Menciptakan nilai bisnis teknologi informasi Abstrak
Tujuan - Kinerja supply chain berbasis IT diciptakan bersama melalui proses bisnis antar-organisasi. Penelitian ini didorong untuk mengeksplorasi bagaimana nilai bisnis TI dalam rantai pasokan tercipta bersama dalam proses hilir dan menyelidiki kemungkinan efek komplementer sumber relasional dari pengecer dan pelanggan selama proses koperasi. Makalah ini bertujuan untuk membahas isu-isu ini. Desain / metodologi / pendekatan - Sebuah model diusulkan untuk mengkonseptualisasikan proses dengan tiga dimensi dan enam konstruksi, yang menghasilkan hubungan kausal antara aplikasi sumber daya organisasi, kemampuan rantai pasokan e-supply (ESCC) dan kinerja proses. Kemudian model penelitian divalidasi menggunakan kuadrat parsial terkecil dengan data yang dikumpulkan dari 128 perusahaan manufaktur di China. Temuan - Hasil memberikan dukungan luas untuk hal berikut: hubungan santai antara interaksi sumber antar organisasi, ESCC dan kinerja proses Peran mediator ESCC dalam proses e-CRM lebih penting daripada proses e-ordering Dan ada pengaruh moderat antara sumber daya relasional dan sumber daya internal dalam proses e-CRM. Implikasi Praktis - Ini menawarkan panduan bagi manajer untuk merencanakan peran yang dimainkan oleh sumber daya, kemampuan dan kinerja untuk kesuksesan rantai pasokan e-supply di lingkungan multi-perusahaan. Orisinalitas / nilai - Studi ini memberikan
perspektif baru dan menawarkan implikasi penting untuk penelitian dan praktik rantai
1. Perkenalan
Inovasi yang dimungkinkan oleh teknologi informasi (TI) menciptakan cara baru bagi perusahaan untuk mengelola hubungan rantai pasokan ([25] Sambamurthy dkk, 2003) dan menghasilkan keuntungan kinerja. Perusahaan menggunakan TI untuk mengkordinasikan proses di sepanjang rantai pasokan mereka, termasuk penjualan hulu dan penjualan hilir dan layanan pelanggan, serta berbagi informasi dan operasi secara keseluruhan di sepanjang rantai pasokan (23) Rai et al., 2006; [16] Lee , 2002; [17] Li dan Chang, 2004). Namun, Mengukur dan mengkomunikasikan nilai yang diberikan oleh fungsi TI terus menjadi tantangan bagi CIO (Sabyasachi [27] Mitra et al., 2011). Memang, seringkali sulit untuk secara akurat menangkap dan menggambarkan nilai bisnis TI dalam rantai pasokan dan ada sejumlah faktor yang kita anggap penting dan perlu dalam proses penciptaan nilai bersama (Kohli dan Grover, 2008).
Penciptaan nilai bisnis TI adalah "peran tidak langsung untuk TI dalam kinerja perusahaan", dan sangat bermanfaat untuk menggunakan variabel independen tingkat menengah di tingkat proses bisnis (Dong et al., 2009; [32] Wade dan Hulland, 2004). Dari pandangan berbasis sumber daya (resource based based / RBV), literatur sebelumnya telah mengidentifikasi bahwa kemampuan rantai pasokan e-supply (ESCC) dapat berfungsi sebagai katalisator dalam mentransformasikan sumber daya terkait TI menjadi nilai yang lebih tinggi untuk sebuah perusahaan ([5] Devaraj et al., 2007 [23] Rai et al., 2006; [35] Zhu dan Kraemer, 2005). Namun, kebanyakan penelitian di lapangan IS berfokus pada perusahaan individual dan membuktikan efek positif dari sumber daya perusahaan dan kemampuan dalam
penciptaan nilai TI (Kohli dan Grover, 2008). Baru-baru ini, beberapa penelitian
Penelitian ini termotivasi untuk mempelajari proses kausal co-creating business value IT dalam dua proses supply chain downstream (e-ordering dan e-CRM). Dalam tulisan ini, menciptakan nilai bisnis TI dipandang sebagai co-creation nilai ESCC drive melalui proses bisnis elektronik, bergantung pada efek interaksi antara sumber daya internal dan relasional. Sumber daya dari pengecer dan pelanggan. Dari tampilan proses e-business, proses integrasi berbasis IT yang baru akan dihasilkan saat TI tertanam dalam proses bisnis antar perusahaan, di mana aliran informasi berbasis internet melintasi batas organisasi dan menghubungkan peserta untuk meningkatkan aktivitas kolaboratif untuk mencapai perusahaan yang saling terkait. Tujuan bisnis Ini berfokus pada ketergantungan link dari potensi pengaruh peran ESCCs baru dalam proses internet-enabled. Kegiatan kolaborasi antar perusahaan tertanam dalam proses rantai pasokan e-, yang tidak hanya memengaruhi sumber daya antar organisasi namun juga kemampuan untuk meluncurkan sinergi kolaboratif mitra. Berdasarkan tampilan proses e-business, kita bisa melacak rute generasi ESCC dan co-creation nilai TI di
lingkungan multi-firm. Tujuan utama dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
- Jelajahi bagaimana nilai bisnis TI dalam rantai pasokan tercipta bersama dalam proses hilir. Selidiki adanya hubungan kausal antara interaksi antar sumber daya organisasi, ESCC, dan nilai IT melalui konseptualisasi proses realisasi nilai pada tingkat proses rantai pasokan e-supply.
- Memperkirakan kemungkinan efek komplementer dari sumber relasional dari pengecer dan pelanggan selama proses koperasi.
Dasar teori
2.1 Nilai bisnis TI dalam rantai pasokan
Menggambar pada ulasan terbaru dari aliran riset nilai bisnis TI (Guido [9] Schryen, 2013; [14] Kohli dan Grover, 2008; [19] Melville et al., 2004; [21] Oh dan Pinsonneault, 2007; [22 ] Piccoli dan Ives, 2005; [32] Wade dan Hulland, 2004), kami menyadari kemajuan yang telah terjadi dan peluang yang tersisa. Sampai saat ini, para periset telah banyak membahas pertanyaan "apakah" terutama. Dengan menetapkan bahwa jalur kausal yang signifikan ada antara investasi TI dan keuntungan kinerja bisnis, beberapa studi (Hitt et al., 2002; [34] Zhu dan Kraemer, 2002) memberikan justifikasi empiris untuk penyelidikan yang lebih bernuansa jalur sebab-akibat yang menggambarkan Bagaimana nilai bisnis diwujudkan melalui IT. Sebagai lensa teoretis utama mengenai nilai bisnis TI (Melville et al., 2004), RBV berfokus pada sumber daya perusahaan untuk menjelaskan variasi dalam kinerja bisnis (Barney, 1991). Dengan menerapkan RBV, para periset membedakan antara aset TI seperti komoditas dan kemampuan TI-nya (Wade dan Hulland, 2004; Nevo and Wade, 2010). Hal ini kemudian berteori bahwa investasi dalam aset TI berkontribusi pada nilai bisnis melalui rangkaian hubungan komplementer yang kompleks antara sumber daya TI dan sumber daya bisnis. Sumber daya yang saling terkait ini menciptakan proses bisnis yang diaktifkan TI yang dijalankan baik di dalam dan / atau di luar batas-batas organisasi ([19] Melville et al., 2004; [32] Wade dan Hulland, 2004). Penelitian ini menunjukkan bahwa keseluruhan efektivitas rantai pasokan e-company ditentukan oleh investasinya dalam e-business untuk menciptakan kemampuan berkemampuan internet yang unik (Barua et al., 2004; [28] Sanders, 2007; [6] Dong Et al., 2009; [12] Tan dan Cross, 2012). RBV memberikan bukti untuk "apa"
pertanyaan (intervensi) mengenai nilai bisnis TI. Sebagian besar penelitian berbasis RBV sebelumnya telah melihat nilai bisnis TI dari perspektif perusahaan tunggal dengan premis bahwa investasi TI dalam satu perusahaan mengarah pada nilai bagi perusahaan tersebut. Namun, ada sejumlah faktor yang dianggap penting dan diperlukan dalam rantai nilai penciptaan TI di antara perusahaan (Kohli dan Grover, 2008). RBV tidak dapat menjelaskan proses kompleks seperti menciptakan nilai bisnis IT dalam rantai pasokan, sementara
"bagaimana" pertanyaan (proses) mengenai nilai bisnis TI tetap tidak jelas.
kemampuan bisnis yang tersedia dengan persyaratan yang diberlakukan oleh lingkungan persaingan dan kelembagaan perusahaan (Sabherwal dan Chan, 2001; [ 15] Tsai et al., 2012). Studi empiris yang mengusulkan perspektif kontinjensi secara khas telah meruntuhkan hubungan antara TI dan kemampuan bisnis menjadi indeks penyelarasan ([21] Oh dan Pinsonneault, 2007 untuk tinjauan ulang). Namun, karya ilmiah telah menunjukkan bahwa operasi semacam itu menghambat pemahaman hubungan timbal balik yang lebih dalam antara sumber daya TI dan sumber daya bisnis dan pemodelan hubungan ini adalah
pendekatan yang lebih bermanfaat karena ini berkaitan dengan sifat nonlinier dari hubungan semacam itu (Oh dan Pinsonneault, 2007; [31] Tallon dan Pinsonneault, 2011).
2.2 Perspektif proses bisnis elektronik
Kami mensintesis penelitian yang menerapkan lensa di atas untuk memeriksa serangkaian hubungan yang erat yang menghubungkan faktor TI dan faktor relasional dengan kinerja bisnis. Setelah perkembangan terakhir dalam aliran penelitian yang ditinjau, kami mengusulkan perspektif proses bisnis elektronik untuk menyediakan struktur yang bermanfaat untuk mempelajari penciptaan nilai TI dan mengenali pentingnya dampak TI terhadap proses organisasi. Proses e-business adalah kumpulan aturan bisnis yang bisa diterapkan, menggunakan internet melintasi jaringan nilai yang membentang dari pelanggan dan mitra untuk memberikan nilai unik (output) kepada pemangku kepentingan ini (Kim dan Ramkaran, 2004). Dengan menggunakan internet, proses e-business menjalankan aktivitas bisnis online antar muka organisasi dimana mitra saling bertukar informasi dan melakukan bisnis sesuai dengan peraturan proses ([18] Malhotra et al., 2007).
Dalam penelitian ini, proses e-business didefinisikan sebagai suatu bentuk proses integrasi yang merupakan arus informasi berbasis internet yang melintasi batas organisasi dan menghubungkan para peserta dan sumber daya mereka dalam rantai pasokan untuk
memperbaiki kegiatan kolaboratif untuk mencapai tujuan bisnis antar perusahaan (Gambar 1 [Gambar dihilangkan. Lihat Gambar Artikel.]). Ini berfokus pada hubungan ketergantungan dari peran leverage potensial dari kemampuan e baru dalam proses e daripada sumber daya TI di perusahaan individual.
Perspektif proses e-bisnis memiliki dua keuntungan untuk mengeksplorasi proses co-creating business value IT dalam rantai pasokan.
kuat pada jaringan nilai memanfaatkan kolaborasi dan aliansi, bukan hanya informasi bisnis dan proses di dalam perusahaan (Bala dan Venkatesh, 2007; [5] Devaraj et al., 2007; [ 3] Bush et al., 2010). Dengan menggunakan internet, proses e-business melakukan aktivitas bisnis online antar muka organisasi dimana mitra saling bertukar informasi dan melakukan bisnis sesuai dengan peraturan proses yang diaktifkan oleh internet. Oleh karena itu,
berdasarkan tampilan proses e-business, kita bisa melacak jalur co-creating business value IT dalam supply chain.
Kedua, seperti yang ditunjukkan, arus informasi berbasis internet dalam rantai pasokan bertindak seperti kecerdasan jaringan, yang membantu perusahaan menggabungkan kemampuan dan sumber daya mereka dengan mudah menjadi aliansi fleksibel untuk memanfaatkan peluang pasar tertentu ([30] Sawhney dan Parikn, 2001). Oleh karena itu, komunikasi dua arah arus informasi berbasis internet tidak hanya bergantung pada integrasi sumber daya TI untuk kopling proses antar perusahaan, tetapi juga pada aktivitas intelijen aliansi antara peserta (18) Malvernra et al., 2007; [29] Saraf dkk. , 2007).
Aliran informasi dan aktivitas online memungkinkan proses transformasi dan pemanfaatan sumber daya antar organisasi untuk meningkatkan kinerja proses. Oleh karena itu, variabel perantara utama selama proses dapat dianalisis.
3.Model penelitian dan hipotesis
Berdasarkan perspektif e-bisnis, kami mencirikan kerangka penelitian dengan tiga dimensi yang berkaitan dengan nilai bisnis co-creation IT dalam rantai pasokan seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 2 [Gambar dihilangkan. Lihat Gambar Artikel.]. Secara khusus, interaksi antar sumber daya organisasi mengacu pada sejauh mana sumber daya TI internal perusahaan dimoderasi oleh sumber daya relasional dari mitra, saat mereka menerapkan kegiatan kolaboratif melalui proses rantai pasokan elektronik. E-supply chain capability (ESCC) didefinisikan sebagai kemampuan bahwa perusahaan menggunakan teknologi e-business untuk berbagi informasi, menyelesaikan transaksi dan mengkoordinasikan kegiatan secara elektronik dengan mitra dan pelanggan dalam rantai pasokan. Kinerja proses mengacu pada nilai bisnis TI pada tingkat proses rantai pasokan e dan berasal dari ESCC melalui proses rantai pasokan elektronik. Model ini menggambarkan dan mengenali efek interaktif sumber daya internal dan relasional pada ESCC untuk penciptaan nilai bisnis TI.
Hubungan kausal antara aplikasi sumber daya internal, ESCC dan kinerja proses menjelaskan transformasi dari sumber daya ke kemampuan dan kinerja proses generasi. Infrastruktur TI yang terintegrasi memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan kemampuan proses supply chain yang lebih tinggi untuk mendukung integrasi arus informasi antara mitra (Rai, et al., 2006). Selain itu, agar teknologi apapun dapat berhasil, orang memainkan peran yang lebih penting dalam menerapkan, menggunakan, dan mengelola sumber daya TI untuk mengembangkan aplikasi rantai pasokan e dan menerapkan proses bisnis digital (Dong et al., 2009). Selain itu, [5] Devaraj et al. (2007) menguji jalur dari teknologi e-business, yang dimediasi oleh integrasi informasi dalam rantai pasokan, hingga kinerja. Sebenarnya, ESCC dapat memperbaiki kinerja proses dalam operasi dengan berbagi perencanaan kunci dan menjadwalkan informasi dan mengkoordinasikan pemenuhan pesanan dan layanan pelanggan ([10] Gunasekaran dan Ngai, 2004; [4] Dehning et al., 2007). [19] Melville dkk. (2004) menyajikan model konseptual untuk menggambarkan bagaimana sumber daya dan
kemampuan IS dapat digunakan dalam proses dan berkontribusi pada kinerja proses bisnis. Oleh karena itu, hubungan kausalitas berikut dihipotesiskan:
H1a. ESCC dalam proses e-order memediasi pengaruh positif aplikasi sumber daya internal terhadap kinerja proses.
H1b. ESCC dalam proses e-CRM memediasi pengaruh positif aplikasi sumber daya internal terhadap kinerja proses.
Penelitian ini akan meneliti peran kontinjensi sumber daya relasional, yang mengacu pada sejauh mana mitra perusahaan (pengecer dan pelanggan) bersedia dan siap untuk melakukan kegiatan bisnis secara elektronik. Integrasi elektronik dari proses bisnis di seluruh organisasi memerlukan pengembangan sumber daya TI oleh perusahaan fokal dan mitra dagangnya [33] Zhao et al., 2008; [19] Melville et al., 2004). Kesiapan semua mitra (misalnya pemasok dan pelanggan) dalam rantai nilai memungkinkan arus informasi yang mengurangi asimetri dan ketidakpastian informasi sambil meningkatkan koordinasi (2) Barua et al., 2004; [28]
Sanders, 2007). Perusahaan dapat merancang mekanisme insentif tertentu seperti subsidi atau bisnis jaminan untuk mendorong mitra saluran distribusi agar terhubung. Perusahaan juga dapat berinvestasi dalam sumber daya untuk membantu meningkatkan kemampuan
pelanggan mereka agar sesuai dengan layanan elektronik, seperti memberikan pelatihan dan e-learning (Klein, 2007).
H2a. Hubungan pengecer meningkatkan kinerja proses dengan memperkuat pengaruh aplikasi aset IS pada ESCC.
H2b. Hubungan pengecer meningkatkan kinerja proses dengan memperkuat pengaruh penerapan sumber daya manusia pada ESCC.
H3a. Hubungan pelanggan meningkatkan kinerja proses dengan memperkuat pengaruh aplikasi aset IS pada ESCC.
H3b. Hubungan pelanggan meningkatkan kinerja proses dengan memperkuat pengaruh penerapan sumber daya manusia pada ESCC.
Secara keseluruhan, H1a dan H1b mencerminkan efek mediasi ESCC, yang dipandang sebagai kemampuan bisnis tingkat tinggi untuk melakukan transaksi online dan aktivitas koordinasi dalam banyak penelitian berdasarkan RBV (20) Mishra et al., 2007; [24] Ray et al., 2005; [19] Melville et al., 2004; [28] Sanders, 2007). Selain itu, dari perspektif proses bisnis elektronik, H2a, H2b, H3a dan H3b berfokus pada kumpulan sumber relasional internal dan hilir untuk mengekspresikan interaksi sumber antar organisasi dalam proses rantai pasokan elektronik. Kami juga mencoba untuk mengeksplorasi apakah interaksi sumber antar organisasi dapat menjelaskan varians dalam ESCCs dalam proses e-ordering dan proses e-CRM.
4.Research metodologi 4.1 Pengumpulan data
Kuesioner terstruktur awal dihasilkan berdasarkan literatur IS akademik dan wawancara dengan manajer senior yang terlibat dalam rantai e-supply dan manajemen e-bisnis. Asosiasi Perdagangan Elektronik China (CECA) mendukung survei ini dan memberi kami daftar perusahaan manufaktur.
Responden adalah manajer bisnis senior atau manajer departemen TI. Melalui telepon, faksimili, wawancara dan email, kami membagikan survei kuesioner dan wawancara pribadi tatap muka yang berlangsung antara bulan Oktober 2006 dan September 2007. Kami
mengirimkan 600 survei dan 218 di antaranya dikembalikan. Ada 128 tanggapan yang dapat digunakan dan tingkat respons yang dapat digunakan sekitar 30 persen. Ringkasan sampel ditunjukkan pada Tabel I [Gambar dihilangkan. Lihat Gambar Artikel.]. Kami tidak
dengan menggunakan satu arah ANOVA. Selanjutnya, untuk menguji bias potensial karena posisi responden, kami membagi sampel menjadi dua kelompok: manajer IS versus manajer non-IS. Kami menggunakan ANOVA satu arah untuk membandingkan alat skor faktor dari semua konstruksi di antara kedua kelompok. Nilai p untuk masing-masing faktor tidak signifikan (p> 0,05), dengan hanya satu pengecualian dalam hubungan pelanggan. Oleh karena itu, kami menyimpulkan bahwa peran responden tidak menyebabkan bias survei.
4.2 Membangun operasionalisasi dan pengembangan skala
Semua variabel kunci dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala Likert multi item, lima poin, seperti yang dirangkum dalam Lampiran.
Pengukuran sumber daya internal dikenal dalam penelitian RBV ([37] Zhuang dan Lederer, 2006; [33] Zhao et al., 2008). Dalam penelitian kami, aplikasi sumber daya internal terbagi menjadi dua sub bagian, yaitu aset dan sumber daya manusia. Skala aset IS, dikembangkan oleh [2] Barua et al. (2004), digunakan untuk menilai sejauh mana perusahaan memiliki standar pada platform dan data yang dibagi di seluruh unit bisnis. Dua item aset IS mengetuk sejauh mana sistem informasi perusahaan mendukung pembagian informasi dan platform informasi digital untuk mengelola proses operasional; Ukuran sumber daya manusia, mirip dengan skala yang dikembangkan oleh [Zhao et al. (2008), mencerminkan tingkat
keterampilan e-business dasar, pelatihan penggunaan TI dan kemampuan untuk menjalankan kegiatan bisnis dengan menggunakan TI.
Sumber daya relasional, termasuk hubungan pengecer dan hubungan pelanggan, diukur dengan mengukur persepsi perusahaan tentang aktivitas rantai pasokan e-aktual dan motivasi mitra terhadap SCM digital. Secara khusus, ukuran hubungan pengecer disesuaikan dengan pilihan pengecer, hubungan rahasia dan mekanisme kolaboratif dengan pengecer. Hubungan pelanggan diukur dengan menggunakan skala tiga item baru yang memanfaatkan sejauh mana:
Pelanggan memiliki kemauan untuk menanyakan informasi dan menerima layanan melalui platform e-bisnis;
Pelanggan bisa melakukan transaksi online dengan perusahaan dan menikmati layanan mereka.
Mereka diukur dengan menggunakan instrumen yang dikembangkan yang disesuaikan dari [2] Barua et al. (2004) dan [20] Mishra et al. (2007).
Dalam proses pemesanan e-mail, ESCC menggunakan empat item untuk mencerminkan sejauh mana perusahaan berbagi informasi baru produk untuk pemesanan e-mail guna meningkatkan efisiensi pemesanan secara e-book. Juga tiga item digunakan untuk mengukur ESCC dalam proses e-CRM. Mereka berfokus pada sejauh mana:
- perusahaan menyiapkan database pelanggan untuk menahan pelanggan;
- Meningkatkan transaksi bagaimana memanfaatkan TI untuk merekomendasikan produk ke pelanggan; dan
- menyediakan layanan purna jual berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Konseptualisasi ini dibangun di atas aktivitas rantai pasokan elektronik di perusahaan China, dan kami memperluasnya dengan meningkatkan cakupan kegiatan. Menurut skala
sebelumnya kemampuan informasi online dan kemampuan e-bisnis ([33] Zhao et al., 2008; [2] Barua et al., 2004), langkah-langkah direvisi berdasarkan praktik rantai pasokan e-China. Kinerja proses diukur sebagai jumlah indikator kinerja dalam e-ordering dan e-CRM. Metrik ini dipilih berdasarkan tinjauan literatur sebelumnya mengenai pemesanan, CRM dan dampak penggunaan TI pada proses tersebut (Ray et al., 2005; [20] Mishra et al., 2007). Dalam proses e-ordering, kinerja proses diukur dengan menggunakan skala dua item baru yang
4.3 Variabel kontrol Ukuran perusahaan
Ukuran yang lebih besar dapat mempengaruhi kinerja perusahaan manufaktur dengan menawarkan potensi penciptaan sinergi yang lebih tinggi, atau dapat menurunkan kinerja dengan menghasilkan biaya yang timbul dari disekonomis manajerial (Zhu dan Kraemer, 2002). Ukuran perusahaan juga dapat mempengaruhi organisasi dan pengelolaan sumber daya TI. Untuk memperhitungkan hubungan semacam itu, studi ini mengkompensasi ukuran perusahaan dengan mengambil logaritma (basis 10) dari jumlah karyawan perusahaan. Kepemilikan
Kepemilikan dapat mempengaruhi kinerja dengan cara pembatasan kelembagaan organisasi untuk investasi dan pengelolaan IS di China. [33] Zhao dkk. (2008) menemukan bahwa pengambilan keputusan manajer di perusahaan milik negara China mungkin berbeda dari yang ada di negara maju, karena mereka lebih sensitif terhadap pemerintah daripada para pemangku kepentingan. Kami menentukan kepemilikan sebagai variabel kontrol dengan menggunakan empat tahap skala (milik negara, usaha patungan yang diinvestasikan dan dimiliki swasta) dalam penelitian kami.
E-supply chain waktu inisiatif
[36] Zhu dkk. (2006) menguji efek diferensial faktor teknologi - organisasi - lingkungan (TOE) di seluruh tahap asimilasi e-bisnis, faktor terkait dapat memainkan peran berbeda pada tahap asimilasi yang berbeda (36) Zhu et al., 2006). Faktor waktu relatif terhadap inisiatif cenderung memainkan peran penting dalam asimilasi e-bisnis. Perusahaan dengan
5 Analisis dan hasil data
5.1 Keandalan dan keabsahan instrumen
Exploratory factor analysis (EFA) dilakukan dengan menggunakan SPSS 11.5 untuk memvalidasi struktur faktor yang diusulkan. Hasilnya menunjukkan bahwa struktur faktor dari setiap konstruk yang diusulkan konsisten dengan data (nilai KMO adalah semua di atas 0,8 dengan uji signifikan Bartlett tentang bola pada tingkat 0,05). Untuk menilai secara empiris konstruk yang berteori di atas, kami menilai reliabilitas konstruk, validitas konvergen, dan validitas diskriminan.
Construct reliability diukur dengan menggunakan Cronbach's α. Dan α Cronbach berkisar antara 0,80 sampai 0,90 untuk delapan konstruksi, menunjukkan konsistensi internal yang tinggi. Berbagai hasil uji reliabilitas ditunjukkan pada Tabel II [Gambar dihilangkan. Lihat Gambar Artikel.], Dan semua item dipertahankan.
Selain itu, mengikuti studi survei IS sebelumnya ([35] Zhu dan Kraemer, 2005; [2] Barua et al., 2004), kami menggunakan ekstrak varian rata-rata (AVE) untuk mengevaluasi validitas konvergen dan diskriminan item lebih lanjut. Seperti ditunjukkan pada Tabel II [Gambar dihilangkan. Lihat Artikel Gambar.], Akar kuadrat dari masing-masing AVE bangunan lebih besar daripada korelasi konstruk ini dengan konstruksi laten lainnya. Hasil ini bersama-sama memberikan bukti validitas konvergen dan berbeda dari instrumen survei kami.
5.2 Penilaian model struktural
bahwa ESCCs menengahi hubungan dalam batas tertentu. Dalam proses e-CRM, ESCC memiliki hubungan positif dan signifikan dengan kinerja proses (ß = 0,64, t -value = 8,45, p <0,001), dan aplikasi sumber daya internal memiliki hubungan positif dan signifikan dengan ESCC (ß = 0,58, T -value = 8,79, p <0,001). Statistik uji mediasi Sobel memiliki nilai signifikan 6.12 (p <0,001), memberikan bukti bahwa ESCCs menengahi hubungan. H1 didukung. Kami juga mengamati efek langsung yang lebih kecil dari aplikasi sumber daya internal untuk memproses kinerja (ß = 0,17, t -value = 2,06, p <0,05), menunjukkan bahwa hubungan tersebut sebagian dimediasi. Berbeda dalam proses e-CRM, aplikasi sumber daya internal tidak memiliki efek langsung pada kinerja prosesor (ß = -0.01, t -value = 0,11) yang menunjukkan bahwa hubungan tersebut sepenuhnya dimediasi.
Untuk menguji H2a, H2b, H3a dan H3b, kami mengikuti metode dari penelitian oleh [[Bush] et al. (2010) dan menemukan bahwa semua interaksi tidak memiliki hubungan yang
signifikan, kecuali bahwa interaksi antara hubungan pelanggan dan aset IS memiliki hubungan positif dan signifikan dengan ESCC dalam proses e-CRM (ß = 0,16, t -value = 2,20, p <0,01). Tes mediasi lebih lanjut menunjukkan bahwa ESCC secara signifikan
menengahi efek dari istilah interaksi pada kinerja proses. Menambahkan istilah interaksi juga menurunkan besarnya koefisien efek langsung dengan adanya istilah interaksi moderator pada mediator (dari ß = 0,39, p <0,001 sampai ke ß = 0,16, p <0,01). Selanjutnya, hubungan pelanggan berpengaruh langsung terhadap kinerja proses dan pengaruhnya sebagian
dimediasi oleh ESCC. Menambahkan mediator meningkatkan R2 untuk model dari 35 menjadi 50 persen, menunjukkan bahwa hal itu berkontribusi
Kekuatan jelas untuk model
5.3 Penilaian bias metode umum
Kami melakukan dua jenis analisis untuk menilai ancaman metode umum bias Uji faktor tunggal Harman dan Tes variabel penanda Lindell dan Whitney.
Pertama, kami menggunakan analisis faktor komponen utama untuk menguji apakah bias ini merupakan faktor utama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa solusi multifaktor lebih sesuai daripada model satu faktor. Kedua, teknik variabel penanda menggunakan variabel yang secara teoritis tidak terkait (variabel penanda) untuk menyesuaikan korelasi antara konstruksi utama dalam model. Sebagai variabel penanda tidak berhubungan dengan konstruksi utama studi, korelasi harus mendekati nol. Sebuah korelasi yang tinggi dari variabel penanda dengan konstruksi utama studi menunjukkan metode umum bias. Kami secara terpisah mengulang uji variabel marker tiga kali dengan menggunakan dua variabel penanda, pengalaman responden selama bertahun-tahun dan jabatan responden yang sedikit memiliki dasar teoritis untuk mengharapkan hubungan dengan konstruksi utama studi. Semua ini tidak termasuk dalam tes model kami. Rata-rata korelasi antara konstruksi utama studi untuk pengalaman responden selama bertahun-tahun (r = 0,12, p-nilai = 0,45) dan pos responden (r = 0,04, p-nilai = 0,68) rendah dan tidak signifikan, tidak memberikan bukti Metode umum bias Secara kolektif, hasil ini memberikan jaminan yang cukup bahwa metode umum bias bukanlah ancaman serius dalam penelitian ini.
Kekuatan jelas untuk model. Hasil pengujian moderasi dapat ditunjukkan pada Gambar 3 [Gambar dihilangkan. Lihat Gambar Artikel.].
Gambar 4 [Gambar dihilangkan. Lihat Gambar Artikel.] Menunjukkan efek interaksi yang didukung di H3a. The y -axis mewakili ESCC dalam proses e-CRM dan x -axis mewakili aset IS. Garis tinggi (garis padat) dan garis rendah (garis putus-putus) dalam plot interaksi
5.3 Penilaian bias metode umum
Kami melakukan dua jenis analisis untuk menilai ancaman metode umum bias: Uji faktor tunggal Harman; dan
Tes variabel penanda Lindell dan Whitney.
Pertama, kami menggunakan analisis faktor komponen utama untuk menguji apakah bias ini merupakan faktor utama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa solusi multifaktor lebih sesuai daripada model satu faktor. Kedua, teknik variabel penanda menggunakan variabel yang secara teoritis tidak terkait (variabel penanda) untuk menyesuaikan korelasi antara konstruksi utama dalam model. Sebagai variabel penanda tidak berhubungan dengan konstruksi utama studi, korelasi harus mendekati nol. Sebuah korelasi yang tinggi dari variabel penanda dengan konstruksi utama studi menunjukkan metode umum bias. Kami secara terpisah mengulang uji variabel marker tiga kali dengan menggunakan dua variabel penanda, pengalaman responden selama bertahun-tahun dan jabatan responden yang sedikit memiliki dasar teoritis untuk mengharapkan hubungan dengan konstruksi utama studi. Semua ini tidak termasuk dalam tes model kami. Rata-rata korelasi antara konstruksi utama studi untuk pengalaman responden selama bertahun-tahun (r = 0,12, p-nilai = 0,45) dan pos responden (r = 0,04, p-nilai = 0,68) rendah dan tidak signifikan, tidak memberikan bukti Metode umum bias Secara kolektif, hasil ini memberikan jaminan yang cukup bahwa metode umum bias bukanlah ancaman serius dalam penelitian ini....
6 Diskusi
6.1 Proses kausal co-creation nilai bisnis TI dalam supply chain
Dalam penelitian ini kami mengeksplorasi proses kausal co-creating business value IT dalam proses e-ordering dan proses e-CRM, yang terbagi dalam dua tahap:
Co-creation dari ESCCs; dan
Co-penciptaan nilai bisnis TI dalam rantai pasokan.
Secara khusus, kami mengamati hubungan yang dimediasi sepenuhnya dalam proses e-CRM. Ini menunjukkan bahwa kegiatan kolaborasi antara perusahaan dan pelanggan harus
bergantung pada ESCC, seperti berbagi informasi dan proses kolaborasi TI. Jika perusahaan menghilangkan kebutuhan pelanggan dan tidak menyediakan komunikasi dan mode
kolaboratif yang cukup berguna di iOS atau situs web, perusahaan akan mengurangi partisipasi pelanggan dalam rantai nilai kolaboratif. Di sisi lain, efek mediasi ESCC dalam proses pemesanan e-mail tidak begitu signifikan seperti pada proses e-CRM. Ini
menunjukkan fenomena menarik dalam proses e-order perusahaan, terutama untuk
perusahaan manufaktur China. Kenyataannya, kebanyakan peritel China adalah perusahaan kecil dan menengah dan beradaptasi dengan menggunakan cara interaktif tradisional, seperti panggilan telepon. Penggunaan internet yang semakin cepat berarti semakin banyak peluang bisnis dari peritel saluran distribusi juga perlu mencari pelanggan laten dan informasi pasar melalui internet, dan berbagi informasi bisnis dengan perusahaan. Secara keseluruhan, kedua cara interaktif ini populer digunakan dalam proses pemesanan e-mail..
7 Kesimpulan
Studi ini didorong oleh kebutuhan akan penjelasan teoritis tentang bagaimana nilai bisnis TI dalam rantai pasokan electronic diciptakan bersama dalam proses hilir dan efek
komplementer dari sumber relasional dengan pengecer dan pelanggan selama proses koperasi. Dari perspektif proses e-bisnis, secara teoritis kita mengembangkan tiga kesimpulan: pertama, proses menciptakan nilai bisnis TI dalam rantai pasokan
dikonseptualisasikan melalui dua tahap sesuai dengan tiga dimensi: interaksi sumber daya antar organisasi, ESCC dan kinerja proses; Kedua, peran mediator ESCC dalam proses e-CRM terbukti lebih signifikan daripada proses e-ordering; Ketiga, kami menemukan bahwa interaksi antara aset dan hubungan pelanggan IS dalam proses e-CRM dapat benar-benar menggali potensi TI. Studi kami menawarkan implikasi penting untuk penelitian dan praktik rantai pasokan e-supply dengan menyoroti proses co-creating business value IT dalam rantai pasokan elektronik.
relasional dalam proses bisnis yang berbeda, apakah sumber daya ini harus dikembangkan bersama atau tidak bergantung pada konteks bisnis yang berbeda. Dengan saling
ketergantungan timbal balik antara perusahaan dan pelanggan, efek pelengkap harus
dikembangkan bersama untuk mendapatkan ESCC yang lebih tinggi untuk menciptakan nilai. Kami berharap panduan semacam itu akan berguna bagi orang-orang yang bertanggung jawab mengelola pengembangan proses bisnis yang diberlakukan.
Kami percaya bahwa penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan. Sebagai contoh, ukuran dampaknya subjektif dalam arti bahwa mereka didasarkan pada tanggapan skala Likert yang diberikan oleh para manajer. Meskipun kami telah berhati-hati dalam menilai potensi bias yang secara inheren terkait dengan data semacam itu, akan sangat diharapkan untuk memiliki ukuran dampak yang lebih obyektif.
Kami mendorong para ilmuwan untuk memperluas pekerjaan kami, yang berkontribusi pada akumulasi akun yang ketat, di berbagai konteks, tentang bagaimana faktor TI dan faktor bisnis lainnya digabungkan bersama dalam penciptaan nilai bisnis. Hal ini dapat
menimbulkan teori yang lebih kuat yang menjelaskan mengapa TI penting bagi organisasi.
Penelitian ini didukung oleh hibah dari National Natural Science Foundation China di bawah Grant 70172034, 70672064, 71072080.
Jumlah kata: 6638
