Lampiran 1 – Koesioner Penelitian
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP
PROSES KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA PT FAUZI HAYA
TOUR & TRAVEL
KOESIONER PENELITIAN
Dengan hormat,
Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul “PENGARUHWORD
OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP PROSES KEPUTUSAN
PENGGUNAAN JASA PADA PT FAUZI HAYA TOUR & TRAVEL”
dengan ini saya melakukan penelitian dalam bentuk kuesioner kepada Saudara/i.
Oleh karena itu, saya mengharapkan kesediaan Saudara/i sekalian untuk
menyampaikan tanggapan melalui kuesioner ini. Tanggapan dan identitas
Saudara/i dalam kuesioner ini dijamin hanya dipergunakan untuk kepentingan
penyusunan skripsi saya. Atas kesediaan Anda saya ucapkan terima kasih.
Medan, Mei 2016
Hormat saya,
IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk pengisian :
Pada pertanyaan di bawah ini, Anda dimohon untuk mengisi
pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan keadaan/ kondisi yang sebenarnya.Berilah tanda
checklist (
√) pada kotak pilihan yang tersedia.
1.
Nama
: _________________
2.
Jenis Kelamin
:
Laki-laki
Perempuan
3.
Usia
:
18 – 25 tahun
26 – 35 tahun
36 – 45 tahun
>46 tahun
4.
Pekerjaan
:
PNS
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Mahasiswa/i
Lain – lain, ________
PERNYATAAN
Petunjuk Pengisian :
Berilah tanda checklist (
√) pada pilihan jawaban Anda!
SS
: Sangat Setuju
S
: Setuju
R
: Ragu-Ragu
TS
: Tidak Setuju
STS
: Sangat Tidak Setuju
Variabel Organic Word of Mouth (X1)
No
Pernyataan
Jawaban
SS
S
R
TS STS
1
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena sesuai
dengan kebutuhan yang saya cari.
2
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena jam
operasionalnya tidak terbatas.
3
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memiliki
kecepatan pelayanan.
4
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memberikan potongan harga kepada
konsumen yang sudah loyal.
5
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
Variabel Amplified Word of Mouth (X2)
No
Pernyataan
Jawaban
SS
S
R
TS STS
1
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena publikasi
yang dirancang memudahkan konsumen
mencari informasi.
2
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
memudahkan saya mencari tempat tersebut (
Plang Reklame)
3
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena informasi
yang saya dapatkan dari orang-orang yang
sangat berpengaruh.
4
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
membagikan informasi melalui media sosial
dan internet ( BBM, FB, LINE, Blog dll).
5
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa
PT Fauzi Haya Tour&Travel karena
pemilihan lokasi yang strategis di keramaian
orang.
Variabel Keputusan Penggunaan jasa (Y)
No
Pernyataan
Jawaban
SS
S
R
TS STS
1
PT Fauzi Haya Tour&Travel menawarkan
jasa yang sesuai dengan kebutuhan saya.
2
Saya mencari kebenaran informasi setelah
mendengar informasi tentang PT Fauzi Haya
Tour&Travel.
3
Informasi yang saya dapatkan tentang PT
Fauzi Haya Tour&Traveltetap saya
bandingkan dengan travel lain.
4
PT Fauzi Haya Tour&Travel
menjadipertimbangan saya setelah saya
mendengar informasi tentang produk di PT
Fauzi Haya Tour&Travel dari orang lain.
5
6
Saya membicarakan tentang PT Fauzi Haya
Tour&Travel kepada orang lain setelah
menggunakan jasa di PT Fauzi Haya
Tour&Travel.
7
Sayamelakukan pembelian kembali setelah
menggunakan jasa PT Fauzi Haya
JK U JP P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 KARAKTERISTIK Organic Word of Mouth
No. Resp
Total Score
Amplified Word of Mouth Total Score
Keputusan Penggunaan Jasa
Lampiran 3 - Analisis Distribusi
Statistics
Jenis Kelamin Usia Jenis Pekerjaan
N Valid 96 96 96
Missing 0 0 0
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena sesuai dengan kebutuhan yang saya cari.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena jam operasionalnya tidak terbatas.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memiliki kecepatan pelayanan.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memberikan potongan harga kepada konsumen yang sudah loyal.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memberikan potongan harga apabila membeli dalam jumlah tertentu.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena publikasi yang dirancang memudahkan konsumen mencari informasi.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena memudahkan saya mencari tempat tersebut ( Plang Reklame).
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena informasi yang saya dapatkan dari orang-orang yang sangat berpengaruh.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena membagikan informasi melalui media sosial dan internet ( BBM, FB, LINE, Blog dll).
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Pertimbangan saya dalam menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel karena pemilihan lokasi yang strategis di keramaian orang.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
PT Fauzi Haya Tour&Travel menawarkan jasa yang sesuai dengan kebutuhan saya.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Saya mencari kebenaran informasi setelah mendengar informasi tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Informasi yang saya dapatkan tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel tetap saya bandingkan dengan travel
lain.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
PT Fauzi Haya Tour&Travel menjadi pertimbangan saya setelah saya mendengar informasi tentang
produk di PT Fauzi Haya Tour&Travel dari orang lain.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Saya menggunakan jasa di PT Fauzi Haya Tour&Travel setelah mendengar informasi tentang PT Fauzi
Haya Tour&Travel dari orang lain.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 2 2,1 2,1 2,1
tidak setuju 6 6,3 6,3 8,3
ragu-ragu 45 46,9 46,9 55,2
Setuju 36 37,5 37,5 92,7
sangat setuju 7 7,3 7,3 100,0
Total 96 100,0 100,0
Saya membicarakan tentang PT Fauzi Haya Tour&Travel kepada orang lain setelah menggunakan jasa di
PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
sangat tidak setuju 1 1,0 1,0 1,0
tidak setuju 5 5,2 5,2 6,3
ragu-ragu 40 41,7 41,7 47,9
Setuju 35 36,5 36,5 84,4
sangat setuju 15 15,6 15,6 100,0
Total 96 100,0 100,0
Saya melakukan pembelian kembali setelah menggunakan jasa PT Fauzi Haya Tour&Travel.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
tidak setuju 8 8,3 8,3 8,3
ragu-ragu 33 34,4 34,4 42,7
Setuju 39 40,6 40,6 83,3
sangat setuju 16 16,7 16,7 100,0
Lampiran 4 - Uji Validitas dan Reliabilitas
Organic Word of Mouth
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 96 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 96 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
if Item Deleted
Item-Amplified Word of Mouth
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 96 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 96 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
if Item Deleted
Corrected
Item-Keputusan Penggunaan Jasa
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 96 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 96 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,880 7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
pernyataan 11 21,05 14,724 ,742 ,853
pernyataan 12 21,19 15,059 ,666 ,863
pernyataan 13 21,17 15,340 ,667 ,863
pernyataan 14 21,27 15,715 ,692 ,860
pernyataan 15 21,25 15,874 ,631 ,867
pernyataan 16 21,06 15,449 ,655 ,864
Lampiran 6 - Regresi Linier, Uji Parsial, dan Koefisien Determinasi
Variables Entered/Removeda
Model Variables
Entered
organic word of
mouthb
. Enter
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
a. Predictors: (Constant), amplified word of mouth, organic word of
mouth
b. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
ANOVAa
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 1,887 ,545 3,463 ,001
organic word of mouth ,568 ,116 ,462 4,905 ,000
amplified word of mouth -,155 ,100 -,146 -1,548 ,125
a. Dependent Variable: keputusan penggunaan jasa
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 2,050 4,188 3,521 ,2953 96
Residual -1,4638 1,1120 ,0000 ,5767 96
Std. Predicted Value -4,980 2,261 ,000 1,000 96
Std. Residual -2,511 1,908 ,000 ,989 96
