Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Pertamedika Kabupaten Aceh Tamiang

(1)

(2)

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN

NO :

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

PASIEN RUMAH SAKIT PERTAMEDIKA

KABUPATEN ACEH TAMIANG

I. Identitas Responden

Nama :

Umur : Tahun

Jenis Kelamin : Pria Wanita

Pekerjaan : Pelajar/ Mahasiswa

Pegawai/ Karyawan Wiraswasta

Lain-Lain

II. Petunjuk Pengisian

a. Responden dimohon mengisi kuesioner dengan menjawab seluruh pertanyaan yang telah disediakan

b. Berikan tanda (√) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan keadaan yang sebernarnya.

Kriteria Penelitian:

Predikat Keterangan Bobot

SS Sangat Setuju 5

S Setuju 4

KS Kurang Setuju 3

TS Tidak Setuju 2

(3)

1. Tangible

(X

1

)

No

Pernyataan

SS

S

KS

TS

STS

1 Kelengkapan peralatan medik yang

memadai

2 Pegawai berpakaian rapi dan sopan

saat menjalankan tugas

3 Keadaan ruangan rawat inap pasien

yang bersih

2. Reliability

(X

2

)

No

Pernyataan

SS

S

KS

TS

STS

1 Pelayanan yang diberikan tepat waktu

2 Pelayanan yang di berikan sesuai

dengan apa yang dijanjikan

3 Antrian pelayanan rumah sakit yang

tertib

3. Responsiveness

(X

3

)

No

Pernyataan

SS

S

KS

TS

STS

1 Petugas

administrasi

mampu

berkomunikasi

dan

memberikan

informasi secara jelas

2 Tenaga keperawatan di nilai tanggap

dalam mengatasi keluhan pasien

3 Dokter yang selalu sigap dalam

(4)

4. Assurance

(X

4

)

No

Pernyataan

SS

S

KS

TS

STS

1 Jaminan kesembuhan yang diberikan

dokter kepada pasiennya tinggi

2 Perawat mampu memberikan rasa

aman kepada pasien saat melakukan

perawatan medis

3 Dokter

mampu

memberikan

kepastian

pengobatan

dalam

penanganan penyakit pasien

5. Empathy

(X

5

)

No

Pernyataan

SS

S

KS

TS

STS

1 Dokter memiliki rasa kepedulian

yang tinggi terhadap kebutuhan

pasien

2 Standar pelayanan yang sama

terhadap semua pasien

3 Tenaga

keperawatan

mampu

memenuhi kebutuhan pasien secara

individu

6. KepuasanPasien(Y)

No

Pernyataan

SS

S

KS

TS

STS

(5)

2 Kondisi ruang rawat inap yang bersih

membuat saya merasa nyaman saat

berada di kamar rawat inap

3 Saya merasa kagum akan kinerja

dokter dalam menangani keluhan

yang saya rasakan

Lampiran 2 : Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas

No Tangible Realibility Responsiveness Assurance Emphaty Kepuasan Pasien

(6)

Keterangan skor:

Sangat Setuju : 5 Setuju : 4

Kurang Setuju : 3 Tidak Setuju : 2

Sangat Tidak Setuju : 1

Lampiran 3 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

Uji Validitas

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

(7)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.946 18

Lampiran 4 : Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian

No Tangible Realibility Responsiveness Assurance Emphaty Kepuasan Pasien

(8)

(9)

(10)

Lampiran 5 : Uji Regresi Linear Berganda

Variables Entered/Removed

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Emphaty,

a. All requested variables entered.

Sumber : Hasil Pengelolahan SPSS (November 2016)

Analisis Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

(11)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

a. Dependent Variable: Kepuasan_pasien

Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov Test

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.83123328

Most Extreme Differences Absolute .102

Positive .089

Negative -.102

Kolmogorov-Smirnov Z 1.023

Asymp. Sig. (2-tailed) .246

(12)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation 1.83123328

Most Extreme Differences Absolute .102

Positive .089

Negative -.102

Kolmogorov-Smirnov Z 1.023

Asymp. Sig. (2-tailed) .246

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Hasil uji Multikolenieritas

Coefficientsa

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

(13)

Lampiran 6 : Uji Signifikan Simultan F) dan Uji Signifikan Parsial

(Uji-T)

Uji Signifikan Simultan (Uji-F)

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 585.722 5 117.144 33.169 .000b

Residual 331.988 94 3.532

Total 917.710 99

a. Predictors: (Constant), Emphaty, reliability, Responsiveness, Tangible, Assurance

b. Dependent Variable: Kepuasan_pasien

Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)

Uji Koefesien Determinasi (R

2

)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .899a .678 .759 2.76931

a. Predictors: (Constant), Emphaty, reliability, Responsiveness, Tangible, Assurance

Coefficientsa