Informasi Data Pelabuhan Perikanan. A. Service Delivery

(1)

A. Service Delivery

Persyaratan Pengajuan permohonan dari

universitas/instansi/media massa kepada PPN Sibolga.

Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1. Mengajukan permohonan kepada

Kalabuh (tentang data apa saja yang dibutuhkan)

2. TU membalas perihal surat permohonan yang bersangkutan.

3. Yang bersangkutan diarahkan kepada

petugas yang menangani terkait

substansi data.

4. Diarahkan ke penyedia data

(perusahaan).

5. Mendapatkan data sesuai kebutuhan.

Jangka Waktu Penyelesaian 120 menit

Biaya/Tarif Tidak ada

Produk Pelayanan Informasi Data Pelabuhan Perikanan

Pengelolaan Pengaduan

E-mail : ppnsyanblik@yahoo.com

Telepon (WA) : 0813 9666 9717 / 0811 662 484

Penyediaan sarana pengaduan kotak

saran/aduan pelayanan di gedung

pelayanan;

Pengelolaan aduan dilakukan oleh tim penanganan pengaduan dan mekanisme pengaduan masyarakat di PPN Sibolga sesuai dengan SK Kepala Pelabuhan;

Tim menindak lanjuti pengaduan paling lama 2x24 jam terhadap temuan saran/aduan, tim melakukan evaluasi terhadap petugas

keamanan di kantor untuk lebih

meningkatkan kualitas pelayanannya dan tim menindak lanjuti dalam bentuk teguran baik lisan maupun tulisan.

(2)

B. Manufacture

Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Kelautan dan

Perikanan Nomor PER.08/MEN/2012 tentang Kepelabuhan perikanan.

2. Peraturan Menteri Kelautan dan

Perikanan Nomor PER.20/MEN/2014 tentang Organisasidan Tata Kerja Pelabuhan Perikanan

Perikanan Nomor : PER.24/MEN/2010 tentangPenyelenggaraan Kehumasan di lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan;

Perikanan Nomor 32/PERMEN-KP/2004 tentangPelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan.

Jumlah Pelaksana 2 (dua) orang

Kompetensi Pelaksana Memahami dan memiliki data yang

diperlukan

Sarana, Prasarana dan Fasilitas Komputer dan jaringan internet

Pengawasan Internal 1. Kepala Pelabuhan

2. Kepala Seksi Operasional Pelabuhan

Jaminan Pelayanan Informasi cepat dan akurat

Jaminan Keamanan Kebenaran informasi dijamin

(3)

23. Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Hasil Inspeksi Pembongkaran Ikan (SKH-IPI)

Persyaratan STBL Kedatangan Kapal Perikanan

Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1. Nahkoda/Pemilik Kapal melaporkan rencana

bongkar ikan kepada pejabat yang membidangi

operasional pelabuhan perikanan dengan

menunjukkan surat tanda lapor kedatangan kapal.

2. Pejabat yang membidangi operasional pelabuhan

atas nama Kepala Pelabuhan sesuai surat tugas menugaskan petugas inspeksi pembongkaran ikan yang didampingi oleh petugas pencatat data untuk melaksanakan inspeksi pembongkaran ikan dan melakukan pengujian formalin.

3. Apabila hasil pengujian formalin menyatakan bahwa ikan yang akan dibongkar mengandung formalin, petugas inspeksi tidak memberikan izin kepada Nakhoda atau Pemilik Kapal untuk melakukan pembongkaran ikan.

4. Petugas inspeksi pembongkaran ikan (inspector)

melakukan inspeksi terhadap kegiatan

pembongkaran ikan. Apabila dalam kegiatan pembongkaran ikan ditemukan hal-hal yang memerlukan perbaikan maka petugas inspeksi memerintahkan nakhoda kapal untuk melakukan perbaikan.

5. Setelah dilakukan perbaikan, petugas inspeksi melakukan peninjauan untuk kemudian membuat Laporan Tinjauan Tindakan Hasil Perbaikan sebagai dasar dikeluarkannya SKH-IPI;

6. Apabila tim inspeksi tidak menemukan tindakan yang memerlukan perbaikan dalam kegiatan pembongkaran ikan, maka hasil yang dikeluarkan adalah SKH-IPI

Jangka Waktu Penyelesaian 85 Menit/kapal

Biaya/Tarif Pelayanan ini tidak dipungut biaya

Produk Pelayanan Surat Keterangan Hasil Inspeksi Pembongkaran Ikan

(SKH-IPI)

Pengelolaan Pengaduan E-mail : ppnsyanblik@yahoo.com

(4)

0811 662 484

Penyediaan sarana pengaduan kotak saran/aduan pelayanan di gedung pelayanan;

Pengelolaan aduan dilakukan oleh tim penanganan pengaduan dan mekanisme pengaduan masyarakat di PPN Sibolga sesuai dengan SK Kepala Pelabuhan; Tim menindak lanjuti pengaduan paling lama 2x24 jam terhadap temuan saran/aduan, tim melakukan evaluasi terhadap petugas keamanan di kantor untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya dan tim menindak lanjuti dalam bentuk teguran baik lisan maupun tulisan.

B. Manufacture

Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan

Nomor PER.08/MEN/2012 tentang Kepelabuhan Perikanan.

2. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan

Nomor PER.20/MEN/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Pelabuhan Perikanan

3. PP Nomor 75 tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif

Atas Jenis PNBP yang Berlaku pada KKP;

4. Peraturan Direktur Jenderal Perikanan Tangkap No. 4/PER-DJPT/2017 tanggal 17 April 2017 tentang Petunjuk Teknis Tata Cara Pungutan Penerimaan Negara Bukan Pajak di luar Pungutan Perikanan di Pelabuhan Perikanan

Jumlah Pelaksana 1 (satu) orang

Kompetensi Pelaksana 1. Memahami ketentuan tentang pelayanan Inspeksi

pembongkaran ikan

2. BIMTEK Kegiatan Inspeksi Pembongkaran Ikan

Sarana, Prasarana dan Fasilitas 1. Komputer

2. Termometer

3. Form inspeksi pembongkaran ikan 4. Kamera

5. Peralatan pengujian formalin

4. Kepala Seksi Operasional Pelabuhan

Jaminan Pelayanan Terbitnya Surat Keterangan Hasil Inspeksi

Pembongkaran Ikan

Jaminan Keamanan Pelayanan cepat

(5)

A. Service Delivery

Persyaratan Mengisi buku tamu

Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1. Mengisi buku tamu kemudian

mengkomunikasikan kepada Petugas

Keamanan.

2. Menyampaikan informasi maksud dan tujuan

kedatangan tamu kepada Petugas Penerima Tamu.

3. Menyampaikan informasi maksud dan tujuan

kedatangan tamu kepada pejabat yang bersangkutan dan memberikan keputusan terkait berkenan atau tidaknya kepada Petugas Keamanan Tamu.

4. Menyampaikan informasi kepada tamu terkait

berkenan atau tidaknya pejabat yang

bersangkutan untuk menerima tamu.

Jangka Waktu Penyelesaian 10 Menit

Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya

Produk Pelayanan Pelayanan tamu

Telepon (WA) : 0813 9666 9717 / 0811 662 484

(6)

B. Manufacture

Dasar Hukum Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor

PER.20/MEN/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Pelabuhan Perikanan

Jumlah Pelaksana 1 (satu) orang

Kompetensi Pelaksana Mampu berkomunikasi dengan baik

Sarana, Prasarana dan Fasilitas Buku tamu dan alat tulis

2. Kepala Sub Bagian Tata Usaha

Jaminan Pelayanan Pelayanan ramah dan tepat waktu

1. Tepat waktu

Jaminan Keamanan Pelayanan cepat

(7)

25. Pelayanan Pembayaran Non Tunai A. Service Delivery

Persyaratan Kwitansi

Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1. Melengkapi Administrasi sesuai dengan

permintaan atas pengguna Jasa.

2. Memverifikasi dan memeriksa kebenaran

berkas administrasi sesuai dengan permintaan pengguna jasa dan menerbitkan kwitansi untuk pembayaran atas pengguna

3. Menerima Kuitansi pembayaran atas

penggunaan jasa yang diterima oleh pengguna jasa dan memberikan kepada petugas Bendahara Penerimaan

4. Menerima, memeriksa kesesuaian kuitansi

pembayaran, apabila terdapat kesalahan, kuitansi tersebut dikembalikan ke pengguna jasa untuk diperbaiki dan apabila kuitansi pembayaran tersebut benar, maka langsung dilakukan pembayaran secara non tunai

5. Menerima Slip/bukti pembayaran atas jasa yang digunakan oleh pengguna jasa.

Jangka Waktu Penyelesaian 10 (sepuluh) menit

Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya/tarif atas jasa pelayanan

masyarakat perikanan

Produk Pelayanan Jasa Pelayanan Keamanan dan Ketertiban

Telepon (WA) : 0813 9666 9717 / 0811 662 484

Pengelolaan aduan dilakukan oleh tim penanganan pengaduan dan mekanisme pengaduan masyarakat di PPN Sibolga sesuai dengan SK Kepala Pelabuhan; Tim menindak lanjuti pengaduan paling lama 2x24 jam terhadap temuan saran/aduan, tim melakukan evaluasi terhadap petugas keamanan di kantor untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya dan tim menindak lanjuti dalam bentuk teguran baik

(8)

lisan maupun tulisan. B. Manufacture

Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan

Nomor PER.08/MEN/2012 tentang Kepelabuhan;

2. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan

Nomor PER.20/MEN/2014 tentang Organisasidan Tata Kerja Pelabuhan Perikanan;

3. Peraturan Pemerintah No 75 Tahun 2015

tentang Tarif Atas Jenis Penerimaan NegaraBukan Pajak yang Berlaku pada Kementerian kelautan dan Perikanan

Kompetensi Pelaksana Memahami dan Mengetahui PP Nomor 75 Tahun

2015

Sarana, Prasarana dan Fasilitas 1. Mesin EDC

2. Komputer dan printer

Jaminan Pelayanan 1. Tarif sesuai dengan PP Nomor 75 tahun 2015

tentang Jenis dan Tarif atas Jenis PNBP yang Berlaku pada KKP

2. Tepat waktu

Jaminan Keamanan Pembayaran cepat dan mudah

Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Wawancara/tatap muka;

2. Kuesioner;

(9)

26. PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN PUBLIK A. Service Delivery

Persyaratan Surat pengaduan secara langsung dan tidak

langsung

Sistem, Mekanisme dan Prosedur 1. Mengadukan/melaporkan kegiatan yang tidak

sesuai

2. Menerima dan melaporkan kepada Kepala

Pelabuhan

3. Melakukan telaah terhadap pengaduan

4. Memutuskan tindak lanjut pengaduan

5. Menerima hasil pengaduan.

Jangka Waktu Penyelesaian 195 (seratus Sembilan puluh lima) menit

Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya/tarif atas jasa pelayanan

masyarakat perikanan

Produk Pelayanan Jasa Pelayanan Penanganan Pengaduan Publik

Telepon (WA) : 0813 9666 9717 / 0811 662 484

B. Manufacture

Dasar Hukum 1. UU Nomor 28 Tahun 1999 tentang

Penyelenggaraan Negara yang Bersih dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme

2. UU Nomor 31 Tahun 1999 tentang

Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi

(10)

Tahun 2001 tentang Perubahan atas UU Nomor 31 tahun 1999 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi

3. PP Nomor 53 tahun 2010 tentang Disiplin PNS

4. PP Nomor 46 tahun 2011 tentang Penilaian

Prestasi Kerja PNS

5. PP Nomor 11 tahun 2017 tentang Manajemen

PNS

6. Permen PANRB Nomor 10 tahun 2019 tentang

Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju WBK dan WBBM

7. Permen KP Nomor 31 Tahun 2013 tentang

Pedoman Penanganan Pengaduan Whistle

blower dan Pengaduan Masyarakat di

Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan

Kompetensi Pelaksana Memahami ketentuan penanganan pengaduan

pelayanan publik

Sarana, Prasarana dan Fasilitas 1. Alat Tulis

2. Komputer dan printer

Jaminan Pelayanan Setiap pengaduan akan ditindaklanjuti

Jaminan Keamanan Kerahasiaan identitas pengadu