BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
Pada bab ini dibahas mengenai hasil penelitian dan pembahasannya. Setelah penyebaran kuesioner akan dilakukan analisis deskriptif pada data tersebut. Hasil penelitian ini berupa data hasil analisis frekuensi karakteristik responden dan analisis deskriptif persepsi pengunjung tentang kualitas pelayanan di Spirit Camp Educity (SPICE) yang didasarkan atas pernyataan yang terdapat dalam kuesioner. Hasil penelitian ini akan menjadi dasar informasi bagi pengambilan kesimpulan dan keputusan dari penelitian yang sudah dilakukan.
Penyebaran kuesioner dimulai pada tanggal 12 sampai 1 juli 2012. Penulis menyebarkan kuesioner di Spirit Camp Educity (SPICE) Bale Pare Kota Baru Parahyangan, Bandung. Kuesioner yang disebarkan rencananya sebanyak 100 buah. Namun dikarenakan jumlah pengunjung dan ketidakbersediaanya calon responden untuk mengisi kuesioner, maka kuesioner yang berhasil disebar sebanyak 97 buah, tetapi terdapat sebanyak 14 buah kuesioner yang cacat karena kuesioner yang diisi responden tidak memenuhi syarat yang ditentukan peneliti. Kuesioner tersebut hanya diisi beberapa pertanyaan saja dan jawaban cenderung sama hal ini diakibatkan penulis kurang memperhatikan ketika responden sedang mengisi kuesioner. Selain itu beberapa responden berusia dibawah 20 tahun, sehingga kuesioner dianggap cacat karena peneliti membatasi usia reponden terendah 20 tahun, karena usia dibawah itu dianggap tidak dapat menilai sesuatu atau membuat keputusan. Dari 97 kuesioner yang disebarkan penulis mendapatkan 83 kuesioner yang dapat diolah. Selanjutnya akan disampaikan pembahasan lebih lengkap dari hasil penelitian yang telah dilakukan sebelumnya. Pada bagian pembahasan akan dilakukan pengolahan dari bentuk data ke bentuk informasi yang lebih mudah untuk dimengerti.
4.1.1 Analisis Frekuensi Karakteristik Responden
Analisis deskriptif frekuensi digunakan untuk mengetahui besarnya persentase dari profil responden, yang meliputi pernyataan demografi. Dalam penelitian ini butir yang menjadi pertanyaan dalam profil responden ialah jenis kelamin, usia dan pekerjaan. Data ini diolah menggunakan program pengolahan data yaitu SPSS for Windows version 16.0. Data diolah menggunakan menu frequencies terdapat dalam menu descriptif statistic sedangkan menu descriptif statistic terdapat pada menu analyze. Semua kategori tersebut dioalh menggunakan analisi frekuensi.
4.1.1.1 Analisis Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Pernyataan pertama pada kuesioner mengenai profile responden adalah jenis kelamin. Berikut ini tabel perincian mengenai profil responden berdasarkan jenis kelamin.
Tabel 4.1 Profil responden berdasarkan jenis Kelamin
Jenis
Kelamin Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PRIA 29 34.9 34.9 34.9
WANITA 54 65.1 65.1 100.0
Total 83 100.0 100.0
Tabel di atas menunjukan bahwa dari 83 responden, 29 orang atau 34.9 % yang berjenis kelamin pria. Sedangkan 54 orang atau 65.1 % berjenis kelamin wanita.
Gambar 4.1 Diagram responden berdasarkan jenis kelamin 34.9%
65.1%
Responden berdasarkan jenis kelamin
Pria Wanita
Gambaran mengenai komposisi jenis kelamin responden dapat dilihat pada gambar 4.1. Tabel dan gambar di atas mengindikasikan bahwa kebanyakan pengunjung yang menemani anaknya bermain di Spirit Camp Educity (SPICE) berjenis kelamin wanita.
4.1.1.2 Analisis Profil Responden Berdasarkan Usia
Pernyataan kedua pada kuesioner mengenai profil responden adalah usia responden. Berikut tabel perincian mengenai profil responden berdasarkan usia:
Tabel 4.2 Profil responden berdasarkan usia
Usia Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 20-30 34 41.0 41.0 41.0 31-40 27 32.5 32.5 73.5 >40 22 26.5 26.5 100.0 Total 83 100.0 100.0
Dari tabel 4.2 di atas, responden dengan usia 20-30 tahun adalah kelompok responden yang paling sering mengunjungi Spirit Camp Educity (SPICE) dengan jumlah 34 responden dengan persentase 41.0%. Selanjutnya adalah kelompok responden yang berusia 31-40 tahun sebanyak 27 responden dengan persentase 32.5%, sedangkan kelompok usia >40 tahun sebanyak 22 responden dengan persentase 26.5%. Dari tabel di atas dapat diambil kesimpulan responden berusia 20-30 tahun merupakan kelompok responden yang paling banyak mengunjungi Spirit Camp Educity (SPICE) untuk mendampingi anak-anaknya bermain.
Gambar 4.2 Diagram responden berdasarkan usia 41.0%
32.5% 26.5%
Responden berdasarkan usia
20-30 Tahun 31-40 Tahun >40 Tahun
Gambar 4.2 dapat mempermudah dalam melihat komposisi pengunjung sesuai usia. Dari gambar 4.2 dapat dilihat komposisi pengunjung sesuai usia dan perbandingannya, yaitu responden yang berusia 20 hingga 30 tahun sebanyak 41.0%, responden yang berusia 31 hingga 40 tahun sebanyak 32.5%, dan responden yang berusia >40 tahun sebanyak 26.5%.
4.1.1.3 Analisis Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pernyataan ketiga pada kuesioner mengenai profil responden adalah pekerjaan responden. Pekerjaan respnden dibagi menjadi lima jenis, yaitu pelajajar, pegawai negeri, wiraswasta, ibu rumah tangga dan lainya. Untuk lebih jelas berikut ini tabel perincian mengenai profil responden berdasarkan pekerjaan:
Tabel 4.3 Profil responden berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PELAJAR 3 3.6 3.6 3.6
PEGAWAI NEGERI 13 15.7 15.7 19.3
WIRASWASTA 15 18.1 18.1 37.3
IBU RUMAH TANGGA 33 39.8 39.8 77.1
LAINNYA 19 22.9 22.9 100.0
Total 83 100.0 100.0
Tabel 4.3 menunjukan dari jumlah 83 responden, terdapat 3 orang dengan persentase 3.6% pengunjung adalah pelajar, 13 orang dengan persentase 15.7% adalah pegawai negeri, 15 orang dengan persentase 18.1% adalah wiraswata, 33 orang dengan persentase 39.8% adalah ibu rumah tangga, sedangkan sisanya sebanyak 19 orang dengan persentase 22.9% pekerjaan lainnya. Berikut ini diagram lingkaran untuk mempermudah dalam memahami komposisi pekerjaan responden, diagram lingkaran dapat dilihat diberikut ini:
Gambar 4.3 Diagram responden berdasarkan pekerjaan
Dari tabel dan gambar di atas dapat diambil kesimpulan bahwa sebagian pengunjung Spirit Camp Educity (SPICE) yang mendampingi anak-anaknya bermain memiliki pekerjaan sebagai ibu rumah tangga dengan nilai persentase sebanyak 36.6% dan pengunjung Spirit Camp Educity (SPICE) yang paling sedikit jumlahnya adalah responden dengan pekerjaan pelajar atau mahasiswa yaitu dengan nilai persentase 3.6% .
4.1.2 Analisis Deskriptif
Analsis deskriptif digunakan untuk menjawab indikasi masalah dari penelitian yang dilakukan, yaitu mengenai kualitas pelayanan jasa di Spirit Camp Educity (SPICE) yang dicerminkan oleh setiap dimensi kualitas pelayanan. Dimensi kualitas pelayanan tersebut terdiri dari tangible, emphaty, responsivness, reliability dan assurance yang terdapat di Spirit Camp Educity (SPICE) berdasarkan pada pernyataan dalam kuesioner.
Analisis deskriptif yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis Mean yaitu untuk mengetahui nilai rata-rata dari variabel kualitas layanan beserta setiap dimensinya yang diberikan Spirit Camp Educity (SPICE), sehingga analisis deskriptif ini dapat menggambarkan secara umum data yang telah dikumpulkan dilapangan. Menurut Burn & Bush (1998, hal 438), “The mean is the average value charaterizing a set of number”. Yaitu mean berarti nilai rata-rata yang mencirikan sekelompok bilangan. Mean dipetakan ke rentang skala dengan
3.6 % 15.7%
18.1% 39.8%
22.9%
Responden berdasarkan pekerjaan
Pelajar
Pegawai negeri Wiraswasta Ibu rumah tangga Lainnya
menggunakan interval. Menurut Sudjana (2000) interval tersebut didapatkan dari suatu perhitungan dengan rumus sebagai berikut:
Interval =nilai tertinggi nilai terendah banyaknya kelas
Sedangkan kuesioner dalam penelitian ini menggunakan skala Likert dengan nilai dari 1 sampai 5. Jika dimasukan kedalam rumus maka hasilnya sebagai berikut:
Interval =5 1
5 = 0.8
Sehingga rentang skala yang dihasilkan adalah sebagai berikut: 1.00 – 1.08 = sangat tidak baik
1.81 – 2.60 = tidak baik 2.61 – 3.40 = netral 3.41 – 4.20 = baik 4.21 – 5.00 = sangat baik
Hasil analisis deskriptif untuk masing-masing pernyataan disajikan berdasarkan dimensinya.
4.1.2.1 Dimensi Tangibles
Tabel 4.4 Analisis Deskriptif Dimensi Tangibles
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Kenyamanan 83 2 5 3.96 .723 Kebersihan 83 1 5 4.07 .777 Kerapihan 83 1 5 4.00 .765 Kelengkapan fasilitas 83 1 5 4.08 .784 TANGIBLES 83 1 5 4.02 0.762 Valid N (listwise) 83
Dari tabel 4.4 mengenai pernyataan “kenyamanan outbond di Spirit Camp Education (SPICE)” memiliki nilai rata-rata 3,96. Nilai rata-rata sebesar 3,96 menunjukan bahwa kegiatan outbond di Spirit Camp Education (SPICE) ‘nyaman’. Pernyataan mengenai “kebersihan” memiliki nilai rata-rata 4.07. Nilai
rata-rata 4.07 menunjukan bahwa bahwa Spirit Camp Educaty (SPICE) merupakan tempat yang ‘bersih’. Sedangkan pernyataan mengenai “kerapihan pakaian instruktur” memiliki niai rata-rata 4.00. Nilai rata-rata 4.00 menunjukan bahwa instruktur menggunakan seragam yang ‘rapih’. Sedangkan pernyataan mengenai “kelengkapan fasilitas Spirit Camp Education (SPICE)” memiliki nilai 4.08. Nilai 4.08 menunjukan Spirit Camp Education (SPICE) memiliki fasilitas yang ‘lengkap’. Dari gambar 4.4 dapat dilihat bahwa secara keseluruhan kualitas dimensi tangibles memiliki nilai rata-rata 4.02. dengan nilai rata-rata tersebut berarti secara keseluruhan kualitas dimensi tangibles di Spirit Camp Education (SPICE) sudah “baik”.
4.1.2.2 Dimensi Emphaty
Tabel 4.5 Analisis Deskriptif Dimensi Emphaty
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Kesopanan 83 1 5 4.16 .634
Keramahan 83 1 5 4.13 .793
Perhatian instruktur 83 1 5 3.76 .892
EMPHATY 83 1 5 4.01 0.773
Valid N (listwise) 83
Pada tabel 4.5 menunjukan bahwa pernyataan mengenai “kesopanan instruktur” memiliki nilai rata-rata 4.16. Nilai rata-rata 4.16 menunjukan bahwa instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) ‘sopan’. Pernyataan mengenai “keramahan” dari intruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) adalah 4.13. nilai 4.13 menunjukan bahwa instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) ‘ramah’. Sedangkan pernyataan mengenai “ perhatian instruktur” memiliki nilai 3.76. Nilai 3.76 menunjukan bahwa tingkat perhatian instruktur ‘baik’. Dari Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa secara keseluruha kualitas dimensi Emphaty memiliki nilai rata-rata 4.01. Nilai tersebut menyatakan secara keseluruhan kualitas dimensi Emphaty di Spirit Camp Educity (SPICE) sudah “baik”.
4.1.2.3 Dimensi Reliability
Tabel 4.6 Analisis Deskriptif Dimensi Reliability
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Kecepatan.pelayanan 83 1 5 3.92 .829
Ketepatan.waktu 83 1 5 3.89 .681
Kedisiplinan instruktur 83 2 5 3.84 .773
RELIABILITY 83 1 5 3.88 0.761
Valid N (listwise) 83
Dari tabel 4.6 dapat diihat bahwa pernyataan mengenai “kecepatan pelayanan” memiliki nilai 3.92. berdasarkan rumus di atas nilai rata-rata 3.92 dapat diambil kesimpulan bahwa pelayanan yang diberikan di Spirit Camp Educity (SPICE) sudah ‘cepat’. Pernyataan mengenai “ketepatan waktu” memiliki nilai 3.89. Nilai rata-rata sebesar 3.89 menunjukan bahwa instruktur dalam mengatur waktu untuk paket-paket yang dijual sudah ‘tepat’ sesuai dengan seharusnya. Sedangkan pernyataan mengenai “kedispilinan instruktur” memiliki nilai 3.84. Nilai ini menunjukan bahwa instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) ‘disiplin’. Dari tabel 4.5 dapat dilihat bahwa secara keseluruhan nilai rata-rata kualitas dimensi Realibilty adalah 3.88. nilai tersebut menunjukan secara keseluruhan kualitas dimensi Realibility di Spirit Camp Educity (SPICE) sudah “baik”.
4.1.2.4 Dimensi Responsivness
Tabel 4.7 Analisis Deskriptif Dimensi Responsivness
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Kesiapan merespon 83 1 5 3.86 .798
Cepat tanggap 83 1 5 4.00 .716
RESPONSIVNESS 83 1 5 3.93 0.757
Valid N (listwise) 83
Tabel 4.7 menunjukan bahwa pernyataan mengenai “kesiapan merespon” dari instruktur memiliki nilai 3.86. Nilai 3.86 menunjukan bahwa instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) ‘siap merespon’ permintaan pengunjung. Sedangkan pada pernyataan “cepat tanggap” memiliki nilai 4.00. hal ini menunjukan bahwa instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) ‘cepat tanggap’.
Dari tabel 4.7 dapat dilihat secara keseluruhan kualitas dimensi Responsiveness memiliki nilai 3.93. Nilai tersebut menunjukan secara keseluruhan kualitas dimensi Responsiveness di Spirit Camp Educity (SPICE) sudah “baik”.
4.1.2.5 Dimensi Assurance
Tabel 4.8 Analisis Deskriptif Dimensi Assurance
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Keamanan 83 1 5 3.60 .975 Rasa.percaya 83 2 5 3.80 .777 Kejelasan.dan.kepastian 83 1 5 4.04 .788 Kemampuan 83 1 5 3.84 .804 ASSURANCE 83 1 5 3.82 0.836 Valid N (listwise) 83
Tabel 4.8 menunjukan bahwa pernyataan “keamanan” memiliki nilai 3.60, nilai ini memiliki arti Spirit Camp Educity (SPICE) merupakan tempat wisata yang ‘aman’. Pernyataan mengenai “rasa percaya” memiliki nilai 3.80. Nilai 3.80 menunjukan bahwa instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) mampu ‘menumbuhkan rasa percaya’ para pengunjung. Pernyataan mengenai “kejelasan kepastian” paket yang didapat sesuai dengan paket yang dipilih memiliki nilai 4.04. Nilai ini menunjukan bahwa paket yang dilaksanakan ‘jelas dan pasti’ sesuai dengan yang dipilih atau dibeli pengunjung. Dari tabel 4.8 dapat dilihat bahwa secara keseluruhan kualitas dimensi Assurance memiliki nilai 3.82. Nilai 3.82 menunjukan bahwa secara keseluruhan kualitas dimensi Assurance sudah “baik”.
4.2 Pembahasan
Dalam sub bab ini akan dibahas mengenai hasil penelitian yang telah disajikan sebelumnya. Pembahasan ini meliputi pembahasan hasil analisis frekuensi karakteristik responden dan hasil analisis deskriptif persepsi pengunjung terhadap kualitas pelayanan di Spirit Camp Educity (SPICE). Analisis frekuensi responden akan membahas tiga hal yaitu jenis kelamin, usia, dan pekerjaan responden. Sedangngkan analisis deskriptif persepsi pengunjung terhadap kualitas pelayanan di Spirit Camp Educity (SPICE), akan membahas lima dimensi yaitu tangibles, emphaty, reliability, responsive, assurance.
4.2.1 Pembahasan Analisis Frekuensi Karakteristik Responden
Pembahasan mengenai analisis frekuensi karakteristik bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai nilai frekuensi dari data mengenai karakteristik responden. Dalam penelitian ini karakteristik responden yang dianalisis terdiri dari tiga kategori, yaitu jenis kelamin, usia dan pekerjaan responden. Ketiga kategori tersebut dibahas satu persatu-satu dalam sub bab ini.
4.2.1.1 Kategori Jenis Kelamin
Dari tabel 4.1 dapat dilihat bahwa sebagian besar pengunjung yang mendampingi anak-anaknya bermain di spirit camp educity (SPICE) mayoritas berjenis kelamin wanita. Hal ini ditunjukan dengan frekuensi sebesar 54 dengan persentase 65.1% berjenis kelamin wanita. Frekuensi sebesar 29 responden dengan persentase 34.9% berjenis kelamin pria. Kondisi ini mengindikasikan pada saat menyebar kuesioner, penyebab lebih banyak para wanita khususnya seorang ibu rumah tangga mendampingi bermain anak-anaknya dibanding pria atau seorang ayah, karena pada saat penyebaran kuesioner bukan hanya hari libur atau weekend tapi juga hari kerja, sehingga para pria dalam hal ini ayah tidak dapat menemani anaknya bermain dikarenakan kesibukan bekerja. Dalam hal ini peran ibu sebagai ibu rumah tangga yang bertugas mengurus rumah dan anak, sehingga lebih banyak ibu-ibu rumah tangga yang menemani anaknya untuk bermain.
4.2.1.2 Kategori Usia
Tabel 4.2 menunjukan sebanyak 34 responden dengan persentase 41.0% berusia 20 sampai 30 tahun, 27 responden dengan persentase 32.5% berusia 31 sampai 40 tahun, 22 responden dengan persentase 26.5% berusia >40 tahun. Dari data tersebut disimpulkan sebagian besar pengunjung Spirit Camp Educity SPICE) yang mendampingi anak-anaknya bermain berusia 20 hingga 30 tahun. Data di atas mengindikasikan pada saat menyebar kuesioner orang tua yang mendampingi anaknya bermain di Spirit Camp Educity SPICE) berusia 20 hingga 30 tahun. Sedangkan orang tua yang berusia dibawah 20 tahun atau di atas 30 tahun lebih sedikit. Hal ini diperkirakan karena di usia 20-30 tahun adalah usia
produktif, sehingga energik, sehat dan menyukai melakukan banyak kegiatan. Termasuk menemani anak-anaknya bermain dan belajar, sehingga dapat terus memantau kegiatan anak-anaknya.
4.2.1.3 Kategori pekerjaan
Tabel 4.3 menunjukan 3 responden dengan persentase 3.6% memiliki pekerjaan sebagai pelajar, 13 responden dengan persentase 15.7 memiliki pekerjaan sebagai pegawai negeri, 15 responden dengan persentase 18.1% memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta, 33 respnden dengan persentase 39.8% memiliki pekerjaan sebagai ibu rumah tangga, dan 19 responden dengan persentase 22.9 memiliki pekerjaan selain pelajar, pegawai negeri, wiraswata dan ibu rumah tangga. Dari data di atas dapat diambil kesimpulan pengunjung terbanyak yang menemani anaknya bermain di Spirit Camp Educity SPICE) adalah ibu rumah tangga.
Hal ini mengindikasikan pada saat menyebar kuesioner ibu rumah tangga lebih banyak menemani anaknya bermain karena kegiatannya selain mengurus rumah adalah menemani anaknya bermain. Rendahnya responden pelajar atau mahasiswa diperkirakan karena kesibukan sekolah sehingga tidak dapat menemani adiknya bermain dan juga kurang tertariknya pada Spirit Camp Educity SPICE), karena dipandang sebagai arena bermain untuk anak-anak yang berusia 2 hingga 9 tahun. Begitupun dengan pekerjaan lain seperti pegawai negeri, wiraswasta dan pekerjaan lainnya deperkirakan karena kesibukan bekerja sehingga tidak dapat menemani anak-anaknya bermain, karena penyebaran kuesioner ini dilakukan bukan hanya pada hari libur tapi juga pada hari kerja.
4.2.2 Pembahasan Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai nilai mean, sum, standar deviasi, variance, range, minimum, dan maksimum. Namun dalam penelitian ini nilai deskripsi yang diperlukan hanya nilai mean, standar deviasi, minimum dan maksimum. Analisis Mean yaitu untuk mengetahui nilai rata-rata dari variabel kualitas layanan beserta setiap dimensinya. Standar deviasi yaitu untuk mengetahui tingkat keberagaman jawaban yang diberikan responden.
Sedangkan minimum dan maksimum untuk mengetahui jawaban terendah dan tertinggi dari responden.
4.2.2.1 Dimensi Tangibles
Dari tabel 4.4 dapat dilihat bahwa pernyataan mengenai ‘kenyamanan’ memiliki nilai minimum 2 atau tidak setuju dan maksimum 5 atau sangat setuju, dengan nilai rata-rata 3.96 dan standar deviasi 0.723. nilai minimum 2 berarti jawaban terendah yang dipilih responden adalah 2 atau tidak setuju dengan pernyataan ‘kegiatan outbond di SPICE memberikan rasa nyaman kepada saya’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi yang dipilih oleh responden adalah 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘kegiatan outbond di SPICE memberikan rasa nyaman kepada saya’. Nilai rata-rata 3.96 menunjukan bahwa kegiatan outbond di SPICE memberika rasa ‘nyaman’ kepada pengunjung. Hal ini mengindikasikan bahwa kegiatan outbond di SPICE membuat pengunjung merasa nyaman dan pengunjung terlihat senang dengan kegiatan outbond di SPICE.
Nilai standar deviasi tinggi yaitu 0.723 menunjukan bahwa jawaban responden sangat bervariasi sehingga nilai rata-rata cukup tinggi. Hal ini mengindikasikan tidak seluruh pengunjung merasa nyaman, namun sebagian besar merasa nyaman. Terdapat beberapa pengunjung yang tidak merasa nyaman, diperkirakan karena Spirit Camp Educity (SPICE) tidak memberikan pelayanan sesuai yang diharapkan pengunjung. Seperti kondisi keamanan yang kurang terjaga, kebersihan yang kurang terjaga atau mungkin dikarenakan ketidakpuasan terhadap paket yang dibeli, sebagai contoh pada jembatan gantung terdapat tali yang putus, tali tersebut sebenarnya berguna sebagai pengamanan agar anak-anak tidak jatuh kebawah. Kemudian, kondisi toilet yang kurang bersih, dan terakhir pengunjung membeli paket yanng berisi panen, cocok tanam, bermain bebas. Namun dikarenakan sayuran belum siap panen pengunjung tidak dapat memanen sayuran, dan fasilitas yang tidak dapat dilakukan tersebut tidak diganti dengan fasilitas lainnya.
Pernyataan kedua adalah pernyataan ‘kebersihan’, memiliki nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju dan maksimum 5 atau sangat setuju, dengan nilai rata-rata 4.07 dan standar deviasi 0.777. Nilai minimum 1 berarti jawaban terendah
yang dipilih responden adalah 1 atau sangat tidak setuju dengan pernyataan ‘SPICE merupakan tempat yang bersih dan asri’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi yang dipilih oleh responden adalah 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘SPICE merupakan tempat yang bersih dan asri’. Nilai rata-rata sebesar 4.07 menunjukan bahwa pengunjung merasa SPICE ‘bersih’. Hal ini mengindikasikan bahwa Spirit Camp Educity (SPICE) merupakan tempat yang bersih dan asri. Standar deviasi 0.777 menunjukan bahwa jawaban responden bervariasi sehingga nilai rata-rata cukup tinggi namun tidak berlaku bagi semua responden. Hal ini menunjukan bahwa beberapa pengunjung Spirit Camp Educity (SPICE) merasa Spirit Camp Educity (SPICE) tidak bersih. Hal ini mengindikasikan ada beberapa tempat di Spirit Camp Educity (SPICE) yang tidak terjaga kebersihannya atau terlewatkan dari perhatian pengelola sehingga terlihat kotor atau tidak rapi. Sebagai contoh toilet dan kamar ganti yang kurang bersih, mengakibatkan para pengunjung terlihat kecewa.
Sedangkan pernyataan mengenai ‘kerapihan’ memiliki nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju dan maksimum 5 atau sangat setuju, dengan nilai rata-rata 4.00 dan standar deviasi 0.765. Nilai minimum 1 berarti jawaban terendah yang dipilih responden adalah 1 atau sangat tidak setuju dengan pernyataan ‘Instruktur menggunakan seragam yang rapih’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi yang dipillih responden adalah 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘Instruktur menggunakan seragam yang rapih’. Nilai rata-rata 4.00 menunjukan bahwa instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) sudah berseragam atau berpakain ‘rapih’. Hal ini mengindikasikan bahwa hampir seluruh instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) berpakaian rapih dan menggunakan seragam. Nilai standar deviasi 0.765 menunjukan bahwa jawaban responden bervariasi sehingga nilai rata-rata beragam, namun tidak berlaku untuk seluruh responden. Hal ini menunjukan bahwa ada beberapa instruktur yang belum berpenampilan dan berseragam rapih. Misalnya pakaian seragam instruktur yang terlalu besar, karena Spirit Camp Educity (SPICE) hanya menyediakan seragam dengan satu ukuran yaitu all size.
Pernyataan terakhir dalam dimensi tangibles yaitu ‘kelengkapan fasilitas’ memiliki nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju dan nilai maksimum 5 atau
sangat setuju, dengan nilai rata-rata 4.08 dan standar deviasi 0.784. Nilai minimum 1 berarti jawaban terendah yang dipilih responden adalah 1 atau sangat tidak setuju dengan pernyataan ‘SPICE menyediakan fasilitas tempat tunggu, toilet, tempat parkir dan cafe’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi yang dipillih responden adalah 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘SPICE menyediakan fasilitas tempat tunggu, toilet, tempat parkir dan cafe’. Nilai rata-rata 4.08 menunjukan bahwa Spirit Camp Educity (SPICE) menyediakan fasilitas yang lengkap khususnya tempat tunggu, toilet, tempat parkir dan cafe. Hal ini mengindikasikan bahwa Spirit Camp Educity (SPICE) memberikan fasilitas yang lengkap untuk memenuhi kebutuhan pengunjung. Nilai standar deviasi sebesar 0.784 menunjukan bahwa jawaban responden sangat bervariasi. Hal ini mengindikasikan bahwa responden memiliki jawaban yang berbeda, ini diperkirakan karena pengunjung tidak mengetahui ketersediaannya fasilitas seperti tempat tunggu, toilet, tempat parkir atau cafe. Hal ini dikarenakan karena tidak adanya papan penunjuk atau tidak terlihatnya papan penunjuk, sehingga pengunjung tidak mengetahui ketersediaan fasilitas tersebut. Namun secara keseluruhan kualitas pelayanan untuk dimensi tangibles sudah ‘baik’, dari mulai kenyamanan terhadap kegiatan outbond yang dilaksanakan, tingkat kebersihan dan keasrian di Spirit Camp Educity (SPICE), kerapihan pakaian atau seragam instruktur, hingga kelengkapan fasilitas di Spirit Camp Educity (SPICE), seperti tempat parkir, toilet, tempat tunggu dan cafe. Hal ini ditunjukan oleh nilai rata-rata dimensi tangibles yaitu sebesar 4.02.
4.2.2.2 Dimensi Emphaty
Dari tabel 4.5 dapat dilihat pernyataan ‘kesopanan’ memiliki nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju dan nilai maksimum 5 atau sangat setuju, dengan nilai rata-rata 4.16 dan standar deviasi 0.634. Nilai minimum 1 berarti jawaban terendah responden 1 atau sangat tidak setuju terhadap pernyataan ‘instruktur SPICE sopan’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi responden adalah 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘instruktur SPICE sopan’. Nilai rata-rata 4.16 menunjukan bahwa instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) sopan. Hal ini mengindikasikan bahwa instruktur di Spirit Camp Educity
(SPICE) berlaku sopan kepada para pengunjung, sehingga pengunjung diperkirakan akan senang. Nilai standar deviasi sebesar 0.634 menunjukan bahwa jawaban responden cenderung bervariasi. Hal ini mengindikasikan bahwa ada beberapa pengunjung yang merasa diperlakukan kurang sopan oleh instruktur. Hal ini diperkirakan karena instruktur yang sibuk oleh banyaknhya pengunjung. Hal ini mengakibatkan instruktur kelelahan dan kurang bersemangat menghadapi pengunjung, sehingga instruktur tidak begitu peduli dan terkesan kurang sopan terhadap pengunjung. Diperkirakan instruktur kelelahan karena banyak pengunjunng tetapi instruktur yang bekerja pada hari itu sedikit, sehingga kekurangan tenaga. Namun nilai rata-rata mean tinggi menunjukan sebagian besar pengunjung merasa instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) sopan.
Pernyataan ‘keramahan’ memiliki nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju dan nilai maksimum 5 atau sangat setuju, dengan nilai rata-rata 4.13 dan standar deviasi 0.793. Nilai minimum 1 berarti jawaban terendah responden 1 atau sangat tidak setuju terhadap pernyataan ‘instruktur SPICE ramah’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi responden adalah 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘instruktur SPICE ramah’. Nilai rata-rata 4.13 menunjukan bahwa instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) ramah. Hal ini mengindikasikan bahwa instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) bersikap ramah kepada para pengunjung, sehingga pengunjung diperkirakan merasa senang. Nilai standar deviasi sebesar 0.793 menunjukan bahwa jawaban responden sangat bervariasi. Hal ini mengindikasikan bahwa ada beberapa pengunjung yang merasa instruktur kurang ramah. Hal ini diperkirakan seperti kasus pernyataan ‘kesopanan’, karena instruktur terlalu lelah disebabkan oleh banyaknya pengunjung tetapi jumlah instruktur yang bekerja hari itu sedikit, mengakibatkan pekerjaan instruktur menjadi lebih berat. Sehingga intruktur kelelahan dan bersikap kurang begitu peduli dan pada akhirnya pengunjung menganggap instruktur kurang ramah pada hari itu.
Pernyataan terakhir dalam dimensi Emphaty adalah ‘perhatian instruktur’ memiliki nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju dan nilai maksimum 5 atau sangat setuju, dengan nilai rata-rata 3.76 dan standar deviasi 0.892. Nilai minimum 1 berarti jawaban terendah responden 1 atau sangat tidak setuju
terhadap pernyataan ‘instruktur memperlakukan saya dengan penuh perhatian’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi responden adalah 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘instruktur memperlakukan saya dengan penuh perhatian’. Nilai rata-rata 3.76 menunjukan bahwa instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) ‘memperhatikan’ pengunjung yang sedang dilayaninya dengan baik. hal ini mengindikasikan bahwa instruktur yang melayani seorang pengunjung, selalu memperhatikan pengunjung tersebut. Nilai standar deviasi 0.893 menunjukan bahwa jawaban responden bervariasi sehingga rata-rata cukup tinggi namun tidak berlaku bagi seluruh responden. Hal ini mengindikasikan bahwa ada instruktur yang kurang memperhatikan pengunjung yang sedang dilayaninya. Hal ini diperkirakan ketika seorang instruktur sedang menemani beberapa anak bermain, dikarenakan ada seorang anak yang bermain sendiri dan instruktur tersebut khawatir terjadi sesuatu pada anak tersebut, maka instruktur tersebut hanya fokus pada anak tersebut. Sehingga pengunjung yang lain merasa anaknnya kurang diperhatikan secara baik oleh instruktur tersebut. Secara keseluruhan kualitas pelayanan untuk dimensi emphaty sudah ‘baik’ dimulai dari kesopanan para instruktur kepada pengunjung, keramahan para instruktur kepada pengunjung hingga perhatian instruktur secara personal kepada setiap pengunjung. Hal ini ditunjukan oleh nilai rata-rata dimensi emphaty yaitu sebesar 4.01.
4.2.2.3 Dimensi Reliability
Pada tabel 4.6 dapat dilihat pernyataan ‘kecepatan pelayanan’ memiliki nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju dan nilai maksimum 5 atau sangat setuju, dengan nilai rata-rata 3.92 dan standar deviasi 0.829. Nilai minimum 1 berarti jawaban terendah responden 1 atau sangat tidak setuju terhadap pernyataan ‘instruktur SPICE memberikan pelayanan yang cepat’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi responden adalah 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘instruktur SPICE memberikan pelayanan yang cepat’. Nilai rata-rata 3.92 menunjukan bahwa instruktur melayani pengunjung dengan ‘cepat’. Hal ini mengindikasikan bahwa instruktur memberikan pelayanan dengan cepat sesuai dengan tugasnya dan permintaan pengunjung. Selain itu instruktur juga cekatan
dalam memberikan pelayanan. Diperkirakan instruktur dengan cepat membantu anak-anak yang mendapat kesulitan ketika sedang bermain. Instruktur memberikan bantuan kepada anak-anak dengan mengajari cara memanen yang benar, cara bercocoktanam yang baik dan memberitahu anak-anak cara memberikan makanan kepada sapi. Nilai standar deviasi 0.829 menunjukan bahwa jawaban dari responden bervariasi. Hal ini mengindikasikan ada beberapa instruktur yang kurang cekatan sehingga membuat pengunjung kecewa dan merasa pelayanan yang diberikan lambat. Sebagai contoh ketika anak-anak bermain flying fox, instruktur tidak dengan cepat untuk membantu anak-anak menaiki flying fox sehingga anak-anak naik keatas sendiri. Sehingga hal in dapat membahayakan anak-anak yang akan bermain flying fox.
Pernyataan ‘ketepatan waktu’ memiliki nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju dan nilai maksimum 5 atau sangat setuju, dengan nilai rata-rata 3.89 dan standar deviasi 0.681. Nilai minimum 1 berarti jawaban terendah responden 1 atau sangat tidak setuju terhadap pernyataan ‘instruktur dapat mengatur waktu kegiatan secara tepat’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi responden adalah 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘instruktur dapat mengatur waktu kegiatan secara tepat’. Nilai rata-rata 3.89 menunjukan bahwa instruktur dapat mengatur waktu dengan ‘tepat’. Hal ini mengindikasikan bahwa instruktur memberikan pelayanan dengan baik, dengan mengatur waktu bermain secara tepat sesuai dengan kebutuhan. Nilai standar deviasi 0.681 menunjukan bahwa jawaban dari responden cukup bervariasi. Hal ini mengindikasikan terkadang waktu bermain tidak sesuai dengan keinginan pengunjung. Terkadang pengunjung merasa waktu bermain sangat sedikit atau sebentar, meskipun setelah permainan usai anak-anak masih boleh bermain secara bebas dengan waktu yang tidak ditentukan atau sepuasnya. Atau pengunjung merasa tidak puas dikarenankan waktu acara yang tidak sesuai, sebagai contoh waktu pelaksanaan games adalah pukul 10.00 WIB, namun karena keterlambatan, ketidak tepatan pengaturan waktu atau kesulitan menngatur anak-anak, waktu menjadi mundur sehingga terlambat dan mengakibatkan bentrok dengan waktu makan siang.
Sedangkan pernyataan terakhir di dalam dimensi reliability adalah ‘kedisiplinan instruktur’. Pernyataan ‘kedisiplinan instruktur’ memiliki nilai
minimum 2 atau tidak setuju dan nilai maksimum 5 atau sangat setuju, dengan nilai rata-rata 3.87 dan standar deviasi 0.750. Nilai minimum 2 berarti jawaban terendah responden 2 atau tidak setuju terhadap pernyataan ‘instruktur SPICE memiliki kedisiplinan yang baik’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi responden adalah 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘instruktur SPICE memiliki kedisiplinan yang baik’. Nilai rata-rata 3.84 menunjukan bahwa instrktur di Spirit Camp Educity (SPICE) ‘disiplin’. Hal ini mengindikasikan bahwa instruktur tepat waktu, bekerja secara profesional, patuh terhadap peraturan. Nilai standar deviasi 0.773 menunjukan bahwa jawaban dari responden cukup bervariasi. Hal ini mengindikasikan ada beberapa instruktur yang kurang disiplin seperti tidak tepat waktu, melakukan hal lain ketika sedang bekerja, tidak memberi panduan sesuai dengan pekerjaan. Seperti memainkan telepon genggam ketika sedang menemani pengunjung. Kualitas pelayanan untuk dimensi reliability, seperti kecepatan pelayanan, ketepatan instruktur dalam mengatur waktu dan kedisiplinan instruktur secara keseluruhan sudah ‘baik’. Hal ini ditunjukan oleh nilai rata-rata dimensi reliability adalah sebesar 3.89.
4.2.2.4 Dimensi Responsivness
Dari tabel 4.7 dapat dilihat pernyataan ‘kesiapan merespon’ memiliki nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju dan nilai maksimum 5 atau sangat setuju, dengan nilai rata-rata 3.86 dan standar deviasi 0.798. Nilai minimum 1 berarti jawaban terendah responden 1 atau sangat tidak setuju terhadap pernyataan ‘instruktur SPICE siap merespon permintaan saya’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi responden adalah 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘instruktur SPICE siap merespon permintaan saya’. Nilai rata-rata 3.86 menunjukan bahwa instruktur di Spirit Camp Educity (SPICE) ‘siap dalam merespon’ permintaan pengunjung. Hal ini mengindikasikan bahwa instruktur merespon setiap permintaan pengunjung dengan baik, misalkan seorang anak bertanya kepada ibunya cara panen sayuran yang benar, instruktur dengan segera memberi penjelasan kepada anak tersebut cara memanen sayuran yang benar. Nilai standar deviasi 0.798 hal ini menunjukan bahwa jawaban responden bervariasi, artinya instruktur Spirit Camp Educity (SPICE) tidak selalu merespon
permintaan pengunjung dengan baik. diperkirakan karena banyaknya pengunjung, maka instruktur tidak dapat merespon setiap permintaan pengunjung secara cepat, dikarenakan instruktur harus membantu beberapa pengunjung dalam waktu yang bersamaan. Sehingga ada pengunjung yang merasa permintaannya tidak dapat direspon instruktur secara cepat.
Pernyataan ‘cepat tanggap’ memiliki nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju dan nilai maksimum 5 atau sangat setuju, dengan rata-rata 4.00 dan standar deviasi 0.716. Nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju terhadap pernyataan ‘instruktur SPICE cepat tanggap dalam memberikan pelayanan dan bantuan’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi responden adalah 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘instruktur SPICE cepat tanggap dalam memberikan pelayanan dan bantuan’. Nilai rata-rata 4.00 menunjukan bahwa intruktur ‘cepat tanggap’ dalam melayani pengunjung. Hal ini mengindikasikan instruktur segera membantu pengunjung jika pengunjung dalam kesulitan atau membutuhkan bantuan. Misalnya ketika pengunjung kesulitan mengatur anaknya, intsruktur segera membantu pengunjung dengan mengajak anaknya bermain dan membujuk anak tersebut untuk mendengarkan orangtuanya. Nilai standar deviasi 0.716 menunjukan bahwa jawaban responden bervariasi. Sehingga mengindikasikan bahwa instruktur terkadang tidak segera membantu pengunjung ketika pengunjung membutuhkan bantuan. Hal ini diperkirakan karena instruktur memang kurang tanggap dalam bekerja, atau instruktur adalah pegawai baru sehingga tidak memahami pekerjaannya atau yang harus dilakukan, karena sebelumnya tidak atau belum ditraining secara maksimal. Secara keseluruhan kualitas pelayanan untuk dimensi responsivness sudah ‘baik’. Hal ini ditunjukan oleh nilai rata-rata dimensi responsivness sebesar 3.93.
4.2.2.5 Dimensi Assurance
Tabel 4.8 menunjukan pernyataan ‘keamanan’ memiliki nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju dan nilai maksimum 5 atau sangat setuju, dengan nilai rata-rata 3.60 dan standar deviasi 0.975. Nilai minimum 1 artinya jawaban terendah responden 1 atau sangat setuju dengan peenyataan ‘kemanan SPICE terjaga’ dan jawabam maksimum 5 artinya jawaban tertinggi 5 atau sangat setuju
dengan pernyataan ‘kemanan SPICE terjaga’. Nilai rata-rata sebesar 3.60 menunjukan bahwa Spirit Camp Educity (SPICE) merupakan tempat wisata yang ‘aman’. Hal ini mengindikasikan bahwa Spirit Camp Educity (SPICE) memperhatikan keamanan di lokasi tersebut dari mulai tempat, peralatan, fasilitas umum, permainan dan games yang diselenggarakan. Nilai standar deviasi 0.975 menunjukan bahwa jawaban responden bervariasi, sehingga rata-rata cukup tinggi namun tidak berlaku bagi semua respnden. Hal ini mengindikasikan bahwa ada tempat-tempat tertentu di Spirit Camp Educity (SPICE) yang tingkat kemanannya masih rendah. Diperkirakan terdapat sarana permainan yang sudah rusak dan perlu diperbaiki. Karena banyaknya permainan yang terbuat dari kayu dianggap berbahaya jika kurang dipelihara dengan baik, dikhawatirkan kayu tersebut lapuk dan mudah rusak.
Pernyataan ‘rasa percaya’ memiliki nilai minimum 2 atau tidak setuju dan nilai maksimum 5 sangat setuju, dengan nilai rata-rata 3.80 dan nilai standar deviasi 0.777. Nilai minimum 2 berarti jawaban reponden terendah adalah 2 atau tidak setuju dengan pernyataan ‘instruktur SPICE mampu menumbuhkan rasa percaya pada saya’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi responden 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘instruktur SPICE mampu menumbuhkan rasa percaya pada saya’. Nilai rata-rata 3.80 menunjukan bahwa instruktur mampu menumbuhkan rasa percaya kepada pengunjung. Instruktur mampu membuat pengunjung percaya untuk menitipkan anak-anaknya bermain sambil belajar di Spirit Camp Educity (SPICE), dengan cara memberikan pelayanan yang maksimal ramah, sopan, dan bersahabat. Nilai standar deviasi 0.782 menunjukan jawaban responden bervariasi, sehingga rata-rata cukup tinggi namun tidak berlaku bagi semua responden. Hal ini mengindikasikan tidak semua responden percaya untuk menitipkan anak-anaknya di Spirit Camp Educity (SPICE). Tidak semua pengunjung percaya bahwa anak-anaknya dapat belajar sambil bermain di alam bebas.
Sedangkan pernyataan ‘kejelasan dan kepastian’ memiliki nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju dan nilai maksimum 5 atau sangat setuju, dengan nilai rata-rata 4.04 dan standar deviasi 0.788. Nilai minimum 1 berarti jawaban terendah responden 1 atau sangat tidak setuju dengan pernyataan ‘fasilitas yang
didapat diSPICE sesuai dengan paket yang dipilih’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi responden adalah 5 atau sangat setuju dengan pernyataan fasilitas yan didapat di SPICE sesuai dengan paket yang dipilih’. Nilai rata-rata 4.04 menunjukan menunjukan fasilitas yang didapat pengunjung ‘jelas dan pasti’. Hal ini mengindikasikan fasilitas yang diberikan oleh Spirit Camp Educity (SPICE) jelas apa saja yang akan didapat dan sesuai dengan paket yang dipilih pengunjung. Ketika pengunjung datang instruktur mejelaskan mengenai paket-paket yang ditawarkan dan fasilitas-fasilitas yang didapat dari setiap paket-paket yang ditawarkan. Nilai standar deviasi 0.793 menunjukan jawaban responden bervariasi. Hal ini mengindikasikan tidak semua responden mendapatkan fasilitas sesuai dengan paket yang dipilih. Misalnya pengunjung memilih paket yang berisi main bebas, panen, cocok tanam, memberi makan sapi, tetapi paket yang didapat hanya main bebas, cocok tanam dan memberi makan sapi. Hal ini disebabkan karena sayuran belum siap panen.
Pernyataan terakhir dalam dimensi assurance adalah ‘kemampuan’. Pernyataan ‘kemapuan’ memiliki nilai minimum 1 atau sangat tidak setuju dan maksimum 5 atau sangat setuju, dengan nilai rata-rata 3.84 dan nilai standar deviasi 0.804. Nilai minimum 1 berarti jawaban terendah responden 1 atau sangat tidak setuju dengan pernyataan ‘instruktur di SPICE memiliki kemampuan yang memadai sesuai dengan pekerjaannya’ dan nilai maksimum 5 berarti jawaban tertinggi responden 5 atau sangat setuju dengan pernyataan ‘instruktur di SPICE memiliki kemampuan yang memadai sesuai dengan pekerjaannya’. Nilai rata-rata 3.84 menunjukan bahwa instruktur memiliki ‘kemampuan yang memadai’. Hal ini megindikasikan instruktur dapat memandu, menemani dan memberikan penjelasan yang mendidik kepada anak-anak. Nilai standar deviasi 0.804 menunjukan jawaban dari responden bervariasi. Hal ini mengindikasikan instruktur terkadang tidak menguasai mengenai ilmu-ilmu yang dapat diberikan kepada anak-anak, misalnya instruktur tidak memahami cara panen yang benar, kandungan yang bermafaat dalam susu dan sayuran, cara menanam yang baik. Selain itu instruktur kurang begitu memahami teknik mengajak anak-anak agar dapat diatur, dan penguasaan bahasa yang sopan dan cenderung sering menggunakan bahasa pergaulan. Secara keseluruhan kualitas pelayanan dimensi
assurance di Spirit Camp Educity (SPICE) sudah ‘baik’. Hal ini ditunjukan oleh nilai rata-rata dimensi assurance sebesar 3.82.
Dari nilai rata-rata kelima dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, emphaty, reliability, responsivness, assurance, dapat dihitung nilai rata-rata untuk kualitas pelayanan seluruhnya yaitu 3.93. Dengan melihat rata-rata tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di Spirit Camp Educity (SPICE) sudah ‘baik’.
4.3 Hasil Observasi
Dari hasil observasi dilapangan penulis menemukan beberapa hal yang harus diperhatikan di Spirit Camp Educity. Beberapa hal tersebut adalah:
1. Tempat sampah Spirit Camp Educity (SPICE) diletakan kurang terlihat oleh pengunjung.
2. Saung-saung dan fasilitas bermain anak kurang diperhatikan.
3. Fasilitas toilet yang kurang diperhatikan seperti kebersihan toilet dan tidak tersedianya ember dan gayung di toilet bawah.
4. Papan petunjuk arah tidak terlihat menonjol atau jelas sehingga
4.4 Keterbatasan penelitian
Penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan dalam penelitian ini, baik dalam pelaksanaan penelitian maupun hasil laporan. Kekurangan tersebut disebabkan adanya keterbatasan dalam penelitian. Keterbatasan tersebut diantaranya waktu yang sangat terbatas dalam penulisan laporan akhir sehingga pada pengerjaan laporan akhir ini kurang maksimal dan masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengetahuan penulis. Selain itu jarak tempat penelitian yang jauh sehingga menghabiskan waktu yang banyak dalam pengerjaan penelitian ini. Jumlah pengunjung yang cenderung kurang begitu banyak sehingga kesulitan mendapatkan responden, selain itu responden tidak bersedia mengisi kuesioner.
