HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN PASIEN INSTALASI RAWAT JALAN POLI SYARAF RSUD dr. R. GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA - repository perpustakaan

(1)

HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN

MUTU PELAYANAN KESEHATAN PASIEN INSTALASI

RAWAT JALAN POLI SYARAF RSUD dr. R. GOETENG

TAROENADIBRATA PURBALINGGA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana

Oleh :

NELI PUJI ASTUTI

1411020164

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN S1

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

(2)

(3)

(4)

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Neli Puji Astuti

NIM : 1411020164

Program Studi : S1 Keperawatan

Fakultas / Universitas : Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan bukan hasil penjiplakan karya orang lain. Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Purwokerto, 11 juni 2018

(5)

HALAMAN PERSEMBAHAN

Bismillahirrohmaanirrohiim...

Segala puji dan syukur kupersembahkan bagi sang penggenggam langit dan bumi, terimakasih yaallah sepercik ilmu telah engkau karuniakan padaku

hanya puji syukur yang dapat ku persembahkan kepada-Mu

Terimakasih kepada bapak, ibu, kakak dan adik tercinta yang selalu mendo’akan dan mendukung baik secara moral dan materiil sehingga memberikan

kekuatan untuk menyelesaikan skripsi ini

dan juga

Untuk sahabat-sahabatku tersayang serta teman-teman seperjuangan yang tidak dapat disebutkan satu per-satu yang selalu memberikan dukungan dan membantu

ketika saya mengalami kesulitan. Semoga kita semua selalu diberikan rahmat oleh Allah SWT

(6)

MOTTO

“ Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan “

(7)

HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN

MUTU PELAYANAN KESEHATAN PASIEN INSTALASI

RAWAT JALAN POLI SYARAF RSUD dr. R. GOETENG

TAROENADIBRATA PURBALINGGA

1_{Neli Puji Astuti,}2_{Ikhsan Mujahid}

Program Studi Keperawatan S1 Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Email : nelipuji40@gmail.com ABSTRAK

Latar Belakang Masalah: Peningkatan mutu pelayanan merupakan prioritas utama dalam sebuah manajemen rumah sakit, salah satu dimensi mutu pelayanan kesehatan adalah akses terhadap pelayanan yang ditandai dengan waktu tunggu pasien yang cepat, aspek lamanya waktu pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh suatu unit pelayanan kesehatan, sekaligus mencerminkan bagaimana rumah sakit mengelola komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien.

Tujuan: Untuk Mengetahui Hubungan Waktu Tunggu dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Instalasi Rawat Jalan Poli Syaraf di RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga

Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitik, dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden dengan kriteria inklusi dan eksklusi

Hasil: Berdasarkan uji chi square dengan hasil uji statistik diperoleh nilai p value

0,001 sehingga nilai p sebesar 0,001 yang lebih kecil dari α = 0.05 sehingga terdapat

hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan mutu pelayanan kesehatan instalasi rawat jalan RSUD dr. R Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.

Kesimpulan: Terdapat hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan mutu pelayanan kesehatan instalasi rawat jalan RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.

Kata Kunci: waktu tunggu pelayanan, Mutu pelayanan kesehatan, Rawat Jalan 1_{Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan}

Universitas Muhammadiyah Purwokerto

(8)

THE CORRELATION BETWEEN SERVICE WAITING TIME AND HEALTH SERVICE QUALITY ON NEUROLOGY OUTPATIENTS OF RSUD ( REGION PUBLIC HOSPITAL ) dr. R. GOETENG TAROENADIBRATA

PURBALINGGA

1_{Neli Puji Astuti,}2_{Ikhsan Mujahid}

Nursing Science Program Faculty of Health Sciences University of Muhammadiyah Purwokerto

ABSTRACT

Background: The improvement of service quality is the main priority in a hospital management. One of the dimensions of health service quality is a quick access to the health service which is seen from the patient's short waiting time. The aspect of waiting time in a hospital can reflect how the hospital manages their service which is adjusted with patient's situation and expectation.

Objectives: To find out the correlation between service waiting time and health service quality on neurology outpatients of RSUD (Regional Public Hospital) dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga

Methods: This was an analytical descriptive research with cross sectional approach. Purposive sampling technique was used to choose 96 respondents with the criteria of inclusion and exclusion.

Results: Based on the chi square test, the statistic test showed p value 0.001 which

was smaller than α = 0.05. So, there was correlation between service waiting time

and health service quality on neurology outpatients of RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.

Conclusion: There was correlation between service waiting time and health service quality on neurology outpatients of RSUD dr. R Goeteng Taroenadibrata Purbalingga

Keywords: Service Waiting Time, Health Service Quality, Outpatients

1_{Student of Nursing Science Program Faculty of Health Sciences University of} Muhammadiyah Purwokerto

(9)

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan waktu tunggu pelayanan dengan mutu pelayanan kesehatan pasien instalasi rawat jalan poli syaraf RSUD goeteng taroenadibrata purbalingga”

Penulisan skripsi ini tidak terlepas dari peran dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis berkenan untuk menyampaikan terimakasih kepada Drs. H. Ikhsan Mujahid, M.Si. yang telah membimbing dan mengarahkan penulis dalam menulis skripsi ini.

Ucapan terimakasih juga penulis sampaikan kepada :

1. Dr. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.Hum, Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah membuat keputusan dalam penulisan skripsi ini.

2. Drs. H. Ikhsan Mujahid, M.Si, Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah menyetujui penulisan skripsi ini. 3. Ns. Sri Suparti S, Kep., M,Kep selaku kaprodi Keperawatan S1 Fakultas Ilmu

Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

4. Direktur RSUD dr. R. Goeteng taroenadibrata purbalingga beserta jajaranya memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga

(10)

6. Bapak, Ibu, Kakak, Adik dan semua keluarga yang telah mencurahkan seluruh

kasih sayang, do’a, dukungan, semangat, dan fasilitas baik secara moril maupun

materiil.

7. Seluruh dosen dan staff akademik Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas ilmu dan bantuan yang diberikan.

8. Seluruh responden yang telah bersedia berpartisipasi selama proses penelitian berlangsung serta ikut mendukung penelitian ini.

9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungannya kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, karena faktor keterbatasan yang ada dalam diri penulis. Oleh sebab itu penulis mohon saran dan kritik yang membangun. Semoga skripsi ini dapat bermafaat.

(11)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN KEASLIAN ... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ... v

MOTTO ... vi

DAFTAR LAMPIRAN ... xv

(12)

F. Kerangka Konsep ... 24

G. Hipotesis ... 25

BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Desain Penelitian ... 27

B. Populasi, Sampel, Teknik Sampling ... 27

C. Waktu Penelitian ... 29

D. Variabel Penelitian ... 29

E. Definisi Operasional ... 30

F. Instrumen Penelitian ... 31

G. Prosedur Penelitian ... 31

H. Uji Validitas dan Reabilitas ... 33

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 54

B. Saran ... 55 DAFTAR PUSTAKA

(13)

DAFTAR TABEL

2.1 Definisi Operasional ... 30

2.2 Kisi Kisi Kuesioner ... 31

4.1.1 Karakteristik Responden ... 41

4.1.2 Waktu Tunggu Pelayanan ... 42

4.1.3 Mutu Pelayanan Kesehatan ... 43

4.2.1 Hubungan Karakteristik Responden dengan Mutu Pelayanan Kesehatan ... 44

(14)

DAFTAR BAGAN

(15)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Izin Penelitian dari BAPPEDA Kabupaten Purbalingga Lampiran 2 Surat Izin Penelitian dari RSUD dr. R Goeteng Taroenadibrata

Purbalingga

Lampiran 3 Surat Selesai Penelitian

Lampiran 4 Lembar Permohonan Menjadi Responden Lampiran 5 Lembar Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 6 Lembar Kuesioner

Lampiran 7 Lembar Pengesahan Proposal Skripsi Lampiran 8 Kartu Bimbingan

Lampiran 9 Data Mentah Penelitian