Analisis Persepsi dan Harapan Pengunjung Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Pengunjung Terhadap Pusat Pembelanjaan (Studi Kasus di Paris Van Java-Resort Lifestyle Place).

(1)

iv

ABSTRAK

Perubahan perilaku masyarakat dalam berbelanja khususnya di daerah perkotaan menyebabkan masyarakat cenderung lebih senang untuk berbelanja di pusat-pusat perbelanjaan. Hal ini dikarenakan oleh beberapa faktor seperti : keamanan, kenyamanan, kebersihan, kelengkapan fasilitas, dan tersedianya tempat-tempat hiburan. Selain untuk berbelanja banyak juga masyarakat yang berkunjung ke mal/pusat perbelanjaan hanya untuk sekedar mencari hiburan (refreshing) seperti makan, nonton, hangout, dan lain sebagainya.

Penelitian ini dilakukan di Paris Van Java-Resort Lifestyle Place. Pusat perbelanjaan ini didirikan pada tahun 2006 dan terletak di Jl. Karang Tinggal No. 7 Sukajadi. Dilihat dari tahun berdirinya, maka pusat perbelanjaan ini termasuk masih baru sehingga harus dapat menerapkan strategi-strategi yang lebih baik dari pusat perbelanjaan/mal lain sehingga masyarakat lebih tertarik untuk mengunjungi

Paris Van Java daripada pusat perbelanjaan/mal lain.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui persepsi pengunjung terhadap

Paris Van Java-Resort Lifestyle Place dan harapan pengunjung terhadap suatu

pusat perbelanjaan secara umum yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pengunjung. Dalam melakukan penelitian ini dikumpulkan data-data dengan cara pengamatan langsung, wawancara dengan manajemen Paris Van Java dan juga dengan penyebaran kuesioner kepada pengunjung.

Pembuatan kuesioner mengacu kepada hal-hal yang termasuk pada “Faktor Kunci Keberhasilan Suatu Pusat Perbelanjaan” yang terdiri dari Lokasi, Visibilitas, Kemudahan Akses, Luas, Perencanaan dan Desain Ruang, Penyewa Utama, Keseimbangan Penyewa, Strategi Pembinaan Citra, Pemasaran, dan Manajemen, Pola Pikir Berorientasi Layanan Pelanggan. Kuesioner disebarkan kepada pengunjung yang datang ke Paris Van Java sebanyak 105 responden. Pengolahan data menggunakan 3 (tiga) metode yaitu pengukuran tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pengunjung menggunakan Rating Scale,

Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui kelemahan dan

kekuatan dari Paris Van Java dan Cluster Analysis yaitu dengan K-Means

Cluster untuk menentukan target dari Paris Van Java. Hasil dari ketiga

pengolahan data ini digabung untuk menentukan prioritas perbaikan yang menjadi acuan untuk memberikan usulan perbaikan.

Berdasarkan prioritas perbaikan diberikan usulan-usulan seperti : membuat media penyampaian informasi tentang hal-hal yang ada di pusat perbelanjaan yang ditempatkan di area yang sering dilewati pengunjung baik itu event-event,

life music, pameran, petunjuk letak lift, menyediakan fasilitas seperti tempat

(2)

viii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN i

SURAT KETERANGAN PERUSAHAAN ii

LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI iii

ABSTRAK iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH v

DAFTAR ISI viii

DAFTAR TABEL xi

DAFTAR GAMBAR xii

DAFTAR LAMPIRAN xiii BAB 1 PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah……… . 1-1 1.2. Identifikasi Masalah……….1-2 1.3. Pembatasan Masalah……… ... 1-3 1.4. Perumusan Masalah………. 1-3 1.5. Tujuan Penelitian……… 1-4 1.6. Sistematika Penulisan……… . 1-4

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

(3)

ix

2.7 Importance Perfomance Analysis………..………. 2-18

2.8 Cluster Analysis………..……… 2-21

2.8.1 K-Means Cluster………..………. 2-21 2.8.2 Hierarchical Cluster………..……… 2-22 2.9 Segmentation, Targeting, dan Positioning………..……… 2-22

2.9.1 Segmentation………..………... 2-22

2.9.2 Targeting………..………. 2-25

2.9.3 Positioning………..………... 2-25

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

(4)

x BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan………..………..……. 4-1 4.2 Struktur Organisasi………..……….…….. 4-2 4.3 Pengumpulan Data………..……….……... 4-3 4.3.1 Hasil Wawancara………..……….………..…….. 4-3 4.3.2 Data Kuesioner Pendahuluan....………..…….. 4-4 4.3.3 Data Kuesioner Penelitian....………..………... 4-6

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Penelitian……… 5-1 5.1.1 Uji Validitas Kuesioner Penelitian……… 5-1 5.1.2 Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian………. 5-3 5.2 Pengolahan Data Kuesioner Penelitian………... 5-5 5.2.1 Data Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan……… 5-5 5.2.2 Importance Performance Analysis (IPA) ………. 5-13

5.2.3 Cluster analysis……….. 5-17

5.2.4 Analisis Gabungan………. 5-26

5.3 Usulan………. 5-27

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan………..…... 6-1 6.2. Saran………..…. 6-3

DAFTAR PUSTAKA

KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS

(5)

xi

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

2.1 Jenis-jenis pusat perbelanjaan berdasarkan skala luas 2-3 4.1 Data responden kuesioner pendauluan 4-5 4.1 Data responden kuesioner penelitian 4-7 5.1 Uji validitas kuesioner penelitian 5-2 5.2 Hasil uji reliabilitas untuk tingkat kepentingan 5-4 5.3 Hasil uji reliabilitas untuk tingkat kepuasan 5-4 5.4 Nilai median untuk tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan 5-6 5.5 Penentuan tingkat kepentingan dan kepuasan 5-7 5.6 Rekapitulasi hasil penilaian tingkat kepentingan 5-8 5.7 Rekapitulasi hasil Penilaian tingkat kepuasan 5-19 5.8 Tabel tingkat perfomansi dan Kepentingan 5-13

5.9 Final cluster centers 5-19

5.10 Tabel hasil uji ANOVA 5-23

5.11 Tabel data responden pada cluster terpilih 5-24

5.12 Tabel analisis gabungan 5-27

(6)

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Kuisioner pendahuluan L1

2 Kuisioner penelitian L-3

3 Data mentah tingkat kepentingan L -8

4 Data mentah tingkat kepuasan L -11

5 Tabel nilai r product moment L -14

6 Output spss uji validitas dan reliabilitas L -15

¾ Tingkat kepentingan L -15

¾ Tingkat kepuasan L -17

7 Output spss cluster analysis L -19

¾ Cluster analysis k = 3 L -19

¾ Cluster analysis k = 4 L -22

(7)

(8)

LAMPIRAN 1 KUISIONER PENDAHULUAN

KUISIONER PENDAHULUAN

Saya adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung sedang

mengadakan penelitian dalam pembuatan Tugas Akhir. Saya meminta bantuan

kepada saudara – saudari sekalian untuk mengisi kuesioner penelitian ini yang

datanya dibutuhkan dalam pembuatan laporan Tugas Akhir. Atas ketersediaan

waktu yang telah diberikan dalam mengisi kuesioner ini, saya mengucapkan

terima kasih.

Penulis

PETUNJUK PENGISIAN

Berilah Anda checklist (√) untuk pertanyaan pilihan di bawah ini sesuai dengan jawaban Anda, dan silahkan Anda mengisi di titik-titik untuk

pertanyaan-pertanayaan selanjutnya.

1. Jenis kelamin : Pria Wanita 2. Usia :

< 17 tahun 17 – 30 tahun 31 – 50 tahun > 50 tahun 3. Pekerjaan Anda :

Pelajar / Mahasiswa Karyawan

Wiraswasta Pegawai Negeri Ibu Rumah Tangga Lainnya... 4. Dimana Anda berdomisili?

Bandung Utara Bandung Barat Bandung Selatan Bandung Timur

(9)

5. Tujuan Anda datang ke Paris Van Java:

………

6. Hal yang Anda sukai dari Paris Van Java:

………

7. Menurut Anda hal apa yang perlu diperhatikan dari Paris Van Java dan

dengan harapan dapat diperbaiki:

………

8. Tempat yang sering anda kunjungi ketika Anda datang ke Paris Van Java

:...

………

9. Kendaraan yang Anda pakai untuk datang ke Paris Van Java?

………

10.Dengan siapa Anda biasa datang ke Paris Van Java?

………

11.Darimana Anda mengetahui Paris Van Java:

………

12.Frekuensi Anda datang ke Paris Van Javarata-rata setiap bulan:

………

13.Mal yang sering Anda kunjungi selain Paris Van Java:

………

(10)

LAMPIRAN 2 KUISIONER PENELITIAN

KUISIONER PENELITIAN

Saya adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung sedang

mengadakan penelitian dalam pembuatan Tugas Akhir. Saya meminta bantuan

kepada saudara – saudari sekalian untuk mengisi kuesioner penelitian ini yang

datanya dibutuhkan dalam pembuatan laporan Tugas Akhir. Atas ketersediaan

waktu yang telah diberikan dalam mengisi kuesioner ini, saya mengucapkan

terima kasih.

Penulis

KETERANGAN PENGISIAN KUISIONER ¾ Tingkat Kepentingan

Berilah tanda checklist (√) pada tabel-tabel sebelah kiri berdasarkan tingkat kepentingan atribut-atribut tersebut dalam sebuah mal yang sesuai dengan

pendapat Anda.

Keterangan:

STP Æ Sangat Tidak Penting TP Æ Tidak Penting

P Æ Penting SP Æ Sangat Penting

¾ Tingkat Kepuasan

Berilah tanda checklist (√) pada tabel-tabel sebelah kanan berdasarkan tingkat kepuasan Anda terhadap atribut-atribut tersebut sesuai dengan yang Anda rasakan

dari Paris Van Java-Resort Lifestyle Place.

Keterangan:

STPu Æ Sangat Tidak Puas TPu Æ Tidak Puas

(11)

STP TP P SP STPu TPu Pu SPu

LOKASI

Lokasi pusat perbelanjaan berada di pusat kota

Lokasi berada di area strategis (pusat keramaian)

Lokasi pusat perbelanjaan dapat dilalui oleh angkutan kota

VISIBILITAS

Papan nama pusat perbelanjaan dapat terlihat dengan jelas

Adanya papan iklan (bill board) di jalan menuju ke pusat perbelanjaan

Adanya papan iklan (bill board) di jalan pusat keramaian Gerbang masuk dapat terlihat dengan jelas tanpa halangan

KEMUDAHAN AKSES

Kemudahan menemukan lokasi

Jalan raya menuju pusat perbelanjaan terhindar dari kemacetan

Kemudahan mendapatkan informasi tentang hal-hal yang ada di pusat perbelanjaan seperti event-event, life music, pameran, dll Tersedia informasi mengenai lokasi di dalam pusat perbelanjaan

LUAS

Pusat perbelanjaan mampu menampung banyak pengunjung Luas parkir yang memadai

PERENCANAAN DAN DESAIN RUANG

Kejelasan arah di dalam pusat perbelanjaan (keluar dan masuk area dalam pusat perbelanjaan)

Letak eskalator di lokasi yang mudah ditemukan

Letak eskalator yang memudahkan akses ke seluruh area Letak lift ditempat yang mudah ditemukan

Letak lift yang memudahkan akses ke seluruh area

Penempatan gerbang masuk yang memudahkan keluar masuk pusat perbelanjaan

Desain/dekorasi tata ruang pusat perbelanjaan Sistem pencahayaan pusat perbelanjaan

Sirkulasi udara dalam pusat perbelanjaan

Dekorasi pusat perbelanjaan yang disesuaikan dengan tema tertentu (Contoh : Valentine, Natal, Idul fitri, dll)

Tingkat ke puasan Pernyataan

(12)

STP TP P SP STPu TPu Pu SPu

PENYEWA UTAMA

Terdapat tenant (penyewa tempat seperti toko/outlet, kafe, bioskop, dll) yang terkenal Adanya tenant yang berbeda dari tempat-tempat lain (tidak ditemukan di tempat lain)

KESEIMBANGAN PENYEWA

Terdapat tempat belanja (toko/penjual/outlet) yang bervariasi Tersedianya tempat makan dan minum yang bervariasi

Tersedianya alternatif tempat-tempat hiburan yang menyenangkan (bioskop, biliyard, dll)

STRATEGI PEMBINAAN CITRA, PEMASARAN, DAN MANAJEMEN

Adanya iklan di media cetak Adanya iklan di media elektronik

Penataan letak toko/kios sesuai kebutuhan

Adanya acara-acara (event) tertentu yang menarik

POLA PIKIR BERORIENTASI LAYANAN PELANGGAN

Tersedianya layanan informasi bagi pengunjung (Customer service)

Tersedia fasilitas untuk tempat istirahat berupa tempat duduk di area pusat perbelanjaan

Sistem keamanan di lokasi pusat perbelanjaan Kebersihan lokasi pusat perbelanjaan

Jumlah toilet yang memadai Terdapat toilet yang bersih

Tersedianya fasilitas untuk ibu-ibu yang mempunyai bayi (mother's room) Tersedianya tempat khusus untuk merokok (Smok ing area)

Tingkat Ke pe ntingan

(13)

DATA RESPONDEN Petunjuk Pengisian

Berilah Anda checklist (√) untuk tiap pertanyaan di bawah ini sesuai dengan jawaban Anda, namun bila jawaban Anda tidak ada dalam pilihan, silahkan Anda mengisi di titik-titik pilihan lainnya.

18. Apabila pekerjaan Anda bukan pelajar / mahasiswa berapa penghasilan Anda per bulan :

(14)

21. Kendaraan yang Anda pakai untuk datang ke Paris Van Java-Resort Lifestyle

22. Dengan siapa Anda biasa datang ke Paris Van Java-Resort Lifestyle Place? Keluarga

Teman Rekan Kerja Sendiri

Lainnya, sebutkan...

23. Darimana Anda mengetahui Paris Van Java-Resort Lifestyle Place: Iklan di radio

Iklan di majalah / koran Teman / Rekan bisnis / relasi Saudara / Keluarga

24. Frekuensi Anda datang ke Paris Van Java-Resort Lifestyle Place rata-rata setiap bulan:

≤ 2 kali 3 kali 4 kali > 4 kali

25. Tujuan Anda datang ke Paris Van Java-Resort Lifestyle Place : Belanja (shopping)

Nonton Makan

Jalan-jalan (hangout)

26. Mal yang sering anda kunjungi selain Paris Van Java-Resort Lifestyle Place : Bandung Indah Plaza (BIP)

27. Hal yang Anda sukai dari Paris Van Java-Resort Lifestyle Place:

……… ………

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

LAMPIRAN 5 Tabel Nilai r Product Moment

(22)

LAMPIRAN 6 Output SPSS Uji Validitas dan Reliabilitas ¾ Tingkat Kepentingan

Reliability

(23)

(24)

¾ Tingkat Kepuasan

Reliability

(25)

(26)

(27)

Iteration History(a)

(28)

ANOVA

(29)

(30)

(31)

ANOVA

(32)

¾ Cluster Analysis k = 5

Classification Cluster Center 4.43332 4.13466 5.67263 3.01642 4.85965

Cluster Number of Case 1 3 2 3 3

Distance of Case from its

Classification Cluster Center .00000 4.22556 4.10291 5.62945 4.79179

(33)

a Convergence achieved due to no or small change in cluster centers. The maximum absolute coordinate change for any center is .000. The current iteration is 2. The minimum distance between initial centers is 7.154.

Classification Cluster Center 4.43332 3.50546 5.27308 3.83181 4.11519

Classification Cluster Center .00000 3.47102 3.98859 5.00754 4.02641

(34)

ANOVA

Cluster Number of Case 1.557 4 .020 100 77.857 .000 Distance of Case from its

Classification Cluster Center

5.439 4 .316 100 17.217 .000

15.418 4 .302 100 51.081 .000

10.701 4 .231 100 46.359 .000

(35)

Number of Cases in each Cluster

Cluster 1 3.000

2 _71.000

3 6.000

4 9.000

5 16.000

Valid _105.000

Missing .000

(36)

1-1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Seiring dengan perkembangan jaman dan juga tingkat pendidikan masyarakat di Indonesia mengakibatkan perubahan perilaku masyarakat dalam berbelanja. Khususnya di daerah perkotaan, masyarakat cenderung lebih senang untuk berbelanja di pusat-pusat perbelanjaan yang lebih dikenal dengan nama supermarket, mal, dan lain sebagainya daripada untuk belanja di pasar tradisional. Hal ini dikarenakan oleh beberapa faktor seperti : keamanan, kenyamanan, kebersihan, kelengkapan fasilitas, dan tersedianya tempat-tempat hiburan. Selain untuk berbelanja banyak juga masyarakat yang berkunjung ke mal/pusat perbelanjaan hanya untuk sekedar mencari hiburan (refreshing) seperti makan, nonton, hangout, dan lain sebagainya.

Belakangan ini di daerah perkotaan khususnya kota Bandung semakin banyak pusat perbelanjaan/mal yang berdiri. Tiap pusat perbelanjaan/mal yang berdiri pun mempunyai strategi-strategi tersendiri dalam menarik perhatian masyarakat untuk datang mengunjungi dan juga untuk berbelanja di mal mereka. Masing-masing pusat perbelanjaan/mal memberikan penawaran-penawaran khusus dan juga menerapkan konsep-konsep penataan layout mal yang memanjakan para pengunjung sehingga pengunjung merasa terpuaskan. Hal ini mengakibatkan semakin ketatnya persaingan di antara pusat perbelanjaan/mal-mal yang sudah ada untuk menarik pengunjung. Sehingga tiap pusat perbelanjaan/mal dituntut untuk meningkatkan kualitasnya agar dapat tetap bertahan dan bahkan untuk dapat mengungguli para pesaingnya.

(37)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

mengunjungi pusat perbelanjaan/mal tersebut akan menimbulkan keinginan untuk selalu mengunjungi pusat perbelanjaan/mal tersebut. Oleh karena itu perlu diketahui apa yang menjadi persepsi dan harapan dari pengunjung terhadap suatu pusat perbelanjaan sehingga dapat diciptakan strategi-strategi atau hal-hal yang harus diterapkan dalam pengelolaan suatu pusat perbelanjaan/mal dalam upaya menciptakan kepuasan bagi para pengunjung yang datang.

Pada penelitian ini pusat perbelanjaan yang dijadikan objek pengamatan adalah Paris Van Java-Resort Lifestyle Place. Pusat perbelanjaan ini didirikan pada tahun 2006 dan terletak di Jl. Karang Tinggal No. 7 Sukajadi. Dilihat dari tahun berdirinya, maka pusat perbelanjaan ini termasuk pusat perbelanjaan yang masih baru di kota Bandung. Dan apabila dilihat dari letaknya Paris Van Java mempunyai jarak yang berdekatan dengan mal lain diantaranya : Cihampelas Walk (Ci Walk) dan Istana Plaza (IP). Oleh karena itu pihak manajemen Paris Van Java harus dapat menerapkan strategi-strategi yang lebih baik dari pusat perbelanjaan/mal lain dalam upaya menciptakan kepuasan bagi para pengunjung yang datang, sehingga masyarakat lebih tertarik untuk mengunjungi Paris Van Java daripada pusat perbelanjaan/mal lain.

1.2 Identifikasi Masalah

Secara umum suatu pusat perbelanjaan akan sepi dari pengunjung dan kalah bersaing dengan pusat perbelanjaan/mal yang sejenis disebabkan oleh : • Banyaknya pusat perbelanjaan/mal yang lebih dulu berdiri dan lebih dapat

memuaskan keinginan pengunjung sehingga masyarakat cenderung untuk mengunjungi pusat perbelanjaan/mal tersebut.

• Penyediaan fasilitas layanan-layanan yang berorientasi terhadap pengunjung yang masih kurang diperhatikan sehingga tidak memberikan kepuasan bagi para pengunjung.

(38)

diperlukan strategi yang lebih baik dalam penataan layout dan desain tata ruang sehingga pengunjung merasakan pengalaman berbelanja yang berbeda dan lebih menarik.

• Strategi promosi yang dilakukan suatu pusat perbelanjaan/mal tidak efektif dimana promosi yang dilakukan tidak menimbulkan minat dan memicu masyarakat untuk mengunjungi dan berbelanja di pusat perbelanjaan/mal tersebut.

• Hubungan antara pihak manajemen dengan tenant (penyewa tempat) yang terjalin kurang baik sehingga antara pihak manajemen dengan tenant (penyewa tempat) tidak sejalan dalam mencapai tujuan/target yang ingin dicapai oleh pusat perbelanjaan/mal tersebut.

1.3 Pembatasan Masalah

Pada penelitian ini diberikan pembatasan masalah yang bertujuan agar pembahasan tidak terlalu luas sehingga hasil penelitian yang diperoleh dapat lebih terarah. Pembatasan masalah mencakup :

• Penelitian tidak membahas analisis persaingan antara Paris Van

Java-Resort Lifestyle Place dengan pusat perbelanjaan/mal yang lain.

• Penelitian ini tidak mencakup kepada perjanjian sewa-menyewa gedung antara tenant (penyewa tempat) dengan pihak manajemen Paris Van

Java-Resort Lifestyle Place.

1.4 Perumusan Masalah

Adapun perumusan masalah yang dibuat pada penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana persepsi pengunjung terhadap Paris Van Java-Resort Lifestyle

Place ?

2. Bagaimana harapan pengunjung terhadap pusat perbelanjaan secara umum?

3. Siapakah yang menjadi target Paris Van Java-Resort Lifestyle Place ? 4. Usulan apa yang dapat diberikan agar kepuasan pengunjung yang menjadi

(39)

1.5 Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah yang telah dibuat diatas maka maka dapat dirumuskan tujuan dari penelitian ini yaitu antara lain :

1. Untuk mengetahui persepsi pengunjung terhadap Paris Van Java-Resort

Lifestyle Place.

2. Dapat mengetahui harapan pengunjung secara umum terhadap Paris Van

Java-Resort Lifestyle Place.

3. Dapat mengetahui siapa yang menjadi target Paris Van Java-Resort

Lifestyle Place.

4. Dapat menyimpulkan usulan yang dapat diberikan untuk meningkatkan kepuasasn pengunjung yang menjadi target Paris Van Java-Resort

Lifestyle Place.

1.6 Sistematika Penulisan

Laporan Tugas Akhir ini disusun dalam 6 (enam) bab yang saling berkaitan dan ditulis berdasarkan sistematika sebagai berikut :

BAB 1: PENDAHULUAN

Berisi gambaran mengenai latar belakang permasalahan, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, penjelasan tujuan dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan yang memberikan gambaran umum mengenai penelitian yang dilakukan.

BAB 2: TINJAUAN PUSTAKA

Berisi konsep-konsep yang dapat dijadikan acuan teoritis dalam menyelesaikan suatu masalah. Tinjauan pustaka ini berisikan definisi dan metode-metode yang digunakan dalam usaha pencarian solusi pemecahan masalah pada penelitian ini.

BAB 3: METODOLOGI PENELITIAN

(40)

BAB 4: PENGUMPULAN DATA

Berisi data umum perusahaan, data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam melakukan penelitian.

BAB 5: PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Berisi pengolahan data yang akan dilakukan untuk dapat memecahkan masalah yang terjadi dalam penelitian Tugas Akhir disertai analisis hasil yang telah diperoleh berdasarkan pengolahan data.

BAB 6: KESIMPULAN DAN SARAN

(41)

6-1

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Persepsi pengunjung terhadap Paris Van Java-Resort Lifestyle Place

Atribut-atribut yang dimana pengunjung merasa tidak puas adalah terhadap atribut 9, 10, 11, 17, 18, 34, 39, 40. Selain dari atribut tersebut pengunjung sudah merasa puas terhadap Paris Van Java.

2. Harapan pengunjung terhadap pusat perbelanjaan secara umum adalah : • Atribut yang termasuk pada kategori sangat penting terdapat dalam

suatu pusat perbelanjaan adalah : atribut 28, 34, dan 35.

• Atribut yang termasuk pada kategori penting terdapat dalam suatu pusat perbelanjaan adalah : atribut 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 33, 36, 37, 38, 39, 40.

3. Target Paris Van Java-Resort Lifestyle Place

Dari hasil cluster analisis disimpulkan bahwa yang menjadi target dari

Paris Van Java-Resort Lifestyle Place adalah merupakan orang-orang

dewasa yang masih muda yang temasuk kalangan menengah dan kalangan atas. Lokasi tempat tinggal (domisili) dari pengunjung yang datang adalah masyarakat yang tinggal di daerah Bandung Utara dan Bandung Barat. 4. Usulan yang dapat diberikan untuk meningkatkan kepuasasn pengunjung

yang menjadi target Paris Van Java-Resort Lifestyle Place :

(42)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

• Membuat video/tayangan yang merupakan informasi tentang hal-hal yang ada di pusat perbelanjaan seperti iklan untuk event-event, life

music, pameran , dll yang ditayangkan/ditampilkan yang diletakkan di

depan eskalator dan juga pada layar/TV yang ada di tempat lain.

• Membuat suatu papan informasi yang menunjukkan keberadaan dari lift sehingga pengunjung yang ingin menggunakan fasilitas lift dapat mengetahui letak dari lift tersebut.

• Menyediakan fasilitas berupa tempat duduk diarea pusat perbelanjaan. • Menyediakan fasilitas berupa ruangan khusus untuk ibu-ibu yang

mempunyai bayi (mother’s room).

• Membuat papan iklan (bill board) di jalan menuju Paris Van Java dan juga jalan-jalan yang menjadi pusat keramaian seperti di jalan tol menuju Bandung, daerah Dago, jalan Setia Budi, dll.

• Memperbaiki strategi periklanan yaitu dengan menciptakan strategi pembuatan iklan baik melalui media cetak maupun media elektronik yang lebih mengenai sasaran.

• Paris Van Java perlu untuk menarik tenant-tenant yang berupa

(43)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-3

6.2 Saran

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, maka penulis memberikan saran yang berguna bagi perusahaan :

• Perusahaan sebaiknya memeperbaiki hal-hal yang menjadi kelemahan yaitu atribut-atribut yang belum memuaskan pengunjung. Karena apabila pengunjung merasa terpuaskan maka akan pengunjng akan selalu tertarik untuk mengunjungi Paris Van Java-Resort Lifestyle Place.

Saran yang diajukan untuk penelitian lebih lanjut adalah :

• Adanya penelitian tentang hal-hal yang mempengaruhi pengusaha untuk menyewa/membuka toko pada suatu pusat perbelanjaan.

(44)

DAFTAR PUSTAKA

1. Kasali, Rhenald,; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting,

Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2007.

2. Lynda Wee Keng Neo and Tong Kok Wing; “The 4 Rs of Asian Shopping Centre Management”, Penerbit PT Bhuana Ilmu Populer, 2005

3. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2004.

4. Santoso, S., dan Fandy Tjiptono.; “Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi

dengan SPSS”, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2001.

5. Singgih Santoso; “SPSS Statistik Multivariat” PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2002.

6. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetakan ke-14, Alfabeta, Bandung, 2006.