PERBEDAAN KINERJA TELLER DITINJAU DARI
STATUS KARYAWAN PADA PT. BANK RAKYAT
INDONESIA CABANG BLITAR
SKRIPSI
Oleh:
Dita Eka Prajuwanita 08810238
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012
PERBEDAAN KINERJA TELLER DITINJAU DARI STATUS KARYAWAN PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG BLITAR
SKRIPSI
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh
Gelar Sarjana Psikologi
Oleh:
Dita Eka Prajuwanita 08810238
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
LEMBAR PERSETUJUAN
1. Judul : Perbedaan Kinerja Teller Ditinjau Dari Status
Karyawan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Blitar.
2. Nama : Dita Eka Prajuwanita
3. NIM : 08810238
4. Fakultas : Psikologi
5. Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Malang
6. Waktu Penelitian : Tanggal 9 Febuari – 29 Febuari 2012.
7. Tanggal Ujian : 30 maret 2012
Malang, 26 Maret 2012
Pembimbing I Pembimbing II
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi telah diuji oleh Dewan Penguji Pada tanggal 30 Maret 2012
Dewan Penguji :
Ketua Penguji : Salis Yuniardi S.Psi. M.si (...)
Anggota Penguji : 1. Dra. Tri Dayakisni M.Si (...)
2. Ni’matuzahro S.Psi. M. Psi (...)
Mengesahkan Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : DITA EKA PRAJUWANITA NIM : 08810238
Fakultas : Psikologi
Judul Skripsi : Perbedaan Kinerja Teller Ditanjau Dari Status Karyawan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia V Cabang Blitar.
Menyatakan bahwa skripsi tersebut adalah karya saya sendiri dan bukan karya orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila ini tidak benar, saya bersedia mendapat sanksi akademis.
Mengetahui Malang,26 Maret 2012 Ketua Program Studi Yang menyatakan,
KATA PENGANTAR
Assalmu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillahi Rabbilalamin, Maha suci Allah atas segala karunia dan Ridho-Nya. Allah yang memberikan pertolongan, Rahmat serta Rohim yang begitu besar yang telah mengajarkan kepada manusia apa yang belum dketahui dan menjadikan kalifah di bumi, serta berkat Ridlo-Nya, penulis dapat menyelesaikan karya ilmiah ini. Sholawat serta salam tetap tercurah pada junjungan kita Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan sahabat.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini dapat selesai atas bantuan dari berbagai pihak, yang bukan saja dari kerelaan waktu dan tenaganya telah membantu penulis, tetapi juga dengan segenap hati, jiwa dan cinta yang tulus, yang Insya Allah hanya terbalas olehNya. Dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan rasa terimaksih kepada :
1. Dra. Cahyaning Suryaningrum. M.Si selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dra. Djudiyah, M.Si selaku Dosen Pembimbing I, terimakasih banyak atas bimbingan dan saran-saran yang bermanfaat selama penyusunan skripsi ini. 3. M. Salis Yuniardi, M.Psi selaku Dosen Pembimbing II, terima kasih atas
bimbingan dan saran-saran yang telah diberikan yang sangat bermanfaat selama penyusunan skripsi ini.
4. M. Shohib, S.Psi., Msi selaku Dosen Wali kelas D fakultas Psikologi, terima kasih banyak atas saran dan dukungan yang diberikan selama menjadi mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Seluruh dosen dan staff pengajar Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang.
6. Kepala Pimpinan kantor Cabang PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Blitar yang telah memberikan ijin kepada peneliti, sehingga penelitian dapat dilakukan dengan lancar.
7. Staff dan karyawan kantor PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Blitar yang telah membantu peneliti untuk melakukan penelitian sehingga dapat berjalan lancar. 8. Bapak dan Ibu tercinta, terimakasih atas dukungan moril dan materiil yang iklas
diberikan kepada penulis serta doa yang tak pernah putus untuk penulis. Untuk Adik Agung dan Adji, terimakasih sudah menemani dan mendoakan kakak perempuan satu-satunya dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Briptu Widya N. Wicaksana sekeluarga, terimakasih banyak atas dukungan yang telah diberikan untuk dapat segera menyelesaikan skripsi ini, “ you give me the best days of my life Ndut”.
10. Keluarga besar Sukatno dan Painten, terimakasih semuanya. Terimakasih atas dukungan untuk segera lulus dan menyusul keponakan lainnya.
11. Teman-teman KKN kelompok 54, Meme, Ndahku, Ervi, Puput, Echi, Sanya, dan semua yang tidak bisa penulis sebut satu persatu. Terimakasih banyak atas doa kalian dan persahabatan yang terjalin. I love you All friends. Yang belum cepat nyusul ya..
12. Teman senasib seperjuangan “kost green house”, Dyah, Lia, Sari, Rima, Eingrit, terimakasih banyak atas dukungan yang diberikan dan doanya. Semoga persahabatan kita terjalin selamanya di masa depan. Love u my best friends. 13. Teman-teman kelas D Psikologi ’08, Anggika, Ririn, Fitri, Ain, dan semuanya
yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu terimaksih banyak atas doa dan dukungan selama kuliah di Universitas Muhammadiyah Malang ini. Semoga persahabatan selalu terjalin tidak hanya di kampus saja.
14. Seluruh teman-teman Psikologi ’08, terimakasih atas doa dan dukungan yang saling diberikan untuk dapat segera menyelesaikan skripsi ini. Semoga kita semua diberikan kesuksesan untuk menapaki masa depan dan karir kita kelak. Amin..
15. Teman sekantor, Mbak Yeni, terima kasih atas bantuan selama ada kesulitan dalam mengerjakan skripsi ini. Maaf telah merepotkan setiap hari selama penyusunan skripsi ini.
Semoga Allah SWT memberikan Berkah dan Rahmat-Nya pada kita semua dan semoga karya tulis ini bermanfaat, khususnya bagi penulis dan pembaca pada umumnya. Akhir kata penulis panjatkan do’a semoga amal saleh semua pihak yang membantu hingga selesainya karya tulis ini diberikan balasan yang setimpal oleh Allah SWT. Amin.
Malang, Maret 2012
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL... i
LEMBAR PERSETUJUAN... ii
LEMBAR PENGESAHAN... iii
SURAT PERNYATAAN... iv
KATA PENGANTAR... v
INTISARI... viii
ABSTRACT... ix
DAFTAR ISI... x
DAFTAR TABEL... xiii
DAFTAR GAMBAR... xiv
DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 7 C. Tujuan penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Kinerja... 8
1. Pengertian Kinerja... 8
2. Faktor-faktor Kinerja Karyawan... 10
3. Aspek-aspek Kinerja Karyawan... 14
4. Penilaian Kinerja... 16
5. Tujuan Penilaian Kinerja Karyawan... 17
6. Manfaat Penilaian Kinerja ... 18
B. Teller... 19
1. Pengertian Teller... 19
2. Tugas dan Tanggung jawab Teller... 20
C. Status Karyawan... 21
1. Pengertian Status Karyawan... 21
2. Tipe Status Karyawan... 21
D. Pengaruh Status Karyawan Teller terhadap Kinerja Karyawan.. 26
E. Kerangka Pemikiran... 28
F. Hipotesis... 29
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian... 30
B. Variabel dan Definisi Operasional... 31
C. Populasi dan Metode Pengambilan Sampel... 32
D. Prosedur Penelitian... 33
E. Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data dan Instrumen... 34
F. Validitas dan Reliabilitas... 37
G. Metode Analisis Data... 42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data... 43
1. Kinerja Karyawan Tetap bagian Teller... 44
2. Kinerja Karyawan Outsourcing Bagian Teller... 44
3. Kinerja Karyawan Tetap dan Outsourcing Bagian Teller... 45
B. Hasil Analisis Data... 46
C. Pembahasan... 47 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan... 51 B. Saran... 51 DAFTAR PUSTAKA... 53 LAMPIRAN-LAMPIRAN... 57
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
Tabel 3.1 Nilai Jawaban Item... .. 36
Tabel 3.2 Blue Print Skala Kinerja Karyawan... . 37
Tabel 3.3 Hasil Rangkuman Analisa Validitas Butir Skala... . 39
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas Instrumen Skala Kinerja... . 41
Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Skala Kinerja... . 41
Tabel 4.1 Rumus Kategorisasi Kinerja... . 43
Tabel 4.2 Kategorisasi Kinerja Karyawan Tetap... . 44
Tabel 4.3 Kategorisasi Kinerja Karyawan Outsourcing... . 45
Tabel 4.4 Kategorisasi Kinerja Karyawan Teller... 45
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 : Data mentah hasil skoring... 57
Lampiran 2 : Skala Penelitian kinerja... 69
Lampiran 3 : Reliabilitas per aspek... 78
Lampiran 4 : Diskriptif data... 89
Lampiran 5 : Hasil perhitungann t-Test... 90
DAFTAR PUSTAKA
Anon. (2011). Analisis kasus outsourcing. http://redlood. blog.fisip.uns.ac.id/2011/11/26/ analisis-kasus-outsourcing-tugas-hubungan-kerja/ (diakses 5 Desember 2012).
Anon. (2010). Disnakertrans. http://www.disnakertrans-jateng. go.id/?MainPage= news&id=20080107140201 (diakses 6 Desember 2011).
Anon. (2011). Info bank news. http://www.infobanknews.com/2011/04/menyoal-tenaga-outsourcing-di-perbankan-2/ (diakses 5 desember 2011).
Anoraga, P,. & Suyati, S. (1995). Psikologi Industri & Sosial. Jakarta: PT. Dunia Pustaka Jaya.
Azwar, S. (2010). Metode penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Azwar, S. (2003). Penyusunan skala psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Azwar, S. (2009). Reliabiltas dan validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.
Fauziah, N. (2004). Perbedaan kinerja (job performance) ditinjau dari keikutsertaan pelatihan alam terbuka (outbond training) pada karyawan PT. Global Agrotek Nusantara Malang. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Malang.
Goleman, D. (2001). Kecerdasan emosi untuk mencapai puncak prestasi. (Terj. A.T.K Widodo). Jakarta: PT. Gramedia.
Hasibuan, M.S.P. (2002). Manajemen sumber daya manusia (Edisi Revisi). Jakarta : PT. Bumu Aksara.
Husni, L. (2003). Pengantar hukum ketenagakerjaan indonesia (Edisi Revisi). Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
http://id.wikipedia.org.
Ichsanuddin, N. (2011). Rapor BI awasi perbankan buruk. Diakses tanggal 2 Januari 2012 dari http://www.kabarsaham.com/2011/ichsanuddin-noorsy-rapor-bi-awasi-perbankan-buruk.html.
Kamus Bank Indonesia. http://www.bi.go.id/web/id/Kamus.
Khakim, A. (2007). Pengantar hukum ketenagakerjaan indonesia: Berdasarkan
undang-undang Nomor 13 tahun 2003 (Cetakan Kedua). Bandung : PT.
Citra Aditya Bakti.
Khoiriyah, L. (2009). Pengaruh upah dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada CV. Aji Bali Jayawijaya (Skripsi). Diakses tanggal 6 Januari 2012 dari http://etd.eprints.ums.ac.id/5725/1/A210050131.pdf.
Mangkunegara, A. (2006). Evaluasi kinerja SDM (Cetakan Kedua). Bandung : PT. Refika Aditama.
Musyaropah, Lela. (2010). Perbedaan kinerja antara karyawan tetap dengan karyawan outsourcing (Abstrak). Diakses tanggal 8 Maret 2012 dari http://tulis.uinjkt.ac.id/opac/themes/katalog/details.jsp?id=92707&lokasi=lo kal/.
Nasib tenaga kerja outsourcing. (2011, 4 Maret). Kompas.
Nasrudin, E. (2010). Psikologi manajemen. Bandung: CV. Pustaka Setia.
Pembobolan Bank Mandiri Karyawannya Sendiri. Diakses dari http://m. hukumonline.com/berita/baca/hol7744/ (diakses tanggal 6 Januari 2012).
Priyatno, D. (2009). 5 jam belajar mengolah data dengan SPSS 17. Yogyakarta : C.V Andi Offset.
Primaharini, D. (2010). Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja pada karyawan outsourcing dan karyawan tetap (Abstrak). Diakses tanggal 8 Maret 2012 dari http://www.psktti-ui.com/ abstrak1.php?id=7104093167&bhs=IN (Diakses tanggal 10 Desember 2011).
Retno, D. (2003, 10 November). Jasa outsourcing mulai diminati di dunia perbankan. Diakses tanggal 25 Desember 2011 dari http://www. cdayacipta.com/.
Rivai, V., & Basri, AFM. (2005). Performance appraisal: Sistem yang tepat untuk
menilai kinerja karyawan dan meningkatkan daya saing perusahaan.
Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
SOP PT. Bank Rakyat Indonesia. Diakses tanggal 24 Desember 2011 dari http://www. Docstoc.com/docs/99478397/SOP-Bank-BRI.
Sudarso, I. (2008). Outsourcing versus Insourcing sumber daya manusia
pengaruhnya terhadap kinerja BUMN. Diakses dari http://isjd.
pdii.lipi.go.id/admin/ jurnal/1209249267_2085-5230.pdf (Diakses tanggal
13 Januari 2012).
Suryabrata, S. (1998). Metodologi penelitian. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Sutrisno, E. (2010). Budaya organisasi. Jakarta : Kencana.
Theodora, M. (2008). Analisis perbandingan kinerja antara pegawai tetap dengan karyawan outsourcing (Skripsi) Diakses 7 Maret 2011 dari http://repository .usu.ac.id/bitstream/123456789/29806/6/abstrac.pdf.
Wibowo. (2007). Manajemen kinerja. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. Wijono, S. (2010). Psikologi industri dan organisasi. Jakarta: Kencana.
Winarsunu, T. (2009). Statistik dalam penelitian psikologi dan pendidikan. Malang : UMM Press.
Wirawan. (2009). Evaluasi kinerja sumber daya manusia: Teori, aplikasi, dan
penelitian. Jakarta : Salemba Empat.
Wordpress. http://ronawajah.wordpress.com/2008/08/10/. (Diakses tanggal 28 Desember 2011).
