ii v
K
A
R
T
S
B
A
K E R E M N A D A G R A H , S A T I L A U K H U R A G N EP PRODUK
P A D A H R E T R E V E L I N U . T P M A O F L A I C A F S ’ D N O P N A G G N A L E P S A T I L A Y O L a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a M s u s a K i d u t S o h o r g u N i r a d n u S a t e h d a n r e B m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a t r a k a y g o Y 3 1 0 2 l a i s r a p h u r a g n e p ) 1 ( : i u h a t e g n e m k u t n u h a l a d a i n i n a it il e n e p n a u j u T
kualtias ,harga dan merek produk terhadap loyaltia spelanggan ;(2 )pengaruh . n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t k u d o r p k e r e m n a d a g r a h , s a ti l a u k n a tl u m i s i d n a k u k a li d g n a y s u s a k i d u t s n a it il e n e p n a k a p u r e m i n i n a it il e n e P s u s u h K . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U s u p m a
K n ya mahasiswa pelanggan produk l e p m a s h a l m u J . m a o F l a i c a F s ’ d n o
P yang diambi ladalah 100 orang dengan k
i n k e
t accidenta lsampilng .Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah r e i n il s i s il a n a h a l a d a a t a d i s il a n a k i n k e T . i s a v r e s b o n a d a r a c n a w a w , r e n o i s i u k d n a g a .
n a k k u j n u n e m s i s il a n a l i s a
H : (1 ) kualtias ,harga produk berpengaruh n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t l a i s r a p a r a c e
s . )( 2 merek produk itdakberpengaruh . n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t l a i s r a p a r a c e
s )(3 kualtias ,hargadanmerekproduk n a tl u m i s h u r a g n e p r e
ii i v
T
C
R
A
S
B
A
T C U D O R P F O D N A R B D N A , E C I R P , Y T I L A U Q F O E C N E U L F N I E H
T S
R E V E L I N U . T P N O M A O F L A I C A F S ’ D N O P
N
O CUSTOMERS’ LOYALT Y n
o y d u t S e s a C
A SanataDharmaUniverstiyStudents
o h o r g u N i r a d n u S a t e h d a n r e B
a t a n a
S DharmaUniverstiy a
t r a k a y g o Y
3 1 0 2
f o m i a e h
T the research wa sto ifnd ou t :(1 )the parita lin lfuence of p
, y ti l a u
q irce and brand o fproduc ton customer sloyalty ;(2 )the simutlaneou s f
o e c n e u lf n
i qualtiy ,price ,andbrando fproduc toncustomersl oyalt y. n
i e n o d s a w h c i h w y d u t s e s a c a s a w h c r a e s e r e h
T thecampu so fSanata
y ti s r e v i n U a m r a h
D .The respondent sare the student swho use Pond’ sFacia l m
a o
F .100 people weretaken ast he sample i n t heresearch .Thedatagatheirng e
h t n i d e s u s a w h c i h w e u q i n h c e
t research wa squesitonnaries ,interview ,and c
e t s i s y l a n a e h T . n o it a v r e s b
o hniquewhichwa susedwa smulitple ilnea ranalysi .s e
h t f o t l u s e r e h
T research showed tha t ;(1 )qualtiy and p irce o fthe t
c u d o r
p paritally i n lfuencet hecustomers’ loyalty .(2 )brand o fproduc tparitally t
o
n in lfuence the customers’ loyatly .(3 )qualtiy ,p irce ,and brand o fproduc t e
h t f o e c n e u lf n i y l s u o e n a tl u m i
K
U
D
O
R
P
K
E
R
E
M
N
A
D
A
G
R
A
H
,
S
A
T
I
L
A
U
K
H
U
R
A
G
N
E
P
D
N
O
P
’
S
F
A
C
I
A
L
F
O
A
M
P
T
.
U
N
I
L
E
V
E
R
T
E
R
H
A
D
A
P
N
A
G
G
N
A
L
E
P
S
A
T
I
L
A
Y
O
L
a
tr
a
k
a
y
g
o
Y
a
m
r
a
h
D
a
t
a
n
a
S
s
a
ti
s
r
e
v
i
n
U
a
w
s
i
s
a
h
a
M
a
d
a
p
s
u
s
a
K
i
d
u
t
S
I
S
P
I
R
K
S
t
a
r
a
y
S
u
t
a
S
h
a
l
a
S
i
h
u
n
e
m
e
M
k
u
t
n
u
n
a
k
u
j
a
i
D
i
m
o
n
o
k
E
a
n
a
jr
a
S
r
a
l
e
G
h
e
l
o
r
e
p
m
e
M
n
e
m
e
j
a
n
a
M
i
d
u
t
S
m
a
r
g
o
r
P
\
:
h
e
l
O
o
h
o
r
g
u
N
i
r
a
d
n
u
S
a
t
e
h
d
a
n
r
e
B
2
6
0
4
1
2
2
7
0
:
M
I
N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
K
U
D
O
R
P
K
E
R
E
M
N
A
D
A
G
R
A
H
,
S
A
T
I
L
A
U
K
H
U
R
A
G
N
E
P
D
N
O
P
’
S
F
A
C
I
A
L
F
O
A
M
P
T
.
U
N
I
L
E
V
E
R
T
E
R
H
A
D
A
P
N
A
G
G
N
A
L
E
P
S
A
T
I
L
A
Y
O
L
a
tr
a
k
a
y
g
o
Y
a
m
r
a
h
D
a
t
a
n
a
S
s
a
ti
s
r
e
v
i
n
U
a
w
s
i
s
a
h
a
M
a
d
a
p
s
u
s
a
K
i
d
u
t
S
I
S
P
I
R
K
S
t
a
r
a
y
S
u
t
a
S
h
a
l
a
S
i
h
u
n
e
m
e
M
k
u
t
n
u
n
a
k
u
j
a
i
D
i
m
o
n
o
k
E
a
n
a
jr
a
S
r
a
l
e
G
h
e
l
o
r
e
p
m
e
M
n
e
m
e
j
a
n
a
M
i
d
u
t
S
m
a
r
g
o
r
P
\
:
h
e
l
O
o
h
o
r
g
u
N
i
r
a
d
n
u
S
a
t
e
h
d
a
n
r
e
B
2
6
0
4
1
2
2
7
0
:
M
I
N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v i
N
A
H
A
B
M
E
S
R
E
P
N
A
D
O
T
T
O
M
. y a k o e b o t t o n y a k o s ’t
I Jus tbet rueo fwhoyouare )
J e i s s e J (
n a i n a r e b e k i k il i m e m a ti k a k ij a t a y n i d a j n e m t a p a d a ti k n a i p m i a u m e S
. a y n r a j e g n e m k u t n u
) y e n s i D t l a W (
i s p i r k
S in ikupersembahkankepada:
x TuhanYesu sKristu sdanBundaMarias ebaga ipeilndungku
x Ayah, i bu
v
A
Y
R
A
K
N
A
I
L
S
A
E
K
N
A
A
T
A
Y
N
R
E
P
a
S ya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa sk irps iyang saya tuil sin i n
a i g a b u a t a a y r a k t a u m e m k a d
it karyaorang l ain ,kecual iyang t elah disebutkan .
h a i m li a y r a k a y n k a y a l a n a m i a g a b e s , a k a t s u p r a tf a d n a d n a p it u k m a l a d
3 1 0 2 t e r a M 6 , a tr a k a y g o Y
s il u n e P
i v
N
A
U
J
U
T
E
S
R
E
P
N
A
A
T
A
Y
N
R
E
P
R
A
B
M
E
L
K
U
T
N
U
H
A
I
M
L
I
A
Y
R
A
K
I
S
A
K
I
L
B
U
P
K
E
P
E
N
T
I
N
G
A
N
S
I
M
E
D
A
K
A
a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a M a y a S , i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y . a tr a k a y g o Y a m r a h D : a m aN BernadhetaSundar iNugroho 2 6 0 4 1 2 2 7 0 : m i N a d a p e k n a k ir e b m e m a y a S , n a u h a t e g n e P u m lI n a n u g n a b m e p i m e D a t a n a S s a ti s r e v i n
U DharmaYogyaka tra ,karya lImiahSayayangbejrudu:l
K U D O R P K E R E M N A D A G R A H , S A T I L A U K H U R A G N E P S A T I L A Y O L P A D A H R E T R E V E L I N U . T P M A O F L A I C A F S ’ D N O P N A G G N A L E P a y a s n a i k i m e d n a g n e D . ) a d a a li b ( n a k u lr e p i d g n a y t a k g n a r e p a tr e s e B S s a ti s r e v i n U a d a p e k n a k ir e b m e
m anata Dharma Yogyakatra , hak untuk k u t n e b m a l a d a y n h a l o l e g n e m , n i a l a i d e m k u t n e b m a l a d n a k h il a g n e m , n a p m i y n e m u a t a t e n r e t n i i d a y n n a k i s a k il b u p m e m n a d s a t a b r e t a r a c e s n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a d s i r a d n ij i a t n i m e m u lr e p a p n a t s i m e d a k A n a u lr e p e k k u t n u n i a l a i d e
m ayamaupun
ii v
K
A
R
T
S
B
A
K E R E M N A D A G R A H , S A T I L A U K H U R A G N EP PRODUK
P A D A H R E T R E V E L I N U . T P M A O F L A I C A F S ’ D N O P N A G G N A L E P S A T I L A Y O L a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a M s u s a K i d u t S o h o r g u N i r a d n u S a t e h d a n r e B m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a t r a k a y g o Y 3 1 0 2 l a i s r a p h u r a g n e p ) 1 ( : i u h a t e g n e m k u t n u h a l a d a i n i n a it il e n e p n a u j u T
kualtias ,harga dan merek produk terhadap loyaltia spelanggan ;(2 )pengaruh . n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t k u d o r p k e r e m n a d a g r a h , s a ti l a u k n a tl u m i s i d n a k u k a li d g n a y s u s a k i d u t s n a it il e n e p n a k a p u r e m i n i n a it il e n e P s u s u h K . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U s u p m a
K n ya mahasiswa pelanggan produk l e p m a s h a l m u J . m a o F l a i c a F s ’ d n o
P yang diambi ladalah 100 orang dengan k
i n k e
t accidenta lsampilng .Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah r e i n il s i s il a n a h a l a d a a t a d i s il a n a k i n k e T . i s a v r e s b o n a d a r a c n a w a w , r e n o i s i u k d n a g a .
n a k k u j n u n e m s i s il a n a l i s a
H : (1 ) kualtias ,harga produk berpengaruh n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t l a i s r a p a r a c e
s . )( 2 merek produk itdakberpengaruh . n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t l a i s r a p a r a c e
s )(3 kualtias ,hargadanmerekproduk n a tl u m i s h u r a g n e p r e
ii i v
T
C
R
A
S
B
A
T C U D O R P F O D N A R B D N A , E C I R P , Y T I L A U Q F O E C N E U L F N I E H
T S
R E V E L I N U . T P N O M A O F L A I C A F S ’ D N O P
N
O CUSTOMERS’ LOYALT Y n
o y d u t S e s a C
A SanataDharmaUniverstiyStudents
o h o r g u N i r a d n u S a t e h d a n r e B
a t a n a
S DharmaUniverstiy a
t r a k a y g o Y
3 1 0 2
f o m i a e h
T the research wa sto ifnd ou t :(1 )the parita lin lfuence of p
, y ti l a u
q irce and brand o fproduc ton customer sloyalty ;(2 )the simutlaneou s f
o e c n e u lf n
i qualtiy ,price ,andbrando fproduc toncustomersl oyalt y. n
i e n o d s a w h c i h w y d u t s e s a c a s a w h c r a e s e r e h
T thecampu so fSanata
y ti s r e v i n U a m r a h
D .The respondent sare the student swho use Pond’ sFacia l m
a o
F .100 people weretaken ast he sample i n t heresearch .Thedatagatheirng e
h t n i d e s u s a w h c i h w e u q i n h c e
t research wa squesitonnaries ,interview ,and c
e t s i s y l a n a e h T . n o it a v r e s b
o hniquewhichwa susedwa smulitple ilnea ranalysi .s e
h t f o t l u s e r e h
T research showed tha t ;(1 )qualtiy and p irce o fthe t
c u d o r
p paritally i n lfuencet hecustomers’ loyalty .(2 )brand o fproduc tparitally t
o
n in lfuence the customers’ loyatly .(3 )qualtiy ,p irce ,and brand o fproduc t e
h t f o e c n e u lf n i y l s u o e n a tl u m i
x i
R A T N A G N E P A T A K
. a u m e S a ti K i g a B a r e t h a j e S m a l a S
i j u p a l a g e s n a k h a b m e s r e p s il u n e p , a y u l e ll a
H dans yuku rkehadria tAllahBapa g n a y s u t s ir K s u s e Y i m a K n a h u T l a g g n u T g n a y a y n k a n A n a d a g r u s i d a d a g n a y
s u t u p k a d
it -putu spenuil srasakan ,sehingga penuil sdapa tmenyelesaikan tuga s :
l u d u jr e b g n a y i n i i s p ir k s r i h k
a PENGARUH KUALITAS ,HARGA DAN D
O R P K E R E
M UKPOND’SFACIALFOAMPT.UNILEVERTERHADAP N
A G G N A L E P S A T I L A Y O
L .
u t a s h a l a s n a k a p u r e m i n i i s p ir k s n a n u s u y n e
P syara tuntuk memperoleh gela r SajranaEkonom ipadaProgramStud iManajemen ,Jurusan Manajemen ,Fakutla s
tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k
E a .
r a s e b e s g n a y n a a g r a h g n e p n a k p a c u g n e m n i g n i s il u n e p i n i n a t a p m e s e k m a l a
D
, a g a n e t , u t k a w k i a b n a g n a b m u s r e b m e m h a l e t g n a y k a h i p a u m e s a d a p e k a y n r a s e b
t a p a d i n i i s p ir k s a y n ri h k a a g g n i h e s s il u n e p a d a p e k n a g n o r o d n a d , n a g n i b m i b
g n i s il u n e p u ti k u t n U . i a s e l e
s inmengucapkanbanyakt eirmakasihkepada: .
1 Rama Dr .Paulu sWiryono Priyotomo ,S.J selaku Rekto rUniverstia s .
a m r a h D a t a n a S .
2 Dr .H .Herry Maridjo ,M.S i selaku Dekan Fakutla sEkonom iSanata .
a m r a h D .
3 Dr .Luka sPurwoto ,M.Siselaku Ketua JurusanManajemenUniverstia s .
x .
4 Drs .Theodoru sSutadi ,M.B.A, selaku Dosen Pembimbing Iyang t elah n a r a s , n a it a h r e p , n a h a r a g n e p n a k ir e b m e m n a d u t k a w n a k a i d e y n e m k a y n a b .i n i i s p ir k s n a n u s u y n e p m a l a d a y n n a g n i b m i b a tr e
s Teirmakasihjugaata s n a d n a g n i b m i b a l a g e
s nasehats elamapenuil smenempuhku ilah. .
5 Dra .Yuilana Rin iHardan it ,Ms.i, selaku Dosen Pembimbing I Iyang s a t a h i s a k a m ir e t , n a k u s a m n a d n a r a s i r e b m e m k a y n a b h a l e t a g u j .i n i i s p ir k s a y n n a k i a s e l e s r e t i a p m a s n a g n i b m i b i r e b m e m m a l a d a y n u t k a w .
6 Segenap Dosen danKaryawan Fakutla sEkonom iUniverstia sSanata a
m r a h
D ,yang telah membeirkan beka lpengetahuan dan bantuannya .i n i a m a l e s s il u n e p a d a p e k .
7 Ayah (Antoniu sPetru sMarsin Nugroho )dan Ibu (Martha T )yang a t n i c r e
t yang selalu meilmpahkan kasih sayang ,perhaitan ,bimbingan , a g u j h i s a k a m ir e T . i n i u m a t n i c h a u b k u t n u a o d n a d a t n i c a tr e s n a r a b a s e k p u d i h i p a d a h g n e m m a l a d r a g e t n a d t a u k g n a y g n a r o u k n a k i d a j n e m h a l e t . p u d i h i p a k i y n e m m a l a d a s a w e d u k t a u b m e m a g g n i h e s .
8 Bernadu s Brurry Nugroho . Teirmakasih telah menjad i kakak yang T . t a b e
h e irma kasih ata ssemanga tdan perhaitan yang telah dibeirkan .i n i a m a l e s .
9 Semuasahaba tyangselalu member idukungan ,dorongan ,perhaitan (Uc i . l u b m e G , g n a n a N , ij A , a n i W
, keep ifgh tguy s! )teman sekela sMPT t u k i h a d u s i n i a m a l e s g n a
y membantu saya ,teman-teman d iKopma s
u p m a
i x
i d u t a s r e p u t a s n a k t u b e s i d a s i b k a d it g n a y s il u n e p u t n a b m e m h a l e t g n a y
.i n i s
n e m s il u n e
P yadar ibahwa sk irps i in imasih memiilk i kekeurangan . Oleh s il u n e p , a y n n a a n r u p m e y n e p i r a d n u g n a b m e m g n a y n a r a s n a d k it ir k , u ti a n e r a k
i g a b t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e s , a t a k r i h k A . a k u b r e t n a g n a t n a g n e d a m ir e t
. a c a b m e p a r a p
Yogyaka tra ,6Mare t2013
Penuils
ii x
I
S
I
R
A
T
F
A
D
L U D U J N A M A L A
H ... i G
N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... ii N
A H A S E G N E P N A M A L A
H ... iii N
A H A B M E S R E P N A M A L A
H ... v.. i S
I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A
H ... v N
A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E
L PUBLIKAS IKARYA
S I M E D A K A N A G N I T N E P E K K U T N U H A I M L
I ... iv N
A M A L A
H ABSTRAK ... iiv N
A M A L A
H ABSTRACT ... iiv i R
A T N A G N E P A T A K N A M A L A
H ... ix A
L A
H MANDAFTARI SI ... iix L
E B A T R A T F A D N A M A L A
H ... v.. x A
H LAMANDAFTARGAMBAR ... ix v N
A R I P M A L R A T F A D N A M A L A
H ... ix i v N
A U L U H A D N E P I B A B
.
A Lata rBelakang ... 1 .
B RumusanMasalah ... 4 .
C BatasanMasalah ... 4 .
D TujuanPeneilitan ... 5 .
ii i x A
K A T S U P N A I J A K I I B A B
.
A LandasanTeo ir ... 7 .
1 Pemasaran ... 7 .
2 Prose sPemasaran ... 7 .
3 Loyaltia sPelanggan ... 7 .
4 Produk ... 9 .
5 Kualtia s ... 01 .
6 Harga ... 11 .
7 Merek ... 11 .
B PeneilitanTerdahulu ... 2.. 1 .
C KerangkaPeneilitan ... 4.. 1 .
D Hipotesi s... 41 N
A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A
B
.
A Jeni sPeneilitan ... 61 .
B SubjekPeneilitandanObjekPeneilitan ... 61 .
C WaktudanLokas iPeneilitan ... 61 .
D Vairabe lPeneilitan ... 6.... 1 .
E Deifnis iOperasional ... 7.. 1 .
F Populas iSampel ... 81 .
G TeknikPengamb lianSampel ... 91 .
H Sumbe rData ... 91 .I TeknikPengumpulanData ... 02 .J TeknikPenguijanI nsrtumen ... 02
.
1 Uj iVaildtia s ... 02 .
2 Uj iReilablitia s ... 1.... 2 .
K TeknikAnailsi sData ... 2.. 2 .
1 Uj iAsums iKlasik ... 22 .
2 Anailsi sRegresiLinea rBerganda ... 52 .
v i x .
4 Uj iF ... 62 .
5 Uj i t... 72 N
A A H A S U R E P M U M U N A R A B M A G V I B A B
.
A GambaranUmumPTUnlieverI ndonesiaTbk... 82 .
B GambaranUmumProduk ... 13 N
A S A H A B M E P N A D A T A D S I S I L A N A V B A B
.
A KarakteirsitkResponden ... 24 .
B Anailsi sUj iVaildtia sdanUj iReilablitias ... 5.. 4 .
C Anailsi sData ... 74 .
D Pembahasan ... 45 N
A R A S N A D N A L U P M I S E K I V B A
B
.
A Kesimpulan ... 65 .
B Saran ... 85 R
A T F A
D PUSTAKA ... 95 A
v x
L E B A T R A T F A D
1 . V l e b a
T Karakte irsitkRespondenBerdasarkanUmur ... 34 2
. V l e b a
T Karakte irsitkRespondenBerdasarkanJ eni sKelamin ... 34 b
a
T e lV.3Karakte irsitkRespondenBerdasarkanLama
PenggunaanProduk ... 44 4
. V l e b a
T Karakte irsitkRespondenBerdasarkan
Tingka tPendapatan ... 44 5
. V l e b a
T Uj iVaildtia sVairabe lPeneilitan ... 64 6
. V l e b a
T Hasi lUj iReilablitia sPeneilitan ... 74 7
. V l e b a
T Hasi lUj iMulitkoilneartias ... 84 8
. V l e b a
T Hasi lAnailsi sRegres iLinea rBerganda ... 15 9
. V l e b a
T Hasi lAnailsi sKorelas iGanda ... 25 0
1 . V l e b a
T Hasi lUj iF ... 25 1
1 . V l e b a
i v x
R A B M A G R A T F A D
1 . 4 r a b m a
G Pond’ sPureWhtie ... 8.. 3 2
. 4 r a b m a
G Pond’ sClea rSolu iton sAn it-Bacteira lFacia lScrub... 93 3
. 4 r a b m a
G Pond’ sWhtieBeautyLighteningFacia lFoam ... 04 4
. 4 r a b m a
G Pond’ sPerfec tMatteOi lConrto lFacia lFoam ... 14 1
. 5 r a b m a
G Hasi lUijHeteroskedasitstias ... 45 2
. 5 r a b m a
ii v x
N A R I P M A L R A T F A D
1 n a ri p m a
L Datfa rKuisioner ... 36 I
I n a ri p m a
L DataI ndukPeneilitan ... 76 I
I I n a ri p m a
L KarakteirsitkResponden ... 08 V
I n a ri p m a
L Uj iVaildtia sdanReilablitias ... 38 V
n a ri p m a
1
I
B
A
B
N
A
U
L
U
H
A
D
N
E
P
.A LatarBelakang
t a p a d , g n a b m e k r e b s u r e t n a d u j a m n i k a m e s g n a y a i n u d m a l a D g n a y n a h a b u r e p i m 1 a l a g n e m a g u j t a k a r a y s a m p u d i h a l o p a w h a b i s k i d e r p i d .i tr a r e b p u k u
c Dar ikehidupan seha ir-har isampa ikehidupan formaltia sdan n a g n a b m e k r e p n a t u t n u t n a g n e d g n ir i e s n a h a b u r e p i d a jr e t n a k a l a i s o s a y n a d a t a h il e m g n a y i m o n o k e u k a l e p k a y n a B . t a k a r a y s a
m kesempatan dar i i n i p u d i h a y a
g sebaga i suatu lompatan untuk memasuk i pasa r ataupun . ) 2 2 : 5 0 0 2 , p il i h P . r e lt o K ( r a s a p s a u lr e p m e m n a g n e d t a s e p t a g n a s i n i t a a s i s a s il a b o l g a r e i d s i n s i b n a g n a b m e k r e P n a d i g g n it n i k a m e s g n a y n a a h a s u r e p r a t n a n a g n i a s r e p t a k g n it n a g n e d i a d n a ti d a y n m u m u a d a p n a a h a s u r e p n a k b a b e y n e m t u b e s r e t n a a d a e K . t a t e
k berusaha
, n a a h a s u r e p n a k g n a b m e g n e m , p u d i h n a g n u s g n a l e k n a k n a h a tr e p m e m k u t n u i p a d a h g n e m m a l a d i s i s o p t a u k r e p m e m t a p a d a tr e s l a m it p o a b a l h e l o r e p m e m i r a d s a p e lr e t k a d it t u b e s r e t n a u j u t i a p a c n e m k u t n u a n a m i d g n i a s e p n a a h a s u r e p k i p i d s u r a h g n a y n a r a s a m e p a h a s
u rikan dan driencanakan sebelum produk t
a u b i
d .Menyadar iha l tiu ,pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok . n a u j u t i a p a c n e m k u t n u n a a h a s u r e p n a k u k a li d g n a y
Pemasaran itngka t retai l merupakan salah satu cara untuk p n a l a u j n e p n a d i s u b ir t s i d n a k t a k g n i n e
r a m U
( ,Husein .2005:6) . Dalam bisni sretali , produk kosmeitk merupakan d o r p u t a s h a l a
s uk yang memiilk ibeberapamacam merek, j enis ,sampaij alu r g n a y k it e m s o k k u d o r p a y n k a y n a B . i s a ir a v r e b n a i k a m a l n a i k g n a y i s u b ir t s i d g n i s a m a y n n a l u g g n u e k n a g n e d n a r a s a p i d r a d e r e
b -masing membua tposis i H .t a t e k t a g n a s i d a j n e m r a s a p i d k e r e m r a t n a n a g n i a s r e
p a l in i membua t
a b m o lr e b k it e m s o k n a a h a s u r e
p -lomba untuk memproduks ikosmeitk dengan n a a h a s u r e p k u d o r p n a g n e d a d e b r e b g n a y i s a k if i s e p s u a t a n a l u g g n u e k i a g a b r e b g n a y k u d o r p i l e b m e m r a g a i l e b m e p n o l a c t a n i m k ir a n e m t a p a d k u t n u a y n n i a l . n a k li s a h i d l a b o l g r a s a
P yang kompeitit fmenjadikan itdak ada suatu bisni syang s a ti l a y o l n a d n e m u s n o k n a s a u p e k h e l o g n u k u d i d a p n a t a m a l n a h a tr e b a s i b , a i s e n o d n I i d t a s e p t a g n a s g n a y k it e m s o k k u d o r p n a g n a b m e k r e P . n e m u s n o k a b m o lr e b k it e m s o k n a a h a s u r e p n a k i d a j n e
m -lomba untuk meningkatkan k u d o r p i u l a l e m n e m u s n o k n a k a j n a m e m n a g n e d a k e r e m n e m u s n o k s a ti l a y o l . a y n n a n a m a e k n i m a jr e t n a d s a ti l a u k r e b g n a y k u j n u n e m n e m u s n o k s a ti l a y o
L kan pada keseitaan pelanggan pada u a t a a s a j , k u d o r p , k e r e m i tr e p e s , u t n e tr e t k e j b
o toko .Loyaltia skonsumen m
e
m beirkan dampak yang signi ifkan bag i proftiablitia s perusahaan . k u j n u n e m n a k a n a n i k g n u m e k l a y o l g n a y n a g g n a l e
P kan sikap dan perliaku f it i s o p i s a d n e m o k e r n a d a m a s g n a y k e r e m g n a l u n a il e b m e p i tr e p e s , fi ti s o p u g g n e m k u t n u n i a l n a g g n a l e p i h u r a g n e p m e m t a p a d g n a
ir a h e s n a t a m a g n e p i r a
D -har i dapa t diketahu i bahwa wantia i tr a r e b k a d it i n i l a h n u p i k s e m , k it e m s o k k u d o r p i s m u s n o k i s a n i m o d n e m i k a l m u a k a w h a
b -lak i itdak mengkonsumsinya sama sekail .Secara alamiah , u l a l e s n i g n i a ti n a
w tampi lcanitk dan menairk dalam seitap kesempatan . n a k a n a h u t u b e k n a k d u j u w e m k u t n u u t n a b t a l a n a k a p u r e m k it e m s o K . t u b e s r e t n a k it n a c e
k Secara umum masyaraka t biasanya mendeifnisikan , k it n a c r e p m e m k u t n u n a k a n u g i d g n a y n a h a b u a t a t a l a u t a u s i a g a b e s k it e m s o k . n a k n i g n ii d g n a y h u b u t n a k t a h e y n e m k u t n u n a k h a b , h a d n ir e p m e m d n o P k it e m s o k k u d o r
P ’st erutamaPond’ sFacia lFoammemangsudah k it e m s o k k u d o r p n a l u c n u m r e b n u p i k s e M .t a k a r a y s a m h e l o a m a l k a j e s l a n e k i d . u r a b k e r e m e k h a d n i p r e b k u t n u n a g g n e t a k a r a y s a m , u r a b g n a
y Hanya
n u p u ti , u r a b k u d o r p n a g n e d i a l u m e m n i k g n u m g n a y a j a s a l u m e p a n u g g n e p a d a p n e m u s n o k u k a li r e p n a a d e b r e p n a k a d n a n e m i n I. li c e k a l a k s m a l a d a m u c . n a r a s a p i d k u d o r p u t a u s u t a u s n a k a n e m u s n o k i s a v it o m a n a m i a g a b i u h a t e k i d u lr e p u ti k u t n U k u d o r
p yang nanitnya akan berpengaruh terhadap keputusan pembeilan g n i s a m g n a y , a y n s a ti l a u k i g e s i r a d t u b e s r e t k u d o r p p a d a h r e
t -masing dapa t
a ti n a w a w h a b i m a h a m e m s ’ d n o P . k u d o r p g n a l u n a il e b m e p i h u r a g n e p m e m u l a l e s s d n o P . h a d n i g n a y t il u k n a g n e d n a g n it n e p e k r e b a s a r e m u l a l e s k r e
b omtimenuntuk menghadrikan solus ikecanitkan secara menyeluruh yang h a n r e p g n a y i r a d h a d n i h i b e l a ti n a w t il u k t a u b m e m t a p a d . n a k p a r a h i
n e p , i n i n a it il e n e p m a l a
D uilsakan memfokuskan pada pengguna k
it e m s o
k P do ’n sFacia lFoam pada mahasiswa Universtia sSanata Dharma h u r a g n e p a n a m i a g a b i u h a t e g n e m k u t n u a n u g r e b i n i n a it il e n e P . a tr a k a y g o Y
l a u
k itas ,harga dan merek produk Pond’ sFacia lFoam terhadap loyaltia s .
a y n n a g g n a l e p
n a i a r u n a k r a s a d r e
B d i ata s penu ils inginmenelti i “PENGARUH A
G R A H , S A T I L A U
K DAN MEREK PRODUK POND’S FACIAL
” N A G G N A L E P S A T I L A Y O L P A D A H R E T R E V E L I N U . T P M A O
F stud i
a h a m : s u s a
k siswaUniverstia sSanataDharmaYogyakatra.
.
B RumusanMasalah
h a l a s a m n a k s u m u ri d a k a m , a d a g n a y g n a k a l e b r a t a l n a k r a s a d r e B
:t u k ir e b i a g a b e s
.
1 Apakah kualtias ,harga ,dan merek produk secara parsia lberpengaruh ?
n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t .
2 Apakah kualtias ,harga ,dan merek produk secara simutlan berpengaruh ?
n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t
.
C BatasanMasalah
.
1 Peneilitan in idliakukan untuk mengetahu ipengaruh kualtia sharga dan d
n o P k u d o r p k e r e
m ’ s Facia l Foam PT.Unlieve r terhadap loyaltia s n
a g g n a l e
.
2 Peneilitan dliakukan pada mahasiswa Universtia s Sanata Dharma .
a tr a k a y g o Y
.
D TujuanPeneil itan
.
1 Untuk mengetahui secara parsia lpengaruh kualtias ,harga ,dan merek .
n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t k u d o r p .
2 Untuk mengetahu isecara simutlan pengaruh kualtias ,harga ,dan merek .
n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t k u d o r p
.
E Manfaa tPeneilitan
.
1 Bag iUniverstia sSanataDharma n a it il e n e p l i s a h a w h a b n a k p a r a h i
D dapa t membeirkan sumbangan n a ti a k r e b g n a y n e m u s n o k u k a li r e p g n a t n e t g n a t n e t a y n s u s u h k , n a u m li e k
. n a g g n a l e p s a ti l a y o l n a g n e d .
2 Bag ipeneilit
i d k u d u d a m a l e s t a p a d i d h a l e t g n a y n a u h a t e g n e p s a t a i s a k il p a i a g a b e S
w h a b m a n e p i a g a b e s a g u j u ti n i a l e s , h a il u k u k g n a
b awasan dan untuk .
n a g g n a l e p s a ti l a y o l i a n e g n e m i ti l e n e p n a s a w a w n a k t a k g n i n e m .
3 Bag imasyarakat
i d a j n e m t a p a d n a d m a o F l a i c a F s ’ d n o P k u d o r p g n a t n e t i s a m r o f n i i a g a b e S
.
4 Bag ipenelti ibeirkutnya a k u s a m i a g a b e
S n pada peneilitan beirkutnya yang berkatian dengan e
l b a ir a
7
I
I
B
A
B
A
K
A
T
S
U
P
N
A
I
J
A
K
.A LandasanTeori
.
1 Pengeritanpemasaran h a l a d a n a r a s a m e
P prose sdimana perusahaan menciptakan nlia i n a g g n a l e p n a g n e d t a u k g n a y n a g n u b u h n u g n a b m e m n a d n a g g n a l e p i g a b a n e m k u t n u n a u j u t n a g n e
d ngkap nlia i dar i pelanggan sebaga i ( a y n n a l a b m
i Ko lte rdanGaryAmsrtong,2008:6) .
u t a u s i s i n if e d i k il i m e m n a r a s m e p , ) 2 : 6 0 0 2 ( o n o t p ij T t u r u n e M n a k t a p a d n e m k o p m o l e k u a t a u d i v i d n i a n a m i d l a ir e j a n a m n a d l a i s o s s e s o r p , n a r a w a n e p , n a a t p i c n e p i u l a l e m n a k n i g n i n a d n a k h u t u b a k e r e m g n a y a p a g n a r o n a g n e d i a li n r e b g n a y u t a u s e s a l a g e s n a r a k u tr e p n a
d atau kelompok
. n i a l .
2 Prose spemasaran
i m a h a m e m k u t n u a jr e k e b n a a h a s u r e p , a m a tr e p h a k g n a l t a p m e m a l a D n a g n u b u h n u g n a b m e m n a d , n a g g n a l e p i g a b i a li n n a k a t p i c n e m , n a g g n a l e p i a u n e m n a a h a s u r e p , ri h k a r e t h a k g n a l m a l a D . n a g g n a l e p n a g n e d t a u k g n a y t p i c n e m i r a d l i s a
h akan nlia iunggu lbag ipelanggan .Denganmenciptakan i r a d i a li n p a k g a n e m a k e r e m a y n n a l a b m i i a g a b e s , n a g g n a l e p i g a b i a li n m a l a d n a g g n a l e p s a ti u k e n a d , a b a l , n a l a u j n e p k u t n e b m a l a d a y n n a g g n a l e p G n a d r e lt o K ( g n a j n a p a k g n a
j aryAmsrtong,2008: 6 .)
.
i r a d i l e b m e m k u t n u a s a i b r e t i d a j n e m g n a y g n a r o e s e s h a l a d a n a g g n a l e P n a d n a il e b m e p i u l a l e m k u t n e b r e t u ti n a a s a i b e K . n a a h a s u r e p h a u b e s . u t n e tr e t u t k a w e d o ir e p a m a l e s g n ir i e s g n a y i s k a r e t n i il a y o
L ta spelanggant erciptakarenaadanyahubungan hermoni santara a n e r a k a t p i c r e t i n i s i n o m r a h n a g n u b u h n a d n a a h a s u r e p n a g n e d n a g g n a l e p n a il e b m e p h a l a d a n a g g n a l e p s a ti l a y o L . n a g g n a l e p i r a d s a u p a s a r a y n a d a . n a a h a s u r e p k u d o r p p a d a h r e t n i k a y p a t e t k u t n u n e m ti m o k a n e r a k i l a b m e k n a k r a s a d r e b n a k i s i n if e d i d t a p a d s a ti l a y o
L perliaku membeil . : g n a y g n a r o h a l a d a l a y o l g n a y n a g g n a l e P )
a Melakukan pembeilan berulang secara teratur .Pelanggan yang g n a l u n a il e b m e p n a k u k a l e m n a k a u t n e tr e t k u d o r p n a g n e d k o c o c k u d o r p n a k t a p a d n e m k u t n u g n a u n a k r a u l e g n e m a i d e s r e b n a d .t u b e s r e t )
b Membel ianta r iln iproduk jasa .Pelanggan itdak hanya membel i . n i a l k u d o r p s i n e j il e b m e m a g u j a k e r e m i p a t e t , k u d o r p s i n e j u t a s )
c Mereferensikan kepadaorangl ain .Parapelangganpadaumumnya k u d o r p s a t a n a k ir a tr e t e k , a g r a u l e k n a d n a m e t a p a r e b e b i k il i m e m k u t n u n i a l g n a r o n a k n i k a y e m n a k a g n a r o e s e s h e l o n a k a n u g i d g n a y . a m a s g n a y k u d o r p i l e b m e m )
.
4 Produk
n a a h a s u r e p h e l o t a p a d i d g n a y n a g n u t n u e k n a i g a b e s a y n r a s a d a d a P
e t k u d o r p p a d a h r e t n e m u s n o k n a s a u p e k i r a d l a s a r e
b rsebut .Untuk tiu n a g n e d u h a t n a d i tr e g n e m h a l s u r a h i s k u d o r p s e s o r p m a l a d n a a h a s u r e p
.i ri d n e s u ti k u d o r p i tr a n a k a r a n e b
8 0 0 2 ( r e lt o K t u r u n e
M :266) ,produk adalah semua ha lyang dapa t , n a a n u g g n e p , i s i s i u k a , n a it a h r e p k ir a n e m k u t n u r a s a p a d a p e k n a k r a w a ti d
atau konsums iyang dapa tmemuaskan suatu keinginan atau kebutuhan . g
n a r a b r a d e k e s i r a d h i b e l p u k a c n e m k u d o r
P -barang yang berwujud k
e j b o i t u p il e m k u d o r p , s a u l it r a m a l a D .) e l b i g n a
t( -objek ifsik, j asa ,acara , .
e d i ,i s a s i n a g r o , t a p m e t , g n a r o
.
a At irbu tproduk u
n e
M ru tKolte r& Armsrtong (2001:354 )beberapa at irbu tyang : h a l a d a ) k u d o r p t u b ir t a k it s ir e t k a r a k ( k u d o r p i p a k g n e l e m n a d i a tr e y n e m
)
1 Merek( branding ) (
k e r e
M brand ) adalah nama , istliah , tanda , simbol , atau ,
n a g n a c n a
r atau kombinas i dar i semua in i yang k
u t n u n a k d u s k a m i
d mengidenitifkas iprodukatauj asadar isatuatau n
a d l a u j n e p k o p m o l e
k membedakannya dar i produk pesaing . n
a k a p u r e m k e r e m n a ir e b m e
P masalah pokok dalam srtateg iproduk . m
u ti k e r e m n a ir e b m e
P aha ldanmemakan waktu ,setradapa tmembua t .
l a g a g u a t a l i s a h r e b u ti k u d o r
a d a p r a s e b g n a y n a li s a h r e b e
k produk (Kolte r & Armsrtong , 0
6 3 : 1 0 0
2 ) )
2 Pengemasan( packing ) n
a s a m e g n e
P (packing ) adalah kegiatan merancang t
a u b m e m n a
d wadah atau pembungkus suatu produk. )
3 Kualtia sProduk( Produc tQualtiy ) (
k u d o r P s a ti l a u
K Produc tQualtiy )adalah kemampuan suatu k
u d o r
p untuk melaksanakan fungsinya meilpuit , daya tahan ,
n a l a d n a e
k ketepatan kemudahan operas i dan perbaikan , setra i
a li n r e b t u b ir t
a lainnya . Untuk meningkatkan kualtia s produk t
a p a d n a a h a s u r e
p menerapkan program”Total Qualtiy Manajement
n i a l e S . " ) M Q T
( mengurang i kerusakan produk , tujuan pokok h
a l a d a l a t o t s a ti l a u
k untuk meningkatkan nliai pelanggan. .
5 Kualtias .
a Pengeritankualtias
n a k t a k g n i n e m k u t n u i c n u k , n a g n a g a d r e p i a s il a b o l g a r e m a l a D
g n a r a b n a k li s a h g n e m u p m a m g n a y n a a h a s u r e p u t a u s g n i a s a y a
d a tau
n a g n i a s r e p n a k g n a n e m e m t a p a d g n a y a i n u d s a l e k s a ti l a u k r e b g n a y a s a j
.l a b o l g
s a ti l a u k a w h a b n a k a t a y n e m m a il li W s a ti l a u k r a k a p t u r u n e M
n a d n a m a g a r e s e k i r a d i s k i d e r p i d t a p a d g n a y t a k g n it u t a u s n a k a p u r e m
n e d i a u s e s n a d h a d n e r g n a y a y a i b a d a p n a g n u t n a g r e t e
k ganpasa.r
.
a g g n i h e s m a g a r e b t a g n a s i ri d n e s u ti k u d o r p s a ti l a u k i s i n if e D i s i n if e d a d a k a d
it kualtia syangdapa td tieirmasecarauniversal ,namun k o k o p t a p a d r e t , a d a g n a y i s i n if e d a p a r e b e b i r a
d -pokok yang dapa t j n e m k u t n u n a k a n u g i
d elaskankonsepkualtia sprodukt ersebut ,yatiu: . ” r a s a p g n i n o it i s o p a n a r a s u t a s h a l a s h a l a d a k u d o r P s a ti l a u K “ n e m u s n o k n a p a r a h n a k d u j u w e m k u t n u a h a s u i t u p il e m s a ti l a u K n a k a k u d o r p s a ti l a u k n a d
. mencakup produk tiu sendiir ,pelayanan . n a g n u k g n il n a d s e s o r p t a b il r e t g n a y a i s u n a m n a k ir e b i d g n a y .
6 Harga
k u d o r p u t a u s s a t a n a k h i g a ti d g n a y g n a u h a l m u j e s h a l a d a a g r a H k u t n u n a g g n a l e p a r a p n a k r a k u ti d g n a y i a li n i r a d h a l m u j u a t a , a s a j n a d n a d k u d o r p u t a u s n a k a n u g g n e m u a t a i k il i m e m i r a d t a a f n a m h e l o r e p m e m a
j sa(Kolte rdanGaryAmsrtong,2008:345 .) , o n o t p ij T t u r u n e
M harga adalah satuan monete r atau ukuran k a h h e l o r e p m e m r a g a n a k r a k u ti d g n a y ) a s a j n a d g n a r a b k u s a m r e t( a y n n i a l n e p u a t a n a k il i m e p e
k ggunaans uatubarangatauj asa. .
7 Merek
a m a n “ h a l a d a k e r e m n a k a t a g n e m m a w a t a k a r a y s a m a y n m u m u a d a P k e r e m a m a n l a h a d a p , ” k e r e
m hanyas ebagiankeci ldar imerek. u
r u n e
M t (Kolte r dan Gary Amsrtong,2008:575) , merek adalah a b m a l , a d n a t , h a li t s i , a m a
n ng ,atau desain ,atau kombinas idar isemuai n i u a t a l a u j n e p u t a s i r a d a s a j u a t a k u d o r p s a ti t n e d i n a k i d a j n e m g n a y m n a d l a u j n e p k o p m o l e k e
g n a y l o b m i s u a t a a m a n h a l a d a g n a g a d k e r e m u a t a k e r e M g o l o k i s p i tr a n a k l u b m i n e m n a d a s a j u a t a k u d o r p n a g n e d n a k i s a i s o s a i
d i s
) a i d e p i k i W ( i s a i s o s a u a t a . , k r a m e d a rt , o g o l , a m a n n a a n u g g n e p h a l a d a k e r e m a y n it n i a d a P n a a h a s u r e p n a k a d e b m e m k u t n u n a g o l s a tr e
s –perusahaandengani ndividu -e P . n a k r a w a t a k e r e m g n a y a p a l a h m a l a d n i a l a m a s u t a s u d i v i d n
i nggunaan
a r e g e s t u b e s r e t k e r e m t a u b m e m o g o l u a t a , l o b m i s , k e r e m u t a u s n e t s i s n o k a l a g e s a g g n i h e s n e m u s n o k h e l o i l a n e k i d t a p a
d sesuatu yang berkatian .) 3 2 : 9 0 0 2 , n a w a i n r u K ( t a g n ii d p a t e t a y n n a g n e d .
B PeneilitanTerdahulu
.
1 Anailsi s Pengaruh Kualtia s Jasa Terhadap Loyaltia s Pelanggan Stud i a t a n a S s a ti s r e v i n U . n a w a y t e S o t n i R ( o jr a o t u K i d m a l A r e b m u S . O P s u s a K ) 6 0 0 2 , a m r a h D d i n i n a it il e n e
P liakukan d iPO.Sumbe rAlam Kutoajro yang belrokas id i d a i n i n a it il e n e p n a u j u T . o jr a o t u K 4 6 1 . o N o r o g e n o p i D . P n a l a
J alah untuk
e t a r o p r o C , y ti l a u Q l a n o it c n u F , y ti l a u Q l a c i n h c e t h a k a p a i u h a t e g n e m g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t f it i s o p g n a y h u r a g n e p i a y n u p m e m e g a m
I an
g n u k u d n e m g n il a p g n a y a s a j t u b ir t a k o p m o l e k e s i u h a t e g n e m k u t n u a tr e s . n a g g n a l e p s a ti l a y o l a y n a t p i c r e t n a g n e d u ti a y a t a d n a l u p m u g n e p k u t n u n a k a n u g i d g n a y n a it il e n e p e d o t e M g n a y a t a d s i s il a n a n a k g n a d e S .r e n o i s i u k n a d i s a t n e m u k o d , a r a c n a w a w h a l a d a n a k a n u g i
n a d f it i s o p g n a y h u r a g n e p a y n a d a h a l a d a h e l o r e p i d g n a y n a l u p m i s e K e t a r o p r o C , y ti l a u Q l a n o it c n u F , y ti l a u Q l a c i n h c e T e l b a ir a v i r a d n a k if i n g i s a m a s r e b a r a c e s e g a m
I -sama terhadap loyaltia s pelanggan . Sedangkan u b ir t a k o p m o l e
k tyang pailng mendukung loyaltia spelanggan adalah . a g r a h n a d , u t k a w n a t a p e t e k , n a n a y a l e p i r a d i ri d r e t g n a y y ti l a u Q l a c i n h c e T .
2 Pengaruh harga ,promosi ,kualtia spelayanan terhadap loyaltia spasien l E ( u p e l K h i s g n i n it k a B i t n a P m u m U t i k a S h a m u R : s u s a k i d u t
s. isabeth
) 9 0 0 2 , a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U . h i s g n i n u y h a W i p r a H a g r a h h a k a p a ) 1 ( : i u h a t e g n e m k u t n u h a l a d a i n i n a it il e n e p n a u j u T i s o m o r p h a k a p a ) 2 ( , n e i s a p s a ti l a y o l p a d a h r e t f it i s o p h u r a g n e p r e b a ti l a u k h a k a p a ) 3 ( , n e i s a p s a ti l a y o l p a d a h r e t f it i s o p h u r a g n e p r e
b s
h u r a g n e p r e p n a n a y a l e
p postifit erhadap l oyaltia spasien,( 4 )apakahharga , a m a s r e b a r a c e s n a n a y a l e p s a ti l a u k , i s o m o r
p -sama berpengaruh posiit f . n e i s a p s a ti l a y o l p a d a h r e t k u t n u a n a h r e d e s r e i n il i s e r g e r s i s il a n a n a k a n u g g n e m n a it il e n e P h a l a s a m s i s il a n a g n e
m petrama sampa ikeitga ,dan menggunakan anailsi s .t a p m e e k h a l a s a m s i s il a n a g n e m k u t n u a d n a g r e b r a e n il s a ti l a y o l p a d a h r e t a g r a h h u r a g n e p a w h a b n a k k u j n u n e m i n i s i s il a n a l i s a H s a ti l a y o l p a d a h r e t i s o m o r p h u r a g n e P . n a k if i n g i s n a d f it i s o p h a l a d a n e i s a p n e i s a
.
C KerangkaPeneilitan
: n a g n a r e t e K
�
1=Kualtias produk :pengaruhs imutlan�
2=Hargaproduk :pengaruhparsial�
3=MerekprodukY
=Loyaltia spelanggan.
D Hipotesis
h a l a s a m n a s u m u r p a d a h r e t a r a t n e m e s n a b a w a j n a k a p u r e m s i s e t o p i H
e b e k n a k it k u b i d u lr e p a k a m , a r a t n e m e s h i s a m a y n t a fi s a n e r a
k narannya
s ir i p m e a t a d i u l a l e
m yangt erkumpul.
a k a m , i n i n a it il e n e p m a l a d a d a g n a y h a l a s a m n a s u m u r n a k r a s a d r e B
g n a y a r a t n e m e s n a p a g g n a n a k a p u r e m g n a y s i s e t o p i h n a k u j a g n e m s il u n e p
p i a g a b e s i s g n u f r e
b edomanuntukmempermudahj alannyapeneilitan ,yatiu:
�
1
�
2
Y
Ha 1 = Kualtias ,harga ,dan merek produk secara parsia lberpengaruh .
n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t
H0 1 = Kualtias , harga dan merek produk secara parsia l itdak .
n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t h u r a g n e p r e b
Ha 2 = Kualtias ,harga ,dan merek produk secara simutlan berpengaruh .
n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t
H02 = Kualtias , harga , dan merek produk secara simutlan itdak .
6 1
I
I
B
A
B
I
E
D
O
T
E
M
P
E
N
E
L
I
T
I
A
N
.
A Jeni sPeneilitan
( s u s a k i d u t s n a it il e n e p h a l a d a n a k u k a l s il u n e p g n a y n a it il e n e p s i n e
J case
y d u t
s )yatiu mengggambarkan suatu keadaan atau mengungkapkan suatu s
a
m alah sesua i dengan keadaan yang sebenarnya.Dalam peneilitan yang a
p u r e b n a k u k a li
d stud i kasu s pada pelanggan Pond’ s Facia l Foam PT . .r
e v e li n U
.
B SubjekPeneilitandanObjekPeneil itan
h a l a d a i n i n a it il e n e p k e j b u
S mahasiswa Universtia s Sanata Dharma .r
e v e li n U . T P m a o F l a i c a F s ’ d n o P k u d o r p i a k a m e m g n a y a tr a k a y g o Y
h a l a d a i n i n a it il e n e p k e j b
O pengaruh kualtias ,harga dan merek produk .
n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t r e v e li n U . T P m a o F l a i c a f s ’ d n o P
.
C WaktudanLokas iPeneilitan
.
1 Waktupeneilitan r e b m e v o N n a l u
B – Desembe r2012 .
2 Lokas ipeneilitan
a y n s u s u h k n a c ir M a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U s u p m a
K pelanggan Pond’ s .r
e v e li n U . T P m a o f l a i c a F
.
D Variabe lPeneilitan
.
i d a j n e m g n a y u a t a i h u r a g n e p m e m g n a y l e b a ir a v h a l a d a s a b e b l e b a ir a V .) 3 3 : 9 9 9 1 , o n o y i g u S ( t a k ir e t e l b a ir a v a y n l u b m it u a t a n a h a b u r e p b a b e s : h a l a d a i n i n a it il e n e p i r a d s a b e b l e b a ir a V .
a Kualtia sproduk .
b Hargaproduk .
c Merekproduk .
2 Vairabelt eirkat
t a b i k a i d a j n e m u a t a i h u r a g n e p i d g n a y l e b a ir a v h a l a d a t a k ir e t l e b a ir a V .) 3 3 : 9 9 9 1 , o n o y i g u S ( s a b e b l e b a ir a v a y n a d a a n e r a k . n a g g n a l e p s a ti l a y o l h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d t a k ir e t l e b a ir a V .
E De ifnis iOperasional
.
1 Loyaltia spelanggan
n a k a n u g g n e m n a d i l e b m e m p a t e t a r a c e s g n a y n a g g n a l e p u ti a Y . m a o F l a i c a F s ’ d n o P k u d o r
p Pengukuran terhadap va irabe l loyaltia s a r a c e s g n a l u r e b n a il e b m e p n a k u k a l e m : r o t a k i d n i i u l a l e m n a g g n a l e p n a d , n i a l g n a r o a d a p e k n a k i s n e r e f e r e m , k u d o r p i n il r a t n a i l e b m e m , r u t a r e t . g n i a s e p n a k ir a t p a d a h r e t n a l a b e k e k n a k k u j n u n e m .
2 Kualtia sproduk i a li n e p u ti a
.
3 Hargaproduk
u a t a , a s a j n a d k u d o r p u t a u s s a t a n a k h i g a ti d g n a y g n a u h a l m u j e S n a k r a k u ti d g n a y i a li n i r a d h a l m u
j para pelanggan untuk memperoleh a j n a d k u d o r p u t a u s n a k a n u g g n e m u a t a i k il i m e m i r a d t a a f n a
m sa(Kolte r
8 0 0 2 , g n o rt s m A y r a G n a
d :345 .)
g n a t n e t n i a l a r a t n a a g r a h l e b a ir a v p a d a h r e t n a r u k u g n e p r o t a k i d n I r a h n a u a k g n a jr e t e k , n a t a p a d n e p n a g n e d k u d o r p a g r a h n a i a u s e s e
k ga
. k u d o r p h e l o n a k ir e b i d g n a y s a ti l a u k n a g n e d a g r a h n a i a u s e s e k , k u d o r p .
4 Merekproduk
i s a n i b m o k u a t a , n i a s e d u a t a , g n a b m a l , a d n a t , h a li t s i , a m a n u ti a Y u t a s i r a d a s a j u a t a k u d o r p s a ti t n e d i n a k i d a j n e m g n a y i n i a u m e s i r a d e m n a d l a u j n e p k o p m o l e k e s u a t a l a u j n e
p mbedakanproduk tiudar iproduk n
i a s e
p g( Kolte rdanGaryAmsrtong,2008:575 .)
n i a l a r a t n a k e r e m l e b a ir a v p a d a h r e t n a r u k u g n e p r o t a k i d n
I tentang
h a l e t g n a y n a g g n a l e p n a a s a r e p n a d k e r e m g n a t n e t n a g g n a l e p n a p a g g n a t . t u b e s r e t m a o F l a i c a F s ’ d n o P k u d o r p n a k a n u g g n e m .
F Populas idanSampel
.
1 Populasi
k e j b u s / k e j b o s a t a i ri d r e t g n a y i s a s il a r e n e g h a y a li w h a l a d a i s a l u p o P k a r a k n a d s a ti l a u k i a y n u p m e m g n a
y teirsitk t etrentu yang dtietapkan oleh , o n o i g u S ( . a y n n a l u p m i s e k k ir a ti d n a i d u m e k n a d i r a j a l e p i d k u t n u i ti l e n e p h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d i s a l u p o P ) 5 1 1 : 8 0 0
.
2 Sampel
l a d a l e p m a
S ah bagian dar ijumlah dan karakteirsitk yang dimiilk i n i k g n u m k a d it i ti l e n e p , r a s s e b i s a l u p o p h a l m u j a li B , i s a l u p o p h e l o h a l a d a i n i n a it il e n e p l e p m a S .i s a l u p o p a d a p a d a g n a y a u m e s i r a j a l e p m e m s ’ d n o P n e m u s n o k i d a j n e m g n a y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m . m a o F l a i c a
F Dalampeneilitani n ipenuil smengambi l100s ampe.l
.
G TeknikPengamblianSampel
y ti l a b o r p n o n a d a p u c a g n e m n a k a n u g i d g n a y l e p m a s n a li b m a g n e p k i n k e T k i n k e t n a k a n u g g n e m n a g n e d g n il p m a
s accidenta l sampilng , yatiu teknik a y n a h l e p m a s n a li b m a g n e
p kepada individu-individu yang secara kebetulan .i a p m u ji d u a t a i u m e ti d .
H SumberData
.
1 DataP irmer
k i a b , a m a tr e p r e b m u s i r a d t a p a d i d g n a y a t a d h a l a d a r e m ir p a t a D l i s a h u a t a a r a c n a w a w i r a d l i s a h i tr e p e s n a g n a r o r e p n u p u a m u d i v i d n i a s a i b g n a y r e n o i s e u k n a i s i g n e
p dliakukan oleh penuil s .Data yang a t a d n i a l a r a t n a i n i n a it il e n e p m a l a d n a k u lr e p i
d yang diperoleh dar i l a i c a F s ’ d n o P k u d o r p a n u g g n e p n e m u s n o k n a p a g g n a t g n a t n e t n e d n o p s e r . m a o F l a i c a F s ’ d n o P k e r e m n a d , a g r a h , s a ti l a u k p a d a h r e t m a o F .
2 DataSekunder n e t a t a
D tanggambaranperusahaanPond’sf acia lFoamPT .Unlieve r a m a tr e p k a h i p h e l o n a k i s a k il b u p i d h a d u s g n a y a t a d h a l a d a r e d n u k e s a t a D . a m , l a n r u j , n a a h a s u r e p i u l a l e
.I TeknikPengumpulanData
.
1 Wawancara
i s a m r o f n i( a t a d h e l o r e p m e m a r a c u t a s h a l a
S dengan mengajukan n a a y n a tr e
p -petranyaan secara ilsan )untuk mendapatkan informas idengan m a o F l a i c a F s ’ d n o P n a g g n a l e p a w s i s a h a m n a g n e d g n u s g n a l b a w a j a y n a tr e b .r e v e li n U . T P .
2 Kuesioner
i n i n a it il e n e p m a l a d g n it n e p t a g n a s g n a y k i n k e t n a k a p u r e m i n i e d o t e M r a
k enaberkenaandengandatayangi ngindidapa tdar iparapelanggan Pond’ s .r e v e li n U . T P m a o F l a i c a F .
3 Observasi
a r a c n a g n e d a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e t n a k a p u r e m i s a v r e s b O h a l a d a a y n n a u j u T . it il e ti d g n a y k e j b o a d a p g n u s g n a l a r a c e s n a t a m a g n e p g n a y a t a d n a k t a p a d n e
m berkatiandengans ubjekpeneilitan.
.
J TeknikPengu ijanI nstrumen
.
1 Uj iVaildtias
t a k g n it t a k g n it n a k k u j n u n e m g n a y n a r u k u u t a u s h a l a d a s a ti d il a V t a l a u t a u s h a l a d a s a ti d il a v i j U . n e m u rt s n i u t a u s n a h i h a s e k u a t a n a d il a v e k a t a p e t e k a n a m h u a j e s n a k k u j n u n e m g n a y r u k
^
¦
¦
`
^
¦
¦
`
¦
¦ ¦
2 2
2
2 x N y y
x N
y x y x N rxy
o r P i s a l e r o K s u m u r n a g n e d l a n e k i d g n a y n o s r a e P n a k a k u m e k i d g n a
y duc t
.) 9 0 1 : 3 0 0 2 , o n o y i g u S ( t n e m o m
: n a g n a r e t e K
rx y :Koefesiens ikorelasis eitappetranyaan/tiem x :Sko /rnlia idairs eitappetranyaan/ tiem y :Skort ota lda irs eitappetranyaan/tiem N :Banyaknyas ampleataur esponden
n a d f it i s o p a y n i s a l e r o k i a li n a li b a p a d il a v n a k a t a y n i d r e n o i s e u K
rhtiung>r tabeldalamt arafs igniifkan5%.
.
2 Uj iReilablitias
ri t u b n a i d u m e k , s a ti d il a v i j u n a k u k a li d h a l e t e
S -buit ryangvailddiuj i k
u t n u a y n s a ti li b a il e
r mengetahu isejauh mana hasi lpengukuran dapa t . h c a b n o r C a h p l A s u m u r n a k a n u g i d s a ti li b a il e r ij u g n e m k u t n U . a y a c r e p i d
: h c a b n o r C a h p l A s u m u R
n a g n a r e t e
K :
r11 : Reilablitiasi nsrtumen
k : Banyaknyabuit rpetranyaanataubanyaknyas oal
σ2
t : Vairant otal
r o k s n a k i s a l e r o k g n e m a r a c n a g n e d g n u ti h i d i n i s a ti li b a il e r i j U n a k g n i d n a b i d a y n li s a h n a i d u m e k n i a l g n a y m e ti r o k s n a g n e d u t a s m e ti ( % 5 n a k if i n g i s t a k g n it a d a p s it ir k i a li n n a g n e
d α=0,05) .Jika koeifsien h i b e l i s a l e r o
k besa rdar inlia ik irits ,maka dikatakan reilabel.Sebailknya , a
k
ij koeifsien korelas ilebih kecli dar inlia ik irits ,maka dikatakan itdak l e b a il e r . .
K TeknikAnailsi sData
.
1 Uj iasums iklasik .
a Uj iAsums iKlasikMulitkoilniertias
h a k a p a i j u g n e m k u t n u n a u j u tr e
B pada mode l regres i g n a y i s e r g e r l e d o M . s a b e b l e b a ir a v a r a t n a i s a l e r o k a d a n a k u m e ti d n u m a n , s a b e b l e b a ir a v a r a t n a i s a l e r o k a y n a d a n a k u m e ti d k a d it k i a b i a li n u t a y l a n o g o h r o k a d it t u b e s r e t i s e r g e r l e d o m a k a m i d a jr e t a k ij a r a t n a l o n n a g n e d a m a s k a d it i s a l e r o
k vairabe l bebasnya . Uj i s k ir t a m n a g n e d n a k u k a li d n a it il e n e p a d a p s a ti r a e n il o k it l u m n a k u k a li d s a ti r a e n il o k it l u m a l a j e g a y n k a d it a d a n a ij u g n e P .i s a l e r o k n n a k it a h r e p m e m n a g e
d ila imatirk skorelas iyang dihaslikan pada ( F I V i a li n a tr e s a t a d n a h a l o g n e p t a a
s VarianceI nlfa itonFactor )dan
e c n a r e l o
i a li n n a d 0 1 h a w a b d a d a r e
b Tolerancemendekat i1 ,maka diambli m e l b o r p t a p a d r e t k a d it t u b e s r e t i s e r g e r l e d o m a w h a b n a l u p m i s e k .) 1 9 : 6 0 0 2 , il a z o h G ( s a ti r a e n il o k it l u m .
b Uj iAsums iKlasikHeteroskedasitstias
i s e r g e r l e d o m m a l a d i d h a k a p a i j u g n e m k u t n u n a u j u tr e B i r a d n a ir a v n a a m a s k a d it e k i d a jr e
t residua lsatu pengamatan dengan a y n n i a l g n a y n a g n e d u t a s l a u d i s e r i r a d l e b a ir a v a k i J. a y n n i a l g n a y h a l a d a i s k e t e d n e m k u t n u a r a C . s a ti s it s a d e k o m o h t u b e s i d a k a m p a t e t t a k ir e t l e b a ir a v i s k i d e r p i a li n a r a t n a t o l p k if a r g t a h il e m a r a c n a g n e d u d i s e r n a g n e d ) D E R P Z
( alnya( SRESID) .Deteks iada itdaknyapola a n a m i d , D E R P Z n a d D I S E R S a r a t a t o l p r e t a c s k if a r g a d a p u t n e tr e t a y n l a u d i s e r h a l a d a X u b m u s n a d i s k i d e r p i d h a l e t g n a y Y u b m u s i s k i d e r p Y
( – Ysesungguhnya )yang t elah distandairsasi ,anailsanya : h a l a d a )
1 Jikaadapolat etrentusepetr i ititk-ititkyangadamembentuk , r a b e l e m , g n a b m o l e g r e b ( r u t a r e t g n a y u t n e tr e t a l o p i d a jr e t h a l e t n a k i s a k i d ii d a k a m ) ti p m e y n e m n a i d u m e k .s a ti s it s a d e k o r e t e h )
2 Jika itdak ada pola yang jela ssetra ititk-ititk menyeba rd i n a k g n a h a w a b i d n a d s a t
.
c Uj iNormaltias
m a l a d h a k a p a i j u g n e m k u t n u n a u j u tr e b a t a d s a ti l a m r o n i j U , il a z o G ( l a m r o n i s u b ir t s i d i k il i m e m l a u d i s e r l e b a ir a v , i s e r g e r l e d o m .) 0 1 1 : 6 0 0
2 Untuk menguj iapakah data-data yang dikumpulkan e d o t e m n a g n e d n a k u k a li d t a p a d k a d it u a t a l a m r o n i s u b ir t s i d r e b : t u k ir e b i a g a b e s )
1 MetodeGraifk
t a h il e m n a g n e d h a l a d a l a d n a h g n a y k if a r g e d o t e
M norma l
t o l p y ti li b a b o r
p yang membandingkan distirbus ikomulait f dar i dist irbus i norma l (Ghozail , 2006 : 110) . Distirbus i n a d , l a n o g a i d s u r u l s ir a g u t a s k u t n e b m e m n a k a l a m r o n s ir a g n a g n e d n a k g n i d n a b i d n a k a l a u d i s e r a t a d g n it o l p a k a m , l a n o g a i d s ir a g r a ti k e s i d r a b e y n e m a t a d a k i J . l a n o g a i d a m r o n i s m u s a i h u n m e m i s e r g e r l e d o
m ltiasJ.ika
s ir a g i t u k i g n e m u a t a l a n o g a i d i r a d h u a j r a b e y n e m a t a d i s m u s a i h u n e m e m k a d it i s e r g e r l e d o m a k a m , l a n o g a i d .s a ti l a m r o n )
2 MetodeStaitsitk
i j u g n e m k u t n u n a k a n u g i d g n ir e s g n a y a n a h r e d e s k it s it a t s i j U i j u n a k a n u g g n e m n a g n e d h a l a d a s a ti l a m r o n i s m u s a m r o
i r a d r a s e b h i b e l n a k if i n g i s a k i J. l e b a ir a v i s n a k if i n g i s i a li n
.l a m r o n a t a d i s u b ir t s i d n a k k u j n u n e m a k a m % 5 a h p l a .
2 Anailsi sRegres iLinea rBerganda:
e i n il a r a c e s n a g n u b u h h a l a d a a d n a g r e b r a e n il i s e r g e r s i s il a n
A r
l e b a ir a v h i b e l u a t a a u d a r a t n
a independen (X1,X2,…..Xn ) dengan l
e b a ir a
v dependen( Y) .
=
Y
� + �
1�
1+ �
2�
2+
�
3�
3: n a g n a r e t e K
Y=Loyaltia spelanggan
a=Konstanta
�1=Slopeyangberhubungandenganvairabel 1X
�2=Slopeyangberhubungandenganvairabel 2X
�3=Slopeyangberhubungandenganvairabel 3X
�1=Sko rkualtia sproduk
�2=Sko rhargaproduk
�3=Sko rmerekproduk
.
3 Koeifsiankorelas iganda :
s u m u R
: n a g n a r e t e K
��(1,2,3)=koeifsienkorelas iantaravairabelX1,X2,X3danY
�1= koeifsienpredicto rX1
�2 =koeifsienpre
