STRATEGI RETENSI KARYAWAN PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA WILAYAH SOLO TUGAS AKHIR. Diajukan Kepada. Program Studi Manajemen

(1)

i

STRATEGI RETENSI KARYAWAN PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA WILAYAH SOLO

TUGAS AKHIR

Diajukan Kepada Program Studi Manajemen

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh :

DEDEK HERIYANA 212013154

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

2018

(2)

ii

(3)

iii

(4)

iv

(5)

v

(6)

vi

(7)

vii ABSTRACT

Employee retention is an effort that applied by the company to maintain the competent employee. This research purposes to know strategy of employee retention and how the strategies run on the Witel Solo. This research used qualitative research.

The data source was gained from primary data through interviewing 5 (five) informants, they were an human resources manager and four Witel Solo employees.

The result of this research told that strategy of employee retention was ran through employee management. Besides, this research found that company culture took a role in the employee retention.

Keywords: Employee Retention, Employee Turnover, Employee

(8)

viii SARIPATI

Retensi karyawan merupakan upaya yang dilakukan oleh perusahaan dalam mempertahankan karyawan yang dianggap berkompeten. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi retensi karyawan dan bagaiaman strategi tersebut dijalankan di Witel Solo. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif.

Sumber data diperoleh dari data primer melalui wawancara kepada 5 narasumber yaitu manajer sumber daya manusia dan keempat karyawan Witel Solo. Hasil dari penelitian ini menunjukkan strategi retensi karyawan dijalankan melalui pengelolaan karyawan. Selain itu penelitian ini menemukan bahwa budaya perusahaan lebih berperan dalam retensi karyawan.

Kata kunci : Retensi Karyawan, Turnover karyawan, karyawan

(9)

ix

KATA PENGANTAR

Pertama – tama saya ingin menjelaskan mengapa saya memilih topik ini.

Berangkat dari keresahan pribadi melihat banyaknya mahasiswa – mahasiswa yang memilih topik penelitian berdasar apa yang disuruh oleh dosen pembimbing maupun mengambil dari jurnal lama dengan menambahkan, mengurangi atau mengganti variabel berbeda hingga mengganti objek penelitian akhirnya menjadi penelitian baru.

Maka dari itu saya merasa ada yang salah, bagaimana mungkin kita memilih topik penelitian tanpa mengetahui akar permasalahannya.

Melalui penelitian ini, saya mencoba mencari permasalahan yang sedang berkembang di Indonesia. Puluhan media cetak online saya baca dan pelajari hingga akhirnya menemukan permasalahan yaitu adanya permasalahan mengenai persaingan bisnis perusahaan. Di era bisnis modern, perusahaan berlomba – lomba menciptakan SDM unggul untuk bersaing, khususnya bersaing dengan kompetitor. Maka banyak perusahaan menerapkan strategi manajemen talenta. Manajemen talenta merupakan strategi menciptakan SDM yang berkualitas unggul melalui perekrutan karyawan, mengembangkan keahlian karyawan, hingga mempertahankan karyawan.

Inti permasalahan yang saya temukan adalah bagaimana jika perusahaan merekrut, mengembangkan karyawan menjadi unggul hingga mengeluarkan biaya yang besar dan waktu yang lama namun perusahaan kompetitor mencuri karyawan bertalenta tersebut. Maka tidak heran jika talent war marak terjadi di bisnis modern.

Topik mengenai retensi karyawan (strategi mempertahankan karyawan bertalenta) berangkat dari permasalahan – permasalahan tersebut.

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat, bahan acuan, masukan dan pertimbangan bagi pembaca maupun semua pihak yang berkepentingan.

Saya mengucapkan terimakasih kepada berbagai pihak terkait yang membantu terwujudnya kertas kerja ini. Saya juga memohon maaf jika terdapat kesalahan dalam penulisan kata-kata maupun kesalahan-kesalahan selama proses penulisan

(10)

x

sehingga nantinya membutuhkan kritik dan saran. Semoga kertas kerja ini dapat menjadi bahan dan tambahan informasi.

Salatiga, Desember 2017

Penulis

(11)

xi

UCAPAN TERIMAKASIH

Puji Syukur kepada Tuhan atas berkah dan anugerahNya, sehingga tugas akhir ini dapat terselesaikan dengan baik guna menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Berbagai pihak telah mendukung dan membantu dalam proses penyelesaian tugas akhir ini. Ucapan terimakasih ini ditujukan kepada :

1. Kedua Orang tua, Bapak Parjono HD dan Ibu Jumini serta keluarga terimakasih atas motivasi dan dukungannya dalam menjalani masa perkuliahan maupun penyelesaian tugas akhir ini.

2. Neil S Rupidara, SE, M.Sc, Ph.D selaku dosen pembimbing yang selama ini telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan bimbingan, bantuan, ilmu, nasehat, saran, dan dukungan selama proses penyelesaian tugas akhir ini. Sehingga nantinya apa yang telah diterima menjadi sarana penulis untuk belajar dan mengembangkan ilmu pengetahuan secara bijak di kemudian hari.

3. Johnson Dongoran, SE., MBA selaku wali studi yang telah memberikan arahan tentang kuliah selama masa studi.

4. Roos Kities Andadari, SE.,MBA.,PhD Selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.

5. Seluruh Bapak/Ibu Dosen pengajar Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama masa perkuliahan.

6. Pihak Witel Solo Muhammad Aziz Yusuf Latif selaku Manajer HRD, R.

Bagus Untung AP selaku karyawan, Aris Rumpoko selaku karyawan, Pramesti Festa Perdananti selaku karyawan dan Arsya Primasta selaku karyawan.

(12)

xii

7. Pak Jay dan Bu Jein sekeluarga yang selalu mendukung, membimbing dan memberikan nasehat serta menjadi inspirasi untuk selalu melayani dan berdampak positif bagi sekitar.

8. Sahabat Linnaaw Student Center Matheus Aribowo, Yulius Adi, Muntaha, Kak Widi, Joshua, Yosh, Naomi, Liyensi, Joel, Claudya dan teman – teman LSC lainnya yang selalu menadi penyemangat dalam menjalani hidup.

9. Sahabatku satu fakultas, Ahmad Bashori, R.Rizky Andhika Putra, Aryawan Rizaldi, Rino Setiawan, Dimas Dewabrata, Glory Deo Priambada, Fandy Setia Pratama, Ichlasul Amal Brilian, Ketua Angkatan Riki Riwanto, Dina Putri Dwi Hartati, Desy Nur Cahyani, Tirta Kurniawan, Ira Rahmadani, Angga Saputra, Adi Cipto Prabowo, Ersa Bekti, Tyo Nugroho, Bagas Prakoso, Chairil Armanda Chaniago, Wimas Christian, Jones Robert, Sharon Johana Carolina Tambun, Fredo Liey, Favian F. Reyhanif, Rengga Saputra, Vincentius Sasan Lestiono, Ryonaldo Ganinda, Thryanica Hartanti, Artanti Acha, Astrid Vemila Arviana, Dianaluwina Putri. Yang selama perkuliahan dan penyelesaian tugas akhir menjadi penyemangat dalam menyelesaikan tugas akhir.

10. Salsabila Talitha Nandya yang turut membantu dalam menyelesaikan tugas akhir, selalu siap mendengarkan keluh kesah serta memberikan dukungan dan semangat kepada penulis.

11. Teman – teman 0298 streetworkout yang selalu menginspirasi dan memberikan semangat.

12. Serta semua pihak yang turut membantu yang tidak dapat penulis sebut satu persatu.

Semoga tugas akhir ini dapat memberikan manfaat dan kontribusi untuk penelitian- penelitian selanjutnya.

Salatiga, Desember 2017

Penulis

(13)

xiii MOTTO

“Jangan pernah menunggu. Waktunya tidak akan pernah tepat”

(Napoleon Hill)

“Lakukan yang terbaik, sehingga aku tak akan menyalahkan diriku sendiri atas segalanya”

(Magdalena Neuner)

“Yakinlah kau bisa dank au sudah separuh jalan menuju ke sana”

(Theodore Roosevelt)

(14)

xiv DAFTAR ISI

PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... ii

PERNYATAAN PERSETUJUAN AKSES ... iii

LEMBAR PENGESAHAN ... v

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ... vi

Abstract ... vii

Saripati ... viii

Kata Pengantar ... ix

Lembaran Ucapan Terimakasih ... xi

Lembar Motto ... xiii

Daftar Isi ...xiv

Daftar Tabel ...xvi

Daftar Gambar ... xvii

Pendahuluan ... 1

Tinjauan Pustaka ... 4

Retensi Karyawan ... 4

Tujuan Retensi Karyawan ... 4

Strategi Retensi Karyawan ... 5

Lingkungan Kerja ... 5

Remunerasi ... 6

Tunjangan... 6

Pengembangan Karyawan ... 7

Turnover Karyawan ... 8

Metode Penelitian... 10

Jenis penelitian ... 10

Lokasi Penelitian ... 10

Pengumpulan Data... 10

Analisis Data ... 12

Tahapan Penelitian ... 13

Hasil dan Pembahasan ... 14

Retensi Karyawan Penting bagi Telkom ... 14

(15)

xv

Turnover Karyawan Witel Solo... 15

Pengelolaan SDM Witel Solo dalam Meretensi Karyawan ... 16

Budaya Perusahaan Menciptakan Lingkungan Kerja yang Nyaman... 16

Implementasi Budaya Perusahaan ... 17

Peluang Karir sebagai Bentuk Retensi Karyawan ... 21

Remunerasi sebagai Bentuk Retensi Karyawan... 23

Pembahasan ... 25

Penutup ... 29

Kesimpulan ... 29

Implikasi Teoritis... 30

Implikasi Terapan ... 30

Daftar Pustaka ... 31

(16)

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Data Jumlah Keluar dan Masuknya Karyawan Witel Solo ... 15

(17)

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Kids go to Office ... 18 Gambar 4.2 Senam Pagi ... 19 Gambar 4.3 Ngobrol Santai... 19