PERAN EDC (ELECTRONIC DATA CAPTURE) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK.
KANTOR CABANG MALANG KAWI
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Keuangan dan Perbankan
Oleh :
SIELINA NUSWANTARI 201910190511010
PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN PROGRAM DIPLOMA TIGA
DIREKTORAT PENDIDIKAN VOKASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2022
i
ii
iii
21 Juli 2022
iv
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT dan percikan kasih, hidayat yang telah melimpahkan rahmat dan karunia yang telah diberikan kepada penulis sehingga pada laporan Tugas Akhir yang berjudul “Peran EDC (Elektronik Data Capture) Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia (PERSERO) Tbk Kantor Cabang Malang Kawi’’ yang telah terangkum sebagai salah satu syarat kelulusan untuk meraih gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan Pendidikan Direktorat Pendidikan Vokasi Universitas Muhammadiyah Malang
Penyusun Tugas Akhir ini tentunya banyak mendapat dukungan dari berbagai bidang. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada banyak pihak yang telah memberikan pemangku kepentingan atas dukungan, bimbingan, saran dan dorongan serta motivasi. Oleh sebab itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Fauzan, M.Pd Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Prof. Dr. Tulus Winarsunu, M.Si selaku Direktur Pendidikan Direktorat Vokasi Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Syamsul Hadi, SE., M.Si. selaku Ketua Progam Studi Perbankan dan Keuangan Diploma III Direktorat Vokasi Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Bapak Dr. Aris Soelistyo, M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu dan tenaganya untuk membimbing dan mengarahkan penulis demi kesempurnaan dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
5. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu dan tenaganya untuk membimbing dan mengarahkan penulis demi kesempurnaan dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
6. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Perbankan dan Keuangan Diploma III Direktorat Vokasi Universitas Muhammadiyah Malang.
7. Bapak/Ibu seluruh Staff BRI Kantor Cabang Malang Kawi yang telah memberikan izin untuk melakukan Praktek Kerja Lapangan dan banyak membantu dalam kegiatan magang.
8. Kedua orang tua beserta keluarga besar tercinta yang telah mendoakan dan memberikan semangat tiada henti dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
v
9. Saya ucapkan terimakasih banyak kepada Arfin Fajar Maulia yang turut mendukung dan memberikan bantuan tenaga dan semangat yang selalu senantiasa memberikan dorongan untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.
10. Saya ucapkan terimakasih kepada khoirotun, Nurul salsabilla ,khanza maura dan seluruh anggota GIRLBOSS yang selama ini membantu saya menghilangkan segala beban pikiran dengan candaan dan tawa yang sangat menghibur.
11. Seluruh teman Seperjuangan Program Studi D-III Perbankan dan Keuangan angkatan 2019 atas kebersamaan dan motivasinya.
Satu-satunya ucapan terima kasih dan doa tulus yang dapat penulis berikan semoga segala yang telah anda berikan kepada penulis tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah yang tiada ternilai
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 21 Juli 2022
Sielina Nuswantari
vi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL... 1
LEMBAR PERSETUJUAN ... 1
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
BAB I ... xiii
PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 4
1.3 Tujuan dan Manfaat Penulis ... 5
1.4 Definisi Istilah dan Unjuk Kerja ... 6
1.4.1 Pengertian Peran ... 6
1.4.2 Kepuasan Nasabah ... 7
1.4.3 Pengertian Standar Kompetensi ... 7
1.4.4 Pengertian Kriteria Unjuk Kerja ... 7
vii
1.4.5 Pengertian SKKNI ... 8
1.4.6 Unjuk Kerja ... 8
BAB II ... 10
HASIL DAN PEMBAHASAN PRAKTIK KERJA ... 10
2.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 10
2.1.1 Sejarah Singkat Bank BRI ... 10
2.1.2 Profil PT. Bank Rakyat Indonesia ... 11
2.1.3 Logo Bank BRI ... 11
2.1.4 Visi dan Misi Bank BRI ... 12
2.1.5 Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia Kc Kawi ... 13
2.2 Gambaran Umum Unjuk Kerja yang Dijalankan ... 15
2.2.1 Elemen kompetensi dan Kriteria unjuk kerja ... 15
2.2.2 Pengertian Kepuasan Nasabah ... 17
2.2.3 Pengertian Electronic Data Capture ... 18
2.2.4 Kualitas Pelayanan ... 19
2.2.5 Pemasaran ... 20
2.2.6 Manfaat Penggunaan Electronic Data Capture (EDC) ... 21
2.2.7 Fungsi dan Kegunaan Electronic Data Capture (EDC) dalam Perbankan . 22 2.2.8 Permasalahan yang Sering Terjadi Pada Mesin Electronic Data Capture (EDC) ... 25
2.2.9 Syarat dan Ketentuan Pengajuan Mesin Electronic Data Capture (EDC) ke Bank (BRI) ... 26
2.3 Masalah dan bahasan unjuk kerja yang dijalankan ... 27
2.3.1 Permasalahan ... 27
viii
2.3.2 Jenis Jenis Electronic Data Capture (EDC) ... 28
2.4 Pemecahan Masalah yang diambil ... 31
2.4.1 Hasil pengumpulan Data Berdasarkan Jumlah pemakaian Mesin Electronic Data Capture (EDC) ... 31
2.4.2 Hasil Pengolahan Data Volume Mesin Electronic Data Capture ... 33
BAB III ... 36
PENUTUP ... 36
3.1 Simpulan ... 36
3.2 Saran ... 38
DAFTAR PUSTAKA ... 39
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS ... 41
LAMPIRAN ... 42
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Jumlah Pemakaian Mesin Electronic Data Capture (EDC) ... 31 Tabel 2 Data volume Pemakaian Mesin Electronic Data Capture (EDC) ... 34
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1Logo Bank Rakyat Indonesia ... 11
Gambar 2 Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Kantor Cabang Malang Kawi ... 14
Gambar 3 Mesin EDC yang umum Digunakan di Indonesia ... 29
Gambar 4 Mesin EDC dengan Teknologi Contactless ... 29
Gambar 5 Grafik Pemakaian Mesin Electronic Data Capture (EDC) ... 32
Gambar 6 Grafik Volume Transaksi Mesin Electronic Data Capture (EDC) ... 35
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Berkas Pengisian pendaftaran Mesin EDC dan Qris ... 42
Lampiran 2 Pengisian Form agen baru di bri.co.id ... 42
Lampiran 3 Hasil rekapan transaksi pada mesin EDC ... 42
Lampiran 4 Pameran EDC dan Pembagian Qris ... 43
Lampiran 5 Penyerahan Plakat dan Foto Bersama Sekretaris Pt Bank Rakyat Indonesia Tbk Kantor Cabang Malang Kawi dan Penyerahan Plakat ... 43
Lampiran 6 STANDAR KOMPETENSI KERJA NASIONAL INDONESIA (SKKNI) ... 44
xii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS
Sielina Nuswantari atau akrab di sapa Selina, Lahir di Kota Malang 03 April 2001. Penulis merupakan anak ke-Tiga dari Bapak Sudarmaji dan Tutik Yulita. Menempuh pendidikan di SDN Ngijo 03 Karangploso tahun 2008 – 2013, SMP Laboratorium UM Malang tahun 2013 – 2016, SMA Laboratorium UM Malang tahun 2016 – 2019, dan melanjutkan pendidikannya di universitas Muhammadiyah Malang Prodi D3 Keuangan dan Perbankan.
Selain kuliah peneliti juga mengikuti organisasi seperti HMPS D3 Perbankan dan keuangan menjabat sebagai anggota Kominfo, dan pernah mengikuti Paduan suara Gita surya student choir UMM.
Karena sejatinya kesempurnaan hanya milik Sang Maha Pencipta, maka penulis sangat mengharapkan kritik dan saran mengenai Tugas AKhir ini, yang dapat disamapaikan kepada penulis di alamat email sielina.nswntri99@gmail.com
xiii
DAFTAR PUSTAKA
Destiana, H. A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Merchant Pada PT Bank Mandiri Persero Tbk Kantor Area Bekasi Jatiwaringin. Epigram, 11(1), 13–24.
https://jurnal.pnj.ac.id/index.php/epigram/article/view/660%0Ahttps://jurn al.pnj.ac.id/index.php/epigram/article/download/660/387
Ekonomi, F., & Manajemen, J. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado.
Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411
Funding and services . (2013). 10, 1–106.
Irdana, N., Rahayuningsih, H., & Chairunnisa R. V, M. (2018). Akseptasi Pedagang Tradisional Terhadap Penggunaan Mesin EDC Perbankan di Pasar Tradisional Ikon Wisata Belanja di Surakarta. Jurnal Pariwisata Terapan, 2(2), 134. https://doi.org/10.22146/jpt.43180
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). A framework for marketing. Sloan Management Review, 32, 94–104.
Kotler, & Philip & Armstrong G. (2008). Dasar-dasar Pemasaran (Principles of marketing).
Kuswibowo, C., & Putri, N. A. (2020). Terhadap Kepuasan Merchant Pada Pt Bank Rakyat Indonesia Jakarta Pusat the Effect of Service Quality Using Edc Machine on Merchant Satisfaction At Pt Bank Rakyat Indonesia Central Jakarta. Prosiding Seminar Nasional Manajemen Industri Dan Rantai Pasok, 1, 129–136. https://jurnal.um-
palembang.ac.id/motivasi/article/download/3494/%0A2416%0A
Oktavya, ayu aditya\. (2015). eJournal Ilmu Pemerintahan. 2(3), 2605–2615.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(1), 70–90.
https://doi.org/10.52353/ama.v10i1.147
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114.
https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Setyaningriani, E. D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus Pada Penumpang Shuttle PO . Sumber Alam Jurusan Semarang-Cilacap ).
xiv
Diponegoro Journal of Social and Politic Science, 1–7.
SKKNI. (2009). Definisi dan Pengertian Kompetensi dan Learning Outcomes.
Universitas Gajah Mada, 1–25.
https://luk.staff.ugm.ac.id/atur/KKNI/Kompetensi-LO.pdf Soekanto, S. (2002). Definisi Peranan. 3.
Suharsono, Riyanto ; Rahmasari, Gusti Putu Ayu, 2016. (2016). Jurnal 1. In Pengaruh Pengungkapan Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Cost of Capital (COC) Dengan Kepemilikan Institusional Sebagai (Vol. 109, Issue 1, pp. 109–119).
Verawaty, & Pratiwi, R. (2016). Fluktuasi harga saham perusahaan manufaktur yang terdaftar di bei pasca tragedi ledakan bom sarinah. Jurnal Ilmiah MBiA, 15(1), 1–10. http://eprints.binadarma.ac.id/3106/
Wijanarko, K. S. (2014). Pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan serta dampaknya terhadap loyalitas menggunakan smartphone samsung galaxy series di Kota Palu. Katalogis, 2(7).
Mesin EDC : Pengertian,Fungsi dan Cara penggunaan [Jurnal] / pengar. veonika Maulita. - 27 desember 2018.
https://www.bri.go.id/subpage?id=14. Sejarah BRI (diakses pada 15 Januari 2022) https://www.bri.go.id/subpage?id=14 . Visi & Misi (diakses pada 15 Januari 2022)
xv
