DAFTAR PUSTAKA
Aisyiah, Wan. 2012. Kontribusi Pengetahuan Peserta Askes Sosial Terhadap Kepuasan Layanan Rawat Jalan Tingkat Lanjut dan Rawat Inap PT Askes Tahun 2011. Tesis Program Studi Biostatistik dan Kependudukan, Universitas Indonesia.
Anjaryani WD. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tangurejo Semarang. Tesis Pasca Sarjana Universitas Diponegoro.
Azwar, Azrul. 1996. Pengantar Ilmu Administrasi Kesehatan Edisi Ketiga. Jakarta: Binarupa Aksara.
Azwar, Saifuddin., 2013. Metode Penelitian. Yokyakarta: Pustaka Pelajar.
Baequny, Ahmad. 2009. Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Askes Sosial PT Askes Terhadap Pelayanan Dokter Keluarga Di Kota Pekalongan Tahun 2009. Tesis Program Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan. Universitas Diponegoro.
Budiman, 2010. Hubungan Status Demografi dengan Kepuasan masyarakat Tentang Pelayanan Jamkesmas di Wilayah Puskesmas Tanjung Sari Kabupaten Bogortahun 2010. Jurnal.
Chazali, H. Situmorang. 2013. Reformasi Jaminan Sosial Di Indonesia. Depok : Citra Indonesia.
Gillies, D. 2006. Nursing Management System Approach Second Edition. Philadelpia. WB Sanfers Company.
Hanafi. 2004. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya: Airlannga.
Hartono, Djoko Setyo. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Peserta Askes Melalui Pendekatan Dimensi Servqual. Semarang: Universitas Muhamadiyah Semarang.
Herlambang, Susanto. Dkk. 2012. Manajemen Kesehatan dan Rumah Sakit. Yokyakarta : Gosyen Publishing.
Http : // 2014.
Irawan, H. 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Alex Media Komputindo.
Lestari WP. 2010. Analisa Faktor Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul. Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Indonesia. Lestari D. 2011. Studi tentang Kepuasan pasien Rawat Inap Terhadap Kualitas
Pelayanan Rumah sakit Umum Daerah Kabupaten Indramayu. Jurnal Unisba.
Liharris, Erida. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU Bunsa Thamrin Medan. Tesis FKM USU
Kemenkes RI. 2013. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta: Bakti Persada. Kemenkes RI No. 340 Tahun 2010. Tentang Klasifikasi Rumah Sakit.
Kemenkes RI No. 129/Menkes/SK/II Tahun 2008. Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Khairani, Laila. 2011. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Pasaman Barat.
Koentjono, Tjahjono. 2007. Regulasi Kesehatan Indonesia. Yokyakarta: penerbit A 72.
Mariati S. 2008. Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dalam Kaitannya sengan Loyalisasi Pasien Rawat Inap di RS Islam Malahayati Medan. Tesis FKM USU
Mundihartono, dkk. 2012. Peta Jalan Jaminan Kesehatan Nasional 2012-2019. Jakarta.
Muninjaya, Gde. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Promosi Kesehatan Teori & Aplikasi. Jakarta : Rineka Cipta.
Nursalam. 2011. Konsep dan Penerapan Metodelogi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika.
Parasuraman, dkk. 1988. Delivering Quality Service, Balancing Cultumer Perceptions and Expantations. New York: The frepres.
Penpres RI No. 12 Tahun 2013. Tentang Jaminan Kesehatan.
Permenkes RI No. 28 Tahun 2014. Tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan kesehatan Nasional.
Pohan, Imbalo S., 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan . Jakarta : Kedokteran EGC.
Pratiknya, Ahmad Watik. 2011. Dasar-Dasar Metode Penelitian Kedokteran dan Kesehatan. Jakarta : Rajawali Persada.
Profil Rumah Sakit Malahayati Medan Tahun 2014.
Rangkuti, Freddy. 2008. Measuring Costomer Satisfaction Cetakan Ke Empat. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Rosita S. 2010. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Herna Medan. Jurnal FKM USU.
Singarimbun, Masri. 1989. Metode Penelitian Survei. Jakarta : LP3ES
Soekamto, dkk. 2012. Reformasi Sistem Jaminan Sosial di Indonesia. Jakarta.
Sugiono, 2011. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : Alfabeta.
Supranto, J. 2003. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Syafrudin, 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Untuk Bidan. Jakarta : Trans Info Media
Tjiptono, Fandy. 2005. Total Quality Manajemen. Yogyakarta: Andi.
Tukmin. 2005. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Implementasi Model Praktek Keperawatan Profesional (MPKP) Di Ruang Penyakit Dalam RSU Gunung Jati Ciregon. Tesis. Program Megister IKM Pasca Sarjana UNDIP Semarang
Undang-Undang No. 24 Tahun 2011. Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Undang-Undang No. 36 Tahun 2009. Tentang Kesehatan
Undang-Undang No. 40 Tahun 2004. Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009. Tentang Rumah Sakit
