Anggota

LEMBAR

PENGE$AHAN PENGUJI

Indah Juwita Sari

061130600537

Administrasi Bisnis

Fen$ruh Faktor Eksenral Terhadap pergambilan Nasabah Dalam h{enggunakan

hoduk

KCA

(I(rdit

Cepat Amaa ₎PT Pegadaian Cabang

Sekip Palembang

Telah dipe*ahankan dihadapon Dewan penguji ujiaa Iaporan

Akhir

Jurusan _{Administrasi Bisri}s

Dan dinyatakan L1ILUS

Pada

hari:

Sdasa

Tergal:

15

&ti

2014

TI}I

PENGUJI

Tanggal

.14.

f,$strs

eoq.

14

igu$h*t

,S

,

_

h

figucl.,$

:ol{

.

N,V

,,=,-

-

.r{

A$sMs

,eorir ,,

(4)

TMMENTERIAIT PE,NOIDIKAN I}AN KEBIIDAYAAN FOLITEKNIK NECERI SRIWIJAYA

Jelan8rijrye Ncgera, Pahubeng 30139 Telp. 071 I-353414 Fax. 071 l-355918

lVsbsitc : www.polisrlwiiaya.ac.id _F-uell: inf@polsri.ac.id

Nama

NIM

Jurusan/Program Studi MataKuliah

Judul

LaporanAl*rh

:URAT

rERlrYaTAAtr

Yang bertanda tangan di bawatr ini:

Indah Juwita Sari

0611 30600537

Admi*israsi

Bisnis/Administasi Bisnis Perilaku Konsumen

Pengaruh Faktor Eksternal Terhadap Pengambilan Keputusan Nasahh Dalarr Menggunakan Produk KCA (Kredit

CeptAmaa)

PT PegadaianCabang SekipPalemhng

Dengan

i*i

menyatakan bahwa:

1.

Laporan

yang

saya

buat

derrgan

judul

sehgaimana tersebut

di

atas

besqta isinya merupakan hasil penelitian saya sendiri.

2.

Laporan

Akhir

bukanlah plagiatlsatinan Laporan Akhir

milik

orang lain.

3,

Apabila laporan saya plagia#menyalin Laporan

Akhir

milik

orang

lai4

maka saya sanggup _{menerima sanksi berupa pembatalan Laporan}

Akhir

beserte konsekuensinya

Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenanrya untuk diketehui oleh pihak-pihak yang berkepentingan.

Palembang

Juni 2014

Sari 0537

(5)

MOITODAN

PENSEMBAHAN

*Orang

Mnan

itu

fiersifray ramafi.

tran

ti{afi

ade

Ec0effia&

6ag{

seorang

y&B

titra"fi &ersifiay

ramaft

Dan

se6ai,*5ai,fi, manntsia

ana{an

ordn$

yangya@

herrnefqet

6"gf

s*anranya'.

nyersen&afirtanwtuk

-Kefin

areng

tua&u

(6)

KATA PENGANTAR

Puji

dan syukur kehadirat

Allah

SWT,

karena atas berkat

ridho

dan rahmat-l'{ya

jualah

penulis dapat rnenyelesaikan I-aporen

Akhir

ini

tepat pada vraktunya.

Adapun

judul

dari

Laporan

Akhir

ini

adalah

"Pengaruh

Faktor

Eksternal

Terhadap

Pengambilan Kepuf.rsan Nasabah

Dalam

Menggunakan

Produk

KCA (Kredit

Cepat

Aman)

Pada

PT

Pegadaian Cabang Sekip Palembango'.

Laporan .A.khir

ini

dibuat

untuk

mernen'*hi syarat

rnenyelesaikan

pendidikan Dimplorna

Tiga (D3)

pada

Jurusan

Administrasi

Bisnis

Politeknik

Negeri

Sriwi3aya. Dengan pengetahuan

dan

kernarnpuan

penulis yang

terbatas, penulis telah berusaha semaksimal

mungkin untuk

menyusun Laporan

Akhir ini

dengan sebaik-baiknya dan kirairya dapat bermanfaat bagi yang membacailya.

Penulis

menyadari

bahwa tanpa bimbingan dan

bantuan

dari

berbagai

pihak maka

Laporan

Akhir

ini

tidak

akan dapat

diselesaikan . sebagaimana

mestinya.

Untuk

itu,

penulis mengucapkan

terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada semua

pihak

yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan laporan

ini.

Dalam

penulisan Laporan

Akhir

ini

masih

terdapat

kekurangan-kekurangan,

maka

dari

itu

penulis

sangat mengharapkan

kritik

dan

saran dari pembaca

yang

sifatnya

membangun

demi

kesempurnaan

Laporan

Akhir

ini.

Akhir

kata semoga Laporan

Akhir ini

dapat berrnanfaat bagi

kita

semua, Amin.

Palembang, Juni 2014

vt

(7)

UCAPAF{

TERIMA

KASIII

Laporan Akhir ini dapst terselesaikar berkat bimbingan, bantuan dan saran serta

doa dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini deagan p€ruh rasa syukur dan kerendahan

hati penulis menyampaikan ueapan terima kasih kepada:

l.

Bapak RD. Kusumanto S.T., M.M. selaku

DirekturPoliteknikNe$ri

Sriwiiaya.

2.

Bapak Hendm Sastrawinatq S.E, M.M. selaku Ketua Jurusan Administasi Bisnis.

3.

Bapk

Heri Setiawan, S.8., M.Si. selaku Sekrctaris Junrsan Adminisfiasi Bisnis.

4.

Ibu Lisnini, S.E., M.Si. selaku dosen pembimbing I Laporan Akhir.

5.

BapakNirwan

Rasyi{

S.E., M.M. selaku dosen pmbimbing II

Lapran

Akhir.

6.

Seluruh doseq ka4rawan, dan staff Junrsan Administrasi Bisnis.

7.

Semua dosen, beserta

stsf

administrasi jurusan Admini$aasi

Bisnis

Politeknik Negeri Sriwiiaya.

8.

Kepla

Cabang PT Pegadaiau Cabang Sekip Palembang Bapak

Sariiq

S.E. yang

telah banyak membantu dalam pengumpulan data Laporan Akhir.

9.

Kedua Orang Tua dan Adik-adik ku yang senantiasa mendo'akan dan memberikan dukungan moriluya.

10.

Teman-teman di kelas 6 ND dan selunrh enggota BEM (Badan EksekutifMatrasiswa)

yang telah memberikan dukungannya.

ll.

Alrnamaterku Politeknik

Negeri

Srffiaya

dan semua

pihak

yang sccara tidak

langsung telah membantu dalam proses _{penyelesaian Laporan}_{Aktrir ini.}

Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuannya. Akhir kata, semoga laporan ini memberikan manfaat bagi kita semu4 Amin.

Palembang,

Juni 2014

vl1

(8)

ABSTRACT

Background

of

this

research

is

a

pheuomenon occurred

in

pawn credit

service

field

precisely, Pawnshop Branch

of

sekip

Palembang.

It

provides pawn credit service product

for

all

people surround

it.

Safe-Quick-Credit

(KCA)

is a product that

is

being a

tend

on

the amount

of its

loan

in

the

last

five years.

Data

from

Pawnshop

Branch

of

Sekip

Palembang shows

that

there

is

increasing

on

the

amount

of

Safe-Quick-Credit

(KCA)

loans since

2009

-

2013. From

the phenomenoq the resemcher

tries

to

study about customem' behavior

from

their

external aspects

in

deciding

to

access

safe-Quict-credit

(KCA).

The purpose

of

this

research

is to

explain

the

causal

correlation

betweeu

external factors

and customers' decision through hypothesis

test.

Data

is

taken

in

Pawnshop Branch

of

Sekip Palembang.

Amount

of

sample

is

195 respondents that are obtained

by

Slovin forrnula

using

ertor

5o/o.

Its

independent variables

iuclude social

class,

family,

culture and group of reference. Analysis technique used is

(l)

validity

and

reliability

tests

of

questioner

items

and

(2)

double

linear

regression

test. Aferwards,

it

is conducted hypothesis test simultaneously (F+est),

partially

(t.test) and dominant

variabel.

The research result shows

that

social class

(X1),

family

(x2),

culture

(x3)

and

goup

of

reference

(x4)

variabels

collectively

have significaut correlation and effect on customers' decision

in

accessing

SafeQuick-credit (KCA)

at

Pawnshop

Branch

of

sekip

Palembang

(Y)

wirh

double regression

(R)

coefficient

is

0,760

(76yr)

and

significant level

is

0,000 also F-count value is

65,104.

Besides, the obtained

R

square is 0,578

(57,8oA.

It

is seen

from

B

regression

coefficient,

hance

it

can

be

concluded

that

external

factor variable component

having the most

dominant

effect

on

customers' decision is culture

(X3)

variable as mush as A,437 (43,7 yo)

with

t-count is 4,927 .

Keywords:

External Factors, Customers' Decision

(9)

ABSTRAK

Latar belakang penelitian

fui

adalah fenomena yang

terjadi

di

bidang jasa

kredit

gadai tepatnya pada

PT

Pegadaian Cabang

Sekip Palembang.

PT

Pegadaian Cabang

Sekip

Palembang menyediakan

bentuk produk

jasa kredit

gadai

bagi

semua lapisan masymakat

sekitar,

yaitu; Kredit

Cepat

Aman

(KCA)

yang merupakan

produk

dalam

lima

tahun

terakhir

ini

terjadi trend

perkembangao

jumlah

pinjamannya

Dari

data

PT

Pegadaian

Cabang

Sekip

Palembang menuujukkan

terjadinya

jumlah

pinjaman

Kredit

Cepat Aman

(KCA)

terhitung

sejak tahun

2009

sampai dengan

2014. Dari

fenomena

tersetut

maka

peneliti

mencoba

untuk

meneliti perilaku

konsumeu dalam

pengambilan

keputusan menggunakan

Kredit

Cepat

Aman

(KCA) dari

segl

eksternal

konsumen.

Penelitian

ini

bertujuan

uutuk

menjelaskan hubungan klausal antara

faktor

eksternal dan keputusan konsumen melalui pengujian

hipotesis.

Penelitian

dilah*an

di

PT

Pegadaian Cabang

Sekip Palembang.

Jumtah

sampel yang

diambil

sebanyak 195 orang dari populasi 382 orang dengan menggunakan

rumw

Slovin

dengan

tingkat eror

sebesar

5olo.

Variabel

bebasnya

terdiri dari

kelas

sosial,

keluarg4

kebudayaan

dan

kelompok

referensi.

Teknik

analisis

yang digunakan

yaitu

(l)

Uji

Validitas

dan

Realibilitas dari item-item

kuesioner, dan

(2)

Uji

Regresi

Linier Berganda.

Kemudian model

regresi tersebut

dilalokan

pengujian hipotesis,

yakni

secara

simultan

(uji

F),

secara

Parsial

(Uji

t)

dan

variabel

yang

dominan.

Hasil

penelitian menunjukkan bahwa variabel

kelas sosial

(Xl),

ketuarga

S2\

kebudayaan

(X3)

dan kelompok referensi

(X4)

secara bersama-saura

mempunyai hubungan

dan

pengaruh

yang signifikan

terhadap keputusan nasabah menggunakau

Kredit

Cepat

Aman

(KCA)

pada PT Pegadaian Cabang

Sekip

Palembang

(Y)

dengan

koefisien regresi

berganda

@)

setrisar 0,76A

Q6%)

dan

tingkat

signifikan 0,000

serta

nilai F

hitung

sebesar 65,104. Selain

itu R

Square sebesar 0,578

(57,8W. Dilihat

dari koefisien regresi

B

maka dapat disimpulkan bahwa komponen variabel

faktor

eksternal yang mempunyai pengaruh yaag

paling

dominan terhadap keprrtusan nasabah variabel kebudayaan

(X3)

yakni sebesar A,437

(43,7W

dan nitai t hitung sebesar 4,927.

Kata

kunci:

Faktor Ekstemal, Pengambilan Keputusan

(10)

DATTAR

ISI

TIALAMAN

JTIDT'L

TIALAMAN PENGESAHAN

SURAT

PERI\TYATAAIY

TIDAK

PLAGIAT

LEMBAR PENGESAIIAN TENGUJI

MOTTO DA}t PERSEMBAEAN

KATA

PENGAI\ITAR

UCAPAI\I

TERIMA

KAStrI

Halaman

ABSTRAK

I

ii

iii

IY

v

vi

vll

viii

ix

x

xii

xlE

xrv

1 4 5 5 5 5 6 6 6 7

I

ABSTRACT

DAFTAR

ISI

DAFTARTABEL

DAFTAR GAMBAR

DATTARLAMPIRAN

...

BAB

I

PENDAHT]LUA}I

1.1

Latar Belakang

1.2

RumusanMasalah

1.3

Ruang

Linskup

Pembatrasan

1.4

Tujuan danManfaat

1.4.1 Tujuan Pe,nelitian

I .4.2 Manfaat Penelitian

1.5

Metodologi Penelitian

1.5.1 Ruang Lingkup Penelitian 1.5.2 Jenis dan Sumber Data

1.6

Metedologi Pengumpulan Data

1.6.1 Populasi daa Sampel 1.6.2

Axalisis

Data

BAB

II

TINJAUAIY PUSTAKA

2.1

Perilaku Konsumen

2.1.1 Pengertian

Perilah

Konsumen

2.

1.2

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perila*u Konsumen

2.2

Keputusan Pembelian

t2

17

(11)

BAB

ITI

KEADAAN UMUM PERUSATIAAII

3.1

Latar Belakang PT Pegadaian ...

3. I .

1

Sejaratr Berdirinya PT Pegadaian...

3.1.2

Status Hukum PT Pegadaian...

3.1.3

Budaya Perusahaan

3.1.4

Lokasi PT Pegadaian Cabang Sekip Palembang...

3.1.5

Visi

dan

Misi

PT Pegadaian

3.2

Sfiuktur Organisasi PT Pegadaian

3.2.1

S0lktur

Organisasi PT Pegadaian Cabang

Sekip

Palembang

3.2.2 Dislaipsi

Pekerjaan

3.2.3

Ruang Linekup Kegiatan PT Pegadaian Cabang Sekip Palembang

3.3

Produk PT Pegadaian Cabang Sekip Palembang

3.4

Desripsi Responden

BAB

IV

IIASIL

DAI\[

PEMBAIIASAI\I

4.1 Uji

Validitas

4l

4.4

Analisis Pengaruh Faktor Ekstemal Terhadap Keputusan

Nasabah Dalam Menggunakan Produk

KCA

(Kredit

Cepat Aman) PT Pegadaian Cabang Sekip

Palembang

46

4.5

Analisis Hubungan Faktor Eksternal terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Produk

KCA

(Kredit

Cepat _{Aman )}PT Pegadaian Cabang Sekip

Palembang

53

(12)

Tabel 1.1

Tabel 1.2

Tabel2.2

Tabel3.1

Tabel3.2

Tabel4.l

Tabel4.2

Tabel4.3

Tabel4.4

Tabel4.5

Tabel4.6

Tabel4.7

Tabel4.8

Tabel4.9

Tabel4.10

Tabel 4.11

DAFTAR

TABEL

Halaman

Data Pengguna Produk PT Pegadaian Cabang Sekip Palembang Oleh Nasabah Selama Tahun 2009 sampai dengan

2013

... Perkembangan Jumlah Pinjaman

Kredit

Cepat Aman

(KCA)

Selama Tahun 2009 sampai dengan 2013

Golongan Uang Pinjaman

Kredit

CepatAman

(KCA),

Jangka Waktu, Sewa Modal dan Biaya Administrasi ...

Karakteristik Responden Berdasarkan Jeais

Kelamin

... Karakteristik Responden Berdasarkan Umur...

Hasil

Uji

Validitas Terhadap Kelas Sosial _CXI)... Hasil

Uji

Validitas Terhadap Keluarga

G2)...

Hasil

Uji

Validitas Terhadap Kabudayaan

(X3)

...

Hasil

Uji

Yaliditas Terhadap Kelompok Referensi

tX4)...

Hasil

Uji

Validitas Terhadap Pengambilan Keputusatr

(Y)

Uji

Reliabilitas Terhadap Pengaruh Faktor Eksternal

CA

...

Uji

Reliabilitas Terhadap Pengambilan Keputusan

(Y)

Hasil Analisis Regresi Berganda Hasil

Uji

f

...

Hasil Analisis Koefisien Korelasi Bergaada Interprestasi Koefi sien

(13)

DATTAN.GAIIilTAR

HaImm

Gambar

3'2

Sur*sir

Orgeni$&.$i PT Pcgadaion

Caksg

$ekip

Palembafig"..,.

?4

(14)

DATTARLAMPIRAN

l.

Lembar Rekomendasi

Ujian

Laporan

Akhir

2.

Lembar Konsultasi Laporan

Akhir

Pembimbing

I

3.

Lembar Ifunsultasi Laporaa

Akhir

Pembimbing

II

4.

Sumt Pengantar Permohouan Pengambilan Data

5.

Surat

Izin

Pengambilan Data

.

6.

Surat Persetujuan Pengambilan Data

7.

Lembar Kuesioner

8.

Hasil Kuesioner

9.

Data SPSS