Sistem Informasi Restoran dengan Penerapan Customer Relationship Management.

(1)

ABSTRAK

Café Bober adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan makanan dan minuman. Café Bober memiliki spesialisasi seesha smoking, kopi, dan kue kering. Walaupun Café ini sudah didirikan sejak tahun 2004 tetapi hampir semua proses pengolahan data masih dijalankan secara manual, sehingga semua proses pengolahan data masih manual menggunakan kertas. Oleh karena itu Café

ini membutuhkan sebuah sistem yang terpadu untuk kebutuhan pengelolaan data dan transaksi. Data yang dimaksud adalah data makanan, minuman dan data hasil penjualan makanan. Dengan data yang terkomputerisasi, maka perusahaan dapat lebih efektif mengorganisasi makanan, minuman dan pencatatan setiap transaksi. Pada aplikasi ini digunakan metode CRM untuk optimalisasi pendekatan antara café dengan para pelanggan. Dengan itu diharapkan segala proses bisnis manual yang sedang berlangsung di Café dapat berjalan secara lebih terorganisir dan data dapat tercatat dan tersimpan dengan lebih baik. Data-data utama yang digunakan sebagai sumber untuk menyelesaikan laporan ini diambil dari wawancara dan observasi pada proses bisnis yang sedang berlangsung di Café Bober. Dengan dikembangkannya aplikasi sistem informasi, maka proses komputerisasi data dapat dicapai. Semua data mengenai transaksi penjualan serta pendekatan terhadap pelanggan dapat tersimpan secara terorganisasi, yang diharapkan dapat mengoptimalkan segala proses transaksi yang terjadi.

(2)

ABSTRACT

Bober is a café that sells various types of menus. Who has specialized seesha smoking, coffee, and pastries. Although the café has been established since 2004, but almost all of the data processing was carried out manually. This cafe requires an integrated system for data management and transaction. Manual system has been a problem for Bober Café to handle data in an amount not less in the daily business activities, especially in data management, transaction ordering, and management reports. In this application method is used to optimize the CRM approach between café with customers. With the expected all manual business processes that are taking place in the Café can be run in a more organized and the data can be recorded and saved. The main data used as a source for completing this report is taken from interviews and observations at Café Bober. With the development of information systems applications, the process of computerization of data can be achieved. All data on sales transactions as well as the approach to the customer can be stored in an organized.

(3)

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... i

PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... ii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii

PRAKATA ... iv

ABSTRAK ... vi

ABSTRACT ... vii

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR TABEL ... xv

DAFTAR LAMPIRAN ... xviii

DAFTAR ISTILAH ... xxi

BAB 1. PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan ... 3

1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 4

1.5 Sumber Data ... 5

1.6 Sistematika Penyajian ... 5

BAB 2. KAJIAN TEORI ... 7

2.1 Sistem ... 7

2.2 Customer Relationship Management (CRM) ... 7

2.2.1 Tujuan Customer Relationship Management (CRM) ... 8

2.2.2 Tahapan Customer Relationship Management (CRM) ... 8

2.3 Flowchart ... 9

2.3.1 Simbol – Simbol Flowchart ... 9

2.4 ERD (Entity Relationship Diagram) ... 10

2.5 DFD (Data Flow Diagram) ... 15

2.6 Kamus Data (Data Dictionary) ... 16

2.7 PSPEC (Proccess Classification) ... 18

(4)

2.8.1 Kelebihan HTML ... 19

2.9 ASP.NET ... 20

2.10 Visual Basic.NET (VB.NET) ... 20

2.11 Basis Data ... 21

2.12 Black Box Testing... 22

BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 23

3.1 Proses Bisnis ... 23

3.2 Flowchart ... 23

3.2.1 Flowchart Proses Penjualan ... 23

3.2.2 Flowchart Proses CRM ... 25

3.3 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 29

3.4 Relational Database ... 29

3.5 Data Flow Diagram ... 36

3.5.1 Data Flow Diagram Desktop ... 36

3.5.2 Data Flow Diagram Web ... 51

3.6 PSPEC ... 56

3.6.1 PSPEC Desktop ... 56

3.6.2 PSPEC Website ... 72

3.7 Kamus Data ... 75

3.7.1 Kamus Data Login ... 75

3.7.2 Kamus Data Pegawai ... 75

3.7.3 Kamus Data Member ... 76

3.7.4 Kamus Data Jenis ... 77

3.7.5 Kamus Data Meja ... 77

3.7.6 Kamus Data FnB ... 78

3.7.7 Kamus Data Promo ... 79

3.7.8 Kamus Data Pemesanan ... 79

3.7.9 Kamus Data Galeri ... 80

3.7.10 Kamus Data Event... 81

3.7.11 Kamus Data Reservasi ... 81

3.8 Desain Antar Muka ... 82

(5)

3.8.2 Desain Antar Muka Home ... 83

3.8.3 Desain Antar Muka Menu Makanan ... 84

3.8.4 Desain Antar Muka Menu Minuman ... 84

3.8.5 Desain Antar Muka Event ... 85

3.8.6 Desain Antar Muka Penjualan ... 85

3.8.7 Desain Antar Muka Penukaran Poin ... 86

3.8.8 Desain Antar Muka Promo... 87

3.8.9 Desain Antar Muka Meja ... 87

BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 89

4.1 Login ... 89

4.2 Admin ... 89

4.2.1 Halaman Home Admin ... 90

4.2.2 Tambah Pegawai ... 90

4.2.3 Cari pegawai ... 91

4.2.4 Hapus Pegawai ... 92

4.2.5 Edit Pegawai ... 92

4.2.6 Tambah FnB ... 93

4.2.7 Gambar Tambah Member ... 94

4.2.8 Hapus Member ... 94

4.3 Kasir ... 95

4.3.1 Pembayaran ... 95

4.3.2 Penyimpanan Data Penjualan ... 96

4.4 Customer ... 96

4.4.1 Home Customer ... 97

4.4.2 Pemesanan Customer ... 97

4.5 Public Relation ... 98

4.5.1 Tampilan Tambah Event ... 98

4.5.2 Tampilan View Event ... 99

4.5.3 Tampilan Promo ... 99

4.5.4 Tampilan View Promo ... 100

4.5.5 Tampilan Kirim Promo ... 100

(6)

4.6.1 Tampilan Home Pegawai ... 101

4.6.2 Tampilan Pemesanan Pegawai ... 102

4.7 Dapur ... 103

4.7.1 Tampilan Dapur ... 103

4.8 Website Bober Café ... 103

4.8.1 Tampilan Home ... 104

4.8.2 Tampilan Event ... 105

BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 106

5.1 BlackBox Login ... 106

5.2 BlackBox FnB ... 107

5.2.1 BlackBox Tambah FnB ... 107

5.2.2 BlackBox Ubah FnB ... 107

5.2.3 BlackBox Cari FnB ... 108

5.3 BlackBox Jenis ... 108

5.3.1 BlackBox Tambah Jenis ... 109

5.3.2 BlackBox Ubah Jenis ... 109

5.3.3 BlackBox Cari Jenis ... 110

5.4 BlackBox Pegawai ... 110

5.4.1 BlackBox Tambah Pegawai ... 110

5.4.2 BlackBox Ubah Pegawai ... 111

5.4.3 BlackBox Cari Pegawai ... 112

5.5 BlackBox Member ... 113

5.5.1 BlackBox Tambah Member ... 113

5.5.2 BlackBox Ubah Member ... 114

5.5.3 BlackBox Cari Member ... 115

5.6 BlackBox Meja ... 115

5.6.1 BlackBox Tambah Meja ... 115

5.6.2 BlackBox Cari meja ... 116

5.7 BlackBox Promo ... 116

5.7.1 BlackBox Tambah Promo ... 117

5.7.2 BlackBox Ubah Promo ... 117

(7)

5.8.1 BlackBox Pemesanan FnB ... 118

5.8.2 BlackBox Tambah Pemesanan ... 119

5.9 Kuisioner ... 119

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 121

6.1 Simpulan ... 121

6.2 Saran ... 121

(8)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Tipe Kardinalitas Relasi ... 14

Gambar 2.2 Tipe Kardinalitas Relasi ... 14

Gambar 2.3 Contoh Coding dalam HTML ... 19

Gambar 3.1 Flowchart Proses Penjualan Makanan dan Minuman ... 24

Gambar 3.2 Flowchart Proses Promosi Menu ... 25

Gambar 3.3 Flowchart Proses Pendaftaran Member ... 26

Gambar 3.4 Flowchart Proses Penukaran Poin ... 27

Gambar 3.5 Flowchart Proses Kritik dan Saran ... 28

Gambar 3.6 Entity Relationship Diagram ... 29

Gambar 3.7 Gambar DFD Level 0 ... 36

Gambar 3.8 Gambar DFD Level 1 ... 38

Gambar 3.9 Gambar DFD Level 2 Proses 2 ... 40

Gambar 3.10 DFD Level 2 Proses 3 ... 41

Gambar 3.17 DFD Level 3 Proses 2.1 ... 49

Gambar 3.18 DFD Level 3 Proses 2.2 ... 50

Gambar 3.19 DFD Level 0 Web ... 51

Gambar 3.20 DFD Level 1 Web ... 52

Gambar 3.21.DFD Level 2 Proses 2 Web ... 53

Gambar 3.22 DFD Level 2 Proses 3 Web ... 54

Gambar 3.23 DFD Level 2 Proses 4 Web ... 55

Gambar 3.24 Desain Halaman Login ... 82

Gambar 3.25 Desain Halaman Home ... 83

Gambar 3.26 Desain Halaman Makanan ... 84

(9)

Gambar 3.28 Desain Halaman Event ... 85

Gambar 3.29 Desain Halaman Penjualan ... 86

Gambar 3.30 Desain Halaman Penukaran Poin ... 86

Gambar 3.31 Desain Halaman Promo ... 87

Gambar 3.32 Desain Halaman Meja ... 87

Gambar 4.1 Gambar Login ... 89

Gambar 4.2 Gambar Home Admin ... 90

Gambar 4.3 Gambar Tambah Pegawai ... 90

Gambar 4.4 Gambar Cari Pegawai ... 91

Gambar 4.5 Gambar Hapus Pegawai ... 92

Gambar 4.6 Gambar Edit Pegawai ... 93

Gambar 4.7 Gambar Tambah FnB ... 93

Gambar 4.8 Gambar Tambah Member ... 94

Gambar 4.9 Gambar Hapus Member ... 95

Gambar 4.10 Gambar Pembayaran Kasir ... 95

4.11 Gambar Penyimpanan Data Penjualan ... 96

Gambar 4.12 Gambar HomeCustomer ... 97

Gambar 4.13 Gambar Pemesanan Customer ... 97

Gambar 4.14 Gambar Tambah Event ... 98

Gambar 4.15 Gambar Tampilan View Event ... 99

Gambar 4.16 Gambar Tampilan Promo ... 99

4.17 Gambar Tampilan View Promo ... 100

Gambar 4.18 Gambar Kirim Promo ... 101

Gambar 4.19 Gambar Tampilan Pemesanan Pegawai ... 102

Gambar 4.20 Gambar Tampilanan Pemesanan Pegawai ... 102

Gambar 4.21 Gambar Tampilan Dapur ... 103

Gambar 4.22 Gambar Tampilan Home Website ... 104

(10)

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Tabel Simbol-simbol Flowchart ... 9

Tabel 2.2 Tabel Komponen Diagram ER ... 12

Tabel 2.3 Tabel Komponen DFD ... 16

Tabel 2.4 Tabel Simbol-simbol Kamus Data ... 17

Tabel 2.5 Tabel Simbol-simbol PSPEC ... 18

Tabel 3.1 Tabel Pegawai ... 30

Tabel 3.2 Tabel Meja ... 30

Tabel 3.3 Tabel Member ... 31

Tabel 3.4 Tabel Jenis ... 31

Tabel 3.5 Tabel FnB ... 31

Tabel 3.6 Tabel Saran ... 32

Tabel 3.7 Tabel Reservasi ... 32

Tabel 3.8 Tabel Pemesanan ... 33

Tabel 3.9 Tabel Galeri ... 34

Tabel 3.10 Tabel Event ... 34

Tabel 3.11 Tabel Pemesanan Detail ... 35

Tabel 3.12 Tabel Pemesanan_Temp ... 35

Tabel 3.13 Tabel PSPEC Login ... 56

Tabel 3.14 Tabel PSPEC Tambah Pegawai ... 56

Tabel 3.15 Tabel PSPEC Ubah Pegawai ... 57

Tabel 3.16 Tabel PSPEC Cari Pegawai ... 58

Tabel 3.17 Tabel PSPEC Tambah Member ... 58

Tabel 3.18 Tabel PSPEC Ubah Member ... 59

Tabel 3.19 Tabel PSPEC Cari Member ... 59

Tabel 3.20 Tabel PSPEC Tambah Meja ... 60

Tabel 3.21 Tabel PSPEC Cari Meja ... 60

Tabel 3.22 Tabel PSPEC Tambah Pemesanan ... 61

Tabel 3.23 Tabel PSPEC Hapus Pemesanan ... 61

Tabel 3.24 Tabel PSPEC Order Pemesanan ... 62

(11)

Tabel 3.26 Tabel PSPEC Ubah Pemesanan ... 63

Tabel 3.27 Tabel PSPEC Pembayaran Pemesanan ... 63

Tabel 3.28 Tabel PSPEC Tambah Promo ... 64

Tabel 3.29 Tabel PSPEC Ubah Promo ... 64

Tabel 3.30 Tabel PSPEC Tambah Reservasi ... 65

Tabel 3.31 Tabel PSPEC Cari Reservasi ... 65

Tabel 3.32 Tabel PSPEC Tampil Laporan Pegawai ... 66

Tabel 3.33 Tabel PSPEC Laporan Pemesanan ... 66

Tabel 3.34 Tabel PSPEC Tampil Laporan Menu ... 67

Tabel 3.35 Tabel PSPEC Tambah FnB ... 68

Tabel 3.36 Tabel PSPEC Ubah FnB ... 68

Tabel 3.37 Tabel PSPEC Cari FnB ... 69

Tabel 3.38 Tabel PSPEC Tambah Jenis ... 70

Tabel 3.39 Tabel PSPEC Ubah Jenis ... 70

Tabel 3.40 Tabel PSPEC Cari Jenis ... 71

Tabel 3.41 Tabel PSPEC Website Login ... 72

Tabel 3.42 Tabel PSPEC Website Tambah Member ... 72

Tabel 3.43 Tabel PSPEC Website Ubah Member ... 73

Tabel 3.44 Tabel PSPEC Website Cari Member ... 73

Tabel 3.45 Tabel PSPEC Website Tambah Promo ... 74

Tabel 3.46 Tabel PSPEC Website Ubah Promo ... 74

Tabel 3.47 Kamus Data Login ... 75

Tabel 3.48 Kamus Data Pegawai ... 76

Tabel 3.49 Kamus Data Member ... 76

Tabel 3.50 Kamus Data Jenis ... 77

Tabel 3.51 Kamus Data Meja ... 78

Tabel 3.52 Kamus Data Menu ... 78

Tabel 3.53 Kamus Data Promo ... 79

Tabel 3.54 Kamus Data Pemesanan ... 79

Tabel 3.55 Tabel Kamus Data Galeri ... 80

Tabel 3.56 Tabel Kamus Data Event ... 81

(12)

Tabel 5.1 Tabel Blackbox Login ... 106

Tabel 5.2 Tabel Blackbox Tambah FnB ... 107

Tabel 5.3 Tabel Blackbox Ubah FnB ... 108

Tabel 5.4 Tabel Blackbox Cari FnB ... 108

Tabel 5.5 Tabel Tambah Jenis ... 109

Tabel 5.6 Tabel Ubah Jenis ... 109

Tabel 5.7 Tabel Cari Jenis ... 110

Tabel 5.8 Tabel Tambah Pegawai ... 111

Tabel 5.9 Tabel Ubah Pegawai ... 112

Tabel 5.10 Tabel Tambah Member ... 113

Tabel 5.11 Tabel Ubah Member ... 114

Tabel 5.12 Tabel Cari Member ... 115

Tabel 5.13 Tabel Tambah Meja ... 116

Tabel 5.14 Tabel Cari Meja ... 116

Tabel 5.15 Tabel Tambah Promo ... 117

Tabel 5.16 Tabel Ubah Promo ... 117

Tabel 5.17 Tabel BlackBox Pemesanan FnB ... 118

(13)

DAFTAR LAMPIRAN

(14)

DAFTAR NOTASI/ LAMBANG

Simbol-simbol Flowchart

Notasi Keterangan

Titik terminal, digunakan untuk menunjukkan awal dan akhir dari suatu proses.

Dokumen, menunjukkan dokumen input dan output baik untuk proses manual, mekanik, dan komputer.

Operasi manual, menunjukkan pekerjaan manual

Proses, menunjukkan kegiatan proses dari operasi program komputer.

Manual input, menunjukkan input yang dilakukan dalam sistem.

Decision, menunjukkan keputusan atau cabang alur proses.

File non komputer yang diarsip.

(15)

Notasi-notasi Kamus Data

Notasi Keterangan

= Terbentuk dari (is composed) atau terdiri dari (consist of) atau sama dengan (is equivalent of)

+ AND

[] Salah satu dari (memilih salah satu dari elemen-elemen data di dalam kurung bracket ini)

| Sama dengan simbol []

( ) Optional (elemen data dalam kurung sifatnya optional, dapat ada dan dapat tidak ada)

* Keterangan setelah tanda ini adalah komentar

Simbol-simbol ERD

No. Notasi Nama

1.

Entitas

2.

Relasi

3.

Atribut

4.

(16)

DAFTAR ISTILAH

Istilah Singkatan Keterangan

Customer Relationship Management

CRM Pendekatan baru dalam mengelola

hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan

(17)

BAB 1. PENDAHULUAN

Dalam bab ini akan menjelaskan bagaimana latar belakang perusahaan, masalah yang dihadapi, tujuan, dan cara menyelesaikan permasalahan yang ada.

1.1 Latar Belakang Masalah

Cafe Bober ini merupakan cafe yang bergerak di bidang usaha penjualan makanan dan minuman. Seluruh sistem yang ada didalamnya masih dilakukan secara manual. Sistem yang terkomputerisasi sangat dibutuhkan karena sulitnya dalam pengarsipan data cafe, apalagi cafe ini mempunyai beberapa cabang dan semua laporan, data maupun transaksi masih sangat banyak kesalahan yang terjadi akibat human error. Pengarsipan data cafe yang baik dan benar sangat dibutuhkan, seperti kegiatan promosi cafe, pengolahan data pelanggan, data menu, data transaksi penjualan dan juga mengenai laporan pemesanan, serta laporan penjualan, sehingga dibutuhkan suatu wadah yang dapat menampung seluruh informasi tersebut sehingga proses penyimpanan data dan pengaksesan data menjadi lebih terstruktur, efisien, dan efektif.

Semakin banyaknya cafe yang muncul dimana-mana, maka semakin ketat juga persaingannya. Setiap cafe pasti akan berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya. Apabila pelanggan puas dengan

proses transaksi, maka pelanggan pun akan kembali dan

merekomendasikan cafe ini kepada masyarakat luas. Oleh karena itu, kepuasan pelanggan akan sangat penting dalam membangun usaha dan dapat meningkatkan keuntungan jangka panjang.

Strategi untuk mengenal lebih dekat konsumen yang menjadi target untuk menciptakan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan cafe

(18)

2

menjadi sebuah kebutuhan yang harus dipenuhi. Apalagi jika ada promo khusus makanan atau acara, cafe harus lebih mengetahui pelanggan yang cocok dan tepat dengan promo tersebut. Hanya pelanggan tertentu yang diberikan promo khusus, berdasarkan kondisi pelanggan tersebut. Apabila promo ini tidak tepat sasaran akan membuat pelanggan mengabaikan promo tersebut, sehingga promosi yang dilakukan cafe ini menjadi tidak optimal.

Perkembangan bisnis makanan sekarang tidak hanya bergantung pada kualitas makanannya itu sendiri, tetapi juga melihat dari segi kualitas layanan, dan kenyamanan yang lebih mendorong pelanggan untuk membeli makanan yang kita jual. Oleh karena itu dibutuhkan aplikasi yang dapat membantu cafe dalam berpromosi dan membantu pelanggan untuk mengetahui promosi dan info lebih lanjut dari cafe tersebut.

Salah satu alternatif yang ditawarkan oleh teknologi saat ini yaitu menggunakan sarana web untuk menyampaikan informasi dan menangani kritikan dari para pelanggan. Informasi yang ingin disampaikan oleh cafe

menjadi lebih menarik. Selain itu juga, dengan program aplikasi ini akan semakin mempermudah dan mempercepat kinerja cafe dalam proses transaksi usaha sehari-hari. Sistem aplikasi ini adalah sebuah sistem yang dirancang dan didesain untuk membantu proses promosi cafe dan proses transaksi penjualan bagi cafe untuk menunjang kegiatan usahanya.

Berdasarkan permasalahan yang telah dipaparkan, untuk itu dalam penyusunan tugas akhir ini, penulis mengambil judul “Sistem Informasi Restoran Dengan Penerapan Customer Relationship Management (studi kasus “Bober Cafe”). Sistem aplikasi ini diharapkan dapat memberikan kemudahan-kemudahan dalam mengolah dan memperoleh informasi yang dibutuhkan baik bagi cafe maupun bagi pelanggan.

1.2 Rumusan Masalah

(19)

3

1. Bagaimana membuat sistem yang dapat mengotomisasi sistem manual dalam penyimpanan dan pengolahan data serta pengelolaan transaksi penjualan dan pemesanan di meja ke dalam sistem yang terkomputerisasi?

2. Bagaimana membuat sistem yang dapat memudahkan promosi serta dapat menarik pelanggan baru?

3. Bagaimana membuat sistem yang dapat mempertahankan serta membina hubungan dengan pelanggan agar dapat meningkatkan hasil penjualan?

4. Bagaimana membuat sistem promosi yang tepat sasaran kepada pelanggan yang dituju?

1.3 Tujuan Pembahasan

Pembuatan aplikasi ini memiliki beberapa tujuan, antara lain:

1. Merancang menerapkan sistem yang baru dan terkomputerisasi, untuk mempermudah dalam mengolah data pelanggan dan data makanan, laporan, transaksi penjualan dan pemesanan di meja dengan lebih cepat dan teliti dengan menggunakan penyimpanan dalam database sehingga terarsip dengan baik.

2. Membuat sistem yang menarik dan interaktif untuk memberikan informasi yang lebih luas mengenai Cafe ini dan memberikan informasi mengenai menu dan acara yang ditawarkan serta berbagai promosi cafe kepada para pelanggan. E-mail Gateway juga digunakan untuk mempermudah promosi kepada pelanggan.

3. Membuat sistem yang menerapkan strategi pemasaran, yaitu menggunakan konsep CRM (Customer Relationship Management) dengan cara menyimpan seluruh data penting dari pelanggan dalam

(20)

4

langsung dari pelanggan terhadap makanan, tempat ataupun pelayanan

cafe.

4. Membuat sistem yang memudahkan Café Bober agar mendapatkan hasil pelanggan yang lebih sesuai dengan promo atau event yang diselenggarakan dan promosi yang tepat sasaran.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Pengembangan aplikasi program yang digunakan adalah : 1. Perangkat Keras

Perangkat keras (hardware) yang digunakan yaitu: • Prosessor : Intel Core i3

• RAM : 2GB DDR3

• Hardisk : 160GB 2. Perangkat Lunak

Perangkat lunak (software) yang digunakan yaitu: • Sistem Operasi : Microsoft Windows 7

• Sistem Basis Data : Microsoft SQL Server 2008 • Bahasa Pemrograman : VB. NET, ASP.NET, dan C# • Editor Pemrograman : Microsoft Visual Studio 2010 3. Batasan Aplikasi

• Aplikasi yang dibuat adalah aplikasi desktop dan web

• Aplikasi dibuat menggunakan basis data SQL Server 2008. • Penjualan makanan hanya dilakukan langsung di café.

• Penjualan hanya bisa dilakukan dengan tunai dan menggunakan satu mata uang yaitu rupiah.

(21)

5

1.5 Sumber Data

Sumber Data dari aplikasi yang dibuat adalah dengan melakukan 2 cara, sebagai berikut :

1. Primer

Sumber data primer, yaitu data–data yang diambil dari hasil wawancara langsung dengan “Bober Cafe”.

2. Sekunder

Sumber data sekunder, yaitu data–data yang berasal dari buku dan informasi lewat internet.

1.6 Sistematika Penyajian

Berikut adalah sistematika penyajian dalam laporan penelitian ini : BAB 1 : PENDAHULUAN

Bab 1 membahas mengenai pendahuluan yang terdiri dari latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, dan sistematika penyajian.

BAB 2 : KAJIAN TEORI

Bab 2 membahas mengenai dasar teori-teori yang digunakan untuk membuat aplikasi ini antara lain teori mengenai CRM (Customer Relationship Management), HTML, SQL Server, dan perancangan berupa flowchart, DFD, PSPEC, kamus data, ERD yang berasal dari sumber buku, sumber digital, dan sumber lainnya.

BAB 3 : ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

(22)

6

BAB 4 : HASIL PENELITIAN

Bab 4 membahas mengenai perencanaan tahap implementasi, proses perkembangan implementasi proyek, penjelasan mengenai realisasi fungsionalitas dan User Interface Design.

BAB 5 : PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Bab 5 membahas mengenai hasil pengujian dan evaluasi dari aplikasi yang telah di buat.

BAB VI : SIMPULAN DAN SARAN

(23)

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN

Bab ini menyimpulkan secara keseluruhan dari aplikasi yang telah dibuat, tujuan pembuatan, dan rancangan aplikasi.

6.1 Simpulan

Kesimpulan yang didapat setelah melakukan perancangan dan implementasi pada program yang dibuat, adalah sebagai berikut :

1. Penerapan sistem yang dapat mengotomatisasi sistem manual ke dalam penyimpanan dan pengolahan data telah diterapkan dengan menggunakan penyimpanan database, sehingga dapat terarsip dengan baik.

2. Aplikasi telah menerapkan sistem yang menarik dan interaktif, dengan menggunakan E-mail Gateway. Salah satunya tujuannya agar dapat memberikan informasi yang lebih luas kepada pelanggan terutama tentang perusahaan, menu dan promo.

3. Aplikasi ini sudah menerapkan strategi pemasaran dengan konsep CRM (Customer Relationship Management), seperti : Strategi promosi yang memberikan diskon khusus bagi para pelanggan.

4. Sistem ini juga sudah menerapkan strategi agar dapat melakukan promosi yang tepat sasaran, dengan metode CRM (Customer Relationship Management) itu sendiri yang dapat dibagi menjadi kelompok-kelompok sehingga dapat tepat sasaran.

6.2 Saran

(24)

122

1. Keamanan yang ada pada aplikasi ini masih kurang, sehingga kedepannya perlu ada pengembangan dengan sistem keamanan yang lebih baik dan lebih secure.

(25)

DAFTAR PUSTAKA

[1] K. &. Koniyo, Tuntutan Praktis Membangun Sistem Informasi Akuntansi dengan Visual Basic dan SQL Server, Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2007.

[2] E. Turban, D. King, D. Viehland and J. Lee, Electronic Commerce : A Managerial Perspective, New Jearsey: Pearson Education, 2004.

[3] P. Kotler and G. Armstrong, Principles of Marketing, New Jersey: Prentice Hall, 2004.

[4] K. C. Laudon and G. T. C, E-Commerce, Boston: Addison Wesley, 2005. [5] J. Dyche, The CRM Handbook : A Business Guide to Customer

Relationship Management, New Jersey: Addison Wesley, 2002.

[6] R. Kalakota and M. Robinson, e-Bussiness : Roadmap For Success, Boston: Addisson Wesley, 2001.

[7] Jogiyanto, Analisis dan Disain Sistem Informasi Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis, Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2001. [8] R. V. Imbar and E. Tirta, Analisa, Perancangan dan Implementasi

Sistem Informasi Penjualan Pelumas Studi Kasus Perusahaan PT. Pro Roll International, 2007.

[9] B. Sidik and H. P. Iskandar, Pemrograman Web dengan HTML, Bandung: Informatika, 2007.

[10] G. A. Duthie, Microsoft ASP.NET Step By Step, Jakarta: PT. Elex Media. [11] A. S. Kusumo, Buku Latihan Microsoft Visual Basic 6.0, Jakarta: PT.

Elex Media Komputindo, 2001.

[12] Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2002.

[13] R. S. Pressman, Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi, Yogyakarta: ANDI, 2002.

(26)

124