1.1.1.1 Sk Standar Pelayanan Publik

(1)

KEPUTUSAN

KEPUTUSAN KEPUTUSAN KEP

KEPALALA A PPUUSKESMSKESMAS AS LLENENEKEK N

Nomomor or : : /SK/SK/PK/PKMM..L/IL/I/2016/2016 T

TEENNTTAANNGG ST

STANDANDAR AR PPELAYELAYANAN ANAN PPUUBLIBLIK K PPUUSKESMSKESMAS AS LLENENEKEK KEP

KEPALALA A PUSKESMPUSKESMAS AS LLENEENEK,K, M

Meeninimmbabangng :: aa..bbaahwhwa a ddaallaam m rraangngka ka mmeewwujujudkudkaan n pepenynyeleleengngggaarraaaann pel

pelayayananan an pupublbliik k sesesuai suai dengan dengan asas asas penyepenyellenggenggararaanaan pem

pemereriinnttahahan an yang yang bbaiaik, k, dan dan gunguna a mmeewwuujjuudkdkan an kepaskepasttiianan h

hak ak dan dan kekewwajajiiban ban berberbagai bagai pipihhak ak yang yang ttererkaikait t dendengangan p

penenyelyelenenggarggaraaaan n ppelelayanayananan, , ddiiperperlluukkan an ststananddar ar ppelelayanayananan p

puubblliikk;; b

b..bbaahhwwa a uunnttuk uk mmaakkssuud d ppaadda a hhuurruuf f aa, , mmaakka a SSttaannddaarr Pel

Pelayanayanan an PPuubblliik k ddi i PPuuskesskesmas mas LenLenek ek ddiitteettapapkkan an ddenganengan K

Keepuputtuussan an KKeepalpala a PuPusskekessmmas as LeLenenek;k; P

PEMEMERIERINTANTAH H KKABUPABUPATEN ATEN LOMLOMBOBOK K TITIMMURUR D I

D I N N A A S S K K E E S S E E H H A A T T A A NN

P

(2)

Mengingat : 1.Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik

Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

2.Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;

3.Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

4.Undang–undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang

Pemerintah Daerah, sebagaimana diubah dengan Undang-undang Nomor 8 Tahun 2005;

5.Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012, tentang

Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan;

6.Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Per/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman

Penyusunan Standar Pelayanan Publik;

7.Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

8.Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas;

9.Perturan Menteri Kesehatan No. 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional; 10. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Timur Nomor 4

Tahun 2008 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Perangkat Daerah Kabupaten Lombok Timur;

11. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Timur Nomor 16 tahun 2006 tentang Susunan Organisasi dan Tata kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas Kabupaten Lombok Timur; 12. Peraturan Bupati Lombok Timur Tahun 2008 tentang

Rincian Tugas Pokok dan Fungsi Organisasi Perangkat Daerah Kabupaten Lombok Timur;

13. Peraturan Bupati Lombok Timur Nomor 112 tahun 2006 tentang Uraian Tugas Pokok dan Fungsi pada Pusat

Kesehatan Masyarakat;

14. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Timur Nomor 1 Tahun 2016 tantang Perubahan atas Perataauran Daerah Nomor 11 Tahun 2010 tentang Retribusi Golongan Jasa Umum;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LENEK TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS LENEK.

Kesatu : Standar pelayanan publik pada Puskesmas Lenek Kabupaten Lombok Timur disusun dengan sistematika sebagai berikut :

A. Pendahuluan

1.Visi dan Misi 2.Motto

3.Taata Nilai

4.Tugas dan Fungsi 5.Jenis Pelayanan

(3)

B. Standart Pelayanan 1.Jenis Pelayanan

2.Persyaratan Pelayanan 3.Biaya / Tarif Pelayanan

4.Waktu Penyelesaian Pelayanan 5.Produk Pelayanan

6.Prosedur Pelayanan 7.Kompetensi Petugas 8.Sarana dan Prasarana C.Penutup

Kedua : Uraian secara rinci Standar Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud pada DIKTUM KESATU, dimuat dalam lampiran yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari

Keputusan Kepala Puskesmas Lenek.

Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan

dalam keputusan ini, maka akan diadakan perbaikan / perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Lenek

Pada tanggal : 02 Januari 2016

KEPALA PUSKESMAS LENEK,

JALALUDIN SAYUTI

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LENEK TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS LENEK

NOMOR : /SK/PKM.L/I/2016 TANGGAL : 02 Januari 2016

STANDAR PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS LENEK

A. PENDAHULUAN

1.Visi dan Misi a.Visi :

Mewujudkan Masyarakat Lenek yang Sehat,Produktif dan Berkualitas b.Misi :

(4)

- _Mendor_ong_kemandi_r_i_an_masyar_akat_l_enek_unt_uk_ber_ge_r_ak_akt_i_f_dal_am bidang kesehatan.

- _Member_i_kan_pel_ay_anan_kes_ehat_an_dasar_bagi_masy_ar_akat_l_enek_yang bermutu dan berkesinambungan.

- _Meni_ngkat_kan_ke_mampuan_dan_kual_i_t_as_s_umber_day_a_manusi_a kesehatan yang propesional.

2.Motto

Memberikan Pelayanan Kesehatan secara “SIP” (Sinergi,Inovatif, dan Propesional).

SINEREGI : Bersinergi antar elemen yang ada untuk saling mendukung dan bekerja sama

dalam mencapai tujuan.

INOVATIF : Berinovasi dalam melakukan perubahan-perubahan yang lebih baik dalam rangka meningkatkan kinerja yang efektif dan eﬁsien.

PROPESIONAL : Propesional dalam melaksanakan tugas sesuai profesi masing-masing dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.

3.Tata Nilai

Melayani dengan menerapkan budaya “5S” (Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun ).

Senyum : Memberikan pelayanan dengan senyum

Salam : Memberikan salam kepada penngunjung/pelanggan Sapa : Menyapa setiap pengunjung/pelanggan`

Sopan : Besikap sopan dalam memberikan pelayanan Santun : Bersikap santun dalam memberikan pelayanan

4.Tugas dan Fungsi

Puskesmas mempunyai tugas melaksanakan kebijakan kesehatan untuk mencapai tujuan pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya dalam rangka mendukung terwujudnya kecamatan sehat. Selain itu Puskesmas juga dapat berfungsi sebagai wahana pendidikan Tenaga Kesehatan.

Dalam melaksanakan tugas tersebut Puskesmas menyelenggarakan fungsi Penyelenggaraan Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) :

1.UKM Esensial dan Perkesmas :

- Promosi Kesehatan termasuk UKS - Kesehatan Lingkungan

- KIA – KB

- Perbaikan Gizi

- Pencegahan dan Pengendalian Penyakit - Perawatan Kesehatan Masyarakat (PHN)

2. UKM Pengembangan : - Kesehatan Jiwa

- Kesehatan Gigi Masyarakat

(5)

- Kesehatan Olahraga - Kesehatan Indera

- Kesehatan Lanjut Usia - Kesehatan Kerja

- Kesehatan Remaja - Kesehatan Haji

a. Penyelenggaraan Upaya Kesehatan Perorangan (UKP)

1. _Rawat_Jal_{an (}_Pol_i_Umum,_Pol_i_Kandungan,_Pol_i_{Anak / MTBS,}_Pol_i Gigi, Poli Kespro (KB & IVA), Poli / Klinik IMS, Konseling)

2. _Pel_ayanan_ga_wat_dar_ur_at₍_UGD) 3. _Pel_ayanan_Per_sal_i_nan₍_PONED) 4. _Pel_ayanan_Rawat_I_nap

5. _Pel_ay_anan_Far_masi 6. _Pel_{ayanan Labor}_at_ori_um

5. Jenis Palayanan

Penyelenggaraan pelayanan kesehatan dilaksanakan secara bertanggung jawab, aman, bermutu, serta merata dan non diskriminatif. Pelayanan yang diselenggarakan di Puskesmas Lenek meliputi pelayanan dalam gedung dan pelayanan luar gedung yaitu :

1.Pelayanan Dalam Gedung : a. Pelayanan Rawat Jalan

Poli Umum, Poli Kandungan, Poli Anak / MTBS atau Tumbuh Kembang, Poli Gigi, Poli Kespro (KB & IVA), Poli / Klinik IMS dan HIV/AIDS.

b. Pelayanan Rawat Inap.

c. Pelayanan Persalinan / PONED. d. Pelayanan UGD.

e. Pelayanan Laboratorium. f. Pelayanan Apotek / Farmasi

g. Pelayanan Konseling : kesling / klinik sanitasi, gizi, remaja, KIA, IMS, HIV/AIDS, dll.

h. Pelayanan Administrasi.

i. Pelayanan Pengaduan / Keluhan Pelanggan.

2.Pelayanan Luar Gedung :

a.Pelayanan Kesehatan / Pengobatan melalui Puskesmas Keliling. b.Perawatan yang dilakukan program Perkesmas.

c.Pelayanan / Pengobatan melalui tim gerak cepat dalam kejadian wabah. d.Pelayanan kesehatan di Posyandu, Posbindu, Posyandu Lansia,

Posyandu Paru Sehat (PPS).

e.Pelayanan kesehatan anak di TK/PAUD (pemeriksaan SDIDTK, distribusi obatcacing,dll.)

f. Pelayanan kesehatan di sekolah (bulan imunisasi anak sekolah / BIAS, penjaringan kesehatan siswa kelas I, distribusi obat cacing, dan lai n-lain).

g.Kegiatan Mobile Klinik VCT / KTH “Raﬄesia” dan Skrining IVA. h.Penyuluhan di Posyandu, sekolah-sekolah, Poskestren.

(6)

i. Penyuluhan di desa – desa,

j. Penyuluhan / Konseling melalui Kunjungan Rumah.

k.Penyuluhan Kelompok melalui pelaksanaan Kelas Ibu Hamil, Kelas Ibu Balita / Gizi, Kelas Remaja, Pemicuan STBM, dan kegiatan lainnya.

l. Kegiatan pembinaan penyehatan lingkungan : inspeksi sanitasi, kaporisasi / abatisasi, pengawasan dan pembinaan TU

B. STANDAR PELAYANAN

1. Pelayanan Rawat Jalan :

a. Jenis Pelayanan :Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan, pengobatan, rujukan, konsultasi kesehatan, dll. b. Jam Pelayanan :Pelayanan rawat jalan dimulai dari pendaftara

pasien diloket:

Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.30 WITA Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WITA c. Persyaratan Pelayanan :

- Membawa kartu berobat untuk pasien yang sudah pernah berkunjung di Puskesmas Lenek (kunjungan lama)

- Membawa Kartu BPJS bagi peserta JKN (Askes, Jamkesmas/KIS, dll) - Bagi pasien yang pertama kali berkunjung (kunjungan baru), membawa

kartu identitas (KTP/KK). d. Biaya / Tarif Pelayanan :

Untuk Pemeriksaan Kes Umum : Rp 5.000, -Konsultasi dan konseling Gizi : Rp 10.000, -Pemeriksaan Refraksi Mata : Rp 15.000, -Pemeriksaan Buta Warna : Rp 10.000,

-Untuk pelayanan tindakan di poli gigi, biaya pelayanan bagi pasien umum terdiridari:

• Pengobatan peradangan/abses : Rp 10.000,- / gigi • Pembersihan karang gigi Manual : Rp 40.000,- / rahang • Pembersihan karang gigi dgn Scaler: Rp 65.000,- / rahang • Penambalan gigi sementara : Rp 15.000,- / gigi • Penambalan gigi tetap amalgam : Rp 20.000,- / gigi • Penambalan gigi tetap laser/sinar : Rp 60.000,- / gigi • Penambalan gigi tetap silikat : Rp 20.000,- / gigi • Penambalan gigi tetap GIC : Rp 30.000,- / gigi • Pencabutan Ringan : Rp 30.000,- / gigi • Pencabutan Sedang : Rp 45.000,- / gigi • Pencabutan Berat : Rp 60.000,- / gigi • Pencabutan dgn Topikal : Rp 15.000,- / gigi e. Waktu Penyelesaian Pelayanan :

(7)

- Loket : 5 – 10 menit - Poli Umum, Anak, Mata/Lansia : 5 – 10 menit - Poli Kandungan : 5 – 25 menit

- Poli Gigi : 5 – 45 menit (sesuai jenis kasus dan tindakan)

- Laboratorium : 5 – 120 menit (sesuai jenis pemeriksaan)

- Apotek : Resep tanpa puyer : 2 – 5 menit Resep dengan puyer : 5 – 10 menit

f. Produk Pelayanan :- Jasa Pelayanan kesehatan sesuai standar.

- Surat / dokumen / rekam medik / catatan kesehatan. g. Prosedur Pelayanan :

 Pasien datang langsung mengambil nomor antrian dan mendaftarkan diri di Loket Pendaftaran :

Bagi pengunjung yang belum pernah berkunjung ke Puskesmas Lenek (kunjungan baru), mendaftar diri dengan menyampaikan data identitas diri (KTP/KK) dan keperluan (termasuk keluhan pasien) ke Petugas Loket. Kemudian petugas loket membuatkan kartu status dan kartu berobat.

Bagi pasien yang membawa kartu berobat (kunjungan lama), pengunjung mendaftarkan diri dengan menyerahkan kartu berobat. Petugas loket mencari status penderita pengunjung, kemudian petugas loket menanyakan keperluan pengunjung (termasuk keluhan pasien) dan mencatatnya di kartu pasien. Kemudian petugas loket membawa pengunjung / pasien ke poli sesuai dengan keperluan dan / atau keluhan pasien.

Untuk pasien peserta JKN-BPJS, saat mendaftarkan diri juga menyodorkan kartu peserta, kemudian petugas loket memetik nomor kartu peserta.

Untuk pasien IMS yang akan berkunjung ke poli atau klinik IMS, pasien/klien bisa langsung ke poli/klinik IMS tanpa melalui loket pendaftara.

 Di Poli pasien akan mendapatkan pelayanan standar sesuai keluhan. Dilakukan anamnesa dan pemeriksaan ﬁsik (tensimeter, BB, dll. ).

Setelah pasien dianamesa kemudian dilakukan pemeriksaan dan penentuan diagnosa, pengobatan dan konseling kemudian pasien mendapatkan resep dan dibawa ke apotek untuk mengambil obat kemudian pulang. Dari Poli/klinik sesuai keperluan, pasien bisa juga dirujuk ke Laboratorium, Ruang Konseling, atau Poli lainnya.

h. Kompetensi Petugas

Pasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai bidangnya - Loket ditangani oleh tenaga administrasi.

- Poli Umum ditangani oleh Perawat dan/atau Dokter.

(8)

- Poli Kandungan ditangani oleh Bidan dan/atau Dokter. - Poli Anak / MTBS ditangani oleh Bidan dan/atau Dokter. - Poli Gigi ditangani oleh Perawat Gigi

- Poli / Klinik IMS dan HIV/AIDS ditangani oleh Tim yang sudah dilatih. - Ruang Konseling ditangani oleh petugas konseling sesuai kasus pasien (sanitarian,nutrisionis,dll.)

i.Sarana dan Prasarana - Meja kerja

- Kursi

- Kartu status pasien

- Bed / tempat tidur periksa pasien / dental unit - Alat kesehatan.

- Obat – obatan.

- Bahan medis habis pakai lainnya. - Ruang pelayanan standar

- Komputer dan jaringann internet. - Kamar mandi / WC

2. Pelayanan Rawat Inap

a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa pemeriksaan kesehatan, pengobatan dan perawatan dengan menyediakan tempat tinggal untuk menginap. b. Jam Pelayanan : 24 jam.

c. Persyaratan Pelayanan

- Untuk Pasien Umum, harus menyerahkan identitas diri (KTP atau KK). - Untuk Pasien peserta JKN-BPJS, untuk mendapatkan pelayanan Rawat

Inap harus menyerahkan foto copy Kartu Peserta dan kartu identitas (KTP atau KK).

d. Biaya / Tarif Pelayanan

Untuk Pasien Peserta JKN : dibayarkan oleh BPJS berdasarkan klasiﬁkasi premi peserta JKN.

Untuk Pasien Umum, biaya pelayanan bagi pasien umum terdiri dari : • Perawatan / hari : Rp 35.000,- / hari

• Visite Dokter Umum : Rp 15.000, -• Asuhan Keperawatan : Rp 10.000, -• Oksigen 2 liter per menit/jam : Rp 5.000,

-Pemeriksaan Laboratorium : Menyesuaikan (sesuai PERDA 1 Tahun 2016).

• Ambulans rujukan ke RSU Selong : Rp 100.000,

-• Antar / jemput jenazah : disesuaikan dengan jarak. e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : sesuai kasus

(9)

f. Produk Pelayanan : berupa jasa pemeriksaan, pengobatan dan perawatan kesehatan

g. Prosedur Pelayanan

 Bagi pasien non emergensi, pasien datang langsung mendaftarkan diri lewat loket poli rawat jalan untuk mendapatkan pelayanan berupa

pemeriksaan untuk mengetahui kondisinya, dan bila kondisi pasien harus rawat inap langsung dibawa ke ruang UGD untuk mendapatkan penanganan / tindakan awal (seperti pemasangan infuse / tindakan lainnya).

 Bagi pasien emergensi, pasien datang langsung masuk Unit Gawat Darurat (UGD) untuk dilakukan pemeriksaan, kemudian identitas

pasien di data dan dimasukkan ke blangko Rekam Medik. Selanjutnya dilakukan pemasangan infus atau tindakan lainnya, setelah dilakukan observasi pasien dibawa ke ruang rawat inap.

 Di ruang rawat inap, pasien mendapatkan pelayanan / perawatan yang intensif dari perawat dan dokter.

 Pasien mendapatkan pelayanan pemeriksaan laboratorium sesuai kebutuhan.

 Setelah kondisinya membaik pasien diijinkan pulang, dan jika harus kontrol petugas menjelaskan kepada pasien/keluarganya agar datang pada waktu yang ditentukan.

 Jika pasien membutuhkan perawatan lebih lanjut, pasien dirujuk ke fasilitastingkatlanjutan (RS).

h. Kompetensi Petugas : Pelayanan di Rawat Inap dilaksanakan oleh Perawat dan Dokter, petugas Lab.

j.Sarana dan Prasarana - Ruang Rawat Inap. - Bed Pasien.

- Ruang tunggu / lobi

- Alat kesehatan / medis, termasuk kursi dorong/roda pasien - Laboratorium

- Kartu status / Rekam Medis Pasien.

- Obat-obatan dan bahan medis habis pakai. - Kamar mandi / WC

- Ambulans.

3. Pelayanan Persalinan / PONED

a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa pelayanan kesehatan berupa persalinan dan penanganan kasus Obstetri Neonatal Emergensi Dasar

(10)

- Untuk Pasien Umum, menyampaikan data identitas diri untuk mendapatkan pelayanan PONED.

- Untuk Pasien peserta JKN-BPJS, pasien harus menyerahkan foto copy Kartu Peserta dan kartu identitas (KTP atau KK).

Untuk Pasien Peserta JKN-BPJS : dibayarkan oleh BPJS.

Untuk Pasien Umum, biaya pelayanan bagi pasien umum terdiri dari :

• Perawatan / hari : Rp.35.000,- / hari • Persalinan Normal : Rp.600.000,

-• Persalinan dengan Penyulit : Rp.800.000, -• Kuretase : Rp 800.000, -• Pengeluaran plasenta manual : Rp 200.000, -• Resusitasi Bayi Asﬁksia : Rp 40.000, -• Pemeriksaan Laboratorium : Menyesuaikan. • Bahan dan Obat : Menyesuaikan. • Ambulans/rujukan ke RS Selong : Rp 130.000,

-e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan kasus

f. Produk Pelayanan : berupa jasa palayanan persalinan dan kasus Obstetri Neonatal

Emergensi Dasar. g. Prosedur Pelayanan Persalinan / PONED

 Pasien datang langsung mendaftarkan diri pada bidan piket untuk mendapatkan pelayanan kesehatan, dan dilakukan pemeriksaan untuk mengetahui kondisinya.

 Pasien / ibu hamil yang mau melahirkan datang (baik datang sendiri maupun rujukan Bidan Desa) langsung masuk ke Ruang Persalinan / PONED untuk dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan atau dokter jaga, kemudian identitas pasien didata dan

dimasukkan ke blangko Rekam Medik.

 Kemudian dilakukan pemasangan infus (jika diperlukan) dan menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam membantu persalinan.

 Apabila tidak ada kegawatdaruratan di bidang kebidanan, persalinan dapat dilakukan di Puskesmas dan dilakukan observasi kemudaian pasien pulang. Sebaliknya, apabila ada kegawatdaruratan pasien segera dirujuk ke Rumah Sakit

 Pasien mendapatkan pelayanan pemeriksaan laboratorium sesuai kebutuhan / indikasi.

 Setelah kondisinya membaik pasien diijinkan pulang. h. Kompetensi Petugas :

Pelayanan Persalinan / PONED dilaksanakan oleh Bidan (2 orang) dan Dokter.

(11)

i. Sarana dan Prasarana - Ruang Persalinan / VK. - Ruang Nifas

- Bed Obgyn.

- Alat kesehatan / medis,

- Obat-obatan dan bahan medis habis pakai. - Ruang Laboratorium.

- Kamar mandi / WC. - Ruang tunggu / lobi - Ambulans.

4.Pelayanan Unit Gawat Darurat (UGD)

a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa pelayanan kesehatan berupa penanganan kasus kegawatdaruratan.

b. Jam Pelayanan : 24 jam c. Persyaratan Pelayanan

- Untuk Pasien Umum datang dengan membawa/menyampaikan identitas untuk mendapatkan pelayanan UGD.

- Untuk Pasien peserta JKN-BPJS, pasien harus menyerahkan foto copy Kartu Peserta dan kartu identitas (KTP atau KK).

Untuk Pasien Peserta JKN-BPJS : Dibayarkan oleh BPJS.

Untuk Pasien Umum, biaya pelayanan bagi pasien umum terdiri dari : • Tindakan Medik : Menyesuaikan (PERDA No. 1

Tahun 2015)

• Pemeriksaan Laboratorium : Menyesuaikan. • Bahan dan Obat : Menyesuaikan. • Ambulans rujukan ke RS Selong : Rp 100.000, -e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan kasus

f. Produk Pelayanan : berupa jasa palayanan pananganan kasus kegawatdaruratan.

g. Prosedur Pelayanan UGD :

 Pasien datang langsung masuk ke UGD untuk dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh perawat atau dokter jaga, kemudian identitas pasien didata dan dimasukkan ke blangko rekam medik.

 Setelah dilakukan pemeriksaan yang cermat, cepat dan tepat ditentukan apakah pasien bisa diijinkan pulang atau perlu rawat inap atau perlu dirujuk ke Rumah Sakit.

 Pasien mendapatkan pelayanan pemeriksaan laboratorium sesuai kebutuhan atau indikasi.

(12)

 Setelah kondisinya membaik pasien diijinkan pulang.

h. Kompetensi Petugas :Pelayanan kesehatan di UGD dilaksanakan oleh Perawat dan/atau Dokter.

i.Sarana dan Prasarana

- Ruang UGD, ruang Observasi, ruang Rawat Inap. - Bed Pasien dan Bed tindakan.

- Alat kesehatan / medis,

- Obat-obatan dan bahan medis habis pakai. - Kamar mandi / WC.

- Ruang tunggu / lobi.

5.Pelayanan Laboratorium

a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa pelayanan kesehatan berupa pemeriksaan kesehatan dengan pengambilan dan pemeriksaan

spesimen.

b. Jam Pelayanan : Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.30 WITA Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WITA

Untuk kasus emergensi, laboratorium buka 24 jam.

- Membawa pengantar dari petugas Poli, Rawat Inap, UGD, PONED. - Membawa Kartu BPJS bagi peserta BPJS (Askes, Jamkesmas, dll). d. Biaya / Tarif Pelayanan

Untuk Pasien Peserta JKN-BPJS : Dibayarkan oleh BPJS.

Untuk Pasien Umum : Sesuai jenis pemeriksaan (PERDA No. 1 Tahun 2016).

e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sesuai jenis pemeriksaan.

f. Produk Pelayanan : jasa palayanan kesehatan dan dokumen hasil pemeriksaan laboratorium

g. Prosedur Pelayanan Laboratorium :

 Pasien datang / berkunjung ke Poli, UGD, rawat inap, PONED.

 Bila hasil pemeriksaan pasien di Poli, UGD, rawat inap, PONED

(13)

petugas akan merekomendasikan untuk melanjutkan pemeriksaan di laboratorium Puskesmas Lenek..

 Petugas laboratorium melakukan pengambilan sampel/spesimen ke pasien, dan melakukan pemeriksaan laboratorium sesuai rekomendasi.

 Setelah dilakukan pemeriksaan di laboratorium, petugas laboratorium memberikan hasil pemeriksaan di laboratorium untuk dianalisa dan dilakukan terapi / pengobatan oleh petugas.

h. Kompetensi Petugas : Pelayanan Laboratorium dilaksanakan oleh Tenaga Analis (Laboran).

i. Sarana dan Prasarana - Ruang Laboratorium

- Meja, kursi.

- Alkes laboratorium. - Reagen laboratorum. - Bahan habis pakai,

- ATK, format hasil pemeriksaan. - Ruang tunggu.

6.Pelayanan Konseling

a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa pelayanan kesehatan berupa pemberian konseling kepada pasien dan/atau keluarga pasien sesuai kasus / keluhan pasien

b. Jam Pelayanan : Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.30 WITA Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WITA

- Membawa pengantar dari petugas Poli, Rawat Inap (untuk pasien rujukan). - Membawa Kartu BPJS bagi peserta BPJS (Askes, Jamkesmas, dll).

Untuk Pelayanan Konseling Gizi : Rp 10.000, -Untuk pelayanan konseling lainnya : Gratis

(14)

e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sesuai jenis kasus / kaluhan klien (5 – 30 menit).

f. Produk Pelayanan : jasa palayanan kesehatan berupa hasil konseling (klien memahami masalah kesehatannya)

g. Prosedur Pelayanan Konseling :

 Pasien / klien langsung datang seteleh mendaftar di loket atau membawa rujukan / pengantar / rekomendasi dari Poli.

 Bila hasil pemeriksaan pasien di Poli / rawat inap menunjukkan indikasi yang perlu dilakukan konseling, petugas akan merekomendasikan untuk

melanjutkan pelayanan kesehatan konseling.

 Petugas memberikan konseling kepada pasien/klien sesuai dengan

kasus / masalah yang dihadapi oleh pasien/klien, dan petugas membuat perjanjian dengan pasien/klien tentang jadual kunjungan rumah /

follow up(jikadiperlukan).

 Kemudian pasien/klien melanjutkan pelayanan kesehatan lainnya misalnya apotek (jika perlu), dan pasien/klien pulang.

h. Kompetensi Petugas : Pelayanan Konseling dilakukan oleh Petugas

kompeten sesuai kasus (Sanitarian, Nutrisionist, Perawat, Dokter).

i. Sarana dan Prasarana - Ruang Konseling

- Meja, kursi.

- MediaKIE (lembarbalik,leaﬂet,dll.) - ATK,register.

7.Pelayanan Administrasi

a. Jenis Pelayanan : Pelayanan administratif berupa Permohonan Surat

Keterangan Sehat dan Keterangan Sakit beserta legalisir, surat keterangan kematian, visum et repertum

b. Jam Pelayanan : Senin – Kamis: Pukul 08.00 – 13.00 WITA Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA Sabtu : Pukul 08.00 – 12.00 WITA c. Persyaratan Pelayanan

- Pemohon mambawa data identitas diri (KTP).

(15)

- Permohonan Surat keterangan sehat : Rp 10.000, -- Pemeriksaan surat keterangan kematian : Rp 50.000, -- Visum et repetum : Rp 20.000, -- Pemeriksaan kes. calon Jemaah haji : Rp 75.000, -e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : 5 – 15 menit.

f. Produk Pelayanan : Surat Keterangan Sehat, Sakit, Kematian dan Hasil Visum et Repertum.

g. Prosedur Pelayanan Administrasi :

 Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat, Pemohon datang ke Puskesmas Lenek untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan pemeriksaan kesehatan di poli umum.

 Petugas memberikan rekomendasi yang sudah ditulis dengan hasil pemeriksaan, untuk dibawa ke Ruang Tata Usaha.

 Petugas Tata Usaha menulis identitas pemohon dan data hasil pemeriksaan di blangko Surat Keterangan Sehat kemudian ditandatangani oleh dokter.

 Untuk Permohonan Surat Keterangan Sakit, Pemohon membawa hasil pemeriksaan dokter kemudian petugas menulis identitas pemohon dan hasil pemeriksaan di blangko surat keterangan sakit dan ditandangani dokter.

 Untuk Permohonan Visum et Repertum, pemohon membawa surat pengantar dari kepolisian.

 Untuk Permohonan Legalisir : Pemohon datang ke Puskesmas Lenek dengan membawa Surat Keterangan Sehat / Sakit yang asli beserta foto copy langsung menuju ruang tata usaha untuk mendapat legalisir yang ditandatangani oleh kepala Puskesmas atau Kepala Tata Usaha atau staf Tata Usaha.

h. Kompetensi Petugas :

- Pelayanan Permohonan Surat Keterangan Sehat / Sakit , keterangan kematian dan visum et repertum dilakukan oleh Tenaga Administrasi, Perawat, Dokter.

- Pelayanan legalisir dilakukan oleh staf urusan Tata Usaha (Umpeg). j.Sarana dan Prasarana

- Ruang Tata Usaha. - Komputer dan printer. - Meja, kursi

- Blangko SKS, keterangan sakit, keterangan kematian dan visum etrepertum.

- Stempel.

8.Pelayanan Pengaduan / Keluhan Pelanggan

a.Jenis Pelayanan : Pelayanan yang mencakup kegiatan penerimaan dan tindak lanjut terhadap keluhan pelanggan, pengaduan dapat

disampaikan pelanggan apabila pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan Standard pelayanan yang ada.

(16)

b. Jam Pelayanan : Tidak Langsung : 24 jam

Langsung :

Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.30 WITA Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WITA c. Persyaratan Pelayanan

- Pelanggan yang mengajukan pengaduan harus mencantumkan nama, alamat, umur, dan keluhannya, serta mencantumkan unit pelayanan yang memberikan pelayanan tidak sesuai dengan Standar.

- Pelanggan yang mengadukan keluhannya bersedia dihubungi kembali dengan maksud untuk klariﬁkasi dan untuk menginformasikan kembali tentang penyelesaian dan tindak lanjut atas pengaduan keluhan yang disampaikan.

- Pengaduan keluhan pelanggan dapat disampaikan secara langsung dengan lisan atau tertulis pada lembar kritik dan kotak saran atau melalui telepon / HP (08175741347,081918111005,0818036810) d. Biaya / Tarif Pelayanan

Untuk Pengaduan Keluhan : Gratis. e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : 1 – 3 hari.

- Keluhan dapat disampaikan sewaktu-waktu / 24 jam - Lama Penyelesaian keluhan 1-3 hari kerja

- Bila keluhan tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja maka hari ke 4 keluhan akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Lombok Timur f. Produk Pelayanan : Berupa Informasi Penyelesaian Keluhan / Pengaduan. g. Prosedur Pelayanan Penanganan Pengaduan / Keluhan Pelanggan :

 Pelanggan mengajukan pengaduan keluhan secara langsung dapat berupa lisan ke Petugas di Puskesmas, atau tertulis lewat lembar kritik

dan saran yg disediakan di Puskesmas dan dimasukkan kedalam kotak saran,atau telepon/HP (08175741347,081918111005,0818036810)

 Petugas yang menerima keluhan / pengaduan menyampaikan keluhan ke Tim Manajemen Komplain / Unit Pengaduan Puskesmas.

 Tim Pengaduan mencatat setiap keluhan Pelanggan di buku keluhan pelanggan.

 Untuk pengaduan di kotak saran, Tim Manajemen Komplain membuka kotak saran setiap minggu yaitu setiap hari Senin.

 Tim manajemen komplain Puskesmas bersama-sama dengan Penanggung jawab unit pelayanan terkait menganalisa keluhan dan membuat rencana perbaikan dan pemberian kompensasi pelanggan.

(17)

 Tim manajemen komplain Puskesmas menginformasikan rencana perbaikan perlayanan dan pemberian kompensasi ke Pelanggan.

 Apabila dalam jangka waktu yang ditentukan Tim Managemen Komplain

Puskesmas tidak dapat menyelesaikan keluhan pelanggan maka

permasalahan keluhan pelanggan akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Lombok Timur.

h. Kompetensi Petugas : Tim Manajemen Komplain / Unit Pengaduan

Puskesmas.

i. Sarana dan Prasarana

- Meja, kursi

- Lembar kritik dan saran atau kotak saran. - Telepon / HP Tim Manajemen Komplain.

- Buku Dokumen Pengaduan.

C. PENUTUP

Demikian SK Kepala Puskesmas Lenek Nomor : 01 /SK/PKM.L/I/2016

tentang STANDAR PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS LENEK ini dibuat

untuk memenuhi tuntutan aspek legalitas sesuai Keputusan Menteri Negara

Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang

Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dan sebagai pedoman

dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat, sehingga Pelayanan

Kesehatan di Puskesmas Lenek dapat berjalan sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat luas.

Di tetapkan di : Lenek

Pada Tanggal : 02 Januari 2016

KEPALA PUSKESMAS LENEK,