1
“ANALISIS FAKTOR PEMBENTUK LOYALITAS DALAM
TRANSAKSI
E-COMMERCE
”
(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret )
Skripsi
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi
Syarat-syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
YUFFRY AGTRIA RAHADIAN MEGANINGRUM
F0209122
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
5 HALAMAN MOTTO
“BISMILLAHIROHMANIRRAHIM”
I find hope in the darkest of days, and focus in the brightest
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmat dan
karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Analis is Faktor Pembentuk Loyalitas Dalam Transaks i E-Commerce(Studi
Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret)”. Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi tugas dan persyaratan untuk meraih gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan banyak
bimbingan, arahan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan
segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Dr. Budhi Haryanto, M.M. , selaku Pembimbing Skripsi yang telah
membimbing dengan sebaik-baiknya, dengan penuh arahan dan kesabaran
2. Dr. W isnu Untoro, M.S., selaku Dekan di Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret.
3. Dr. Hunik Sri Runing SE, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Reza
Rahardian S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
4. Deny Dwi HartomoS.E., M.Si., selaku Pembimbing Akademik yang telah
membimbing penulis selama belajar di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
7 5. Segenap dosen dan karyawan yang telah membantu selama menuntut ilmu di
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
6. Semua Mahasiswa-Mahasiswi yang telah membantu demi terlaksananya
penelitian ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna. Untuk itu
saran dan kritik dari pembaca penulis harapkan demi perbaikan penelitian ini.
Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak
yang berkepentingan dan yang membutuhkan.
Surakarta, 20Juni 2013
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING...
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...
B. Perumusan Masalah ...
C. Tujuan Penelitian ...
D. Manfaat Penelitian ...
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS A. Landasan Teori...
B. Pembahasan Teori Dan Hipotesis ...
9 BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ...
B. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ...
C. Defin isi Operasional Dan Pengukuran Variabel ...
D. Metode Analisis Data ...
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif ...
B. Uji Validitas ...
C. Uji Reab ilitas ...
D. Uji Asumsi Model ...………..…
E. Uji Hipotesis ...
F. Hasil Pembahasan ...
BAB V SIMPULAN DAN IMPLIKASI
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
II.1 Model Penelitian ...
IV.3 Model Direct Effect-Only ...
IV.2 Partially Mediated Model...
IV.1 Fully Mediated Model………...………... 25
55
56
11 DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
III.1 Indikator Goodness-of-Fit Model ...
IV.1 Statistik Deskriptif Responden ...
IV.2 KMO and Bartlett’s Test ...
IV.3 Hasil Pengujian Validitas Pertama ...
IV.4 Hasil Pengujian Validitas setelah Trial and Eror ...
IV.5 Hasil Uji Reliabilitas ...
IV.6 Uji Asumsi Normalitas ...
IV.7 Uji Asumsi Outlier ...
IV.8 Hasil Pengujian Goodness-of-FitModelsebelum Modifikasi ...
IV. 9 Hasil Pengujian Goodness-of Fit Modelsetelah Modifikasi ...
IV.10 Regression Weights ...
IV. 11 Pengaruh Langsung, Tidak Langsung, dan Total ...
ABSTRACT
“ANALISIS FAKTOR PEMBENTUK LOYALITAS DALAM
TRANSAKSI
E-COMMERCE
”
(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret)
YUFFRY AGTRIA RAHADIAN MEGANINGRUM F0209122
The purpose of this study is to examine the role of Customer Satisfaction and Customer Trust in mediating the User Interface Quality, Information Quality, Perceived Security, Perceived Privacy to CustomerLoyalty.Specifically, this study will examine whether User Interface Quality, Information Quality, Perceived Security, Perceived Privacy, are important for considering in forming the CustomerLoyalty at E-Commerce transaction.
Survey is a method conducted to collect the data. I n this study, samples consist of 201 people who wants to be loyal to use E-Commerce transaction in Economics Faculty of Sebelas Maret university Surakarta. Convenience technique is a method choosen to make getting the sample easier.
A reliablity and validity test was done to make ascertain the quality of data. Structural Equation Model is the statistical method chosen to elaborate the linkage among unobserved variables. The results show that User Interface Quality has significant influences onCustomer Satisfaction, User Interface Quality doesn’t have significant influence on Customer Trust, Information Quality doesn’t have significant influence on Customer Satisfaction, Information Quality has significant influences on Customer Trust, Perceived Security has significant influencest on Customer Satisfaction, Perceived Security has significant influences on Customer Trust, Perceived Privacy doesn’t have significant influence on Customer Satisfaction, Perceived Privacy has significant influences on Customer Trust, Customer Satisfaction has significant influences on Customer Loyalty and Customer Trust has significant influences on Customer Loyalty.
In this study, both limitation and implication are also discussed in order to give insight toward theoritical, and practical research aspects.
13 ABSTRAK
“ANALISIS FAKTOR PEMBENTUK LOYALITAS DALAM
TRANSAKSI
E-COMMERCE
”
(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret)
YUFFRY AGTRIA RAHADIAN MEGANINGRUM F0209122
Tujuan dari penelitian ini untuk menguji peran kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan dalam memediasi kualitas pengguna antar muka, kualitas informasi, keamanan, privasi, pada loyalitas pelanggan.Secara rinci, penelitian ini ingin menguji apakah kualitas pengguna antar muka, kualitas informasi, keamanan, privasi, dianggap penting mengingat dalam membentuk loyalitas pelanggan pada transaksiE-Commerce.
Metode yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu dengan metode survei. Dalam penelitian ini, sampel berjumlah 201 orang yang berniat loyal menggunakan E-Commerce sebagai media transaksi online di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Teknik convenience adalah metode yang dipilih untuk memudahkan dalam mendapatkan sampel
Reliablitas and validitas digunakan untuk memastikan kualitas dari data. Structural equation modeladalah metode statistik yang dipilih untuk menguraikan hubungan antar variabel. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pengguna antar muka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pengguna antar muka tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, kualitas informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan , kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan,perasaan aman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, perasaan aman berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan,perasaan privasi tidak berpengaruh signifikan terhadapkepuasan pelanggan, perasaan privasi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Dalam studi ini, keterbatasan dan implikasi juga dibahas untuk memberikan wawasanterhadap aspek penelitian teoritis dan praktis.
