ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL DI
RUMAH SAKIT MATA CICENDO
PROYEK AKHIR
Oleh:
MOHAMMAD BUCHORY KASTOMO
NIM: 29105344
Program Magister Administrasi Bisnis
Sekolah Bisnis dan Manajemen
INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG
2007
ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL
DI RUMAH SAKIT MATA CICENDO
MOHAMMAD BUCHORY KASTOMO NIM 29105344 Program Studi Magister Administrasi Bisnis Program Pasca Sarjana, Institut Teknologi Bandung, 2007 Pembimbing: Dwi Larso, Ph.DABSTRAK
Reformasi Rumah Sakit menjadi Badan Layanan Umum dilakukan untuk
mengikuti langkah‐langkah atau aktivitas yang dilakukan oleh sektor swasta,
dalam hal efisiensi, keefektifan, serta produktivitas, untuk meningkatkan daya
saing instansi. Instansi harus dikelola secara mandiri dan terus melakukan
inovasi, seperti layaknya institusi bisnis, dalam rangka menunjang proses
penciptaan value added.
Oleh karena itu Rumah Sakit Mata Cicendo dituntut untukdapat berperilaku secara entrepreneurial guna menjawab tantangan‐tantangan tersebut.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana budaya dari instansi saat
ini jika dibandingkan dengan budaya instansi/organisasi yang entrepreneurial.
Hasil penilaian tersebut dapat menjadi masukan untuk pihak manajemen
dalam melakukan perbaikan terhadap budaya yang ada saat ini dan dalam
mendukung penciptaan lingkungan yang entrepreneurial. Untuk mendapatkan
data mengenai budaya yang ada, penelitian dilakukan melalui penyebaran
kuesioner Entrepreneurial Orientation Survey (EOS) dan Entrepreneurial Leadership
Questionnaire (ELQ), yang dikembangkan oleh Thornberry (2006).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai Rumah Sakit Mata Cicendo
memiliki orientasi individu yang lemah terhadap budaya entrepreneurship,
sedangkan dukungan dari manajemen terhadap ide baru, merupakan dimensi
yang memiki nilai yang cukup baik dan diperlukan untuk memacu proses
inovasi di instansi. Hasil penelitian terhadap para pemimpin yang ada di
Rumah Sakit Mata ini menunjukkan perbedaan yang cukup jauh dalam hal
melaksanakan perilaku kepemimpinan seperti layaknya seorang entrepreneur.
Rumah Sakit Mata Cicendo harus terus mendorong upaya untuk menciptakan
lingkungan yang entrepreneurial melalui pemberdayaan Sumber Daya Manusia,
sehingga dapat memacu pegawainya untuk lebih berani melakukan inovasi
dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
ii
ANALYSIS OF ENTREPRENURIAL CULTURE
IN CICENDO EYE HOSPITAL
MOHAMMAD BUCHORY KASTOMO NIM 29105344 Study Program: Master of Business Administration Graduate Program, Bandung Institute of Technology, 2007 Final Project Advisor: Dwi Larso, Ph.D ABSTRACT
Transformation process for Government Public Hospital into General Services Organization was mainly driven by the capabilities of the private sector in gaining competitive advantage through the use of efficient, effective and more productive organization. In order to create more value added to the organization, an organization must ensure the use of innovation process. Innovation is a driving factor for an entrepreneurial organization to gain more economic value added and to improve competitiveness.
The objective of this research is intended to see about current organization culture compared to the culture in entrepreneurial organization. The results of this research can be use as an improvement basis towards the creation and the establishment of an entrepreneurial environment. The research data was collected through questionnaire survey using the Entrepreneurial Orientation Survey (EOS) and the Entrepreneurial Leadership Questionnaire (ELQ), developed by Thornberry (2006).
In light of the high commitment from management to support the creation of a new idea to foster and nurture innovation, this research shows that individual orientation towards entrepreneurial culture in Cicendo Eye Hospital was weak. It also shows that there still are big differences in the capabilities of leaders in Cicendo Eye Hospital to act and lead like an entrepreneur.
In order to create an entrepreneurial organization, Cicendo Eye Hospital still needs to create an entrepreneurial environment. One of the ways to resolve the issue is that the hospital needs to support the empowerment of employee, so they are willing to take more risk in performing innovation and providing better services to the public.
iv
ANALISIS BUDAYA ENTREPRENEURIAL
DI RUMAH SAKIT MATA CICENDO
Oleh :
Mohammad Buchory Kastomo
NIM : 29105344
Program Studi Manajemen Administrasi Bisnis
Sekolah Bisnis dan Manajemen
Instititut Teknologi Bandung
Menyetujui
Pembimbing Akademik
(Dwi Larso, Ph.D)
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas
rahmat dan hidayah‐Nyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan
Proyek Akhir ini tepat pada waktunya. Laporan Proyek Akhir ini merupakan
syarat bagi diberikannya gelar Magister Administrasi Bisnis oleh program
MBA‐ITB kepada penulis.
Terwujudnya Laporan Proyek Akhir ini tidak terlepas dari bimbingan,
dukungan, bantuan dan kerja sama berbagai pihak. Oleh karena itu penulis
ingin menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada:
• Bapak Dwi Larso, Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan petunjuk, pengarahan, serta dukungan selama penyusunan
Laporan Proyek Akhir ini.
• Ibu DR. Dr. Farida Sirlan, Sp.M, selaku Direktur Rumah Sakit Mata
Cicendo, dan Bapak Dr. M. Kautsar Boesoirie, Sp.M, MM, selaku Wakil
Direktur Administrasi dan Keuangan, yang telah memberi kesempatan
pada penulis untuk melakukan penelitian serta banyak memberi
bantuan dan masukan bagi proses penyelesaian proyek akhir ini.
• Ibu Ani, Kepala Sub Bagian Pendidikan dan Latihan serta seluruh
karyawan Rumah Sakit Mata Cicendo yang telah meluangkan waktu
untuk mengisi kuesioner dan bersedia untuk berdiskusi demi
penyelesaian proyek akhir ini.
• Keluarga saya, terutama orangtua dan adik tercinta, atas segala bantuan,
dukungan, dan doa yang selalu diberikan kepada penulis selama ini.
• Seluruh rekan‐rekan penulis di angkatan 34, CIEL, dan seluruh civitas
Sekolah Bisnis dan Manajemen ITB, yang telah memberi dukungan serta
membantu penulis dalam proses penyelesaian proyek akhir ini.
Terimakasih atas semua bantuan yang kalian berikan.
viii
• Indri Iman Virgiana, yang telah memberi bantuan dan dukungan moral
dan tenaga, terhadap penulis, selama menyelesaikan studi dan juga
dalam proses penyelesaian proyek akhir ini.
• Semua pihak yang tidak dapat disebut satu per satu yang telah banyak
membantu penulis di dalam pengerjaan Laporan Proyek Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih banyak kekurangan dan
kesalahan. Oleh karena itu dengan rendah hati memohon agar kiranya penulis
dapat memperoleh masukan dan saran, serta memohon maaf atas kekurangan
penulis dalam penyusunan Laporan Proyek Akhir ini.
Bandung, Juni 2007
Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK... i ABSTRACT ... iii KATA PENGANTAR ...vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR ... xiii DAFTAR TABEL ... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Profil Perusahaan ... 1 1.2.1
Sejarah Perusahaan... 1
1.2.2
Lingkup Bidang Usaha ... 2
1.2.3
Visi Rumah Sakit Mata Cicendo ... 2
1.2.4
Misi Rumah Sakit Mata Cicendo ... 3
1.2.5
Motto Rumah Sakit Mata Cicendo ... 3
1.2.6
Falsafah Rumah Sakit Mata Cicendo ... 3
1.2.7
Struktur Organisasi ... 4
1.2.8
Fasilitas... 7
1.2.9
Pelayanan... 10
1.2.10
Sumber Daya Manusia... 13
1.2.11
Strategi Rumah Sakit Mata Cicendo ... 14
1.3 Isu Bisnis yang Dihadapi ... 15 BAB II EKSPLORASI ISU BISNIS ... 17 2.1 Latar Belakang Isu Bisnis ... 17 2.2 Permasalahan Isu Bisnis ... 19 2.3 Posisi Permasalahan Isu Bisnis ... 22 2.4 Perumusan Conceptual Framework ... 23 2.5 Analisis Situasi Bisnis... 24 2.5.1
Analisis Terhadap Pengelolaan Keuangan ... 25
2.5.2
Analisis Terhadap Sumber Daya Instansi ... 26
2.5.3
Analisis Terhadap Kondisi Persaingan ... 26
2.5.4
Analisis Terhadap Strategi Instansi ... 27
x
2.5.5
Analisis Terhadap Perkembangan Teknologi... 28
2.5.6
Analisis Terhadap Kebutuhan Masyarakat... 28
2.5.7
Analisis Terhadap Kinerja Instansi dan Peluang Untuk Tumbuh... 29
2.6 Akar Masalah ... 30 BAB III SOLUSI BISNIS... 33 3.1 Fokus Solusi Bisnis ... 33 3.1.1
Tinjauan Pustaka ... 33
3.1.1.1
Tinjauan Mengenai Budaya Perusahaan... 33
3.1.1.2
Tinjauan Mengenai Entrepreneurship ... 35
3.1.1.1
Tinjauan Mengenai Corporate Entrepreneurship... 37
3.1.2
Pembatasan Solusi Bisnis ... 42
3.1.3
Metodologi Solusi Bisnis ... 43
3.1.4
Pengumpulan dan Pengolahan Data... 44
3.1.4.1
Teknik Pengumpulan Data ... 44
3.1.4.2
Profil Responden ... 45
3.1.4.3
Teknik Pengukuran Variabel... 45
3.1.5
Validitas dan Reliabilitas ... 46
3.2 Analisis Solusi Bisnis ... 49 3.2.1
Analisis Hasil Entrepreneurial Orientation Survey (EOS) ... 49
3.2.1.1
Analisis Hasil EOS Mengenai Instansi Secara Umum ... 51
3.2.1.2
Analisis Hasil EOS Mengenai Rencana Strategi ... 54
3.2.1.3
Analisis Hasil EOS Mengenai Cross Functionality ... 56
3.2.1.4
Analisis Hasil EOS Mengenai Dukungan Terhadap Ide Baru... 59
3.2.1.5
Analisis Hasil EOS Mengenai Intelijen Pasar ... 61
3.2.1.6
Analisis Hasil EOS Mengenai Keberanian Untuk Mengambil Risiko... 64
3.2.1.7
Analisis Hasil EOS Mengenai Kecepatan Dalam Menangani Masalah ... 65
3.2.1.8
Analisis Hasil EOS Mengenai Fleksibilitas ... 67
3.2.1.9
Analisis Hasil EOS Mengenai Fokus... 69
3.2.1.10
Analisis Hasil EOS Mengenai Orientasi Pada Masa Depan ... 70
3.2.1.11
Analisis Hasil EOS Mengenai Orientasi Individu... 72
3.2.1.12
Analisis Hasil EOS Mengenai Kondisi Instansi... 74
3.2.1.13
Analisis Hasil EOS Mengenai Tentang Saya... 79
3.2.2
Analisis Hasil Entrepreneurial Leadership Questionnaire (ELQ) ... 80
3.2.2.1
Analisis Hasil ELQ Mengenai General Entrepreneurial Leadership (GEL) .... 84
3.2.2.2
Analisis Hasil ELQ Mengenai Tipe Explorer ... 85
3.2.2.3
Analisis Hasil ELQ Mengenai Tipe Miner... 87
3.2.2.4
Analisis Hasil ELQ Mengenai Tipe Accelerator... 89
3.2.2.5
Analisis Hasil ELQ Mengenai Tipe Integrator... 91
BAB IV REKOMENDASI DAN RENCANA IMPLEMENTASI... 93 4.1 Rekomendasi ... 93 4.1.1
