commit to user
i
ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG JASA
TERHADAP PENILAIAN PERFORMA DEALER
DI PT. NASMOCO ABADI MOTOR
TUGAS AKHIR
DiajukanuntukMemenuhiSyarat-syaratMencapaiSebutan
AhliMadyaManajemenPemasaran
Oleh :
ANIES MELDA SHANY
NIM F3213006
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
ii ABSTRAKSI
ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG JASA TERHADAP
PENILALIAN PERFORMA DEALER
(STUDI PADA PT. NASMOCO ABADI MOTOR RING ROAD)
ANIES MELDA SHANY F3213006
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui upaya yang
dilakukan dalam penagihan piutang jasa dan dampak yang akan timbul
selanjutnya. Studi kasus dalam penelitian ini dilakukan pada Divisi AR (account
receivable).
Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif. Data yang
digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer yang digunakan
diperoleh dengan melakukan wawancara, sedangkan data sekunder diperoleh dari
laporan piutang jasa pada divisi AR. Pengumpulan data dilakukan selama
penelitian berlangsung pada tanggal 07 Maret sampai tanggal 09 April 2016.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat diketahui bahwa: 1) cek
berkas adalah upaya yang paling tepat dalam proses penagihan piutang jasa; 2)
follow up merupakan upaya yang paling mudah dilakukan untuk mengecek
pengiriman tagihan kepada pihak kedua agar pihak kedua dapat melakukan
pembayaran.
commit to user
iii ABSTRACT
Analysis of Service Account Receivable Billing Delay toward Dealer Performance Assessment
(A Study on the Limited Liability Company of PT. Nasmoco Abadi Motor Ring Road)
ANIES MELDA SHANY
F3213006
The objective of this research is to investigate the effort of billing the service account receivables and its coming impacts. The research used the descriptive method. It was done at the Account Receivable Division of PT. Nasmoco Abadi Motor Ring Road. The data of research were primary and secondary ones. The former were collected through in-depth interview, and the latter were gathered through the account receivable statements of the Account Receivable Division. Both were collected from March 07th to April 09th, 2016.
The results of research show that (1) file checking is the most appropriate effort in the process of account receivable billing; and (2) following up is the easiest effort to be done to check the sending of bills to the second parties so that they make bill payments.
commit to user
iv
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul “ Analisis Keterlambatan Tagihan Piutang Jasa
Terhadap Penilaian Performa Dealer di PT. Nasmoco Abadi Motor” telah
disetujui oleh Dosen Pembimbing untuk diujikan guna mencapai gelar Ahli
Madya Program Studi D3-Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, Juni 2016
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Haryanto, S.E.,M.Si
commit to user
v
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul:
ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG JASA
TERHADAP PENILAIAN PERFORMA DEALER
DI PT.NASMOCO ABADI MOTOR
Diajukan Oleh:
ANIES MELDA SHANY F 3213006
Telah ditangguhkan didepan Tim Penguji Tugas Akhir
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, Juni 2016
Tim Penguji Tugas
Akhir
Drs. Mohamad Amien Gunadi, M.P Penguji
NIP. 195610231986011001
Haryanto, S.E.,M.Si
Pembimbi
ng
commit to user
vi
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret :
Nama : ANIES MELDA SHANY
NIM. : F 3213006
Program Studi : DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
Judul Tugas Akhir (TA) : ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG
JASA TERHADAP PENILAIAN PERFORMA DEALER
DI PT. NASMOCO ABADI MOTOR
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/sanduran dari karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijazah dan pencabutan gelar sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surakarta, ……… Mahasiswa
ANIES MELDA SHANY NIM. F3213006
SURAT PERNYATAAN
commit to user
vii MOTTO
“Lakukan sesuai keinginan hati demi kesuksesan masa depan”
“Kerjakanlah,
Wujudkanlah,
Raihlah cita-citamu
Dengan memulainya dari bekerja,
Bukan hanya menjadi
Beban didalam impianmu!!! “
“ Ingatlah bahwa kesuksesan selalu disertai dengan kegagalan “
“ Tidak ada hasil yang mengkhianati proses. Just do your best, Allah bekerja lewat hatimu “
Penulis,
commit to user
viii
PERSEMBAHAN
Dengan penuh ketulusan dan kerendahan hati
Kupersembahkan karya kecil ini untuk:
Kedua orang tua penulis, papa dan mama tercinta yang menjadi penerang dalam
Setiap langkah dengan cinta, kasih sayang doa, kesabaran
Serta pengorbanan yang tak pernah terhenti
Teman-teman seperjungan yang saling memberikan dukungan dan semangat
dalam segala kegiatan
Sahabat-sahabatku terima kasih atas waktu, cerita dan segalanya yang
telah dilalui bersama-sama selama ini
Orang spesial yang selama ini singgah dikehidupanku
Almamater tercinta, kampus dimana tempat bagiku menimba ilmu untuk bekal
commit to user
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT atas segala rahmat dan nikmatnya sehingga
penulis dapat menyelesaikan tugas akhir tepat pada waktunya dengan judul
“Analisis Keterlambatan Tagihan Piutang Jasa Terhadap Penilaian Performa
Dealer”. Tanpa rahmat dan nikmat-Nya semua tidak akan terjadi. Pada
kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak
yang telah membantu dalam penyelesaian tugas akhir ini. Ucapan terimakasih
penulis sampaikan kepada:
1. Orang tua penulis, Bapak Sumardiyanto dan Ibu Emmy Noordiana, yang telah
memberikan dukungan secara moral, material, kasih sayang, dan doa yang
tiada hentinya. Semoga penulis bisa selalu membuat bapak dan ibu bangga
atas usaha yang diberikan penulis.
2. Bapak Haryanto, S.E.,M.Si, selaku dosen pembimbing dalam penulisan tugas
akhir ini yang sudah meluangkan banyak waktu untuk memberikan ilmu,
kritik, dan saran hingga tugas akhir ini dapat terselesaikan dengan baik dan
tepat waktu.
3. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Bapak Drs. Mohamad Amien Gunadi, M.P., selaku Ketua Program Studi
Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret Surakarta, yang telah memberikan solusi bagi penulis untuk
commit to user
x
5. Seluruh Dosen Pengajar, Staff, Karyawan dan segenap keluarga besar Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
6. Saudara penulis, kakak dan adik yang selalu memberikan semangat dan
dukungannya dalam penulisan tugas akhir ini.
7. Teman-teman dan sahabat seperjaunganku Fakultas Ekonomi dan Bisnis
angkatan 2013 serta seluruh teman dari jurusan lain yang telah ikut membantu.
8. Keluarga besar PT. Nasmoco Abadi Motor Ring Road yang telah memberikan
ijin untuk melakukan penelitian.
9. Semua pihak yang telah memberikan informasi, bantuan dan bimbingan
sehingga penulisan tugas akhir ini dapat terselesaikan.
Demikian tugas akhir ini yang telah penulis susun. Penulis menyadari
adanya keterbatasan dan kekurangan dalam penyusunan tugas akhir ini.
Masukan dan saran sangat diharapkan sebagai upaya untuk memperbaiki
karya-karya penulisan mendatang. Semoga dengan segala keterbatasan yang
ada, tugas akhir ini dapat memberikan manfaat maksimal bagi pihak terkait.
commit to user
xi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... ... i
ABTRAKS ... ... ii
ABSTRACT ... ... iii
PERSETUJUAN PEMBIMBING. ... ... iv
PENGESAHAN TIM PENGUJI ... ... v
SURAT PERNYATAAN... ... vi
MOTTO ... .... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... ... xiii
KATA PENGANTAR ... ... ix
DAFTAR ISI ... ... xi
DAFTAR TABEL ... ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... ... xiv
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... ... 1
B. Rumusan Masalah ... ... 4
C. Tujuan Penelitian ... ... 4
D. Manfaat Penelitian ... ... 5
E.Metode Penelitian ... ... 6
1. Ruang Lingkup Penelitian ... ... 6
2. Jenis dan Sumber Data ... ... 6
3. Metode Pengumpulan Data ... ... 7
4. Metode Analisis Data ... ... 7
commit to user
xii BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Komunikasi ... 10
B. Jenis-jenis Komunikasi ... 10
C. Manajemen Komunikasi ... 11
D. Manajemen Komunikasi Dalam Interpersonal Komunikasi ... 12
E. Pengertian Relationship ... 13
F. Tujuan Relationship ... 13
G. Manfaat Relationship ... 14
H. Dimensi Relationship ... 15
I. Komponen Relationship ... 16
J. Teori Relationship ... 18
BAB III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan ... 20
B. Laporan Magang Kerja ... 26
C. Pembahasan 1. mplementasi Relationship di PT. NasmocoAbadi Motor ... 30
2. Analisis Piutang Jasa ... 32
3. Analisis Hasil Wawancara ... 38
BAB IV. PENUTUP A. Kesimpulan ... 49
B. Saran ... 50
DAFTAR PUSTAKA
commit to user
xiii
DAFTAR TABEL
1. Tabel 1.1 Laporan Piutang Belum Lunas AR ... 3
2. Tabel 3.1 Laporan Kegiatan Magang ... 27
3. Tabel 3.2 Monitoring Fix It Right Ratio ... 31
4. Tabel 3.3 Laporan Piutang Belum Lunas AR ... 33
5. Tabel 3.4 Perusahaan atau Instansi dengan MOU ... 34
6. Tabel 3.5 Perusahaan atau Instansi dengan MOU ... 36
7. Tabel 3.6 Perusahaan atau Instansi dengan MOU ... 37
8. Tabel 3.7 Profil Responden PT. Nasmoco Abadi Motor ... 39
commit to user
xiv
DAFTAR GAMBAR
1. Tabel 1.2 Kerangka Pemikiran... .. 8
2. Gambar 3.1 Struktur Organisasi... 23
