87 DAFTAR PUSTAKA
BUKU:
Ginting, Paham, dan Syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset, USU Press, Medan.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Phillip dan Gary Armstrong, 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, jilid I, Edisi 12, Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Edisi 1, Salemba Empat, Jakarta.
Nazir, Moh., 2009. Metode Penelitian, PT Ghalia Indonesia, Bogor. Tjiptono, Fandy, 1997. Strategi Pemasaran, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, dan Anastasia Diana, 2003. Total Quality Management, Edisi Revisi, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fanji, 2005. Brand management & strategy, penerbit ANDI, Yogyakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dan Muslich Lufti. 2014. Analisis Data Untuk Riset Manajemen dan Bisnis, USU Press. Medan.
Sarwono, Jonathan, 2006. Analisis data penelitian menggunakan SPSS13, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Suryadi dan Purwanto SK. 2004. Metodologi Penelitian, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiono, 2009. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Alfabeta, Bandung.
Sugiono, 2008. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Alfabeta, Bandung.
88 Sekaran, Uma, 2006. Research Methods For Business: Metodologi Penelitian
Untuk Bisnis, Salemba Empat, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal helmi,Doli. M. Ja’far dalimunte, Iskandar Muda, Muslich lufti, Syahyunan, 2008. Analisis Data Penelitian (Pengembangan Program SPSS), USU Press, Medan.
Tjiptono, Fandy 2001. Manajemen Jasa. ANDI; Jogjakarta.
Sukmadinata, Andy, 2006. Metode Penelitian Tindakan, Remaja Rosda Karya, Bandung.
Ghozali, Imam, 2006. Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Tiga. Universitas Diponegoro. Semarang.
Griffin, Jill., 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Katalog Oriflame Periode Maret 2015
Skripsi dan Tesis:
Simanjuntak, Friska. 2014. Analisis Pengaruh Pemasaran dari mulut ke mulut (word of mouth marketing) dan Persepsi Kualitas (perceived quality) terhadap Keputusan Pembelian Produk Oriflame pada Mahasiswa S1 Reguler Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Medan.
Sinaga, Partua Pramana H. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Warnet Chamber Semarang). Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Semarang.
Ferdiansyah, Firman. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Toko Buck Store. Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Semarang.
Aquina, Winny. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Sarana Berkat Anugrah Transport. Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Medan.
89 Azhari, Imam. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Iklan terhadap Loyalitas Konsumen dalam Menggunakan Kartu Seluler simPATI (Studi Kasus Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan). Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Medan
Suryani, 2010 . Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Merek. Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Jakarta Sugihartono, Joko. 2008. Analisis Pengaruh Citra, Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan. Tesis Manajemen. Universitas Diponegoro. Semarang.
Jurnal:
Primananda, Putu Bayu Dewangga, Putu Yudi Setiawan. 2013. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Good Deal Restaurant. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Bali.
Arianti, Maya, Tendi Haruman, Iwan Ridwansyah, Stevanus Adree. 2006. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Widyatama. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Ekonomi, 7(3), hal: 873-887.
Hazra, Sandip Ghosh dan Srivastava, Kailash. 2009. Impact of Service Quality on Customer Loyalty, Commitment and Trust in the Indian Banking Sector. The IUP Journal of Marketing Management, VIII(3&4), pp: 74-95.
Hazra, Sandip Ghosh dan Srivastava, Kailash. 2009. Impact of Service Quality on Customer Loyalty, Commitment and Trust in the Indian Banking Sector. The IUP Journal of Marketing Management, VIII(3&4), pp: 74-95.
Atmawati, Rustika dan Wahyuddin, M. 2004. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 5(1), hal: 54-61. Bata, Yuristi Winda, H. Muh. Alwy Arifin, Dr. Darmawansyah. 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.
Cornelia, Ellys, Nancy Veronica S., EndoWijaya Kartika, Thomas S. Kaihatu. 2008. Analisa Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Laundry 5ASEC Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan. Vol. 4 No. 2, September 2008: 45-57.
90 Sumber dari Internet:
