DAFTAR PUSTAKA
Heizer, Jay dan Barry Render, 2008.Manajemen Operasi (Buku 1 Edisi 9), Salemba Empat, Jakarta. Kartajaya, Hermawan dan Bayu Asmara, 2014.Wow Service is Care, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kartajaya, Hermawan, 2009.The Official MIM Academy Coursebook MarkPlusBasics, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2008. Manajemen Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip & Gary Armstrong, 2011. PrinsipPrinsip Pemasaran. Jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, Iskandar Muda, Doli M.Jafar Dalimunthe, Fadli, Fauzie Syarif. 2012. Analisis Data. USU Press, Medan,
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kesembilan, Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, Fandy; Chandra, Gregorius. (2008). Service, Quality & Satisfaction, Edisi I. Penerbit Andi: Yogyakart
Situs website :
PT Astra International, t
Skripsi :
Doloksaribu , manna. 2010. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Oriflame Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi USU.
Diana Arief, Abdul Rahman Kadir, Indrianty Sudirman.(2010). Pengaruh Kualitas produk dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Motor Honda Kota Makassar
Kurniawan , ferry. 2013. Pengaruh Relationship Marketing dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Astra Internasional Isuzu Semarang
Parlina , shintia. 2010. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Ponsel Cina
Tarigan , aditya. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Maskapai Penerbangan Lion Air
