Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Segmentation, Targeting, Positioning dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus : Bumi Sari Wangi Mart).

(1)

iii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Bumi Sari Wangi Mart (BSW Mart) merupakan suatu usaha mini market yang menjual kebutuhan-kebutuhan rumah tangga. BSW Mart didirikan pada bulan Agustus 2011 dan terletak di komplek Bumi Sariwangi Blok A15 Bandung. Masalah yang dihadapi yaitu target penjualan yang hanya mencapai 70% dimana target penjualan dari pengelola BSW Mart adalah Rp 70.000.000,-/bulan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui segmentation, targeting, dan positioning dari BSW Mart dan memberikan usulan berdasarkan prioritas usulan bauran pemasaran 7P seperti Product, Price, Place, Promotion, Process, People, Physical Evidence.

Variabel dalam penelitian yang dilakukan berdasarkan dengan konsep STP (Segmentation, Targetting, Positioning) dan bauran pemasaran 7P. Setelah melakukan validitas konstruk dengan ahli (dosen), dilakukan penentuan rumah yang akan menjadi sampel baik untuk kuesioner pendahuluan maupun kuesioner penelitian menggunakan tabel bilangan random. kuesioner pendahuluan disebar terhadap 32 responden dengan menggunakan metode Purposive Random Sampling. Kuesioner pendahuluan bertujuan untuk mengetahui pesaing utama dari BSW Mart agar dapat melihat posisi BSW Mart terhadap pesaing dan mengetahui atribut yang dianggap penting. Setelah dilakukan pengolahan data didapatkan bahwa pesaing utama dari BSW Mart adalah Alfa Mart Sari Wangi dan terdapat 35 atribut yang dianggap penting dari 47 atribut. Penelitian dilanjutkan dengan menyebarkan kuesioner penelitian kepada 150 responden menggunakan Purposive Random Sampling.

Tujuan dari penyebaran kuesioner penelitian adalah untuk mengetahui Segmentasi, Target Pasar, dan Positioning. Pengolahan data untuk kuesioner penelitian adalah dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui performansi BSW Mart, Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui keunggulan dan kekurangan BSW Mart dibanding dengan pesaing, dan Uji Hipotesis Nilai Tengah untuk mengetahui atribut yang memuaskan dan tidak memuaskan menurut konsumen.

(2)

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... i

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... ii

ABSTRAK ... iii

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... iv

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1 - 1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1 - 2 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi... 1 - 3 1.4 Perumusan Masalah ... 1 - 3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1 - 4 1.6 Sistematika Penulisan ... 1 - 4

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

(3)

viii Universitas Kristen Maranatha

2.4 Skala Pengukuran ... 2 - 8 2.5 Validitas dan Reliabilitas Instrumen... 2 - 9 2.5.1 Pengujian Validitas ... 2 - 9 2.5.1.1Pengujian Validitas Konstruksi ... 2 - 9 2.5.1.2Pengujian Validitas Isi ... 2 - 10 2.5.1.3Pengujian Validitas Eksternal ... 2 - 10 2.5.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2 - 10 2.6 Teknik Pengumpulan Data ... 2 - 11 2.7 Bilangan Random ... 2 - 12 2.8 Cochran Q Test ... 2 - 13

2.9 Important Performance Analysis (IPA) ... 2 - 14

2.10 Multi Dimensional Scaling& Correspondence Analysis(CA) ... 2 - 16

2.11 Uji Hipotesis ... 2 - 16

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Flowchart Penelitian ... 3 - 1 3.2 Penelitian Pendahuluan... 3 - 5 3.3 Tinjauan Pustaka... 3 - 5 3.4 Identifikasi Masalah ... 3 - 5 3.5 Pembatasan Masalah dan Asumsi... 3 - 6 3.6 Perumusan Masalah ... 3 - 6 3.7 Tujuan Penelitian ... 3 - 6 3.8 Penyusunan Variabel Penelitian ... 3 - 7 3.9 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan ... 3 - 9 3.10 Pengujian Validitas Konstruksi ... 3 - 9 3.11 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan…………. ... 3 - 10 3.12 Penentuan rumah yang akan menjadi Sampel Kuesioner

(4)

ix Universitas Kristen Maranatha

3.14 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3 - 11 3.15 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3 - 12 3.16 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Penelitian... 3 - 14 3.17 Penentuan rumah yang akan menjadi Sampel Kuesioner

Penelitian ... 3 - 14 3.18 Penyebaran Kuesioner Penelitian …………. ... 3 - 15 3.19 Uji Validitas ... 3 - 16 3.20 Uji Reliabilitas ... 3 - 16 3.21 Pengolahan Data ... 3 - 17 3.22 Analisis ... 3 - 20 3.23 Usulan ... 3 - 20 3.24 Kesimpulan dan Saran ... 3 - 21

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4 - 1 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 4 - 1 4.1.2 Struktur Organisasi ... 4 - 2 4.1.3 Tugas dan Wewenang Masing-Masing Posisi ... 4 - 2 4.2 Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan ... 4 - 2 4.2.1 Kuesioner Pendahuluan Bagian 1 ... 4 - 3 4.2.2 Kuesioner Pendahuluan Bagian 2 ... 4 - 4 4.3 Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian ... 4 - 5 4.3.1 Kuesioner Penelitian Bagian 1 ... 4 - 5 4.3.2 Kuesioner Penelitian Bagian 2 ... 4 - 8 4.3.3 Kuesioner Penelitian Bagian 3………..4 - 10

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

(5)

x Universitas Kristen Maranatha

5.1.2 Bagian Kedua ... 5 - 2 5.2 Pengolahan Data Kuesioner Penelitian... 5 - 5 5.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 5 - 5 5.2.2 Profil Responden ... 5 - 7 5.2.3 Importance Performance Analysis (IPA) ... 5 - 13

5.2.4 Correspondence Analysis (CA) ... 5 - 18

5.2.5 Uji Hipotesis Nilai Tengah ... 5 - 24 5.3 Targetting... 5 - 26 5.4 Positioning ... 5 - 26 5.5 Prioritas Usulan ... 5 - 26

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6 - 1 6.1.1 Atribut yang Dianggap Penting ... 6 - 1 6.1.2 Segmentation, Targetting, Positioning ... 6 - 2

6.1.3 Kelebihan dan Kelemahan BSW Mart ... 6 - 4 6.1.4 Atribut-atribut yang memuaskan dan tidak memuaskan menurut

(6)

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

1.1 Penjualan BSW Mart 1 - 2

3.1 Variabel Penelitian Kuesioner Pendahuluan 3 - 8

3.2 Daftar Penyebaran Kuesioner Pendahuluan 3 - 11

3.3 Daftar Penyebaran Kuesioner Penelitian 3 - 15

4.1 Pengumpulan Data Pendahuluan Bagian 1 4 - 3

4.2 Pengumpulan Data Pendahulan Bagian 2 4 - 4

4.3 Jenis Kelamin 4 - 5

4.4 Usia 4 - 5

4.5 Pekerjaan 4 - 5

4.6 Pendapatan 4 - 6

4.7 Uang Saku 4 - 6

4.8 Tempat tinggal 4 - 6

4.9 Biaya yang dikeluarkan sekali belanja 4 - 6

4.10 Informasi mini market 4 - 7

4.11 Status pelanggan BSW Mart 4 - 7

4.12 Waktu berkunjung 4 - 7

4.13 Alasan belanja di BSW MArt 4 - 7

4.14 Produk yang sering dibeli 4 - 8

4.15 Tingkat kepentingan 4 - 8

4.15 Tingkat kepentingan (lanjutan) 4 - 9

4.16 Tingkat performansi 4 - 9

4.16 Tingkat performansi (lanjutan) 4 - 10

4.17 Kepuasan pelanggan 4 - 11

5.1 Persentasi pesaing BSW Mart 5 - 1

5.2 Atribut kuesioner pendahuluan 5 - 2

(7)

xii Universitas Kristen Maranatha

Tabel Judul Halaman

5.3 Atribut-atribut yang dianggap penting (lanjutan) 5 - 4

5.4 Atribut-atribut yang dianggap tidak penting 5 - 4

5.5 Uji validitas tingkat kepentingan 5 - 5

5.6 Uji validitas tingkat performansi 5 - 6

5.7 Rata-rata tingkat kepentingan dan tingkat performansi 5 - 14

5.8 Atribut-atribut kuadran I 5 - 16

5.9 Atribut-atribut kuadran II 5 - 16

5.10 Atribut-atribut kuadran III 5 - 17

5.11 Atribut-atribut kuadran IV 5 - 17

5.12 Rangkuman jumlah pelanggan yang puas 5 - 18

5.13 Keunggulan dan kelemahan BSW Mart dan Alfa Mart 5 - 21

5.14 Perhitungan Uji Hipotesis 5 - 25

5.15 Urutan prioritas usulan 5 - 27

6.1 Variabel yang memuaskan 6 - 6

(8)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

1.1 Grafik Penjualan BSW Mart 1 - 2

2.1 Matrix Importance Performance Analysis 2 - 15

3.1 Flowchart penelitian 3 - 1

3.1 Flowchart penelitian (lanjutan) 3 - 2 3.1 Flowchart penelitian (lanjutan) 3 - 3 3.1 Flowchart penelitian (lanjutan) 3 - 4 3.2 Matrix Importance Performance Analysis 3 - 18

4.1 Struktur organisasi BSW Mart 4 - 2

5.1 Persentase pesaing BSW Mart 5 - 1

5.2 Jenis Kelamin 5 - 8

5.3 Usia 5 - 8

5.4 Pekerjaan 5 - 9

5.5 Pendapatan 5 - 9

5.6 Uang Saku 5 - 10

5.7 Biaya yang dikeluarkan sekali belanja 5 - 10

5.8 Informasi mini market 5 - 11

5.9 Status pelanggan BSW Mart 5 - 11

5.10 Waktu berkunjung 5 - 12

5.11 Alasan belanja di BSW MArt 5 - 12

5.12 Produk yang sering dibeli 5 - 13

5.13 Matrix Importance Performance Analysis 5 - 15

5.14 Row scores 5 - 19

5.15 Column Scores 5 - 19

(9)

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Tabel Statistik L1

2 Validitas Konstruksi L2

3 Kuesioner L3

4 Data Kuesioner L4

5 Cochran Q Test L5

6 Uji Validitas dan Reliabilitas L6

(10)

(11)

TABEL PENENTUAN JUMLAH SAMPEL DARI POPULASI TERTENTU DENGAN TARAF KESALAHAN, 1, 5, DAN 10 %

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

KUESIONER PENDAHULUAN

Kuesioner Bagian 1:

Kuesioner Mengenai Pesaing :

Kepada Yth. Para responden, saya sebagai mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

Nama : Gery Ariel L S

dengan ini sangat mengharapkan partisipasi dan bantuan anda untuk meluangkan waktu dengan menjawab pertanyaan kuesioner ini. Penelitian yang saya lakukan mengenai USULAN STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN SEGMENTATION,

TARGETING, POSITIONING DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (

Studi Kasus : Bumi Sari Wangi Mart di Komplek Bumi Sari Wangi Blok A15 )

Penelitian ini dilakukan untuk memenuhi prasyarat Tugas Akhir saya. Saya sangat mengharapkan bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner pendahuluan ini, Atas partisipasinya saya ucapkan Terima Kasih.

1. Kemanakah anda sering berkunjung untuk membeli kebutuhan anda selain di BSW Mart? a. Alfa Mart Sari Wangi

b. Lain-lain...

(22)

Kuesioner Bagian 2:

Kuesioner mengenai tingkat kepentingan :

Berilah tanda checklist ( √ ) pada kolom yang telah disediakan dibawah ini untuk menunjukkan pendapat anda mengenai Tingkat Kepentingan dari sebuah pernyataan dalam memilih suatu mini market sebagai tempat berbelanja

Tidak

(23)

Tidak

penting Penting

26 Penampilan yang menarik dan rapi dari karyawan mini market 27 Keramahan karyawan mini market

28 Karyawan mini market sopan santun dan selalu senyum

29 Pengetahuan karyawan mengenai posisi/letak suatu produk yang diinginkan konsumen

30 Pengetahuan karyawan mengenai ketersediaan produk yang dijual 31 Karyawan yang cepat tanggap dalam melayani konsumen

32 Kecepatan kasir dalam melayani pembayaran oleh konsumen 33 Keterangan harga suatu produk di posisi produk berada 34 Harga yang mampu bersaing dengan harga dari mini market lain 35 Harga yang sesuai dengan kualitas

36 Promosi melalui brosur yang menarik

37 Jumlah potongan harga untuk jumlah pembelian di atas harga yang ditentukan 38 Keragaman kegunaan kartu member (potongan harga setiap pembelian, bonus

pembelian, dll)

39 Jangka waktu garansi untuk produk tertentu

40 Jumlah bonus pembelian untuk setiap produk tertentu 41 Petunjuk arah lokasi mini market

42 Menyediakan plastik/kresek yang ramah lingkungan 43 Kejelasan papan nama mini market yang jelas dan menarik

44 Lingkungan mini market yang luas sehingga mencegah kemacetan di jalan sekitar 45 Lokasi yang dekat dengan akses angkutan umum

46 Kebersihan lingkungan mini market 47 Lingkungan mini market yang tidak berisik

Pernyataan

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

Cochran Q Test Ci^2 1024 841 841 625 529 256 324 529 225 841 841 676 256 256 400 900 625 961 841 900 841 1024 841 625 529 784 961 961 784 961 841 729 961 676 729 324 441 225 529 400 484 900 729 676 576 961 400 31583

(32)

(33)

Tingkat Kepentingan (Lanjutan)

Rata2 3.000 3.147 2.887 2.873 2.860 3.167 3.167 2.993 2.967 3.160 3.133 3.140 2.960 3.133 3.087 3.073 3.153 3.020 3.113 3.153 3.233 2.327 2.153 2.187 2.480 3.047 2.900 3.240 3.153 2.993 3.153 3.053 3.133 3.240 3.000 stdev 0.714 0.754 0.790 0.717 0.751 0.737 0.755 0.815 0.814 0.625 0.711 0.769 0.850 0.880 0.732 0.734 0.766 0.709 0.824 0.653 0.746 0.815 0.888 0.862 1.001 0.830 0.825 0.610 0.632 0.671 0.721 0.722 0.692 0.620 0.602 stdev ^ 2 0.510 0.569 0.625 0.514 0.564 0.543 0.569 0.664 0.663 0.390 0.506 0.591 0.723 0.774 0.536 0.538 0.587 0.503 0.678 0.426 0.556 0.664 0.788 0.743 1.003 0.689 0.681 0.372 0.399 0.450 0.520 0.521 0.479 0.385 0.362

(34)

(35)

Tingkat performansi (Lanjutan)

Rata2 2.367 2.107 2.113 2.247 2.287 2.527 2.293 2.333 2.213 2.140 2.433 2.453 2.500 2.620 2.247 2.047 2.260 2.147 2.073 2.393 2.307 2.100 2.420 2.440 2.460 2.720 2.860 2.613 2.353 2.527 2.307 2.200 2.453 1.907 1.853 stdev 0.737 0.787 0.719 0.723 0.649 0.673 0.773 0.692 0.765 0.819 0.680 0.574 0.784 0.791 0.695 0.789 0.764 0.718 0.686 0.554 0.645 0.663 0.627 0.585 0.652 0.743 0.724 0.911 0.921 0.682 0.685 0.613 0.671 0.736 0.679 stdev^2 0.543 0.619 0.517 0.523 0.421 0.452 0.598 0.479 0.585 0.672 0.462 0.330 0.614 0.626 0.482 0.622 0.583 0.515 0.471 0.307 0.415 0.440 0.393 0.342 0.425 0.552 0.524 0.829 0.847 0.466 0.469 0.376 0.451 0.542 0.462

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

Pengujian 1

• Struktur Hipotesis :

Ho : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban YA yang sama. H1 : Semua atribut yang diuji memiliki proporsi jawaban YA yang berbeda • Taraf nyata : α = 0,05

• Statistik Uji : Cochran Q Test R = 32 C = 47 ∑ ��32

1 = 1195 ∑ ��471 = 1195 ∑ �321 �2 = 46171 ∑ �471 �2 = 31583

Q = �k

(k−1)∑ Ck_i _j2� – �(k−1)�∑ C�_� _j�2�

k ∑ Rni i− ∑ Rni i2 Q = [47(47−1)31583]−�(47−1)(1195)2�

(47∗1195)−46171

Q = 259,485

• Wilayah Kritis : Q > Q_�_,_�  Tabel Chi-Square

α = 0,05  Q_�,� = 62,830 v = k – 1 = 47-1 = 46

259,485

62,830

• Keputusan : Tolak Ho

(42)

Pengujian 2

1 = 1165 ∑ ��471 = 1165 ∑ �321 �2 = 43829 ∑ �471 �2 = 31133

Q = �k

(k−1)∑ Ck_i _j2� – �(k−1)�∑ C�_� _j�2�

k ∑ Rni i− ∑ Rni i2 Q = [45(45−1)31133]−�(45−1)(1165)2�

(45∗1165)−43829

Q = 223,993

• Wilayah Kritis : Q > Q_�_,_�  Tabel Chi-Square

α = 0,05  Q_�,� = 60,481 v = k – 1 = 45-1 = 44

223,993

60,481

(43)

Pengujian 3

1 = 1117 ∑ ��471 = 1117 ∑ �321 �2 = 40277 ∑ �471 �2 = 30365

Q = �k

(_k−1)∑ Ck_i _j2� – �(_k−1)�∑ C�_� _j�2�

k ∑ Rni i− ∑ Rni i2 Q = [42(42−1)30365]−�(42−1)(1117)2�

(_42∗1117)₋₄₀₂₇₇

Q = 170,752

• Wilayah Kritis : Q > Q_�,�  Tabel Chi-Square

α = 0,05  Q_�_,_� = 56,942 v = k – 1 = 42-1 = 41

170,752

56,942

(44)

Pengujian 4

1 = 1081 ∑ ��471 = 1081 ∑ �321 �2 = 37567 ∑ �471 �2 = 29717

Q = �k

(_k−1)∑ Ck_i _j2� – �(_k−1)�∑ C�_� _j�2�

k ∑ Rni i− ∑ Rni i2 Q = [40(40−1)29717]−�(40−1)(1081)2�

(_40∗1081)₋₃₇₅₆₇

Q = 138,312

α = 0,05  Q_�_,_� = 54,572 v = k – 1 = 40-1 = 39

138,312

54,572

(45)

Pengujian 5

• Statistik Uji : Cochran Q Test R = 32 C = 37

∑ �321 � = 1021 ∑ �471 � = 1021 ∑ �321 �2 = 33457 ∑ �471 �2 = 28517

Q = �k

(k−1)∑ Ck_i _j2� – �(k−1)�∑ C�_� _j�2�

k ∑ Rni i− ∑ Rni i2 Q = [37(37−1)28517]−�(37−1)(1021)2�

(37∗1021)−33457

Q = 105,733

α = 0,05  Q_�,� = 50,998 v = k – 1 = 37-1 = 36

105,733

50,998

(46)

Pengujian 6

1 = 1000 ∑ ��471 = 1000 ∑ �321 �2 = 32094 ∑ �471 �2 = 28076

Q = �k

(_k−1)∑ Ck_i _j2� – �(_k−1)�∑ C�_� _j�2�

k ∑ Rni i− ∑ Rni i2 Q = [36(36−1)28076]−�(36−1)(1000)2�

(_36∗1000)₋₃₂₀₉₄

Q = 96,201

α = 0,05  Q_�_,_� = 49,802 v = k – 1 = 36-1 = 35

96,201

49,802

(47)

Pengujian 7

1 = 978 ∑ ��471 = 978 ∑ �321 �2 = 30656 ∑ �471 �2 = 27592

Q = �k

(_k−1)∑ Ck_i _j2� – �(_k−1)�∑ C�_� _j�2�

k ∑ Rni i− ∑ Rni i2 Q = [35(35−1)27592]−�(35−1)(978)2�

(_35∗978)₋₃₀₆₅₆

Q = 87,864

α = 0,05  Q_�_,_� = 48,602 v = k – 1 = 35-1 = 34

87,864

48,602

(48)

Pengujian 8

• Statistik Uji : Cochran Q Test R = 32 C = 31 ∑ �321 � = 886 ∑ �471 � = 886 ∑ �321 �2 = 25108 ∑ �471 �2 = 25476

Q = �k

(k−1)∑ Ck_i _j2� – �(k−1)�∑ C�_� _j�2�

k ∑ Rni i− ∑ Rni i2 Q = [31(31−1)25476]−�(31−1)(886)2�

(_31∗886)₋₂₅₁₀₈

Q = 60,560

α = 0,05  Q_�,� = 43,773 v = k – 1 = 31-1 = 30

60,560

43,773

(49)

Pengujian 9

1 = 862 ∑ ��471 = 862 ∑ �321 �2 = 23756 ∑ �471 �2 = 24900

Q = �k

(k−1)∑ Ck_i _j2� – �(k−1)�∑ C�_� _j�2�

k ∑ Rni i− ∑ Rni i2 Q = [30(30−1)24900]−�(30−1)(862)2�

(30∗862)−23756

Q = 54,527

α = 0,05  Q_�,� = 42,557 v = k – 1 = 30-1 = 29

54,527

42,557

(50)

Pengujian 10

Q = �k

(k−1)∑ Ck_i _j2� – �(k−1)�∑ C�_� _j�2�

k ∑ Rni i− ∑ Rni i2 Q = [27(27−1)23025]−�(27−1)(787)2�

(_27∗787)₋₁₉₇₅₅

Q = 40,131

α = 0,05  Q_�,� = 38,885 v = k – 1 = 27-1 = 26

40,131

38,885

(51)

Pengujian 11

Q = �k

(k−1)∑ Ck_i _j2� – �(k−1)�∑ C�_� _j�2�

k ∑ Rni i− ∑ Rni i2 Q = [24(24−1)20997]−�(24−1)(709)2�

(_24∗709)₋₁₆₀₂₃

Q = 28,883

α = 0,05  Q_�,� = 35,172 v = k – 1 = 24-1 = 23

28,883

35,172

• Keputusan : Terima Ho

(52)

Setelah dilakukan pengolahan data dengan menggunakan metode Cochran Q Test, maka dapat diketahui beberapa atribut yang dianggap penting dan atribut yang dianggap tidak penting oleh konsumen. Atribut yang dianggap penting akan menjadi atribut untuk kuesioner penelitian. Berikut atribut yang dianggap penting dan tidak dianggap penting.

• Atribut yang dianggap penting

6 Jangka waktu masa berlaku yang masih panjang dari produk yang dijual 7 Kondisi produk yang bersih

13 Penampilan yang menarik dan rapi dari karyawan mini market 14 Keramahan karyawan mini market

15 Karyawan mini market sopan santun dan selalu senyum

16 Pengetahuan karyawan mengenai posisi/letak suatu produk yang diinginkan konsumen 17 Pengetahuan karyawan mengenai ketersediaan produk yang dijual

18 Karyawan yang cepat tanggap dalam melayani konsumen 19 Kecepatan kasir dalam melayani pembayaran oleh konsumen 20 Keterangan harga suatu produk di posisi produk berada 21 Harga yang sesuai dengan kualitas

(53)

• Atribut yang dianggap tidak penting Tabel 5.4

Atribut – atribut yang dianggap tidak penting

No Atribut yang dianggap tidak penting

1 Variasi merk alat kebersihan (Sapu, pengepel, serbet,dll)

2 Keragaman kegunaan kartu member (potongan harga setiap pembelian, bonus 3 Variasi produk rokok

4 Variasi merk produk rokok 5 Variasi merk Alat Tulis Kantor 6 Variasi produk Alat Tulis Kantor 7 Promosi melalui brosur yang menarik 8 Variasi merk produk pewangi

9 Jumlah bonus pembelian untuk setiap produk tertentu 10 Lingkungan mini market yang tidak berisik

11 Jumlah potongan harga untuk jumlah pembelian di atas harga yang ditentukan 12 Petunjuk arah lokasi mini market

13 Variasi produk alat kebersihan (Sapu, pengepel, serbet,dll) 14 Variasi produk pewangi

15 Tempat duduk yang nyaman untuk menunggu 16 Jangka waktu garansi untuk produk tertentu 17 Lokasi yang dekat dengan akses angkutan umum 18 Variasi produk peralatan mandi

19 Papan nama penunjuk lokasi suatu produk 20 Toilet / WC yang bersih

21 Variasi merk produk peralatan mandi

22 Harga yang mampu bersaing dengan harga dari mini market lain

(54)

(55)

Tingkat kepentingan

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

(56)

Tingkat performansi

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pada saat ini, persaingan dalam bidang mini market semakin ketat. Hal ini ditandai dengan banyaknya mini market yang muncul di lingkungan sekitar kita. Hal tersebut tentu saja menyebabkan konsumen memiliki banyak pertimbangan dalam memilih sebuah mini market sebagai tempat berbelanja. Dalam menjalankan usaha mini market sangat penting untuk mengetahui apa saja yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen.

Kebutuhan konsumen merupakan pernyataan dari perasaan kekurangan, sedangkan keinginan konsumen merupakan kebutuhan yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang. Selain kebutuhan dan keinginan konsumen, hal lain yang perlu diperhatikan adalah permintaan konsumen

(Demand) yaitu keinginan manusia yang didukung oleh daya beli. Dengan

memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan pelanggan secara detail akan memberikan masukan penting untuk merancang strategi pemasaran (2,8).

(68)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

belum pernah tercapai. Berikut data penjualan dari BSW Mart dalam waktu 1 tahun terakhir:

Tabel 1.1

Penjualan

Apr Mei Jun Jul Agst Sept Okt Nov Des Jan Feb

Penjualan

(Rp) 39,844,600 55,769,239 59,598,504 52,649,074 32,230,587 54,423,759 56,368,042 51,815,885 57,456,999 54,277,080 46,978,700 TAHUN 2012 TAHUN 2013

Berdasarkan penelitian pendahuluan yang telah dilakukan, faktor-faktor yang mungkin menyebabkan masalah yang ada di usaha ini adalah sebagai berikut:

1. Ketidaktahuan konsumen mengenai BSW Mart ini karena strategi bauran pemasaran yang dilakukan pemilik masih terbatas

2. Segmentation, targetting, positioning yang belum diketahui secara tepat

(69)

4. Belum diketahui apa yang diutamakan konsumen dalam memilih suatu mini market sebagai tempat berbelanja.

5. Kurangnya informasi mengenai adanya BSW Mart sehingga tidak diketahui oleh orang yang melintas di luar komplek

6. Adanya faktor-faktor yang tidak memuaskan konsumen sehingga konsumen tidak datang lagi

1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi

Untuk penelitian yang akan dilakukan, peneliti membuat pembatasan masalah agar peneliti dapat membahas masalah secara mendalam dan agar masalah yang akan dibahas tidak meluas. Berikut adalah batasan masalah yang dibuat:

1. Penelitian ini fokus terhadap konsumen yang berada di komplek Bumi Sari Wangi karena penyebaran kuesioner akan dibagikan kepada orang-orang yang tinggal di Komplek Bumi Sari Wangi

2. Setiap orang yang tinggal di Komplek Bumi Sari Wangi dijadikan populasi dalam penelitian ini dimana dari setiap rumah diambil 1 orang menjadi populasi.

1.4 Perumusan Masalah

Adapun perumusan masalah yang dibuat adalah sebagai berikut:

1. Faktor apa yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih sebuah tempat berbelanja?

2. Bagaimana Segmentation, Targetting, dan Positioning yang tepat untuk BSW Mart setelah dilakukan penelitian?

3. Apa kelebihan dan kelemahan dari BSW Mart dibandingkan dengan pesaing?

(70)

5. Usulan strategi pemasaran apa saja yang akan diberikan kepada pemilik agar dapat membantu BSW Mart untuk mencapai target?

1.5 Tujuan Penelitian

Setelah menentukan perumusan masalah, maka dapat ditarik beberapa tujuan penelitian yang akan dilakukan. Tujuan penelitian tersebut adalah sebagai berikut:

1. Mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih suatu tempat berbelanja

2. Mengetahui segmentation, targeting, positioning yang tepat untuk BSW Mart berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan

3. Mengetahui kelebihan dan kelemahan dari BSW Mart dibandingkan dengan pesaing

4. Mengetahui hal apa saja yang sudah membuat konsumen puas dan belum membuat konsumen puas

5. Mengetahui usulan strategi pemasaran apa saja yang bisa diberikan kepada pemilik BSW Mart untuk membantu BSW Mart agar dapat mencapai target

1.6 Sistematika Penulisan

Bab 1: Pendahuluan

Pada bab pendahuluan ini akan membahas mengenai latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian dan sistematika penulisan. Melalui pembahasan pada bab ini, peneliti dapat memberikan gambaran umum mengenai penelitan yang dilakukan.

Bab 2: Tinjauan Pustaka

(71)

ini berisi mengenai defenisi-defenisi dan metode-metode yang akan digunakan untuk mencari solusi untuk memecahkan masalah yang ada pada penelitian ini.

Bab 3: Metodologi Penelitian

Bab ini berisi mengenai langkah-langkah yang akan dilakukan dalam penelitian yang digambarkan dalam bentuk flowchart, mulai dari penelitian pendahuluan hingga akhir penulisan laporan tugas akhir.

Bab 4: Pengumpulan Data

Bab ini berisi data umum perusahaan, data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner, dan beberapa data lainnya yang akan digunakan untuk melakukan penelitian.

Bab 5: Pengolahan Data dan Analisis

Bab ini berisi pengolahan data yang sudah didapatkan dari bab sebelumnya, sehingga dengan pengolahan data peneliti dapat memecahkan masalah yang terjadi dalam penelitian Tugas Akhir. Setelah melakukan pengolahan data, dapat dilakukan analisis mengenai hasil yang diperoleh.

Bab 6: Kesimpulan dan Saran

(72)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1Kesimpulan

6.1.1 Atribut yang dianggap penting oleh pelanggan BSW Mart

Skala peringkat untuk tingkat kepentingan suatu atribut menggunakan skala 4 titik (1,2,3,4). Rata-rata untuk skala tingkat kepentingan adalah 2,5. Maka dari itu atribut yang dianggap penting oleh konsumen adalah atribut yang memiliki rata-rata tingkat kepentingan ≥ 2,5. Berikut adalah atribut-atribut yang dianggap penting oleh konsumen.

1. Lokasi yang dekat dengan akses angkutan umum 2. Kebersihan lingkungan mini market

3. Jangka waktu masa berlaku yang masih panjang dari produk yang dijual

4. Tempat duduk yang nyaman untuk menunggu 5. Variasi produk makanan

6. Kebersihan dan kerapian tempat kerja 7. Keramahan karyawan mini market

8. Kejelasan papan nama mini market yang jelas dan menarik 9. Toilet/WC yang bersih

10.Menyediakan plastik/kresek yang ramah lingkungan 11.Penyejuk ruangan yang berfungsi dengan baik 12.Pencahayaan ruangan yang cukup

13.Variasi merk produk makanan 14.Variasi merk produk peralatan mandi

15.Penampilan yang menarik dan rapi dari karyawan mini market 16.Harga yang sesuai dengan kualitas

17.Lingkungan mini market yang luas sehingga mencegah kemacetan di jalan sekitar

(73)

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-2

23.Harga yang mampu bersaing dengan harga mini market lain 24.Jangka waktu garansi untuk produk tertentu

25.Keamanan tempat parkir

26.Kecepatan kasir dalam melayani pembayaran oleh konsumen 27.Variasi produk minuman

28.Variasi produk peralatan mandi

29.Variasi produk alat kebersihan (Sapu, pengepel, serbet, dll) 30.Tempat parkir yang memadai

31.Keterangan harga suatu produk di posisi produk berada 32.Karyawan yang cepat tanggap dalam melayani konsumen

6.1.2 Segmentation, Targetting, dan Positioning

6.1.2.1Segmentation

 Segmentasi geografi

Segmentasi geografi untuk BSW Mart dapat dilihat dari mayoritas tempat tinggal dari BSW Mart yaitu adalah orang-orang yang tinggal di Komplek Bumi Sari Wangi dan sekitarnya.

 Segmentasi Demografi

- Segmentasi demografi berdasarkan jenis kelamin dari konsumen BSW Mart merupakan wanita dan pria

- Segmentasi demografi berdasarkan usia dari konsumen BSW Mart merupakan orang-orang yang berusia antara 26 – 35 tahun.

- Segmentasi demografi berdasarkan pekerjaan dari konsumen BSW Mart merupakan ibu rumah tangga dan karyawan/i.

(74)

- Segmentasi demografi berdasarkan uang saku per bulan dari konsumen BSW Mart merupakan orang-orang yang mendapatkan uang saku >Rp 2.000.000,-/bulan.

 Segmentasi Perilaku konsumen

- Segmentasi perilaku berdasarkan pengeluaran sekali belanja dari konsumen BSW Mart adalah Rp 50.000,00 – Rp 100.000,00.

- Segmentasi perilaku berdasarkan jadwal belanja dari konsumen BSW Mart adalah sore hari.

- Segmentasi perilaku berdasarkan alasan belanja di BSW Mart dari konsumen adalah dekat dari tempat tinggal.

- Segmentasi perilaku berdasarkan status pelanggan di BSW Mart adalah hanya mencoba-coba.

- Segmentasi perilaku berdasarkan produk yang paling sering dibeli adalah produk makanan ringan dan produk minuman.

6.1.2.2Targetting

Setelah melihat segmentasi pasar dari BSW Mart, dapat dievaluasi beberapa segmen dan memutuskan berapa banyak dan segmen mana yang akan dijadikan target pasar. Target pasar dari BSW Mart dilihat dari segmen yang ada adalah adalah orang-orang yang tinggal di Komplek Bumi Sari Wangi khususnya wanita yang memiliki pendapatan sebesar Rp 4.000.000,00 – Rp 8.000.000,00 / bulan dan memiliki kebiasaan berkunjung ke suatu mini market pada sore hari.

6.1.2.3Positioning

(75)

seperti kebiasaan berbelanja pada waktu sore hari. Positioning untuk BSW dapat berupa tagline “Praktis, Nyaman, dan Bersahabat”.

6.1.3 Kelebihan dan kelemahan dari BSW Mart dibandingkan dengan

pesaing

6.1.3.1Kelebihan dari BSW Mart dilihat dari hasil Correspondence Analysis (CA)

- Variabel 7, yaitu variasi merk produk makanan - Variabel 12, yaitu kondisi produk yang bersih - Variabel 13, yaitu tempat parkir yang memadai - Variabel 14, yaitu keamanan tempat parkir

- Variabel 19, yaitu tempat duduk yang nyaman untuk menunggu

- Variabel 20, yaitu penampilan yang menarik dan rapi dari karyawan mini market

- Variabel 23, yaitu pengetahuan karyawan mengenai posisi/letak suatu produk yang diinginkan konsumen

- Variabel 24, yaitu pengetahuan karyawan mengenai ketersediaan produk yang dijual

- Variabel 25, yaitu karyawan yang cepat tanggap dalam melayani konsumen

- Variabel 26, yaitu kecepatan kasir dalam melayani pembayaran oleh konsumen

- Variabel 28, yaitu harga yang mampu bersaing dengan harga dari mini market lain

(76)

6.1.3.2Kelemahan dari BSW Mart dilihat dari hasil Correspondence Analysis (CA)

- Variabel 1, yaitu kebersihan kemasan produk yang dijual - Variabel 2, yaitu variasi produk makanan

- Variabel 3, yaitu variasi produk minuman - Variabel 4, yaitu variasi produk peralatan mandi - Variabel 5, yaitu variasi produk alat kebersihan - Variabel 6, yaitu variasi produk pewangi - Variabel 8, yaitu variasi merk produk minuman - Variabel 9, yaitu variasi merk produk peralatan mandi

- Variabel 10, yaitu jangka waktu masa berlaku yang masih panjang dari produk yang dijual

- Variabel 11, yaitu papan nama penunjuk lokasi suatu produk - Variabel 15, yaitu penyejuk ruangan yang berfungsi dengan baik - Variabel 16, yaitu kebersihan dan kerapian tempat belanja - Variabel 17, yaitu pencahayaan ruangan yang cukup - Variabel 18, yaitu toilet/wc yang bersih

- Variabel 21, yaitu keramahan karyawan mini market

- Variabel 22, yaitu karyawan mini market yang sopan santun dan selalu senyum

- Variabel 27, yaitu keterangan harga suatu produk di posisi produk berada

- Variabel 29, yaitu harga yang sesuai dengan kualitas - Variabel 30, jangka waktu garansi untuk produk tertentu

- Variabel 31, yaitu menyediakan plastik/kresek yang ramah lingkungan - Variabel 32, yaitu kejelasan papan nama mini market yang jelas dan

menarik

(77)

6.1.4 Atribut-atribut yang memuaskan dan tidak memuaskan menurut

konsumen

 Variabel yang memuaskan menurut pelanggan BSW Mart dari hasil Uji Hipotesis

Tabel 6.1

Variabel yang memuaskan

Variabel yang memuaskan menurut pelanggan BSW Mart

Pengetahuan karyawan mengenai posisi/letak suatu produk yang diinginkan konsumen Pengetahuan karyawan mengenai ketersediaan produk yang dijual

Karyawan yang cepat tanggap dalam melayani konsumen Keterangan harga suatu produk di posisi produk berada

 Variabel yang tidak memuaskan menurut pelanggan BSW Mart dari hasil Uji Hipotesis

Jangka waktu masa berlaku yang masih panjang dari produk yang dijual Papan nama penunjuk lokasi suatu produk

Penampilan yang menarik dan rapi dari karyawan mini market Keramahan karyawan mini market

Karyawan mini market sopan santun dan selalu senyum Kecepatan kasir dalam melayani pembayaran oleh konsumen Harga yang mampu bersaing dengan harga dari mini market lain Harga yang sesuai dengan kualitas

Jangka waktu garansi untuk produk tertentu Menyediakan plastik/kresek yang ramah lingkungan Kejelasan papan nama mini market yang jelas dan menarik

Lingkungan mini market yang luas sehingga mencegah kemacetan di jalan sekitar Lokasi yang dekat dengan akses angkutan umum

(78)

6.1.5 Usulan Strategi pemasaran

Usulan strategi pemasaran yang diberikan merupakan usulan yang sudah diurutkan berdasarkan prioritas usulan yang sudah didapatkan pada bab sebelumnya. Berikut adalah usulan strategi pemasaran untuk BSW Mart.

1. Pengelola dapat mengembangkan pelayanan seperti menyediakan jasa delivery untuk wilayah di sekitar Komplek Bumi Sari Wangi.

2. Pengelola dan karyawan BSW Mart sebaiknya memperhatikan kebersihan lingkungan mini market dengan cara melakukan kebersihan secara rutin, sehingga menarik minat dari pelanggan atau orang-orang yang melintas di depan BSW Mart.

3. Pengelola dapat melakukan hal-hal sebagai berikut:

- Lebih teliti dalam menerima produk dari supplier untuk memastikan jangka waktu masa berlaku yang masih lama/panjang

- Pengelola mengidentifikasi siklus produk mulai dari produk datang hingga produk terjual, agar mengetahui produk apa yang paling sering dibeli dan paling jarang diminati.

4. Pengelola BSW Mart sebaiknya menambahkan beberapa variasi untuk produk makanan karena berdasarkan hasil dari segmentasi produk yang paling sering dibeli oleh pengunjung suatu mini market adalah makanan ringan.

5. Pengelola BSW Mart sebaiknya mengontrol karyawan agar lebih peka terhadap kebersihan dan kerapian tempat belanja karena sebagian dari pelanggan BSW Mart menyatakan bahwa pelayanan dari BSW Mart merupakan alasan mereka berkunjung ke BSW Mart.

6. Karyawan BSW Mart sebaiknya lebih ramah kepada pelanggan yang sedang berbelanja agar pengunjung merasa nyaman pada saat berbelanja. 7. Pengelola BSW Mart sebaiknya merancang papan nama mini market agar

(79)

dengan melihat sendiri bukan melalui brosur atau majalah. Rancangan dapat berupa menambah warna atau lampu.

8. Pengelola BSW Mart sebaiknya lebih mengkoordinasikan toilet yang bersih terhadap karyawan BSW Mart untuk meningkatkan pelayanan dari BSW Mart.

9. Pengelola BSW Mart dapat mempertimbangkan plastik/kertas organik sebagai bungkus dari produk yang dibeli pelanggan agar dapat menciptakan citra yang baik dari BSW Mart.

10.Pengelola BSW Mart sebaiknya memperhatikan penyejuk ruangan, untuk menambah kenyamanan pelanggan pada saat berbelanja dan menambah kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dari BSW Mart.

11.Pengelola BSW Mart sebaiknya memperhatikan pencahayaan di tempat belanja karena kondisi yang nyaman merupakan salah satu bentuk pelayanan dari suatu mini market sehingga pelanggan merasa nyaman pada saat memilih produk yang dijual di BSW Mart.

12.Untuk atribut “harga yang sesuai dengan kualitas”, pengelola dapat melakukan hal-hal seperti berikut:

- Pengelola sebaiknya lebih kritis untuk menerima produk yang datang dari supplier untuk melihat produk yang memiliki kondisi yang baik (tidak cacat)

- Pengelola sebaiknya mencari tahu produk-produk apa saja yang sudah diakui kualitasnya atau produk yang paling sering dicari oleh konsumen. 13.Pengelola BSW Mart sebaiknya merancang papan nama penunjuk lokasi

suatu produk yang lebih jelas dan menarik untuk memberikan kemudahan pelanggan dalam mencari produk yang diinginkan.

14.Pengelola sebaiknya menambah beberapa variasi baik untuk pewangi ruangan, pewangi mobil, dan lain-lain agar dapat memenuhi keinginan pelanggan yang memiliki selera yang variatif.

(80)

membeli produk-produk yang dijual dengan cara melakukan pembersihan secara rutin.

16.Pengelola BSW Mart sebaiknya menambah variasi merk produk minuman untuk menjangkau lebih luas keinginan dari pelanggan, karena sebagian besar dari pengunjung mini market lebih sering membeli produk minuman. 17.Pengelola BSW Mart sebaiknya mempertahankan garansi untuk beberapa produk tertentu dengan cara melihat jaminan dari supplier karena sebagian dari pelanggan menyatakan kualitas produk sebagai alasan untuk belanja di BSW Mart.

18.Pengelola BSW Mart sebaiknya menambahkan beberapa variasi untuk produk minuman karena berdasarkan hasil dari segmentasi produk yang paling sering dibeli oleh pengunjung suatu mini market adalah makanan ringan.

19.Pengelola sebaiknya menambah variasi untuk jenis-jenis peralatan mandi dengan melihat produk peralatan mandi apa yang paling sering dibeli oleh konsumen.

20.Pengelola sebaiknya menambah variasi untuk jenis-jenis alat kebersihan dengan melihat produk peralatan kebersihan apa saja yang paling sering dibeli oleh konsumen.

21.Pengelola BSW Mart sebaiknya menanamkan kebiasaan untuk murah senyum dan sopan santun kepada karyawan BSW Mart sehingga dapat memberikan suasana yang bersahabat dengan pengunjung yang datang sehingga dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan

22.Pengelola BSW Mart sebaiknya menambah variasi merk produk peralatan mandi untuk menjangkau lebih luas keinginan dari pelanggan.

23.Pengelola BSW Mart sebaiknya memperbaharui keterangan harga suatu produk di posisi produk berada.

(81)

menarik ketertarikan pelanggan untuk menjadikan BSW Mart sebagai tempat berbelanja dan tempat bersantai di sore hari.

25.Pengelola BSW Mart sebaiknya menambah variasi merk produk makanan untuk menjangkau lebih luas keinginan dari pelanggan, karena sebagian besar dari pengunjung mini market lebih sering membeli produk makanan. 26.Pengelola BSW Mart sebaiknya meningkatkan kerapian dan merancang seragam yang menarik untuk karyawan BSW Mart sehingga dapat menciptakan citra yang berbeda dari mini market lain

27.Karyawan BSW Mart sebaiknya melakukan pengecekan secara berkala untuk melakukan kebersihan terhadap produk yang dijual.

28.Pengelola sebaiknya memberikan garis pembatas sebagai tanda tempat parkir agar kendaraan yang parkir dapat tertata dengan rapi. Dengan memberikan garis pembatas tempat parkir akan lebih tertata dan dapat memaksimalkan seluruh halaman untuk menyediakan tempat yang memadai untuk tempat parkir pelanggan yang datang.

29.Pengelola BSW Mart sebaiknya mempertahankan harga yang mampu bersaing dengan mini market lain sehingga dapat mempertahankan dan menambah pelanggan tetap dari BSW Mart.

30.Pengelola sebaiknya mempertahankan kondisi seperti saat ini maupun dapat meningkatkan dengan menambah petugas parkir atau menghimbau kepada karyawan untuk mengawasi kendaraan yang diparkir.

31.Karyawan sebaiknya mempertahankan seperti kondisi pada saat ini dan lebih melakukan persiapan untuk uang tukar/kembalian.

6.2Saran

 Sebaiknya dilakukan penelitian lebih mendalam terhadap performansi untuk variabel-variabel yang dianggap penting dan kebiasaan konsumen dalam membeli sebuah produk.

(82)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Kotler, Philip, “Principles Of Marketing”, edisi kedelapan, jilid 1, alih bahasa, Damos Sihombing, Erlangga, Jakarta, 2001.

2. Sekaran, Uma, ”Metode Penelitian Bisnis”, Salemba Empat, Jakarta, 2006. 3. Sugiyono, Prof., DR.; ”Metode Penelitian Bisnis”, CV. Alfabeta, Bandung,

1999.

4. Zeithaml, Valarie A, ”Service Marketing”, McGraw-Hill Companies, 1st ed, 5.

http://www.bisosial.com/2012/11/pengertian-pemasaran-menurut-para-ahli.html

6. http://pakhartono.wordpress.com/

Referensi buku : Thomas J. Kakiay, “Pengantar Sistem Simulasi”, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2004.

7. Joseph F.Hair, William C. Black, Barry J. Babin, Rolph E, Anderson dan Ronald L. Tatham, Multivariat Data Analysis, sicth ed., Pearson Education, Inc., New Jersey, 2006.

8. https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ve d=0CC0QFjAB&url=http%3A%2F%2Flukmath.files.wordpress.com%2F201

3%2F02%2F1-7-metode-statistik.pptx&ei=cX_tUe7RH8i5rgen6IHoAw&usg=AFQjCNGY_Wvl3ruO9 2HKHlHVGj8IOKon0A&bvm=bv.49478099,d.bmk&cad=rja