View of PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PEMBUATAN REKENING TABUNGAN SIMPEDES PADA PT. BRI (PERSERO) TBK UNIT WAY PANJI

(1)

YAYASAN AKRAB PEKANBARU Jurnal AKRAB JUARA Volume 7 Nomor 4 Edisi November 2022 (208-216)

208 PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PEMBUATAN REKENING TABUNGAN SIMPEDES PADA PT. BRI (PERSERO) TBK UNIT WAY PANJI

--- Yulia Mujiaty, Iwan Asmadi, Deasy Novayanti, Panca Purbaya

Universitas Bina Sarana Informatika

(Naskah diterima: 1 September 2022, disetujui: 31 Oktober 2022)

Abstract

The banking sector plays an important role in building the economy country because banks act as institutions. Apart from acting as an intermediary In transactions, the bank acts as a provider of related transaction services in financial financing, raising funds in the form of investments to support state development involving community enterprises. In this study, the author uses the observation method by identifying phenomena that take place on aspects related to services and prepare some questions and do a question and answer for collect data that can be taken on the object of research and collect data data by obtaining data through various books and other references, by qualitative descriptive method approach. This research discusses service Simpedes account creation by BankBRI, how to make savings BRISimpedes customers, can make an initial deposit and requirements such as e-KTP/SIM, NPWP (if any), and AD-ART, Deed of Establishment, Deed of Final Amendment, Non-NPWP Account Opening File, for individuals / companies. From result research obtained by creating accounts must be monitored and evaluated so that the creation of a prospective customer's savings account is completed in a relatively short time, in order to get a satisfaction for customers and prospective customers.

Prevent early on the inhibition of connecting internet connections and other things that influential in the process of employee performance.

Keywords: Customer Service, Service Constraints

Abstrak

Sektor perbankan memegang peranan penting dalam membangun perekonomian negara karena bank bertindak sebagai institusi. Selain bertindak sebagai perantara dalam transaksi, bank bertindak sebagai penyedia layanan transaksi yang berkaitan dalam pendanaan keuangan, menghimpun dana dalam bentuk investasi untuk mendukung pembangunan negara yang melibatkan perusahaan masyarakat. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode observasi dengan cara mengidentifikasi fenomena yang berlangsung terhadap aspek yang berhubungan dengan pelayanan dan mempersiapkan beberapa pertanyaan serta melakukan tanya jawab untuk mengumpulkan data yang dapat di ambil pada obyek penelitian dan mengumpulkan data dengan mendapatkan data melalui berbagai buku dan referensi lain, dengan pendekatan metode deskriptif kualitatif.penelitian ini membahas tentang pelayanan pembuatan rekening Simpedes oleh BankBRI, cara pembuatan tabungan BRISimpedes nasabah, dapat melakukan setoran awal

(2)

209 dan persyaratan seperti e- KTP/SIM, NPWP (jika ada), dan AD-ART, Akta Pendirian, Akta Perubahan Akhir, Berkas Pembukaan Rekening Non-NPWP, untuk perorangan / perusahaan.

Dari hasil penelitian yang diperoleh pembuatan rekening harus dipantau dan dievaluasi agar pembuatan rekening tabungan calon nasabah selesai dalam waktu yang relatif singkat, guna mendapatkan sebuah kepuasan pada nasabah maupun calon nasabah. Mencegah sejak dini pada penghambatan penyambungan koneksi internet dan hal-hal lain yang berpengaruh dalam proses kinerja karyawan.

Kata Kunci : Pelayanan Pelanggan, Kendala Pelayanan.

I. LATAR BELAKANG

ektor perbankan memegang peranan penting dalam membangun perekonomian negara karena bank bertindak sebagai institusi. Selain bertindak sebagai perantara dalam transaksi, bank juga bertindak sebagai badan penyelenggara dan penyedia layanan dalam transaksi yang berkaitan dalam pendanaan keuangan, menghimpun dana dalam bentuk investasi untuk pembangunan negara dan terlibat dalam mendukung pembangunan yang melibatkan perusahaan-perusahaan masyarakat.

Bank adalah lembaga keuangan yang menghimpun dan menyalurkan dana kepada masyarakat umum. Pada krisis ekonomi 1997 yang melanda Indonesia beberapa waktu lalu, pemerintah Indonesia melakukan likuidasi besar-besaran terhadap bank- bank bermasalah dan tidak dapat menggabungkan beberapa bank. Akibat dari arahan

pemerintah tersebut, banyak bank yang tutup dan terancam bangkrut. Pemerintah II. KAJIAN TEORI

Menurut Gronroos dalam (Dwiyanto, 2017)

“pelayanan didefinisikan sebagai aktivitas atau serangkaian aktvitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang tejadi sebagai akibat adanya interaksi antara Pelanggan dengan Karyawan atau hal lain yang disediakan oleh perusahaan jasa untuk memecahkan masalah pelanggan. Pada definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan adalah sebuah aktivitas yang tak kasat mata (tidak dapat diraba) terjadi karena sebuah interaksi pada pelanggan dengan petugas pelayanan atau karyawan, yang bertujuan untuk pemecahan suatu masalah pada lainya.

2.1.1 Bentuk Pelayanan

Beberapa bentuk pelayanan yang dapat dilakukan di perusahaan menurut

S

(3)

210 Moenir dalam (Djamrut, 2015) Adapun

bentuk-bentuk pelayanan tersebut adalah sebagai berikut:

1. Layanan dengan tulisan, Hal yang baru diperhatika dalam layanan dengan tulisan adalah kecepatan, baik dalam pengelolaan masalah maupun proses penyelesaiannya (pengetikan, penandatanganan, dan pengiriman kepada yang bersangkutan).

Layanan tulisan terdiri atas dua golongan, yaitu:

1. Layanan berupa petunjuk, informasi dan yang sejenis ditujukan kepada orang- orang yang berkepentingan, agar memudahkan mereka dalam berurusan dengan instansi atau lembaga.

2. Layanan berupa reaksi tertulis atas permohonan, laporan, keluhan, pemberitahuan.

3. Layanan berbentuk perbuatan, pelayanan 70-80 % dilakukan oleh petugas pada tingkat menengah dan bawah. Oleh karena itu, keterampilan dan keahlian petugas sangat menentukan hasil terhadap perbuatan atau pekerjaan. pelayanan dalam perbuatan dan layanan lisan sering digabungkan, dikarenakan tujuan primer orang yang berkepentingan adalah menerima pelayanan dalam bentuk perbuatan atau sebuah hasil

perbuatan bukan sekedar penjelasan dan kemampuan secara lisan

III. METODE PENELITIAN 3.1. TINJAUAN PERUSAHAAN

Pada masa perang mempertahankan kemerdekaan RI, BRI sempat menghentikan oprasionalnya untuk sementara waktu, setelah perjanjian Renville tahun 1949, BRI beroprasi kembali dan resmi berganti nama menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat.

Berdasarkan PERPU No.41 Tahun 1960 dibentuk Bank Koperasi Tani dan Nelayan (BKTN) sebagai peleburan dari BRI. BKTN dimasukkan ke dalam Bank Indonesia sebagai Bank Petani dan Nelayan Indonesia pada Penetapan Presiden (Penpres) Nomor 9 Tahun 1965. Selang sebulan, keluarlah penetapan Presiden Nomor 17 Tahun 1965 tentang pendirian bank tunggal, Bank Negara Indonesia.

3.2. TINJAUAN KASUS

Salah satu fasilitas yang ditawarkan oleh Bank BRI Unit Way Panji adalah Tabungan BRI. Tabungan BRI terdiri dari beberapa produk dan fasilitas, antara lain:

1. Tabungan BritAma, produk tabungan ini didukung oleh kemampuan perbankan elektronik dan sistem online real-time.

(4)

211 Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk

berdagang terlepas dari ruang dan waktu.

Ini berarti Customer dapat melakukannya kapan saja, di mana saja.

2. Simpedes, produk tabungan dalam mata uang rupiah. Layanan Simpedes dapat diberikan di berbagai kantor BRI seperti BRI Cabang Khusus, kanca BRI, BRI KCP, BRI Unit, Teras BRI. Tidak ada batasan jumlah deposit dan penarikan.

Program ini tentunya sangat bermanfaat bagi masyarakat sekitar yang memiliki akses terbatas ke perbankan.

3. Tabungan Haji Mekah, produk ini diperuntukkan bagi masyarakat yang ingin menunaikan ibadah haji.

4. BritAma Bisnis, produk ini memiliki berbagai fitur dan transaksi yang sangat luas seperti pencatatan dan laporan yang mudah dan cepat, sehingga sangat cocok untuk menunjang aktivitas bisnis nasabah.

5. BritAma Plan, tabungan ini merupakan investasi dengan pilihan deposito bulanan dan asuransi jiwa untuk nasabah.

Modal tabungan ini bisa dibilang produk yang cocok untuk karyawan yang ingin menabung untuk hari tua.

6. BritAma Junior, produk ini adalah tabungan Bank BRI yang ditujukan

untuk membantu anak-anak. Produk ini juga memiliki fitur menarik untuk anak- anak.

7. Tabunganku, yaitu produk tabungan pribadi/perorangan dengan persyaratan yang cukup kemudahan. Produk ini juga dikeluarkan oleh bank-bank lain di Indonesia untuk menumbuhkan dan meningkatkan budaya menabung bagi masyarakat.

Analisis produk tabungan yang lebih diminati ialah dengan menghitung rata-rata dan mengevaluasi jumlah nasabah setiap bulannya untuk melihat produk tabungan mana yang lebih baik dan diminati dibandingkan dengan produk tabungan sejenis.

Berikut ini adalah tabel mengenai jumlah nasabah produk Tabungan Simpedes dan Tabungan BritAma selama tahun 2021.

Tabel III.1 Jumlah nasabah tabungan Simpedes dan Britama

(5)

212

Bulan

Tabungan

Simpedes

Tabungan

BritAma

Jumlah % Jumlah %

Januari 8.700 7,97 25.927 8,60

Februari 8.637 7,90 25.927 8,60

Maret 8.692 7,95 25.955 8,61

April 8.574 7,86 26.015 8,63

Mei 8.716 7,98 26.167 8,68

Juni 8.792 8,06 23.031 7,64

Juli 8.832 8,08 22.948 7,61

Agustus 8.875 8,13 26.237 8,70

September 8.915 8,16 26.329 8,74

Oktober 10.308 9,44 26.428 8,77

November 10.280 9,42 23.322 7,74

Desember 9.876 9,05 23.145 7,68

Dari analisis perubahan jumlah nasabah produk tabungan yang disediakan oleh Bank BRI unit Way Panji, penulis memperoleh data produk tabungan simpedes untuk penelitian

Tabungan BRI Simpedes merupakan salah satu produk branded Bank Rakyat Indonesia (BRI). Produk simpanan ini pernah populer karena memiliki biaya pengelolaan yang sangat rendah dibandingkan dengan produk bank lain.

Untuk itu, berbagai produk yang sesuai dengan visi dan misinya diperkenalkan. Salah satu pilarnya adalah Tabungan BRISimpedes.

IV. HASIL PENELITIAN

Dari analisis perubahan jumlah nasabah produk tabungan yang disediakan oleh Bank BRI unit Way Panji, penulis memperoleh data produk tabungan simpedes untuk penelitian Tugas Akhir.

Tabungan BRI Simpedes merupakan salah satu produk branded Bank Rakyat Indonesia (BRI). Produk simpanan ini pernah populer karena memiliki biaya pengelolaan yang sangat rendah dibandingkan dengan produk bank lain. Hal ini berhasil menarik perhatian

Untuk itu, berbagai produk yang sesuai dengan visi dan misinya diperkenalkan. Salah satu pilarnya adalah Tabungan BRISimpedes. Tabungan ini memberikan nasabah BRI akses fitur dan layanan yang sama dengan produk perbankan lainnya.

Dengan keunggulanya adalah administrasi dan setoran awal yang sangat terjangkau.

Tentu saja keunggulan ini sangat menarik bagi masyarakat pedesaan dengan kekuatan ekonomi yang terbatas. Sejak saat itu, produk tabungan ini berkembang menjadi salah satu produk unggulan BRI, bahkan di kalangan anak muda. Beragam fitur Tabungan BRI

(6)

213 Simpedes dinilai sangat bermanfaat untuk

kebutuhan transaksi keuangan modern.

Keunggulan dan Fasilitas Tabungan Simpedes

Simpedes adalah produk tabungan masyarakat yang disediakan oleh BRI, nasabah dapat melakukan penyetoran kapan saja dan tidak ada batasan frekuensi dan jumlah penarikan selama saldo.

1. Keunggulan Tabungan Simpedes a. Jaringan dan koneksi online di seluruh

Indonesia

b. Kesempatan besar untuk memenangkan hadiah total milyaran rupiah

c. Dilengkapi dengan kartu ATM dan kartu BRI (BRI card) yang berfungsi sebagai kartu debit dengan fungsi transaksi yang lengkap.

d. Pembukaan Rekening Tabungan BRISimpedes yang mudah dan nyaman dengan Unit Kerja BRI manapun.

e. Jumlah dan frekuensi penyetoran dan penarikan tidak dibatasi sepanjang memenuhi ketentuan yang berlaku.

Fasilitas Tabungan Simpedes

E-Banking BRI (SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking, SMS Notifikasi, dll.)

Transaksi Otomatis, meliputi:

Automatic Fund Transfer (AFT)

Mentransfer dana dari rekening Simpedes ke rekening simpanan BRI, atau unit kerja A ke unit kerja B pada tanggal tertentu dengan menggunakan nominal transfer yang tetap (ditentukan secara teratur dan rutin).

Account Sweep

Secara otomatis mentransfer dana dari satu akun ke akun lain pada entitas kerja itu sendiri atau entitas kerja lain yang sebelumnya menetapkan saldo minimum atau maksimum. Transfer otomatis terjadi ketika batas saldo minimum atau maksimum terlampaui. Fitur ini dapat digunakan untuk mencadangkan akun secara otomatis.

Automatic Grab Fund (AGF)

Fitur transfer otomatis yang secara otomatis menarik (mendebit) dana dari satu rekening ke rekening lainnya, baik di entitas kerja sendiri maupun di entitas kerja lain. Inisiatif pendebetan timbul dari rekening yang didebet dengan jumlah nominal yang tetap. Opsi ini dapat digunakan untuk pembayaran cicilan

(7)

214 otomatis. Dalam hal ini, akun pinjaman akan

secara otomatis mendebit dari akun Simpedes untuk pembayaran cicilan.

Berikut ini adalah flowchart pembukaan Rekening Tabungan Simpedes pada Bank BRI Unit Way panji:

Gambar III.2 Flowchart Pembukaan Rekening Tabungan Bank BRI Unit Way Panji

Keterangan:

1. Untuk membuka Rekening Tabungan Simpedes, nasabah harus memenuhi persyaratan yang berlaku: e-KTP/SIM, NPWP (jika ada), dan AD-ART, Akta Pendirian, Akta Perubahan Akhir, Berkas Pembukaan Rekening Non-NPWP, untuk customer perorangan / perusahaan.

2. Pelanggan memberikan file ke customer service.

3. Setelah menerima file, Customer Service akan memberikan formulir AR-01 kepada pelanggan untuk meminta data pelanggan.

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil Analisis diatas yang telah ditulis dan hasil pengamatan pada judul

“Pelayanan Customer Service Dalam Pembuatan Rekening Tabungan Simpedes Pada PT. BRI (Persero) Tbk. Unit Way Panji” dapat ditutup dengan kesimpulan sebagai berikut:

(8)

215 1. Berkaitan dengan berhasilnya layanan

pembuatan rekening tabungan Simpedes Bank BRI Unit Way panji antara lain, ketepatan waktu, kemudahan akses, keramahan, kenyamanan, keakuratan, kelengkapan sarana dan prasarana, dan kejelasan informasi, sudah berjalan secara baik dan sesuai prosedur.

2. Demikian pula langkah mengajukan permohonan pembuatan rekening tabungan di BRI Unit Way panji sudah berjalan dengan baik. Mulai dari awal mengisi beberapa formulir, membayar saldo pembukaan rekening baru di Teller, menyiapkan beberapa file penting yang diminta oleh bank, sehingga nasabah mendapatkan rekening tabungan sesuai dengan keinginanya.

Selain itu, Bank Rakyat Indonesia berupaya mengutamakan pelayanan yang unggul kepada setiap calon nasabah dengan memastikan proses yang aman dan tepat waktu dalam melayani pembukaan rekening tabungan baru, hal ini bertujuan memaksimalkan pelayanan untuk menghasilkan kepuasan nasabah dan calon nasabah.

DAFTAR PUSTAKA

Admin, Sejarah Bank Rakyat Indonesia, Https://Bri.Co.Id/Info-Perusahaan/

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori Dan Praktik. Jakarta: Pt Rajagrafindo Persada.

Kasmir. (2008). Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: Rajawali Pers.

Bolang, V. R., Masie, J. D., & Soegoto, A. S.

(2015). Peran Pelayanan Teller dan Costumer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bank BRI Unit Karombasan Cabang manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(3).

Huda, B., Sukidin, S., & Wahyuni, S. (2019).

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit, Dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Mengambil Kredit Pada Pt.

Bank Perkreditan Rakyat Sukowono Arthajaya Jember. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 13(1), 87- 93.

Octavia, Y., & Alexandro, R. (2020).

Efektivitas Customer Service (CS) Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Penabung Pada Bank Muamalat Cabang Palangka Raya.

Jurnal Mediasosian: Jurnal Ilmu Sosial dan Administrasi Negara, 4(1)..

Pitaloka, I. D., Hendriyani, C., & Ruslan, B.

(2021). Excellent Services By Frontliner Best Corporate Banking.

(9)

216 Jip (Jurnal Industri Dan Perkotaan),

17(2), 14-23.

Marlius, D., & Putriani, I. (2020). Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Tapan Cabang Painan Dilihat dari Kualitas Layanan Customer Service.

Jurnal Pundi, 3(2), 111-122.

Octarini, D. (2017). Prosedur Pembuatan Kartu Atm Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Singaraja. Jurnal Akuntansi Profesi, 8(2), 39-46.

Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 21(1), 157- 168.

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Jurnal Ecodemica, 2(2), 312-318.

Marlius, D., & Putriani, I. (2020). Kepuasan Nasabah Pt. Bank Rakyat Indonesia Unit Tapan Cabang Painan Dilihat Dari Kualitas Layanan Customer Service. Jurnal Pundi, 3(2), 111-122.