ANALISIS
PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN PURNA
JUAL DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KENDARAAN NIAGA
PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS MERCU
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,
PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN PURNA
JUAL DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KENDARAAN NIAGA
TESIS
TRI HARIYANTO
55113120046
PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS MERCU BUANA
2015
KUALITAS PRODUK,
PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN PURNA
JUAL DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUTUSAN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,
PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN PURNA
JUAL DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KENDARAAN NIAGA
Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Pascasarjana
PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,
PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN PURNA
JUAL DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KENDARAAN NIAGA
TESIS
Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen
TRI HARIYANTO
55113120046
PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,
PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN PURNA
JUAL DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUTUSAN
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur kepada Allah SWT atas segala nikmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis ini dengan judul ”Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan Purna Jual dan Citra Merk terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Niaga”.
Tesis ini disusun guna memenuhi sebagian persyaratan untuk memperoleh gelar Magister Mangemen pada Program Studi Magister Managemen di Program Pasca Sarjana Universitas Mercu Buana Jakarta. Selama proses penyusunan tesis ini penulis mendapatkan bimbingan, arahan, bantuan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada Ibu Dr. Rina Astini, SE, MM, selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah memberikan dorongan, masukan, pengarahan dan support sehingga terselesainya tugas Tesis ini, Bapak Dr. Muchsin, selaku Penguji pada Ujian Tesis, Ibu Dr. Augustina Kurniasih, ME, selaku Ketua Sidang sekaligus Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Mercu Buana Jakarta, seluruh Dosen Program Magister Manajemen pada Program Pasca Sarjana Universitas Mercu Buana Jakarta yang telah membantu penulis mendapatkan ilmu managemen khususnya dan pembuatan tesis ini pada khususnya, Ibunda tercinta yang tak pernah henti mendukung penulis untuk selalu menjadi yang terbaik lewat untaian do’a dan nasihat sederhananya, anakku dan istriku yang memberikan semangat, rekan-rekan mahasiswa dan di PT. HMSI yang telah menaruh simpati di dalam menyelesaikan studi di Pascasarjana Universitas Mercu Buana Jakarta.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tesis ini kurang sempurna sebagai bentuk kelemahan dan kekurangan penulis dalam membuat sebuah karya ilmiah, kiranya hasil penulisan ini dapat memberi sumbangsih dalam masalah pemasaran kendaraan di Indonesia.
DAFTAR ISI
ABSTRACT ……… i
ABSTRAK ……… ii
LEMBAR PENGESAHAN ……….... iii
PERNYATAAN ……….. iv
KATA PENGANTAR ………. v
DAFTAR ISI ……… vi
DAFTAR TABEL ……… x
DAFTAR GAMBAR ……… xii
DAFTAR LAMPIRAN ……… xiv
BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ……… 1
1.2. Identifikasi, Perumusan dan Batasan Masalah ….…….……… 16
1.2.1. Identifikasi Masalah ……… 16
1.2.2. Perumusan Masalah ………. 18
1.2.3. Batasan Masalah ……….. 19
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian .………. 19
BAB II. DESKRIPSI PERUSAHAAN
2.1. Sejarah Perusahaan ..……….. 21
2.2. Lingkup Bidang Usaha ……… 24
2.3. Sumber Daya Manusia ……… 28
2.4. Tantangan Bisnis ……… 30
2.5. Proses Fungsi Bisnis ……… 31
BAB III. KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 3.1. Kajian Pustaka ………. 32
3.1.1. Kualitas Produk ………. 32
3.1.2. Persepsi Harga ………... 37
3.1.3. Kualitas Layanan Purna Jual ……… 44
3.1.4. Citra Merk ………. 49
3.1.5. Keputusan Pembelian ……… 52
3.2. Penelitian Terdahulu ………. 58
3.3. Kerangka Pemikiran ………. 60
3.4. Hipotesis ……….. 62
BAB IV. METODE PENELITIAN 4.1. Jenis Desain Penelitian ……… 69
4.2 Ruang Lingkup ………. 69
4.3. Lokasi Penelitian ………. 69
4.4. Variabel Penelitian ……….. 70
4.4.1. Definisi konsep ……….………. 70
4.5. Populasi dan Sampel Penelitian ……… 73
4.5.1. Populasi ……….. 73
4.5.2. Sampel ……… 73
4.6. Jenis dan Sumber Data ………..…….. 75
4.7. Teknik Pengumpulan Data ……….…….… 76
4.8. Teknik Analisa Data ……….……... 76
4.8.1. Analisis Data Kualitatif ……….……… 77
4.8.2. Analisis Data Kuantitatif ……….……. 78
4.8.2.1. Uji Validitas ………. 78
4.8.2.2. Uji Reliabilitas ………. 79
4.8.3. Analisis SEM (Structural Equation Model) ………. 79
4.8.4. Konvensi SEM ……….. 81
4.8.5. Asumsi-asumsi SEM ………. 83
4.8.5.1. Ukuran sampel ………. 83
4.8.5.2. Normalitas dan Linearitas ……… 83
4.8.5.3. Outlier ……….. 83
4.8.5.4. Multikolinearitas dan Singularitas ……….. 84
4.8.6. Analisis Korelasi dan Determinasi………. 89
BAB V. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Hasil Penelitian ……….….……… 91
5.1.4. Evaluasi atas Asumsi-asumsi SEM ……….. 102
5.1.4.1. Evaluasi Outlier ……….. 102
5.1.4.2. Evaluasi Outlier Univariat ……….. 102
5.1.4.3. Evaluasi Outlier Multivariat ……… 104
5.1.4.4. Evaluasi Multikoliniearitas dan Singularitas ……….. 108
5.1.4.5. Uji Reliabilitas ……… 109
5.1.5. Analisis Faktor Konfirmatori ……… 110
5.1.5.1. Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Eksogen …… 110
5.1.5.2. Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Endogen …… 116
5.1.5.3. Analisis Faktor Konfirmatori Full Model ……...…… 117
5.1.6. Analisis Korelasi dan Determinasi ……….. 121
5.2. Pembahasan Hasil Penelitian ……….. 124
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan ………. 130
6.2. Saran ……… 135
6.3. Saran bagi Penelitian berikutnya ……….. 138
DAFTAR PUSTAKA ……….. 139
LAMPIRAN ………..……….. 142
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Penjualan Kendaraan Bermotor di Indonesia tahun 2012-2014 …… 3
Tabel 1.2 Data Penjualan Kendaraan Niaga (Commercial Vehicle) di kelas 190PS- 350PS tahun 2012-2014 ………. 5
Tabel 3.1 Daftar Penelitian Terdahulu ……….. 58
Tabel 4.1 Variabel, Dimensi, Indikator dan Skala Penelitian ……….. 72
Tabel 4.2. Goodness of Fit Index ………. 89
Tabel 4.3 Matrik Korelasi Antar Dimensi ……… 90
Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………. 93
Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ………. 94
Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ……… 95
Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan kotor per bulan …. 96 Tabel 5.5 Uji Validitas Kualitas Produk ………. 97
Tabel 5.6 Uji Validitas Persepsi Harga ..………. 98
Tabel 5.7 Uji Validitas Kualitas Layanan Purna Jual ………. 99
Tabel 5.8 Uji Validitas Citra Merk ………. ….. 100
Tabel 5.12 Uji data Outlier …………... ………. 105
Tabel 5.13 Determinant of Sample Covariance Matrix ………. 108
Tabel 5.14. Uji Reliabilitas ……… 109
Tabel 5.15 Hasil Pengujian Kelayakan Model Variabel Eksogen ……… 115
Tabel 5.16 Hasil Uji Regression Weight Pada Analisis Faktor Konfirmatori Variabel-variabel Eksogen ………. . 116
Tabel 5.17 Hasil Uji Regression Weight Pada Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Endogen ……….. 119
Tabel 5.18 Hasil Pengujian Kelayakan Model Structural Equation Model (SEM).. 119
Tabel 5.19 Hasil Uji Hipotesis ………..…….. 120
Tabel 5.20 Korelasi nilai R dan R square ……… 122
Table 5.21 Interpretasi Koefisien Korelasi ……….. 122
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Data Penjualan Kendaraan Domestik dan Forecast 2015 ………… 2
Gambar 1.2 Market share Hino dan Kompetitornya sepanjang tahun 2012-2014 6
Gambar 1.3 Diagram Penjualan Kendaraan Merk Hino dari tahun 2000-2014 … 7
Gambar 1.4 Harga kendaraan Hino Ranger FM260JD dan Kompetitornya
sepanjang tahun 2012-2014 ……… 8
Gambar 1.5 Kenaikan harga Hino Ranger FM260JD selama 3 tahun terakhir
(2012-2014) dan Perbandingannya dengan Kompetitor ………... .. 9
Gambar 1.6 Perbandingan Hino, Mitsubishi, Isuzu dan Nissan UD ………. 10
Gambar 1.7 Produk line up Truk Hino dan Bus Hino ……… 11
Gambar 1.8 Hasil survey Hino tahun 2014 tentang Pembeli Truk ………. 13
Gambar 1.9 Hasil survey Hino tahun 2014 tentang alasan membeli truk ………. 14 Gambar 1.10 Hasil survey Hino tahun 2014 tentang faktor-faktor yang dipilih
oleh konsumen dalam membeli truk ……….. 15 Gambar 1.11 Hasil survey Hino tahun 2014 tentang 4 faktor prioritas yang dipilih oleh Konsumen dalam Membeli Truk ……….. 16 Gambar 2.1 Sejarah Perusahaan PT. Hino Motors Sales Indonesia ……… 22
Gambar 2.2 Company profile PT. Hino Motors Sales Indonesia ……… 22
Gambar 2.3 Kantor Hino di Wisma 2 Indomobil, Cawang, Jakarta Timur ……… 23
Gambar 2.6 Hino Ranger model line up (37 variant) ……… 27
Gambar 2.7 Hino Profia model line up (3 variant) ……… 27
Gambar 2.8 Jaringan Dealer Hino di Indonesia ………. 29
Gambar 2.9 Proses bisnis Hino ……….. 31
Gambar 3.1 Komponen Marketing Mix Philip Kotler ………... 53
Gambar 3.2 Evolution of Marketing Management ……… 54
Gambar 3.3 Proses Pengambilan Keputusan model 5 tahap ………. 55
Gambar 3.4 Rerangka Pemikiran ……… 60
Gambar 3.5 Model Penelitian ……….……… 61
Gambar 5.1 Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Eksogen ……… 110
Gambar 5.2 Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Eksogen mod. 1………….… 111
Gambar 5.3 Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Eksogen mod. 2 ……… 112
Gambar 5.4 Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Eksogen mod. 3 ……… 113
Gambar 5.5 Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Eksogen mod. 4 ……… 114
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Judul Halaman
1 Kuisioner ……… 140
2 Data Penelitian ……… 146
3 Hasil Analisis Outlier Univariat ………. 147
4 Uji Normalitas Data ……… 148
5 Uji data Outlier ……… 149
6 Uji Variabel Eksogen ………... 152
7 Modifikasi 1 ……… 153
8 Modifikasi 2 ……… 154
9 Modifikasi 3 ……… 155
10 Modifikasi 4 ……… 156
11 Uji Full Model ……… 157
12 Uji Full Model Modifikasi ……….. 158
13 Hasil Akhir Penelitian ……… 159
14 Assesment of Normality ………. 160
15 Sample Covariances ……… 160
16 Computation of degree of freedom ………. 161
17 Regression weight ……….. 162
