commit to user
i
PENERAPAN BAURAN PROMOSI PADA
PT. ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU SOLO BARU
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas – Tugas Dan Memenuhi Syarat – Syarat
Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Oleh :
EMA PUSPITA SARI NIM: F3209045
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
commit to user
commit to user
commit to user
commit to user
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
¨ Sesungguhnya cita – cita akan terwujud jika kita memiliki keyakinan kepada
Allah SWT.
¨ Pengalaman adalah guru terbaik untuk memilih jalan hidup di kemudian hari.
Tugas Akhir ini Penulis persembahkan untuk :
v Ibuku tercinta yang dengan tulus ikhlas memberikan
dukungan moral maupun material, serta kasih
sayangnya yang tak akan pernah putus.
v Bapak atau Ibu dosen yang telah memberikan ilmunya
sehingga dapat digunakan sebagai pegangan untuk
menggapai cita-cita penulis.
v Sahabatku yang telah memberi nasehat dalam
mengerjakan Tugas Akhir ini.
v Teman-temanku MP ’09 yang mengisi kehidupanku
hingga menjadi berwarna.
commit to user
vi
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakaatuh.
Alhamdulilah hirobil’alamin, segala puji kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayah – Nya sehingga Tugas Akhir dengan judul
“PENERAPAN BAURAN PROMOSI PADA PT. ASTRA INTERNATIONAL
Tbk DAIHATSU” ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas akhir ini disusun
untuk memenuhi syarat – syarat mencapai gelar Ahli Madya pada Program
Diploma 3 Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret. Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih
kepada pihak – pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan tugas akhir
ini :
1. Bapak Dr. Wisnu Utomo, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, M.B.A selaku Ketua Jurusan Program D3
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Unversitas Sebelas Maret.
3. Bapak Heru Agustanto, SE, M.E.K selaku Dosen Pembimbing yang telah
berkenan membimbing penulis.
4. Bapak Nursyah Alam selaku Kepala Adh PT. Astra International Tbk
Daihatsu, yang telah memberikan ijin untuk melakukan kegiatan magang.
5. Ibu Ratih Triastuti dan Bapak Satria Wahyu Wandhana, yang telah membantu
penulis dalam melakukan kegiatan magang serta karyawan dan karyawati PT.
commit to user
vii
6. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Akhirnya penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan Tugas Akhir ini
masih jauh dari sempurna, karena keterbatasan penulis dalam pengembangan serta
pengetahuan yang dimiliki. Semoga Tugas Akhir ini berguna untuk menambah
pengetahuan bagi semua pihak pihak khususnya penulis.
Semoga Allah SWT senantiasa memeri pertolongan dan berkah yang
berlimpah atas bimbingan dan bantuan semua pihak yang membantu penulis
selama proses penyusunan Tugas Akhir ini.
Surakarta,
commit to user
viii DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK... ... i
HALAMAN PERSETUJUAN... ... ii
HALAMAN PENGESAHAN... iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN... ... iv
KATA PENGANTAR... ... v
DAFTAR ISI... ... vi
DAFTAR GAMBAR... ... x
BAB I PENDAHULUAN.. ... 1
A. Latar Belakang Masalah.. ... 1
B. Rumusan Masalah.. ... 2
C. Tujuan Penelitian.. ... 2
D. Manfaat Penelitian.. ... 3
E. Metodelogi Penelitian.. ... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.. ... 6
A. Pengertian Promosi... ... 6
commit to user
ix
C. Tujuan Promosi... ... 15
D. Kerangka Pemikiran... ... 17
BAB III PEMBAHASAN... ... ... 18
A. Gambaran Umum Perusahaan.. ... 18
1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan.. ... 18
2. Visi dan Misi Perusahaan.. ... 20
3. Falsafah Perusahaan.. ... 20
4. Motto Pelayanan Daihatsu.. ... 20
5. Struktur Organisasi.. ... 21
6. Deskripsi Jabatan.. ... 22
7. Tujuh Langkah Prosedur Pelayanan BPPA.. ... 29
8. Kegiatan Pemasaran.... ... 32
B. Pembahasan... ... 34
1. Laporan Magang Kerja.... ... 34
a. Pelaksanaan Magang Kerja... ... 34
b. Kegiatan Magang Kerja... ... 34
2. Pembahasan Masalah... ... 35
a. Periklanan... 36
b. Promosi Penjualan... 44
c. Penjualan Perseorangan.. ... 46
d. Pemasaran Langsung... 48
commit to user
x
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN... ... 52
A. Kesimpulan... ... 52
B. Saran... 54
DAFTAR PUSTAKA
commit to user
xi
DAFTAR GAMBAR
No Judul Gambar Halaman
Gambar 1.1 Kerangaka Pemikiran.. ... 17
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Astra International Tbk Daihatsu. ... 21
Gambar 2.2 Brosur Daihatsu Luxio. ... 37
Gambar 2.3 Poster Daihatsu Grand Max.. ... 38
Gambar 2.4 Katalog Daihatsu Sirion.. ... 39
Gambar 2.5 Billboars Daihatsu Xenia.. ... 42
Gambar 2.6 Neon Shupsign dan Neon Box Daihatsu.. ... 43
Gambar 2.7 Pameran Daihatsu Di Solo Grand Mall.. ... 45
Gambar 2.8 Penjualan Perseorangan Yang Dilakukan Oleh Sales Daihatsu.. 47
Gambar 2.9 Kid’s Competition KB-TK Al-Azhar Solo Baru.. ... 49
commit to user
i ABSTRAK
Penerapan Bauran Promosi Pada PT. Astra International Tbk Daihatsu Solo Baru
Ema Puspita Sari NIM: F3209045
Melihat persaingan bisnis di dunia otomotif semakin tajam, maka perusahaan dituntut untuk menawarkan produk yang berkualitas bagus dengan harga yang relatif terjangkau seluruh lapisan masyarakat. Hal tersebut bertujuan untuk merebut konsumen. Salah satu usaha yang dilakukan oleh Daihatsu untuk mencapai tujuannya yaitu dengan menyusun strategi bauran promosi (promotional mix). Kegiatan promosi tersebut dilakukan untuk melihat bagaimana perusahaan memasarkan diri mereka sendiri dan produk yang mereka tawarkan kepada konsumen. Oleh karena itu penulis melakukan penelitian mengenai penerapan bauran promosi pada PT. Astra International Tbk Daihatsu.
Tujuan melakukan penelitian ini adalah untuk menganalisis pelaksanaan bauran promosi pada PT. Astra International Tbk Daihatsu yang meliputi periklanan, promosi penjualan, penjualan perseorangan, pemasaran langsung, dan publisitas. Sedangkan tujuan dari analisis data pada Tugas Akhir ini adalah untuk memperoleh kesimpulan tentang penerapan dari bauran promosi pada Daihatsu, sehingga dapat menjadi acuan dalam pelaksanaan bauran promosi pada masa yang akan datang.
Penulis menggunakan metode analisis deskriftif dalam penelitian ini, dengan objek penelitian pelaksanaan bauran promosi pada PT. Astra International Tbk Daihatsu. Adapun teknik pengumpulan data adalah dengan melakukan studi pustaka dan studi lapangan.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka penulis dapat menganalisa bahwa pelaksanaan bauran promosi pada PT. Atra International Tbk Daihatsu tergolong baik dimana perusahaan menggunakan seluruh bauran promosi untuk memaksimalkan penjualan.
commit to user
ii ABSTRACT
Implementation of the Promotion Mix PT. Astra International Tbk Daihatsu Solo Baru
Ema Puspita Sari NIM: F3209045
Looking at business competition in the automotive world more sharply, companies are required to offer good quality products with affordable prices all walks of life. It aims to capture the consumer. One of the efforts made by Daihatsu to achieve the goal of the promotion mix strategy (promotional mix). Promotional activities are carried out to see how companies market themselves and the products they offer to consumers. The authors therefore conducted a study on the implementation of the promotion mix in PT. Daihatsu Astra International Tbk.
The purpose of this research is to analyze the implementation of the promotion mix in PT. Astra International Tbk Daihatsu which includes advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing, and publicity. While the purpose of data analysis on this final project is to obtain conclusions about the application of the promotion mix in Daihatsu, so it can be a reference in the implementation of the promotion mix in the future.
The author uses descriptive analytical method in this study, the implementation of the research object the promotion mix in PT. Daihatsu Astra International Tbk. The data collection techniques is to do a literature study and field work.
Based on the research performed, the authors analyze the implementation of the promotion mix in PT. Atra International Tbk Daihatsu quite well where the company used all the promotion mix to maximize sales.
commit to user
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan ekonomi nasional dewasa ini sangat berpengaruh terhadap
perusahaan, baik yang bergerak di bidang manufactur maupun jasa. Hal
tersebut secara tidak langsung akan mempengaruhi kegiatan perusahaan,
dimana setiap perusahaan akan saling bersaing untuk menguasai dan
mempertahankan pasar potensial yang ada. Perusahaan yang ingin
mempertahankan pasar potensial mereka harus mempersiapkan strategi yang
dianggap efektif dan efisien dalam menghadapi persaingan. Hal tersebut
bertujuan untuk menguasai pangsa pasar sehingga dapat menjaga eksistensi
perusahaan.
Oleh karena itu, perusahaan menggunakan promosi sebagai alat untuk
menunjang kegiatan pemasaran mereka. Karena dengan kegiatan promosi
yang baik, maka nantinya dapat menimbulkan keinginan untuk membeli dari
konsumen.
Menurut Kotler (1997), “Bauran promosi merupakan tugas dari
perusahaan dalam mendistribusikan total anggaran promosi melalui lima alat
promosi, yaitu : periklanan, promosi, penjualan, hubungan masyarakat,
commit to user
2
Menurut Kotler (2000), faktor yang menentukan bauran promosi yaitu:
tipe produk atau pasar, strategi dorong atau tarik, kesiapan pembeli, dan daur
hidup produk.
Oleh karena itu, PT. Astra International Tbk Daihatsu menggunakan
promosi sebagai cara jitu untuk menarik minat konsumen. Salah satu cara
yang digunakan oleh PT. Astra International Tbk Daihatsu yaitu dengan
menggelar pameran mingguan di beberapa pusat perbelanjaan di kota
Surakarta. Kegiatan promosi tersebut dilakukan secara bertahap dengan porsi
yang berbeda – beda sesuai dengan kebutuhan atau target yang ingin dicapai.
Berdasarkan latar belakang tersebut penulis bermaksud melakukan penelitian
ini dengan judul “PENERAPAN BAURAN PROMOSI PADA PT.
ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU SOLO BARU”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah pada penelitian ini
adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana penerapan bauran promosi pada PT. Astra International Tbk
Daihatsu.
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian adalah:
1. Untuk menganalisis penerapan strategi promosi yang digunakan pada PT
commit to user
3
D. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian antara lain:
1. Bagi Akademisi
Sebagai referensi yang diharapkan dapat memberi manfaat bagi
penelitian selanjutnya.
2. Bagi Praktisi
Sebagai pengambilan keputusan manajemen dalam meningkatkan
penjualan.
E. Metode Penelitian
1. Desain Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan focus utama yaitu untuk
mengetahui strategi promosi yang digunakan oleh PT Astra Internasional
Daihatsu dalam kegiatan pemasarannya dan mengkaitkan secara analisis
antara strategi promosi dengan volume penjualan. Desain penelitian yang
digunakan adalah desain kasus yaitu sebagai cara untuk menjawab
permasalahan guna memperoleh kesimpulan.
Tujuan studi dari penelitian ini yaitu studi deskriptif yang berisi
mengenai informasi umum dari PT. Astra Internasional Daihatsu.
Tipe hubungan antar variabel dalam penelitian ini menggunakan
tipe hubungan sebab akibat yang menggambarkan strategi promosi yang
digunakan perusahaan sehingga berakibat meningkatnya volume
commit to user
4
Setting dari penelitian ini yaitu setting alamiah yang berupa studi
lapangan dan eksperimen lapangan.
Penelitian ini menggunakan unit analisis secara individual yang
dilakukan pada PT. Astra Internasional Daihatsu.
Penelitian ini menggunakan one shot studi yang datanya
dikumpulkan sekaligus dari satu atau beberapa subyek dalam periode
waktu tertentu.
2. Objek Penelitian
Obyek penelitian ini adalah :
Nama : PT Astra Internasional Daihatsu
Alamat : Jl. Raya Solo Permai , Solo Baru
Telepone : 0271 620977
Fax : 0271 620963
3. Sumber Data
Penelitian ini menggunakan data sekunder, yaitu data yang
diperoleh dari dokumen perusahaan.
4. Teknik Pengumpulan Data
Dalam proses pengumpulan data, teknik yang dilakukan adalah
commit to user
5
sejarah perusahaan, struktur organisasi, keterangan tentang produk, dan
strategi promosi yang digunakan oleh PT. Astra Internasional Daihatsu.
5. Teknik Analisis Data
Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, yaitu dengan
mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data yang diperoleh dari PT.
ASTRA INTERNASIONAL DAIHATSU kemudian disajikan dalam
commit to user
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. PENGERTIAN PROMOSI
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program
pemasaran. Produk yang sudah direncanakan dengan baik, serta sudah
ditentukan harga jualnya secara tepat, belum menjamin keberhasilan
pemasaran produk tersebut. Hal tersebut disebabkan karena, apabila produk
yang sudah bagus dengan harga yang sudah bagus namun produk tersebut
tidak dapat dikenal oleh konsumen maka produk tersebut tidak akan berhasil
di pasaran. Oleh karena itu, produk tersebut harus diperkenalkan kepada
konsumen. Upaya yang dapat dilakukan untuk memperkenalkan produk
tersebut yaitu dengan melakukan kegiatan promosi.
Terdapat beberapa definisi dari promosi menurut beberapa ahli, diantaranya
adalah sebagai berikut :
Menurut Swastha dan Irawan (1990) bahwa:
“Promosi adalah arus informasi atau persuasasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran”.
commit to user
7
Menurut Githosudarmo (1994) bahwa:
“Promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk mempengaruhi konsumen agar mereka dapat menjadi kenal akan produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan kemudian mereka menjadi senang lalu membeli produk tersebut”.
Menurut Tjiptono (2000: 219) bahwa:
“Promosi adalah bentuk komunikasi pemasaran yang berupa aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk dan mengingatkan pasar atas perusahaan atau produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal kepada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan”.
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2009: 120) bahwa:
“Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk”.
Dari definisi para ahli diatas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa
promosi merupakan alat komunikasi dan penyampaian pesan yang dilakukan
baik oleh perusahaan maupun perantara dengan tujuan memberikan informasi
mengenai produk, harga, dan tempat. Informasi itu bersifat memberitahukan,
membujuk dan mengingatkan kembali kepada konsumen, atau para perantara.
B. BAURAN PROMOSI
Komunikasi pemasaran atau sering disebut promosi merupakan suatu
commit to user
8
yang jelas, konsisten, dan berpengaruh kuat tentang organisasi dan
produk-produknya. Sehingga dapat membentuk identitas merek yang kuat dipasar
dengan mengikat bersama dan memperkuat semua citra dan pesan dari
perusahaan.
Menurut Swastha dan Irawan (1990) bahwa:
“Promotional mix adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel – variabel periklanan, personal selling, dan alat promosi yang lain, yang semuanya direncanakan untuk mencapai tujuan program penjualan”.
Menurut Gitosudarmo (1994) bahwa:
“Alat yang dapat dipergunakan untuk mempromosikan suatu produk dapat melalui beberapa cara diantaranya yaitu iklan, promosi penjualan, publisitas, dan personal selling”.
Menurut Lamb dkk (2001: 147) bahwa:
“Bauran promosi adalah kombinasi dari alat promosi termasuk yang digunakan untuk mencapai pasar sasaran dan memenuhi tujuan organisasi secara keseluruhan”.
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2009: 120) bahwa:
“Perangkat komunikasi itu mencakup aktivitas periklanan, penjualan perseorangan (personal selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat (public relation), informasi dari mulut ke mulut (word of mouth), pemasaran langsung (direct marketing), dan publikasi”. Menurut Kotler (1995: 242) bahwa:
“Bauran promosi terdiri dari empat hal utama yaitu iklan, prommosi penjualan, publisitas, dan penjualan pribadi”.
Menurut Kotler (2009: 189) bahwa:
commit to user
9
publisitas, acara dan pengalaman, pemasaran langsung, pemasaran interaktif, pemasaran dari mulut ke mulut, serta tenaga penjualan”.
Dari definisi para ahli diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa promotional
mix terdiri dari:
1. Periklanan
Iklan yaitu semua bentuk penyajian non personal, promosi ide-ide,
promosi barang produk atau jasa yang dilakukan oleh sponsor tertentu
yang dibayar (Kotler, 1995: 242).
Periklanan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi
impersonal (impersonal comunikation) yang digunakan oleh perusahaan
barang atau jasa (Lupiyoadi dan Hamdani, 2009: 120).
Periklanan adalah semua bentuk terbayar atas presentasi
nonpribadi dan promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor yang jelas
(Kotler, 2009: 202).
Dari definisi diatas dapat diambil kesimpulan bahwa tujuan
periklanan ada empat, diantaranya adalah:
a. Iklan yang bersifat memberikan informasi (informative advertising)
Iklan yang secara panjang lebar mengungkapkan produk dalam
tahap rintisan (perkenalan) guna menciptakan permintaan atas produk
commit to user
10
b. Iklan membujuk (persuasif advertising)
Iklan akan menjadi penting dalam situasi persaingan, dimana
sasaran perusahaan adalah menciptakan permintaan yang selektif akan
merek tertentu.
c. Iklan pengingat (remember advertising)
Iklan ini akan sangat penting dalam tahap kedewasaan (maturity) suatu
produk untuk menjaga agar konsumen selalu ingat akan produk
tersebut.
d. Iklan pemantapan (reinforcement advertising)
Iklan yang berusaha meyakinkan para pembeli bahwa mereka telah
mengambil pilihan yang tepat.
Untuk itu, ada beberapa pilihan media yang dapat digunakan untuk
melakukan pengikalanan, diantaranya melalui:
a. Surat kabar
b. Majalah
c. Radio
d. Televisi
e. Papan reklame
f. Surat langsung
g. Brosur
commit to user
11
2. Promosi Penjualan
Promosi penjualan merupakan insintif jangka pendek untuk
merangsang pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa (Kotler,
1995: 242).
Promosi penjualan merupakan suatu kegiatan yang dimaksudkan
untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai pada
penjualan akhirnya (Lupiyoadi dan Hamdani, 2009: 121).
Promosi penjualan merupakan bahan inti dalam kampanye
pemasaran yang terdiri dari koleksi alat insentif, sebagian besar jangka
pendek, yang dirancang untuk menstimulasi pembelian yang lebih cepat
atau lebih besar atas produk atau jasa tertentu oleh konsumen atau
perdagangan (Kotler, 2099:219).
Dari definisi diatas dapat disimpulakan bahwa tujuan dari promosi
penjualan menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2009: 132) yaitu:
a. Untuk memberikan pemahaman tentang penguasaan produk secara
lebih persuasif.
b. Untuk mempengaruhi citra pelanggan terhadap produk yang diberikan.
c. Untuk memperkenalkan produk yang diberikan kepada pelanggan.
Metode – metode yang digunakan dalam melaksanakan promosi
penjualan yaitu:
a. Potongan Harga
Potongan harga diberikan pada hari-hari tertentu dan dalam jangka
commit to user
12
b. Kupon
Kupon akan diberikan kepada konsumen yang membayar dengan
lunas, untuk mendapatkan hadiah – hadiah menarik.
c. Hadiah Langsung
Memberikan hadiah langsung kepada konsumen secara cuma-cuma
atas pembelian produk tertentu.
d. Penyediaan Contoh Barang (sampel)
Menyediakan berbagai contoh produk yang ditawarkan, sehingga
konsumen dapat langsung melihat produk yang akan dibeli.
3. Penjualan Perorangan (P ersonal Selling)
Penjualan pribadi merupakan penyajian lisan dalam suatu
pembicaraan dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan tujuan
untuk melakukan penjualan (Kotler, 1995: 243).
Penjualan perorangan merupakan salah satu penjual untuk
menyesuaikan penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku
masing-masing calon pembeli (Lupiyoadi dan Hamdani, 2009: 121).
Menurut Kotler (2009: 272) bahwa penjualan personal merupakan
seni penjualan kuno. Meskipun demikian, wiraniaga efektif saat ini
mempunyai lebih dari sekedar insting, mereka dilatih dalam metode
analisis dan manajemen pelanggan.
Dari definisi diatas dapat diambil kesimpulan bahwa tujuan dari
commit to user
13
a. Meningkatkan interaksi secara personal antara penjual dengan pembeli
b. Memberikan pemahan tentang penguasaan produk secara persuasif
c. Mengarahkan dan menanamkan keyakinan kepada pelanggan untuk
melakukan tindakan pembelian.
4. Hubungan Masyarakat (public relation)
Hubungan masyarakat merupakan salah satu alat pemasaran
pemasaran yang penting (Kotler, 1995: 327).
Hubungan masayarakat merupakan kiat pemasaran yang cukup
penting, dimana perusahaan bukan hanya berhubungan dengan pelanggan,
pemasok dan penyalur, tetapi juga berhubungan dengan kumpulan
kepentingan publik yang lebih besar (Lupiyanto dan Hamdani, 2009: 122).
Hubungan masyarakat meliputi berbagai program untuk
mempromosikan atau melindungi citra atau produk individual perusahaan
(Kotler, 2009: 229).
Hubungan masyarakat juga peduli terhadap beberapa tugas
pemasaran, diantaranya yaitu:
a. Membangun citra
b. Mendukung aktivitas komunikasi
c. Mengatasi permasalahan dan isu yang ada
d. Memperkuat positioning perusahaan
e. Mempengaruhi publik yang spesifik
commit to user
14
Untuk itu ada beberapa program hubungan masyarakat yang dapat
digunakan, diantaranya yaitu:
a. Menjadi sponsor acara
b. Acara-acara penting
c. Hubungan dengan relasi
d. Pameran
e. Publikasi
5. Pemasaran langsung (direct marketing)
Pemasaran langsung merupakan ansur terakhir dalam bauran
komunikasi dan promosi (Lupiyoadi dan Hamdani, 2009: 122).
Pemasaran langsung adalah penggunaan saluran langsung
konsumen untuk menjangkau dan mengirimkan barang dan jasa kepada
pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran (Kotler, 2009:240).
Pemasaran langsung memiliki enam area, diantaranya:
a. Direct mail
Direct mail merupakan pemasaran melalui surat atau
pengeposan langsung ke konsumen perorangan.
b. Telemarketing
Telemarketing adalah penggunaan telepon dan pusat panggilan
untuk menarik prospek, menjual kepada pelanggan yang sudah ada dan
menyediakan layanan dengan mengambil pesanan dan menjawab
commit to user
15
c. Mail order
d. Direct response
e. Direct selling
f. Digital marketing
Bauran Promosi merupakan program komunikasi pemasaran total sebuah
perusahaan yang terdiri dari peiklanan, penjualan pribadi, promosi penjualan,
hubungan masyarakat dan pemasaran langsung yang dipergunakan perusahaan
untuk mencapai tujuan iklan dan pemasarannya. Efektivitas promosi sangat
tergantung dari pemilihan bentuk promosi terhadap produk yang
dipasarkannya. Suatu jenis produk tertentu akan memerlukan bentuk promosi
tertentu pula sesuai dengan produk yang akan ditawarkan. Oleh karena itu
harus dicari suatu bentuk promosi yang sesuai dengan kondisi suatu produk
yang akan dipromosikan.
C. TUJUAN PROMOSI
Ada beberapa tujuan yang terdapat dalam promosi yaitu:
1. Modifikasi tingkah laku
Orang-orang yang melakukan komunikasi itu mempunyai beberapa
alasan, antara lain: mencari kesenangan, mencari bantuan, memberikan
pertolongan atau instruksi, memberi informasi, mengemukakan ide dan
commit to user
16
Sedangkan promosi dari segi lain yaitu berusaha untuk merubah
tingkah laku dan pendapat, dan memperkuat tingkah laku yang sudah ada.
2. Memberitahu
Kegiatan promosi itu dapat ditujukan untuk memberitahu pasar
yang dituju tentang penawaran perusahaan. Promosi yang bersifat
informatif juga penting bagi konsumen, karena dapat membantu dalam
pengambilan keputusan untuk membeli.
3. Membujuk
Promosi yang bersifat membujuk pada umumnya kurang diminati
oleh sebagian masyarakat. Namun, kenyataannya sekarang ini justru
banyak yang muncul adalah promosi yang bersifat persuasif. Promosi yang
commit to user
17
D. KERANGKA PEMIKIRAN
Gambar 1.1 Kerangaka Pemikiran
Dengan sarana promosi yang tepat, diharapkan produk maupun
perusahaan dapat dikenal oleh konsumen yang nantinya dapat menciptakan
penjualan. Dalam penelitian ini yang dianalisis yaitu mengenai penerapan promosi
yang tepat pada PT. Astra International Tbk Daihatsu.
BAURAN PROMOSI
PERIKLANAN PENJUALAN
PERSEORANGAN PEMASARAN LANGSUNG PROMOSI PENJUALAN PUBLISITAS
·Surat kabar
·Majalah ·Katalog ·Poster ·Spanduk ·Billboard ·Televisi ·Internet ·Hadiah ·Potongan harga ·Kupon ·Penyediaan contoh barang
·Wiraniaga ·Internet
[image:30.595.107.519.169.513.2]commit to user
18
BAB III
PEMBAHASAN
A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan
PT. Astra Internasional berdiri sejak tahun 1957, tepatnya pada
tanggal 20 Februari 1957 berdasarkan akte No. 67 dihadapan Notaris
Thien Kwon Djoe di Jakarta. Kemudian disahkan dengan surat keputusan
menteri kehakiman RI No. JAS /53 /S. Pada tanggal 1 Juli 1057 PT. Astra
Internasional didirikan oleh Bapak Milliam Soejono.
Nama Astra Internasional diambil dari nama seorang Dewi
Mitologi Yunani Kuno yaitu Dewi Astrea. Dewi Astrea merupakan putri
dari Dewa Zeus dan Dewi Thermis. Diceritakan pada zaman dahulu Dewi
Astrea pergi ke angkasa dan menjadi bintang yang bersinar terang dalam
gugusan rasi bintang virgo. Makna dari kutipan cerita diatas dimaksudkan
dengan pemilihan nama tersebut diharapkan PT. Astra dapat langgeng
dalam meneruskan cita – cita perusahaan dan mempunyai masa depan
yang cerah seperti bintang tersebut.
Pada awalnya PT. Astra Internasional bergerak dalam bidang
export umum seperti limun dan hasil bumi seperti minyak sereh.
commit to user
19
membuka usaha pemasaran kendaraan bermotor dengan merek yang
dipasarkan adalah Toyota. Kemudian pada tahun 1973 PT. Astra MVD
mulai mengembangkan usahanya dengan memasarkan produk Daihatsu
dan sekaligus agen penjualannya.
Setelah itu pada tahun 1978 berdirilah Toyota Astra Motor (TMA)
Dan AMS yang khususnya mengenai produk Toyota. Kemudian Toyota
memisahkan diri dari PT. Astra MVD, sedangkan Daihatsu tetap
ditangani.
Dengan keberhasilan yang dicapai oleh PT. Astra MVD dapat
memberikan kepercayaan diri dalam manajemen serta dapat kepercayaan
dari pihak lain untuk memasarkan produk – produk mobil antara lain
BMW, Peugeot, Nissan Diesel, dan Fiat. Disamping itu masih ada
perakitan engine dan chassis serta mendirikan dealer dan bengkel resmi di
beberapa daerah.
Pada tanggal 1 April 1990 PT. Astra MVD berubah nama menjadi
PT. Astra Internasional sampai dengan sekarang ini. Usaha yang dilakukan
semakin besar dan berkembang, hal ini dapat dibuktikan adanya dealer dan
bengkel cabang resmi yang didirikan di setiap provinsi di Indonesia. Salah
commit to user
20
2. Visi Misi Perusahaan
a. Visi Perusahaan
Untuk menjadi jaringan terbaik otomotif di Indonesia pada
Kepuasan Pelanggan, dan didukung dengan adanya struktur keuangan
yang sehat dan orang – orang yang kompeten.
b. Misi Perusahaan
Mengadakan dan memasarkan kendaraan bermotor dan
menyediakan semua aspek penunjangnya dengan baik dengan
memberikan harga ekonomis untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
3. Falsafah Perusahaan
a. Menjadi milik yang bermanfaat bagi Bangsa dan Negara
b. Memberi pelayanan yang terbaik dan berkualitas bagi pelanggan
c. Saling menghargai dan menjalin kerjasama
d. Berusaha mencapai yang terbaik dalam bekerja
4. Motto Pelayanan Daihatsu
“We Care For You Better”
Daihatsu memberikan pelayanan yang lebih baik dari sebelumnya
(Better than before)
Daihatsu memberikan pelayanan yang baik dari perusahaan lain
commit to user
21
Dari waktu ke waktu pelayanan Daihatsu akan selalu meningkat menjadi
lebih baik (Continously improve)
Kesimpulan Value Proposition :
a. Reliable (dapat diandalkan)
Customer mendapatkan kepastian atas QDC (Quality, Cost, Delivery).
b. Easy (memberikan kemudahan)
Customer mudah berurusan dengan Daihatsu.
c. Care (menunjukkan kepedulian)
Customer merasakan perhatian yang sungguh – sungguh dari Daihatsu.
d. Convenient ( menciptakan kenyamanan )
Customer merasa nyaman berada di lingkungan Daihatsu.
[image:34.595.115.558.205.722.2]5. Struktur Organisasi Perusahaan
Gambar 2.1
Struktur Organisasi PT. Astra International Tbk Daihatsu
Kepala Cabang
Supervisor Kepala Bengkel Divisi SSC
Counter Sales Sales
Partman / Bahan Karu Service Advisor
Service Dan Body Repair
Administrasi
SST Washing Mekanik Oilman
commit to user
22
6. Deskripsi Jabatan
Tugas dan tanggung jawab setiap bagian sesuai dengan struktur organisasi
perusahaan yaitu :
a. Kepala cabang
Mempunyai tugas untuk mengkoordinasi semua kegiatan yang
dilakukan oleh semua staff divisi dan bertanggung jawab atas seluruh
kegiatan di perusahaan. Disamping itu kepala cabang mempunyai
wewenang untuk meminta pertanggungjawaban dari setiap staff divisi
yang ada.
b. Kepala Bengkel
Kepala bengkel bertanggungjawab kepada kepala cabang. Adapun
tugas kepala bengkel adalah sebagai berikut:
1) Bertanggung jawab atas keseluruhan kegiatan service department.
2) Mengontrol kelancaran kegiatan service sehari – hari.
3) Memeriksa dan memecahkan masalah yang ada serta mengesahkan
laporan administrasi workshop.
4) Menganalisa dan membuat evaluasi bengkel secara berkala yang
meliputi pendapatan serta pengeluaran workshop.
5) Mengadakan koordinasi dan menjalain kerjasama dengan
commit to user
23
c. Service Advisor
Service advisor bertanggung jawab kepada kepala bengkel. Adapun
tugas service advisor adalah sebagai berikut:
1) Menerima dan melayani customer yang datang untuk
service kendaraan.
2) Berusaha agar dapat meningkatkan pendapatan
bengkel.
3) Menghadapi dan melayani keluhan – keluhan
customer.
4) Membuat work order beserta tagihannya.
5) Membuat estimasi waktu dan biaya.
6) Memonitor secara langsung pekerjaan bengkel yang
dilakukan oleh mekanik.
7) Memberikan informasi teknik atau penjelasan yang
berhubungan dengan kendaraan yang diperbaiki.
Adapun tanggung jawab service advisor yaitu:
1) Memberikan kualitas pelayanan dan perbaikan yang
baik kepada customer.
2) Berusaha meningkatkan kepuasan pelanggan.
3) Tata tertib administrasi dan disiplin bengkel.
commit to user
24
5) Pengecekan terakhir atas kebenaran pekerjaan yang
dilakukan oleh mekanik.
6) Menjaga image perusahaan.
d. Kepala regu
Adapun tugas dari kepala regu adalah sebagai berikut:
1) Mengkoordinasi dan bertanggungjawab atas
kelancaran kerja bengkel.
2) Memberikan catatan work order berdasarkan hasil
diagnosa dengan menggunakan teknik yang tepat.
3) Bertanggungjawab atas kebenaran final check
kendaraan.
4) Memberikan pengarahan tentang opini masyarakat
pada bawahannya dalam memberikan pelayanan kepada customer.
5) Mengawasi penyusunan laporan kegiatan yang dibuat
oleh bawahannya
e. Mekanik
Seorang mekanik bertanggung jawab kepada Service Advisor dan
kepala regu. Adapun tugas mekanik adalah sebagai berikut:
1) Melakukan tugas perbaikan pada kendaraan sesuai dengan
permintaan yang tercantum dalam work order.
2) Melaporkan kerusakan tambahan pada kendaraan yang sedang
diperbaiki kepada kepala regu.
commit to user
25
4) Menjaga dan merawat alat kerja yang diberikan perusahaan serta
menjaga kebersihan lingkungan kerja.
5) Berusaha untuk meningkatkan pengetahuan otomotif sesuai dengan
kemajuan teknik yang ada dan disertai dengan skill yang dimiliki.
f. Body repair
Body repair bertanggung jawab kepada kepala bengkel.
Adapun tugas dari body repair yaitu:
1) Melakukan perbaikan body sesuai dengan work order.
2) Menjaga kebersihan dan kerapian kendaraan yang dikerjakan.
3) Melaporkan kebutuhan untuk perbaikan pada body kendaraan.
4) Menjaga dan merawat segala peralatan kerja yang berhubungan
dengan body repair.
g. Gudang tools
Seseorang yang bekerja di gudang tools mempunyai tugas sebagai
berikut:
1) Menjaga, merawat, dan mengawasi SST (Spesial Service Tools)
dan alat – alat lain yang berada di gudang alat.
2) Melayani mekanik dalam hal peminjaman dan pengembalian alat
serta bahan yang dibutuhkan mekanik.
3) Mengisi daftar bahan pada work order terhadap pemakain bahan
commit to user
26
4) Melaporkan secara tertulis dengan segera apabila ada peralatan
yang hilang atau rusak kepada kepala bengkel agar dapat dilakukan
penggantian.
h. Administrasi Service
Seorang administrasi service mempunyai tugas sebagai berikut:
1) Membuat daftar rekapitulasi harian, mingguan, bulanan.
2) Mengontrol dan membuat laporan pelaksanaan kupon service plus
dan vehicle pick up.
3) Menangani pekerjaan surat menyurat dan pengarsipan dokumen.
4) Membuat evaluasi kinerja mekanik.
5) Membantu pekerjaan Service Advisor jika diperlukan.
Untuk memperlancar tugas administrasi service maka dibantu oleh :
1) Kasir
Tugas dari seorang kasir yaitu:
a) Menerima biaya perbaikan kendaraan kendaraan customer
berdasarkan tagihan yang dibuat oleh Service Advisor.
b) Membuat laporan harian servive.
c) Mengontrol pemakaian uang perusahaan.
d) Membuat laporan kredit, sisa uang setiap periode tertentu.
commit to user
27
2) Billing
Tugas dari seorang billing yaitu:
a) Menjalankan proses billing (membuat faktur) sesuai tarif dan
ketentuan yang berlaku.
b) Membuat kuitansi dan menghitung jumlah tagihan customer
berdasarkan work order dan pengeluaran bahan sesuai dengan
tarif yang berlaku dengan jenis faktur yang diberikan.
c) Menerima semua work order atau PKB, set claim, service
intern dan service gratis yang diberikan kepada administrasi
service.
d) Membuat dan menyerahkan dokumen kepada bagian keuangan
untuk disetujui sebelum diberikan kepada kasir.
e) Melakukan tugas lain yang diberikan kepada kasir.
i. Part Bengkel
Part bengkel bertugas menyediakan kebutuhan suku cadang
kendaraan, menangani penjualan suku cadang, dan menangani
penjualan suku cadang.
Part bengkel membawahi bagian – bagian:
commit to user
28
Yaitu petugas yang melayani penjualan kendaraan,
memberikan penjelasan tentang karakteristik dan aksesoris
kendaraan serta proses pembeliaannya.
2) Ordering
Yaitu petugas untuk membuat order atau memasarkan part
(suku cadang) yang dibutuhkan baik suku cadang lokal maupun
asli dari pusat.
3) Local Punch
Yaitu petugas yang bertugas untuk mengambil suku cadang
yang dibutuhkan serta mengirim suku cadang keluar.
j. Training Centre
Bertugas memberikan pelajaran dan program pelatihan khusus
untuk meningkatkan skill dan mutu kerja para mekanik lama dan
mekanik baru.
k. Washing
Washing mempunyai tugas yang paling akhir atau finishing,
commit to user
29
1) Membersihkan atau mencuci kendaraan sesuai dengan work order
atau setelah selesai service.
2) Membersihkan ruangan kendaraan.
7. Tujuh Langkah Prosedur Pelayanan BPPA (Bengkel Perwatan dan
Perbaikan Cabang Solo).
a. Perjanjian
Merencanakan dan mengontrol jumlah kendaraan yang datang ke
bengkel pada waktu yang telah ditentukan. Sistem perjanjian dapat
menggunakan sistem komputer, atau lembar perjanjian, atau papan
kontrol perjanjian yang terletak di penerimaan service.
b. Penerimaan
Menentukan kebutuhan service berdasarkan permintaan pelanggan,
memeriksa kendaraan bersama pelanggan dengan pemeriksaan
keliling, memberikan saran profesional, penjelasan tentang pekerjaan
yang akan dilakukan dan biaya yang akan dikeluarkan.
c. Perintah Kerja Bengkel (PKB)
Perintah Kerja Bengkel (PKB) adalah dokumen penting yang sah.
PKB merupakan kontrak antara pelanggan dan bengkel serta
memberikan wewenang kepada bengkel untuk menyelesaikan
pekerjaan berdasarkan permintaan pelanggan. Tujuannya adalah untuk
commit to user
30
sehingga teknisi dapat menyelesaikan pekerjaan dengan benar pada
waktu yang telah dijanjikan.
Syarat dan ketentuan:
1) PKB (Perintah Kerja Bengkel) merupakan surat kuasa dari
pelanggan kepada PT. Astra International Tbk Daihatsu untuk:
a) Mengerjakan pekerjaan seperti yang tertulis pada PKB.
b) Ijin mencoba kendaraan di luar Bengkel PT. Astra International
Tbk Daihatsu.
2) Apabila dalam waktu tujuh hari kendaraan tidak diambil, maka PT.
Astra International Tbk Daihatsu tidak bertanggung jawab lagi atas
kondisi kendaraan, dan akan dikenakan biaya tambahan sebesar
Rp. 10.000,- (Sepuluh Ribu Rupiah) per hari.
3) PT. Astra International Tbk Daihatsu tidak bertanggung jawab atas
segala kerugian yang timbul dari musibah diluar kekuasaan PT.
Astra International Tbk Daihatsu.
4) Jaminan pekerjaan berlaku untuk:
a) General repair, 15 hari atau 1.000 km tergantung mana yang
lebih dahulu.
b) Pengecatan, 6 bulan.
5) PT. Astra International Tbk Daihatsu tidak bertanggung jawab atas
hilang atau terbuangnya suku cadang bekas bila tidak diambil
commit to user
31
6) Disarankan untuk tidak menaruh barang – barang berharga di
dalam kendaraan kerana PT. Astra International Tbk Daihatsu
tidak bertanggung jawab apabila terjadi kehilangan atas barang
tersebut.
d. Monitoring Pekerjaan
Dalam pembagian kerja diperlukan Papan Kontrol Perkembangan
(Job Progress Control Board) atau lembar perencanaan kerja, atau
sistem komputer yang terintegrasi untuk mengatur pembagian kerja.
Staff service mengontrol pembagian kerja seperti CCR dan Kepala
Regu. Semua staff sepintas dapat melihat status yang sedang berjalan
dan masing – masing pekerjaan jika kelebihan kerja atau terjadi
keterlambatan kerja.
e. Pemeriksaan Akhir
Tujuan dari pemeriksaan akhir adalah unutk memastikan bahwa
pekerjaan telah dilakukan dengan standar kualitas dan sesuai dengan
harapan pelanggan.
f. Penyerahan
Mengonfirmasi bahwa permintaan sudah terlaksana dengan baik,
dan memberikan penjelasan yang akurat mengenai pekerjaan yang
commit to user
32
g. Follow-Up
Mengonfirmasi pelanggan apakah sudah merasa puas dengan
pengalaman service barunya dan berterima kasih kepadanya atas
kerjasamanya.
8. Kegiatan Pemasaran
PT. Astra Inteernational Tbk Daihatsu merupakan salah satu
perusahaan besar yang bergerak dibidang jasa otomotif yang melayani
penjualan, bengkel service dan perbaikan serta spare-part (suku cadang).
a. Penjualan Mobil Keluaran Daihatsu
Daihatsu menawarkan mobil dengan berbagai macam pilihan dan
tipe yang sesuai dengan pasar mobil saat ini. Daihatsu berusaha untuk
memenuhi keinginan pasar dengan selalu berinovasi menciptakan atau
memproduksi mobil yang memiliki kualitas bersaing dengan mobil
lainnya. Sampai dengan saat ini banyak jenis mobil keluaran Daihatsu
yang digunakan oleh masyarakat. Berikut ini merupakan mobil
keluaran Daihatsu diantaranya yaitu Zebra minibus, Zebra Pick Up,
Xenia, Terios, Sirion, Grand Max Minibus, Grand Max Pick Up,
Luxio, dan lain – lain.
commit to user
33
Bagian spare-parts PT. Astra International Tbk Daihatsu
menyediakan kebutuhan suku cadang kendaraan. Baik suku cadang
lokal maupun asli dari pusat. Tersedia juga aksesoris kendaraan.
Kepastian, kemudahan dan kenyamanan adalah komitmen Daihatsu
untuk mewujudkan ketersediaan spare-parts kendaraan pelanggan.
c. BPPA (Bengkel Perawatan dan Perbaikan Astra Daihatsu)
PT. Astra International Tbk Daihatsu berusaha memberikan
pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan. Lewat BPPA sebisa
mungkin membantu segala permasalahan, keluhan, kerusakan, dan
keinginan pelanggan mengenai mobilnya. Pelayanan yang ditawarkan
beragam, mulai dari service (perawatan berkala), warranty (garansi),
perbaikan dan lain – lain. Layanan Daihatsu service dengan
kemudahan yang menguntungkan dan tawaran yang menarik, antara
lain:
1) Part 24 jam atau gratis
Tersedia 777 item part berkala siap dalam 24 jam gratis sebagai
wujud komitmen Daihatsu untuk Jaminan ketersediaan parts.
2) Service super cepat maksimal 59 menit
Praktis, bebas antri, lebih cepat, harga normal dan kualitas
terjamin. Lakukan Booking dan nikmati service cepat maksimal 59
menit.
commit to user
34
Lebih hemat dan terawat. Pastikan kendaraan anda terjamin
perawatannya tanpa memikirkan kenaikan harga tidak pasti.
4) Mobile service
Bagi pelanggan yang sibuk dan mementinkan waktu, maka
pelanggan tinggal telepon bengkel dan dari pihak Daihatsu akan
tiba di rumah pelanggan. Gunakan layanannya dan nikmati
kemudahannya.
B. PEMBAHASAN
1. LAPORAN MAGANG KERJA
a. Pelaksanaan Magang Kerja
Waktu : Tanggal 2 Januari 2012 – 31 Januari 2012
Tempat : PT. Astra International Daihatsu Tbk
Jalan Raya Solo Permai – Solo Baru
Jadwal Kerja : 1 Senin - Jumat
Masuk : 08.00 WIB
Istirahat : 12.00 – 12.45 WIB
commit to user
35
2 Sabtu
Masuk : 08.00 WIB
Istirahat : 12.00 – 12.45 WIB
Pulang : 14.00 WIB
b. Kegiatan Magang Kerja
1) Membantu di bagian administrasi service khusunya di bagian
billing dan kasir.
2) Membantu di bagian CRO khususnya membuat media iklan
yang diletakkan di meja customer.
3) Mengirim dan menerima fax.
4) Photocopy kwitansi tagihan dan asuransi yang akan ditagih.
5) Memisahkan SPK dan estimasi dari PKB yang nantinya akan
ditagih.
6) Memisahkan kupon dengan PKB.
7) Menginput data asuransi mobil dari pelanggan.
8) Membuat nota tagihan yang akan dikirim.
9) Menginput data faktur pajak.
10) Merapikan file PKB.
commit to user
36
PT. Astra International Tbk Daihatsu meruapakan salah satu
perusahaan yang bergerak di bidang otomotif khususnya penjualan mobil,
perwatan dan perbaikan serta penyediaan suku cadang. Dalam rangka
mencapai tujuan perusahaan, yaitu memperoleh keuntungan dari setiap
kegiatan operasionalnya. PT. Astra International Tbk Daihatsu telah
berhasil memasarkan produk ke daerah Surakarta dan sekitarnya. Dalam
memasarkan produknya perusahaan menetapkan strategi – strategi yang
efektif agar dapat meningkatkan volume penjualan. PT. Astra International
Tbk Daihatsu menggunakan media promosi sebagai berikut :
a. Periklanan
Periklanan adalah semua bentuk presentasi non personal dan
promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan
mendapat bayaran. PT.Astra International Tbk Daihatsu berusaha
memilih media iklan yang cocok untuk produk yang akan diiklankan,
dan memilih berbagai media iklan sebagai berikut :
1) Surat Kabar
Koran yang digunakan untuk mengiklankan produk mobil
dari PT. Astra International Tbk Daihatsu di wilayah Surakarta
adalah koran Solopos, joglo semar, dan jitu. PT. Astra International
Tbk Daihatsu berusaha memberikan informasi tentang produknya
commit to user
37
menggunakan surat kabar. Selain itu, media surat kabar juga lebih
murah dan lebih fleksibel karena tidak memakan tempat yang luas.
Namun Daihatsu juga sudah memperhitungkan
keterbatasan jumlah cetakan jika memilih media iklan seperti
koran. Yang nantinya akan mempengaruhi hasil cetakan yang
terkadang kurang bagus atau buram sehingga mengakibatkan sulit
terbaca dan akhirnya pembaca malas untuk membacanya.
2) Brosur
Brosur merupakan media periklanan yang banyak
digunakan oleh PT. Astra Daihatsu dalam mengiklankan
produknya. Brosur tersebut memuat gambar dan keterangan
mengenai produk dari PT. Astra Daihatsu. Brosur biasanya
diberikan pada saat customer datang ke Show Room dan pada saat
dilakukan event di pusat perbelanjaan agar informasi yang
commit to user
[image:51.595.171.499.110.499.2]38
Gambar 2.2 Brosur Daihatsu Luxio
3) Poster
Poster merupakan sarana periklanan yang efekfif, karena
memberikan informasi yang lengkap mengenai produk yang
ditawarkan. Pada PT. Astra Daihatsu poster biasanya ditempel
pada dinding – dinding di sekitar ruangan yang disediakan untuk
commit to user
[image:52.595.169.496.110.522.2]39
Gambar 2.3
Poster Daihatsu Grand Max
4) Katalog
Katalog memuat informasi yang lengkap mengenai produk
yang ditawarkan beserta daftar harga untuk setiap produk. Katalog
diberikan kepada calon pembeli mobil merek Daihatsu yang berada
commit to user
40
pembeli dapat memesan produk secara langsung kepada sales tanpa
harus datang langsung ke perusahaan.
Katalog mempunyai kelebihan, yaitu : dapat menghemat
waktu calon pembeli dan dapt memberikan kenyamanan dalam
membuat keputusan dalam waktu senggang mereka.
[image:53.595.166.502.239.501.2]Gambar 2.4 Katalog Daihatsu Sirion
5) Televisi
Iklan televisi yang mengkombinasikan antara gambar,
suara, dan gerak membuat PT. Astra International Tbk Daihatsu
menggunakan beberapa stasiun televisi swasta untuk mengiklankan
commit to user
41
diberikan kepada konsumen berupa kelebihan dan kecanggihan
teknologi yang dimiliki oleh “ All New Xenia” .
Kelebihan dari televisi itu sendiri yaitu jangkauannya yang
lebih luas, sifatnya yang menghibur dan pesan yang disampaikan
dapat dengan cepat ditangkap oleh pemirsanya.
Kemudian untuk kelemahan dari televisi yaitu biaya iklan
yang relatif tinggi dan umur pesan yang pendek.
6) Internet
PT. Astra International Tbk Daihatsu menggunakan internet
sebagai media iklan dengan alasan semakin majunya teknologi
informasi sekarang ini yang menuntut kecepatan dalam
penyampaian sebuah informasi. Perusahaan membuat website agar
dapat diakses oleh calon pembeli. Dalam website tersebut berisi
informasi mengenai sejarah perusahaan, visi misi, produk – produk
Daihatsu, dan lain – lain.
Penggunaan media internet ini ditujukan kepada konsumen
yang menginginkan informasi mengenai PT. Astra International
Tbk Daihatsu secara lengkap tanpa harus datang langsung ke
perusahaan. Informasi disajikan dengan warna dan gambar yang
commit to user
42
www.daihatsu.com, facebook Daihatsuindonesia, dan twitter
@daihatsuindo.
7) Iklan Luar Ruangan
PT. Astra International Tbk Daihatsu menggunakan iklan luar
ruangan yang ditempatka di tempat – tempat yang strategis. Media
iklan luar ruangan yang dipakai yaitu :
a) Spanduk
PT. Astra International Tbk Daihatsu menggunakan
spanduk vertikal dan horizontal. Isi spanduk tersebut yaitu
mengenai produk yang ditawarkan, potongan harga, pelayanan,
dan kegiatan perusahaan. Spanduk tersebut ditempatkan di
depan showroom Daihatsu, di tempat – tempat lain yang
strategis, dan dipasang juga pada event – event yang disponsori
oleh Daihatsu.
b) Billboard
Media luar ruangan seperti billboard ini biasanya
diletakkan di tempat – tempat yang strategis, yang lalu
commit to user
[image:56.595.168.487.105.501.2]43
Gambar 2.5 Billboard Daihatsu Xenia
c) Umbul – umbul
Umbul – umbul diletakkan di depan showroom Daihatsu
untuk menarik minat masyarakat.
d) Neon Shupsign dan Neon Box
Neon Shupsign dan Neon Box dipakai oleh PT. Astra
International Tbk Daihatsu sebagai media luar ruangan yang
commit to user
44
neon shupsign dan neon box terletak pada lampunya. Dimana
lampu neon shupsign berada di luar untuk menerangi Logo
Daihatsu. Sedangkan lampu neon box berbentuk persegi
panjang yang diletakkan di dalam logo Daihatsu. Sehingga bila
dihidupkan lampu – lampu tersebut akan menyala terang dan
[image:57.595.164.454.232.503.2]dapat menarik masyarakat yang melihatnya.
Gambar 2.6
Neon Shupsign dan Neon Box Daihatsu
commit to user
45
Promosi penjualan terdiri dari alat intensif yang beragam,
kebanyakan untuk jangka pendek dan dirancang untuk merangsang
pembelian produk tertentu dengan lebih cepat.
Bentuk – bentuk promosi penjualan yang dilakuakan PT. Astra
International Tbk Daihatsu antara lain yaitu :
1) Potongan harga ( Diskon )
Pemberian potongan harga ini diberikan kepada pelanggan
PT. Astra International Tbk Daihatsu yang melakukan booking
service 1 hari sebelumnya. Pelanggan yang sudah melakukan
booking service maka akan mendapat potongan 5% untuk biaya
jasa service dan 10% untuk pembelian spareparts.
2) Kupon
Pemberian kupon dilakukan apabila pelanggan sudah
melakukan booking serive 1 hari sebelumnya. Kupon tersebut
nantinya akan diundi pada akhir tahun dengan hadiah utama
Sepeda Motor Revo, HP Samsung, Voucher Belanja dan masih
banyak hadiah menarik lainnya.
commit to user
46
Dalam rngaka meningkatkan penjualan PT. Astra
International Tbk Daihatsu mempunyai strategi promosi dengan
memberikan hadiah langsung bagi pelanggan yang melakukan
pembelian. Pembeli yang melakukan pembelian akan mendapatkan
sebuah bingkai foto yang berisi serah terima mobil, sebuah mug
cantik dari Daihatsu dan Sepasang bantal cantik untuk aksesoris
tempat duduk mobil.
4) Pameran
Pameran Mobil dari Daihatsu biasanya diselenggarakan
setiap bulan di beberapa tempat yang berbeda. Minggu pertama
biasanya diselenggarakan di Solo Grand Mall selama 1 minggu.
Minggu kedua di Solo Square selama 1 minggu. Minggu ketiga di
[image:59.595.163.516.225.705.2]Palur Plaza dan minggu terakhir di Lotte Mart.
Gambar 2.7
Pameran Daihatsu di Solo Grand Mall
commit to user
47
Kegiatan personal selling yang dilakukan oleh PT. Astra
International Tbk Daihatsu adalah dengan memperkerjakan karyawan
yang kompeten di bidangnya. Personal selling bertugas memberikan
informasi tentang produk pada konsumen, baik mengenai harga,
kualitas maupun keunggulan produk. Tenaga penjual pada PT. Astra
International Tbk Daihatsu harus mampu mempertahankan hubungan
baik dengan pelanggan. Berikut ini merupakan bentuk – bentuk
pernjualan perseorangan yang diterapkan oleh PT. Astra International
Tbk Daihatsu adalah :
1) Melayani pembeli secara langsung di tempat penjualan.
Tenaga penjual akan secara langsung melakukan transaksi
penjualan di Daihatsu. Oleh karena itu, tenaga penjual harus
memiliki wawasan yang luas mengenai perusahaan dan produk
beserta kelebihan dari produk tersebut.
2) Menawarkan produk dengan mengunjungi konsumen.
Kegiatan penjualan perseorangan ini terjadi di luar
perusahaan. Tenaga penjual berkunjung ke kantor-kantor,
perusahaan, dan sekolah untuk menawarkan Mobil dari Daihatsu.
Tenaga penjual yang melakukan kunjungan akan membawa brosur
dari produk yang ditawarkan, sehingga calon pembeli dapat
commit to user
48
Kelebihan dari penjualan perseorangan adalah :
1) Lebih efektif, karena tenaga penjual dapat berinteraksi secara
langsung dengan calon pembeli.
2) Tenaga penjuan dapat langsung mengetahui reaksi dari calon
pembeli terhadap produk yang ditawarkan.
3) Dapat lebih mudah membangun keyakinan konsumen,
sehingga mendorong konsumen melakukan pembelian.
Kelemahan dari penjualan perseorangan yaitu tergantung pada
keberhasilan tenaga penjual dalam menarik calon pembeli untuk
[image:61.595.169.512.208.647.2]melakukan pembelian.
Gambar 2.8
Penjualan perseorangan yang dilakukan oleh sales Daihatsu
commit to user
49
Kegiatan pemasaran langsung yang dilakukan oleh PT. Astra
International Tbk Daihatsu adalah dengan memasarkan produknya
melalui media internet, telepone, dan fax.
Konsumen dapat menghubungi nomor (0271) 620977 untuk
bertransaksi melalui telepone, nomor (0271) 620963 untuk
bertransaksi melalui fax dan internet yang beralamat di
www.daihatsu.com
e. Hubungan Masyarakat (Public Relation)
PT. Astra International Tbk Daihatsu selalu berusaha menjadi
bagian dari masyarakat, karena dari dan berkat dukungan
masyarakatlah Daihatsu dapat berkembang menjadi perusahaan yang
seiring sejalan di kawasan Surakarta dan sekitarnya. Oleh karena itu,
komunikasi melalui hubungan masyarakat menjadi suatu hal yang
harus dilakukan. Kegiatan – kegiatan masyarakat yang didukung oleh
Daihatsu bertujuan untuk mengkomunikasikan kepada masyarakat
bahwa Daihatsu adalah untuk masyarakat dan selalu terbuka dalam
mendukung masyarakat. Kegiatan humas yang dilakukan oleh
Daihatsu cukup beragam, diantaranya yaitu :
commit to user
50
Sponsorship memegang peranan penting dalam kegiatan
pemasaran Daihatsu. Keterlibatan Daihatsu dalam mendukung
suatu acara merupakan salah satu bukti tingginya kepedulian
Daihatsu terhadap masyarakat. Salah satu bentuk sponsorship yang
dilakukan oleh Daihatsu yaitu menjadi sponsor dalam acara “ Kid’s
Competition Al-Azhar Solo Baru–Daihatsu” yang diselenggarakan
pada tanggal 17 April 2011 lalu. Acara yang digelar diantaranya
yaitu lomba mewarnai, menyanyi, komunikasi bahasa inggris,
lomba batita aktif, serta lomba fotogenic.
Gambar 2.9
Kid’s Competition KB-TK Al-Azhar Solo Baru
[image:63.595.169.509.225.614.2]commit to user
51
PT. Astra International Tbk Daihatsu juga rutin menggelar
event-event kemanusiaan, salah satunya yaitu event Donor Darah
yang diselenggarakan setiap tanggal 20 Mei yang bertepatan
dengan Hari Kebangkitan Nasional. Kegiatan tersebut digalang
dari kejasama dengan pihak asuransi. Peserta donor darah antara
[image:64.595.168.502.242.516.2]lain karyawan Daihatsu, Adira Finance, dan Astra Company.
Gambar 2.10
Kegiatan donor darah yang dilakukan oleh Bapak Nursyah Alam selaku Kepala Adh Daihatsu Solo Baru
commit to user
52
PT. Astra International Tbk Daihatsu senatiasa menjaga
hubungan baik dengan relasi perusahaan. Corporate visit
merupakan salah satu cara yang dinggap penting oleh Daihatsu.
Corporate visit diharapkan akan dapat menumbuhkan rasa
kedekatan dan perhatian antara Daihatsu dengan relasi. Sehingga,
dimasa yang akan datang akan terjalin hubungan yang saling
menguntungkan anatara kedua belah pihak.
Kelebihan dari publisitas yaitu :
1) Daihatsu akan lebih dikenal oleh masyarakat luas.
2) Meningkatkan citra positif perusahaan di benak konsumen.
3) Masyarakat akan lebih percaya kepada Daihatsu.
Kelemahan dari publisitas yaitu :
1) Konsumen tidak menghiraukan sponsor acara.
commit to user
53
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
Dari keseluruhan penelitian pada PT. Astra International Tbk Daihatsu
melalui program pendidikan magang yang sudah dijelaskan dalam pembahasan
mengenai bauran promosi yang dilakukan oleh Daihatsu dalam menarik minat
konsumen. Maka, dalam bab ini akan disimpulkan hasil secara menyeluruh dan
memberikan saran yang sekiranya dapat memberi manfaat bagi perusahaan.
Melalui penelitian ini, diharapkan dapat memudahkan perusahaan dalam
kaitannya dengan masalah promosi.
A. KESIMPULAN
Dalam usaha pemasarannya PT. Astra International Tbk Daihatsu tidak
dapat lepas dari kegiatan promosi. Promosi merupakan sarana yang digunakan
untuk mengkomunikasikan produk dari perusahaan kepada masyarakat
khususnya pasar sasaran. PT. Astra International Tbk Daihatsu yang bergerak
di bidang otomotif di kota Solo, menggunakan promosi tersebut sebagai
sarana untuk mencapai tujuan perusahaan. Adapun kegiatan promosi yang
dilakukan oleh Daihatsu Solo Baru yaitu :
1. Periklanan
Kegiatan periklanan yang dilakukan antara lain :
commit to user
54
b. Pemberian brosur dan katalog
c. Penempelan poster – poster ditempat strategis, yang mudah dilihat oleh
konsumen.
d. Media luar ruang : pemasangan spanduk dan umbul-umbul di depan
perusahaan, pemasangan billboard di jalan-jalan yang dianggap
strategis atau jalur utama, dan pemasangan neon shupsign dan Neon
Box pada perusahaan agar menarik konsumen yang melihat.
2. Promosi penjualan
Kegiatan promosi penjualan yang dilakukan oleh PT. Astra
International Tbk Daihatsu antara lain yaitu :
a. Pemberian potongan harga yang diberikan kepada pelanggan Daihatsu
yang telah melakukan booking service 1 hari sebelumnya.
b. Pemberian kupon dilakukan apabila pelanggan sudah melakukan
booking serive 1 hari sebelumnya.
c. Pemberian hadiah berupa sebuah bingkai foto yang berisi serah terima
mobil, sebuah mug cantik dan Sepasang bantal cantik untuk aksesoris
tempat duduk mobil kepada konsumen yang telah melakukan
pembelian di PT. Astra International Tbk Daihatsu.
d. Diselenggarakannya pemeran setiap minggu di beberapa tempat pusat
perbelanjaan di kota Solo. Pusat perbelanjaan tersebut diantaranya
commit to user
55
3. Penjualan Perseorangan
Bentuk pernjualan perseorangan yang diterapkan oleh PT. Astra
International Tbk Daihatsu adalah :
a. Melayani pembeli secara langsung di tempat penjualan.
b. Menawarkan produk dengan mengunjungi konsumen.
4. Pemasaran Langsung
Kegiatan pemasaran langsung yang dilakukan oleh PT. Astra
International Tbk Daihatsu adalah dengan memasarkan produknya melalui
media internet, telepone, dan fax.
5. Publisitas
Kegiatan publisitas yang dilakukan oleh Daihatsu antara lain yaitu :
a. Sponsorship
b. Event
c. Corporate Visit
B. SARAN
Dari pembahasan dan kesimpulan tersebut, maka terdapat beberapa saran
yang ditujukan kepada PT. Astra International Tbk Daihatsu dengan harapan
saran yang disampaikan dapat berguna bagi PT. Astra International Tbk
Daihatsu. Adapun beberapa saran yang diambil dalam penulisan tugas akhir
commit to user
56
1) Promosi yang dilakukan harus lebih gencar lagi terutama di wilayah kota
Solo, mengingat Daihatsu belum mampu menguasai market share di
wilayah kota solo.
2) Kegiatan promosi melalui website harus lebih up to date lagi, agar
konsumen selalu mendapatkan informasi terbaru.
3) PT. Astra International Tbk Daihatsu harus lebih meningkatkan kualitas
pelayanan, agar kedepannya Daihatsu semakin berkembang dalam
commit to user
57
DAFTAR PUSTAKA
Gitosudarmo, Indriyo. 1994. Manajemen P emasaran. Edisi Pertama. BPFE: Yogyakarta
Kotler, Philip. 1995. Manajemen Pemasaran. Terjemahan Jaka Wasasa. Edisi keenam. Jilid Kedua. Erlangga
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran (terjemahan). Edisi ketiga belas. Jilid kedua. Erlangga
Lamb, Hair dan McDaniel. 2001. Pemasaran Buku 1. Terjemahan. Salemba Empat: Jakarta
Lamb, Hair dan McDaniel. 2001. Pemasaran Buku 2. Terjemahan. Salemba Empat: Jakarta
Lupiyoadi, rambat dan Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi kedua. Salemba Empat: Jakarta
Swastha, basu dan Irawan. 1990. Manajemen P emasaran Modern. Edisi Kedua. Liberty: Yogyakarta
