PENGARUH MOTIVASI MENGHINDARI RIBA, PENGETAHUAN PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH DI
PT BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) SYARIAH KANTOR CABANG MALANG
Skripsi
Oleh:
FIRDA ADHADRIANTY NIM. 201610510311049
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG TAHUN 2020
PENGARUH MOTIVASI MENGHINDARI RIBA, PENGETAHUAN PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN
MENJADI NASABAH DI PT BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) SYARIAH KANTOR CABANG MALANG
SKRIPSI
2020
ii
iii
iv
v
vi
Firda Adhadrianty, 2020, 201610510311049, Univerditas Muhammadiyah Malang, Fakultas Agama Islam, Progam Studi Ekonomi Syariah . Pengaruh Motivasi Menghindari Riba, Pengetahuan Produk dan Promosi Produk terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BTN Syariah KC Malang, Pembimbing I : Dr. Rahmad Hakim.
M.MA, Pebimbing II : Muslikhati, S.E., M.E..
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh variabel Motivasi Menghindari Riba, Pengetahuan Produk, dan Promosi Produk terhadap Keputusan menjadi Nasabah di BTN Syariah KC Malang. Analisis data menggunakan LISREL 8.8. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner. Sedangkan untuk pengujian instrumen menggunakan uji SEM. Hasil penelitian yang diperoleh menunujukkan bahwa motivasi menghindari riba (X1) dan pengetahuan produk (X2) terhadap keputusan menjadi nasabah tidak berpengaruh signifikan, sedangkan Promosi Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah (Y). Peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian lanjutan dengan meneliti faktor-faktor lain yang diperkirakan dapat mempengaruhi keputusan menjadi nasabah di BTN Syariah KC Malang sehingga bisa memberikan nilai yang lebih tinggi serta dapat menghasilkan gambaran yang lebih luas terhadap permasalahan yang diteliti..
Kata Kunci: Motivasi, Riba, Pengetahuan Produk, Promosi Produk, dan Keputusan menjadi Nasabah
vii
Firda Adhadrianty, 2020, 201610510311049, Univerditas Muhammadiyah Malang, Faculty of Islamic Religion, Progam Studi Syaria economics. Influence Of Motivation To Avoid Riba Product Knowledge And Promotion Of Sharia Banking Products On The Decision To Become A Customer At Bank Btn Syariah Kc Malang, Pembimbing I : Dr. Rahmad Hakim. M.MA, Pebimbing II : Muslikhati, S.E., M.E..
ABSTRAK
This study aims to examine the influence of the motivation variable to avoid usury, product knowledge, and product promotion on the decision to become a customer at BTN Syariah KC Malang. Data analysis using LISREL 8.8. The research method used is a quantitative descriptive approach. The number of samples in this study were 100 respondents using purposive sampling technique. Data collection techniques by distributing questionnaires. Meanwhile, for testing the instrument using the SEM test. The results obtained show that the motivation to avoid usury (X1) and product knowledge (X2) on the decision to become a customer do not have a significant effect, while Product Promotion here has a positive and significant effect on the decision to become a customer (Y). Further researchers are expected to develop further research by examining other factors that are thought to influence the decision to become a customer at BTN Syariah KC Malang so that they can provide a higher value and can produce a broader picture of the problem under study.
Keywords: Motivation, Riba, Product Knowledge, Product Promotion, and Decision to Become a Customer
viii MOTTO
” Malas dan Putus Asa adalah Prinsip Seseorang yang tidak mau Maju”
ix Persembahan
Karya ini saya persembahkan kepada keluarga yang saya cintai
Bapak Samad Sarnoto Ibu Anik Masfufah
Saudara kandung Ulfa Dwi Cahya aini
x
KATA PENGANTAR
Puji syukur senantiasa kita panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena atas limpahan karunia, rahmat, taufik, serta hidayahNya sehingga penulis dapat menyusun proposal skripsi yang berjudul “Motivasi Menghindari Riba, Pengetahuan Produk, dan Promosi Produk terhadap Keputusan Menjadi Nasabah”.
Tujuan penulisan skripsi ini adalah dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir guna memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana di Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulisan usulan penelitian ini tidak lepas dari bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Dr. H. Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang 2. Prof. Dr. Tobroni, M. Si, selaku Dekan Fakultas Agama Islam Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Rahmad Hakim, M.MA dan Muslikhati, S.E., M.E. Selaku Dosen Pembimbing Skripsi
4. Dr. Rahmad Hakim, M.MA. selaku Ketua Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Dr. Moh Nurhakim, M.Ag. selaku Dosen Wali yang selalu memberi motivasi dan masukan pada penulis.
6. Kedua orangtua bpk. Samad Sarnoto dan ibu Anik Masfufah yang telah memberi dukungan moral dan finansial kepada penulis.
7. Sofyan Prayogi yang tidak pernah bosan untuk memberi semangat dan menemani saat proses penulisan hingga penelitian.
8. BTN Syariah KC Malang yang telah membantu jalannya penelitian.
9. .Rekan-rekan angkatan tahun 2016 yang telah memberikan banyak dukungan, waktu dan pikiran selama penyusunan kepenulisan ini.
10. rekan rekan satu tim penelitian Wika Krisdiana yang telah memberi masukan dan semangat serta motifasi dalam mengerjakan serta melaksanakan penelitian.
Demikianlah mudah-mudahan semua ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis untuk jalan meretas kehidupan dan masa depan yang lebih baik dan penuh harapan atas ridho Allah SWT, Amin.
Malang,
Firda Adhadrianty
xi DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ... i
LEMBAR PENGESAHAN... ii
ABSTRAK... iii
ABSTRAK... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR TABLE ... x
BAB I. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 5
1.3 Tujuan Penelitian ... 5
1.4 Manfat Hasil Penelitian ... 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 6
2.1 Penelitian Terdahulu ... 6
2.2 Kajian Teoritis ... 13
2.2.1 Perilaku Konsumen... 13
A.Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 13
B.Pengambilan Keputusan ... 13
2.2.2 Motivasi ... 16
A. Pengertian Motivasi ... 16
B. Fungsi Motivasi ... 17
C. Proses Motivasi ... 17
2.2.3 Riba ... 18
2.2.4 Pengetahuan Produk Perbankan Syariah ... 19
A. Perbankan Syariah ... 19
B.Pengetahuan Produk ... 20
2.2.5 Promosi (Pemasaran) Produk Bank Syariah ... 21
2.2.5.1 Tujuan Promosi ... 22
2.3 Kerangka Berfikir ... 25
2.4 Hipotesis ... 26
xii
BAB III. METODE PENELITIAN ... 28
3.1 Metode Penelitian ... 28
3.2 Waktu Dan Tempat Penelitian ... 28
3.3 Populasi Dan Sampel Penelitian ... 29
3.3.1 Populasi ... 29
3.3.2 Sampel Dan Teknik Pengambilan Sampel ... 29
3.4 Variabel Penelitian... 30
3.4.1 Variabel Independen ... 30
3.4.2 Variabel Dependen ... 30
3.5 Devinisi Oprasional ... 30
3.6 Uji Validitas Dan Reabilitas ... 31
3.6.1 Uji Validitas ... 31
3.6.2 Uji Reabilitas ... 33
3.7 Data Dan Sumber Data ... 32
3.7.1 Jenis Data ... 32
3.7.2 Sumber Data ... 32
3.8 Teknik Pengumpulan Data ... 33
3.8.1 Kuisioner (Angket) ... 33
3.8.2 Dokumentasi ... 33
3.9 Teknik Analisis Data ... 34
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 39
Profil BTN Syariah ... 39
4.1 Gambaran umum responden... 41
4.1.1 responden menurut jenis kelamin ... 41
4.1.2 responden menurut usia ... 42
4.1.3 responden meurut pekerjaan... 42
4.1.4 responden menurut lama bergabung ... 43
4.2 deskripsi variabel penelitian ... 44
4.2.1 variabel motivasi menghindari riba ... 44
4.2.2 variabel pengetahuan produk ... 45
4.2.3 variabel promosi produk ... 45
4.2.4 variabel keputusan menjadi nasabah ... 46
4.3hasil uji goodness of fit model ... 47
xiii
4.4 uji normalitas ... 53
4.5 pembahasan hasil penelitian ... 57
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 60
Kesimpulan ... 60
Saran ... 60
DAFTAR PUSTAKA ... 62
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Kerangka Berfikir motivasi menghindari riba... 24
Gambar 4.1. Diagram path variabel latent motivasi menghindari riba ... 48
Gambar 4.2. Diagram path variabel latent pengetahuan produk ... 50
Gambar 4.3 . Diagram path variabel latent promosi produk ... 51
Gambar 4. 4. Diagram path variabel latent kepuasan menjadi nasabah ... 53
Gambar 4.5 . Diagram path variabel latent keseluruan ... 57
xv
DAFTAR TABEL
Table 3.1. Definisi Operasional ... 29
Tabel 3.2. Skala likert ... 33
Tabel 4.1. Responden menurut jenis kelamin ... 41
Tabel.4.2. Responden menurut usia ... 41
Tabel 4.3. Responden menurut pekerjaan ... 42
Tabel 4.4. Responden menurut lama menabung ... 43
Tabel 4.5. Tabulasi jawaban motivasi menghindari riba ... 44
Tabel 4.6. Tabulasi jawaban pengetahuan produk ... 44
Tabel 4.7. Tabulasi jawaban promosi produk ... 45
Tabel 4.8. Tabulasi jawaban keputusan menjadi nasabah ... 46
Tabel 4.9. Hasil pengujian GOf model X1 ... 48
Tabel 4.10. Hasil pengujian GOf model X2... 50
Tabel 4.11. Hasil pengujian GOf model X3... 52
Tabel 4.12. Hasil pengujian GOf model Y1 ... 54
Tabel 4.13. Uji normalitas variabel latent X1 ... 55
Tabel 4.14. Uji normalitas variabel latent X2 ... 56
Tabel 4.15. Uji normalitas variabel latent X3 ... 56
Tabel 4.16. Uji normalitas variabel latent Y1 ... 56
Tabel 4.17. Validitas dan realitibilitas X1 ... 58
Tabel 4.18. Validitas dan realitibilitas X2 ... 59
Tabel 4.19. Validitas dan realitibilitas X3 ... 59
Tabel 4.20. Validitas dan realitibilitas Y1 ... 59
xvi
DAFTAR PUSTAKA BUKU
Abdul Ghofur Anshori,2008. “Sejarah Perkembangan Hukum Perbankan Syariah di Indonesia dan Implikasinya bagi Praktik Perbankan Nasional”, Jurnal Ekonomi Islam, Vol. II, No. 2, (Desember 2008).
Asnawawi dan Maskhuri, 2011. Metodologi Riset Pemasaran, (Malang: UIN Maliki Press, 2011).
Burhan Bungin, 2013. Metode Penelitian Sosial&Ekonomi Format-format Kuantitatif untuk Studi Sosial, Kebijakan Publik, Komunikasi, Manajemen dan Pemasaran, (Jakarta: Kencana, 2013) .
Burhan Bungin, Metode Penelitian Sosial&Ekonomi Format-format Kuantitatif untuk Studi Sosial, Kebijakan Publik, Komunikasi, Manajemen dan Pemasaran,(Jakarta: Kencana, 2013).
Choli Narbuko, Metodologi Penelitian, (Jakarta: PT BumiAksara, 2010).
Daniel Ortega dan Anas Alhifni, “Pengaruh Media Promosi Perbankan Syariah terhadap Minat Menabung Masyarakat Di Bank Syariah”, Equilibrium, Vol.
5, No. 1, (2017).
Darsono, et al., 2017. Perbankan Syariah di Indonesia Kelembagaan dan Kebijakan Serta Tantangan ke Depan, (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2017).
Duwi P., 2014. SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis, (Yogyakarta: Andi Offset, 2014).
Eko Yuliawan, 2011. “Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah terhadap Keputusan Menjadi Nasabah pada PT Bank Syariah cabang Bandung”, Wira Ekonomi Mikroskil, Vol. 1, No. 01, (April, 2011).
Eko Yuliawan, 2011. Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah terhadap Keputusan Menjadi Nasabah pada PT Bank Syariah cabang Bandung, Wira Ekonomi Mikroskil, Vol 1, No.01, (April, 2011).
Elsye Rumondang Daminik, Bagaimana,2013.“Product Knowledge dan Product Involement Memotivasi Konsumen”, Jurnal Humaniora, Vol. 4,
JURNAL DAN SKRIPSI
Kasmir, 2014. Manajemen Perbankan, (Jakarta: Raja Grafindo, 2014)
Kholila. (2018). Pengaruh motivasi menghindari riba, (Jakarta: Gramedia,2018).
Hadari Nawawi, Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Bisnis yang Kompetitif, (Yogyakarta: Gajah Mada University Press, 2011).
xvii
Imam G., 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, (Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006).
Imam Ghozali, 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, (Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2005).
Ismail, Perbankan Syariah, (Jakarta: Kencana, 2011).
J. Paul Peter dan James H. Donnelly, Marketing Management,2007. (McGraw-Hill Irwin, 2007).
Karlena Aprianti 2017.“ Pengaruh Sosial Budaya dan Pemahaman Hukum Riba terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Bank Syariah (Studi pada Bank Muamalat Cabang Yogyakarta)”, (Skripsi-Uin Suka Yogyakarta, 2017).
Marimin, 2005. Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Kriteria Majemuk, (Jakarta: PT Grasindo,2005).
Masyhuri dan M Zainuddin, Metodologi Penelitian – Pendekatan Praktis dan Aplikatif, (Bandung: PT Refika Aditama, 2008).
Muhammad Idrus, 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial(Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif), (Jakarta Erlangga, 2009).
Muhammad Tho’in, 2016. Larangan Riba dalam teks dan Konteks ( Studi atas Hadits Riwayat Tentang Pelaknatan Riba), Jurnal ilmiah Ekonomi Islam, Vol.2, No. 2, (Juli,2016).
Muhammad, 2011.Manajemen Bank Syariah, Edisi Revisi ke-2, (Yogyakarta:
UPP STIM YKPN, 2011).
Nasution, 2003. Metode Penelitian Naturalistik Kualitatif, (Bandung: Tarsito, 2003).
Nik Amah,2013.“Bank Syariah dan Umkm Dalam Menggerakkan Roda Perekonomian Indonesia: Suatu Kajian Literatur”, Jurnal Akuntansi dan Pendidikan, Vol. 2, No. 1, (April, 2013).
Pardede, 2014. Analisis Persamaan Customer,Konsumen,Klien dan Nasabah dalam Dunia Ekonomi, (Jakarta: Indeks,2019).
Pelayanan Terhadap Keputusan Menjadi Anggota di Koperasi Pondok Pesantren AIBbarkah Wonodadi Blitar,2016.
Ramadiani, “SEM dan LISREL untuk Analisis Multivariate”, Vol 2, No 1 (April 2010).
Ramadiani, “SEM dan LISREL untuk Analisis Multivariate”, Vol 2, No 1 (April 2010).
Ramadiani, 2010. “SEM dan LISREL untuk Analisis Multivariate”, Vol 2, No 1 (April 2010).
Ratnasari & Aksa, 2011. Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa, (Bogor : Ghalia Indonesia, 2011)..
Sciffman dan Kanuk, 2008. Perilaku Konsumen,(Jakarta : Indeks, 2008).
Singgih Santoso, Konsep Dasar dan Aplikasi SEM dengan Amos 24 (Jakarta:
2018).
xviii
Singgih Santoso,2018. Konsep Dasar dan Aplikasi SEM dengan Amos 24 (Jakarta:2018).
Sofyan Siregar, 2010. Statistika Deskriptif untuk Penelitian,(Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2010).
Sofyan Siregar, Statistika Deskriptif untuk Penelitian, (Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2010).
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, (Bandung: Alfabeta, 2014).
Sugiyono, Statistika untuk Penelitian,(Bandung: Alfabeta, 2011).
Suharsimi Arikunto, 2016. Prosedur Penelitian: Suatu pendekatan Praktik, (Jakarta:
PT Rineka Cipta, 2016).
Suharsimi Arikunto, Metodologi Penelitian, (Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2002).
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu pendekatan Praktik, (Jakarta: PT Rineka Cipta, 2016).
Suharsimi Arikunto,2006. Prosedur Penelitian: Suatu pendekatan Praktik, (Jakarta:PT Rineka Cipta, 2006).
Swasta, 1997. Azas-azas Marketing,(Yogyakarta: Liberty Offset,1997).
Swasta, 2017. Azas-azas Marketing, (Yogyakarta : Liberty Offset, 2017).
Wulidatul Husna, 2016. Pengaruh Promosi, Penetapan Harga Jual dan Kualitas Zainuddin Ali, Hukum Perbankan Syariah, (Jakarta: Sinar Grafika, 2010).
