BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Profil Perusahaan
2.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
Gambar 2.1 Gedung Head Office PT . Smart Multi Finance.
Sumber: Data Perusahaan, 2021
PT. Smart Multi finance merupakan salah satu perusahaan pembiayaan yang berada di Indonesia yang sudah berdiri sejak tahun 2008, dan telah terdaftar di Menteri keuangan dalam Surat Keputusan No. KEP.151/KM.10/2008 tanggal 8 Agustus 2008. PT. Smart Multi Finance pada masa kini sedang berkembang dan berfokus kepada pembiayaan modal kerja serta modal multiguna. Dimana produk yang dimiliki oleh perusahaan pembiayaan ini merupakan agunan BPKB jenis kendaraan bermotor dan kendaraan mobil. Perusahaan Smart Multi finance ini juga merupakan bagian keluarga besar Serba Mulia Group yang mendukung sektor industri otomotif. Pada saat ini perusahaan Smart Multi Finance memiliki 51 kantor cabang dan 10 kantor cabang pembantu yang tersebar pada 14 provinsi di seluruh Indonesia.
Gambar 2.2 Kantor Cabang / Kantor Pemasaran Smart Multi Finance.
Sumber: Data Perusahaan, 2021
Kantor pusat Smart Multi Finance berlokasi di Jl. Boulevard Utara, Ruko foresta Business Loft Unit 20-21, Pagedangan, Tangerang. Target dan segmen utama yang dituju oleh perusahaan Smart Multi Finance merupakan pengusaha besar hingga usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) dan smart ingin berkontribusi berperan aktif untuk membantu meningkatkan taraf ekonomi masyarakat.
Hal ini sesuai dengan visi perusahaan untuk turut meningkatkan kesejahteraan dengan berperan menjadi penyedia solusi keuangan dengan pelayanan profesional. Dengan itu perusahaan Smart Multi Finance yakin untuk meyakini bahwa perusahaannya mampu untuk melayani seluruh masyarakat Indonesia dengan memberikan proses pengajuan yang cepat, bunga yang ringan dan memberikan pelayanan yang ramah, serta terbebas dari potongan biaya admin setiap kali konsumen melakukan pencarian dana.
2.1.2 Visi Perusahaan
Visi Perusahaan Smart Multi Finance adalah “Turut serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat dengan berperan menjadi penyedia solusi keuangan dengan pelayanan profesional”.
2.1.3 Misi Perusahaan
Misi PT. Smart Multi Finance, sebagai berikut:
1. Mengoperasikan bisnis dengan integritas tinggi, dengan cara membangun dan membina tim yang terbaik sehingga mampu menjadi penyedia solusi keuangan yang bisa diandalkan.
2. Menciptakan suasana kerja yang bergairah dan penuh tanggung jawab sehingga mendorong semua karyawan berkontribusi nyata dalam mencapai sasaran yang ditentukan.
3. Memberi hasil terbaik bagi semua pemangku kepentingan sehingga tercipta hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
2.1.4 Value Perusahaan
PT. Smart Multi Finance pada saat ini sedang melakukan transformasi untuk menjadikan perusahaan yang memiliki integritas tinggi serta memiliki suasana kerja yang lebih bergairah / bersemangat. Dan juga mengharapkan perusahaan dapat memiliki hasil kinerja yang baik untuk mencapai sebuah visi yang telah dibangun bersama.
Dengan itulah perusahaan Smart Multi Finance membutuhkan sebuah pedoman atau dasar dari perilaku yang dapat diterima oleh seluruh lapisan di dalam perusahaan. Pedoman dasar tersebut memiliki peranan penting sebagai sebuah pondasi untuk menjadikan perusahaan Smart Multi Finance menjadi perusahaan yang kokoh.
Sebuah pedoman yang diakui oleh perusahaan dapat mengalir didalam semua keputusan, kebijakan dan seluruh rangkaian kegiatan yang dimiliki oleh perusahaan Smart Multi Finance dari kantor pusat hingga cabang-cabang yang berada di daerah. Seluruh pihak yang memiliki kepentingan di PT. Smart Multi Finance memiliki kewajiban yang sama untuk memastikan pedoman telah dikomunikasikan secara lengkap kepada seluruh keluarga besar Smart Multi Finance untuk di taati dan di pegang teguh dalam menjalani seluruh kegiatan pada perusahaan.
Gambar 2.3 Nilai Dasar PT. Smart Multi Finance.
Sumber: Data Perusahaan, 2021
1. Jujur dan Disiplin
Jujur memiliki arti untuk tidak melakukan sebuah kebohongan / tidak curang / tulus dan ikhlas. Bersikap untuk jujur berarti memilih untuk tidak berbohong, mencuri, berbuat curang atau menipu dengan cara apapun.
Disiplin memiliki arti sebuah tata tertib / ketaatan / kepatuhan. Salah satu faktor terpenting untuk kesuksesan merupakan kedisiplinan. Mustahil seseorang bisa meraih kesuksesan tanpa memiliki disiplin diri yang kuat.
2. Utamakan Kerjasama Tim
Kerjasama merupakan sebuah kegiatan atau usaha yang dilakukan oleh beberapa orang (Lembaga , pemerintah, dsb). Seperti melakukan sebuah kerjasama dengan tujuan yang sama serta tidak menjatuhkan atau melemahkan satu sama lain. Dimana kerjasama team akan berjalan baik jika perusahaan merekrut orang yang berkompeten dan memberikan ruang untuk mereka berpendapat.
3. Antusias
Antusias merupakan sebuah gambaran yang mengartikan adanya sebuah gairah atau semangat yang dimiliki seseorang dengan dasar tertentu. Memiliki sebuah cita-cita atau
impian yang ingin dicapai, mereka akan mencapai titik antusias jika karyawan sudah mencintai pekerjaan yang dilakukan (passion). Karyawan yang bekerja lebih antusias serta bersemangat dan lebih rajin alasannya arena karyawan telah memiliki tujuan yang jelas serta mereka berpikir bekerja adalah untuk diri sendiri.
4. Responsif untuk Kepuasan Pelanggan
Kepuasan seorang konsumen merupakan sebuah aset yang bernilai sangat penting sekaligus merupakan sebuah tujuan dari perusahaan terhadap konsumen yang dilayani.
Perusahaan dapat terus hidup karena adanya kepuasan yang dirasakan oleh konsumen.
Dimana pelanggan / customer merupakan aset terbesar bagi perusahaan.
5. Aktif Melakukan Perbaikan
Perbaikan merupakan sebuah upaya berubah ke arah yang lebih baik untuk pencapaian yang lebih baik juga. Dimana perbaikan seharusnya dilakukan secara terus menerus karena satu - satunya yang permanen merupakan perubahan itu sendiri. Proses ini dilakukan dari hal kecil dan dari diri sendiri yang nantinya akan memiliki pengaruh terhadap hasil dari pekerjaan bahkan berdampak bagi perusahaan menuju ke arah yang lebih baik.
2.1.5 Penghargaan Perusahaan
Gambar 2.4 Penghargaan PT. Smart Multi Finance.
Sumber: Data Perusahaan, 2021
Penghargaan terbaru yang dimiliki oleh PT. Smart Multi Finance pada pertengahan tahun 2019. Perusahaan kembali mendapatkan penghargaan dari infobank masuk kedalam kategori 5 besar perusahaan finance, dengan perolehan predikat sangat baik pada pertengahan tahun 2019. Sebuah perusahaan Multifinance yang memiliki aset sebesar 500 Miliar hingga 1 Triliun, dan hasilnya sejumlah 16 perusahaan memiliki aset Rp. 500 miliar hingga 1 Triliun mendapatkan predikat “Sangat bagus” versi majalah infobank. Kelima perusahaan tersebut antara lain adalah Mega Finance, MNC Guna Usaha Indonesia, Swadharma Bhakti Sedaya Finance, Karunia Multifinance dan Smart Multifinance.
Gambar 2.5 Penghargaan PT. Smart Multi Finance Infobank 2019.
Sumber: Data Perusahaan, 2021
PT. Smart Multi Finance juga berhasil memberikan gebrakan dengan pencapaian atau lonjakan yang paling tinggi dan paling menonjol diantara kelima besar perusahaan pembiayaan yang berhasil meraih predikat “Sangat bagus”. Pimpinan PT. Smart Multi Finance Yan Peter Wangkar yang menjabat sebagai presiden direktur ini telah berhasil melakukan banyak perubahan dari tahun ke tahun. Menurut presiden direktur PT. Smart Multi Finance ditargetkan untuk meraih predikat 1 atau 2 pada tahun yang akan mendatang.
2.1.6 Produk Usaha Perusahaan
Perusahaan PT. Smart Multi Finance memiliki 3 jenis usaha yang diizinkan
diantaranya ialah:
1. Pembiayaan Investasi
Merupakan jenis pembiayaan untuk melakukan pengadaan barang-barang modal beserta dengan jasa yang diperlukan untuk mendukung aktivitas usaha / investasi, rehabilitasi, modernisasi ekspansi atau relokasi tempat usaha yang diberikan perusahaan kepada debitur dengan kurun waktu 2 (dua) tahun berdasarkan ketentuan (Pasal 1 angka 1).
2. Pembiayaan Modal Kerja
Merupakan jenis pembiayaan yang bersifat produktif, (Modal usaha / Investasi) serta memiliki tujuan untuk memenuhi kebutuhan atau pengeluaran - pengeluaran yang habis dalam satu siklus aktivitas usaha yang dilakukan oleh debitur dan merupakan pembiayaan dengan jangka waktu paling lama 2 (dua) tahun. Dimana pembiayaan ini memiliki persyaratan diantaranya ialah; (FC KTP suami istri, FC Kartu Keluarga, FC Slip Gaji/Bukti Penghasilan, FC Rekening Tabungan 3 bulan terakhir, FC PBB / Akta Jual Beli / Sertifikat Rumah, FC STNK dan FC BPKB).
3. Pembiayaan Multiguna
Merupakan jenis pembiayaan yang bersifat konsumtif, (Dana pendidikan, kesehatan, pernikahan) pembiayaan ini bertujuan untuk pengadaan barang atau jasa yang diperlukan oleh debitur untuk pemakaian / konsumsi dan bukan untuk keperluan usaha (aktivitas produktif) dimana pembiayaan ini memiliki jangka waktu yang diperjanjikan. Dimana pembiayaan ini memiliki persyaratan diantaranya ialah; (FC KTP suami istri, FC Kartu Keluarga, FC Slip Gaji / Bukti Penghasilan, FC Rekening tabungan 3 bulan terakhir, FC PBB, Dokumen Kendaraan (FC STNK & FC BPKB)).
2.1.7 Kegiatan Usaha Perusahan
Gambar 2.6 Kegiatan Usaha PT. Smart Multi Finance.
Sumber: Data Perusahaan, 2021
PT. Smart Multi Finance memiliki 2 kegiatan utama perusahaan untuk melangsungkan berjalannya kegiatan bisnis yang memfokuskan pada pembiayaan multiguna. Hal tersebut telah diatur serta diawasi langsung dengan ketentuan dan kebijakan Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Berikut merupakan 2 prima yang dimiliki oleh perusahaan:
A. Prima R2 (Motor)
Prima R2 merupakan jenis pembiayaan dengan produk kendaraan bermotor. Dimana kendaraan bermotor ini memiliki ketentuan serta kategori, yaitu : Motor bebek (CUB:
Honda Supra X 125 , yamaha jupiter Z, honda new blade, yamaha vega), Matic (Honda Vario Techno,Yamaha Mio GT, Honda Scoopy, Yamaha Fino F1) dan sport (Honda CBR,Yamaha Vixion, Kawasaki Ninja) , kategori A (Honda (Semua Tipe), Yamaha (Semua Tipe), Kawasaki (Khusus Tipe Ninja)Suzuki (Khusus Type Satria FU)) dan (Selain kategori A) Suzuki (Khusus Address, Shogun, Nex, Skydrive, Skywave, dan GSX) dimana pada kategori A memiliki resale value lebih tinggi dibandingkan dengan resale yang
tercakup dalam kategori b. Dalam pembiayaan ini memiliki ciri-ciri dengan usia kendaraan maksimal 8 tahun (>2012). Dan juga memiliki ciri plat nomor kendaraan termasuk area cover SMF.
B. Prima R4 (Mobil)
Prima R4 merupakan jenis pembiayaan dengan produk kendaraan bermobil. Dimana kendaraan bermobil ini memiliki ketentuan serta kategori, yaitu: Kendaraan Pribadi (Sedan:
Toyota ViosHonda City, Daihatsu Ayla, Suzuki Swift), Jeep (Toyota Fortuner, Nissan Xtrail, Daihatsu Terios, Honda CR-V), Minibus (Toyota Avanza, Suzuki Ertiga, Honda Mobilio, Daihatsu, Gran Max). Kendaraan Niaga: Truk (Hino Dutro, Isuzu Elf, Mitsubishi Fuso, Toyota Dyna Rino) Pick Up (Daihatsu Gran Max, Mitsubishi Colt, Toyota Hilux, Mitsubishi Strada). Dimana kategori mobil juga terbagi menjadi dua yaitu: Kategori A memiliki value yang relatif lebih tinggi dibandingkan dengan dan Kategori B yang memiliki resale value yang relatif lebih rendah.
2.2 Struktur Organisasi Perusahaan
Gambar 2.7 Struktur Organisasi PT. Smart Multi Finance Sumber: Data Perusahaan, 2021
2.3 Landasan Teori
2.3.1 Manajemen
Manajemen merupakan sebuah proses yang biasanya digunakan untuk mencapai sebuah tujuan dari sebuah organisasi melalui sebuah planning, organizing, leading dan controlling dari satu personal maupun dari sumber daya perusahaan lainnya. (Nickles, McHugh, & McHugh, 2012)
Manajemen ialah sebuah proses perencanaan terkait dengan pengorganisasaian, pengkoordinasian, serta pengontrolan sumber daya yang di tujuan untuk mencapai sebuah sasaran atau efektifitas dan keefisienan dari pekerjaan. (Griffin, 2012)
Manajemen merupakan sebuah aktivitas yang bertujuan untuk memberikan arahan maupun koordinasi serta pengawasan terhadap pekerjaan yang dilakukan oleh orang lain, sehingga pekerjaan tersebut dapat terselesaikan secara efektif. Karena manajemen mengarahkan kegiatan ataupun aktivitas untuk menjadi efektif, sehingga tugas akan terlaksana tepat sesuai sasaran. (Robbins & Coulter, 2010)
2.3.2 Marketing
Marketing merupakan sebuah strategi pemasaran yang sangat berperan penting dalam sebuah perusahaan untuk membantu perusahaan menetapkan strategi yang tepat bagi produk yang dimiliki kepada calon konsumen.
Pemasaran merupakan sebuah sistem keseluruhan yang dimiliki dari sebuah kegiatan bisnis yang telah dirancang untuk merencanakan, menentukan harga dan promosi. Serta melakukan kegiatan distribusi produk yang nantinya akan memuaskan harapan konsumen pada jasa baik maupun pada konsumen potensial. (Thamrin & Francis, 2013)
Pemasaran merupakan sebuah rangkaian aktivitas, merupakan lembaga dan proses penciptaan komunikasi, pengiriman dan pertukaran penawaran yang bersifat bernilai untuk para konsumen maupun klien atau partner bahkan bagi masyarakat sekitar. (Kotler P. d., 2011)
Marketing merupakan analisis atau sebuah perencanaan, implementasi dan pengendalian sebuah program yang dirumuskan dengan sangat hati-hati dan dirancang untuk dapat menghasilkan sebuah pertukaran nilai yang terjadi secara sukarela di sebuah tempat
untuk menggunakan sumber dan layanan. (Huang et al, 2015)
2.3.3 Digital Marketing
Digital marketing merupakan sebuah tindakan yang dilakukan berdampingan dengan dukungan internet dan penggunaan teknologi interaktif yang bertujuan untuk membuat sebuah hubungan antara perusahaan dengan konsumen. Menurut Chaffey, Dave & Chadwick (2016) pada digital marketing terdapat teori “Content Marketing Matrix” sebagai berikut:
Gambar 2.8 Content Marketing Matrix Outline.
Sumber: Smart Insights, 2014
● Educate
Merupakan jenis konten yang nantinya akan memberikan edukasi kepada audience nya, dimana pada jenis konten educate ini memiliki tujuan awareness menggunakan sisi rasional.
● Inspire
Merupakan jenis konten yang memberikan arahan kepada audience untuk melakukan pembelian secara rasional. Contohnya: Endorsement dengan itu audience akan memiliki tingkat trust yang lebih kepada perusahaan yang secara tidak langsung akan mencapai tujuan akhir dari konten bersifat inspire.
● Entertain
Merupakan jenis konten yang memiliki tujuan untuk menghibur para audiencenya, biasanya konten jenis entertain ini juga akan meningkatkan engagement rate. Contohnya seperti (Games, quiz).
● Convince
Merupakan jenis konten yang bersifat mengajak para audience nya untuk melakukan sesuatu secara rasional yang memiliki tujuan akhir terhadap pembelian produk yang dimiliki.
Digital marketing pada saat ini banyak organisasi yang mempercayai bahwa kegiatan pemasaran digital hanyalah memiliki manfaat bagi Business to consumer (B2C) tidak memiliki manfaat bagi business to business (B2B) (Hofacker et al., 2020).
Pemasaran digital adalah sebuah binatang yang terus berkembang untuk menebarkan tentakelnya ke dalam setiap proses yang digunakan oleh bisnis dalam beberapa dekade dan nantinya akan merubah penampilan industri secara global. Serta dapat merubah kemampuan komputasi kognitif dan teknologi baru lainnya yang akan memberikan keuntungan baru bagi perusahaan. (Lombardi Et al., 2017 )
Digital marketing merupakan sebuah kegiatan pemasaran produk maupun jasa dengan mengandalkan dukungan teknologi berbasis digital serta internet untuk menjangkau target market dalam lingkup atau cakupan yang lebih besar. (Adani, 2020)
2.3.4 Brand Awareness
Brand Awareness dimana telah menjadi kunci dalam sebuah evaluasi yang dapat memungkinkan untuk organisasi memberikan pengaruh terkait dengan berbagai informasi mengenai merek dalam meningkatkan upaya kenaikan kesadaran merek dan melakukan promosi dalam elektronik maupun melalui WOM (Dwivedi et al., 2021).
Brand Awareness merupakan sebuah persepsi dalam bentuk emosional yang nantinya akan memberikan pengaruh berupa sebuah hubungan antara konsumen dengan merek tertentu (Rachmawati et al., 2020)
Brand Awareness dianggap sebagai sebuah metrik yang bernilai penting untuk sebuah merek baru, sedangkan pengetahuan serta opini merek akan menjadi relevan bagi merek yang sudah lebih mapan (Romaniuk et al., 2017).
Brand Awareness terkait hubungannya dengan kekuatan yang dimiliki oleh sebuah merek dalam benak konsumen. Dimana dapat terukur atas kemampuan seorang konsumen untuk melakukan identifikasi pada sebuah merek dari berbagai persepsi dan kondisi. Untuk membangun brand awareness berarti sama dengan sedang membangun dan meningkatkan kepercayaan maupun keakraban konsumen terhadap sebuah merek yang dilakukan melalui penyampaian informasi yang disampaikan secara berulang. (Keller, 2013).
Brand Awareness merupakan sebuah hal yang harus dimiliki oleh organisasi dimana organisasi perlu untuk menciptakan kesadaran dan pemahaman yang cukup diantara pelanggan untuk membentuk keyakinan yang kuat selama proses menciptakan merek yang kuat (Romaniuk et al., 2017).
2.3.5 Social Media Marketing
Social media marketing merupakan sebuah aktivitas yang berbasis digital dengan menggunakan bantuan platform sosial dan situs web jaringan yang digunakan sebagai alat pengantar untuk melakukan promosi kepada konsumen terkait dengan produk maupun jasa yang ditawarkan oleh organisasi dengan cara berbayar maupun tidak berbayar.
Pemasaran media social memiliki akses yang luas untuk menyebarkan informasi yang dapat dihasilkan atau didapatkan oleh konsumen pada media social, bersama dengan penggunaan yang tepat dari peran social media digunakan untuk marketing atau kegiatan pemasaran akan memberikan dampak positif bagi individu, organisasi , industri dan masyarakat (Dwivedi et al., 2021).
Social media marketing merupakan sebuah proses untuk melakukan promosi sebuah bisnis atau situs dengan cara melakukan penyebaran di berbagai channel social media.
(Kabbani, 2010).
Social media merupakan sebuah pilihan yang baik bagi organisasi untuk menjangkau
marketing mampu untuk memberikan akses yang lebih mudah diperoleh. (A’dillah Mustafa et al, 2016)
2.3.6 Copywriting
Merupakan sebuah tindakan atau pekerjaan yang dilakukan seseorang untuk mengerjakan penulisan teks bertujuan untuk melakukan iklan promosi. produk yang dapat disebut copy atau sales copy merupakan konten bersifat tertulis bertujuan untuk meningkatkan kesadaran merek yang akan membawa konsumen untuk melakukan tindakan tertentu.
Copywriting dapat dikatakan berhasil jika sebuah teknik penyampaian informasi yang dilakukan sudah tepat, akurat serta jelas. Dengan hal ini terbukti bahwa copywriting membutuhkan sebuah argumentasi yang didukung dengan adanya fakta yang handal (Henson, 1994).
Copywriting merupakan sebuah kelebihan yang dimiliki seseorang untuk melakukan penjualan secara tertulis serta bertujuan untuk menyampaikan pesan kepada client. Serta copywriter yang hebat memiliki kemampuan untuk menyampaikan sebuah value yang dimiliki dengan orang yang tepat serta waktu yang tepat. (Hernandez, 2016)
