3
RINGKASAN EKSEKUTIF
Industri kartu kredit merupakan salah satu jasa perbankan yang perkembangannya sedang pesat. Hal ini dapat dilihat dari jumlah pengguna kartu kredit yang terus meningkat setiap tahun serta beragamnya produk yang ditawarkan. Diawali dengan masuknya kartu kredit sekitar tahun 1989, sampai februari 2011 pemakai kartu kredit di Indonesia sudah mencapai 13,8 juta dari 21 bank penerbit, meningkat dibandingkan pada tahun 2007 hanya sebesar 9,1 juta (www.beritatekhnologi.com, April 2011). Dari data pertumbuhan tersebut menunjukkan bahwa pertumbuhan pemakaian kartu kredit di Indonesia berkembang sangat pesat.
Berdasarkan data yang diterima dari Bank Mandiri Card Center Medan maka diperolehlah jumlah pelanggan kartu kredit Bank Mandiri wilayah Medan pada tahun 2011 sebanyak 18.229, tahun 2012 sebanyak 21.626, tahun 2013 sebanyak 29.288 dan tahun 2014 sebanyak 31.524.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan, daya tarik iklan, kompetensi tenaga penjual, motivasi dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pemegang kartu kredit Bank Mandiri di kota Medan.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan (questionaire) kepada pelanggan yang menjadi responden di Bank Mandiri dan adanya pengumpulan data dari marketing kartu kredit Bank Mandiri berupa data deskripsi perusahaan dan jumlah pelanggan pengguna kartu kredit Bank Mandiri
