PERANAN KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON
DI LAMPION HOTEL SOLO
( The Role Of Communication For The Sales Person in Lampion Hotel Solo)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna
Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan
Disusun Oleh : Nur Rahmawati
D1613071
PROGAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
ii
PERSETUJUAN
Tugas Akhir Berjudul :
“PERANAN KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON DI LAMPION HOTEL SOLO”
Karya :
Nama : Nur Rahmawati NIM : D1613071 Jurusan : Public Relations
Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Penguji Tugas Akhir Progam DIII Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, Juni 2016 Menyetujui Dosen Pembimbing,
iii
PENGESAHAN
PERANAN KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON
DI LAMPION HOTEL SOLO
Disusun Oleh : Nur Rahmawati
D1613071
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji pada program Studi Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta
Hari :
Tanggal :
Panitia Ujian Tugas Akhir
Nama : Tanda Tangan
1. Drs. Joko Sadoso Priyo. MM penguji I NIP. 1964061420130201
2. Dra. Herning Suryo. M.Si Penguji II NIP.
Mengetahui, Dekan,
Prof.,Dr. Ismi Dwi Astuti N., M.Si.
iv
PERNYATAAN
Nama : Nur Rahmawati NIM : D1613071
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “PERANAN
KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON DI LAMPION HOTEL SOLO” adalah betul-betul karya sendiri. hal – hal yang bukan karya saya, dalam tugas akhir tersebut diberi tanda dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi Akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 2016 Yang Membuat Pernyataan
v
MOTTO
Take time to PRAY ...
It is the greatest power on earth
Take time to QUITE ...
It is the Opportunity to seek GOD
Take time to DREAM ...
It is the future Made of
Take time to READ ...
It is the foundation of Wisdom
Take time to THINK ...
vi
PERSEMBAHAN
Dengan rasa syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Ayah dan Ibu tercinta, yang memberikan fasilitas yang luar biasa dan selalu mendukung dalam doa demi kelancaran pembuatan Tugas Akhir ini.
2. Kakak dan adik tercinta yang selalu memberi dukungan dan inspirasi yang luar biasa.
3. Muhammad Tio kurniawan yang selalu mendukung dan memberikan semangat untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Dosen – dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) yang memberikan ilmu – ilmu yang bermanfaat.
5. Staff Sales and Marketing Department di Lampion Hotel Surakarta yang
sudah mengajari banyak hal tentang hotel dan selalu mendukung dalam kelancaran proses on the job training.
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “PERANAN KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON DI LAMPION HOTEL SOLO”.
Adapun tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk menempuh ujian akhir dalam rangka kelulusan bagi mahasiswa program pendidikan manajemen perhotelan.
Dalam menyelesaikan keseluruan penyusunan Tugas Akhir ini, penulis telah banyak mendapatkan bantuan yang tidak ternilai dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Bapak Mahfud Anshori,S.Sos, M.Si, selaku ketua Jurusan Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Ibu Dra. Herning Suryo, M.Si, selaku pembimbing , yang telah membimbing dan telah memberikan motivasi, arahan, masukan dan dorongan dalam penyusunan Tugas Akhir.
3. Bapak Drs. Joko Sadoso Priyo. MM, selaku Dosen Penguji Tugas Akhir 4. Ibu Ida Putri Dewi selaku Sales and Marketing Department di Lampion Hotel
Solo yang sudah memberikan kesempatan penulis untuk melakukan on the job
training dan melakukan penelitian.
5. Karyawan Lampion Hotel Solo yang telah banyak membantu penulis dalam melakukan on the job training dan membantu mengumpulkan data.
Penulis berharap, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan tambahan pengetahuan kepada pembaca pada umumnya dan mahasiswa Public Relations
khususnya. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih ada kekurangan yang perlu diperbaiki. Oleh karena itu, penulis mengahrapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak demi sempurnanya Tugas Akhir ini.
Surakarta, Penulis
viii
E. Hubungan antara Sales, Marketing dan Public Relations ... 21
ix
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG ... 40
A.Tempat dan Waktu Pelaksanaan ... 40
B.Penanggungjawab Kuliah Media ( KKM ) ... 40
C.Pelaksanaan Magang ... 41
BAB V PENUTUP ... 54
A.Kesimpulan ... 54
B.Saran ... 56 DAFTAR PUSTAKA
x
RINGKASAN
NUR RAHMAWATI, D1613071, HUMAS, PERAN KOMUNIKASI BAGI SALES PERSON DI LAMPION HOTEL SOLO, 2016
Masalah yang dikaji dalam tugas akhir ini diambil berdasarkan alasan bahwa seoarang marketing harus mempunyai etika dan tekhnik dalam berkomunikasi. Sehingga apa yang disampaikan oleh seorang marketing dapat dimengerti dan dipahami dengan baik oleh pimpinan maupun pihak lain, kajian pustaka dilakukan ddengan caraa membaca buku referensi atau informasi yang lengkap yang berhubungan dengan perusahaan yang dibahas.
Kegiatan pemasaran saat ini menjadi sangat penting bagi usaha perhotelan. Semakin tinggianya tingkat persaingan, meningkatkanya kompleksitas pasar dan tamu yang semakin kritis akan pasar, mengakibatkan kegiatan perlu dilakukan secara profesional dan agresif. Faktor-faktor tersebut mengandung arti bahwa, keberhasilan usaha hotel tergantung pada kemampuanya untuk memenuhi kebutuhan dan tujuan-tujuan tamu.
Oleh sebab itu sebagai perwakilan dari hotel maka seorang Sales Person sebagai staff dari sales and marketing department harus mampu memberikan informasi produk yang disediakan hotel dengan baik kepada masyarakat. Dengan komunikasi yang baik maka tujuan hotel untuk menarik minat masyarakat untuk menggunakan produk suatu hotel dapat tercapai. Selain dengan komunikasi yang baik, kerjasama yang baik antara sesama pegawai juga sangat dibutuhkan. Untuk menghindari kesalahan dalam pemberian informasi kepada klien. Dengan begitu maka hotel dapat memberikan pelayanan yang baik, sehingga hotel mampu memenuhi kepuasan tamu.
