DAFTAR PUSTAKA
Abizar. 2008. Komunitas Organisasi. Padang : IKIP Padang.
Arwani. 2002. Komunikasi dalam Keperawatan. Jakarta: EGC
Assael, H. 2001. Consumers Behavior and Marketing Action, Edisi 3. USA: Kent Publishing Company, Boston Massachusset, AS.
Azwar, Azrul.1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Sinar Harapan
Azwar. 2000. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : IDI
Azwar, S. 2005. Sikap Manusia: Teori dan Pengukurannya. Yogjakarta: Pustaka Pelajar Offset
Caplin, J.P. 2006. Kamus Lengkap Psikologi Alih Bahasa Kartini Kartono. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Dahlan, S, 2005. Besar Sampel Dalam Penelitian Kedokteran Kesehatan. Jakarta:Arkans
Djauzi, Samsuridjal, Supartondo, 2004. Komunikasi dan Empati, dalam Hubungan Dokter – Pasien. Jakarta: Fakultas Kedokteran, Universitas Indonesia
Evan, 2000. Kebutuhan Pelayanan Kesehatan http://www.astaqauliyah.com /kesehatan.
Gibson, 1996. Organisasi Perilaku Struktur dan Proses. Jakarta: Erlangga
, 2000. Organisasi Perilaku, Struktur dan Proses. Edisi Ke-5. Cetakan ke-3. Jakarta: Penerbit Erlangga
Gibson dan Donnelly.1996. Manajemen. Edisi Sembilan. Cetakan satu. Alih Bahasa : Zuhas Ichayudin. Jakarta: Erlangga
Gifari, A.B. 2000. Managemen Umum Rumah Sakit. Jakarta: Manajemen Perumahsakitan
Griffin, Jill. 1995, Customer Loyalty: How to earn it, How to keep it, USA: A Division Of Simon and Schukers Inc.
Hurlock, Elizabeth B. 1995. The Psychology of Dress: An Analysis of Fashion and Motive. Chicago: Ayer Publishing.
Ibrahim, A.A.P. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : Remaja Rosdakarya
Irawan, 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Joewono, Handito. 2003. Untung Orang Indonesia Konsumtif (volume 8). (online). Tersedia: e-Jurnal. Perpustakaan. IPB. Ac.id/files/Handito_Joewono
Kamus Besar Bahasa Indonesia. 2005. Surabaya: Kartika
Koentjaraningrat. 1981. Pengantar Ilmu Antropologi. Jakarta: Penerbit Rineka Cipta
Kotler & Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Penerbit Prenhallindo.
Luthans, F. 2006. Perilaku Organisasi. Yogyakarta : Penerbit Andi
Mangkunegara, Anwar. P. 2002. Perilaku Consumen. Bandung: Repika Aditama
Miller. 1997. B.C. Use Of Medical Care by African American and White Older Persons: Comparative Analysis of Three National Data Lets, Social sciences 52 B.
Muninjaya, A.A.G. 2004. Manajemen Kesehatan. Jakarta: Edisi II, EGC
Notoadmodjo,S. 2002. Pengantar Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku. Yogyakarta: Andi Offset,.
______ , S. 2005. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan, PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Niven. 2002. Psikologis Kesehatan Pengantar untuk Perawat Professional. Jakarta: Rineka Cipta
Nurjannah, Intansari. 2002. Hubungan Terapeutik Perawat dan Klien, Kualitas Pribadi sebagai Sarana. Yogyakarta: Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran, Universitas Gadjahmada
Parasuraman, A Zeithaml V.A, and Berry LL, 1988. Servequal : A Mutiple Item Measuring Costumer Purception of Service Quality, Journal of Retailling
Parasuraman. 2005. A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research. Vol. 7, No. 5 pp: 1-21
Persi, 2010. Pedoman Pengorganisasian Komite Etik Rumah Sakit dan majelis Kehormatan Etik Rumah Sakit Indonesia. Jakarta
Poedjawijatna, I.R.. 2004. Tahu dan Pengetahuan. Jakarta: Rineka Cipta
Puti, P 2007. Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir Tentang Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Loyalitas di Ruang Rawat Inap di RS Islam Malahayati Medan Tahun 2007, Medan: Tesis Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara,
Rahmat, J.1999. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya
Rakhmat. 2007. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya, Edisi Revisi
Robbins, S.1996. Perilaku Organisasi. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia
_______ , 2003. Perilaku Organisasi. Jakarta : Penerbit Gramedia.
_______ , 2005. Perilaku Organisasi, Jakarta : Penerbit Gramedia.
RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan. 2010. Medan: Profil RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan Tahun 2010
Sarwono, 1992. Sosiologi Kesehatan, Beberapa Konsep dan Aplikasinya, , Yogyakarta: Andi Offset
Sebayang, Muhammad, Tenang. 2004. Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien RSU Pirngadi Medan. Medan: Tesis. Program Magister Administrasi Rumah Sakit, Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara
Sekretariat Negara RI, 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Jakarta: Set Neg RI.
Setiadi, NJ. 2008. Prilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Prenada Media Group
Sudjana, Nana, Ibrahim. 1995. Penelitian dan Penilaian Pendidikan. Bandung: Sinar Baru,
Suryani, T. 2008. Prilaku Konsumen, Implikasi pada Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu
Thoha, Miftah. 1999. Perilaku Organisasi Motivasi Dalam Organisasi. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada.
Tjiptono .2006. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wahyuningsih. 2002 Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karanganyar. Surakarta : Skripsi Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen UMS
Wexley, K.N., Yuki, G.A. 2003. Perilaku Organisasi dan Psikologi Personali.Jakarta: Rineka Cipta
Wijono, Djoko. 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya: Airlangga.
Winardi, 2001, Ekonomi Manajerial. Cetakan 1. Bandung: Mandor Maju
Wolper, LF. 2001. Administrasi Layanan Kesehatan, Prinsip, Praktik, Struktur dan Penyampaian. Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Yulinda. 2007. Pengaruh Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas dengan Kunjungan Tinggi dan Rendah Terhadap Kepuasan di Kota Jambi. Tesis, UGM. Jogjakarta
Yusuf. 1991. Psikologi Antar Budaya. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
