Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Dan Loyalitas Wisatawan Di Daerah Tujuan Wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah

(1)

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth :

Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Wisatawan

Di-

Daerah Tujuan Wisata Pantai Pandan, Kabupaten Tapanuli Tengah

Dengan hormat,

Dalam rangka menyelesaikan pendidikan di Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, harus melakukan penelitian. Penelitian ini berujudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan Di Daerah Tujuan Wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah”. Dengan ini saya mohon kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari untuk mengisi kuesioner penelitian ini.

Penelitian ini semata-mata bertujuan untuk keperluan akademis. Kerahasiaan data penelitian akan dijamin dan saya mengharapkan informasi dan jawaban yang sesungguhnya dari Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari dengan keadaan Pantai Pandan yang sesungguhnya.

Atas kerjaasama dan kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari, saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

(2)

PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

Di bawah ini ada beberapa kelmpok pernyataan yang seluruhnya berkaitan dengan Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan Di Daerah Tujuan Wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Oleh karenanya kami sangat mengharapkan agar Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari dapat memberikan jawaban atas pernyataan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan yang sebenarnya. Jawaban yang Anda berikan tidak memiliki nilai atau makna salah atau benar, tetapi kami hanya menginginkan pendapat dan pandangan Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari berhubungan dengan pernyataan yang diberikan.

A. Identitas Responden

No. Responden : __________

1. Nama Responden : ________________________________________

2. Umur : __________ Tahun

7. Daerah Asal : ________________________________________

B. Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari, dengan cara memberikan tanda silang ( X ) pada kolom yang tersedia. Adapun bobot dari jawaban yang tersedia adalah sebagai berikut :

(3)

Kurang Setuju = 3 Tidak Setuju = 2 Sangat Tidak Setuju = 1

Pilihlah jawaban dengan memberi tanda silang ( X ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat Saudara. Setiap responden hanya diberi kesempatan untuk memilih 1 (satu) jawaban.

PERNYATAAN PILIHAN BERGANDA

1. Daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah memiliki penataan sarana dan prasarana yang teratur.

Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

2. Daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah memiliki penataan sarana dan prasarana yang serasi.

3. Penggunaan tata warna pada sarana dan prasarana yang ada di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah sangat selaras dengan lingkungan sekitarnya serta menunjukkan sifat-sifat kepribadian nasional.

4. Kebersihan sarana dan prasarana di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah cukup baik.

5. Sajian makanan dan minuman yang tersedia di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah cukup bersih.

6. Sajian makanan dan minuman yang tersedia di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah cukup sehat.

7. Perlengkapan wisata di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah cukup bersih.

8. Pakaian dan penampilan petugas di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah bersih, rapi dan tidak mengeluarkan bau tidak sedap.

9. Terdapat penghijauan secara teratur dalam bentuk taman maupun penghijauan di setiap lingkungan di lokasi wisata Pantai Pandan.

(4)

10. Terdapat penghijauan secara indah dalam bentuk taman maupun penghijauan di setiap lingkungan di lokasi wisata Pantai Pandan.

11. Tidak ada tindak kejahatan di sekitar daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah.

12. Tidak ada serangan penyakit menular selama saya berkunjung ke daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah.

13. Tidak ada kecelakaan yang disebabkan oleh alat perlengkapan dan fasilitas yang kurang baik (seperti kendaraan, peralatan untuk makan dan minum, alat perlengkapan atau rekreasi dan olahraga selama saya berkunjung ke daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah.

14. Masyarakat di sekitar daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah sangat baik.

15. Lalu lintas di sekitar daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah sangat tertib.

16. Alat angkutan di sekitar daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah datang tepat pada waktunya.

17. Alat angkutan di sekitar daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah berangkat tepat pada waktunya.

18. Tidak terdapat orang yang berdesakan ketika ingin mendapatkan atau membeli sesuatu yang diperlukan.

19. Bangunan dan lingkungan tertata rapi.

20. Saya mendapatkan informasi yang benar dan tidak membingungkan seputar daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah.

21. Masyarakat di sekitar daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten

(5)

22. Masyarakat di sekitar daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah suka membantu tanpa pamrih.

23. Pemandu wisata di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah memiliki keterampilan yang cukup baik.

24. Pemandu wisata di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah mampu berinteraksi dengan wisatawan.

25. Pemandu wisata memiliki wawasan tentang objek wisata yang digelutinya.

26. Pemandu wisata mampu menjelaskan kelebihan-kelebihan yang ada pada daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah.

27. Tarif jasa pemandu di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah sangat terjangkau.

28. Informasi yang saya dapatkan dari pemandu wisata sesuai dengan biaya yang saya keluarkan.

29. Kecepatan layanan transportasi sangat baik.

30. Rute penerbangan dari dan menuju Kabupaten Tapanuli Tengah sangat lancar.

31. Ketersediaan sarana pendukung (WC, angkutan dari dan menuju bandara, kantin, dll) sangat baik.

32. Jaringan komunikasi di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah lancar dan tidak terputus-putus (internet dan telepon selular).

33. Saya sangat mudah melakukan pembelian pulsa.

(6)

34. Kualitas pelayanan di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah sangat baik.

35. Harga Layanan di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah sangat terjangkau.

36. Kualitas tujuan wisata secara keseluruhan di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah sangat baik.

37. Waktu yang harus dikorbankan untuk menuju ke daerah tujuan wisata Pantai Pandan sesuai dengan pengalaman yang diperoleh.

38. Akomodasi yang ada di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah sangat nyaman

39. Akomodasi yang ada di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah sangat bersih.

40. Pertunjukan seni budaya khas di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah sangat menarik.

41. Jenis makanan khas di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah sangat beragam.

42. Makanan khas di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah sangat lezat.

43. Makanan khas di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah memiliki penampilan dan penyajian yang menarik.

44. Cendera mata yang merupakan ciri khas Kabupaten Tapanuli Tengah mempunyai tampilan yang indah.

45. Harga cendera mata di daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli mata cukup murah.

(7)

VARIABEL KEPUASAN WISATAWAN (Y1

46. Saya puas terhadap fasilitas fisik secara keseluruhan yang ada di daerah

tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. )

47.Saya puas terhadap kemampuan dari semua pelaku wisata (stakeholder).

VARIABEL LOYALITAS WISATAWAN (Y2

48.Saya akan melakukan kunjungan ulang. )

49. Saya akan merekomendasikan kepada teman yang lain.

Saya telah mengunjungi daerah tujuan wisata Pantai Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah sebanyak ………… kali.

1 2 3 4 5

(8)

(9)

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

(Combined) 7.854 5 1.571 3.466 0.005

Linearity 4.32 1 4.32 9.535 0.002

Deviation from Linearity

3.533 4 0.883 1.949 0.103

116.451 257 0.453

124.304 262

(Combined) 8.614 5 1.723 3.32 0.006

Linearity 4.77 1 4.77 9.193 0.003

3.844 4 0.961 1.852 0.119

133.363 257 0.519

141.977 262

(Combined) 4.508 5 0.902 1.957 0.086

Linearity 1.7 1 1.7 3.69 0.056

2.808 4 0.702 1.523 0.196

118.427 257 0.461

122.935 262

(Combined) 17.589 5 3.518 5.77 0

Linearity 7.185 1 7.185 11.784 0.001

10.404 4 2.601 4.266 0.532

156.7 257 0.61

174.289 262

(Combined) 7.405 5 1.481 3.486 0.005

Linearity 4.529 1 4.529 10.662 0.001

2.876 4 0.719 1.692 0.152

109.18 257 0.425

116.586 262

(Combined) 8.936 5 1.787 2.977 0.012

Linearity 0.059 1 0.059 0.098 0.754

8.877 4 2.219 3.696 0.776

154.311 257 0.6

163.247 262

x5 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x6 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total x3 *

kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x4 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

ANOVA Table

x1 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x2 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

(10)

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

(Combined) 1.789 5 0.358 0.72 0.609

Linearity 0.395 1 0.395 0.795 0.373

1.394 4 0.348 0.701 0.592

127.679 257 0.497

129.468 262

(Combined) 11.829 5 2.366 4.419 0.001

Linearity 0.748 1 0.748 1.398 0.238

11.08 4 2.77 5.175 0.341

137.578 257 0.535

149.407 262

(Combined) 6.297 5 1.259 1.845 0.105

Linearity 0.026 1 0.026 0.038 0.846

6.271 4 1.568 2.296 0.16

175.452 257 0.683

181.749 262

(Combined) 2.101 5 0.42 0.595 0.704

Linearity 0.619 1 0.619 0.877 0.35

1.482 4 0.37 0.524 0.718

181.489 257 0.706

183.589 262

(Combined) 2.238 5 0.448 0.771 0.572

Linearity 1.19 1 1.19 2.048 0.154

1.049 4 0.262 0.451 0.771

149.298 257 0.581

151.536 262

(Combined) 9.908 5 1.982 3.463 0.005

Linearity 0.713 1 0.713 1.246 0.265

9.195 4 2.299 4.018 0.324

147.05 257 0.572

156.958 262

x11 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x12 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total x9 *

kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x10 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total x7 *

kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x8 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

(11)

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

(Combined) 12.099 5 2.42 4.066 0.001

Linearity 0.123 1 0.123 0.206 0.65

11.977 4 2.994 5.031 0.441

152.958 257 0.595

165.057 262

(Combined) 15.708 5 3.142 5.328 0

Linearity 12.754 1 12.754 21.63 0

2.954 4 0.738 1.252 0.289

151.539 257 0.59

167.247 262

(Combined) 16.826 5 3.365 3.558 0.004

Linearity 5.814 1 5.814 6.146 0.014

11.013 4 2.753 2.91 0.322

243.113 257 0.946

259.939 262

(Combined) 7.555 5 1.511 2.663 0.023

Linearity 5.69 1 5.69 10.03 0.002

1.865 4 0.466 0.822 0.512

145.813 257 0.567

153.369 262

(Combined) 12.597 5 2.519 4.118 0.001

Linearity 0.474 1 0.474 0.775 0.38

12.123 4 3.031 4.954 0.121

157.236 257 0.612

169.833 262

(Combined) 15.227 5 3.045 5.271 0

Linearity 15.031 1 15.031 26.018 0

0.196 4 0.049 0.085 0.987

148.476 257 0.578

163.703 262

Total

Within Groups Between Groups x15 *

kepuasan

x17 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x18 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total x16 *

kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total x13 *

kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x14 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

(12)

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

(Combined) 17.186 5 3.437 5.324 0

Linearity 2.037 1 2.037 3.155 0.077

15.15 4 3.787 5.866 0.665

165.924 257 0.646

183.11 262

(Combined) 15.984 5 3.197 4.791 0

Linearity 14.049 1 14.049 21.055 0

1.935 4 0.484 0.725 0.575

171.483 257 0.667

187.468 262

(Combined) 100.74 5 20.148 67.607 0

Linearity 92.742 1 92.742 311.197 0

7.998 4 1.999 6.709 0.512

76.591 257 0.298

177.331 262

(Combined) 9.166 5 1.833 2.698 0.021

Linearity 4.707 1 4.707 6.929 0.009

4.459 4 1.115 1.641 0.164

174.598 257 0.679

183.764 262

(Combined) 7.907 5 1.581 3.132 0.009

Linearity 2.277 1 2.277 4.509 0.035

5.63 4 1.408 2.788 0.327

129.766 257 0.505

137.673 262

(Combined) 12.189 5 2.438 4.81 0

Linearity 7.604 1 7.604 15.002 0

4.586 4 1.146 2.262 0.263

130.259 257 0.507

142.449 262

x19 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x20 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x23 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x24 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total x21 *

kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x22 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

(13)

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

(Combined) 6.825 5 1.365 2.331 0.043

Linearity 1.127 1 1.127 1.924 0.167

5.698 4 1.425 2.433 0.748

150.506 257 0.586

157.331 262

(Combined) 11.948 5 2.39 5.097 0

Linearity 7.347 1 7.347 15.669 0

4.602 4 1.15 2.454 0.146

120.493 257 0.469

132.441 262

(Combined) 8.456 5 1.691 3.255 0.007

Linearity 1.639 1 1.639 3.154 0.077

6.817 4 1.704 3.28 0.612

133.536 257 0.52

141.992 262

(Combined) 28.412 5 5.682 11.352 0

Linearity 0.008 1 0.008 0.015 0.902

28.404 4 7.101 14.186 0.753

128.646 257 0.501

157.057 262

(Combined) 28.424 5 5.685 7.627 0

Linearity 20.228 1 20.228 27.139 0

8.196 4 2.049 2.749 0.429

191.553 257 0.745

219.977 262

(Combined) 25.707 5 5.141 10.223 0

Linearity 13.376 1 13.376 26.597 0

12.331 4 3.083 6.129 0.158

129.251 257 0.503

154.958 262

x29 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x30 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total x27 *

kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x28 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total x25 *

kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x26 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

(14)

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

(Combined) 11.051 5 2.21 2.851 0.016

Linearity 5.907 1 5.907 7.619 0.006

5.144 4 1.286 1.659 0.16

199.238 257 0.775

210.289 262

(Combined) 10.329 5 2.066 1.966 0.084

Linearity 3.947 1 3.947 3.756 0.054

6.382 4 1.595 1.518 0.197

270.074 257 1.051

280.403 262

(Combined) 13.447 5 2.689 3.473 0.005

Linearity 2.512 1 2.512 3.245 0.073

10.934 4 2.734 3.53 0.308

198.994 257 0.774

212.441 262

(Combined) 8.639 5 1.728 2.698 0.021

Linearity 1.464 1 1.464 2.287 0.132

7.175 4 1.794 2.801 0.826

164.585 257 0.64

173.224 262

(Combined) 10.508 5 2.102 4.459 0.001

Linearity 5.273 1 5.273 11.188 0.001

5.235 4 1.309 2.777 0.728

121.127 257 0.471

131.635 262

(Combined) 24.125 5 4.825 8.595 0

Linearity 23.648 1 23.648 42.124 0

0.477 4 0.119 0.212 0.931

144.278 257 0.561

168.403 262

x31 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x32 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x33 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x34 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x35 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x36 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

(15)

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

(Combined) 19.796 5 3.959 5.155 0

Linearity 10.005 1 10.005 13.027 0

9.79 4 2.448 3.187 0.114

197.383 257 0.768

217.179 262

(Combined) 22.87 5 4.574 6.851 0

Linearity 0.678 1 0.678 1.015 0.315

22.192 4 5.548 8.31 0.489

171.586 257 0.668

194.456 262

(Combined) 8.294 5 1.659 2.523 0.03

Linearity 1.115 1 1.115 1.695 0.194

7.18 4 1.795 2.73 0.23

168.976 257 0.657

177.27 262

(Combined) 5.224 5 1.045 1.74 0.126

Linearity 0.115 1 0.115 0.191 0.663

5.11 4 1.277 2.127 0.078

154.365 257 0.601

159.589 262

(Combined) 7.188 5 1.438 1.893 0.096

Linearity 4.315 1 4.315 5.681 0.018

2.873 4 0.718 0.946 0.438

195.215 257 0.76

202.403 262

(Combined) 20.729 5 4.146 6.619 0

Linearity 10.985 1 10.985 17.537 0

9.744 4 2.436 3.889 0.374

160.975 257 0.626

181.703 262

x41 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x42 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total x39 *

kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x40 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total x37 *

kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x38 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

(16)

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

(Combined) 11.722 5 2.344 4.862 0

Linearity 0.967 1 0.967 2.005 0.158

10.755 4 2.689 5.576 0.144

123.913 257 0.482

135.635 262

(Combined) 40.056 5 8.011 18.396 0

Linearity 37.598 1 37.598 86.336 0

2.458 4 0.615 1.411 0.231

111.921 257 0.435

151.977 262

(Combined) 29.322 5 5.864 6.876 0

Linearity 25.431 1 25.431 29.818 0

3.891 4 0.973 1.141 0.338

219.187 257 0.853

248.51 262

x45 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total x43 *

kepuasan

Between Groups

Within Groups

Total

x44 * kepuasan

Between Groups

Within Groups

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)