iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala ridho dan karunia-Nya bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “ANALISIS SEGMENTASI PENGGUNA NOTEBOOK BERDASARKAN PREFERENSI DALAM MEMILIH NOTEBOOK DI KOTA BANDUNG (Studi pada Notebook Apple, Acer, HP, dan Toshiba Di Kota Bandung 2012)” merupakan sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Manajemen Bisnis pada program studi Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika, Sekolah Manajemen Telekomunikasi dan Media di Institut Manajemen Telkom.
Penulis mendapatkan banyak arahan, motivasi, bimbingan, dan bantuan dari berbagai pihak dalam penyusunan skripsi ini. Sehingga penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Terimakasih kepada Bapak Adi Prasetyo, ST, MM dan Ibu Eka Yuliana, ST, MSM selaku dosen penguji tugas akhir penulis sehingga penulis mendapatkan gelar sarjana. Serta terimakasih banyak atas saran dan masukkannya.
2. Bapak Refi Rifaldi Windya Giri, ST., MBA selaku dosen pembimbing skripsi penulis di Institut Manajemen Telkom.
Terimakasih atas bimbingan, arahan, saran, dan nasihat yang sangat berharga serta waktu selama proses pengerjaan skripsi ini yang telah diberikan kepada penulis.
3. Seluruh dosen dan staf program studi Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika, terimakasih atas ilmu dan bimbingan yang diberikan kepada penulis. Untuk Ibu Maya Aryanti dan Ibu Citra Kusuma Dewi yang telah membantu dalam menyelesaikan penelitian ini.
4. Seluruh Responden yang telah berpartisipasi dalam meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian ini.
v
5. Kepada kedua orang tua yang tercinta. Papa dan Mama yang tanpa henti-hentinya mendoakan dan memberikan dukungan, semangat serta kasih sayang kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. Dan kepada adikku si jankung Fajri yang selalu mendoakan serta memberikan semangat, dukungan kepada penulis. Terimakasih banyak dukungan dari kalian semua.
6. Seluruh keluarga besar yang selalu tanpa henti mendoakan penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
7. Sahabat-sahabat sejati yang selalu menanyakan perkembangan dan memberikan semangat untuk bangkit dalam menyelesaikan tugas akhir ini tanpa henti. Meyta, Lia, Fadillah, Laila, Cecil, Indhi, Indra, Khalid, Shinta, dan Mala. Terimakasih sebesar-besar dan sebanyak- banyaknya atas dukungan kalian semua selama proses penyelesaiaan tugas akhir ini.
8. Teman seperjuangan dari awal kuliah hingga saat ini sampai menyelesaikan tugas akhir, Gitta dan Nining terimakasih dukungan serta semangat yang telah diberikan dan tidak melupakan perjuangan kita selama ini.
9. Rekan-rekan Institut Manajemen Telkom, yang tidak bisa disebutkan satu per satu. Terimakasih semuanya telah memberikan informasi, dukungan, saran dalam proses penyelesaian skripsi ini. Serta semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu, terimakasih telah banyak membantu dan memberikan dukungan kepada penulis.
Penulis menyadari banyak segala kekurangan dalam skripsi ini karena keterbatasan yang ada, sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan di masa mendatang. Semoga skripsi ini
vi
bermanfaat bagi penelitian di masa mendatang dan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak-pihak yang berkepentingan.
Bandung, 11 April 2013
Yurri Aulia
vii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN ... i
HALAMAN PERNYATAAN ... ii
ABSTRAK ...iii
KATA PENGANTAR ... iv
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR GRAFIK ... xvii
DAFTAR TABEL ...xviii
DAFTAR LAMPIRAN ... xx
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Tinjauan Objek Penelitian ... 1
1.1.1 Acer Incorporated ... 1
1.1.2 Toshiba Corporation ... 2
1.1.3 Hewlett Packard ... 2
1.1.4 Apple Inc ... 3
1.2 Latar Belakang Penelitian ... 3
1.3 Perumusan Masalah ... 8
1.4 Tujuan Penelitian ... 9
1.5 Kegunaan Penelitian ... 9
viii
1.6 Sistematika Penulisan……….. ... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 11
2.1 Landasan Teori ... 11
2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen ... 11
2.1.2 Proses Evaluasi Alternatif ... 19
2.1.3 Preferensi ... 20
2.1.4 Pengertian Segmentasi ... 21
2.1.5 Pengertian Segmentasi Pasar ... 21
2.1.6 Dasar-Dasar Segmentasi Pasar... 22
2.1.7 Kriteria Segmentasi Pasar ... 25
2.1.8 Prosedur Segmentasi Pasar ... 26
2.2 Penelitian Terdahulu……….. ... 27
2.2.1 Literatur 1………. ... 27
2.2.2 Literatur 2………. ... 28
2.2.3 Literatur 3 ... 29
2.2.4 Literatur 4 ... 31
2.2.5 Literatur 5 ... 32
2.2.6 Literatur 6 ... 33
2.2.7 Literatur 7 ... 34
2.2.8 Literatur 8 ... 35
2.2.9 Literatur 9 ... 36
2.2.10 Literatur 10 ... 37
2.2.11 Literatur 11 ... 39
2.2.12 Literatur 12 ... 40
2.4 Kerangka Pemikiran………... ... 46
2.3 Ruang Lingkup Penelitian………... ... 48
ix
BAB III METODE PENELITIAN ... 49
3.1 Jenis Penelitian ... 49
3.2 Variabel Penelitian ... 49
3.2.1 Variabel Penelitian ... 49
3.2.2 Operasional Variabel ... 50
3.3 Tahap Penelitian……….... ... 54
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 55
3.5 Teknik Sampling ... 56
3.6 Populasi dan Sampel ... 56
3.5.1 Populasi ... 56
3.5.2 Sampel ... 57
3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 58
3.8 Skala Pengukuran ... 59
3.8.1 Skala Pengukuran………... .. 59
3.8.2 Skala Instrumen…………... ... 60
3.9 Teknik Analisis Data ... 60
3.9.1 Analisis Konjoin ... 60
3.9.2 Analisis Cluster ... 61
3.9.3 Proses Analisis Cluster ... 62
3.9.4 Anlisis Two Step Cluster ... 64
BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden ... 65
4.1.1 Profil Responden Menggunakan Notebook. ... 65
4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. ... 66
4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia. ... 66
4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia. ... 67
4.1.5 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir. .... 68
x
4.1.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan. .. 69 4.1.7 Karakteristik Responden Berdasarkan
Pendapatan ... 70 4.1.8 Karakteristik Responden Berdasarkan
Pengeluaran ... 72 4.1.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi. ... 73 4.1.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Tawaran Yang Menarik ... 74 4.1.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan. ... 75 4.1.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengunaan
Per Hari. ... 76 4.1.13 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama
Penggunaan ... 77 4.1.14 Karakteristik Responden Berdasarkan Merek
Pertama ... 78 4.1.15 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah
Notebook Yang Dimiliki ... 79 4.1.16 Karakteristik Responden Berdasarkan Merek
Yang Ingin Dibeli ... 80 4.1.17 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat
Membeli Notebook ... 81 4.2 Hasil Analisis Two Step Cluster ... 82 4.3 Hasil Variabel Kategorikal ... 84 4.3.1 Karakteristik Cluster Berdasarkan Jenis Kelamin .. 84 4.3.2 Karakteristik Cluster Berdasarkan Usia ... 86 4.3.3 Karakteristik Cluster Berdasarkan Status ... 88
xi
4.3.4 Karakteristik Cluster Berdasarkan Pendidikan
Terakhir ... 90
4.3.5 Karakteristik Cluster Berdasarkan Pekerjaan ... 92
4.3.6 Karakteristik Cluster Berdasarkan Pendapatan ... 95
4.3.7 Karakteristik Custer Berdasarkan Pengeluaran ... 97
4.3.8 Karakteristik Cluster Berdasarkan Memperoleh Informasi ... 100
4.3.9 Karakteristik Cluster Berdasarkan Tawaran Yang Menarik ... 102
4.3.10 Karakteristik Cluster Berdasarkan Alasan MemBeli ... 104
4.3.11 Karakteristik Cluster Berdasarkan Penggunaan Per Hari ... 106
4.3.12 Karakteristik Cluster Berdasarkan Lama Penggunaan ... 108
4.3.13 Karakteristik Cluster Berdasarkan Notebook Merek Pertama ... 110
4.3.14 Karakteristik Cluster Berdasarkan Jumlah Notebook ... 112
4.3.15 Karakteristik Cluster Berdasarkan Merek Yang Ingin Dibeli ... 114
4.3.16 Karakteristik Cluster Berdasarkan Tempat Membeli Notebook ... 117
4.4 Hasil Variabel Kontinu ... 119
4.5 Variasi Cluster Berdasarkan Preferensi ... 122
4.5.1 Variasi Cluster Nilai Importance Harga ... 122
a. Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp3,7-9 juta ... 124
b. Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp 9,1-15 juta ... 125
xii
c. Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp 15-20 juta ... 126
d Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp > 20 juta... 128
4.5.2 Variasi Cluster Nilai Importance Merek... 129
a. Variasi Cluster Nilai Utilitas Acer ... 130
b. Variasi Cluster Nilai Utilitas Toshiba ... 132
c. Variasi Cluster Nilai Utilitas HP ... 133
d. Variasi Cluster Nilai Utilitas Apple ... 134
4.5.3 Variasi Cluster Nilai Importance Prosesor ... 135
a. Variasi Cluster Nilai Utilitas Core 2 Duo ... 136
b. Variasi Cluster Nilai Utilitas Core i3 ... 138
c. Variasi Cluster Nilai Utilitas Core i5 ... 139
d. Variasi Cluster Nilai Utilitas Core i7 ... 140
4.5.4 Varias Cluster Nilai Importance HDD ... 142
a. Variasi Cluster Nilai Utilitas 500 GB SATA ... 143
b. Variasi Cluster Nilai Utilitas 640 GB SATA .. 145
c. Variasi Cluster Nilai Utilitas 750 GB SATA ... 146
d. Variasi Cluster Nilai Utilitas 1 TB SATA ... 147
4.5.5 Variasi Cluster Nilai Importance RAM ... 149
a. Variasi Cluster Nilai Utilitas 1 GB ... 150
b. Variasi Cluster Nilai Utilitas 2 GB ... 152
c. Variasi Cluster Nilai Utilitas 4 GB ... 153
d. Variasi Cluster Nilai Utilitas 8 GB ... 154
4.6 Interprestasi dan Pembuatan Profil Tiap Cluster Variabel Kategorikal dan Kontinu ... 156
4.6.1 Profil Variabel Kategorikal dan Kontinu Cluster 1... ... 156
4.6.2 Profil Variabel Kategorikal dan Kontinu Cluster 2... ... 162
xiii
4.6.3 Profil Variabel Kategorikal dan Kontinu Cluster
3... ... 167
4.6.4 Profil Variabel Kategorikal dan Kontinu Cluster 4... ... 172
4.7 Perbandingan Cluster ... 177
4.8 Hasil Keseluruhan Setiap Cluster ... 180
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 184
5.2 Saran... ... 186
5.2.1 Bagi Perusahaan ... 186
5.2.2 Bagi Penelitiam Selanjutnya ... 188
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen ... 12
Gambar 2.2 Gaya Hidup dan Proses Konsumsi Terhadap Perilaku ... 19
Gambar 2.3 Proses Evaluasi Alternatif ... 20
Gambar 2.4 Kerangka Teoritis ... 48
Gambar 3.1 Tahap Penelitian ... 55
Gambar 4.1 Responden Yang Mengguakan Notebook ... 65
Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 66
Gambar 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 67
Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status ... 68
Gambar 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 69
Gambar 4.6 Karakteristik Repsonden Berdasarkna Pekerjaan ... 70
Gambar 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ... 71
Gambar 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran ... 72
Gambar 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi Yang Diperoleh ... 73
Gambar 4.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Tawaran Yang Menarik ... 74
Gambar 4.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan Membeli .... 75
Gambar 4.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Per Hari ... 76
Gambar 4.13 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan . 77 Gambar 4.14 Karakteristik Responden Berdasarkan Merek Notebook Pertama ... 78
Gambar 4.15 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Notebook .. 79
Gambar 4.16 Karakteristik Responden Berdasarkan Merek Yang Diminati ... 80
xv
Gambar 4.17 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Membeli
Notebook ... 81
Gambar 4.18 Jumlah dan Komposisi Cluster ... 83
Gambar 4.19 Jenis Kelamin ... 85
Gambar 4.20 Usia ... 87
Gambar 4.21 Status ... 89
Gambar 4.22 Pendidikan Terakhir ... 91
Gambar 4.23 Pekerjaan ... 93
Gambar 4.24 Pendapatan ... 96
Gambar 4.25 Pengeluaran ... 98
Gambar 4.26 Memperoleh Informasi ... 101
Gambar 4.27 Tawaran Yang Menarik ... 103
Gambar 4.28 Alasan Membeli ... 105
Gambar 4.29 Penggunaan Per Hari ... 107
Gambar 4.30 Lama Menggunakan Notebook ... 109
Gambar 4.31 Merek Notebook Pertama ... 111
Gambar 4.32 Jumlah Notebook... 113
Gambar 4.33 Merek Yang Ingin Dibeli ... 115
Gambar 4.34 Tempat Membeli Notebook ... 118
Gambar 4.35 Variasi Cluster Nilai Importance Harga ... 123
Gambar 4.36 Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp 3,7-9 juta ... 124
Gambar 4.37 Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp 9,1-15 juta ... 125
Gambar 4.38 Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp 15,1-20 juta ... 127
Gambar 4.39 Variasi Cluster Nilai Utilitas Rp > 20 juta ... 128
Gambar 4.40 Variasi Cluster Nilai Importance Merek ... 129
Gambar 4.41 Variasi Cluster Nilai Utilitas Acer ... 131
Gambar 4.42 Variasi Cluster Nilai Utilitas Toshiba ... 132
Gambar 4.43 Variasi Cluster Nilai Utilitas HP ... 133
xvi
Gambar 4.44 Variasi Cluster Nilai Utilitas Apple ... 134
Gambar 4.45 Variasi Cluster Nilai Importance Prosesor ... 135
Gambar 4.46 Variasi Cluster Nilai Utilitas Core 2 Duo ... 136
Gambar 4.47 Variasi Cluster Nilai Utilitas Core i3 ... 138
Gambar 4.48 Variasi Cluster Nilai Utilitas Core i5 ... 139
Gambar 4.49 Variasi Cluster Nilai Utilitas Core i7 ... 141
Gambar 4.50 Variasi Cluster Nilai Importance HDD ... 142
Gambar 4.51 Variasi Cluster Nilai Utilitas 500 GB SATA ... 143
Gambar 4.52 Variasi Cluster Nilai Utilitas 640 GB SATA ... 145
Gambar 4.53 Variasi Cluster Nilai Utilitas 750 GB SATA ... 146
Gambar 4.54 Variasi Cluster Nilai Utilitas 1 TB SATA ... 148
Gambar 4.55 Variasi Cluster Nilai Importance RAM ... 149
Gambar 4.56 Variasi Cluster Nilai Utilitas 1 GB ... 151
Gambar 4.57 Variasi Cluster Nilai Utilitas 2 GB ... 152
Gambar 4.58 Variasi Cluster Nilai Utilitas 4 GB ... 153
Gambar 4.59 Variasi Cluster Nilai Utilitas 8 GB ... 155
Gambar 4.60 Profil Variabel Kategorikal Cluster 1 ... 157
Gambar 4.61 Profil Variabel Kontinu Cluster 1 ... 158
Gambar 4.62 Profil Variabel Kategorikal Cluster 2 ... 162
Gambar 4.63 Profil Variabel Kontinu Cluster 2 ... 163
Gambar 4.64 Profil Variabel Kategorikal Cluster 3 ... 168
Gambar 4.65 Profil Variabel Kontinu Cluster 3 ... 169
Gambar 4.66 Profil Variabel Kategorikal Cluster 4 ... 173
Gambar 4.67 Profil Variabel Kontinu Cluster 4 ... 174
xvii
DAFTAR GRAFIK
Grafik 1.1 Top Brand Notebook Tahun 2008 - 2011 ... 7
xviii DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Penjualan PC dan Notebook... 4
Tabel 1.2 Brand Share Notebook Tahun 2009 - 2011. ... 5
Tabel 2.1 Literatur Review ... 42
Tabel 3.1 Operasional Variabel ... 54
Tabel 3.2 Korelasi Validitas Dan Signifikan... 59
Tabel 4.1 Jumlah dan Komposisi Cluster ... 83
Tabel 4.2 Jenis Kelamin ... 84
Tabel 4.3 Usia ... 86
Tabel 4.4 Status Pernikahan ... 88
Tabel 4.5 Pendidikan Terakhir ... 90
Tabel 4.6 Pekerjaan ... 92
Tabel 4.7 Pendapatan ... 95
Tabel 4.8 Pengeluaran ... 101
Tabel 4.9 Memperoleh Inormasi ... 104
Tabel 4.10 Tawaran Yang Menarik... 106
Tabel 4.11 Alasan Membeli ... 109
Tabel 4.12 Penggunaan Per Hari ... 110
Tabel 4.13 Lama Menggunakan Notebook ... 113
Tabel 4.14 Merek Pertama ... 115
Tabel 4.15 Jumlah Notebook ... 116
Tabel 4.16 Merek Yang Ingin Dibeli ... 119
Tabel 4.17 Tempat Membeli Notebook ... 121
Tabel 4.18 Centroid... 124
Tabel 4.19 Cluster 1 atau JobCare Users ... 161
Tabel 4.20 Cluster 2 atau Stylist Users atau Penampilan Notebook ... 166
Tabel 4.21 Cluster 3 atau Collector Users ... 171
Tabel 4.22 Cluster 4 atau SpeedPerform Users ... 176
xix
Tabel 4.23 Perbandingan Cluster ... 178 Tabel 4.24 Karakteristik Profil Responden ... 180 Tabel 4.25 Karakteristik Profil Preferensi Responden ... 181
xx
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Kuesioner Lampiran Output Lampiran Output Konjoin
Lampiran Output Two Step Cluster Lampiran Tutor Two Step Cluster
