KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER
(STUDI KASUS KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER DI POLI ORTHOPAEDI RSUP H. ADAM MALIK MEDAN)
SKRIPSI
ADINDA SYAFITRI 110922012
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER
(STUDI KASUS KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER DI POLI ORTHOPAEDI RSUP H. ADAM MALIK MEDAN)
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi
ADINDA SYAFITRI 110922012
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan oleh :
Nama : ADINDA SYAFITRI
NIM : 110922012
Departemen : ILMU KOMUNIKASI
Judul : KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER
(Studi Kasus Kmonukasi Antarpribadi Pasien dan Dokter di Poli Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan)
Dosen Pembimbing Ketua Departemen
Dr. Nurbani, M.Si Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A. NIP. 196108021987012001 NIP. 196208281987012001
Dekan FISIP USU
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP. 19680525 199203 1 002
Skripsi ini diajukan oleh :
Nama : ADINDA SYAFITRI
NIM : 110922012
Departemen : ILMU KOMUNIKASI
Judul : KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER
(Studi Kasus Kmonukasi Antarpribadi Pasien dan Dokter di Poli
Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji :... (...)
Penguji :... (...)
Penguji Utama :... (...)
Ditetapkan di :
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT karena atas berkah dan
rahmatnNya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan
dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi,Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sumatera Utara
(USU).
Dalam penelitian ini peneliti tidak hanya belajar menerapkan ilmu pengetahuan
yang telah diperoleh selama perkuliahan di Jurusan Ilmu Komunikasi FISIP USU,
namun juga semakin belajar terutama tentang pengaruh komunikasi terhadap diri para
pelakunya. Penelitian ini juga membuat peneliti semakin tertarik untuk tetap mendalami
Ilmu Komunikasi di kemudian hari.
Secara khusus, peneliti ingin mengucapkan terimakasih kepada orangtua
peneliti, Ayah : H. Syahril Nasution dan Ibu : Hj. Suraiya, serta abang-abang saya :
Ilham Syahputra Nasution, S.Kom dan Zulfi Ardiansyah Nasution, ST, yang telah
memberikan dukungan moril dan materil yang sangat berarti dari segala apapun dalam
penyelesaian skripsi ini.
Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari
masa perkuliahan sampai penyusunan skripsi ini sangatlah sulit bagi saya untuk
menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terimakasih kepada:
(1) Bapak Prof. Dr. Badarudin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik.
(2) Ibu Dra. Fama Wardy Lubis, M.A selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi
serta Dra. Dayana Manurung, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ilmu
Komunikasi atas segala bantuan yang diberikan.
(3) Ibu Dr. Nurbani, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang selalu memberi
pengarahan dalam penulisan skripsi dan penelitian ini.
(4) Seluruh Dosen dan staf Pengajar yang telah mendidik dan membimbing penulis
selama menjadi mahasiswa di Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU.
(5) Ibu Emilia Ramadhani, S.Sos, M.A selaku Dosen Pembimbing Akademik yang
(6) Kelima Informan : Ibu Radiah, Ibu Riana, Bapak Marolop, Ibu dari An. Novita
Sari, dr. Otman Siregar, SpOT (K) atas bantuan informasi yang telah diberikan,
serta telah meluangkan waktu bersedia diwawancara. Serta Sekretariat
Departemen, Perawat ruangan Poliklinik Orthopaedi, peserta PPDS Orthopaedi
yang juga membantu memberikan izin dan kesempatan untuk dapat melakukan
observasi selama di Poliklinik Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan.
(7) Sahabat tercinta saya yaitu : Eva, Yora, Kak Dea, Tami, Tira, Reni, Liza, Kiki
yang selalu memberikan bantuan, semangat dan motivasi selama perkuliahan
dan proses pengerjaan skripsi.
(8) Teman-teman stambuk 2011 Ekstensi Ilmu Komunikasi yang telah memberikan
dukungan dan masukan baik kritik dan saran.
(9) Kak maya dan Kak Icut yang telah bersedia direpotkan penulis dalam hal
administrasi dan akademis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ni masih jauh dari sempurna. Untuk itu saran
dan kritik sangat diharapkan dari pembaca sekalian demi perbaikan skripsi ini. Akhir
kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Medan,Januari 2014
Peneliti
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Adinda Syafitri
NIM : 110922012
Departemen : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas : Sumatera Utara
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non Ekslusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER
(STUDI KASUS KOMUNIKASI ANTARPRIBADI PASIEN DAN DOKTER DI POLI ORTHOPAEDI RSUP H. ADAM MALIK MEDAN)
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Nonekslusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik hak cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengansebenarnya.
Dibuat di :
Pada Tanggal :
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia
di proses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama : Adinda Syafitri NIM : 110922012
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Komunikasi Antarpribadi Pasien dan Dokter (Studi Kasus Komunikasi Antarpribadi Pasien dan Dokter di Poliklinik Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan)”. Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana karakteristik pasien Orthopaedi, proses hubungan komunikasi antarpribadi dan hambatan apa saja yang dialami oleh pasien dan dokter di lingkungan Poliklinik Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan.
Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yang hanya memaparkan suatu situasi atau peristiwa secara sistematis, tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi. Dalam uraian yang lebih lugas, penelitian ini berusaha memberikan deksripsi terhadap proses hubungan komunikasi antarpribadi dan hambatan yang terjadi di Poliklinik RSUP H. Adam Malik Medan. Penelitian ini melibatkan empat orang informan yang merupakan pasien di Poliklinik Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan, dan satu informan yang merupakan Dokter Spesialis Orthopaedi di RSUP H. Adam Malik Medan.
Hasil penelitian menemukan bahwa proses hubungan komunikasi antarpribadi di Poliklinik Orthopaedi RSUP H. Adam Malik Medan merupakan kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh individu-individu yang berasal dari latar belakang pendidikan yang amat berbeda, namun kecakapan mereka dalam komunikasi antarpribadi membuat mereka satu sama lain dapat melewati kendala yang dihadapi yaitu pengetahuan dan masalah personal seperti rasa malu dan tidak terbuka. Namun hal ini dapat diatasi dengan pendekatan, sikap saling terbuka, rasa percaya, empati serta kesamaan.
DAFTAR ISI
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Perspektif/Paradigma Penelitian… ... 7
2.4 Komunikasi Dokter dan Pasien ……… 21
2.4.1. Pengertian Komunikasi Dokter dan Pasien ………. 21
2.4.2 Langkah-langkah dalam Komunikasi Dokter dan Pasien ……….. 22
2.5 Teori Kepuasan ……….………. 23
2.6 Perilaku ……….. 25
2.6.1 Pengertian Perilaku ………. 25
2.6.2 Klasifikasi Perilaku Kesehatan ……… 26
2.6.3 Domain Perilaku ………. 26
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian……….. 29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 34
4.1.1 RSUP H. Adam Malik Medan………..………… 34
4.1.1.1 Sejarah RSUP H. Adam Malik Medan ………..……….... 34
4.1.1.2 Visi dan Misi RSUP H. Adam Malik Medan ……….... 35
4.2 Pelaksanaan Pengumpulan Data di Lapangan……… 37
4.3 Hasil Pengamatan dan Wawancara……….. 39
4.3.1 Proses Komunikasi Antarpribadi pasien dan dokter ………. 43
4.3.2 Faktor-faktor Efektivitas Komunkasi Antarpribadi ……….... 48
4.3.3 Hambatan-hambatan Komunikasi Pasien dan Dokter... 52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 54
5.2 Saran ... 55
DAFTAR REFERENSI ... 56
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1 JENDELA JOHARI 20
GAMBAR 2 KERANGKA ANALISIS 30
GAMBAR 3 FOTO INFORMAN 1 42
GAMBAR 4 FOTO INFORMAN 2 45
GAMBAR 5 FOTO INFORMAN 3 48
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI 58
LAMPIRAN 2 SURAT PENELITIAN 59
LAMPIRAN 3 PEDOMAN WAWANCARA 60
LAMPIRAN 4 KEGIATAN DI POLIKLINIK ORTHOPAEDI 74
