• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan pada Event Organizer MAXIMUM.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan pada Event Organizer MAXIMUM."

Copied!
27
0
0

Teks penuh

(1)

Universitas Kristen Maranatha !

"

" ! #$ $%&

#' ((&

) %%* ) +) , ) *+

- . #" & - / # &

(2)

Universitas Kristen Maranatha

! " # ! $%$# & # ' (

( & #$! ! $)$ *

* $ *

+ +

, -. # # /

0 # % $ # /

1

% # 22222222222222222222

% # ! & ) % % #

$ % # ,

3 4 /

(3)

Universitas Kristen Maranatha

( 1 #

( # 1 # (

( ( 8 ! # ! 1 # (*

( * . 1 # (,

( + 8 ! 1 # ! 9 (0

* $ # (:

* $ # (:

* & $ $ $ # 1 # *

* ( $ # 9 9 *(

+ # -# ! -$ # . #$% *0

( & 3 3 1 +:

( & .! +:

( & .! ! 1 # +:

( 1 # ! $%8 +:

( ( $%-$ ,/

( * .-$ # ,

( + ; 8 ! 3- # . # # ; 8 ,

( , . ' ,*

( 0 # # ! . ' ,0

( 38) 0

(4)

Universitas Kristen Maranatha

* # -# # ! 8

& %$% 0(

* # # # -# # )

& %$% *

* ( # # -$ # . #$% 5 # $ $' 0

* * # # # -# . #$% 5 # $ $' (/

* + # # $8$ % # & %$%

! -$ # . #$% ((

+ & (+

+ # %-$ (+

+ (<

&

(5)

Universitas Kristen Maranatha ! " #

$ % # & "

' % %

( #

%

) * + "

, - * + "

) % # . $

) % # . #

) % # . / %

) ) % # . #

) , % # #

) 0 % # . 1

) 2 % # . / 3 4 # 5

) 6 % #

) 7 % # 8

) 9 % # +

) % # : # #

) % # + ' %

4 " ; < % 5

) % # '=

) ) % # /

) , % # $ >

(6)

Universitas Kristen Maranatha

) 0 % # +

) 2 % # %

=

) 6 % # %

=

) 7 % # . / !

) 9 % # . # *

) % # 1 #

) % # '

) % # '

) ) % #

) , % # $ > %

) 0 % # ' +

) 2 % # % =

) 6 % # = # =

) 7 % # =

' =

) 9 % # = ' %

=

) % # % =

$ #

) % # > = %

' ! " =

) % # > = %

' % ! =

) ) % # ? * = % "

(7)

Universitas Kristen Maranatha

) , % # > = %

' # + #

) 0 % # @ # #

) 2 % # ? #

% "

) 6 % # ! @ #

) 7 % # ! ! =

) )9 % # A

) ) % # !

) ) % # % % = $

$

) ) % # ! "

# % "

) )) % # % % =

' ! # =

) ), % # ## # = %

! "

) )0 % # % % = %

' % # =

) )2 % # % % = %

' ! " = + > : #

) )6 % # # (

) )7 % # % > (>

) ,9 % # (>

(8)

Universitas Kristen Maranatha <

) , - ! # % $ %

# / @ ## # >

) ,) + # ' % @ ## + #

' % / # ! #

) ,, @ ( " ' % %

# %

9

(9)

Universitas Kristen Maranatha !

" # $

(10)

Universitas Kristen Maranatha &

&

$ '

$ '

( )

$ '

( %

%

&**+ $ '

)

$ '

!

(11)

Universitas Kristen Maranatha ,

$ '

%

-$ '

. /

/

! "

$012$!$ 3

&

!"#$!%!3

,

(12)

Universitas Kristen Maranatha +

# $

0

$ '

$

$012$!$

& $

$012$!$

, $

$012$!$

%

( (

% %

(13)

Universitas Kristen Maranatha 4

,

&

5

%

". &**& 6#

7 )

8

%

8

8 " #

" ( # $ . +

". &*** +9:#

&

(14)

Universitas Kristen Maranatha 9

$ ' (

(

8 %

;

/ ". &**, 6<#

$ '

= > = = .

" . &**+ +#

;) *

/

.

? "@ #

? A " #

(15)

Universitas Kristen Maranatha <

? . "+ + #

8 @ C %

8 @ ?

8 @ D

. 8

0

&

+

" #

" #

" #

" # " #

)

$ '

. 5

%

$ "E

&*** : # $ '

% "

(16)

Universitas Kristen Maranatha :

"E

&*** :&#

, " #

.

& , " #

, " " #

%

+ " #

$ 5

4 - " #

.

(17)

Universitas Kristen Maranatha 6

.

' "(

5

F @'

G

& G 5

, 0 + @ 4 A

5 H

F

I I

H H

(18)

Universitas Kristen Maranatha *

) *

;A J

$ ' /

+ , "

2 $

22 $ (

(

222 $

$

5

(19)

-Universitas Kristen Maranatha 2K $

K $

(

(20)

Universitas Kristen Maranatha

! " # # "

$ " "

! %

! "

$ " # "

! " " #

! #

! " #

! " # # "

! " # "

!

! " " # "

!

! # " #

!

!

(21)

Universitas Kristen Maranatha &

! " #

! " #

! #

! '

! (

! )#

! " #

!

! " # "

! " # "

! ' " # "

! '

!

!

!

! " " # # "

! ! ! ! ! * ! ) + ! ! "

! , "

$

! " #

(22)

Universitas Kristen Maranatha

-! . ( +

!

!

! / +

!

0 !

$ 1 2 2&

1

33

4

4

!

* #

' 5 &&- 5 5

5 - 4 # ( 6 $

(23)

Universitas Kristen Maranatha 8

0

5 2223 22 239 ) 9

' ) 01 + 5 555 " 9 5 5 45 4

'

!

)

$

#

$ :

!

(24)

Universitas Kristen Maranatha 3

'

*

)

"

$

,

#

*

(

:

# 4

'

'

(25)

Universitas Kristen Maranatha 25

" )

'

" "

*

"

# "

;

(26)

Universitas Kristen Maranatha ! "" #$%" &

' ($&$ )* ++

, & -# .

/ )" # " +++ +

* # ) ! 0 ""

/ )" # " ++1 * # ) ! 0 ""

2 !

/ )" # 3 * ( ) & ++4 + .

, " 5 * # ) ! 0 "" 2 ) ) " 2 !

! ) # ! ) /65#52

7 " ! 7 $ 8 & ) ++ " #

. , " 5 * # ) ! 0 "" 2 ) ) " 2 !

,! 99 7 3 7 " 7 / $ ++4 $ "

&" " 99 * # ) ! 0 ""

, . +++ 1 % &

& .,( 8 " * : , 2 !

, - " ++

' ) #; 3 #$ ) .)

;< ) ' * ++ ( &* ) (

= ) " > " ( ( # $ 7 7 - * + "

) * " % $ +

; ' #

= ) " > " ( * - ) ? " ,

!3 @0 "" - *

= ) " > " ( * - ) +++ " %

, $ ! & - ! !3 @0 ""

5 & $) ' * ++ $ & $ ) , ) 9 !) ) / ) & )

#; 3 #$ ) .)

/ $""* +++ - * " %

(27)

Universitas Kristen Maranatha

,$ < ) < ,$ ! ++ )

! ) ) # % ) - *$ " &

5 & $) ' * ++ - ' %

&' ./ ! ) "

# % ) #; 3 #$ ) .) )

A $9 0 ++B # % ) #; 3 #$ ) .)

)

8 & ;$ & ++ " ! ) ) # % ) #;

3 #$ ) .) )

/ ) < * 0 $ * ++? 0 *' "$

# % ) #; 3 #$ ) .) )

/ "" / 7 # " / )" ++? # % )

# ) ! 0 "" ) < *

/ & 8 1 ' $ # % ) #;

2 )

,$% ++ < # 2 ) " " " &&

)

' * ;< ) C # &$ $ ; & ) / $ # " && ) 5

)

Referensi

Dokumen terkait

Akhirnya nama Sri gethuk itu, asal muasalnya dipercaya dari alat musik gamelan yang bernama kethuk tadi dan dikombinasikan dengan istilah Srimanganti (pintu) sehingga menjadi

Berdasarkan penelit ian yang dilakukan oleh Duskri (2005) dalam judulnya “ Analisis Pem ahaman Konsep Fungsi pada M ahasisw a Jurusan Pendidikan M at em at ika Angkat an

“penilaian kinerja organisasi publik tidak cukup hanya dilakukan dengan menggunakan indikator – indikator yang melekat pada birokrasi itu seperti efesiensi dan

Kendala yang dihadapi oleh DPRD Kabupaten Lima Puluh Kota dalam melaksanakan fungsi anggaran antara lain pemerintah daerah yang belum taat pada Peraturan Menteri

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa pemberian tepung bunga rosela sampai level 2 % sebagai feed suplement dalam ransum ayam

Proses dan kegiatan komunikasi dalam Public Relations ditujukan kepada. usaha untuk mengeluarkan serta menyebarkan pernyataan

Pembelajaran sejarah tentang Surabaya sebagai kota Pahlawan ini dapat dikaji melalui teori belajar kognitif dari Piaget, Bruner dan Ausubel yang sesuai yaitu (1)

[r]