SURVEY UTUK MEMPEROLEH
MASUKAN DARI TOKOH MASYARAKAT,
LSM DAN SASARAN PROGAM
PANDUAN
PEMERINTAH KOTA PASURUAN
DINAS KESEHATAN DAERAH
BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang
Dalam melaksanakan sebagai penyelengara UKM tingkat pertama di wilayah kerjanya, salah satu wewenang puskesmas sesuai permenkes no 75 tahun 2014 pasal 6 adalah melaksanakan perencanaan berdasarkan analisis masalah kesehatan masyarakat dan kebutuhan kebutuhan pelayanan yang diberikan. Masalah kesehatan serta kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegiatan dan progam UKM di identifikasi sebagai salah satu dasar perbuatan perencanaan progam dan kegiatan UKM di puskesmas .
Identifikasi tersebut dilakukan melalui sebagai metode antara lain:
1. Penyebaran kuesioner untuk perbaikan mutu dan kinerja yang diperoleh dari tokoh masyarakat dan lintas sektor.
2. Diskusi dan penyampaian informasi tentang masukan perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas Gadingrejo, pada kegiatan mini lokaya lintas sektor dan tokoh masyarakat.
B. Tujuan
Sesuai dengan prinsip perbaikan mutu dan kinerja yang berfokus pada perbaikan, maka melalui masukan dari tokoh masyarakat dan lintas sektor diharapkan berperan serta dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja. Kegiatan pemberdayaan pengguna dan masyarakat tidak hanya terbatas pada kegiatan pelaksanaan upaya puskesmas,tetapi juga terhadap upaya perbaikan mutu.
1. Tujuan umum
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat tentang progam dan kegiatan serta pelayanan di Puskesmas.
2. Tujuan khusus
Mengetahui jenis pelayanan dan kegiatan progam yang dibutuhkan dan diharapkan mendapatkan masukan dari tokoh masyarakat dan lintas sektor. Dan mengalih kebutuhan dan harapan masyarakat secara langsung melalui forum pertemuan dengan masyarakat.
C. Sasaran
Sasaran panduan ini adalah petugas Puskesmas sebagai pelaksana pengambilan data melalui survey memperoleh masukan dari tokoh masyarakat dan litas sektor.
D. Ruang Lingkup
Ruang lingkup kinerja puskesmas meliputi penilaian pencapaian hasil pelaksanaan pelayanan kesehatan, manajemen puskesmas dan mutu pelayanan. Penilaian terhadap kegiatan upaya kesehatan wajib puskesmas yang telah ditetapkan ditingkat kota pasuruan dan kegiatan upaya kesehatan pengembangan dalam rangka penerapan tiga fungsi puskesmas yang diselenggarakan melalui pendekatan masyarakat, dengan tetap mengacu pada kebijakan dan strategi untuk mewujudkan SDGs melanjutkan konsep pembangunan millenium development goals.
E. Batasan Operasional
Survei Kepuasan Masyarakat menurut Permenpan adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik .
Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas di peroleh dari tokoh masyarakat,LSM untuk memperbaiki mutu pelayanan puskesmas gading rejo.
BAB II. PENGORGANISASIAN DAN JADWAL KEGIATAN
A. Ketenagaan
Pengorganisasian tenaga yang dibutuhkan dalam pelaksanaan survei yaitu: 1) Tim perencana survei, bertugas untuk :
- Menyusun rencana survei
- Membuat, menyusun dan menggandakan kuesioner
- Mendistribusikan kuesioner pada unit-unit layanan dan jejaring Puskesmas
- Menganalisa data dan menyusun laporan hasil survei 2) Tim pelaksana survei, meliputi:
- Petugas pada masing-masing unit layanan yang bertugas untuk memberikan survey kepada tokoh masyarakat dan lintas sektor.
B. Fasilitas dan kelengkapan
Dalam pelaksanaan survei diperlukan kelengkapan sebagai berikut:
- Kuesioner
- Alat tulis
- Dokumentasi foto jika diperlukan C. Jadwal kegiatan
Survey untuk memperoleh masukan dari tokoh masyarakat dan lintas sektor yang dilaksanakan 1 kali dalam setahun.
1) Survey untuk memperoleh masukan dari tokoh masyarakat dan lintas sektor terhadap kegiatan,progam dan layanan di puskesmas yang di lakukan satu tahun sekali dibawah tanggung jawab tim survey manajemen mutu puskesmas. Dilakukan penetuan dan pembuatan instrumen berupa kuisioner mengenai harapan tokoh masyarakat dan lintas sektor. terhadap pelayanan, kegiatan progam, pengumpulan data kuisioner, analisis dan evaluasi data kuisioner kebutuhan dan harapan pelanggan, masyarakat terhadap pelayanan dan kegiatan progam Puskesmas Gadingrejo.
2) Minilokakarya lintas sektor sebagai forum untuk menyampaikan masukan dari tokoh masyarakat dan lintas sektor terhadap progam dan kegiatan UKM di Puskesmas Gadingrejo.
A. Pelaksanaan survei a. Metode survei
Pendekatan ilmiah yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif observasional untuk mendapatkan gambaran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Gending. Penelitian dilakukan secara cross sectional yaitu dilakukan pengamatan pada satu waktu tertentu. b. Instrumen survei
Instrumen survei berupa Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat
III.PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK (Lingkari Kode Huruf Sesuai Jawaban Masyarakat/Responden) 1 Apakah anda mengenal Bidan
Kelurahan di wilayah anda? a. Ya
b. tidak
a.
8. Apakah anda mengenal Pembina Kelurahan di wilayah anda?
a. Ya
b. Tidak
2 .
Apakah anda mengenal penanggung jawab Program Promosi Kesehatan Puskesmas Gadingrejo?
a. Ya
b. Tidak
9. Apakah anda mengenal penanggung jawab Program KIA dan KB Puskesmas Gadingrejo,?
a. Ya
b. Tidak
3 .
Apakah anda mengenal penanggung jawab Program Kesehatan
Lingkungan Puskesmas Gadingrejo?
a. Ya
b. Tidak
1 0
Apakah anda mengenal penanggung jawab Program Gizi di wilayah AndaI?
a. Ya
b. Tidak
4 .
Bagaimanakah keramahan dan kepedulian Bidan Kelurahan & Pembina Kelurahan dalam memberikan pelayanan di Masyarakat? a. Ya b. Tidak 1 1
Bagaimanakah kecepatan dan ketanggapan Bidan Kelurahan & Pembina Kelurahan dalam merespon keluhan/permasalahan dari masyarakat? a. Ya b. Tidak 5 . Bagaimanakah penampilan/kerapian bidan Kelurahan , Pembina
Kelurahan , Petugas Puskesmas yg lain dalam memberikan pelayanan di posyandu?
a. Ya
b. Tidak
1 2
Puaskah Bapak/Ibu terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Puskesmas?
a. Ya
b. Tidak
6 Puaskah Bapak/Ibu terhadap
. Bidan/pembina/pemegang program?
a. Ya
b. Tidak
3.
Survei dilakukan setiap hari kerja selama satu bulan. c. Penentuan sampel
Besar sampel tiap tahun yang diambil dalam pelaksanaan survey adalah 150 orang. Sesuai dengan yang telah ditetapkan oleh bagian organisasi dan tata laksana pemerintah daerah kota pasuruan
Pemilihan sampel dilakukan dengan cara:
- Menentukan jumlah hari survei
- Membagi jumlah sampel minimal dengan jumlah hari survei untuk menentukan jumlah sampel yang akan diambil per hari
- Menentukan jumlah sampel per hari yang akan diambil di masing-masing unit kerja berdasarkan proporsi kunjungan masing-masing-masing-masing unit
- Masing-masing unit memilih pengunjung secara acak sederhana pada 3 kali waktu pengambilan yaitu pada awal pelayanan, pertengahan pelayanan dan menjelang akhir pelayanan
d. Lokasi pengambilan data
Pengambilan data responden dilaksanakan ditempat tokoh masyarakat dan lintas sektor.
e. Teknik pengambilan data
Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner yang berisi daftar pertanyaan tentang pelayanan Puskesmas Gadingrejo. Kuesioner didistribusikan ke tokoh masyarakat dan lintas sektor.
Tekhnik pengumpulan data dilakukan dengan cara:
- Responden mengisi sendiri kuesioner yang diterima dan langsung dikumpulkan kepada petugas di masing-masing unit kerja
- Dalam hal responden tidak dapat mengisi sendiri, petugas membantu pengisian dengan melakukan wawancara (indepth interview) dan responden memilih jawaban yang sesuai
f. Analisa dan penyajian data
Data yang terkumpul kemudian di entry pada soft ware yang sudah ada kemudian diolah sebagai berikut:
- Data karakteristik responden disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi menggunakan tabel atau grafik
- Data pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan di Puskesmas dilakukan tabulasi dan skoring kemudian dimasukkan dalam form unsur U1 sampai dengan U9
- Pada hasil akhir nantinya akan keluar hasil rata rata indeks kepuasan masyarakat
B. Langkah-langkah survei
Prosedur operasional Survei Kepuasan Masyarakat ditampilkan dalam bagan berikut:
BAB IV. LOGISTIK
Logistik kebutuhan survey kepuasan masyarakat antara lain:
- Kuesioner
- Alat tulis
- Komputer untuk pengolahan data
BAB V. KESELAMATAN KERJA PETUGAS SURVEI
Dalam pelaksanaan survey untuk mendapatkan masukan dari tokoh masyarakat dan petugas Puskesmas memperhatikan keselamatan kerja meliputi:
- Senantiasa mengkomunikasikan maksud dan tujuan survei dan pemilihan responden Persiapan survei Pemilihan responden Pengambilan data kuesioner Entry Data
Perhitungan nilai rata-rata unsur layanan dan nilai
indeks pelayanan
Penyajian data dan kesimpulan
- Pengambilan sampel atas persetujuan responden
- Pengambilan data dilakukan saat petugas tidak sedang melakukan tindakan atau sedang melakukan tugas yang berisiko terjadi kesalahan
BAB VI. PENGENDALIAN MUTU
Sasaran mutu pelaksanaan Survey untuk mendapatkan masukan dari tokoh masyarakat yang ditetapkan oleh Tim Mutu Puskesmas dan dipantau dan evaluasi hasil survei. Pencapaian sasaran mutu dibahas dalam rapat tinjauan manajemen dan dilaporkan kepada Kepala Puskesmas.
BAB VII. PENUTUP
Survey untuk mendapatkan masukan dari tokoh masyarakat dan LSM pada akhirnya akan digunakan sebagai acuan perbaikan pelayanan dan meningkatkan mutu pelayanan Puskesmas
.
REFERENSI
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesias No.75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
