CITRA UNIKA SOEGIJAPRANATA MENURUT FRIENDS FACEBOOK UNIKA SOEGIJAPRANATA
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen
Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang
Disusun oleh :
MARIA ALEXTRIESTANANDA 09.30.0040
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“
Look back and thank God, look forward
and trust God
”
“
Bahkan jalan buntu pun punya jalan
keluar, yaitu jalan masuknya
”
Skripsi ini saya persembahkan kepada :
1. Jesus Christ, My Lord, My Savior
2. Papa, Mama, dan Adik-Adikku serta seluruh keluarga tercinta
ii
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Maria Alextriestananda NIM : 09.30.0040
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Jurusan : Manajemen
Judul : CITRA UNIKA SOEGIJAPRANATA MENURUT FRIENDS FACEBOOK UNIKA SOEGIJAPRANATA
Disetujui di Semarang, 10 Maret 2014 Dosen Pembimbing
iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
Judul : CITRA UNIKA SOEGIJAPRANATA MENURUT FRIENDS FACEBOOK UNIKA SOEGIJAPRANATA
Disusun oleh :
Nama : Maria Alextriestananda NIM : 09.30.0040
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata
Telah diuji dan disahkan oleh panitia penguji pada tanggal 26 Maret 2014.
Tim Penguji,
Koordinator Anggota Anggota
(A Sentot Suciarto, Ph.D) (Dr. J. Wijanto Hadipuro, SE., MT) (M. Widyanto, SE., MM)
Mengetahui :
Plt. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata
Dr. Octavianus Digdo Hartomo,M.Si. Akt.
iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Maria Alextriestananda NIM : 09. 30. 0040
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Jurusan : Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan/atau bentuk-bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk-bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata.
Semarang, April 2014
(Maria Alextriestananda)
vii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji dan syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, penyertaan, bimbingan, serta karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
Adapun penyusunan skripsi ini dibuat sebagai salah satu syarat penyelesaian program pendidikan S1 di Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
Judul dari skripsi ini adalah:
“CITRA UNIKA SOEGIJAPRANATA MENURUT FRIENDS FACEBOOK
UNIKA SOEGIJAPRANATA”
Terselesaikannya skripsi ini juga tidak lepas dari bimbingan dan dukungan beberapa pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini dengan rasa hormat dan kerendahan hati penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada:
1. Tuhan Yesus yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang
2. Bapak Drs. A. Sentot Suciarto, Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata
3. Bapak M. Widy, SE., MM, selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, dorongan, pengarahan, dan saran yang sangat berharga dalam penulisan skripsi ini hingga selesai
4. Bapak Drs. A. Sentot Suciarto, Ph.D. dan Bapak Dr. J. Wijanto Hadipuro, SE., MT, selaku dosen penguji yang telah membantu dalam kelancaran pelaksanaan ujian pra skripsi dan ujian skripsi
viii
6. Papa (Petrus Canisius Sutrisno) dan Mama (Alexandra Dwi Rahayu) yang telah memberikan dukungan, baik moril maupun materiil, kasih sayang, serta doa restu kepada penulis
7. Adik (Yohanes Adhitya Ksatriagana dan Andreas Yodha Prasetya) yang telah memberikan semangat, dukungan dan doa serta selalu membantu dalam setiap persoalan
8. Segenap Bapak Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang telah bersedia mendidik dan membimbing serta memberikan masukan masukan demi selesainya skripsi ini
9. Seluruh Staff Administrasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang telah banyak membantu penulis dalam hal administrasi studi
10. Seluruh rekan rekan kelas Manajemen Pemasaran angkatan 2009 11. Sahabat-sahabat terbaik yang menemani penulis dalam setiap situasi
12. Anggota friends Facebook UNIKA Soegijapranata yang bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner
13. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah membantu kelancaran penyusunan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan dan jauh dari sebuah kesempurnaan. Oleh karena itu kritik serta saran yang dapat membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan dari skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak.
Tuhan memberkati kita semua.
Semarang, Maret 2014 Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ………..……….……… i
HALAMAN PERSETUJUAN ……… ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ………. iii
HALAMAN PERSYARATAN KEASLIAN SKRIPSI ……….. iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ………... v
ABSTRAKSI …………..……….…… vi
KATA PENGANTAR ...…………..……… vii
DAFTAR ISI ……….… ix
DAFTAR TABEL ……… xi
DAFTAR GAMBAR …….….………..…… xii
DAFTAR LAMPIRAN ……… xii
BAB I : PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang …….……… 1
1.2. Perumusan Masalah ... 7
1.3. Tujuan Penelitian ... 8
1.4. Manfaat Penelitian ... 8
BAB II : LANDASAN TEORI 2.1. Citra ... 10
2.1.1. Definisi Citra ... 10
x
BAB III : METODE PENELITIAN 3.1. Lokasi dan Objek Penelitian ... ... 34
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum UNIKA Soegijapranata Semarang ... 41
4.2. Gambaran Umum Responden ... 4.2.1. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Jenis Kelamin ………..………. 44
xi
4.2.3. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan dan
Pendidikan ... 46
4.2.4. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Alasan Bergabung dan Lama Bergabung ... 48
4.2.5 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Frekuensi Mengakses dan Frekuensi Posting ... 50
4.3. Analisis Hasil Penelitian ………..……… 51
4.3.1. Advertising ... 52
4.3.2. Public Relation ... 56
4.3.3. Physical Image ... 60
4.3.4. Actual Experience ……… 63
BAB V : PENUTUP 5.1. Kesimpulan ... 75
5.2. Saran ... 76
DAFTAR PUSTAKA ……… 78
LAMPIRAN ……….... 81
DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Situs yang Paling banyak Dikunjungi Masyarakat Indonesia .... 3
Tabel 3.1. Uji Validitas ... 37
Tabel 3.2. Uji Realibilitas ... 38
Tabel 4.1. Gambaran Responden Berdasar Pekerjaan dan Jenis Kelamin .. 44
xii
Tabel 4.3. Gambaran Responden Berdasar Pekerjaan dan Pendidikan …... 47
Tabel 4.4. Gambaran Responden Berdasar Alasan Bergabung dan Lama Bergabung ... 48
Tabel 4.5. Gambaran Responden Berdasar Frekuensi Mengakses dan Frekuensi Posting ……… 50
Tabel 4.6. Analisis Hasil Penelitian Advertising ………... 53
Tabel 4.7 Analisis Hasil Penelitian Public Relation ……….. 57
Tabel 4.8 Analisis Hasil Penelitian Physical Image ………. 61
Tabel 4.9 Analisis Hasil Penelitian Actual Experience ………. 64
Tabel 4.10 Kritik dan Saran untuk Pengelolaan Facebook UNIKA Soegijapranata ………... 67
Tabel 4.11 Pengelompokkan Jawaban Kritik dan Saran untuk Pengelolaan Facebook UNIKA Soegijapranata ………..…. 72
DAFTAR GAMBAR
Data Penggunaan Internet di Indonesia 1998-2015 ...
Proses Pembentukan Citra ...
The Marketing Communications Mix ………...
Kerangka Pikir ………..
Letak UNIKA Soegijapranata melalui Google Maps ………..
2
12
27
30
vi ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian friends Facebook UNIKA Soegijapranata mengenai citra UNIKA Soegijapranata melalui profile Facebook UNIKA Soegijapranata yang diukur melalui advertising, public relation, physical image, dan actual experience.
Penelitian ini dilakukan pada anggota friends Facebook UNIKA Soegijapranata dengan jumlah responden 36 karyawan. Pada tinjauan pustaka dijelaskan tentang konsep yang digunakan dalam citra perusahaan dan pengertiannya. Selain itu juga dijelaskan pula tentang kerangka pikir dan definisi operasional. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuesioner atau angket. Dan untuk menganalisis data digunakan analisis deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan dapat diukur melalui 4 aspek yaitu advertising, public relation, physical image, dan actual experience yang tergambar melalui Facebook.
