1
PERANAN ELECTRONIC DATA PROCESSING (EDP) DALAM
PROSES TRANSAKSI ATM UNTUK MENDUKUNG
PELAYANAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM)
(STUDI KASUS PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA, TBK
CABANG MULYOSARI SURABAYA)
oleh :
CRIS OKTA FITRI ANIK NPM : 10.2.01.06692 Program Studi : Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA
2
PERANAN ELECTRONIC DATA PROCESSING (EDP) DALAM PROSES TRANSAKSI ATM UNTUK MENDUKUNG PELAYANAN BERBASIS
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
(STUDI KASUS PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA, TBK
CABANG MULYOSARI SURABAYA)
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Akuntansi
Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan
oleh :
CRIS OKTA FITRI ANIK NPM : 10.2.01.06692
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
STIESIA SURABAYA
3
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : Cris Okta Fitri Anik
NPM : 10 20 10 6692
Program Studi : Akuntansi
Tempat/ Tanggal Lahir : Kediri, 6 Oktober 1985
Agama : Islam
Jumlah Saudara/ Anak ke : 3/ 3
Alamat Rumah : Jl. KHA. Dahlan 35 Kediri
Status : Menikah
B. ORANG TUA
Nama : Slamet Soebagjo, ST
Alamat Rumah/ Telepon : Jl. KHA. Dahlan 35 Kediri
Pekerjaan/ Jabatan : Pensiunan Pengairan Kediri
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD di SDN Mojoroto III Kediri tahun 1998 2. Tamat SMP di SMPN 1 Kediri tahun 2001
4 4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
Universitas Airlangga
Surabaya 6 2007 Tamat DIII
Perpajakan Fakultas ekonomi Universitas Airlangga tahun 2007 D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/
gologan
Jabatan
2008- 2011 2011- 2013
PT. Telkomsel BRI Unit Gunungsari
- Call Center Agen
Teller
Dibuat dengan sebenarnya,
5
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala Rahmat, Hidayah dan Lindungan-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Peranan Electronic Data Processing (EDP) dalam Proses Transaksi ATM Untuk Menunjang Pelayanan Berbasis Customer Relationship Management (Studi Kasus Di PT Bank Rakyat Indonesia, Tbk Cabang Mulyosari Surabaya)“ yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Dalam penulisan skripsi ini penulis telah banyak memperoleh bimbingan dan bantuan baik moril maupun materiil dari berbagai pihak yang sangat besar artinya, maka pada kesempatan ini dengan perasaan yang bahagia penulis menyampaikan terima kasih yang tak terhingga kepada :
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya
2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Bapak Dr. Kurnia, S.E., M.Si., Ak. selaku dosen pembimbing yang telah berkenan meluangkan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis.
4. ALLAH SWT, atas segala kuasaNya yang telah memberikan kesempatan untuk menyelesaikan satu dari sekian banyak keinginan dan kewajiban penulis.
6
5. Kedua orangtua ku, atas segala doa, kasih sayang, dukungan moril dan materil, nasehat serta pengertian yang tulus dalam setiap langkah hidupku.
6. Suamiku tercinta ( Ahmad Hadziq, S.E. ), yang selalu ada disetiap langkahku, dukungan serta doa nya “ Tunggu Aku di Kotamu”.
7. Seluruh kelurga besar ku baik di Kediri maupun Gresik yang tidak bisa disebutkan satu per satu, atas segala doa dan dukungannya.
8. Teman-teman transfer dari Perpajakan 2004 UNAIR (Arisa, Dewiq, Lidya, Arrynd), tidak akan ku lupa perjuangan kita bersama.
9. Bapak Ivan beserta pimpinan & staff lainnya BRI Cabang Mulyosari atas segala pengarahan, informasi, dan waktunya.
10. Kepada seluruh dosen, karyawan, petugas perpustakaan dan bagian rumah tangga STIESIA dan semua pihak yang membantu penulis dalam menyusun skripsi ini.
Dalam penulisan skripsi ini penulis telah berusaha semaksimal mungkin, namun penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran sangat penulis harapkan demi kesempurnaan skripsi ini.
Akhir kata besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan serta memberikan manfaat yang berguna sebagai sumbangan pikiran yang berharga bagi yang berkepentingan.
Surabaya, Mei 2013
7 DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... HALAMAN JUDUL SKRIPSI... DAFTAR RIWAYAT HIDUP... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... BAB 1 : PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah... 1.2 Rumusan Masalah... 1.3 Tujuan Penelitian... 1.4 Manfaat Penelitian... 1.5 Ruang Lingkup Penelitian...
BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS
2.1 Tinjauan Teoritis... 2.1.1 Pengertian Electronic Data Processing (EDP)... 2.1.2 Elemen-elemen EDP System... 2.2 Pengertian dan Fungsi BDS - IBS...
i ii iv vi ix x xi 1 1 7 7 8 9 9 11
8
2.2.1 Pengertian BDS -IBS... 2.2.2 Fungsi dan Kegunaan BDS - IBS...
2.3 Pengertian dan Fungsi Anjungan Tunai Mandiri (ATM)...
2.3.1. Pengertian ATM... 2.3.2. Fungsi dan Manfaat ATM... 2.3.3 Komponen ATM... 2.3.4 Proses Transaksi Kartu ATM... 2.3.5 Proses Pengolahan Data pada ATM... 2.3.6 Sistem Pencatatan Dalam Transaksi ATM... 2.3.7 Sistem Pemrosesan Data Elektronik dan Sistem
Informasi Akuntansi... 2.3.7.1 Komputerisasi Sistem Informasi Akuntansi…………. 2.3.7.2 Hubungan Proses Pengendalian Internal
dengan Proses Pengolahan Data Elektronik…... ... 2.3.8 Customer Relationship Management (CRM)………..
2.3.8.1.Manfaat dari CRM... 2.3.8.2.Komponen-komponen CRM………. 2.3.8.3. Aktivitas CRM... 2.4 Rerangka Pemikiran... BAB 3 : METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran Obyek Penelitian... 3.1.1 Jenis Penelitian... 3.1.2 Gambaran Obyek Penelitian...
18 18 19 21 24 26 26 30 33 33 35 37 39 42 45 46 46
9
3.2 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data... 3.3 Satuan Kajian... 3.4 Teknik Analisis Data... BAB 4: HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum... 4.1.1. Sejarah Bank Rakyat Indonesia (BRI)……….
4.1.2.Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk
Kanca Surabaya Mulyosari……….. 4.1.3. Letak dan Lokasi………
4.2 ATM BRI………... 4.2.1 Kebijakan ATM BRI……….. 4.2.2 Fasilitas ATM BRI………. 4.2.3 Jenis Pembuatan Kartu ATM BRI………. 4.2.4 Peranan SIA pada ATM PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk Kanca Surabaya Mulyosari……… 4.2.5 Proses Transaksi Komputerisasi ATM pada PT. Bank
Rakyat Indonesia, Tbk Kanca Surabaya Mulyosari…………. 4.2.5.1 Pengertian dan Aplikasi dari BDS-IBS……… 4.2.5.2 Insfrastruktur yang digunakan ATM……… 4.2.5.3 Sistem dan Prosedur Operasional pada PT. Bank
47 50 51 51 54 56 56 56 56 60 62 65 65 68
10
Rakyat Indonesia, Tbk Kanca Mulyosari……….. 4.2.6 Masalah-masalah dalam Transaksi ATM dan Penanganannya 4.2.7 Sistem Pengamanan Komputerisasi pada ATM PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk Kanca Surabaya Mulyosari……… 4.2.7.1 Pengamanan pada Aplikasi BDS-IBS……… 4.2.7.2 Pengamanan pada ATM………. 4.3 Deskripsi Hasil Penelitian……….. 4.3.1 Peranan EDP dalam Proses Transaksi ATM pada PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk Kanca Surabaya Mulyosari………….. 4.3.2 Metode Pengawasan EDP……… 4.3.3 Upaya Peningkatan Kinerja Sistem Pemrosesan Transaksi Kartu ATM BRI dalam Mendukung Pelayanan Berbasis CRM…… BAB 5: PENUTUP 5.1 Simpulan………. 5.2 Saran………... DAFTAR PUSTAKA... 70 74 82 82 83 84 84 87 89 96 97 99
11
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1 Beberapa Keluhan dan Solusi yang Dihadapi Nasabah Dalam
12
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1 ATM Blockgram………. 25
2 Siklus Pengolahan Data Secara Manual………. 27
3 Siklus Pengolahan Data Dengan Komputer………... 28
4 Siklus On- Line Processing Menurut Nugroho Widjajanto……….. 29
5 Komponen- Komponen Customer Relationship Management……… 41
6 Rerangka Pemikiran……… 45
7 Struktur Organisasi BRI Kanca Surabaya Mulyosari………. 55
8 Contoh Jurnal Transaksi Pembayaran Tagihan TELKOM…………. 59
9 Bagan Arus Hubungan BDS-IDS dengan ATM………. 64
