Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Aplikasi Sistem Informasi Pemesanan Jasa Iklan di
TVRI Sumatera Selatan
Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Pendidikan Diploma IV pada jurusan Manajemen Informatika
Program studi Manajemen Informatika
Oleh:
Duane Agresty 061840831822
POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA DIV MANAJEMEN INFORMATIKA
PALEMBANG 2022
i
HALAMAN JUDUL
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR
iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto:
“Angin tidak berhembus untuk menggoyangkan pepohonan, melainkan menguji kekuatan akarnya” - Ali bin Abi Thalib
“Tidak ada kesuksesan tanpa kerja keras, Tidak ada Keberhasilan tanpa kebersamaan, Tidak ada kemudahan tanpa doa ” - Ridwan Kamil.
Saya persembahkan kepada:
Allah SWT yang Maha Esa yang menjadi tempat saya untuk berkeluh kesah dan tempat menyampaikan doa-doa saya kepada- Nya.
Papa dan mama saya yang selalu mendoakan dan selalu mendoakan dan meridhoi setiap langkah saya dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
Saudara-saudara saya yaitu kakak dan adik saya yang senantiasa mendoakan saya dan selalu mendukung saya.
Dosen-dosen saya yang senantiasa selalu memberikan ilmu dan pengalamannya serta doa-doa dan dukungannya.
Bapak Drs. Sukirman, M.Si sebagai kepala stasiun TVRI Sumatera Selatan yang telah ngizinkan saya dalam proses pengambilan data .
Ibu Yeni Suryani.,S.Kom sebagai kepala bagian pengembangan usaha dan staf pengembangan usaha yang sudah sangat membantu dalam memberikan data dan dalam penelitian saya di TVRI Sumatera Selatan.
Muhammad Aldri Effendi yang selalu memberikan semangat, memberikan saran yang membatu dan memberikan masukkan positif serta menghilangkan ke stressan, menemani dari awal dilakukannya penelitian hingga pembuatan tugas akhir ini.
Sahabat-sahabat saya yang di Baturaja & di Palembang, sahabat kosan saya (Tarisa & Ayu Khoiriyah) yang selalu memberikan semangat dan masukkan yang positif serta menghilangkan ke- stress-an aku selama pembuatan Tugas Akhir ini.
Kakak Siti Intan dan kak iqbal yang telah meluangkan waktunya untuk membantu serta memotivasi dan memberikan pengarahan tentang Tugas Akhir ini.
Teman-teman, Adik2, Kakak2 & Abang organisasi di HMJMI, FOSMAB POLSRI, PERMIKOMNAS, FKMPI dan teman sanggar saya yang selalu memberikan support dalam pembuatan Tugas Akhir ini.
Teman-teman seperjuangan saya di program studi DIV Manajemen Informatika khususnya kelas 8 MIB.
v
ABSTRAK
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi sangatlah maju dengan cepat. Penggunaan sistem informasi yang semakin modern ini sangat dibutuhkan agar sistem yang ada lebih efektif dan efesien. Televisi Republik Indonesia (TVRI) merupakan Lembaga penyiaran yang bergerak dibidang informasi, komunikasi dan multimedia. TVRI SUMSEL memanfaatkan semua sumber daya yang dimiliki dengan menggali dana dari berbagai sumber. TVRI semakin banyak mendapatkan kepercayaan dari pihak masyarakat dengan mempergunakan pemasangan kerja sama jasa layanan iklan untuk mempromosikan produk usahanya. Salah satu pendapatan terbesar dari perusahaan televisi merupakan subangsih dari pemasangan iklan pelanggan, saat ini manjemen pengelolaan pemasangan iklan pelanggan yang dilakukan masih manual sehingga pengelolaan data iklan yang dilakukan belum maksimal. Pihak perusahaan tentunya membutuhkan sistem komputerisasi yang menangani laporan pemesanan iklan pelanggan baik itu yang mencakup proses pemasangan iklan serta total besar biayanya, proses perpanjangan kontrak iklan pelanggan, proses informasi laporan data pembayaran iklan yang sudah dilakukan oleh pelanggan, proses informasi laporan penayangan iklan pelanggan dan demi untuk mempermudah pihak perusahaan. Selain itu penelitian ini ditujukan sebagai media interaktif yang digunakan untuk merespon pesan dan informasi pelangan yang melakukan pemesanan jasa iklan.
Perangkat lunak yang dibangun berbasi web ini, mampu melakukan beberapa proses diantaranya proses pemasangan iklan serta besar total biaya, proses validasi untuk pembayarannya, proses request tanggal penayangan pelanggan, pelanggan juga bisa melihat riwayat pemesanan melihat bukti penayanga, dan juga user admin,pimpinan,keuangan dapat melihat laporan untuk kebutuhan analisis perusahaan. Perusahaan juga perlu menerapkan metode yang berhubungan dengan sistem yang diterapkan yaitu, metode Customer Relationship Management (CRM) yang mampu memberikan informasi dan kepuasan pelanggan serta sebagai hubungan jangka panjang sebagai suatu kerja sama antar perusahaan yang saling mengutungkan. Proses sistem dengan metode CRM yang diterapkan ini adalah proses admin menyampaikan informasi , proses admin mengkonfirmasi pemesanan sesuai dengan request pelanggan,proses informasi mengenai perusahaan secara valid, proses admin atau pihak perusahaan dalam menanggapi kritik dan saran pelanggan. Serta output yang dikeluarkan itu sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dalam pembuatan sistem ini, menggunakan bahasa pemrograman PHP dan Database MySQL.
Kata Kunci : Teknologi Informasi, pemesanan iklan.Metode CRM(Customer Relationship Mangement)
ABSTRACT
The development of information and communication technology is advancing rapidly. The use of increasingly modern information systems is needed so that the existing system is more effective and efficient. Television of the Republic of Indonesia (TVRI) is a broadcasting institution engaged in information, communication and multimedia. TVRI SUMSEL utilizes all available resources by digging funds from various sources. TVRI is gaining more and more trust from the public by using the installation of advertising service partnerships to promote its business products. One of the biggest revenues from television companies is the contribution from customer advertising, currently the management of customer advertising is still manual so that the management of advertising data is not optimal. The company certainly needs a computerized system that handles customer ad order reports, both which include the advertising process and the total cost, the process of extending customer advertising contracts, processing information on advertising payment data reports that have been carried out by customers, processing information on customer ad serving reports and for the sake of to make it easier for the company. In addition, this research is intended as an interactive medium that is used to respond to messages and information from customers who place an order for advertising services.
This web-based software is able to carry out several processes including the process of placing advertisements and the total cost, validation processes for payments, processing requests for customer delivery dates, customers can also view order history, view proof of viewing, and also admin users, leaders, finances.
can view reports for company analysis needs. Companies also need to apply methods related to the applied system, namely, the Customer Relationship Management (CRM) method that is able to provide information and customer satisfaction as well as a long-term relationship as a mutually beneficial cooperation between companies. The system process with the CRM method applied is the admin process conveying information, the admin process confirming orders according to customer requests, valid information processing about the company, the admin process or the company in responding to customer criticism and suggestions. And the output issued is in accordance with customer requirements. In making this system, using the PHP programming language and MySQL database.
Keywords: Information Technology, advertising ordering. CRM (Customer Relationship Management) method.
vii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir yang berjudul “Implementasi Metode Costumer Relationship Management (CRM) Pada Aplikasi Pemesanan Jasa Iklan di Lembaga Penyiaran Publik TVRI Sumatera Selatan” ini dengan tepat waktu. Tujuan dari penyusunan Laporan Tugas Akhir ini untuk memenuhi syarat Mata Kuliah Tugas Akhir pada Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.
Selama menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini penulis banyak sekali mendapat bantuan, bimbingan dan petunjuk dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya.
2. Bapak Carlos RS, ST.,M.T. selaku Pembantu Direktur I Politeknik Negeri Sriwijaya.
3. Ibu Nelly Masnila, S.E., M.SE.Ak. selaku Pembantu Direktur II Politeknik Negeri Sriwijaya.
4. Bapak Ahmad Zamheri, S.T., M.T. selaku Pembantu Direktur III Politeknik Negeri Sriwijaya.
5. Bapak Drs. Zakaria, M.Pd. selaku Pelaksanaan Bidang Kerjasama.
6. Ibu Dr. Indri Ariyanti, S.E., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.
7. Bapak Meivi Kusnandar S.Kom., M.Kom. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.
8. Ibu Rika Sadariawati, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi DIV Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.
9. Ibu Devi Sartika, S.Kom, M.AB selaku Dosen Pembimbing I saya selama pembuatan Laporan Tugas Akhir.
10. Ibu Rika Sadariawati, S.E., M.Si selaku Dosen Pembimbing II saya selama pembuatan Laporan Tugas Akhir.
11. Bapak/Ibu Dosen Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.
12. Orang tua dan keluarga yang senantiasa memberikan doa, dukungan dan semangat.
13. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat kesalahan dan kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan penulisan yang akan datang. Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya, khususnya mahasiswa-mahasiswi Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya sehingga tujuan yang diharapkan dapat tercapai, Aamiin.
Palembang, 25 Juli 2022 Penulis
Duane Agresty NPM 061840831822
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR ... ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iii
ABSTRAK ... v
ABSTRACT ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xvii
DAFTAR TABEL ... xx
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1.Latar Belakang ... 1
1.2.Rumusan Masalah ... 2
1.3.Batasan Masalah ... 3
1.4.Tujuan ... 3
1.5.Manfaat ... 3
1.6.Sistematika Penulisan Laporan ... 4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ... 5
2.1 Teori Umum ... 5
Pengertian Sistem ... 5
2.1.1 Pengertian Informasi ... 5
2.1.2 Pengertian Sistem Informasi ... 6
2.1.3 Pengertian Komputer ... 6
2.1.4 Pengertian Perangkat Lunak (Software) ... 7
2.1.5 Pengertian Basis Data (Database) ... 7
2.1.6 2.2 Teori Judul ... 8
Metode Customer Relationship Management (CRM) ... 8
2.2.1 2.2.1.1 Pengertian Customer Relationship Management (CRM) ... 8
2.2.1.2 Tujuan Utama Customer Relationship Management (CRM) ... 8
2.2.1.3 Elemen Customer Relationship Management (CRM) 8
Pengertian Aplikasi ... 13
2.2.2 Pengertian Pemesanan ... 13
2.2.3 Pengertian Jasa ... 14
2.2.4 Pengertian Iklan ... 14
2.2.5 LPP TVRI Sumatera Selatan ... 14
2.2.6 Pengertian Implementasi Metode Customer Relationship 2.2.7 Management (CRM) Pada Aplikasi Pemesanan Jasa Iklan di TVRI Sumatera Selatan). ... 15
2.3 Teori Khusus ... 15
Pengertian Kamus Data ... 15
2.3.1 Pengertian Data Flow Diagram (DFD) ... 16
2.3.2 Pengertian Block Chart ... 18
2.3.3 Flow Chart ... 20
2.3.4 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 22
2.3.5 2.4 Teori Program ... 24
Pengertian HTML ... 24
2.4.1 Sekilas Tentang XAMPP ... 25
2.4.2 2.4.2.1 Pengertian XAMPP ... 25
Sekilas Tentang MySQL ... 26
2.4.3 Sekilas Tentang Sublime Text ... 27
2.4.4 2.4.4.1 Pengertian Sublime Text ... 27
2.4.4.2 Fungsi Sublime Text ... 27
2.4.4.3 Kelebihan Sublime Text ... 28
Sekilas Tentang PHP ... 28
2.4.5 2.4.5.1 Pengertian Bootstrap ... 28
2.5 Referensi Jurnal ... 29
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN... 39
xi
3.1.2.2 Misi... 40
3.1.3 Struktur Organisasi LPP TVRI Sumatera Selatan ... 41
3.1.4 Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab ... 42
3.1.4.1 Kepala TVRI Sumatera Selatan ... 42
3.1.4.2 Kepala Bidang Program dan Pengembangan Usaha 42 3.1.4.3 Kepala Bidang Berita ... 43
3.1.4.4 Kepala Bagian Umum ... 43
3.1.4.5 Kepala Bagian Keuangan ... 43
3.1.4.6 Kepala Bidang Teknik ... 43
3.1.4.7 Kasi Pengembangan Usaha ... 44
3.1.4.8 Kasi Program ... 44
3.1.4.9 Kasi Current Affairs dan Siaran Olahraga ... 44
3.1.4.10Kepala Sub Bagian Sumber Daya Manusia ... 45
3.1.4.11Kepala Sub Bagian Perlengkapan ... 45
3.1.4.12Kepala Sub Bagian Perbendaharaan ... 46
3.1.4.13Kepala Sub Bagian Akuntansi... 46
3.1.4.14Kepala Seksi Teknik Transmisi... 46
3.1.4.15Kepala Seksi Fasilitas Transmisi ... 47
3.2 Metodelogi Penelitian ... 47
3.2.1 Lokasi Pengumpulan Data ... 47
3.2.2 Waktu Penelitian ... 47
3.2.3 Metode Pengumpulan Data ... 47
3.2.3.1 Metode Observasi ... 47
3.2.3.2 Metode Wawancara ... 48
3.2.3.3 Metode Studi Pustaka ... 48
3.3 Alat dan Bahan Penelitian ... 48
3.3.1 Alat ... 48
3.3.2 Bahan ... 49
3.4 Tahapan penelitian ... 49
3.4.1 Tahap Perencanaan Masalah ... 49
3.4.2 Tahap Pengumpulan Data ... 50
3.4.2.1 Data Primer ... 50
3.4.2.2 Data Sekunder ... 50
3.4.3 Tahap Perancangan Penelitian ... 51
3.5 Metode Analisis Sistem ... 51
3.5.1 Analisis sistem yang sedang berjalan. ... 51
3.5.1.1 Kekurangan Prosedur Sistem yang Sedang Berjalan 52 3.5.2 Analisis Sistem yang Dibutuhkan ... 52
3.6 Metode Analisis Sistem Customer Relationship Management... 53
3.7 Metode Pengembangan Sistem ... 59
3.7.1 Metode Pengembangan Sistem Waterfall. ... 59
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN... 61
4.1 Pendefinisian Masalah ... 61
4.1.1 Studi Kelayakan ... 62
4.2 Analisis Kebutuhan ... 63
4.2.1 Kebutuhan Fungsional ... 63
4.2.2 Kebutuhan Non Fungsional ... 64
4.3 Prosedur Rancangan Pengembangan Sistem ... 64
4.3.1 Perancangan ... 64
Diagram Konteks... 65
4.3.1.1 Data Flow Diagram (DFD) ... 67
4.3.1.2 Flowchart Admin ... 69
4.3.1.3 Flowchart Klien/pelanggan ... 71
4.3.1.4 Flowchart Pimpinan ... 72
4.3.1.5 Flowchart Keuangan ... 73
4.3.1.6 Blockchart ... 74
4.3.1.7 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 75
4.3.1.8 Kamus Data ... 76
4.3.1.9 4.3.2 Rancangan Halaman Aplikasi ... 80
xiii
Desain Tampilan Rancangan Halaman Login 4.3.2.4
Pelanggan ... 82 Desain Tampilan Rancangan Halaman Utama 4.3.2.5
Pelanggan ... 82 Desain Tampilan Rancangan Halaman Pemesanan 4.3.2.6
Jasa Iklan Pelanggan ... 83 Desain Tampilan Rancangan Halaman Input Data 4.3.2.7
Pesanan Baru Pelanggan ... 83 Desain Tampilan Rancangan Halaman Pemesanan 4.3.2.8
yang telah diinput ... 84 Desain Tampilan Rancangan Halaman Validasi dan 4.3.2.9
Pembayaran Pelanggan ... 85 Desain Tampilan Rancangan Halaman Pembayaran 4.3.2.10
Pelanggan ... 85 Desain Tampilan Rancangan Halaman Konfirmasi 4.3.2.11
Validasi Pembayaran Pelanggan ... 86 Desain Tampilan Rancangan Halaman Riwayat 4.3.2.12
Pemesanan ... 87 Desain Tampilan Rancangan Halaman Bukti 4.3.2.13
Penayangan... 87 Desain Tampilan Rancangan Halaman Penilaian 4.3.2.14
Kritik & Saran ... 88 Desain Tampilan Rancangan Halaman Login Admin 4.3.2.15
... 88 Desain Tampilan Rancangan Halaman Dashboard 4.3.2.16
Admin ... 89 Desain Tampilan Rancangan Halaman Konfigurasi 4.3.2.17
User ... 89 Desain Tampilan Rancangan Halaman Data Paket 4.3.2.18
Iklan ... 90 Desain Tampilan Rancangan Halaman Validasi 4.3.2.19
Pembayaran Admin ... 90 Desain Tampilan Rancangan Halaman Detail Validasi 4.3.2.20
Pembayaran Admin ... 91 Desain Tampilan Rancangan Halaman Validasi &
4.3.2.21
Pembayaran Admin ... 91
Desain Tampilan Rancangan Halaman Penjadwalan 4.3.2.22
Iklan ... 92
Desain Tampilan Rancangan Halaman Konfirmasi 4.3.2.23 Tanggal Tayang ... 92
Desain Tampilan Rancangan Halaman Bukti 4.3.2.24 Penyangan Admin ... 93
Desain Tampilan Rancangan Halaman Laporan 4.3.2.25 Pesanan Iklan Admin ... 93
Desain Tampilan Rancangan Halaman Cetak Laporan 4.3.2.26 ... 94
Desain Tampilan Rancangan Halaman Kritk & Saran 4.3.2.27 ... 94
Desain Tampilan Rancangan Halaman Input Kritik & 4.3.2.28 Saran ... 95
Desain Tampilan Rancangan Login Pimpinan ... 95
4.3.2.29 Desain Tampilan Halaman Dashboard Pimpinan .... 96
4.3.2.30 Desain Tampilan Halaman Laporan Pimpinan ... 96
4.3.2.31 Desain Tampilan Halaman Detail Laporan Pimpinan 4.3.2.32 ... 97
Desain Tampilan Halaman Login Keuangan ... 97
4.3.2.33 Desain Tampilan Halaman Dashboard Keuangan... 98
4.3.2.34 Desain Tampilan Halaman Detail Laporan Keuangan 4.3.2.35 ... 98
4.4 Pembentukan Aplikasi (Aplication Generation) ... 98
4.4.1 Tampilan Halaman Program ... 99
Tampilan Halaman Home ... 99
4.4.1.1 Tampilan Halaman Harga Iklan ... 100
4.4.1.2 Tampilan Halaman Registrasi Pelanggan ... 100
4.4.1.3 Tampilan Halaman Login Pelanggan ... 101
4.4.1.4 Tampilan Halaman Utama Pelanggan ... 101 4.4.1.5
xv
Tampilan Halaman Pemesanan yang Telah Diinput 4.4.1.8
Pelanggan ... 103 Tampilan Halaman Validasi dan Pembayaran 4.4.1.9
Pelanggan ... 103 Tampilan Halaman Pembayaran Pelanggan ... 104 4.4.1.10
Tampilan Halaman Konfirmasi Validasi Pembayaran 4.4.1.11
Pelanggan ... 104 Tampilan Halaman Riwayat Pemesanan ... 105 4.4.1.12
Tampilan Halaman Bukti Penayangan ... 105 4.4.1.13
Tampilan Halaman Kritik & Saran ... 106 4.4.1.14
Tampilan Halaman Dashboard Admin ... 106 4.4.1.15
Tampilan Halaman Konfigurasi User ... 107 4.4.1.16
Tampilan Halaman Data Paket Iklan ... 107 4.4.1.17
Tampilan Halaman Validasi PembayaranAdmin ... 108 4.4.1.18
Tampilan Halaman Detail Validasi Pembayaran 4.4.1.19
Admin ... 108 Tampilan Halaman Keterangan Valdasi &
4.4.1.20
Pembayaran Admin ... 109 Tampilan Halaman Penjadwalan Iklan ... 109 4.4.1.21
Tampilan Halaman Konfirmasi Tanggal Tayang ... 110 4.4.1.22
Tampilan Halaman Bukti Penayangan Admin ... 110 4.4.1.23
Tampilan Halaman Laporan Pesanan Iklan Admin 111 4.4.1.24
Tampilan Halaman Cetak Laporan ... 111 4.4.1.25
Tampilan Halaman Kritik & Saran Admin ... 112 4.4.1.26
Tampilan Halaman Tanggapan Kritik & Saran Admin 4.4.1.27
... 112 Tampilan Halaman Login Pimpinan ... 113 4.4.1.28
Tampilan Halaman Dashboard Pimpinan ... 113 4.4.1.29
Tampilan Halaman Laporan Pemesanan Pimpinan 114 4.4.1.30
Tampilan Halaman Login Keuangan ... 114 4.4.1.31
Tampilan Dashboard Keuangan ... 115 4.4.1.32
Tampilan Halaman LaporanKeuangan... 115 4.4.1.33
4.5 Pengujian ... 116
4.5.1 Hasil Pengujian Halaman Login, Registrasi dan Dashboad . 116
4.5.2 Pengujian Halaman Hak Akses Admin ... 117
4.5.3 Pengujian Halaman Hak Akses Klien/Pelanggan ... 119
4.5.4 Pengujian Halaman Hak Akses Pimpinan ... 120
4.5.5 Pengujian Halaman Hak Akses Keuangan ... 120
4.5.6 Pembahasan Hasil Implementasi ... 121
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN... 122
5.1.Kesimpulan ... 122
5.2.Saran ... 123
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Contoh Business Report pada Laporan Pelanggan Terloyal... 9
Gambar 2.2 Contoh Customer Care pada Halaman Live Chat... 10
Gambar 2.3 Contoh implementasi Human Resource Management (HRM) pada Halaman Manajemen Pegawai ... 10
Gambar 2.4 Contoh Lead Management pada Halaman Promosi Produk ... 11
Gambar 2.5 Contoh Marketing pada Halaman Laporan Produk Terlaris... 12
Gambar 2.6 Contoh Workflow Automation pada Halaman data ... 12
Gambar 2.7 Contoh Analytics pada Tampilan Grafik Review Pelayanan ... 13
Gambar 2.8 Logo XAMPP ... 25
Gambar 2.9 Logo My SQL ... 26
Gambar 2.10 Logo Sublime Text ... 27
Gambar 2.11 Logo PHP ... 28
Gambar 3.1 Kantor Lembaga Penyiaran Publik (LPP) TVRI Sumatera Selatan 39 Gambar 3.2 Struktur Organisasi ... 41
Gambar 3.3 Tahapan Metode Waterfall ... 59
Gambar 4.1 Diagram Konteks ... 65
Gambar 4.2 Data Flow Diagram (DFD) ... 67
Gambar 4.3 Flowchart Admin ... 69
Gambar 4.4 Flowchart Klien/pelanggan ... 71
Gambar 4.5 Flowchart Pimpinan ... 72
Gambar 4.6 Flowchart Keuangan ... 73
Gambar 4.7 Blockchart ... 74
Gambar 4.8 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 75
Gambar 4.9 Desain Tampilan Rancangan Halaman Home ... 80
Gambar 4.10 Desain Tampilan Rancangan Halaman Harga Iklan ... 81
Gambar 4.11 Desain Tampilan Rancangan Halaman Registrasi ... 81
Gambar 4.12 Desain Tampilan Rancangan Halaman Login Pelanggan ... 82
Gambar 4.13 Desain Tampilan Rancangan Halaman Utama Pelanggan ... 82
Gambar 4.14 Desain Tampilan Rancangan Halaman Pemesanan Jasa Iklan Pelanggan ... 83
Gambar 4.15 Desain Tampilan Rancangan Halaman Input Data Pesanan Baru Pelanggan ... 83
Gambar 4.16 Desain Tampilan Rancangan Halaman yang Telah Diinput Pelanggan ... 84
Gambar 4.17 Desain Tampilan Rancangan Halaman Validasi dan Pembayaran Pelanggan ... 85
Gambar 4.18 Desain Tampilan Rancangan Halaman Pembayaran Pelanggan ... 85
Gambar 4.19 Desain Tampilan Rancangan Halaman Konfirmasi Validasi & Pembayaran Pelanggan ... 86
Gambar 4.20 Desain Tampilan Rancangan Halaman Riwayat Pemesanan ... 87
Gambar 4.21 Desain Tampilan Rancangan Halaman Bukti Penayangan ... 87
Gambar 4.22 Desain Tampilan Rancangan Halaman Kritik & Saran ... 88
Gambar 4.23 Desain Tampilan Rancangan Halaman Login Admin ... 88
Gambar 4.24 Desain Tampilan Rancangan Halaman Dashboard Admin ... 89
Gambar 4.25 Desain Tampilan Rancangan Halaman Konfigurasi User ... 89
Gambar 4.26 Desain Tampilan Rancangan Halaman Paket Iklan... 90
Gambar 4.27 Desain Tampilan Rancangan Halaman Validasi Pembayaran... 90
Gambar 4.28 Desain Tampilan Rancangan Halaman Detail Validasi Pembayaran ... 91
Gambar 4.29 Desain Tampilan Rancangan Halaman Validasi & Pembayaran Admin ... 91
Gambar 4.30 Desain Tampilan Rancangan Halaman Penjadwalan Iklan ... 92
Gambar 4.31 Desain Tampilan Rancangan Halaman Konfirmasi Tanggal Tayang ... 92
Gambar 4.32 Desain Tampilan Rancangan Halaman Bukti Penayangan Admin 93 Gambar 4.33 Desain Tampilan Rancangan Halaman Laporan Pesanan Iklan Admin ... 93
Gambar 4.34 Desain Tampilan Rancangan Halaman Cetak Laporan ... 94
Gambar 4.35 Desain Tampilan Rancangan Halaman Kritik & Saran ... 94
Gambar 4.36 Desain Tampilan Rancangan Halaman Laporan Pimpinan ... 95
Gambar 4.37 Desain Tampilan Rancangan Halaman Login Pimpinan ... 95
Gambar 4.38 Desain Tampilan Halaman Dashboard Pimpinan ... 96
Gambar 4.39 Desain Tampilan Halaman Laporan Pimpinan ... 96
Gambar 4.40 Desain Tampilan Halaman Detail Laporan Pimpinan ... 97
Gambar 4.41 Desain Tampilan Halaman Login Keuangan ... 97
Gambar 4.42 Desain Tampilan Halaman Dashboard Keuangan ... 98
Gambar 4.43 Desain Tampilan Halaman Detail Laporan Keuangan ... 98
Gambar 4.44 Tampilan Halaman Home ... 99
Gambar 4.45 Tampilan Halaman Harga Iklan... 100
Gambar 4.46 Tampilan Halaman Registrasi Pelanggan ... 100
Gambar 4.47 Tampilan Halaman Login Pelanggan ... 101
Gambar 4.48 Tampilan Halaman Utama Pelanggan ... 101
Gambar 4.49 Tampilan Halaman Pemesanan Jasa Iklan Pelanggan ... 102
Gambar 4.50 Tampilan Halaman Data Input Pesanan Baru Pelanggan ... 102
Gambar 4.51 Tampilan Halaman Pesanan yang Telah Diinput Pelanggan ... 103
Gambar 4.52 Tampilan Halaman Validasi dan Pembayaran Pelanggan ... 103
Gambar 4.53 Tampilan Halaman Pembayaran Pelanggan ... 104
xix
Gambar 4.59 Tampilan Halaman Konfigurasi User ... 107
Gambar 4.60 Tampilan Halaman Data Paket Iklan ... 107
Gambar 4.61 Tampilan Halaman Validasi Pembayaran Admin ... 108
Gambar 4.62 Tampilan Halaman Detail Validasi Pembayaran Admin... 108
Gambar 4.63 Tampilan Halaman Keterangan Validasi & Pembayaran Admin 109 Gambar 4.64 Tampilan Halaman Penjadwalan Iklan ... 109
Gambar 4.65 Tampilan Halaman Konfirmasi Tanggal Tayang ... 110
Gambar 4.66 Tampilan Halaman Bukti Penayangan Admin ... 110
Gambar 4.67 Tampilan Halaman Laporan Pesanan Iklan Admin ... 111
Gambar 4.68 Tampilan Halaman Cetak Laporan ... 111
Gambar 4.69 Tampilan Halaman Kritik & Saran Admin ... 112
Gambar 4.70 Tampilan Halaman Tanggapan Kritik & Saran Admin ... 112
Gambar 4.71 Tampilan Halaman Login Pimpinan ... 113
Gambar 4.72 Tampilan Halaman Dashboard Pimpinan ... 113
Gambar 4.73 Tampilan Halaman Laporan Pemesanan Pimpinan ... 114
Gambar 4.74 Tampilan Halaman Login Keuangan ... 114
Gambar 4.75 Tampilan Halaman Dashboard Keuangan ... 115
Gambar 4.76 Tampilan Halaman Laporan Keuangan ... 115
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Simbol-simbol pada Kamus Data ... 15
Tabel 2.2 Simbol-Simbol dalam Data Flow Diagram (DFD) ... 17
Tabel 2.3 Simbol-simbol pada Blockchart ... 19
Tabel 2.4 Simbol-simbol pada Flowchart ... 21
Tabel 2.5 Simbol-simbol pada Entity Relationship Diagram (ERD) ... 22
Tabel 2.6 Referensi Jurnal ... 29
Tabel 3.1 Implementasi Metode CRM (Customer Relationship Management) pada Aplikasi Pemesanan Jasa Iklan di TVRI Sumatera Selatan ... 55
Tabel 4.1 Studi Kelayakan ... 62
Tabel 4.2 Tabel pengguna ... 78
Tabel 4.3 Tabel pesanan ... 79
Tabel 4.4 Tabel kategori_iklan ... 80
Tabel 4.7 Halaman Login, Registrasi dan Dashboard ... 116
Tabel 4.8 Halaman Akses Admin ... 117
Tabel 4.9 Halaman Akses Klien/Pelanggan ... 119
Tabel 4.10 Halaman Akses Pimpinan ... 120
Tabel 4.11 Halaman Akses Keuangan ... 120
